2022优质护理服务工作总结范本.docx

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1、2022优质护理服务工作总结优质护理服务工作总结锦集六篇 总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它是增长才能的一种好方法，不如我们来制定一份总结吧。但是却发觉不知道该写些什么，下面是我整理的优质护理服务工作总结6篇，仅供参考，欢迎大家阅读。 优质护理服务工作总结 篇1依据卫生部“优质护理服务示范工程”活动实施方案的通知精神及省卫生厅、市卫生局的支配部署，为了加强护理管理，切实落实护理职责，规范护理行为，提高护理质量和病人满足度，现将工作作如下总结：一、组织学习动员20xx年5月12日在全院召开了护士长以上的干部工作会，刚好传达了省市相关文件精神，并成

2、立了以院长孙利中同志为组长的“优质护理示范工程”活动领导小组，负责活动效果的监测与评价，并实施奖惩。业务院长王和平同志在会上重点强调了开展“优质护理服务示范工程”活动的重要性，并要求全院护理人员切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，明确岗位职责和临床护理工作内涵及标准，把时间还给护士，把护士还给病人，使护理工作真正做到“三贴近”即贴近患者、贴近临床、贴近社会，以改善护理服务、提高护理质量、完善护理质量管理、保障医疗平安，努力为人民群众供应平安、优质、满足的护理服务，做到让患者满足、让社会满足、让政府满足。护理部主任陈萍并对“优质护理服务规范工程” 活动实施方案进行了解读并要求全体护

3、理人员树立“四个意识”即大局意识、责随意识、服务意识、平安意识，增加“四个实力”即学习实力、创新实力、协调实力和执行实力，争创佳绩。二、争创优质护理服务示范病房通过宣扬、动员后，各个科室主动响应，由妇产科创我院首批“优质护理服务示范病房”，希望以创建“优质护理服务示范病房”为契机，为医院增光，为患者服务。并探究一条新形势下的科学护理工作路子，以点代面，逐步推广。三、开展实施工作1、护理部召开全院护理大会，仔细组织学习卫生部、省卫生厅、市卫生局及我院关于开展“优质护理服务示范工程”活动的实施方案、基础护理服务工作规范、常用临床护理技术服务规范及住院患者基础护理服务项目等相关要求规定，进一步统一思

4、想，提高相识。2、制度上墙、加强监督将分级护理服务内容公示上墙，依据住院患者基础护理服务项目和基础护理服务工作规范要求，每班工作重点落到实处，强调团结协作精神，明确职责，也便于患者及家属对工作细则开展的监督，促进了护患和谐。3、简化护理文件书写为进一步削减护理文件书写的时间，将更多的时间还给病人，护理部修订了护理文件书写规范，制作了以表格为主的新的临床护理记录单、危重护理记录单、空气消毒登记本等，大大缩短了护士书写的工作量。明确为病人供应干脆服务是临床护理工作的主线，促使护士回到患者身边，为患者供应平安、有效、便利、满足的护理服务。4、优化示范病房护理人员结构，优先合理配置床护比，增加妇产科护

5、理人员配备，结合乡镇卫生院时间状况，在核定实际工作量的基础上，制定床护比为1:0.44，实行弹性排班避开护理工作中忙闲不均。5、依据专科特点，制定了“基础护理周支配”，如：周一护理教化及医嘱查对，周二床上洗头、剪指甲，周三床上擦浴，周四健康教化及医嘱查对，周五大换床单。每天都有重点，每项都有专人，使每一位患者都做到了“三短、六洁、四无”，将基础护理工作落实得更到位。6、仔细落实分级护理制度：建立了分级护理护理巡察登记记录本，要求护士依据病人病情及护理级别，主动巡察，刚好驾驭病人动态改变。特殊对重点病人、重点时段加强巡察、并做好记录，保证病人平安，一般状况不得运用呼叫器。提高了病人治疗的刚好性，

6、7、全面开展健康教化工作，通过公休座谈会、健康教化处方发放、专题讲座、行为示范等多种形式，有针对性、目的性的开展健康教化活动，在互动中不断的征求患者及家属的看法，促使病人养成健康行为。8、优质护理服务以来，对患者进行了床上洗头10人次，床上擦浴15人次，健康学问讲座4次并良性互动，尽量做到了有陪无护，住院患者对护理工作满足度大大提升，得到了患者及家属的一样好评。优质护理服务工作总结 篇2我院依据卫生部的总体要求和各级卫生行政部门的部署，在总结20xx年优质护理服务示范工程活动阅历的基础上，进一步加强医院护理工作，接着深化推动优质护理服务活动，现把开展工作状况总结如下：一、广泛宣扬、统一思想、提

7、高相识、全院行动1、医院党政领导班子高度重视，把开展“三好一满足”活动和优质护理服务活动结合起来，通过医院各级各类工作会议，出版优质护理服务活动宣扬专栏，医院网络等多种渠道大力宣扬，反复强调，层层落实，优质护理服务领导小组领导、协调各部门支持开展优质护理服务活动工作。2、做好各部门之间的组织协调工作，加强各部门之间的沟通、沟通，各部门大力支持开展优质护理服务工作，医院加大对护理的投入和支持保障系统对护理工作的协调工作，增加必要的护理设施。电子医嘱、电子处方在全院铺开运用，缩短护士处理医嘱的时间，设计适合本院实际的护理表格，简化护理文书书写，削减护士书写护理文件时间，消毒供应室全面负责消毒灭菌物

8、品及一次性医疗用品的发放供应工作，药剂科配送长期医嘱药品，下送各临床科室急需药品，后勤科做好后勤保障工作，下送临床科室所需物品，建立巡查制度，深化科室检修仪器、设施，尽量削减护士从事非护理工作时间，使护士有更多的时间做好临床护理工作。3、护理人员是推动优质护理服务的主体，通过组织学习卫生部及各级卫生行政部门开展优质护理服务的相关文件，明确工作目标及意义，通过外出参观学习、科室之间的沟通，提高护理人员的工作主动性和主动参加意识，吸取开展优质护理的胜利阅历，推动责任制护理开展。二、扎实开展、确保成效1、有安排、有步骤地稳妥推动优质护理服务病房数，稳步推动优质护理服务，全院6个病区，在20xx年开展

9、2个试点病区的基础上，分三批开展5个优质护理服务病区，全院开展优质护理服务活动病区达83%。2、主动推动优质护理服务活动，向门诊、急诊、手术室等延长，优化服务流程，加强门诊、急诊等前沿窗口的护理服务，提倡门诊护士变更服务理念，为患者供应主动性、人性化的护理服务，为手术患者供应规范的围手术期护理，加强手术病人平安管理，落实手术核查制度，保障手术病人平安。3、加强护理质量管理，以广西临床护理质量评价及检查标准（试行）及广西优质护理服务活动考评标准（试行）为参考依据，制定我院优质护理服务考核标准，把优质护理服务考评作为护理质量一项重要指标。4、进一步落实护士条例，仔细执行卫生部关于加强医院临床护理工

10、作的通知、医院实施优质护理服务服务工作标准（试行）、中医医院护理工作指南、中医护理常规、技术操作规程及广西医疗机构护理工作制度及护士岗位职责、广西55项临床护理技术操作标准，依法执业，规范护理服务行为，防范医疗护理纠纷发生。5、修订、完善护理工作规章制度、各级各类护士岗位职责及工作标准、护理常规、护理技术操作标准、护理质量考核标准，并组织实施。6、变更护理工作模式，推动责任制整体护理工作模式，逐步实行责任制分工护理，实行分组包干负责制，设立责任组长、责任护士，每一位护士分管肯定数量的病人6-10人，每一名患者落实责任护士，尽量做到病人分管到人，责任落实到人。7、实行护士绩效考核，依据不同岗位、

11、不同风险、技术难度、工作质量、劳动纪律、护理服务质量等进行绩效考核，真正体现多劳多得、优质优护多得的安排原则，进一步提升护理人员的工作主动性和主动性。8、加强护理平安管理，修订完善护理应急预案和告知程序，将护理平安贯穿于护理全过程，加强危重病人、高危药品、特别管道管理，强化科室硬件设施、基础设施、急救物品、各种器械、仪器常规检查意识，保障护理平安。9、加强护理人力资源管理，合理调配护理人力资源，依据各科室实际状况，合理支配，实行弹性排班、科室调配、护理部调配、繁忙时间段增加护理人力等形式，确保病人得到刚好的治疗、护理。10、加强护理队伍建设，抓好护理人员培训工作，通过帮扶单位玉林市骨科医院的指

12、导、外出参观学习、参与各类护理相关培训班、院内培训、科内培训、护理查房、晨会提问、在职学历教化等形式，提高护理人员业务水平，丰富护理服务内涵，提升护理服务质量。11、加强健康学问宣教及护患沟通，依据各专科特点、个体差异进行健康学问宣教，把护理平安、健康学问宣教、护患沟通、沟通贯穿于患者住院的全过程，努力构建和谐的护患关系，深化病房征询看法，发放满足度调查表，了解病人所需，改进护理工作，经问卷调查，病人对护理工作满足度达95%以上。12、总结、沟通阅历，加强各科室护士长之间的沟通、沟通，相互借鉴、取长补短，对优质护理服务先进病房内科、骨一科和黄春方等10名优秀护士，进行表彰、嘉奖，树立典型，更好

13、地推动优质护理服务工作。三、工作成效1、护士工作责任心得到加强，增加了服务意识，提高护理质量。2、护士得到病人的信任，护士工作得到病人认可。3、护士服务看法有了较大改善，亲密了护患关系，削减护患纠纷、护理投诉。4、护理平安得到进一步保障。四、主要存在问题1、部分科室临床护士不足，基础护理工作不够到位。2、部分护理人员对开展优质护理服务活动相识不足，主动服务意识、工作主动性有待提高。3、部分护士专业学问不够扎实，健康学问宣教、护患沟通、沟通技巧欠缺。4、护理工作模式未能得到根本变更，未能完全落实责任制包干病人。五、今后工作思路1、强化护士服务意识，丰富护理服务内涵，努力为患者供应更优质的护理服务

14、。2、进一步规范、完善各项护理工作流程，落实责任制整体护理。3、调整、充溢临床一线护士，依据各科业务状况适当增加护士，床护比达到1：0.4。4、加强护士业务培训，提高护士业务水平，进一步提升护理服务质量。优质护理服务工作总结 篇3为了切实落实卫生部开展的优质护理服务示范工程活动，在院领导、护理部等的细心指导下、科主任的支持及帮助下，眼科也主动成为优质护理服务示范病区，开展优质护理服务，现将总结如下：一、组织学习了优质护理服务相关文件内容，提高护理人员思想相识，转变服务观念先后组织学习了住院患者基础护理服务项目（试行）、基础护理服务工作规范、常用临床护理技术服务规范、卫生部及医院优质护理服务示范

15、工程活动实施方案及护士礼仪、用语规范，并在科内进行了抽问及考试，科室依据医院活动方案制定了眼科优质护理服务活动方案。比照标准，查找不足并进行了主动的整改。二、结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护理为了给患者供应全程优质护理服务，眼科在护理部的指导下实行APn排班模式，在兼顾临床须要和护士意愿的状况下实行弹性排班，削减了交接班次数，实施责任分组包干制，帮助医师实施诊疗安排，亲密视察病情，刚好与医师沟通，组长为高年资主管护师，并配有护师、护士及助理护士，组长依据患者病情、护理难度和技术要求对护士进行了合理分工，分层级管理，体现了能级，成员间有明确分工、合作，护士长常常督查护理人员对各项护理工

16、作的执行状况。三、加强绩效考核，提高主动性为了充分调动全体护理人员的主动性，科室质控组成员探讨修订了绩效工资量化安排方案，提高了各班岗位系数，依据考核方案中护理工作量、护理质量、患者满足度等要素对护理人员进行综合考核，使护理人员主动性有所提高，服务更加主动、热忱。四、增加服务设施，营造家的氛围在医院的大力支持下，改善了病人住院环境，在病房内增加风扇、空调、电视、微波炉，便民袋及白求恩健康书屋等，使病人住院像在家一样舒适便利。在厕所及过道安装扶手，放置防跌倒等警示标示，保障住院病人平安。五、结合实际，简化书写，临床时间增加结合专科特点，接着实施了表格式护理文写，医生有的记录护理人员不再书写，把时

17、间还给了护理人员，把护理人员还给了病人，增加了为病人床旁服务及沟通的时间，削减了病人的呼喊次数，刚好了解并满意病人的所需，解决病人存在的各种护理问题。病人对自己所患疾病及检查的相关学问更加了解，更加协作治疗。六、加强平安管理，强化质量意识眼科护理人员深知医疗质量平安的重要性，努力加强护理平安工作，抢救药械做到了四定、三无、二刚好、一专，抢救药械完好率达100%。对全部病人佩戴腕带以及病房潜在的平安隐患进行标识、张贴、口头宣扬、交待各种留意事项，从而杜绝了各种不必要的平安隐患及医疗纠纷的发生。科室质控组成员每周进行一次质控检查，每周进行一次护理质量周讲评，每周护士长同科主任查房一次，主动做好医护

18、沟通。每月开展护理质量持续改进活动，对科室护理存在的问题重点整改。在病人较多的时候，正班增加一个协助班，中班及上夜班增加一个加强班，缓解护理人员工作压力，避开工作忙乱，刚好满意病人须要。七、加强技术练兵，提高了服务水平加强了基础学问及专科学问培训以及沟通技巧的培训，规范操作行为，每月进行了操作考试和业务讲座，使护理人员的理论水平和操作技术水平得到进一步的提高，核心制度得到有效落实。八、广泛征求看法，切实改进工作开展优质护理服务活动以来，科室每月对活动状况进行小结，查找活动中存在的问题，进行缘由分析，提出整改措施。半个月召开一次工休会，对患者及家属广泛征求看法建议，了解患者的感受，刚好解答，加强

19、与患者的沟通。科室对质量好、服务好的护理人员赐予表扬和嘉奖，对服务遭到投诉的刚好查处并主动整改，不断的改进了工作，护士长坚持每天数次不定期巡察病房，了解病人的须要，看法及建议，刚好改进工作。九、护患关系和谐短短大半年时间，眼科在护理部及大科护士长的细心指导下，不懈努力，优质护理服务工作取得了显著成效。把开展优质服务作为提高护理质量，改善患者体验，提升医院整体水平为突破口，护理人员的服务意识明显增加，护理质量不断提高，病人满足度提高，护患关系和谐。存在的不足：1、低年资护理人员的沟通技能不足。2、部分工作人员观念未完全转变，未做到主动服务及感动服务。3、医院环境有待改善。缘由分析：1、对低年资护

20、理人员的沟通技能培训力度不够。2、部分工作人员对此活动相识不够。3、环境条件差整改措施：1、加强低年资护理人员沟通技能培训，努力提高沟通沟通的实力和解决问题的实力。2、加强思想教化，转变观念，把被动服务变为主动服务、感动服务，提高患者的满足度，提高患者的住院体验。3、尽可能改善现有的住院环境，为患者提高一个舒适、平安的住院环境。优质护理服务工作总结 篇4通过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满足度大幅度提高。现就优质护理服务工作总结如下：一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保创建活动顺当开展。医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活动

21、，成立了以田院长为组长的活动领导小组，刚好制定了活动实施方案，召开了创建活动动员会，明确了职责和要求。在医院动员的基础上，田院长召开护士长例会进行再动员再部署。为实行好通知精神，各基层科室分别组织护理人员仔细学习领悟有关创建活动的文件精神，统一思想相识，明确活动目标，细化工作任务。二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创建精神的护理队伍是实现优质护理服务的基础。首先树立护士形象，护士必需着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、推广文明术语。其次进一步优化了护理人员配置。在护理人员数量增加的同时，实行了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着

22、力在提高护理管理人员的领导实力和业务素养方面下功夫。通过学习使护士的综合素养实力较从前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高服务水平，整体护理专业水平上了一个新台阶。三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。在创建活动中依据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽最大可能满意患者的服务需求。解决了各班次、各科人员不足、忙闲不均的现象，得到院长和护士的认可。各病房开展了责任制护理，分工包干，加强了护士的责任心，彻底变更了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动服务，转变成现在的护士不断巡察病房，主动刚好为患者供应服务，实现了新的临床护理服务模式

23、。护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知卡，发放健康教化卡，饮食护理卡，加强护患沟通。注意以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制，深化护理专业内涵，提升护理服务整体水平，得到患者家属的高度赞扬。加强了护理人员基础护理培训。四、强化专科护理，有效提升护理服务软实力。在加强基础护理的同时，我院牢牢把握“优质”的方向和要求，持续提升护理服务的软实力。为提高专科护理水平，加强对护理人员专科学问的培训和考核，组织各科室选择本科典型病种，进行专科护理学问整合，反复进行修改，统一标准，合理调整供应了连续牢靠的临床信息。为进一步规范健康教化工作，变更护理人员缺少沟通阅历和沟通艺术的现状，在各科

24、室开展了健康教化活动，充分发挥试点科室专业特点、技术优势、服务特色，挖掘潜力，树立形象，打造品牌。五、实行全程监控，持续改进护理服务质量，加强绩效考核。在业务管理上，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不断强化各级护理人员的质量与平安意识，加大护理质量督查力度，做到了全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循环检查交互进行，定期检查与不定期检查互补。我院为进一步深化优质护理服务，激励护理人员主动性，切实落实责任制整体护理，规范护理行为，强化平安意识，确保临床护理平安，充分发挥护理质控、监督、检查等体系的职能，切实做好护理平安管理工作，并制定了护理人员绩效考核方法。在今后的工作中，我院将加大对优质护

25、理服务的系统化探讨，建立提升护理服务的长效机制，使优质护理服务常态化，一是加强护理礼仪培训，进一步塑造护理人员形象；二是加强理论学习，提高护士的业务理论水平；三是加强护理技术操作培训，提高护士的操作技能；四是完善绩效考核制度，使优质护理服务工作在我院长效发展下去；为人民群众供应全面优质服务，让患者满足，让社会满足。优质护理服务工作总结 篇5今年5月以来，我院五官科病房确定为我院首批“优质服务护理示范病房”，在我们科室科主任、护士长的带领下，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，强化基础护理和生活护理，从削减液体呼叫，六心服务，无陪伴患者特需服务等方面主动探究，扎实推动优质护理服务工作，朝着“

26、患者满足、社会满足、政府满足”的目标不断前进。在此期间，作为科室的一名护理人员，我感受颇多：我们科室从科主任到护士长再到全体医务工作者和护工人员都特别重视优质服务活动，能够成为医院首批优质服务试点病房我们感到特别傲慢和骄傲，同时我们也感受到了这种压力对我们工作的推动和鼓舞。全体工作人员都主动参加其中，科主任和护士长组织全科室人员开展了“假如我是一个病人”的演讲活动，通过此次活动，我最大的感受是肯定要把病人当做自己亲人或挚友来对待，用我们的真心真诚的对待他们，这也是我们供应优质服务的前提，将心比心，真诚以待，才能构建和谐的医患关系！我们科室在工作中不断探究和实践，以优质服务为目标，加强基础护理和

27、生活护理，从每一件小事做起，从每一个细微环节着手，真心希望我们的付出能给患者带来帮助，我们每一位护士都提前半小时上班，晚一小时下班，主动热忱帮患者打开水打饭，整理床单元，梳头剪指甲，口腔护理等等，我们还在走廊墙上贴上了醒目的人性化标语，以提示病人留意平安。活动期间，我们科室推出了一大亮点：削减液体呼叫现象，通过护士长对护理人员工作的合理支配调整以及大家主动的参加，我们加强了对输液病人的液体巡察，主动输液，取液和加液，工作开展以来，液体呼叫现象已明显削减，我们还要保持并接着努力！“爱心，耐性，细心，责任心，诚意和热心”是我们科室优质服务绽开以来推出的又一主题，我们要把这六颗心应用到工作中，用我们

28、的“六心服务”于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨暖和，这里的工作人员就是他们的家人和挚友，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个漂亮的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都可以微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们供应优质服务的基础。相反，病人对我们工作的激励和认可也大大增加了我们努力工作的信念和服务于病人的信念，病人给我们照片上每贴一个笑脸，我们心里会好欣慰，病人写给我们简洁的几个字：工作很棒，加油！会让我们很感动，对我们来说就是对我们工作的一种确定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！针对部分眼科患者夜间无

29、陪伴的问题，为了加强夜间巡察、为患者供应必要的生活帮助，避开因高龄、视力障碍、体位性低血压等诱因导致的平安事务，八月份我们又推出了一个新的主题“无陪伴患者特需服务”。每日下午查房的时候责任护士都会询问患者留陪状况，对夜间无陪伴的患者在花名牌上进行醒目标注，夜班护士依据标识即可明确夜间哪些患者没有陪伴，从而在夜间多加巡察并供应适当的生活帮助如倒水吃药、帮助患者入厕，避开跌倒发生。从每一件小事做起，既能削减许多担心全的隐患，又能增进良好的医患关系，以取得他们的信任和对我们工作的确定。我们还需接着努力，主动参加，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！优质护理服务工作总结 篇6为了主动响

30、应卫生部的号召，在全国开展“优质护理服务示范工程”此项活动，我院也实行了相应措施，在全院范围内选择了两个试点科室。外二科作为全院首批试点的重点科室，于20xx年5月中旬起先开展此项活动以来，全体护理人员能领先行动起来，以饱满的服务热忱，投入到“优质护理服务”活动中。一、目标明确，组织得力，打造群众满足科室1、在院领导的高度重视及主动协作下，于20xx年5月日召开了全院动员大会，在会上领导明确表态，对此项工作将赐予主动协作及大力支持，同时也将主动协调各有关部门赐予协作及大力支持，各项保障到位，解除护理人员的后顾之忧，把时间还给护士，以便使护士能更好的服务于患者。2、作为首批试点科室，主管护理的副

31、院长及护理部总护士长能亲力亲为，在人力与财力上赐予大力支持。刚好学习卫生部有关文件。护士长组织全体护士解读了基础护理的内涵、学习了卫生部办公厅关于印发20xx年优质护理服务示范工程活动方案的通知、及新疆维吾尔自治区卫生厅文件关于转发卫生部关于印发住院患者基础护理服务项目（实行）等三个文件的通知的通知、进一步领悟其“夯实基础护理、供应满足服务”为主题的文件精神、使护理人员在思想上进一步提高了思想相识、转变了服务意识，为此项工作的实施明确了方向目标，打下了良好的基础。3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要性，不断加强护理人员的思想素养教化及责任心的教化，强调服务看法，对待每一位患者

32、都要细心、耐性和温馨，在接诊时细心检查，做出正确诊断；治疗上耐性向病人说明，取得病人协作，做到微笑服务。以“病人满足”为感知标准，内抓管理求实，外抓服务创新，制订具体落实措施，仔细明确各级职责，全力打造让社会满足的优秀科室。二、措施得力、保证服务质量1、科室基本状况：科室共有编制床位30张，实际开放床位39张。科室共有护理人员8人，其中大专学历3人，中专学历5人，主管护师1人，护师1人，护士6人。2、依据科室实际状况，在护理部的活动安排及实施方案基础之上，科室制定了外二科“优质护理服务示范工程”活动安排及实施方案、公示了基础护理服务项目内涵。3、科室变更排班模式、实行双岗排班模式，重新制定了护

33、理人员的岗位职责，实行从入院到出院全程负责包干制、使患者在住院期间得到全方位的护理。达到了群众零投诉和零纠纷，涌现出大量好人好事。4、护理人员能严格根据基础护理服务项目进行临床护理服务、按时完成晨晚间护理及其他各项护理工作。同时对患者实行全程陪护检查。特殊是危重病人的护理，洗漱、擦身、大小便的护理等基本做到了护理措施到位，使患者满足。每天护士长及交接班人员按时到病人床前进行交床头交接班。保证了刚好巡察、具体交接、避开有遗漏、接受患者看法、不断提高护理服务质量。5、在医疗平安及质量上，全科医务人员共同参加，每周一由护士长带领护理人员进行平安教化，全科医护人员团结一样，保证24小时开机，以备科室里

34、有抢救危重病人或病人特多时应急之用。特殊是科主任和护士长，常常在夜间睡眠和节假日星期天被叫到病房抢救病人。同时医院在经济方面也给了大力支持，大大提高了护士的工作主动性、能更好的服务于临床患者。6、自开展优质护理服务以来，加强基础护理，意味着护理工作范围的扩大和护理人员角色的延长，这些无疑大大增加了护士的工作量，但这些丝毫没有影响到外二科的护士们，她们还是一如既往地热忱地服务于每一位患者，除了为患者做好洗脸、洗头、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各项生活护理，护士还将送药到患者床头，包病人服药到胃，消退了患者服用口服药不规范的平安隐患，保证了医疗质量及护理平安。护士长还常常到患者床前，询问了解患者的病

35、情及护理人员的服务看法、服务措施是到位，督促护理人员仔细对待每一个患者，使患者感受到家庭般的暖和。科室制作了“优质护理服务信箱”，争取患者的各种看法及建议。对存在的问题刚好赐予改正。并每个月对患者进行满足度调查，满足度均达到了100%。科室护理人员还多次受到病人的口头表扬。同时收到表扬信35封。未发生被投诉现象。三、共同探究共求进步“优质护理服务示范工程”，重新诠释了护理工作内涵，充溢了护理服务内容，打破了沿袭已久的护士帮助医生治疗的护理模式，回来到护理模式，更加强调心理护理、生活护理等内容，将护士的工作地点由原来护士站改为病房。面对这一系列的变更，我们认为：挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，只有在工作中不断总结、不断完善，共同探究，不断实践，共求进步，一心一意为患者供应全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第25页 共25页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页