有效沟通(答案)(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业1.1.与有效沟通连在一起的是：与有效沟通连在一起的是：回答：正确回答：正确A组织的关系B组织的智能C组织的构成D组织的规模2.2.组织管理活动中最重要的组成部分是：组织管理活动中最重要的组成部分是：回答：正确回答：正确A下级服从上级B团结协作C有效沟通D人员培训3.3.领导艺术的精髓是：领导艺术的精髓是：回答：正确回答：正确A领导者与被领导者之间的关系近疏B领导者与被领导者之间的能力差异C领导者与被领导者之间的文化差异D领导者与被领导者之间的有效沟通4.4.沟通中语音语调所占的比例是：沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确回答：正确A88%B38%C

2、28%D18%5.5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：回答：正确回答：正确A接收B发送C反馈D消化6.6.对于性格的描述，以下理解不正确的是：对于性格的描述，以下理解不正确的是：回答：正确回答：正确精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业A是一个人经常的行为特征B因适应环境而产生的惯性行为倾向C包括显性行为特征和隐性心理倾向D包括隐性行为特征和显性心理倾向7.7.力量完美型的投诉的特点不是：力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确回答：正确A直奔结果B是目标导向的C条分缕析，有根有据D注重过程8.8.沟通组织很差的一个表现是：沟通组织

3、很差的一个表现是：回答：正确回答：正确A慢B等C快D强9.9.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确回答：正确A戴明B麦克卢汉C比尔盖茨D彼得德鲁克10.10.沟通中肢体语言所占的比例是：沟通中肢体语言所占的比例是：回答：正确回答：正确A25%B7%C38%D55%11.11.对沟通的起点是：对沟通的起点是：回答：正确回答：正确A信息的发送者精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业B信息的接收者C信息的反馈者D信息的受益者12.12.以下沟通方式不正确的是：以下沟通方式不正确的是：回答：正确回答：正确A与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满

4、B与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点C与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满D与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬13.13.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：回答：正确回答：正确A说B问C空D镇14.14.典型的空是：典型的空是：回答：正确回答：正确A由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应B由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应C由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应D由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应15.15.沟通的基础是：沟通的基础是：回答：正确回答：正确

5、A互惠B互利C诚实D信任3.3.外在的行为表现的基础是：外在的行为表现的基础是：回答：正确回答：正确A人的理性B内在的情绪C人的信心D人的感性精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业5.5.人格特质在很深层次上影响着：人格特质在很深层次上影响着：回答：正确回答：正确A人们的价值观念B人们的认识方式C人们的行为方式D人们的思想信念7.7.听众错位的问题主要表现在：听众错位的问题主要表现在：回答：正确回答：正确A应该与上司沟通的，却与下属进行沟通B应该与下属沟通的，却与同事进行沟通C应该与同事沟通的，却与上司进行沟通D应该与上司沟通的，却与同事进行沟通8.8.销售的核心是：销售的核心是：回答：正

6、确回答：正确A沟通B技术C能力D耐心10.10.活泼型的人格特质是：活泼型的人格特质是：回答：正确回答：正确A记愁B稳定C安静D感染力11.11.什么性格的客户投诉最好处理：什么性格的客户投诉最好处理：回答：正确回答：正确A力量型的客户B活泼型的客户C和平型的客户D完美型的客户13.13.沟通中的沟通中的“洗脑洗脑”，是指：，是指：回答：正确回答：正确精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业A是一个典型的将想法实现的过程B是一个典型的将想法转移的过程C是一个典型的将想法暴露的过程D是一个典型的将想法倾诉的过程15.15.沟通的第一个角色叫做：沟通的第一个角色叫做：回答：正确回答：正确A发送者B生产者C传递者D接收者8.8.沟通的原则是：沟通的原则是： 3A 沟通从问开始B 重要的不是做了什么，而是说了什么C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么15.15.倾听的正确做法是：倾听的正确做法是：回答：正确回答：正确A使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应B使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应C使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应D使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2.2.领导的核心是：领导的核心是：回答：正确回答：正确A服从B命令C沟通D执行