2010年度物业分公司工作总结(共9页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业2010 年度物业分公司工作总结年度物业分公司工作总结时光飞逝，转眼 2011 年来到了，回首 2010 年的工作，充满着艰辛和快乐，这一年来，物业分公司全体员工在公司正确领导下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了物业分公司的经营管理和服务质量，取得了可喜的成绩，我们紧紧围绕与市场租赁价格赁接轨，扩大招租面积，充分利用闲置资产，保证物业经营收入，提高经济效益，减少物业经营成本，协助公司完成鱼塘街征收拆迁，完善白沙路宿舍环境及制度等方面做了大量工作，并在保障供水、供电畅通，设备设施的安全运行的同时加强内部管理、安全保卫，完善停车收

2、费制度，完成公司下达的各项任务，现将 2010 年各项工作总结如下：一、一、 抓经营、争创收、提高经济效益抓经营、争创收、提高经济效益2010 年，合同单位共 39 家（大楼 26 家、门面 13 家） ，年合同金额 332.12 万元，创历史新高，比 09 年增加合同金额 104.31 万元，增幅达 45%；当年执行合同金额 271.91 万元，也是物业分公司成立以来最好的一年。全年共接待看房客户 200 多人次，新签合同 16 家（大楼 12 家、 门面 4 家） ， 新增面积 5073 平方米， 新增合同金额 167.6万元，因各种原因退租客户 17 家（大楼 12 家、门面 5 家）减

3、少门面4137.3 平方米。公司可供出租面积 9732.94 平方米，其中大楼 6226 平方米，门面 3506.94 平方米，现已出租面积为 9211.94 平方米，空置面积 521精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业平方米，出租率 94.65%，为历年来最高。2010 年租金收入财务到账金额为 278.98 万元， 比 2009 年增加收入 57.46 万元，同比增长 25%，其中预收 2011 年租金 21.65 万元，通过我们努力全年未发生欠费情况，租金收缴率为 100%，到账金额及收缴率均为创历史最好成绩。我们从抓招租经营工作入手，扩大创收，提高经济效益，保证公司下达的经营目标

4、，在工作中开拓经营思路、盘活闲置资产，优化客户质量、解决重点、难点问题上想了做了很多具体工作，尽可能创造更大的经济效益和社会效益。2009 年物业租赁合同客户虽然有 47 家，但是有些是租赁面积小而且价格较低的客户，为优化客户质量、调整客户结构，在招租上从寻找信息走访联系入手， 对有意向租赁的客户有专人与其沟通联系，并阐述我们的优点，对其提出的要求尽可能帮助解决，有时为引进一家大的优质客户从洽谈到最终签订合同时间长达一、 二个月，会谈数十次。通过不懈的努力，经过比较和筛选 2010 年引进一大批有实力的优质客户，如汉硕培训学习、水科方大、天恒健律师事务所、福圣玉器、正泰汽车、光达投资等都是整层

5、而且租赁价格较高的客户。客户结构为历年来最好的一年，现整层租赁客户面积占大楼租赁总面积的 59%。挖掘潜力、盘活闲置资产，公司游泳池和原资料室因为位置和结构等原因一直闲置，长达十几年，我们动脑筋、想办法，变缺点为优点，充分利用游泳池面积大、空间高的特点，将游泳池和资料室租赁精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业给稻草人皮具有限公司做仓库和产品陈列室，盘活了公司的闲置资产，合理利用资源。解决重点难点问题，文艺路门面普遍存在租期长、价格低、多次转租的问题，给公司造成资产上流失和经济上的损失，我们针对不同的情况分别采取了不同的措施，如七色花门面属于合同到期，首先根据合同条款提前两个月发出合同到期

6、收回门面通知书， 然后再上门做工作，刚开始客户抵触情绪很大，但我们对其动之以情、晓之以理，就其实际困难给予关心和帮助，并积极与当地社区和派出所联系，通过他们帮我们一起做客户的工作， 在他们大力配合和协助下按期顺利将门面收回，并通过公开招标的形式对外招租，租金达到 9 万元一年是原来的 2 倍。夏友香门面存在多次转租的情况，最初希望通过协商收回门面和返还租金差价，但多次与其沟通都未能取得成效，最终公司向法院提起诉讼，经长沙市中院终审判决，终止与夏友香签订的房屋租赁合同并收回门面，返还租金差价款 17.92 万元；现租金差价款已财务到账，门面也从新对外租赁，根据现在文艺路周边门面的价格租金由原来的

7、 2200 元/月大幅调整为 10000 元/月， 较大的提高了经济效益。规范经营管理与市场接轨，我们对长沙市写字楼租赁市场进行多次调查和走访，了解写字楼租赁市场的租赁价格、收费项目、收费标准、 管理制度等情况， 并根据市场调查结果将公司租赁费用分为租金、物业管理费、空调费、水电费等，同时将租金价格进行大幅调整，新客户从 1.1 元/平方米/天上调至 1.3 元/平方米/天；老客户合同续签从精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业0.9 元/平方米/天上调至 1.1 元/平方米/天，上调幅度达到 30%，此项工作难度非常大，刚开始老客户抵触情绪较大，我们通过不懈的努力与客户沟通交流，并以平常

8、优质服务的承诺，终于使此项工作得以顺利实施，尤为值得欣慰的是目前尚无一家客户因提高租金价格而退租， 也无一家合同到期因价格调整原因而没有续签合同、 拒签合同的。2010 年物业收费工作方面，我们严格按合同条款执行，不畏困难，坚定信心，耐心的解释和提高服务质量，通过逐个的制定方案、采取措施、做好工作，并及时了解客户的经营状况和资金动态，了解到光达、万博有大笔资金到账时，与他们进行协商和沟通，将全年或半年的租金一次付清。对经营业务不理想的安华山庄采取了劝其退租等办法。消除了不稳定因素，排除了欠费的隐患，保证了租金的收缴。门面方面，通过多方联系、沟通，并帮助线路改造等措施。 将经营困难的品趣茶馆和招

9、待所成功转租出去，引进泉水羔羊火锅城和天鑫宾馆。2010 年公司鱼塘街老办公大楼因为政府旧城改造，面临拆迁，物业分公司积极主动的与拆迁指挥部联系， 并在前期就做了大量的准备，到银行办理产权手续、核算面积、补偿标准等工作，为了能给公司争取到一个最大化的补偿金额，在拆迁面积、补偿金额等多方面上反复与拆迁指挥部进行协商，用好用活政策，为公司争取到一千多万的补偿款，顺利完成拆迁工作，改拆迁款已进到公司财务账上，为公司的资产利益最大化作出了贡献。加强费用管理，减少物业经营税费和支出，对应交纳的物业租赁精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业管理费、土地收益金税费，我们作了大量的外协工作，与政府联能部门

10、联系沟通理顺各种关系，为公司减免税费 17.68 万元，加强水电费管理，按月计算及时收回资金，特别是做到年未 12 月水电费在当月收表，月未加班加点几天收回。既解决了结转下年收取的情况，又加速了资金周转，减少了物业成本的资金占用。2010 年，水电费支出总额共计 87.93 万元（由财务代拨款）通过加强管理，按表计收从客户收回水电费资金 60.13 万元，公司实际承担用水及大楼、空调、电梯、消防监控系统和公司各部门照明用电27.8 万元。严格执行公司制定的停车收费管理办法 ，2010 年共计收取停车费资金 1.82 万元。同时做好了停车收费许可证的年审工作。2010 年商务中心全年共收发快件

11、2589 封；收发杂志、报刊、文函 26327 份；打印、复印 21504 张；收发传真 1776 张。二、节约成本、确保大楼正常运行，提供安全和谐的工作环境二、节约成本、确保大楼正常运行，提供安全和谐的工作环境为配合公司改制工作的进行， 面对物价上涨的因素， 从小处做手，实行以节约为本的原则，同时有效的保证了大楼设备、设施的安全、顺畅运行，做好了供热、供冷的服务工作，对客户反映的情况及时处理，营造一个安全、良好和谐的工作环境，具体解决了：1、为配合公司改制的需要，投入大量的人力物力对公司办公室，16、17 楼业务科室的办公场地进行调整并做好装修，配合公司改制精选优质文档-倾情为你奉上专心-专

12、注-专业的顺利进行。2、因市场柴油的短缺导致价格不断上涨，本着节约为主的原则，我们积极与石油公司联系，拉关系走后门，多方沟通，通过不懈的努力拿到了平价的柴油指标，保证了公司锅炉供热的正常运行。3、公司进水管因老化而炸开，导致水全部进入排污井，造成地下车库涨水，我们冒大雨积极进行抢险，疏通排污管道，并马上采购大功率的水泵进行抽水，通过多方努力与自来水公司协商沟通，及时更换管道，确保了公司财产不受损失。4、对租赁客户反映的情况，我们及时上门，当场解决，如当时不能解决的也做好客户的解释工作，并给出解决的意见和时间，做到让客户满意。5、对公司宿舍和门面综合楼 A 栋、B 栋屋面进行防水处理。6、为白沙

13、路宿舍的楼道进行粉刷和油漆。7、对公司大楼 16、15、14、13、12、2 楼的空调软接头进行更换和阀门的掉头安装，共换软接头 140 各，拆除电磁阀 70 各，改造原游泳池的空调。8、地下室生活水泵和水位控制阀因年久，先后出现故障，经维修不能正常工作进行更换。9、积极配合物业经营工作，为西辅楼新进客户泉水羔羊火锅城从配电间重新放一根 150 平方的电缆，新增三相 IC 卡电子表 2 块，保证客户的正常经营。10、在日常维护保养上，从根本上节约维修费用的支出，能修的精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业决不换，材料采购也选价廉质优的产品，有限的保证了大楼设备、宿舍的安全顺畅运行，日常 2

14、 维修工作情况如下：A、空调系统维修、维护：126 次B、水泵、锅炉维修、维护：41 次C、消防系统维修、维护：22 次D、通信系统维修、维护 164 次E、电梯维修、维护：36 次F、配电系统维修、维护：31 次保卫部是物业经营的重要部门，肩负着公司安全、消防、车辆管理等重任，不论严寒酷暑始终坚守岗位，切实加强防范意识和防范技能，保证了一个安全、和谐的工作环境。具体工作如下：1、坚持“安全第一”的方针，严格执行大楼 24 小时值班制，对大楼的人员、物资进出进行严格查询认真核对，不定期对大楼进行巡视，发现问题及时报告、及时处理。全年共查询物资进出约 9000 次，对大楼巡查约 800 余次。通

15、过保卫部全体员工的不懈努力，全年无一起偷盗事件。2、消防工作是重要之重，保卫部采取有计划，多形式对队员进行消防安全的宣传、教育培训，切实增强队员的消防安全意识，定期对大楼的消防设施进行检查，发现问题及时报告、及时处理，全年排除火患及故障达 370 余次。纠正消防违规达 17 次，对设备设施的检修维护 25 次，为配合阳光大药房的装修对大楼消防系统通过大药房部分作了更换维护 1 次。精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业3、对进出大院停放的车辆，做到认真、负责、积极引导，保障消防通道畅通，保证了大院车辆停放有序，对外来车辆严格按公司的车辆停放管理办法进行收费，做好门面停车卡的购买工作，全年大

16、院进出车辆引导达 40000 余次。三、加强基层党的领导、组织的战斗堡垒作、三、加强基层党的领导、组织的战斗堡垒作、物业分公司党支部坚持党的领导， 注重充分发挥党员的先锋模范作用和支部的战斗堡垒作用。支部定期召开民主生活会，加强学习，提高认识，求真务实，在创先争优活动中按照公司党委的安排按时、按规定的完成阶段性学习任务和承诺。认真执行公司过渡期相关文件精神，严格考情制度，按规定召开例会， 总结和布置工作， 做到每个人明确岗位职责， 有计划、 有目标、有总结，在例会上找出问题和不足，加强内部沟通联系，使各部门的衔接更顺利，不相互推辞。自觉遵守各项规章制度，认真执行公司提出的“物业要增收，费用要节

17、流，管理要加强”的原则。在公司新系统的改造中， 联系物业分公司工作中实际情况和自身特点，提出了关于合同管理、收费管理、费用审批、维修纪录、仓库进出库管理、工作纪录等物业方面模块的设想和方案，并已进行具体实际操作，为今后物业管理的规范化奠定基础。四、四、20112011 年工作计划年工作计划2010 年虽然我们取得了一定的成绩，合同、收费等都达到历史最好水平，但在工作中仍然有许多不足之处。在 2011 年中我们一定找出不足，再接再厉，力争再创辉煌，为此提出以下几点目标和改进精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业措施：1、在 2010 年这个好的基础和平台下，我们规划 2011 年经营工作合同金额达到 340 万，经营收入确保 280 万，力争 300 万。2、寻求新的经营项目，扩大服务范围，增加新的经济增涨点。3、节能降耗，降低成本，减少税费支出，以较少的资金获取更多的经济效益和效果。4、采取卫生外包的方式，积极寻找其他物业公司，改变大楼卫生环境差的局面。5、对大楼设施设备（管道、卫生间）等调查统计，编制维护改造预案，有计划地加强管理。物业分公司二 O 一一年一月十日