2022企业员工年终总结汇总.docx

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1、2022企业员工年终总结好用的企业员工年终总结4篇总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而确定成果，得到阅历，找出差距，得出教训和一些规律性相识的一种书面材料，它可以帮助我们有找寻学习和工作中的规律，不如马上行动起来写一份总结吧。你所见过的总结应当是什么样的？以下是我整理的企业员工年终总结4篇，仅供参考，欢迎大家阅读。企业员工年终总结 篇1在工作这一年来，在领导的关切和帮助下，在全体同志们的支持协作下，我听从工作支配，加强学习熬炼，仔细履行职责，全方面提高完善了自己的思想相识、工作实力和综合素养，较好的完成了行政部的

2、各项目标任务。虽然工作上经验了许多困难，但对我来说每一次都是很好的熬炼，感觉到自己渐渐成熟了。现将任职以来的状况如下：一、主要工作(一)努力做好行政管理工作1、仔细做好材料的撰写、打印、信息上报和档案管理等工作，确保刚好撰写和上报。做好各种文件的收发，复印及誊印工作。刚好请领导阅办，科室下达做好记录，按时布置。今年规范了文件的转发程序，做到了文件转接有登记。2、完成年行政工作安排、总结及年鉴、大事记的编写和上报工作。(二)办公室内部工作帮助办公室主任完成各项交办的工作;每月按时统计上报办公室考勤;定期清洗值班室被单;进行印刷、电脑设备的修理和耗材管理工作;协调办公室内部工作，合理调配人员。二、

3、存在的问题和建议(一)自身的问题一年来，在领导和同志们的关切支持下，工作也取得了肯定的成果，但距领导和同志们的要求还有不少的差距：1、由于工作性质的限制，深化基层熬炼的时间、机会偏少，对业务工作的了解只局限于书本阅历的理性相识上，缺乏实在的感性相识。2、在工作中与领导沟通沟通不够，有时候只知道埋头拉车。(二)今后工作的思路1、办公室特别的地位和工作性质要求办公室必需是一个制度健全、管理严格、纪律严明、号令畅通的战斗集体。要本着从严、从细、可行的原则，在原有各项制度的基础上进一步修订完善办公室工作规范、考核制度、保密制度、文件管理制度，从而使办文、办事、办会等各项工作的开展更加规范有序。2、办公

4、室主任是所内最基层的管理者，既是指挥员又是战斗员，是领导意志、看法的体现，也是基层问题的反馈者，因此更要树立起良好的自身形象，在工作中成为同事的榜样，在感情上成为同事信任伙伴。企业员工年终总结 篇2在20xx年里我的工作有了进展有了突破，我时刻坚守自己的原则去工作。现在我对20xx年的工作做一下总结。一、实干精神我们工作是须要实干精神，对待工作要去拼搏，假如来到工作岗位学问每天犹如一个木头一样的工作，没有取得任何的效果，只是重复一次又一次，这样的工作对我们来说是拖累，会让我们沉沦，让我们变得越来越懒，成为寄生虫，不能够给公司创建价值。公司也不欢迎这样的员工这样的员工只会让公司付出却不会回报公司

5、，是没有任何意义的。让我们的工作体制不前使得公司的竞争力下降，我们不能够这样，在其位就要做其事，就做事实，要做出成果做出效果来，而不是成为一个没用的人，不断的拼搏，去造好，在工作中能够吃苦能够耐得住工作的枯燥，能够日复一日的工作，不埋怨，不埋怨，才是一个合格的员工，有所收获就要有所回报，不要计较任何得与失，也不要因为工作遇到困难就推说，用自己的双手，用自己的努力做好工作，做出成果出来一次次努力工作，才是正确的，不要被困难所困扰，努力做好自己的工作，在自己的岗位上做到自己能做的。对待工作的看法始终如一，心态要好，工作要仔细，努力把公司支配的工作要放在心上，不随意的应付，不想着躲避。二、主动进取努

6、力工作，不断努力是我们必需要做的，但是要想做好须要我们去学习，须要不断的前进，不进则退，在工作岗位上也是一样的，假如在工作中不知道努力奋斗，不知道不断拼搏只知道做着等候，不去加强自身，不去弥补自己的不足，这样的我们更本就不能在工作中做出事业，做出成果的，想要做到自己能做到的就必需要努力去学习，去吸取他人的阅历教训。我们学习他人胜利之处，更要思索他人失败之处，胜利不行以复制，可以借鉴，我们能够从失败中总结其中的道理。我们工作会逐步加深，由简洁都困难，逍遥做好就必需要时刻学习，主动进取，努力的让自己变得更加优秀，更加博学才能够在岗位上做得更长，更好。三、团结奋斗公司是一个大家庭，大家庭有许多成员，

7、我们也是其一，想要让他变得更好就须要我们团结，须要我们共同努力，共同去拼搏，才能够闯出一番新天地，个人的力气与集体的力气是不同的，个人力气恒久的是有限的，集体的力气才能够爆发出更强大的潜力，公司想要发展好离不开团体的力气，就离不开团结，团结才能够代表大家是一条心是情愿一起努力的，把大家的力气用在一点才能够爆发出百倍力气，团结才能够使得公司更加凝合，才能够让公司在众多的竞争者中，脱颖而出。一个公司的强大须要大家的团结。以上是我的工作总结，是我的这段时间的工作心得，我明白了工作的真谛，知道做好工作的重要性以及我应当要走的方向。企业员工年终总结 篇3今年年初，我通过人才聘请，在xxx公司得到了自己的

8、第一份工作，带着对事业的激情和对新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的工作岗位。作为一名尚未走出高校校门、专业并不非常对口，且没有任何工作阅历高校生来讲，一切都是生疏而簇新的。工作中，我始终虚心求教，恪尽职守，努力做好本职工作。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经验了一段不平凡的考验和磨砺，对于每一个追求进步的人来说，都免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策。现就近一年来的工作状况向各位领导作简要汇报。一、人事管理方面1、制定并落实相关人事管理制初到公司，适逢结构重组，xxx结合自身环境制定了与公司发展及执行相匹配的一系列人事管理制度，并由我负责公司的考

9、勤统计工作。在执行过程中，我能够尽快适应公司的政策支配，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据，刚好为员工饭卡进行充值，为大家做好后勤保障工作。2、归档人事档案我知道，刚好更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务发展有着至关重要的作用，因此我从未把人事档案详尽、精确的归档整理工作当成一般的人事工作来对待。我能够做到分别以纸板和电子版备份，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，并刚好将最新的信息复印并分发给xxx公司各位领导及办事员备查运用。3、为员工缴纳社保费及住房公积金，管理人才、社保及公积金帐户由于我本人也是刚刚参与工作，对社会保险、住房公积金以及人事局人

10、才档案管理工作的详细政策和执行程序可以说完全不熟识。面对每个月的报表和一年里常见的人事增减变动，我知道只有做到勤问、勤学、勤动脑、勤动手才能胜任这项工作。社会保险、住房公积金和人事档案工作完成的好坏干脆关系到每一位员工切身利益的得失，关系到企业信誉的优劣以及企业与员工之间关系的和谐与否。公司领导将这样举足轻重的工作交给我，是对我工作实力的信任和考验。为了不辜负这份信任，我大胆工作，不懂就问，得到了多位负责人事管理工作和财务管理工作前辈们的指导和帮助。此外，我自己也经常阅读政府服务部门的正式的网站或通过现场请教政府办事员的方式学习提高，得以进一步开展工作。如今，我已经能独立并娴熟地完成社会保险、

11、住房公积金和人才这三部分人事任务的常规性工作。这是与每位同事地主动协作和热心帮助分不开的。4、聘请新员工依据业务部的实际须要，人事部在8月伊始有针对性地、合理地进行了员工聘请工作。回想起半年前的求职经验，我认为自己有义务敬重每一位求职者，以公司的利益和须要为动身点，以公开、公允、公正为选拔原则，把好公司引进人才、择优录用的第一关。我能够做到对每一位应聘者的简历进行仔细的筛选，对每一位有机会前来面试的应聘者报以最热忱的对待，为公司领导进一步择优录用新职员奠定了良好的基础。二、行政工作方面1、办理企业营业执照年审及工商备案资料变更等相关事宜和办理社保、公积金、人才等人事工作一样，办理与企业有关的工

12、商行政事务也是与政府打交道的一项工作。然而，工商行政办公大厅的设置虽然人性化，但其工作看法和工作方式实在不敢恭维。这对于“初来乍到”的我来讲，在工作之初的确造成了不少困难。好在xxx公司领导的大力支持和其他负责行政同仁的鼎力帮助，才让我有机会在一次次熬炼中渐渐成熟，办事效率也越来越高。现在我已经可以独自完成企业变更的全部流程，并能主动协作财务部、业务部等其他部门办理与工商有关的行政事宜。2、为公司领导办理出国签证领导们常因业务须要办理出国签证，从刚接手这项工作起先的一头雾水，到成为公司其他行政工作人员为领导办理签证的“顾问”，这里凝合了广阔同事们对我的悉心指教与自己的勤奋努力。在她们的提点下，

13、我先后为领导们办理赴新加坡、英国、美国等国签证近十份。填表、翻译原始文件、打算照片及费用、备份资料、递交资料、验证指纹、面试、领取签证每个国家都有着不同的申请条件和政策、都有着各自不同的申请表格和申请程序;相同的是，完成这项工作须要良好的英语基础和自我更新学问的实力。在为领导们办理签证的过程中，我学习了许多相关的学问，相识到学习英语和尽可能涉猎更广泛领域常识的重要性与必要性。因此，也只有永不倦怠地提高自己，才能胜任看似简洁的行政事务工作。3、汇总石油价格，整理能源报道信息，进行月终、年终价格趋势分析。我始终没有将这项工作单纯地列为一项涉及业务的工作而划分在行政事务部的工作之外，因为每个人都有为

14、公司发展贡献才智和实力的机会，因为行政工作归根究竟是服务于公司发展的。或许我的想法毫无创意，或许我的方法欠妥，或许我的实力甚微，甚至在无人问津时，这只不过是一件无足轻重的小事，终归这项简洁的工作不会像专业的网站和资讯xxx公司做得那样完善和权威，但当有一天业务须要其中的某个数据时，它却是刚好而必需的-这就是积累的价值，或许每天只坚持做一点点，肯定会有为此收获的时候。4、其他行政工作行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、租花、发快件、印制名片、续订网站、订阅报刊杂志、车辆文件的保管、简洁的计算机维护，大到结算、订房、订机票、办理员工报销、与装修公司就办公家具协商价格、帮助领导为希望工程捐

15、款、选购办公用品及对其领用状况进行备案每一项工作的完成都是对责任心和工作实力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。作为行政人事部的工作人员，我充分相识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。要想协调好一个团队每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序发展，首先要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;其次，要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会，努力提高业务水平，在业余时间擅长发觉与工作有关的新事物新学问;最终，以主子翁的

16、姿态发挥所长，为公司分担更多力所能及的工作。企业员工年终总结 篇4x年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创建，不断提升后勤部服务管理理水平，基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创建良好的营运环境营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在x年进一步强化了以营业为中心的服务志向，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。（一）进

17、一步加强物业设施修理维护，提高服务设施运行标准。x年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，x年对全部设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养安排，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行；对于涉及物业运行的意外事务，建立了意外事务报告总结制度，要求意外事务发生时，填写意外事务处理报告单，对事故处理过程、事故发生缘由、进一步的订正预防措施均做了相应的要求，以此削减了同样问题的重复发生；实现多级巡察制度，包括经理级员工开店前巡察、物业管理员巡察，领导抽查巡察，联合检查巡察等，保障物业问题刚好发觉和处理。x年截止目前，长沈两店

18、通过巡察发觉物业维护各类问题近35000个，均得到刚好的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部x年截止目前共组织完成改造施工项目247项，其中长春店108项，沈阳店39项，满意公司经营发展的需求。（二）强化环境秩序管理，营造清爽舒适的购物环境。良好的环境秩序是对顾客服务最干脆的体现。因此，后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。x年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域实行洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁担当范围始终公路上，尽可能削减

19、周边环境对商场卫生的影响；二是主动改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位主动探究保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高；三是重视卖场温度调整，限制相宜温度。为较好的限制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进行刚好调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多1c，确保为顾客供应清洁舒适的购物环境。（三）主动加强服务，提高员工的服务意识。x年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实行全

20、天候服务；同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，全部后勤文职人员都能办理全部业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成；实行服务投诉电话公示，主动接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤部还制定了修理投诉电话管理方法，对24小时修理电话进行录音，刚好反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物业管理员刚好现场了解服务效果及服务满足度，刚好总结和处理服务中的问题；通过参与营业例会刚好获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，刚好予以协作和处理；在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务协作协调会，探讨服务细微环节，确保后勤服务协作工作保障到位，保证后

21、勤服务工作的圆满完成。（四）加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿修理服务。x年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实行每天巡察制度，对于须要修理维护的项目，刚好通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿修理方式进行刚好处理，促进卖场整体运行环境的提升；在对供应商专柜的修理中，后勤部坚持“服务为本”的主导思想，对于能供应材料的专柜实行免费修理，对于我方供应材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡察，刚好发觉和处理平安隐患，避开了平安问题的发生。二、加强基础工作建设，强化管理的

22、创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升。管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。x年，后勤部在总结x年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进了各项工作的整体提升。（一）突出工作重点，落实管理目标责任制。为促进后勤各项工作有的放矢的开展。x年初，后勤部组织召开了x年的工作支配布置会议，提出了以“成本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在仔细总结x年工作的问题的基础上，对各部门下达的工作目标共涉及26项工作，目标或指标60项；并同时提出了落实的措施和方法、实施安排和目标考核的方法。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在

23、工作目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实状况，将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作安排，年底实行工作目标完成状况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项，有力地促进了管理水平的整体提升。（二）完善基础运行工作，推行目视化管理。在x年房间管理普及的基础上，x年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求全部涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。x年，后勤部共制作各项目标化标记共600余项，内容涵盖了全部的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透亮化，有效削减运行操作失误的发生。（三）建立

24、工作检查体系，提升全员工作监督意识。管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能通过检查来监督管理的运行状况，但后勤部管理范围较大，简单出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督，让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在x年推出了建立后勤检查监督体系的管理方法，中心内容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期；同时重视检查监督职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。（四）加强工作总结，促进管理提升。为刚

25、好总结工作中的问题，后勤部在x年实行每月工作总结制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于刚好发觉问题和解决问题；为避开各部门工作过程中出现的对上级过度依靠，提高自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升状况进行总结，以报告形式报给部领导批阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，避开了管理停留在原来的水平。（五）加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素养不高，大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理，有效提高员工主动工作意识，是后勤部面临的主

26、要问题。针对员工工作的实际状况，后勤部x年对各部门工时工效管理特地制定管理目标，要求各部门对全部岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的方法，各部门经过几个月的跟踪分析，均实行了不同程度的提高工时的措施，取得了肯定的效果。如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自己主动找寻工作机会的转变。三、坚持平安第一的思想，平安管理和细微环节服务并重，为营业供应平安运行和服务的保障。公司的消防平安

27、工作始终是后勤部工作的重中之重。x年，后勤部对保安部提出了“完善基础、注意细微环节、服务到位、保障运行”的工作要求，进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对外形象等方面提高公司平安运行管理水平。（一）加强全员平安教化，提高员工的平安意识。员工是工作的最终执行和落实者，让全员驾驭平安学问，提高平安意识是公司整体平安运行的保障。为此，x年，后勤部进一步加强了对员工平安学问的培训，主要从以下主要环节入手：一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时，增加平安学问内容的培训，使新员工上岗前了解驾驭基本的平安学问；二是加强员工工作过程中的消防学问抽查，在其他部门的协作下，截止日前，保安部x年共抽查

28、员工平安学问驾驭状况100余次，抽查人数近20xx人次，进一步增进了员工了解驾驭平安学问三是加强消防平安演练，x年，长沈两店每周均进行两次消防疏散演练，在演练前进行消防学问讲解，将消防管理工作贯穿于员工工作过程中。（二）加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行。消防自动限制系统是消防平安技术防范的基本保证。x，后勤部进一步加强消防系统的修理维护工作，要求系统问题修理不过夜，保证了消防系统的稳定运行。在详细工作中，后勤部强化以下三方面的工作：一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备，在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检查，确保全部设施设备处于良好状态；二是对

29、可移动消防设备进行特别资产管理，保证“可运用、不遗失”的管理要求；三是完善报修流程，实行维护和监督分开，促进整改跟踪，长沈两店截止日前先后发生20次消防报警故障，均在规定时间内得到解决。（三）平安检查，刚好消退事故隐患。后勤部每年要求组织4次专项平安隐患检查，通过已完成的三次平安检查，长沈两店共发觉平安隐患达460项，其中长春店311项，沈阳店149项，全部的问题均已在规定期限内整改完毕；在落实部门平安检查的同时，日常的巡察检查也是特别重要的工作内容，后勤部x年对平安检查项目进行了分类，依据工作重点不同，实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别，使工作检查的针对性更强；对于重点部位的消防

30、平安工作，实行专人盯防，强度的避开了平安事故的发生。通过一年的努力，x年全年长沈两店均未发生火险事故，保证了商场的平安运行。（四）治安综合治理，为营业创建有利的服务环境。在重视消防平安管理的同时，后勤部也加强了公司内部平安治理工作。x年，在治安工作中，后勤部主要从以下三方面入手：一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为及帮助处理顾客纠纷，截止日前，长沈两店共接警155次，干脆抓获到商场的各类犯罪嫌疑人20人次，受到顾客和供应商的好评，全年保安部20人次受到集团的表彰嘉奖。二是与收银等部门协调，打击“倒卡“行为，截止日前，后勤部实行干脆盯防等方式确认并实行措施处理倒卡人员9人次，基本杜绝了倒卡

31、人员在我商场内公开从事倒卡活动。四、重视员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体素养，加强后勤员工队伍建设。针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多，整体文化素养偏低的实际状况，20xx年，后勤部有针对性的开展员工培训工作，从提升员工岗位胜任实力入手，加强员工的服务意识，流程意识，团队意识，形象意识，在整体打造适应公司发展的后勤服务团队。（一）岗位训练力度，尤其是各种紧急状况的处理的演练。x年，后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上，将日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特别天气、跑水、设备停运、重大治安事务处理等多方面。每月都进行就循环演练。在演练过程中，强调各部门各岗位的相互协调协作。同时，通过

32、每次演练调整工作标准，刚好发觉问题，提升了员工处理紧急状况的实力；x年后勤部长沈两店先后进行各类紧急状况演练70余次，每次演练场形成演练报告，对演练实际状况进行分析，总结阅历和不足，从而也提升了员工协作协调处理工作的实力。（二）服务标准化，提高员工的现场服务实力。在公司营业过程中，后勤员工不行避开地干脆面对顾客，因此，后勤部在教化员工如何在工作过程中削减对顾客的干扰和影响外，更进一步重视如何能更好地为顾客顾客供应干脆的服务。在x年，后勤部组织了员工对全部商场品牌，业种位置进行培训，要求员工在须要时能快速到达指定位置，同时，在顾客询问时能精确为顾客供应服务。通过培训，日前后勤员工中大部分能熟记品

33、牌及业种位置，为处理工作及为顾客供应服务供应了便利的条件；在干脆面对顾客的岗位，后勤部还强调服务的标准化，避开不同人员服务出现差异，保持了服务的一样性。（三）员工的礼貌礼仪考核，提升员工对外形象。后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作：一是从坐、立、行等基础方面规范员工行为，检查督促员工养成良好的习惯；二是从着装仪表上加强日常检查监督，强调岗前正容。工人在完成工作任务后快速更换脏的工装，确保在新工作任务时干净着装；三是加强特别员工的日常岗位训练，保安部每天早上长期坚持进行员工队列训练，使保安员形成了较好的行为习惯。（四）工作标准，推行员工岗位工作量化考核工作。为了使员工进一步对自己的工作

34、职责更加清楚。后勤部在精确规定各岗位工作职责的基础，对岗位实际工作内容进一步细化，确定工作每个环节和内容的细化工作标准，形成岗位工作量化考核表。日前，后勤部从经理到一般员工均完成了岗位工作量化考核表的制定，使员工工作考核有据可依，基本达到“细化、量化、清楚化“的管理目标。五、做好内部服务，履行后勤保障职能，为员工创建良好的工作环境。后勤部在做好营业运行服务的同时，根据集团提倡员工员工之间及部门之间服务的理念，努力做好对内的服务，主动发挥后勤保障功能，为员工在公司工作创建良好的工作环境。（一）员工餐厅质量关，提高员工满足度。办好餐厅始终是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工在公司就餐放心满足是

35、后勤部反复探讨的课题。x年，员工餐厅进一步在菜品花样上下功夫，每天菜品增加到6个，员工基本可实行自助就餐，自由加餐，确保员工可选择到相对喜爱的菜肴；同时，x年，员工餐厅还多渠道收集员工对于就餐满足度的信息，依据员工满足状况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味；为满意员工就餐多样化的需求，餐厅在x年还推出面条、盖浇饭，及商务套餐等品种；也受到员工的欢迎。同时，也为今后餐厅经营管理方式的调整供应阅历。（二）更衣室的管理，为员工供应平安干净的活动空间。更衣室每天都有几千人上下班在此更衣，平安、卫生问题是更衣室管理面临的难题，以前也时常出现物品失窃的事务。为此，x年后勤部门组织开会探讨

36、更衣室管理问题，对更衣室管理工作提出新的标准：一是理顺更衣室进出的流程，加强平安管理；二是实行更衣室集中时段开放制，既便利员工又便于管理；三是加强对临时进出更衣室员工的服务，通过以上措施，使更衣室的平安问题得到了限制，x年基本未发生更衣平安事故。在更衣室卫生方面，后勤部做到刚好打扫，每天检查，保证更衣室始终保持卫生干净的状态。（三）为营业部门服务，满意员工的服务要求。为保证员工良好的工作环境，后勤部定期支配人员对员工工作场所进行不定期巡察，刚好了解员工工作环境设施设备运转的状况，在供暖、供水等特别时期后勤部支配专人到工作场所检查，刚好进行调整和处理。在其他部门有后勤服务需求的状况下，后勤部主动

37、支配好工作，第一时间解决问题；同时，后勤部各层面人员通过各种渠道，主要向营业部门征求服务需求，主动做好服务工作，有力地帮助其他部门解决了工作之忧。六、加强资产选购管理工作，树立成本限制观念，节能降耗工作再上升台阶。后勤部是公司运行费用运用的部门，加强费用限制，履行节能降耗是后勤工作的重点之一，x年，后勤部重点在以下几方面做好费用限制，降低成本的工作。（一）闲置资产管理，提高资产利用率。经过多年的经营，后勤库房积累了肯定数量的闲置资产。为了更好地做好资产管理工作，x年，后勤部组织了闲置资产大盘点工作，对闲置资产重新进行了分类、评估，并对部分资产进行修理维护；同时，对部分可利用资产进行了重点登记，

38、以便利资产的调拨。在选购需求执行前，实行资产管理员审核先行审核制度，确认是否有可替代闲置资产后再确定是否执行选购，限度利用闲置资产。如今年对超市提报选购消磁板的过程中，后勤部从闲置资产中调拨出来进行改造修理，满意了超市的需求，节约选购资金4万余元。今年以来，后勤部协调部门之间调拨资产100多次，长沈两店资产调拨12次，长沈哈之间调拨资产达30余次，提高了资产的利用率。（二）执行选购程序，加强选购管理监督。在选购限制管理方面，后勤部始终坚持常用物资的选购通过招标确定供应商的制度。年初，组织了后勤、财务、总办等部门召开选购招标评定会，现场确定合作供应商；其次加强选购价格的监督，对于市场价格波动大的

39、产品实行定期走访市场，随机抽查供应商报价等方法，确保选购价格的合理性；同时，对于市场价格周期波动加大的选购选购审核过程中要求供应比较供应商，以保证以就低价格选购，加强监督。（三）能源运行限制，节能降耗效果显著。节能降耗工作是后勤部特别关注的重点工作之一，x年后勤部更是把节能降耗工作考核的指标之一，要求各部门制定节能降耗的详细措施和安排。后勤部主要实行了以下的节能降耗措施：一是对全部能源消耗设备设施进行普查，重新确定运行时间周期及频率；二是对能源运用消耗的场所加强能源消耗限制，如办公室、值班室、库房等实行巡察管理，督促各部门在管理好能源消耗设备，避开不必要的能源消耗；三是提高全员的节约意识，刚好

40、发觉和制止能源奢侈的问题，通过以下措施的实施，x年，节能降耗工作取得较好的效果，截止日前沈阳店电费与安排相比节约133。7万元，长春店节约电费达86。6万元。（四）费用运用分析，刚好调整费用限制方法。后勤部每月对主要费用支出项目均进行费用分析，包括：餐厅费用运用分析，电费、水费、燃气费等费用支出分析。对安排执行状况及两店运行费用状况进行综合对比，分析差异与改变缘由，提出下阶段应实行的费用限制措施和方法，通过逐月的费用分析报告，确保部领导刚好驾驭费用的运用状况及效果，刚好实行调整措施，使费用运用能始终限制在合理和预期的范围内。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第27页 共27页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页