驾驶员星级管理办法实施细则(共10页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业驾驶员星级管理办法实施细则一、星级管理办法的实施步聚（一）培训动员阶段1、 公司考评办将星级管理办法及相关材料统一印刷成册并予以发放， 负责组织各车队、相关部门参与人员进行培训，要求知晓率达到 100%。2、公司将统一召开动员大会，对全公司驾驶员进行培训，以调动广大驾驶员的参与积极性。各车队负责进一步组织本车队驾驶员进行培训，要求知晓率达到 100%。（二）实施阶段在驾驶员星级管理办法实施的前三个月，公司级检查小组由高层领导带队。各检查小组、各相关职能部门要严格按照公司驾驶员星级管理办法开展检查，逐步实施考评工作，实施过程中发现的问题要及时上报。实行定

2、期调度制度。在驾驶员星级管理办法实施的前三个月，每月召开 2 次调度会，对考评工作进行统筹安排。（三）总结分析改进阶段每季星级驾驶员考评结果公布后， 各车队、 检查小组要对上季度星级管理办法的实施情况进行总结，总结内容上包括上季度本车队（检查小组）开展星级管理采取的措施，取得的效果，发现的问题和可行性改进方案，当月 25 号前，报公司星级管理考评领导小组。星级管理考评办要结合星级管理办法的实施情况，采取座谈会、书面收集建议等方式，系统分析公司星级管理考评的成效和不足，形成书面总结，报公司星级管理委员会。每年第 1 季度， 公司将组织有关人员对驾驶员星级管理的有关文件进行修订， 健全完善星级管理

3、办法的各项工作。二、星级管理检查小组人员配备和检查方法（一）公司星级综合检查小组精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业人员组成：各车队、综合部、财务部、机务技术部、营运（安全）部、调度中心。检查采取分工检查的方法，每次检查不少于 5 人，且由不同部门人员组成。（二）安全服务和车辆卫生检查小组人员组成：综合部、财务部、机务技术部、营运（安全）部、调度中心（随机抽取）。营运部、安全部每月参与检查的天数不少于 4 天。检查采取固定站点、线路抽查、跟车检查等检查方式，检查时分组分工，每组检查人员不少于 3 人，且由不同部门人员组成。（三）车辆日常维护和安全设施检查小组人员组成：机务部、修理厂、安全

4、运营部、车队驾驶员代表（随机抽取）。检查采取结合车辆技术、车容车貌检查和平时路上抽查的方式，检查时分组分工，每组检查人员不少于 3 人，且由不同部门人员组成。（四）驾驶员代表的抽取为让驾驶员了解和监督检查过程，实现检查的公正性，防止弄虚作假，公司级检查小组检查时由调度中心随机抽取休班驾驶员，现场监督检查工作。（五）车队检查小组采用 2 至 3 个车队的队长和管理人员联合检查的方式，每组检查人员不少于 3 人。三、检查小组工作纪律（一）服从安排，严明纪律，认真执行公司各项规章制度，一切行动听指挥。（二）履行职责、恪尽职守，严格按照考核标准对星级驾驶员工作进行检查考核。（三）文明检查、热情服务，检

5、查时要态度和蔼，语言文明，严禁嬉笑打闹等不雅言行。（四）要坚持公正、公平、公开的原则，对检查项目要统一尺度，公正评分，不能主观倾斜，对出现的问题，要公道处理，不能厚此薄彼。精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业（五）对检查情况要及时做好记录、汇总，区分类别，列举先进和后进。分析原因，据实汇报，并及时通知相关单位进行整改。（六）按规定着装，并佩戴相关证件。（七）工作时间严禁喝酒，严禁接受相关人员吃请馈赠。（八）认真学习业务知识，不断提高自身素质，提高组织协调、检查管理能力。四、安全服务考核标准安全服务检查时，按照下列标准评分：（一）有一项下列违规或不符要求的，取消星级驾驶员考评资格。1、酒后

6、驾车。2、闯红灯者。3、超速驾驶者。4、逆向行驶者。5、私自将所驾车辆交给他人驾驶者。6、运行中相互追逐者。7、不关车门起步，不停稳车开门者。8、驾驶证被交警部门暂扣，仍然驾驶车辆者。9、驾驶车辆时接打手机，编发、收看短信，戴耳机听广播、“随身听”（MP3、MP4 等便携式录音机），看报纸杂志。10、驾驶车辆故意与其他车辆别车、斗气的。11、按规定放置上岗证，驾驶台物品摆放整齐，卫生整洁。精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业12、仪表端庄、规范穿工装，整洁得体、不着短裤、不穿裙装、不穿拖鞋、不穿高跟鞋、不佩戴过多饰物、不留怪发、不剃光头、发不披肩、不留胡须、不化浓妆、不留长指甲。规范着工

7、装指正确佩戴肩章，扣好纽扣（领前第一个纽扣可不扣），不披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。13、禁用服务忌语，更不准讲脏话和骂人。14、对乘客询问，做到有问必答。15、驾驶车辆时，应携带驾驶证。（二）有下列一项不符合要求的，取消二星级驾驶员考评资格。1、微笑面对乘客，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。2、在特殊群体乘车时，使用报站器提示服务用语。（三）有下列一项不符合要求的，取消三星级驾驶员考评资格。1、票款营收低于所在车队平均水平的2.燃料消耗高于同类车型平均水平的（四）有下列一项不符合要求的，每项次扣 3 分。1、车辆转弯、变更车道、停靠站点停车、驶离停车站点或调头时开转向灯。2、车辆

8、运行中，关闭各类仓门（包括发动机仓门、蓄电池仓门、水箱仓门、暖风机仓门等）锁紧油箱盖、水箱盖。3、乘客投残币、假币时，发现人卡不符的情况时，遇到乘客较多时，车内乘客因拥挤发生争吵时，遇有乘客从后门上车时，车辆启动时，及时按键提示或说提示语。4、行车中，发现有乘客将头、手伸出车窗时和车辆转弯时，发现乘客有随地吐痰、乱扔果皮纸屑、吸烟的行为，及时按键提示或说提示语。精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业5、车辆起步前，观察车辆前后是否有乘客奔跑赶车，如有，应耐心等候，切不可视而不见。6、按公司规定设置星级标识、标牌和翻牌。（五）有下列一项不符合要求的，每项次扣 5 分。1、文明行车不争不压不抢

9、。2、当站台无乘客乘车，询问确认无乘客在此站下车时，可不停车。3、行驶中姿势端正，不闲谈、不打闹、不吸烟、不饮食、不随地吐痰、不转移视线、不双手同时离开方向盘。4、不与乘客发生纠纷、口角，以理服人、得理让人、无理道歉，对乘客不准冷、硬、顶。5、车辆在夜间行驶时要开防炫目近光灯、示宽灯、车厢灯、及小灯，雾天须开防雾灯。6、车辆进站前，遇有从前门下车的乘客时，及时按键提示或说提示语。7、车辆进站应减速、慢行，确保安全，做到停直、停正，前门对正站牌，右侧轮胎外缘距路沿石横距不大于 30 厘米，按顺序依次出站。8、下客时，确认乘客下车完毕后方可关闭后车门。9、非公交站点不得随意上下乘客。（六）有下列情

10、况之一，每次扣 10 分。1、驾驶员捡到遗失物品时处理不当。2、乘客态度不好时处理不当。3、车辆发生故障不能正常行驶时处理不当。4、发生交通事故时处理不当。精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业5、出现乘客打架时处理不当。6、遇到盗抢情况发生时处理不当。7、遇到乘客突然发病或病倒时处理不当。8、遇到冒烟、火灾、雷击情况时处理不当。五、车辆卫生考核标准驾驶员须及时打扫卫生，保持车辆整洁，达到“六净一亮”标准，即：车身净、地板净、内饰净、顶棚净、轮辋净、座椅净、玻璃亮。挡风玻璃前和驾驶座周围不许乱放杂物。检查组对卫生不合格的车辆，对当班驾驶员按下列标准扣分。1、驾驶员工作台区域有灰尘、污垢、物

11、品摆放不整齐的否决星级评选资格。2、车外表有油污、灰尘、泥痕的扣 10 分。3、车窗玻璃未擦洗的，有灰尘、污迹严重的扣 10 分。4、发动机有油垢、灰尘等不洁净扣 10 分。5、车内地板有杂物、灰尘、油污扣 10 分。6、轮辋上有泥土、污垢扣 8 分。7、车前脸（包括保险杠、挡风玻璃及车牌）有污垢及灰尘的扣 5 分。8、蓄电池表面不清洁扣 5 分。9、头牌、尾牌和腰牌不全有破损扣 5 分。10、车尾部(包括后挡风、后保险杠及车牌）有灰尘、污垢的扣 5 分。11、车门后、门盒、扶手、踏板、有油污、尘土、杂物的扣 5 分。12、座椅及座椅后背有灰尘、污垢的扣 5 分。精选优质文档-倾情为你奉上专心

12、-专注-专业13、车内顶棚和天窗有灰尘、污迹的扣 5 分。14、垃圾箱外表不清洁的扣 5 分。15、室内后视镜、电风扇、投币箱、电视等不洁有污垢的扣 3 分。16、车内裙不洁有污垢的扣 3 分。17、电器盒外壳有尘土的扣 3 分。18、前后车门有灰尘、污垢的扣 2 分。19、车厢后尾平台上有灰尘的扣 2 分。六、车辆日常维护和安全设施检查评分细则车辆日常维护和安全设施检查评分细则（一）检查时如出现如下情况，则对当班驾驶员扣分。1、手刹车失效。试验时，拉住手刹，二档能起步的扣 20 分；2、刹车效果不良。试验时，刹车发软、偏刹、轮胎顶部无刹车印痕，刹车踏板开口销单股使用或双股中有一股断裂的扣 2

13、0分；3、缺少轮胎螺丝或轮胎螺丝松动的扣 20 分；4、无灭火器、灭火器橡胶管断裂或压力指针不再绿黄区的扣 20 分；5、进气管固定不牢，破裂、漏气，抽查空滤，空滤芯很脏的扣 20 分；6、缺半轴螺丝、半轴螺丝松动的扣 2 分；7、安装车门紧急开关的车辆，试验时前后门不能同时开启的扣 2 分；8、安装插销式后车门安全开关的车辆，开关后门时插销不能同时伸缩的；安装前轮制动式后车门安全开关的车辆，试验时失效的扣 2 分；精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业9、车门开闭不灵活，门泵部位有漏气声的扣 2分；10、方向机自由行程超过 30 度的扣 2 分；11、发动机运转不正常、运行中车辆有异响的

14、扣 2 分；12、润滑油量、方向机油量、冷却液存量不足的扣 2 分；13、发动机皮带线层断裂、打滚、过松的扣 2 分；14、发电机、起动机、发动机支架垫等各部件松动的扣 2 分；15、离合器无自由行程、离合器油杯缺制动液的扣 2分；16、检查时车身有新增刮碰的扣 20 分；17、检查时前风挡、后风挡、侧玻璃、车门玻璃有新增破碎的扣 20 分；18、前后保险杠螺丝松动、有旧刮碰痕迹、掉漆面积大于 100100 平方毫米的扣 2 分；19、雨刮器刮片衬铁拉伤玻璃，雨刮臂不能摆动（左侧）的扣 2 分；20、车身有旧刮痕的扣 2 分；21、后视镜面旧裂纹，外壳体破损的扣 2 分；22、各部灯壳有旧裂纹

15、、破碎的扣 2 分；23、机油表、水温表、气压表、充电指示表中有一个不工作或指示不正常的扣 5分；24、 机油压力报警灯、 充电指示灯、 转向仪表灯有一个不正常工作的扣 5 分；精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业25、线路牌不亮或笔画不全，不能正确显示线路的扣 2分；26、大灯、小灯、转向灯刹车灯、防雾灯、后尾灯、厢灯有灯光不亮故障的扣 2分；27、喇叭不响的扣 2 分；28、车辆熄火和踩刹车时，察听车辆有漏气声或运行中气压不足 700kPa 的扣 2 分；29、在发动机运转及停车时，水箱、水泵、缸体、缸盖、暖风装置及所有连接部位有明显滴防冻液现象的扣 2 分；30、在停车 5 分钟后

16、，有明显滴油现象的扣 2 分；31、车辆因后轮胎损坏或因油箱无油导致抛锚的扣 20 分；32、轮胎明显缺气，用压力表测量不符合标准的扣 2 分；33、轮胎有石块、铁钉等夹杂物的扣 2 分；34、轮胎磨损前轮小于 2 毫米，后轮漏出线层的扣 2 分；35、前轮吃胎的扣 2 分；36、门泵盒盖不齐全、门泵盒盖旋钮未关闭或关闭不到位的扣 2 分；37、各仓盖不能关闭的扣 2 分；38、垃圾箱设施不全、固定不牢的扣 2 分；39、车载电视、CF 卡播放机、后 LED 广告屏固定螺丝松动的扣 2 分；40、投币机、监控箱固定不牢的扣 2 分；精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业41、乘客下车门监视

17、屏和后车门探头失效的扣 2 分；42、私自乱改、乱扯电器线路的扣 2 分；43、天窗不能开闭、漏雨的扣 2 分；44、地板、地板监视孔盖、踏步、内饰部分固定不牢固的扣 2分；45、扶手杆、座椅螺丝松动、座椅断裂、破损的扣 2 分。（二）免责条件1、对确无配件的车辆，驾驶员应在检查前提供由机务部签字的无配件证明交技术部。2、带病运行车辆，确因修理厂不能修复的，驾驶员在检查前提供由修理长厂长签字的不能修理证明交技术部。3、车身、玻璃新增刮碰当日不能修复的，驾驶员在检查前须提供由安全管理部部长签字的证明，并与当日上传调度的车身、玻璃新增事故相佐证（二者缺一不可）。4、检查完毕出具的证明无效 。检查小组评分时，需将上述证明原件提供给人力资源部，复印件归技术部存档。七、表格填写和档案整理公司相关检查小组和部门，要做好星级驾驶员考评的档案整理工作，相关检查表、汇总表、工作总结等档案材料不得有涂改、缺失，且至少保存一年，公司将定期对星级驾驶员的档案整理工作进行检查。