2022主管年终工作总结例文0.docx

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1、2022主管年终工作总结有关主管年终工作总结4篇 总结就是把一个时段的学习、工作或其完成状况进行一次全面系统的总结，它可以促使我们思索，不如马上行动起来写一份总结吧。我们该怎么写总结呢？以下是我细心整理的主管年终工作总结4篇，希望对大家有所帮助。 主管年终工作总结 篇1一、日常工作1、制定应用小组的每周、每月工作安排，并落实追踪、2、做好项目性的管理工作3、依据404的要求推动日常规范化工作4、依据年初制定的信息技术部考核指标，对地市信息进行绩效辅导、二、重点项目1、帮助各个部门完成核心系统运维23888件，平均每个月2179件，这是我们小组成员日常化的一项工作、通过这项工作让我们了解了公司的

2、经营管理、理解了客户和内部员工的需求、了解了风险管控对于公司的重要性、2、36月份我和cf参与总部服务台项目开发，同时担当该项目的现场经理、通过这个项目我了解了it部门的基础管理的先进理念，这对我进一步从事it方面的工作影响深远、3、我们完成了业务受理系统在新契约方面的上线工作，这是一项特别具有开拓性意义的项目，它承载了我们三个方面的理念：第一将中国人寿集中处理的优势转变为集中管理的优势，将网点的优势转变为服务的优势；其次实现受理和处理分别提高工作效率，提升公司的服务形象；第三这是对新一代核心系统“瘦核心”的一项有益的尝试、4、帮助个险部门完成收展系统全省上线，同时实现全省孤儿保单的区域化划分

3、，利用现有的资源，深度开发，拓展业务；建立新的销售渠道，培育新的增长点、在高效利用客户资源的同时做好差异化的经营打算、5、帮助总部完成统一收付费项目开发和上线工作，这个项目包括统一收付费、统一转账、银联收付费等，提升了公司的市场服务实力、其中银联收付费项目，不旦可以为柜面零现金工作作出巨大的贡献，并且我们构建的银联前置系统，在整个保险行业也属于领先的水平，这从这个意义上来说我们构建了一套保险公司和银联交易系统的交换标准，为将来进一步的应用打下坚实基础、6、帮助总部完成首期代扣流程调整的开发和上线工作新单首期代扣是我省引导客户缴纳新单保费的一种非现金收费方式，通过首期代扣可以削减现金流，提高非现

4、金收费率，降低经营风险和管理成本；同时新的流程大大缩短代扣的周期，这一点将深受营销员拥护也有利于销售部门对业绩的追踪、7、帮助财务部门完成新一代财务系统上线工作，这个系统结合了中国人寿将来发展战略和经营管理模式，“矩阵式经营管理体系”是整个系统设计的核心；流程设计方面，在兼顾各级业务流程差异性的基础上，系统进一步规范“省级集中”的管理流程、8、帮助个险部门完成amis5、0上线amis5、0是基本法的最主要载体，是营销管理的核心制度，这次amis5、0的上线，在做好基础应用的基础上，我们在“利益导向”、“佣金激励”、营销员保障三个方面接着保持了福建省基本法在全国的领先地位、9、20xx年我们构

5、建了数据质量监控系统，我们认为治理的关键在于预防，通过主动发觉将数据平安的隐患扼杀在摇篮中，今后这项工作将成为我们日常工作的一个重要组成部分、10、帮助总部完成了航意险实时出单的开发和上线工作，为将来这种类型的销售模式探究了一条可行的道路另外我们还帮助相关部门完成了各个阶段基础率分析、精算、留存业务清理、数据报送等阶段性工作，由于时间关系不做一一列举、三、个人提升1、团队经营的实力有所提升20xx年我们尝试将应用小组作为一家公司来经营，以公司运营来看待团队管理，我们常常这样问自己：假如我们这十多个人的团队作为市场竞争的一个主体，人寿保险公司凭什么把每年的基础运维工作交给我们来做？我们的竞争优势

6、在什么地方？我们如何“盈利”？我们必需在成本分析、基础服务、创新等方面提高市场竞争力、2、对于itil理念的理解加深（信息技术基础设施库）我认为公司的404教会了我们应当如何去做工作，itil教会我们如何将这些工作落地、将来it的服务是可以定价的，公司员工作为it的客户，能够很清晰知道自己可以得到什么样的it基础服务，以及服务的时效、现阶段我们要实现这些方面还很难，从平凡到卓越的路程有很长，当前我们应当着手去构建的it基础应当有：it服务台（作为it服务的透亮窗口）、突发事务管理、问题管理、配置管理、变更管理、版本发布管理等、只有把这些基础工作做好了，我们才能够逐步实现it管理的卓越、四、不足

7、1、团队经营管理的实力不足，这个课程对我来说还很长，须要在工作中专心摸索实践2、对于工作的追踪落实力度不足五、合理化建议1、加大流程再造速度流程改造可以降低成本、节约时间、提高效率、流程的再造依据四个方面的原则：第一全流程的考虑，是多部门的事情不是一个部门的事情；其次强调运用it工具的重要性，以自动化、电子化取代人的工作；第三重新思索流程的目的性，使流程和经营管理目的相结合；第四重视逆向思索、2、充分利用我们职场的优势，将服务延长到销售的终端，充分发挥国寿网点的优势，制衡同业，应对竞争、3、接着深化收展体制改革，完善收展基本法、将区域收展和精英化服务思想融入日常经营管理中、4、统一客户的视图，

8、逐步建立较为科学的客户分析指标体系，实现客户宏观分析、细分分析、建立投保人保险缴费模型，被保险人保险保障模型，挖掘客户保险需求、一般性销售规律，协助公司产品销售、5、供应适合市场竞争的各种技术支持，从某种意义上这是一个将公司做“小”，客户做大的过程、可以通过三种方式将公司做“小”：一个是合理外包、二是强强联手，比如通知书邮政寄送、三是借助互联网、这些市场竞争的支持包括：航意险、城镇医疗、困难家庭救助、乘意险等、20xx年部门的工作指导思想是：建立以价值为导向的工作思路，更加关注公司管理层、应用部门以及基层公司的年度经营管理思路，通过精细化的it服务，体现it的工作价值，发挥其生产力引擎的作用，

9、在组织流程优化和提升市场服务方面做出努力，提高公司的整体运营实力和效率、降低成本、新的一年我们仍旧会围绕这一主题开展工作、主管年终工作总结 篇2时间总是过得很快，新的一年已起先。在过往的一年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺当完成了20xx年的各项工作任务。在此，对始终以来支持我工作的客服部全部员工表示感谢。假如没有她们的努力工作，就不会有客服部今日的成果。我也感谢各部分同事对我工作上的支持和协作。20xx年客服部的工作对我们每一个人来讲又有许多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，始终从事客服部管理工作的她，对商品经营缺少阅历。起先不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自

10、己能否胜任此项工作。当然我对商品经营方面也没有阅历，但作为她的主管仍旧激励她并帮助她，和她一起探讨、解决工作上发生的各种题目，其中包括商品的种类及标价题目，并调动本部员工往全力支持商品部的打算工作。由于我部分全体员工同心同德的往帮助李爱霞主任，使她布满信念，抛往顾虑，全身心的投进到这项她其实不熟习的工作，并且精彩完成了商品部的打算工作，给商品部今后的经营奠定了基础。在员工培训方面，我以为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就之前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指导学习仲量联行物业管理服务公司工程部的逐日早读方法，对临时工进行宣导，使临

11、时工时刻牢记我们的规章制度及操纵程序。对客服，最讲求的就是说话技能。感动买家下单的关键就是客服在交谈进程中能不能感动顾客，与客户沟通时，要掌控言语的分寸，知道甚么话应当说，甚么话不应当讲。假如不谨慎踩到了沟通的地雷，即便客 户购买的意愿再剧烈，也会拂袖而往，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必需留意一下几点。1、不要与客户辩论。销售中我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他辩论。 但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户辩论解决不了任何题目，只会招致客户的反感。我们不行以把心情带到线上。线上的我们应当耐性倾听客户的看法，让客户感遭到

12、我们很重视他的看法并且我们在努力满意他的要求。2、不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即便面对的是电脑我们也要保持微笑，由于客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即便不须要 我们的产品，也可能成为我们的挚友，下一次有须要就很轻易想起我们的店展， 从而成为下一次交易的展垫。3、不要干脆质问客户 。与客户沟通时，要理解并敬重客户的观点，不行实行质问的方式与客户谈话。比如：您为何不买我们的产品?您为何不信任我们?您凭甚么以为我们的产品不是正品?诸如此类等等， 用质问或审判的 口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不敬重人的反映

13、，是最损害客户的感情 和自尊心的。4、倾销要有互动性，避开单方面倾销 。甚么样的销售才是最胜利的? 我以为实现共赢的销售才是最胜利的。实现共赢，就是客户购买了我们的产品我 们解决了他实际的题目，而我们也取得了利润。因此，我们销售时首先应当倾听 客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户举荐相应的产品帮助他解决实际 的题目。假如我们只是一味地向客户倾销某个产品，疏忽了客户的真正需求，即便再好的产品也难达成交易。 在和顾客闲聊的进程中，假如做到了以上四点，那末我信任，店里的生意不 会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的 说话技能，才能一步一步成为一位优秀的客服。在今

14、年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作实力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成果感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把许先生交给我的每项工作都当做是给我的一次学习的机会，仔细努力的完成它。许先生让我参加美容美发室及足底推拿室的装修工程，对始终没有和外单位洽商工作阅历的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指导及训诲，我胜利的完成了我的调和任务，从中也学习到了一些调和工作的方法。参加古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些分辨家具年份、新旧和产地的基本学问使我增长了见识。时间总是

15、年复一年的循环，岁月却把全部的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在从前的工作中积累的全部的全部，投进到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成服务任务。并在工作中创建*的工作气氛，加强部分内的凝合力。力争在20xx年获得更大进步。主管年终工作总结 篇3为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕公寓的中心工作和管理方针，根据公寓的总体目标和要求，以队伍为主，严格管理，狠抓服务质量，特殊是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的收入都有了较大的提高，超额完成了学校下达的经营指标，下面对部门的工作

16、进行一下总结：客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人供应一个清洁、宁静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了学校在年初给我们下达的任务。截止到十月底，公寓完成325万元的收入，其中客房部完成收入：181万元，收入和去年相比都有了肯定的提高。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节约下来的每一分钱都是公寓的利润。在这方面洗衣部做的比较突出，年初就制定了严格的提货及选购制度，领班、主管、经理层

17、层把关，每月的提货量严格限制在最低的限度，厂房内不存多余的货物。在洗涤剂的运用上根据规定的用量运用，实行称重量、看刻度的方法，领班把关，这样一来在很大程度上避开了不必要的人为奢侈，在物品的洗涤上实行集中洗涤的方法，将全部能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗，这样就可以避开了在不满载的状况下启动机器，很大程度节约了大量的能源，同时员工的工作量也无形中增加了，因为我们承接了很多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗涤，员工在洗前要把不同酒店的物品分别做上不同的标记，洗后还要根据所做的不同标记将物品分开才能进行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的，特殊是夏天，天气燥热车间

18、内的温度很高不要说是干活就是呆上一会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫的怨言，周而复始每天辛勤地工作着。节约一滴水、节约一度点的节约意识在洗衣部员工的意识中渐渐的形成。客房楼层在保证对客服务增加客房收入的同时，努力限制成本，在平常的工作中让每位员工树立约意识。部门实行的几项措施：1：客房逐步更换三和一，取代原来运用的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用品，大大地节约了开支，降低了成本。2：客房内停止供应冷水、冰块的服务，只有在客人提出须要时在给客人补充，节约了水能源。3：响应市政府关于环保方面的要求，一些客用品(如：牙膏、香皂、梳子)取消了原来的外包装，采纳了再生纸包装，这样既达到了环保的要求，又在价

19、格上有所下降，可谓是一箭双雕。4：废物利用，将报废的床单该成内枕袋。5：严格限制布草的投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度，这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。6：关闭了七个楼层的热水七器，虽然给员工的工作带来了许多的不便，但把节电的工作落实到了实处。今年客房还有一项重要的工作，十三、十四层的改造工作，在开荒期间为了使新改造的客房早一天投入运用，客房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作，确保了客房的刚好出租，为饭店增加收入做出了我们的贡献。在员工队伍的建设上，部门

20、主动响应大厦管委会的号召，努力培部门的业务骨干，做好其次梯队的建设工作。今年，部门先后有四人次被中饭公司派往山西、包头从事酒店的管理工作，他们的工作也得到了当地业主、中饭领导和大厦领导的确定和好评，同时，他们本人也在这次外派工作中得到了熬炼，无论是业务学问还是管理水平都有了长足的进步，他们表示通过这次外派活动受益非浅，学到的许多东西是在大厦根本学不到的，工作总结客房部主管年终总结。目前，客房部还有一名员工在天津从事着管理工作。在平常的工作中，部门也特别重视管理人员队伍的建设工作，我们深知：只有培育出一支思想水平和业务学问过硬的管理人员队伍，才能带领好这个部门。部门每周召开一次领班以上的管理人员

21、会议，在会上就部门工作中存在的问题，大家一起探讨，畅所欲言同心同德，做到事事落实到人，件件有反溃要求领班把每件事都要落实一抓究竟。在员工的管理上，我们不是实行简洁的程式化的管理方法，而是从实际状况动身，员工在工作中出现问题，我们不是实行简洁的惩罚了事，而是帮助员工分析发生问题的缘由，找出解决问题的方法，避开类似问题的重复出现。做好员工的思想工作，也是部门今年工作的一个重点，只有员工心情安逸才能把满腔热忱投入到工作中去，才能给客人供应高质量的服务，今年大厦的一项重要工作就是进行员工工资体系的调整，这是一项很麻烦，很困难的工作，因为他牵扯到每个员工的切身利益，为了把工作做到位，避开不必要的人为动荡

22、，我们做了深化细致的工作，实行一对一的方式，反复强调这次工资调整的目的、意义、实施方案，让员工彻底领悟，工夫不负苦人经过反反复复，不厌其烦的工作，新的工资方案实施后，部门没有出现任何的担心定因素，尽管我们有许多员工工资涨幅很低，通过这件事，我们也深刻的体会到了，只要我们的工作做到位、做深、做细绝大多数的员工是会理解支持的。6：对大堂的地面重新进行了打磨、翻新工作及对宴会厅及部分客房地毯重新进行彻底的清洗。重新进行彻底的清洗。7：组织员工主动参与工会举办的乒乓球、扑客牌、拔河等项活动。今年部门工作存在的不足：1：部门每月定期举办业务学问的专项培训。2：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。3

23、：各个岗位的服务规范须要进一步加强。4：管理人员的综合素养有待提高。明年工作的展望：明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕大厦的中心工作，努力完成管委会下达的经营指标的同时对部门的工作有以下的设想：1：重新规范部门各个岗位的服务规范，强化员工的服务意识。2：每位员工建立部门内部个人档案，将每个人的表现纪录在案，以年终考评是有据可查，避开人为因素。3：将部门每次的客用品和清洁剂的提货进行电脑化管理，严格限制成本在大厦的预算之下。4：加强管理人员队伍的建设工作，对领班以上管理人员实行季度考评、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。针对目前客房存在的问题，现拟定以下工作安排：明年工作重点：1.

24、建立工程修理档案，跟踪客房修理状况从今年起先，服务中心建立了工程修理档案，对一些专项修理项目进行记录，便于刚好跟踪、了解客房修理状况，从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性，同时更能了解一间客房的设施设备在一段时间内运转状况五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的修理项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃裂开项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。2.针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化状况，多与供货商进行沟通，加强维护力度，安排性定期支配专人维护保养工作。一、布草报废率渐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措

25、施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教化和操作技能培训，削减报废率，将可重复修改运用的布草刚好联系洗涤公司或相关单位进行修改运用，二、对于员工的管理多采纳刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能竞赛，培育部门更多的骨干力气，提高员工对酒店的忠诚度。三、不断充溢自己，提高自身综合实力，重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作阅历，以确保部门思想统一，劲往一处使。加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培育部门多面手，避开人员流失影响部门正常运转。20xx年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实

26、之差距，都要们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实根据酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。主管年终工作总结 篇420xx年这一年中，在公司领导的正确领导及对公司信息化建设的高度重视下，经过IT部门全员长期努力，公司信息化工作取得了明显的成效。现将20xx年IT部工作总结如下：第一部分：取得的成果（一）建立华凯尔协同工作管理平台。为了深化实行公司关于建设“无纸化办公”和“流程化办公”的决策精神，不断提高管理效率，提高资源运用效率。在公司领导的大力支持下，在各部门同事的协作下，华凯尔协同工作管理平台（简称OA办公系统）一期（行政及业务合同板块），于20xx年6月2

27、5日起全面启动。（二）增加服务器，为各部门供应了更加强大的工作信息平台公司为了提高工作效率，建立强大快速的工作信息平台。于20xx年三月购进新款DELLR710服务器szprofit，替换以前老款R710工作服务器。老款R710工作服务器改名为szprofitk作为金蝶财务软件专属服务器，并于20xx年5月再次购进两台新款DELLR710服务器szprofit2、szprofitoa，分别作为工作服务器及OA办公系统专属服务器。到20xx年年底，公司共计拥有服务器4台，台式PC机8台，为各部门员工的工作供应了一个强大、快速的工作平台。（三）加强对信息设备的日常维护，为各部门供应更稳定的工作信息

28、平台。根据公司行政部领导的工作指导，建立稳定、平安的工作信息平台。特殊是针对可能发生的服务器损坏，人为或非人为的数据丢失，做出一下防范策略：1、每周末对公司软件、硬件做全面的维护。2、每周末对公司szprofit、szprofit2工作服务器中的数据做相互备份处理。3、每周末对公司SZPROFITOA服务器中的OA办公系统数据做备份。4、每个月2330号对szprofitk中的金蝶财务软件全部财务数据做备份，做到服务器中的数据有备份，假如出现意外，数据可以复原，丢失数据总量不会超过一个星期。（四）加强信息平安工作，严格防范计算机病毒引起的印象公司各部门顺当工作及危害业务开展及的状况。为防止计算

29、机病毒在局域网内扩散，降低因病毒造成的平安风险，公司每台计算机均安装了正版的NOD32平安套装，做到从源头上防止病毒在网内扩散。（五）加强对公司重大活动影音资料的整理及备份。根据公司行政部领导的工作指导，加强对公司重大活动影音资料的整理及备份，建立公司重大活动完整的影音数据库，便利后期工作须要的查找及运用。公司于20xx年1月购进索尼高清摄像机一台，并于20xx年8月购进东芝UDB3。0750G移动硬盘，作为储存设备。（六）对公司小会议的多媒体改造，提高会议室的功能性及运用率。为了减轻大会议室多媒体的运用压力，加强小会议室的功能性及运用率。行政部于20xx年9月26日对小会议室进行多媒体改造，

30、在原会议室的基础上增加LED平板电视机一台，使其具备播放PPT文件和视频演示等多媒体功能。其次部分：工作中的不足。（一）自我学问匮乏，缺少专业技术学问及管理学问。在20xx年的工作中我感觉到自己专业学问、管理学问的匮乏，今后我将要在这两个方面加强学习，提升自身综合素养，全面发展（二）工作缺少组织实力。在20xx年的工作中，我感觉到自己的工作比较忙乱，往往陷入琐碎的事务中不能脱身，有时难免顾此失彼，缺乏对工作的组织实力。今后我将要在工作中善用零星时间，接着进行高效的时间管理，根据工作重要性、紧迫程度合理安排时间，尽量做到刚好完成领导交代的工作。（三）IT部人员不足。20xx年公司新增加服务器三台

31、服务器，软件系统两套，硬件及软件维护工作量在明显增大。现IT部门的日常维护有：1、三大软件系统（公司日常办公系统、OA办公系统、金蝶财务系统）。2、硬件设备有服务器四台（szprofit、szprofit2、szprofitOA、szprofitk）终端机75台，财务独立PC机6台、总裁个人专用电脑2台，LED大屏幕一块及配套电脑1台，打印机及复印机5台，电视机5台。3、主干网络路由器及其它网络设备。4、视频会议设备4套（深圳2套、济南1套、上海1套），特殊是今年新上OA办公系统，维护量明显增大，现在信息部门出现人手荒的状况。（四）软硬件设备不足。1、服务器平安备份。至20xx年年底，公司共有

32、服务器四台，其中工作服务器两台（szprofit、szprofit2）程序服务器两台（szprofitoa、szprofitk），而服务器与服务器之间缺少平安备份及紧急复原系统系统。当某一台服务器出现硬件故障或软件故障时，另外一台服务器很难立刻作为备用服务器充当主要工作服务器的角色。特殊是工作服务器szprofit和szprofit2，公司同事的全部的日常网络办公全部集中在这两台服务器上，一旦出现服务器故障，将会导致出现工作混乱、停止的状况。2、网络平安。随着公司的发展，公司的网络环境也起着改变。公司网络环境已经从基本半封闭的局域网办公，发展到现在由两套完全对外开放的办公软件系统（OA办公系统

33、、金蝶财务管理软件），组成的现代化网络办公网络。但是随着网络环境的改变，我们也将面对更加困难的网络风险，诸如病毒、蠕虫、木马、入侵等对网络平安的危害。而我公司现在的网路平安方面主要是针对网络及计算机病毒安装了“NOD32网络平安套装”，其主要功能在于对计算机病毒文件及木马进行查杀。但是对于网络攻击，入侵等网络威逼，就显得有点捉襟见肘了。第三部分：20xx年IT部信息管理工作的思路及工作目标（一）梳理OA办公软件业务流程。依据公司领导的工作指导及公司新的组织框架结构，重新梳理公司OA办公系统的业务流程，并对其优化处理，在不影响公司领导办公的状况下，尽量简化步骤、缩短流程，加快处理速度。整理方案：

34、1、梳理OA流程，以模拟的形势将流程全部走一边。2、将重新制作的OA流程做成PPT文件，并要发给每个部门负责人。3、根据各部门负责人提出的看法修改流程，并上报公司领导，做最终确认。4、流程确认完成，做成OA简易操作流程PPT文件存档，放到公告栏中以便大家快速，便捷的处理OA上的操作问题。（二）增加IT部门的服务意识。缩短从接到故障问题报修到问题解决的时间，保证每天服务器的稳定工作及网络的畅通。增加责任心，为公司领导及各部门的同事供应优质的服务，努力做到满足一百、零差错，全面提升服务质量，树立良好的部门形象（三）提高IT服务水平。不断学习提高业务技术水平、注意积累。将每日遇到的问题及处理方法进行

35、记录，对常见问题及处理方法进行归类。对常见故障整理出常见故障问题检查、处理流程，放到公告栏中以便大家快速，便捷的解决问题。（四）完善IT部门的工作流程及各项规章制度完善设备从申购、购买、入库、出库、到后期修理、报废的工作流程及相关各项规章制度。增加从公司文档权限变更，OA流程变更、公司内网数据变更、公司数据拷贝等事宜的相关流程及规章制度。建立一套完整的IT部门管理制度，将IT部的工作细致化、流程化。（五）建立完整的IT部资料根据行政部领导的工作指导，依据每个公司员工从个人运用的台式电脑到对应的物理地址、个人所属的IP地址、电话号码等信息，建立完整的网络信息资料库。第四部分：总结。在20xx年这个新的年度里，我将改正过去工作当中的不足，强化专业技能，不断提高自身综合素养，更加努力的完成工作，为公司的发展做出贡献本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第25页 共25页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页