针对新《劳动合同法》的公司员工手册范本.doc

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1、1员工手册员工手册 前前 言言 欢迎你成为都江堰市保安服务公司的一员。从现在开始，你的成长将与公司紧密联系在一起。 公司将为你提供发展的机会与成长的空间，而你在这个空间里，应尽可能地展示你的学识、才能及 优秀的品质，以便能更快、更好地融入于这个大家庭中。 本员工手册是公司全体员工的基本行为准则。每一位员工都应对员工手册中所述内容 熟记于心，并自觉遵照执行。 本员工手册依据中华人民共和国劳动法、中华人民共和国劳动合同法及公安机关 相关法律法规，并结合本公司的实际情况制订。 本员工手册适用于本公司所有从业人员。 公司始终认为全体员工的共同努力是公司取得成功的关键。每位员工都应清楚自己的权利、义 务

2、、责任和行为准则。公司竭诚希望全体员工热爱公司、敬业爱岗、遵守国家法律法规、模范执行 公司各项规章制度、恪尽职守、勤奋务实，将公司的发展与个人的发展紧密联系在一起，这样公司 定会兴旺发达、长盛不衰。 由于经营环境在不断的变化，所以员工手册中规定的政策也需随之相应改变。因此，员工手 册中的政策规定可以由公司根据情况随时修订。不过任何政策规定的变动都将及时通知您。 本员工手册归都江堰市保安服务公司所有，仅供内部使用。员工不论在任何情况下与公司 终止雇用关系，都必须将此手册归还给公司。 公司简介公司简介都江堰市保安服务公司成立于 1997 年，是都江堰市公安局和成都市保安服务总公司领导下的全民所有制

3、企业。公司经过十余年的努力奋斗，使这个企业和这支保安队伍已成为维护我市社会稳定、维护社会公共安全和治安秩序的重要治安社会力量和辅警力量。公司把社会效益作为经营管理的首要任务和目的。努力建设一支能够担当重任、忠诚可靠、训练有素、业务精通、纪律严明、作风过硬的保安生力军。十多年来，我们在协助公安机关维护社会治安秩序，预防、减少违法犯罪，构建和谐社会，创建“平安都江堰”中作出了积极贡献。多次受到市委、市政府、成都市公安局、都江堰市公安局、成都市保安服务总公司和相关部门的表彰，先后获得“成都市公安局集体嘉奖”一次，“成都市优秀保安服务公司”、“成都市先进保安服务公司”、“成都市群防群治工作先进集体”、

4、“都江堰市平安单位”、“都江堰市社会治安综合治理先进先进单位”、“都江堰市劳动和社会保障工作先进单位”等荣誉。涌现出了一大批先进模范英雄人物，保安员刘仕彬荣获全国“五一劳动奖章”和全国“技术能手”称号，保安员刘盛高荣获全省“先进保安员”称号，保安员钟家云、刘照友荣获成都市“见义勇为”勇士荣誉称号。2009 年 8 月 26 日，公司通过 ISO9001：2008 质量管理体系认证。公 司 理 念: 诚信 创新 忠诚 敬业 奉献公司服务宗旨：安全第一 优质服务 遵守合同 信誉至上 公司工作目标：保护客户单位安全 创建平安和谐社会公司质量方针：安全第一 信守合同 优质服务 与时俱进公司质量目标：顾

5、客满意度95% 顾客投诉处理率 100% 员工守则员工守则 1、严格遵守国家法律、法令、法规，自觉执行员工守则及公司各项规章制度，是每个员工 应尽的义务和职责。 2、员工应自觉服从指挥，做到个人服从集体，下级服从上级，不得各行其事。 3、员工必须服从工作分配和调动，对所分配的工作或调动有意见，可向上级提出，但在上级未 作出书面的决定前仍须服从。 4、各级管理人员必须牢固树立一切为公司着想的思想，做到尽职尽责，忠于职守，坚持实事求 是，主动协作，遇事不推诿不扯皮。 25、各级管理人员应带头遵纪守法、秉公执法，不滥用职权、不假公济私，不徇私情、不庇护、 不支持违纪违法行为。 6、严格遵守财务制度，

6、严格执行公司财务部的一切规定。 7、员工应严格遵守公司有关保密规定，自觉维护公司安全。 8、员工应严格遵守公司各项规章制度，违者对处罚如有意见，可向上级提出申诉，在未得到回 复前应服从处罚。 9、员工凡事应实事求是，不准无事生非、挑拨离间、不准起哄、闹事或停工和消极怠工、罢工。公司人事管理制度公司人事管理制度 第一章第一章 总则总则 第一条：第一条：为使公司人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作 效率和责任感、归属感，特制定本制度。 第二条：第二条：适用范围。 一、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。 二、本制度所称员工，系指本公司聘用

7、的全体从业人员。 第二章第二章 招聘招聘 第三条：第三条：公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先向公司总经理室提出申请，经总经 理批准后，由公司人力资源部、办公室统一办理招聘。 招聘流程: 初步判定安排进行面谈或实际操作测试公司人力资源部、办公室面试（或总经 理面试）录用 第四条：第四条：公司解雇或辞职员工原则上不再录用。特殊情况处理须经总经理批准。 第五条：第五条：有下列情形之一者，不得聘用为本公司员工： 一、有违法犯罪记录，剥夺政治权利尚未恢复者。 二、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。 三、患有精神病或传染病或纹身者。 四、体格检查不合格者。 五、其它经本公司认定不适合者。 第六条：

8、第六条：应聘人员面试及体检合格后，按照公司录取通知确定的日期、地点、亲自办理报到手 续、并应缴验下列证件： 1、本人最近一寸证件照片四张； 2、本公司指定医院之合格体检表； 3、学历、职称证件、身份证。（正本核对后发还，复印件留存） 第七条：第七条：经面试甄选合格之应聘之员，未于通知时间、地点办理报到手续者，视为拒绝接受本 公司聘用，该通知则失其效力。 第八条：第八条：员工入职时须在复印件上签字确认与原件相符，并由人力资源部或办公室与原件校完 后退还给当事人。每位员工均有一份档案存于人力资源部或办公室，有关该员工的工作表现、工作 动态均有记录，是员工晋升、调资之重要依据。 第九条：第九条：新进

9、人员经考试或面试合格和审查批准后，由人力资源部或办公室办理试用手续。员 工试用期根据劳动合同期限确定：劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期为一个月；劳动合 同期限一年以上不满三年的，试用期为二个月；三年及以上固定期和无固定期限的劳动合同，试用 期为三到六个月。试用期满考核合格者给予转正，成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。对考核未 能达标者可延长试用期或予以解除合同，试用期最长不超过六个月；员工试用期转正由人力资源部 或办公室组织相关部门进行考核，并根据考核评估成绩审批。 第十条：第十条：试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予以辞退。 第十一条：第十一条：员工录用分派

10、工作后，应立即赴所分配的部门，不得无故拖延推诿。 第三章第三章 工作工作 第十二条：第十二条：员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。3第十三条：第十三条：员工应遵守下列事项： 一、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。 二、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。 三、全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任 务。 四、不得携带违禁品、危险品或公司规定其它不得带入生产、工作场所的物品进入公司工作场 所。 五、爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携出公司。 六、工作时间不得中途任意离开岗位、如需离开应向负责人员请准后方可离开。 七

11、、员工应随时注意保持作业地点、宿舍及公司其它场所的环境卫生。 八、员工在作业时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情。 九、员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪闲谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩 序的行为。 十、不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。 十一、员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为。 十二、各级负责人应加强自身修养，领导所属员工，同舟共济，提高工作情绪和满意程度，加 强员工安全感和归属感。 十三、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。 第十四条：第十四条：本公司执行以下的工作时间（以后如有调整，以新公布的工作时间为准

12、） 一、公司行政人员工作时间：每周工作五天，即周一至周五为工作时间，周六、周日休息； 二、每日上班时间为：上午 09 至下午 17：00； 三、外出工作人员应服从工作的需要，可不受上述规定的限制； 四、保安员：根据客户单位工作需要实行倒班工作制。第十五条：第十五条：员工如有迟到、早退、或旷工等情形，依下列规定处理： 一、迟到、早退、擅离职守、旷工： 1、上班时间已到而未到岗者，即为迟到； （1）迟到 5 分钟以内的，每次扣款 10 元； （2）迟到 5 分钟以上 30 分钟以内的，每次扣款 30 元； （3）每月累计迟到 3 次以上的，超出次数加倍处罚； （4）迟到 30 分钟以上的，按旷工处

13、理，即扣除当日工资。 2、未到下班时间而提前离岗者，即为早退； （1）早退 5 分钟以内的，每次扣罚 10 元； （2）早退 5 分钟以上 30 分钟以内的，每次扣款 30 元； （3）早退 30 分钟以上，按旷工处理，即扣除当日工资； （4）月累计三次早退者，予以辞退，公司不支付任何经济补偿金。 3、工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守； （1）擅离职守者书面警告一次，并按旷工处理，即扣除当日工资； （2）擅离职守月累计超过三次者，予以立即辞退，并不支付经济补偿金。 4、凡属下列情况之一的，均为旷工，按旷工处理； （1）未经请假或请假未准而缺勤者； （2）工作时间内擅离工作岗位或

14、处理私人事务等的； （3）超过批准的假期又没有及时报上级续假，未提供有关证明的缺勤； （4）以虚假理由，请假而休息者； （5）单位、部门或职位调整，不服从分配，逾期不到岗的； （6）迟到 60 分钟、早退超过 60 分钟。 5、旷工处理：旷工即扣除本人所旷工时的工资；连续旷工三天或全月累计旷工五天或一年累计 旷工达十天者，予以辞退,不支付任何经济补偿金。4第十六条：第十六条：员工考勤 1、行政员工以签到记录个人每天的出勤情况。 （1）公司员工除总经理及总经理指定的人员外，其他员工上班都必须签到； （2）员工忘记签到的，每次罚款 5 元，并在超过正常上班时间的 30 分钟内到办公室说明原因， 由

15、办公室核实备案，否则以旷工论处； （3）不参加签到的以旷工论处。 2、员工以交接班记录或客户单位排定的班次作为个人出勤情况。 第十七条：第十七条：有下列情形之一者，本公司可以不经预先通知而终止聘用关系，并不给予当事人任 何经济补偿费。 1、在欺骗公司的情况下与公司签订劳动合同，致本公司误信造成损失者； 2、违反劳动合同或本手册规则经本公司认定情节重大者； 3、营私舞弊，收受贿赂，严重失职，对公司造成损害者； 4、对本公司各级管理者或其他同事实施暴行或有重大侮辱之行为而使之受到伤害者； 5、故意损耗本公司物品，或故意泄露公司技术、经营机密者； 6、无故连续旷工 3 日以上，或一年内累计旷工 6

16、日以上者； 7、被判处有期徒刑以上的刑事责任者。 第十八条：第十八条：保安服务操作的基本要求 1、保安服务操作应按照国家法律、法规、规章及政策规定进行，并遵守主管行政机关的有关管 理规定。属于保安服务职责范围内的事项按本标准实施，不属于保安服务职责范围的事项，依法交 有关部门处理。 2、保安服务公司应依照约定合同为客户提供安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止或减 少客户受到不法侵害或灾害事故的发生，有效避免因服务提供方或保安员责任造成客户损失，以满 足客户的安全需求。 3、保安服务公司应向客户单位提供服务的真实信息，包括公司的类别、资质、保安员的等级和 素质状况、提供服务的种类和效果以及所

17、收取的费用等。对客户提出或询问的有关问题，应本着诚 实信用的原则给予明确的答复。 4、保安服务公司根据客户需要，可以提供保安服务种类中的一种或数种服务，如客户有特殊需 求，在不违背有关法律规定的前提下视情况另行约定。 5、保安服务公司根据客户要求或保安服务的需要，可分别或联合采用人防、技防、物防和犬防 等手段，维护客户合法权益。一、门卫服务 门卫服务内容 1、保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。 2、 查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。 3、对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流 入。 4、 指挥、疏导出

18、入车辆，维护出入口的正常秩序。 5、及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。 6、 协助客户单位做好来访人员接待等工作。 二、门卫服务操作规程 制定门卫执勤方案 1、根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。 2、根据出入口的建筑特征以及人员、车辆流量，确定门岗的具体位置。 3、确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。 4、门卫执勤方案需经客户单位审定。 三、上岗前的准备5担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对 讲机。备有门卫勤务登记簿。 四、门卫勤务的实施 验证 1、逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫 2 m3 m 时，保

19、安员应请其止步并出示证件，接 过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印 鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查 证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生 纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。 2、重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察， 注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。 3、对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。 检查 1、对携物进出的人员，

20、重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危 险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查 携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动 手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意 观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。 2、发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其 自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应 移交客户单位有关部门

21、处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。观察 在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察， 对有疑点者应重点查验。 紧急情况的处置 当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工 作预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。 五、勤务制度 交接班制度 1、保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假 手续。 2、上岗前的准备工作，接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。 3、交班 接班人员到达岗位后，交

22、接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应 告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。 接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。 请示报告制度 保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等 有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要 立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。 勤务检查制度 驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查 的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理

23、结果，应做好记录，重 要问题应及时向上级汇报。 勤务登记制度6勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理 的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。 岗位要求 1、着装整齐，语言文明,手势规范,站姿端正，精神饱满。 2、熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。 3、了解门卫区域内的环境状况和安全措施。 4、熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式。 5、基本熟悉和掌握客户单位内部人员情况。 六、守护服务 守护服务 1、保安员通过对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。 2、维护守卫区域的正常秩序。及时

24、制止无关人员进入守卫范围。 3、 做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故等工作。 守护服务操作规程 制定守护方案 1、根据守护目标的特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况等制定守护方案。 2、守护方案需经客户单位审定，对治安保卫重点单位及重大活动等的守护方案需经上级主管部 门批准。 上岗前的准备 担任守护任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对 讲机。备有守护勤务登记薄。 守护勤务的实施 1、固定岗位。严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序，保卫目标的安全。 2、移动岗位。反复巡查，消除守护区域内的安全隐患，保卫目标安全。 3、瞭望岗位。观察

25、守护区域内及周围的情况，发现可疑人员和可疑情况立即向客户单位报告， 并采取相应措施保障目标安全。 紧急情况的处置 1、遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻；对不听劝阻的，应坚决制止并迅速 报告客户单位或有关部门处理。 2、遇有无证车辆，欲进入守护区域时，应示意停车，对不听指挥强行闯入的，应立即报告客户 单位或有关部门，并记下车型、牌号、颜色等特征。 3、发现不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不法行为人送交客户单位或公安机关。 做好现场保护工作。 4、发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警,并及时通知客户单位。采取积极措施防止事态扩 大，协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。

26、岗位要求 1、执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件。 2、熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。 3、熟记与有关部门、人员的联系方式。 4、熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确报告。 七、巡逻服务 （1）巡逻服务内容 1、保安员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒，保护客户安全。 2、通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不法侵害。 3、通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理。 4、对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公

27、安机关或 有关部门处理。75、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵 害。 6、在巡逻过程中，对己经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告客户和公安机关或 有关部门，并采取相应措施保护现场。 （2）巡逻服务操作规程 制定巡逻方案 根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式，控制重点及所需装 备。 1、根据客户单位内部的实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。 2、根据巡逻区域的地形、地貌和要害部位、重点目标等情况，确定巡视检查、控制的路线、巡 逻方式、巡逻重点、巡逻频次等。 3、确定各类情况的处置方法，制定紧急情

28、况的处置预案。 4、巡逻方案需经客户单位审定。 （3）巡逻前的准备 担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通 讯和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记簿。 （4）巡逻的实施 1、徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环 巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。 2、徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可 用约定的方法做联系信号。 3、保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其 控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问

29、，并及时送交客户单位或有关部门处理。 4、保安员在巡逻时，不得影响客户单位员工或居民的生活、工作。 5、在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。 （5）紧急情况的处置 遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速报告所属单位和客户单位，并依法采取必要措施予以 制止，将不法行为人扭送客户单位或公安机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸 等事故，应立即报警，并及时通知客户单位，采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员， 并做好保护现场工作。 （6）勤务制度 岗位要求 1、执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域的重点目标。 2、熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置

30、、性能和使用方法。 3、熟记与有关部门、人员的联系方式。 4、熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确报告。本公司制 度规定的其他严肃纪律处分而开除的情形。 （7）技防服务的实施 1、 在为客户提供技术防范服务前，工程技术人员应亲临现场了解客户需求，制定出设计方案， 报客户单位及有关主管部门审定。 2、为客户安装设备之前，根据客户单位实际情况，绘制施工现场图，制定施工方案。 3、施工应按方案进行，不得随意更改方案。 4、施工结束后，应按有关规定或合同约定对工程进行验收。 5、工程验收结束后，专业技术人员应对客户进行技防设备日常维护培训和操作使用培训。 6、专业技术人员

31、对联网报警客户技防设备要定期进行技术巡检，内容包括设备检修、设备保养 和征求客户意见。 7、接到入网客户的报警信息，应迅速赶赴现场进行先期处置。88、制止不法侵害行为，并将不法行为人送交公安机关。 9、协助救护受伤人员，同时做好现场保护工作。 10、误报时应查明误报原因，并予以排除或通知专业技术人员予以修复。 八、安全咨询服务 （1）安全咨询服务 1、通过受理咨询，向客户提供具有可操作性的答复。 2、通过调查活动，搜集有关线索和证据，为客户提供有效的安全防范服务。 3、保护客户商业秘密和个人隐私。 4、通过勘察、评估，对客户的安全防范状况进行可靠性、可行性评估，并提供相应的设计方案 和安保经费

32、、设施标准。 5、在法律允许的范围内活动。 （2）安全咨询服务操作规程 1、受理咨询，详细了解客户咨询问题涉及内容的时间、地点及相关人员情况。 2、开展调查，查找分析与咨询问题相关的背景、线索，研究搜集相关的技术资料和必要的物证、 书证、证人证言等。 3、通过现场专业勘察和对客户安全防范情况搜集，对客户委托事项的安全防范情况进行全面分 析与评估，提出可靠、可行的操作对策。 4、根据客户要求，对客户委托事项进行安全分析与评估，并提供全面、可靠、可行的安全防范 方案。 5、依据现行法律、法规，结合受理咨询实际，答复客户。 （3）勤务制度 1、请示报告制度。遇到紧急情况和重大问题时,要及时、具体、准

33、确的向所属公司请示报告， 与客户及时沟通，处置结果及时反馈，并做详细记录。 2、勤务登记制度。当班期间受理的咨询等事宜，要予以登记。记录必须清晰、准确，不得随意 涂改，并妥善保管。 （4）岗位要求 1、熟练掌握安全防范的相关知识和技能，具有政法机关工作经历或保安工作实践经验。 2、熟悉相关法律、法规。 3、熟记与有关部门、人员的联系方式。 九、保安员基本条件 政治素质条件 1、热爱祖国、诚实信用。 2、无刑事处罚、劳动教养、收容教育、强制戒毒或者被开除公职、开除军籍的记录。 3、爱岗敬业，恪尽职守。 4、遵纪守法,品行良好，团结协作。 业务技能条件 1、具备基本法律知识，了解有关保安管理政策、

34、规定。 2、具备一定的语言、文字表达能力和沟通能力。 3、具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。 4、具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。 5、掌握一定防卫和擒敌技能。 身体条件 具备岗位需要的身高、视力等身体条件，或符合合同规定的身体条件。身高 1.65 米以上,身心 健康。 文化条件 具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识和技能。 年龄条件9依据国家有关行业危险等级划分，保安员年龄应符合国家法律规定的最低或最高年龄要求。年 满 18 周岁至 45 周岁的中国公民。 保安员行为规范 着装 1、除不宜或者不需要着保安制服的情形外，在工作时间必

35、须着保安制服。因私外出时应着便服。2、着保安制服时，要按规定佩带保安标志。 3、保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。 4、在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。 5、着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 6、爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借 给他人。 7、着装参加重要活动时，应佩戴统一颁发的勋章、奖章和证章。 仪容仪表 1、执勤时要仪表端庄，精神饱满。 2、男性保安员不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安员发辫不得过肩。 3、不得纹身，不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。 礼节 在下列场合行

36、举手礼。 1、执勤交接班时。 2、纠正违章时。 3、受到领导接见、慰问或领导视察、检查工作时。 4、参与外事活动或与外宾接触时。 5、 着装在大会上发言开始和结束时。 6、 接受颁奖时。 7、在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正并行注目礼。 8、对日常接触的上级领导可以不行举手礼。 举止 1、精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。 2、着装外出工作、执勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走 边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。 3、不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。 4、要自觉遵守公共秩序和社会公德。 5、要尊重少数民族的风俗习惯。 语

37、言 1、在工作中使用语言要简洁准确、文明规范。接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、 对不起、谢谢、再见”等文明用语。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈 时，不准使用对方禁忌的语言。 2、执勤时应讲普通话或当地通用语言。 岗位纪律 1、严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不得超越职责权限。 2、严格履行岗位职责，不做与保安服务无关的事情。 3、不准刁难群众。 4、不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。 5、遵守客户单位内部的规章制度，不准随意打听、记录、传播客户单位内部的机密事项。 6、未经允许不准动用客户单位物品和接受客户单位赠送的礼品。 7、有重要情况要妥善处

38、置并及时上报。不准迟报、漏报、瞒报。108、要认真填写值班记录，做好交接班工作。 9、 要爱护公物，爱护客户财物。 卫生 1、要自觉维护环境卫生，保持执勤区域整齐清洁。 2、内务卫生 1）床单、被褥整齐干净，床下无杂物。 2）地面无烟头、无痰迹、无纸屑。 3）门窗洁净，玻璃明亮。 4）生活用品摆放整齐，统一规范。 5）不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。 3、保安员职责 1）执行门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等保安服务任务。2）利用科技手段和设备执行保安服务任务。 3）对发生在执勤区域内的不法侵害和治安灾害事故，及时报告客户单位和当地公安机关，采取 措施

39、控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。 4）落实防火、防盗、防爆炸、防破坏和防治安灾害事故等防范措施，发现执勤区域内的安全隐 患，立即报告客户单位，并协助予以处置。 5）保安员对执勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人应移交公安机关或有关 部门处理。支持、配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。 十、保安管理人员职责 大队长（中队长）职责 1、负责对大队（中队）的管理，掌握全面情况，根据公司计划和要求，结合实际，科学安排落 实各项工作，完成公司交给的保安服务任务。 2、根据公司与客户签订的合同，制定勤务方案，与客户经常沟通，随时了解驻勤单位的情况， 检查各项工作的落实。 3、认真执

40、行公司有关规章制度，加强队伍管理。 4、掌握大队（中队）人员在岗情况。 5、按计划组织大队（中队）开展保安技能训练，提高保安员的专业技能和服务水平。 6、对保安器械进行管理，保障保安器械的完好有效。 7、对保安骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理水平。 8、对保安员进行法制教育、职业道德教育、爱岗敬业教育。 9、对驻勤单位进行经常性的安全检查，发现问题及时解决，消除隐患。 10 做好思想政治工作，关心保安员的生活，及时帮助解决实际问题。 11、深入调查研究，定期总结工作，开展经验交流，及时向上级反馈队伍管理信息。 12、做好考勤审核、服装发放、报表和保安员调配工作。 13、落实保安队伍

41、内部安全措施，防止发生保安员违法违纪问题和重大安全事故。 分队长、班长（含班以下驻勤点负责人）职责。 1、根据保安服务合同约定应承担的任务，组织安排勤务；检查考核分队（班）人员的执勤情况。2、负责分队（班）的学习和训练。 3、及时准确传达上级的工作部署，负责分队（班）实施各项保安服务任务。 4、与驻勤单位保卫部门或主管安全工作的领导保持联系。协助开展安全检查，发现问题及时解 决，重要情况及时汇报。 5、组织、召开队（班）务会，布置工作、勤务讲评、思想教育，做到时间、人员、内容、效果 四落实，做好会议记录。 6、做好思想政治工作，掌握保安员的思想动态，及时解决队伍中出现的问题，搞好队伍团结。11

42、7、关心保安员的生活、学习和工作情况，认真帮助解决困难和实际问题。 8、负责统计考勤，检查执勤记录。 9、了解客户单位消防器材和报警系统的配置、性能、位置，并组织保安员学习训练，熟练掌握 操作技能。 10、遇有紧急情况，及时向上级报告，立即进行现场处置，控制事态发展并做好现场保护。 十一、保安纠察人员职责。 纠察保安员履行职责、遵守纪律的情况。 1、履行保安服务职责和队伍管理方面的情况。 2、重要保安工作部署的落实情况。 3、重点地区、场所保安工作的组织实施情况。 4、保安员执行保安员职业道德行为规范等相关规定的情况。 5、受理客户单位、群众对保安工作和保安员的意见和建议。 6、保安员履行职责

43、和遵守纪律的其他情况。 7、定期汇总纠察情况，编发纠察工作信息。 8、对纠察中发现的问题，要进行分析、综合、研究，并提出整改意见。 9、对屡纠屡犯的保安员提出处理意见，并对其进行重点监督检查。 10、正确使用和妥善保管纠察装备、标志。 十二、保安员不得有下列行为：1、限制他人人身自由、违法搜查他人身体；2、侮辱、殴打或者唆使殴打他人；3、扣押、没收他人证件、财物；4、阻碍依法执行公务；5、采用暴力或者以暴力相威胁的手段追索债务、解决纠纷等；6、侵犯公民隐私或者泄露涉密信息； 7、其他违反法律、行政法规的行为。 十三、保安员有下列行为之一的，由公安机关予以训诫；违反治安管理的，依法给予治安管理

44、处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任：1、限制他人人身自由、搜查他人身体的；2、侮辱、殴打或者唆使殴打他人的；3、非法扣押他人证件、财物的；4、阻碍依法执行公务的；5、采用暴力或者以暴力相威胁的手段为客户或者本单位追索债务、解决纠纷的； 6、有其他违法犯罪行为的。 十四、保安服务合同的评审和签订 1、了解需求 了解客户的性质、位置、规模、周边环境及其所需保安服务的意向、服务种类、保安员数量、 服务要求等，并对客户要求的合法性进行必要的审查。 2、现场考察 对客户单位提出的服务需求，进行现场考察了解，协商保安服务的具体事宜。 （1）所需保安服务的种类与内容。 （2）所需保安员的人数。 （3）所需保

45、安服务的要求。 （4）保安服务的费用。 （5）保安员学习、教育、训练、生活及后勤保障等有关事宜。 3、签订合同 经过协商，依照中华人民共和国合同法等相关法律规定，签订规范的合同。 十五、保安服务的准备121、制定保安执勤方案和应急预案 根据合同要求，组织有关人员策划、制定保安执勤方案和应急预案，在征得客户单位确认后实 施。重大保安执勤方案和应急预案须经上级主管部门批准后，方可实施。应急预案应定期演练和补 充修改。 2、建立联系 （1）建立保安服务公司与客户单位的联系。 （2） 建立保安队与客户单位主管部门的联系。 （3）建立保安队与当地公安、消防等部门的联系。 （4）建立保安服务公司与派驻到客

46、户单位保安队的联系。 （5）确定向客户单位征求意见的联系方法。 3、装备的配备 根据保安服务合同和执勤方案，在不违反国家有关规定的情况下配备必需的被装、生活用品、 防护用具及交通、通讯设备。 4、保安员的选用 根据合同，选派符合岗位需要的保安员。保安员的培训应以国家有关规定为前提，结合地方行 政管理对保安培训机构的培训要求进行，经考核合格后，方可派其上岗。对从事特殊岗位工作的保 安员，须具备其相关知识和专业技能。 5、向客户单位派驻保安员 按照合同准时将保安员派驻到客户单位并开展保安服务。 十六、保安服务质量的检查与改进 检查的内容与方式 检查内容 根据本标准的要求，对保安服务和队伍管理情况进

47、行全面考核、检查。 检查方式 监督检查 1）独立驻勤保安队自查。 2）大、中队对独立驻勤保安队的检查。 3）保安服务公司对大、中队的检查和对独立驻勤保安队的抽查，受理客户投诉。 4）保安纠察队对所属的保安队伍进行纠察和检查。 5）保安员对保安管理提出意见和建议。 客户评价 1）保安服务公司定期向客户单位征求意见。 2）定期发放征求意见表。 3）公布保安服务质量监督电话。 4）驻勤保安队经常向客户单位汇报工作，征求意见。 5）做好投诉接待工作。 以上方式的检查，均应有详细检查的记录。 十七、服务质量的改进与提高 1、对检查中发现的问题和客户、群众的意见、建议，认真进行汇总、分析和研究，有针对性地

48、 制定具体的改进方案和措施。 2、对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，使服务质量得到改进和提高。 将改进的方案、措施及效果主动向客户、群众反馈。 十八、不合格服务的纠正措施 1、对不合格服务的识别和报告是每个保安员的义务和责任。 2、发现不合格服务时，应进行记录，同时报保安服务公司有关部门，并立即采取措施加以纠正， 减少由此产生的不良影响。133、保安服务公司应对出现不合格服务的原因进行分析、评价，以强化监控力度，完善管理制度， 不断提高服务水平，防止问题再度发生。 4、因不合格服务造成客户损失的，应按照合同约定条款依法予以赔偿。 第四章第四章 工资与福利工资与福利 第十九

49、条：第十九条：本公司坚持把社会效益放在首位，依照兼顾企业的维持与发展和员工生活安定及逐 步改善的原则，结合公司同客户单位签定合同的实际，以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予员工合 理的报酬和待遇，。 第二十条：第二十条：员工的工资管理由公司人力资源部、办公室、装备财务部具体负责，每月依据各人 的考勤实绩和绩效考核情况，由装备财务部造册报总经理批准发放。公司的发工资日为次月五日。 新进人员从报到之日起薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。 第二十一条：第二十一条：公司根据国家的有关规定，为员工缴纳社会保险（养老保险、失业保险、工伤保 险和生育保险）费用，并按规定在员工的工资中扣除员工个人应缴纳的社会保险费。 第二十二条：第二十二条：在本企业服务满一年以上的员工，可以享受工龄工资待遇，具体办法按照公司的 相关规定执行。 第五章第五章 请假请假 第二十三条：第二十三条：请假是指在公司规定的工作时间内，员工需从事个人的特定活动，必须事先经过 相关领导的批准，履行一定的手续。员工请假必须履行相关程序和手续； 第二十四条：第二十四条：病假、事假 1、病假 一、员工病假，能提供医院证明（县级以上医院）并经公司认可的，扣除所请病假的工资： 二、