道路运输管理人员行为规范.doc

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1、道路运输管理人员行为规范道路运输管理人员行为规范一、职业道德 道路运输管理人员应当热爱人民，爱岗敬业，甘当公仆，依法行政，团结协作，廉洁奉公。 二、仪表举止 道路运输管理人员应当做到： (一)衣着整洁得体。上班时间不赤脚，不穿拖鞋。 (二)举止端庄大方，坐立姿态文雅。 (三)礼貌待人，互相尊重。 (四)接待来人时，应起立迎接，面带微笑，主动请坐。 (五)使用文明用语，表达准确、通俗简洁。 (六)耐心回答当事人的有关咨询。 三、文明用语 道路运输管理人员在工作中应当使用以下文明用语： (一)您好，这里是(单位名称)，请讲(用于接电话时)。(二)请您稍候再来电话。(三)请进。 (四)您好，请问您找

2、哪位请问我可以帮什么忙请问您有什么事?(五)请您不要着急，有事慢慢说。 (六)这件事请您到科(股、室、大队)办理。 (七)请稍等! (八)对不起很抱歉，让您久等了。 (九)请您自觉遵守法律规定。 (十)这是法律规定的，请您配合。 (十一)多谢您的合作! (十二)不客气，这是我应该做的。 (十三)请您多提宝贵意见。 (十四)谢谢您的提醒。 (十五)谢谢。 (十六)再见。 四、服务忌语 道路运输管理人员在工作中不得使用以下用语： (一)找谁! (二)没上班呢，等一会儿再说下班啦，明天再来。(三)没看见上面写着呢，问什么问。 (四)正忙着呢，等着。 (五)真麻烦! (六)急什么?就你的事重要。 (七)你找我，我找谁呢? (八)看谁态度好找谁去。 (九)我不管，问领导去。 (十)开会呢，外边等着。 五、禁止行为 道路运输管理人员不得有下列行为： (一)违反规定实施行政许可和行政处罚； (二)索取、收受他人财物，或者谋取其他利益； (三)参与或变相参与道路运输经营以及道路运输相关业务； (四)滥用职权； (五)在工作期间喝酒； (六)拖延时间或超过规定期限办理有关业务。