2022优质文明服务演讲稿.docx

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1、2022优质文明服务演讲稿优质文明服务演讲稿4篇 优质文明服务演讲稿1 敬重的各位领导、评委和同事们：大家好！今日我要演讲的题目是让服务无止境传送漂亮中国的正能量。当前，中国银行业的服务领先时代已经到来，银行业的竞争，是一种服务于信誉的竞争，是一场对柜员综合素养的选拔赛。优质文明服务是银行员工应具备的基本素养，是打造银行优质品牌，提升银行软实力与核心竞争力的关键，确定着银行的经营效益和长远发展。20xx年是*银行服务提升年，以此为锲机，总行文明服务提升办在全行广泛开展了文明服务提升培训活动，为响应总行的号召，我支行主动响应协作，支行领导动员全体员工端正服务看法，提高服务水平。通过这次学习及实战

2、演练，全体员工精神面貌面貌一新，工作效率和服务水平明显提高，受到广阔客户一样赞扬，为*银行赢得了好的声誉！记得在我行召开的服务提升活动启动大会上，郑行长提出的优质服务理念，至今让我记忆犹新。对*银行来说，优质服务理念始终只有一个，那就是客户无过错，服务无止境。我们的服务底线就是让最低端的客户满足。当客户对业务存在疑问时，我们会专心去说明清晰；当客户因排队等候时间过长而心情烦躁时，我们会报以歉意的微笑；当年长的客户看不清单据时，我们会刚好递上老花镜.这些都是人民路支行细微环节服务的一个个小片断。人民路支行的员工们早已把客户当成了亲人，把细微环节服务当成了一种习惯。作为一名银行柜员，每天面对不同的

3、面孔办理不同的业务，不仅要学会微笑，给客户一种宾至如归的亲和力。还要学会忍耐，要真正树立以客户为中心的服务理念，站在客户的角度上去想问题，去看问题，学会换位思索和感恩。尤其是当我们遭受到某些客户的强词夺理，无礼谩骂、甚至在营业厅大吵大闹等令人不解的举动时，假如能尝试以客户的角度来想想：或许是因为他们不了解银行的业务，或许是询问业务时遭到了工作人员不耐烦的回答，或许是排队等候的时间过长，或许是遇上了什么不快乐的事.此时此刻，我们就会明白凡事都是有因有果的。只要我们设身处地为客户想想，试着体谅一下他们的境况，当他们感受到我们的真诚时，误会和怒气自然就会烟消云散。一个平常的日子，正值中午快下班的时间

4、，一位异地客户来到刘会计的柜台办理交警罚款业务，临走时匆忙之中将钱包落在刘会计的柜台外面，当刘会计发觉之后，异地客户已离开。想到这位异地客户身无分文，着急万分的样子，刘会计利用中午休息时间通过各种渠道，打了几十通电话，最终通过一家北京当地的银行联系到了这位客户，最终将钱包完整的归还给了异地客户，用我们的真诚打动了这位异地顾客。其次天，这位异地顾客早早的就送来了一面拾金不昧的锦旗，并与刘会计合影留念，对我们支行的优质服务表示了高度的赞许。面对种种状况，人民路支行的工作人员都能严格遵守*银行各项日常规章制度，保持银行工作者应有的职业操守和品德，以诚意和责任心赢得客户的信任。我们常说，客户是上帝，或

5、许大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些。其实，客户是实实在在的人群，须要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所供应的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到的服务，都能赢得客户的信任，服务的重要性已经成为我们*银行生存之本，效益之源，发展之力。优质的服务要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。宏大的企业在于能够持续许久地经营下去而矗立不倒，而企业的宏大在于能够长期不断的使自己的消费群体满足自己的服务，服务是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个细微环节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，

6、做大，做久自己。深化开展服务提升活动，是全行的一次重大行动，必将对我行的科学发展产生主动而深远的影响。让我们以20xx服务提升年为契机，动员全行员工争做优秀文明服务标兵，打造*银行优质文明服务品牌，让全国文明单位这个宏大荣誉实至名归！让我们的服务无止境传送漂亮中国的正能量！优质文明服务演讲稿2敬重的各位领导、各位同仁：服务这个名词由来已久，信任人们对它并不生疏，对于银行而言，随着中国金融业竞争的加剧 优质文明服务一词渐渐进入人们的视野。平常，我们听到的优质文明服务，不外乎是树立客户第一主动服务和整体服务的一些概念，但今日我要问一句，在我们供应优质文明服务，满意客户需求的同时，我们是否须要遵守制

7、度，是否须要规避风险？顾客就是上帝。这句话在各行各业广为流传，在卖场顾客是上帝，在企业商户是上帝，在银行储户就是上帝，可以说，当今社会上帝比比皆是。如何满意上帝的须要？或许有人会立刻说：急客户之所急，办客户之所需，只要客户要求，我们就要尽量满意。对这一观点，乍一看貌似正确，但细细品尝又不尽然。记得我刚入社时，那时我们的核心系统还能办理无卡支取业务，一名储户来提钱，但遗忘带银行卡，便找到一名熟识的柜员，恳求办理提现业务，因为制度不允许，柜员起初不同意，但客户迟迟不离去，柜员不好推脱就办理了。事后，会计主管得知此事在例会上点名指责了那位同事，并做了惩罚，此事至今我还牢记在心。看似一件不起眼的小事，

8、假如根据顾客就是上帝去理解，或许他并没有错，至少他满意了客户的须要，解决了客户的难题，至于风险，因为他相识储户，应当就没有了吧。但是就是这个满意客户须要的小事，据我所知，在我们金融系统就发生过好几次案件，不仅柜员要担当责任，相关责任人也担当了连带责任。优质的客户服务对银行的发展至关重要，但对这样的服务必需要以合规为前提，盲目的热忱和毫无原则的服务，不仅不会促进银行的发展，还会对银行和个人造成不行估量的损失。古人云：没有规则，不成方圆。明确的规章，制度和流程是一个单位各项工作正常运行的保障，优质文明服务也不例外。在我们日常工作中常常会遇到这样的客户，没带身份证却想办理大额提现、拿着别人的存折却想

9、挂失密码、没有法人托付书却想变更印鉴我们应当如何处理呢？我想最好的方法就是要和客户做好说明工作，表明我们虽然短暂不给他们办理这项业务但我们的初衷却是为了他们的资金平安着想，尽量让客户理解我们，让客户与我们产生共鸣。在这个过程中最不应当有的就是得过且过，帮客户蒙混过关，这样最终受损失的将是我们自己和信合事业。当然这也并不是说拒绝客户办理业务就不是优质文明服务了。优质文明服务是建立在符合制度的基础上，合规是基础，服务是形式，没有基础，形式也就不复存在了。在现在这个市场经济的社会，服务就好比摆在柜台里的商品供大家选择。供应优质文明服务是我们和对手竞争的武器，也是我们生存的前提。但是我们千万不能急功近

10、利，盲目追求。在服务界有一句话：微笑,但不谄媚。敬重,但不卑微。礼让,但不纵容。真诚,但不阿谀。我想，这句话就是我们优质文明服务的真谛吧。优质文明服务演讲稿3敬重的各位领导、各位同仁：大家下午好！我叫XXX，现任XXX银行XXX支行营业室主任。今日我很兴奋站在这里，与大家一道共享我对优质文明服务的感受。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的须要，谁就能占据更多的市场。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增加服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，才能提高优质文明服务的水平。东城区支行经过搬迁、装修之后，硬件设施较以前相比有了较

11、大的改善，但是我深刻相识到，要发展必需要靠特性化、亲情化、特色化的服务，才能够打动客户，抓住客户，巩固客户。在支行我时时强调服务的重要性，不断总结阅历，找出不足。我常对员工说：服务是一种理性化的商品，服务就是生产力，服务就是效益，服务跟不上，再好的客户也留不住。为此，工作中我们要求全员始终抓住服务这条主线绽开工作。不断学习新学问新技能，开展岗位练兵活动，看谁工作效率高，看谁差错率低。从中找出差距，弥补不足，用扎实的服务功底呈现自己回报客户。同时，工作中我们注意运用亲情化服务手段联系客户，只要客户一踏进营业室大门，我们就会靠我们优质的服务影响他、感染他，让新客户成为忠诚客户、老客户成为铁杆客户，

12、让客户满足而归。有一次，一位客户在我行取款，走时落在柜台上5000元钱，我发觉后追出去车已走远了，回到单位我抓紧查看客户信息，给他打手机联络。得悉后，客户激烈不已，非要给我500元作为感谢，被我婉言谢绝。这位客户对我们视如亲人，存款余额达150多万元。像这样的事，在我们支行屡见不鲜。因此，我行在客户中的信誉度很高。也正因为有了客户的信任和理解，我行的业务才得以快速发展。在工作中，为了提升服务质量，我们严格要求自己，每天上班早来晚归。在服务过程中我们坚持运用文明用语，主动、主动、热忱的接待每一位客户，用自己的热忱展示着以客户为中心。正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华。督促我

13、们主动进取，不断开拓，为支行的发展而不懈努力。让我们一起携起手来，用热忱的服务对待每一位客户，用激情的热血铸造许昌魏都农村商业银行辉煌的明天！再次感谢大家给我的这次机会,我的演讲完了！感谢!优质文明服务演讲稿4敬重的各位领导、各位同仁：我来自*信用社，今日能在这个时刻在这个地方当面对各位领导作个思想汇报，与同仁们沟通思想体会，我感到非常荣幸。在这里我代表我们*联社向供应这次机会的市办领导表示诚心的感谢！工作一起先就不断有人问我，你为什么选择信用社？是啊，我为什么选择她？其实几个月来我始终在反复问自己相同的问题。我不知道该怎么回答，但我知道咱们的农村信用社深深扎根于广阔的农村沃土，致力于农业的发

14、展，成为紧密联系农夫的金融纽带。农村信用社不但有辉煌的过去，而且在目前的新农村建设中正发挥着其他任何金融机构都无法比拟的巨大优势和作用，况且咱们*农信系统在全省乃至全国的银行业都是有肯定影响的。一方面，作为个人，我们要追求和实现人生的志向和价值，另一方面信用社已经为我们供应了可以大有作为的广袤天地。我为作一名信合人而傲慢，更为作一名*信合人而骄傲！我觉得，自己选择了信用社，就像春雨选择了庄稼，蜜蜂选择了花朵。实在地说，这是明智的正确选择！人是追求向上的，农信社是追求发展的。我选择了她，她会不会选择我？我该怎样做？思来想去，只有一条：爱岗敬业！简洁地说，就是要在思想相识上强化我是信合人的新理念，

15、在业务水平上体现我是信合人的高素养，在日常生活中履行我是信合人的严要求，社会交往中树立我是信合人的新形象。那么，怎样在思想上强化我是信合人的新理念？我知道农村信合这个职业的神圣，知道信合人这个称号的光荣，更知道职业和称号后面的意义重大，责无旁贷。前不久参与咱们联社系统的军训，我更加深刻地感受到：只有时刻绷紧思想这根弦，才能把信用社的经来念；只有到处订正思想上的偏，才能保证信用社的经营平安无风险。作为三农的贴心人，只有把农夫当成衣食父母，农夫才会捧出心来支持咱；只有把顾客当上帝，顾客才会把钱拿出来交给咱。其实思想上的保持并不难，我们在吃饭时想想碗里的饭是谁给的，这舒适的生活是谁保障的，离开信用社

16、我们的这一切还能不能实现？进而在每月领工资的时候再想想自己这个月有没有好好干，又做出了多少贡献？等等。这样不断地反思，我们就能不断地坚守为信用合作事业奋力拼搏的信念！怎样在业务水平上体现我是信合人的高素养？我们的服务对象主体是广阔农夫，正因为他们在总体上文化素养较低，更须要我们有更高的业务水准、更实的工作作风、更细的工作步骤，更大的工作气力为他们供应更周到的服务。我们不能满意于能供应服务，而要求自己能供应更高层次的服务。我们要不断地熟识新业务、新制度、新方法，不断学习，充溢自己，熟识经济，娴熟地驾驭各项专业学问的和业务流程，在实际工作中学习成长，真正成为行家里手。业务水平高了，农夫都赞扬，咱们

17、有笑脸，谁的生活都美满。那么怎样在日常生活中履行我是信合人的严要求呢？信合人不是说的，是要做出来给人看的，是要表现出来能够示范的。信合人这个词背后凝聚了许多的严要求、高标准，渗透在我们工作和生活的方方面面。平常我们要养成好的工作和生活习惯，让习惯把我们带向明天；我们要学会善待时间，要让珍贵的时间转化为金钱；我们要学会适应挑战，在能在挑战中不断向前；我们要能踏实苦干，在苦干中创建工作的亮点；我们要能从小事做起，让小事成为大事的起点；我们更要学会拒腐防变，能够迈得过金钱、荣辱和人情关；我们也要擅长思索，学会思辨，尽量对工作有关的事都能作出自己独立的推断。怎样在社会交往中树立我是信合人的新形象呢？信

18、合工作须要我们跟社会上不同的人打交道，须要我们在不同的场合宣扬我们的金融服务产品，在不同的谈话中传递我们的信合精神，在不同的迎来送往中传播我们的信合理念。在农夫眼中，我们就是他们的致富后盾；在工商户眼中，我们就是他们的加油站；在机关干部眼中，我们就是经济建设的生力军。我们每个人的一举一动都时时到处关切着咱信合的社会形象。所以我们要和他们多联系，常沟通，到处呈现一个信合人的新面貌；要向他们勤学习，建立关系，时时折射咱们信合企业的新理念。总之一句，我们的人到哪，信用社的影子就随到哪。各位领导，各位同仁，可以说在目前的市场竞争和体制改革中，我们的工作还只是刚起步，咱农村信用社的阶段性发展也只是刚开局。我信任，我们一旦以信念和行动选择了信用社，信用社就会对我们张开拥抱的双臂，供应广袤的天地，全力再造一个全新的我和你。让我们携起手来共同地流汗出力，为我们共同的信合事业再开新局！本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页