维护消费者权益(1).ppt

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1、“周住周住”牌牌汰汰“洁洁”你是否发现过此类现象？你是否发现过此类现象？当你遇到此类现象和此类活动当你遇到此类现象和此类活动的时候，你会做出什么选择？的时候，你会做出什么选择？消费前：雾里看花消费前：雾里看花以上事实提醒我们以上事实提醒我们：消费前消费前，要拥有一双“慧眼” 什么是什么是“慧眼慧眼”?”? 消费者怎样炼就一双消费者怎样炼就一双“慧眼慧眼”？1 1主动学习和掌握有关消费的知识主动学习和掌握有关消费的知识2 2掌握有关消费者权益保护的知识掌握有关消费者权益保护的知识增强自己的选择增强自己的选择能力和判断能力能力和判断能力 商家打折的目的是什么？商家打折的目的是什么？ 面对低价与折扣

2、，我们根据什么判断面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢？是否购买呢？收集生活中的广告词语，收集生活中的广告词语，谈谈其可信度。谈谈其可信度。“疗效最佳疗效最佳” 、 “药到病除药到病除”“无任何副作用无任何副作用” 、 “根治根治”“最新技术最新技术” “国家级新药国家级新药” “无效退款无效退款” “治愈率百分之治愈率百分之” “获得获得最高、最新奖项最高、最新奖项”如何避免购买到假冒伪劣产品？如何避免购买到假冒伪劣产品？1 1、注意厂家、生产日期等信息、注意厂家、生产日期等信息2 2、认清正品标志、认清正品标志3 3、到正规商家购买、到正规商家购买4 4、不要贪图便宜、不要贪图便宜5

3、 5、索要购物凭证、索要购物凭证u 发票是购物的凭证，如向销售方要求发票是购物的凭证，如向销售方要求 调换、退货、修理商品，向消费者协会调换、退货、修理商品，向消费者协会 投拆请求索赔等等都需要它。投拆请求索赔等等都需要它。u 做为国家公民，消费时索取发票，使做为国家公民，消费时索取发票，使 企业的偷税行为得到遏制。企业的偷税行为得到遏制。为什么要索取发票？为什么要索取发票？ 微型知识竞赛微型知识竞赛下列电话分别属于哪一类投诉电话：下列电话分别属于哪一类投诉电话： 12365 12358(消费维权投诉热线消费维权投诉热线)(价格投诉热线价格投诉热线)(产品质量监督热线产品质量监督热线)1231

4、5 邱建东在公用电话亭打长途电话，被多收邱建东在公用电话亭打长途电话，被多收了了1.2元。他通过多种途径，均未能解决，最元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。 对此，人们反应不一。有的人认为，对此，人们反应不一。有的人认为，“一一块二块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区只为区区1.2元不值得。元不值得。 1.2元的官司到底值不值？为什么元的官司到底值不值？为什么?邱建东的什么观念值得我们学习？。邱建东的什么观念值得我们学习？。消费者权益受侵害后的维权途径消费者权益受侵害后的

5、维权途径与经营者与经营者协商和解协商和解请求消请求消费者协费者协会调解会调解向有关行政管向有关行政管理部门申诉理部门申诉提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成不成不成不成不成或者或者媒体曝光媒体曝光一、消费前一、消费前-炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”二、消费中二、消费中-保持警惕，防止侵权保持警惕，防止侵权三、被侵权后三、被侵权后-依法维护自己的合法权益，依法维护自己的合法权益，使不法经营者受到法律的惩治。使不法经营者受到法律的惩治。保护消费者的合法权益，只是消费者自保护消费者的合法权益，只是消费者自身的责任吗？身的责任吗？工作人员正在现场工作人员正在现场查处假冒伪劣商品查处假冒伪劣商品 1、

6、必须依法从重从快打击取缔假冒伪劣行为和产品 来自政府的声音来自政府的声音国家发改委对国家发改委对涉嫌价格欺诈涉嫌价格欺诈的家乐福、沃的家乐福、沃尔玛尔玛1919家门店家门店罚款罚款950950万元。万元。来自政府的声音来自政府的声音来自政府的声音来自政府的声音 联合利华公司联合利华公司散布日化用品涨散布日化用品涨价谣言，扰乱市价谣言，扰乱市场秩序，被罚款场秩序，被罚款200200万元。万元。加强立法与执法，加强立法与执法，加大法制教育的力度加大法制教育的力度 来自政府的声音来自政府的声音国家为切实维护消费者的合法权益，特别国家为切实维护消费者的合法权益，特别设立每年的设立每年的3 3月月151

7、5日为消费者权益保护日。日为消费者权益保护日。来自政府的声音来自政府的声音生产、经营者在保护消费者生产、经营者在保护消费者合法权益中的责任：合法权益中的责任： 加强道德修养、加强道德修养、 增强法律观念，增强法律观念， 依法诚信生产经营依法诚信生产经营维维护护消消费费者者权权益益我们应主动学习和掌握有关我们应主动学习和掌握有关_的知识。的知识。需要掌握有关需要掌握有关_保护的知识保护的知识消费中：消费中：我们应具有良好的权利意识和我们应具有良好的权利意识和_意识，防止意识，防止_行为行为的发生。的发生。维权途径：与维权途径：与_和解；请求和解；请求_调解；向调解；向_申诉；提申诉；提请请_仲裁

8、；向仲裁；向_提起诉提起诉讼。讼。消费消费消费者消费者权益权益自我保护自我保护侵权行为侵权行为经营者经营者消协消协有关部门有关部门仲裁机关仲裁机关法院法院（消费前）（消费前）被侵权后：被侵权后：某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催说明情况，要求解决。结果半年过去了，

9、几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。典当废纸处理掉了事。（1）材料中书店的行为侵犯了消费者什么权利？材料中书店的行为侵犯了消费者什么权利？（2）怎样看待这位同学的维权经历？）怎样看待这位同学的维权经历？（3）该同学正确的维权途径有哪些？）该同学正确的维权途径有哪些？（1 1）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。（2 2）主动要求生产者或经营者予以退货做法正）主动要求生产者或经营者予以退货做法正确；但是他的合理要求行不到满足时，不是运用法律确；但是他的合理要求行不到满足时，不是运用法律

10、武器与违法行为坚决斗争，放弃了合法权益武器与违法行为坚决斗争，放弃了合法权益姑息姑息侵权行为是错误的。侵权行为是错误的。（3 3）该同学作为消费者此时应该：）该同学作为消费者此时应该：请求消协调解请求消协调解与经营者协商和解与经营者协商和解向人民法院诉讼向人民法院诉讼向行政部门申诉向行政部门申诉1 在与经营者的关系中，消费者处于在与经营者的关系中，消费者处于-地位，原因：读地位，原因：读-2 保护消费者权益的原因有：读保护消费者权益的原因有：读-3 保护消费者权益的专门法律是保护消费者权益的专门法律是-4 法律规定消费者享有的十大权利有法律规定消费者享有的十大权利有:-记忆至少五个记忆至少五个5 消费者的义务有：消费者的义务有：-6 消费者拥有一双慧眼是指消费者拥有一双慧眼是指-，要做到：，要做到： - -7 消费者维权意识和自我保护意识强的表现有：读消费者维权意识和自我保护意识强的表现有：读 -8 8 消费者维权的途径有：消费者维权的途径有：-9 9维护消费者的权益：消费者做到：维护消费者的权益：消费者做到：- 国家做到：国家做到：- - 经营者做到经营者做到