依法维护消费者的合法权益.ppt

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1、 依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益1、你知道3、15是个什么日子吗？一、消费者常识抢答一、消费者常识抢答: :哇！有奖品哇！有奖品! !2、我国众多的保护消费者权益的法律法规中一部专门性、综合性的法律是什么？3、你能列出保护消费者权益的三部法律吗？5、近几年3、15活动日的主题是什么？4、商品交易中应该遵循最起码的原则是什么？答答案案答答案案答答案案答答案案答答案案20002000年主题年主题20022002年主题年主题20032003年主题年主题20012001年主题年主题20042004年主题年主题问题问题:回顾回顾20002013消费者权益保护日消费者权益保护日 “绿绿色

2、、明白、科学、放心、诚信、健康、色、明白、科学、放心、诚信、健康、维权维权”这些主题词，它从一个侧面这些主题词，它从一个侧面反映了一个什么问题？反映了一个什么问题？保护消费者合法权益的重要性保护消费者合法权益的重要性 消费者在购消费者在购买、使用商品和买、使用商品和接受的服务时享接受的服务时享有有人身、财产安人身、财产安全全不受损害的权不受损害的权利。利。（1）安全权）安全权三、消费者权利的内容三、消费者权利的内容 消费者享有知悉消费者享有知悉其购买、使用的商品其购买、使用的商品或者接受服务的真实或者接受服务的真实情况的权利。情况的权利。（2）知情权）知情权（3）自主选择权）自主选择权 消费者

3、有权获消费者有权获得质量保障、价得质量保障、价格合理、计量正格合理、计量正确等公平交易条确等公平交易条件，有权拒绝经件，有权拒绝经营者的强制交易营者的强制交易行为。行为。（4）公平交易权）公平交易权 消费者因购消费者因购买、使用商品买、使用商品或者接受服务或者接受服务而受到人身、而受到人身、财产损害，享财产损害，享有依法获得赔有依法获得赔偿的权利。偿的权利。（5）求偿权）求偿权某消费者某消费者夜间到公用电话夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了亭打长途电话，被多收了1.2元。元。该消费者通过多种途径，均未该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。能解决，最后向人民法院起诉。对此，人们

4、反应不一。你认为对此，人们反应不一。你认为这这“一块二一块二”的官司值不值得的官司值不值得打？一般通过哪些途径解决为打？一般通过哪些途径解决为妙？妙？“议议”案说法案说法 1 1、消费者权益受损后的解决途径、消费者权益受损后的解决途径与经营者与经营者协商和解协商和解请求消请求消协调解协调解可向行政可向行政部门申诉部门申诉提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁最简单的方法：最简单的方法： 无论你在哪个城市，遇到侵害消费无论你在哪个城市，遇到侵害消费者权益的情况时，直接拨，者权益的情况时，直接拨，就可以投诉了。就可以投诉了。 消费者应做到消费者应做到诚信维权诚信维权健康消费健康消费从我做起从我做起学法用法学法用法守法护法守法护法 小结小结消费者权益保护日“3 31515”从一个国外泊从一个国外泊来的普通纪念日，演变来的普通纪念日，演变成为中国消费大众维权成为中国消费大众维权的一个节日、一面旗帜。的一个节日、一面旗帜。 中华人民共和国消费者权益保护法这是一部保护消费者权益的专门这是一部保护消费者权益的专门性法律、使消费者有了更明确的性法律、使消费者有了更明确的法律依据、赋予了消费者法律依据、赋予了消费者9 9大权大权利、具有较强的可操作性。利、具有较强的可操作性。民法通则、产品质量法、商标法反不正当竞争法、广告法公平 平等 自愿 诚信