2012电子商务概论考试复习指导(共9页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业电大电大 电子商务概论期末复习指导电子商务概论期末复习指导 20102010电大 电子商务概论期末复习指导电大电大 电子商务概论期末复习指导电子商务概论期末复习指导 20102010 秋答案一、单项选择题1 电子商务中处于中心位置的是 D A 客户 B 供应商 C 银行 D 认证中心 2 银行最直接地参与电子商务的方式是 B A 发放信用卡 B 建立网上银行 C 电子支付与结算 D 理财服务3负责发放数字证书的机构是 C 139 页 A 银行 B 政府监管部门 C 认证中心D 信息产业主管部门4对于客户集成而言，其成功的关键在于客户是否能够真正地参与到

2、企业的 B30 页 A 产品设计中 B 生产中 C 营销活动中 D 销售服务中5实现客户集成的必要条件是 D 31 页 A 建立数据仓库 B 推动客户的需求 C制作有效的网页 D 和客户保持经常的交流61962 年 2 月，VISA 与 MASTER CARD 两大信用卡国际组织共同发起制定了保障在互联网进行安全电 子交易的 B 14 页 286 页 A TCP/IP 协议 B SET 协议 C SSL 协议 D STMP 协议7 局域网的覆盖范围是多少公里。 A 56 页 A 10 公里以内 B 100 公里以内 C 上千公里 D 上万公里8局域网的传输速度一般为 B 56 页 A 10MB

3、/以内 B 10100MB/S C 1001000MB/S D 100MB/S 以上9计算机网络建立的目的是 C 51 页 A 通信 B 传输数据 C 资源共享 D 提高技术10网桥是工作在哪层的存储转发设备。C 63 页 A 物理层 B 网络层 C 数据链路层 D 应用层11所有联网的计算机都共享一条公共通信信道的网络类型是 D A 点到点网络B 以太网络 C 广播式网络 D 总线型网络12 目前实际存在与使用的广域网， 采取的网络拓扑结构基本上都是 A 58 页 A网状拓扑结构 B 环型拓扑结构 C 总线拓扑结构 D 星型拓扑结构13使相互通信的计算机连接成因特网的语言是 A 66 页 A

4、 公共语言 B 汇编语言 C HTML 语言 D C 语言14 在因特网的应用中， 被使用最多的是 D 73 页 A 聊天 B 网上购物 C 游戏 D电子邮件15发送电子邮件使用的协议是 C 74 页 A TCP B IP C SMTP D POP16.URL 的含义是 C 78 页 A 超级链接 B 地址栏 C 统一资源定位器 D 浏览器17.HTTP 是一种 B 79 页 A 格式化语言 B 协议 C 查询方式 D 超级链接18.当电缆上的某一段发生断裂时，整个网络都会陷入停顿，且对网络故障的定位比较困难，这是什么的主 要缺点 D 57 页 A 星型拓扑结构 B 网状拓扑结构C 环型拓扑结

5、构 D 总线拓扑结构19. 网状拓扑结构的优点是 A 58 页 A 容易进行故障定位 B 故障定位困难 C重新设置网络容易精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业20.在 Internet 上，实现超文本传输的协议是 A 79 页 A Http B Ftp C www DTelnet21.电子邮件的应用层协议是 D 74 页 A Ftp 和 Http B TCP 和 IP C Arp 和Rapp D SMTP 和 POP322.域名服务器的主要功能是 A 71 页 A 把域名翻译成 IP 地址 B 把 IP 地址翻译成域名 C 在域名与 IP 地址之间互相翻译 D 专门存储域名23.电子商务

6、数字签名是通过什么实现的 C 136 页 A 手工签名 B 通讯数字信号 C 用密码算法对数据进行加、解密交换 D 模拟信号24. 数字签名只能由签名者的什么产生 A 笔记 B 笔迹条码 C 专用信息 D 个人身份信息25.虚拟专用网非常适合于 A 122 页 A 电子数据交换 B 防火墙 C BtoB D 仿真终端上网26.数字时间戳是一种 C 138 页 A 加密算法 B 协议 C 时间凭证 D 印章27.认证机构是电子商务环境中什么的起点 B 139 页 A 交易链 B 信任链 C 资金链 D 信息链28.服务于银行对企业或企业对企业的电子商务活动的证书是 C 139 页 A SETB

7、VISA C SSL D MASTER29.黑客是一些 A 144 页 A 计算机高手 B 程序员 C 蒙面人 D 管理人员30.服务于持卡消费 、网上购物的电子商务活动证书是 A 139 页 A SET B VISAC SSL D MASTER31.占主导地位的网络广告形式是 B 258 页 A 按钮式 B 横幅式 C 插播式 D电子邮件式32.适用于通过信息服务商进行广告宣传，开展促销活动的网络促销形式是 C A品牌促销 B 站点促销 C 旗帜广告促销 D 邮件促销33.在一个网站的两个网页出现的中间插入的网页广告是 C 259 页 A 按钮式B 横幅式 C 插播式 D 电子邮件式34.网

8、络营销存在的基础是公众的注意力和 D 246 页 A 公众的购买力 B 公众上网率 C 页面更新速度 D 页面点击率35.制定网络营销的根本出发点是 A 247 页 A 满足顾客个性化需求 B 满足顾客不断变化的需求 C 满足顾客的真实需求 D 满足顾客潜在的需求36. 网络营销这种营销方式是以顾客为导向，强调 B 250 页 A 形象化 B 个性化 C 快速化 D 程序化37.网络广告属于 A 258 页 A 顺势拉进型 B 强势推向型 C 随机型 D 无声型38.欧洲中央银行于什么年 8 月发表的报告（Report on Electronic Money）讨论了建立电子货币系统的最低 要求

9、。C 280 页 A 1985 B 1994 C 1998 D 200039.信用卡哪年起源于美国，至今已有很多年的历史。B 283 页 A 1902 B 1915C 1950 D 197040.电子钱包最早于 1997 年 7 月由谁开发成功。A 300 页 A 英国西敏寺银行B 美国花旗银行 C 中国银行 D 中国招商银行41.电子商务活动中，需要使用专用软件的支付形式是 D 297 页 A 信用卡 B智能卡 C 电子支票 D 电子钱包42. 电子商务活动中电子钱包的软件通常是 A 297 页 A 免费提供的 B 购买的C 不需要安装的 D 通用软件精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专

10、业43.电子税收包括什么环节 A 339 页 A 电子申报和电子结算 B 电子查询和电子结算 C 电子申报和电子查询 D 电子申报和电子通知二、多项选择题 1下列选项中哪些是电子商务的主要功能。ABCD 9 页 A 企业网络经营 B 企业信息发布 C 网上购物 D 网上招投标 E 网上聊天2下列不属于个人商务活动特点的有 DE 4 页 A 以满足个人生存需要为直接目标 B 是最终的消费行为 C 以个人意识为基本影响因素 D 对社会生产 无影响的行为 E 是毫无规律可寻的行为3无形商品的电子商务运作模式有 ABCD 8 页 A 网上订阅模式 B 付费浏览模式 C 广告支付模式 D 网上赠与模式4

11、电子商务的法律问题主要有哪些方面 ABCD 19 页 A 操作基本规则 B 司法管辖与法律冲突 C 安全方面 D 知识产权保护 E 物流方面5电子商务操作规则方面的法律问题有 ABD 19 页 A 数宇签名 B 电子支付 C网上著作权 D 电子合同成立的形式及效力 E 安全性认证6电子商务知识产权保护方面的法律问题有 ABC 20 页 A 网上著作权 B 网上商标权 C 域名保护 D 数宇签名 E 加密规则71996 年 2 月制定安全电子交易 SET 协议的组织有 AD 14 286 页 A V ISA B微软 C 国际货币基金 D MASTER CARD E 世界银行8下列描述符合目前计算

12、机网络的基本特征的有 ABD 50 页 A 计算机网络是通信技术与计算机技术的结合 B 其建立的主要目的是实现计算机资源的共享 C互联的计算机应有明确的主从关系 D 联网的计算机必须遵循统一的网络协议9计算机网络组成部分的三要素 ABC 51 页 A 网络服务 B 传输介质 C 协议 D计算机10有关域名系统的论述正确的有 ABCD 70 页 A IP 地址是用四个字节的数字来表示因特网上主机的地址 B IP 地址由网络标识和主机标识两部分组成 C IP地址中 A 类级别比 B 类高 D 把域名翻译成 IP 地址的软件为 DSN11 在配置网络服务器时， 必须考虑以下几个要点 ABCDE 10

13、4 页 A 数据流量 B存储容量 C 安全性 D 稳定性 E 备份措施12个人通过计算机网络可以得到的服务有 ACD 54 页 A 远程信息访问 B 资料存储 C 个人间通信 D 家庭娱乐 E 节约经费13网络投资的实现形式有 CD 103 页 A 虚拟主机 B 服务器托管 C 外购整体网络 D 建立独立网站 E 租赁网站14外购整体网络的主要形式有 AB 105 页 A 虚拟主机 B 服务器托管 C 外购整体网络 D 建立独立网站 E 租赁网站15按传输技术，可以把网络分为 AC 55 页 A 广播式网络 B 局域网 C 点到点网络 D 广域网 E 宽带网16按计算机网络的规模，可以把网络分

14、为 BD 56 页 A 广播式网络 B 局域网C 点到点网络 D 广域网 E 宽带网17数字证书包含以下的内容 ABCD 140 页 A 证书拥有者的姓名和公钥 B 公钥的有效期 C 颁发数字证书的单位及其数字签名 D 数字证书的序列号 E 数字证书的级别精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业18当前所采取的主要防范黑客的措施有 ABCDE 146 页 A 使用防火墙技术，建立网络安全屏障 B 使用安全扫描工具发现黑客 C 使用有效的监控手段抓住入侵者 D 时常备份系统，若被攻击可及时修复 E 强防范意识，防止攻击19口令选择的原则有 BCE 137-138 页 A 不容易记忆 B 容易记

15、忆 C 不易猜中 D 容易分析 E 不容易分析20下面有关信息加密的论述正确的有 BCDE 134 页 A 加密是指采用物理方法对信息进行再组织，使之成为一种不可理解的形式 B 密钥的位数越长，加密系统就越牢固 C 对称加密需要有一对密钥 D 非对称的加密与解密使用不同的密钥 E 数字加密标准 DES 是非对称加密21下面有关防火墙的局限性的论述不正确的有 ABD 133 页 A 防火墙可以抵御来自内、外部的攻击安 B 不能防范外来人为因素的攻击，但可以防止内部人员的恶意攻击 C 不能防止数据驱动式的攻击 D 可以防止已感染的文件的扩散22电子商务认证机构的职能有 AD 139 页 A 发放数

16、字证书 B 对买卖双方的交易信息进行加密和解密 C 防止计算机病毒和网络黑客的入侵 D 管理用户的数字证书23影响电子商务系统安全的因素有 ABCE 115 页 A 物理安全 B 网络安全 C系统软件安全 D 个人管理安全 E 电子商务安全立法24企业网络经营的发展需要解决的技术瓶颈有 ABC 153 页 A 提高产品开发技术与速度 B 建立与国际接轨的技术标准 C CA 中心的建设 D 物流系统的建设E 信用制度的建立25在网络环境下，顾客的购买行为具有什么样的特征。 ABCE 157 页 A 个性消费的回归 B 主动性增强 C 可以对网上商品进行广泛的比较 D 对于品牌仍有较强的忠诚度 E

17、 要求商品的质量和精细程度高26下面哪些产品有利于开展网络营销 ABC 256 页 A 书籍 VCD B 计算机软件C 票务服务 D 食品 E 家电27企业在开展网络营销组合设计时主要针对什么进行设计 ABCD 187 页 A 产品服务 B 价格 C 推广 D 渠道 E 互动28对于 FAQs 的搜索建议，正确的有 AD 268 页 A 搜索功能与站点规模相适应 B 信息量越大越好 C 信息量越集中越好 D 搜索工具从顾客的角度出发进行设计 E 不同的企业对信息量的公开可以采取不同的策略29下面属于电子货币形式的有 DE 283 页 A 信用卡 B 电子钱包 C 智能卡 D数字现金 E 电子支

18、票30目前网上银行一般的功能模块为 ABCD 304 页 A 银行业务模块 B 网上银行服务模块 C 信息发布 D 商务服务 E 金融咨询31网上银行提供服务的形式主要类别有 CDE 304 页 A 发行类 B 贴现类 C 信息服务类 D 查询类 E 交易类32电子政府的特征有 ABCDE 335 页 A 监督电子化 B 资料电子化 C 沟通电子化 D 办公电子化 E 市场规范电子化三、名词解释1HTTP：是客户端浏览器和 Web 服务器之间的应用层通信协议，也即浏览器访问 Web 服务器上的超文 本信息时所使用的协议，HTTP 协议是 TCP/IP 协议组的应用层协议之一。 P792数字签名

19、：是通过用密码算法对数据进行加、解密交换实现的。 P136精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业3网络营销：是以现代营销理论为基础，借助网络、通讯和数字媒体技术，来实现营销目标的商务活动； 是科技发展、顾客价值变革、市场竞争等综合因素促成的；是信息化社会的必然产物。 P2454 电子货币： 是计算几介入货币流通领域后产生的， 是现代商品经济高度发展，要求资金快速流通的产 物。 P2795URL：是为了能够使客户端程序查询不同的信息资源时有同意的访问方法而定义的一种地址标识方 法。 P786电子支票：是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个帐户转移到另一个帐户 的电子付款形

20、式。 P2937 电子商务：是商务活动主体在法律允许的范围内利用电子手段和其他客体要素所进行的商务过 程。 P48IP 地址：用数字来表示的因特网上主机的地址称为 IP 地址，它是因特网主机的一种数字型标识，它由 四个字节也就是 32 位的二进制数组成。 P709安全套接层(SSL)：SSL 证书是服务于银行对企业或企业对企业的电子商务活动的。 P13910数字现金：又称电子现金，是一种以数据形式流通的、能被消费者和商家接受的、通过 Internet 购买 商品或服务时使用的货币。 P28911电子征税：是利用计算机或电话机，通过电话网、分组交换网、互联网等通讯网络系统，完成纳税申 报和纳税结

21、算的过程 P33912HTML：是一种格式化语言，浏览器浏览的每一个主页文件都是由 HTML 语音编写的。 P7913非对称加密：在非对称加密体系中，密钥被分解为一对，即一把公开密钥和一把专用密钥。专用密钥 则用于对加密信息的解密。 P15014 智能卡： 类似信用卡， 以其存储信息量大、 使用范围广、 安全性能好而逐渐受到人们的青睐。 P31215SET：是安全电子交易的简称、它是一个为了在因特网上进行在线交易而设立的一个开放、以电子货 币为基础的电子付款协议标准。 P28616计算机网络：是指将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部设备，通过通信线路连接起 来，在网络操作系统，网络

22、管理软件及网络通信协议的管理和协调下，实现资源共享和信息传递的计算机 系统。17防火墙：是指一个软件系统和硬件设备组合而成的，在内部网和外部网之间的界面上构造的保护屏 障。 P14918认证机构 认证机构：是指具有可靠的执行认证制度的必要能力，并在认证过程中能够客观、公正、独立地从事 认证活动的机构。19局域网：一种覆盖一座或几座大楼、一个校园或者一个厂区等地理区域的小范围的计算机网。20： 信息加密技术是利用数学或物理手段，对电子信息在传输过程中和存储体内进行保护，以防止泄漏的 技术。21电子钱包：通常也叫储值卡，是用集成电路芯片来储存电子货币并被顾客用来作为电子商务购物活动 中常用的一种支

23、付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。使用电子钱包购物，最突出的优 点就是安全可靠、使用方便。 P31222网络协议：是连网的实体之间用来保证相互通信的规则。精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业23政府采购：是指各级国家机关、事业单位和团体组织，使用财政性资金采购依法制定的集中采购目录 以内的或者采购限额标准以上的货物、工程和服务的行为。24广播式网络：在网络中只有一个单一的通信信道，由这个网络中所有的主机所共享。即多个计算机连 接到一条通信线路上的不同分支点上，任意一个结点所发出的报文被其他所有结点接受。阿分组中有一个 地址域，指明了该分组的目标接受者。25 网上银行： 是

24、指银行利用 Internet 技术， 通过 Internet 向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、 跨行转账、信贷、网上证劵、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期 和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。可以说，网上银行是在 Internet 上的虚拟银行柜台。26 网络拓朴结构： 是通过网中节点与通信线路之间的几何关系， 表现网络结构，反映出网络中各实体间 的结构关系， 也就是说这个网络看起来是一种什么形式。27WWW：是全球信息网（World Wide Web ）的缩写，能够处理文字、图像、声音、视频等多媒体自信。四、简答题：简答题：1简述电子支付与传统

25、支付的区别， 答：传统商贸交易普遍使用的是“三票一卡” （即发票、本票、汇票和信用卡）方式，虽然以票据交换取 代了资金流，给实际支付业务带来了巨大的变化，但是，我们也要看到，这种方式下的业务处理仍然存在 着许多弊病。 现今采用网络交易的电子支付不仅能够提高结算效率，更重要的是加快了资金周转速度，降 低了企业的资金成本。2简述 WWW 的主要特点。 答：（1）WWW 的信息资源非常丰富。（2）WWW 跨越地域性之广，是任何其它信息系统无法比拟的。 （3） WWW 采用交互式的游览和查询方式。 （4）WWW 容易使用。 （5）WWW 可以将大量的声音、图象和视频 等信息分散到世界各地的任意多的电脑

26、上。 （6）WWW 服务能为读者提供最新的信息。 （7）WWW 是以网 络为中心的运算模式。3 电子商务网络安全要素有哪几个方面? P115116 答：（1） 物理要素；（2）网络安全； （3）系统软件安全； （4）人员管理安全； （5）电子商务安全立法。4简述一般电子商务交易的实体组成有哪些?各起什么功能? 电子商务交易实体包括参于到电子交易过程中的机构、团体以及个人。除了参与交易的客户、供应商外， 电子商务的交易还需要电子银行、配送中心等部门的参与。5简述网络营销策略实施的步骤。 P255256 答：步骤一：了解顾客所需，确立网络的出发点；步骤二：抓住最终顾客；步骤三：从顾客角度设计业务

27、流程；步骤四：公司网络化；步骤五：建立、促进顾客忠诚。6对称加密的特点是什么? P134 答：在对称加密方法中，对信息的加密和解密都使用相同的密钥。也就是说，一把钥匙开一把琐。使用对 称加密方法将简化加密的处理，贸易双方都不必彼此研究和交换专用的加密算法，而是采用相同的加密算 法并只交换共享的专用密钥。7你有几种选择何种入网方式，其特点各是什么? 答：1、通过局域连接到因特网。 一台计算机只要分配到一个 IP 地址， 且连接到一个已加入因特网的局域 网中，就可接入因特网。2、通过专线连接到另一台已接入因特网的主机。一台计算机只要通过专用信道 连接到另一台已接入因特网的主机。3、通过拨号接入因精

28、选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业特网。只要连接的两台计算机都支持 PPP 协议软 件就可入网。4、以仿真终端方式接入因特网。它也不需要有 IP 地址，并没有真正访问因特网。8简述网上银行的特点、 答： （1）网上银行实现交易无纸化、业务无纸化和办公无纸化，大幅度提高了服务的准确性和时效性； （2） 网上银行降低了银行服务成本， 提高了服务质量；（3） 降低银行软、 硬件开发和维护费用；（4）降低消费 者成本，消费者操作更加生动、友好。9什么是数字证书，它的功能有哪些? P140 答：数字证书也叫数字凭证、数字标识，它是一个证书授权中心（CA）数字签名的、包含证书申请者（公 开密钥拥有者

29、）个人信息及其公开密钥的文件。数字证书是一种最常用的 CA 证书。数字证书或公钥证书 是由认证机构签署的，其中含有掌握相应密钥的持证着的确切身份或其他属性。数字证书有三种类型，即 个人数字证书、企业（服务器）数字证书、软件（开发者）数字证书。10简述 FTP 和 Telnet 的区别。 答：Telnet 把用户计算机当成远端计算机的一台终端，用户在完成远程登陆后，具有同远端计算机上的用 户一样的权限。然而 FTP 没有给用户这种地位，它只允许用户对远方计算机上的文件进行有限的操作，它 包括查看文件、交换文件以及改变文件目录等。11什么是数字时间戳它的用途是什么？ P138 数字时间戳服务就能提

30、供电子文件发表时间的安全保护。 数字时间戳服务是网上安全服务项目， 由专门的 机构提供。时间戳是一个经加密后形成的凭证文档，它包括：需加时间戳的文件的摘要、数字时间戳服务 收到文件的日期和时间及数字时间戳的数字签名共三个部分。12电子商务与传统的商务比较起来有哪些优势? 答：1、信息更安全。2、交易虚拟化。3、交易透明化。4、交易低成本化。5、交易快捷化。13简述电子邮件的工作流程。 答： 首先由客户机通过客户端邮件应用软件编辑电子邮件， 然后将编辑好的电子邮件传送给 SMTP 服务器， SMTP 服务器负责与接收方的邮件服务器进行联系，根据预选的路径，不断地将发送的电子邮件进行存储 转发，直

31、至最后发送给收件人的 POP3 服务器。五、判断题1电子商务中所说的商务活动是指企业商务活动和个人商务活。 2电子商务中所说的商务活动包括了政府商务活动在内。 4 页3电于商务中所说的商务活动不包括政府商务活动。 4 页4电子商务中的交易都包含物流、资金流和信息流。 无形商品5政府商务活动有两大任务，第一项是提供全社会商务活动的法律法规、政策和公共服务，第二项任务 是完成与政府活动直接有关的，必要的直接商务活动。6Ip 地址中 A 类地址前两个字节表示网络地址。 70 页7Ip 地址中 A 类地址的有效范围是 1001128255255255。 8Ip 地址中 A 类地址的有效范围是 1001

32、126255255254。 9Ip 地址中 B 类地址的第一个字节表示网络地址。 70 页 两个字节10IP 地址分为 A、B、C、D 四类，大量使用的是 A、B 两类。11 CGI、ISAPI、ASP 三种软件是编制动态网页的工具。 97 页12GCI、ISAPI、ASP 三种软件是编制静态网页的工具。 97 页13网站投资选择有两种实现方式，一种是建立独立的网站，另种是外购整体网络服务方式。 103 页精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业14网站投资选择有两种实现方式，一种是建立独立的网站，另种是服务器托管方式。 103 页15路由器能够把数据包按照一条最优的路径发送至目的网络。 6

33、4 页16使用 SMTP 协议可确保电子邮件以标准格式进行选址和传送。 74 页17使用 POP3 协议可确保电子邮件以标准格式进行选址和传送。 74 页18POP3 协议最大的优点表现在用户的可移动性。 75 页19SMTP 协议最大的优点表现在用户的可移动性。 75 页20浏览器浏览的每一个主页文件都是由 HTML 语编写的。 21协议是连网的实体之间用来保证通信的规则。 59 页22信息加密技术在加密和解密过程中，都要涉及信息、规则和密钥三项内容。 123 页23 报文鉴别是指在通信双方建立通信联系后，每个通信者对收到的信息进行验证， 以保证收到的信息的 真实性的过程， 也就是验证报文的

34、完整性。 123 页24在运用瞬息复制技术时，使用数据的应用程序可以继续工作。 128 页25远程磁盘镜像技术的最大优点是手段非常灵活。 128 页26远程磁盘镜像技术的最大优点是可以把数据中心磁盘中的数据复制到远程备份中心，而无需考虑数据 在磁盘上是怎样组织的。 128 页27在对称加密方法中，对信息的加密和解密都使用相同的密钥。 134 页28在非对称加密方法中，对信息的加密和解密都使用相同的密钥。 135 页29在对称加密方法中，对信息的加密和解密使用不同的密钥。 134 页30病毒是一种对计算机系统有破坏作用的信息。 141 页31算法是加密和解密的第一步。 134 页32密钥是加密和

35、解密的第一步。 134 页33在对称加密体系中，密钥被分解为一对，即一把公开密钥和一把专用密钥。 134 页34所谓电子商场就是指发布产品信息并且接受定单的站点。 181 页35所谓电子商场就是开在网上的商场，顾客在网上可以看到商场的全貌。 181 页36网络营销是指根据企业的目标、资源与环境，拟定一系列的营销活动，经由比竞争者更具价值、更有 效率的服务与产品，扩大市场营销的规模，进而实现的营运计划。 245 页37网络营销战略是指根据企业的目标、资源与环境，拟定一系列的营销活动，经由比竞争者更具价值、 更有效率的服务与产品，扩大市场营销的规模，进而实现的营运计划。 187 页38网络环境下，

36、企业规模上的差距对企业竞争力的影响缩小。 39网上市场调查问卷的问题有两种基本类型：选择型与判断。 212 页40封闭型问卷的优点是有利于被调查者正确理解问题，迅速作出回答。 213页41电子商场存在的基础是公众的注意力和页面的点击率，是“以人为本、按需定制”的虚拟社区。 246 页42网络营销是“以人为本、按需定制”的网络虚拟社区。 246 页43 “软营销”是相对于工业化大规模生产时代的“强势营销”而言的。 247 页精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业44网络直复营销是相对于工业化大规模生产时代的“强势营销”而言的。 248 页45广告和人员推销是传统营销中最能体现强势营销特征的促

37、销手段。 247页46广告和人员推销是网络营销中最能体现强势营销特征的促销手段。 247页47沟通和互动营销是网络营销中最能体现强软营销特征的促销手段。 247页48自动应答器是能够自动回答顾客提问的一种 EMAIL 软件。 270 页49网络的互动性使顾客真正参与到整个营销过程中成为可能。 246 页50网络的普及性使顾客真正参与到整个营销过程中成为可能。 51只有在网络时代，顾客的个性化需求才能得以充分发挥和满足，才真正拥有主动权。 52FAQs 的意思是问题咨询。 267 页 常见问题解答53SET 协议规范所涉及的对象有消费者、在线商店、收单银行、电子货币和认证中心。 287 页54SET 协议所要达到的目标是：保证消费者、在线商店、收单银行、电子货币和认证中心的利益及交易 安全。 287 页55电子钱包是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。 297 页56电子钱包是在大额购物或购买大件商品时常用的新式钱包。 297 页57电子钱包完全符合 SET 标准。 298 页58电子支付的广泛应用需要一些硬件设备和软件等方面的技术支持。 301页59电子支付的广泛应用只需要一些硬件设备的技术支持即可。 301 页60网上支付与结算形式又称为网上支付与结算工具。 283 页