医疗纠纷处理流程图.doc

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1、成都天府新区大林卫生院成都天府新区大林卫生院 医疗纠纷处理流程图医疗纠纷处理流程图科主任组织科内讨论， 总结教训，提高工作质 量量量医务科告知患者医疗纠纷处理 其他四条途径医疗纠纷发生纠纷发生所在科 室患方直接投诉到医疗纠纷处理办公室 （医务科） 科主任主动做好沟通解释工作医务科接待，了解患方诉求， 登记备案，与患方进行初步沟 通医务科通知科主任参与沟通解 释工作，当事医务人员或科主 任写出相关书面材料纠纷妥善解决及时上报医务科，当事医务人 员或科主任写出相关书面材料经科主管解释沟通无效的或可 能存在医疗损害的医患双方妥善协商解决医务科进行调查核实，拿出初步处理意见医务科按照医疗纠纷处理领导小

2、组意见、建 议，形成最终处理决定（备案）患方不满意医院的处理决定医务科必要时通知安保部门介 入，或请求当地派出所干预， 患方出现七种行为（见备注） 时，可拨打 110 报警备注： 1、 医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商；上级行政部门调解；第三方人民调解委调解；司法解决。 对患方索赔 1 千元及以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。 2、 患方出现以下 7 种行为时，可拨打 110 报警：在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉 横幅、违规停尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的；在医疗机构内寻衅滋事 的；非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意 伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；在医疗机构内故意毁损或者盗窃、抢夺公私财 物的；倒卖医疗机构挂号凭证的；其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。不能即刻解决的，报医 疗纠纷处理领导小组纠纷妥善解决