2022优质服务演讲稿例文1.docx

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1、2022优质服务演讲稿优质服务演讲稿好的演讲稿可以引导听众，使听众能更好地理解演讲的内容。在不断进步的社会中，演讲稿对我们的作用越来越大，那么，怎么去写演讲稿呢？下面是我帮大家整理的优质服务演讲稿，欢迎阅读与保藏。优质服务演讲稿1敬重的各位领导、各位同事，各位评委：当繁花盛开的五月静静驾临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里静默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀和照看患者，更多的考虑患者的需求，供应更完善的优质服务。记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员也深知：患者在你心

2、中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔燃烧自己，照亮别人，无私奉献的精神牢记在心，将爱心和暖和更多的献给人民群众。为了创百姓满足医院，正值优质服务标兵医学，教化网收集整理满意患者日益增长的服务需求，我院本着一切为了病人的服务宗旨，以探究顾客愿望，满意顾客期望为目标，不断转变观念，改进服务，从患者的角度动身，换为思索，全面提高服务质量。为了让患者有一个舒适的就医环境，我们兴建了总建筑面积达81934平方米，楼高15层的综合病房大楼，美化了环境;为了提高医疗水平，我们引进了先进的仪器和设备，完善了各项设施;为了提高服务水平，我们加强了医护人员的业务和综合素养培训，在全院开展讲究服

3、务礼仪，规范举止行为的活动，让患者真正的舒心和满足。我们的职业被人们遵称为白衣天使，而我就想做病人心中称职的天使。如何才能够从心动身，把工作做的更好呢?好，即完备。完备的工作就要求我们全心投入，真诚相待。我从事护理工作两年多了，从自身经验中，我真实的体会到我们的工作有多苦有多累，又有多重要。打针、发药、铺床、输液，在苦中感受呵护生命的欢乐;交班、接班、白天、黑夜，在累中体会自身价值的意义。在血染的伤口边，我们走过了炙热的青春年华;在白色的氛围中，我们用真情丈量着多数个夜晚的漫长。我们在亲人的期盼里，把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。当患者一个个苦痛的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身

4、乏累，换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会变更我们服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚决的信念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充溢着前所未有的豪情。岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，或许您不信任，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢?中国有闻名遐迩的丝绸之路、长征之路、登极之路，我们脚下的路能与之媲美吗?我想，答案是确定的。因为这条路同样用酷爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。白衣天使，用自己的真情造就了一片华蜜，用自己的爱心守护了一方平安

5、。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照看;少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到华蜜，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。他们没有悲壮豪迈的言语，也没有震天动地的事迹，他们只有静默的奉献着自己的光和热，静默的奉献着自己的真情和爱心。曾经有人说过拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我欢乐、我繁忙、我华蜜，让它恒久成为我们傲慢的主题，让爱恒久与你我同在。优质服务演讲稿2敬重的各位领导、各位同事，各位评委

6、：大家好!首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：专心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天。作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有专心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最干脆的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不行能总是风和日丽。不行避开的，常常有客户因为不满足建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。那么，我们怎样才能做到真正专心服务呢?任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。专心服务的过程中，假如你很热心，有耐性，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心

7、办错事;假如你细心，却不热心，也没有耐性，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的确定呢?打个比方，假如说热心和耐性是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个静默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着专心服务就是恒久从心底里去关爱他人，帮助他人。随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平渐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有专心服务，才能得到客户的信任;只有专心服务，才能使客户在享受建行服务

8、中体验到温馨;也只有专心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。我们常说，顾客是上帝。但上帝也须要真真实切的感觉，而这感觉就来自我们所供应的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。专心服务，用爱经营看似简洁的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和才智实践着这简洁的八个字。秉承以市场为导向，以客户为中心的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持运用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，主动、主动、热忱的接待每一位客

9、户，用自己的热忱，展示着以客户为中心就恒久向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消逝了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也削减了许多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地专心服务，用爱经营，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华;督促我们主动进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂!再次感谢大家给我的这次机会，我的演讲完了!感谢!优质服务演讲稿3各位领导、各位评委、来宾们、挚友们：大家好!很荣幸我能有这样的机会参与今日的演讲。我叫倪嘉，是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的

10、一名员工，今日，我的演讲题目是我微笑，是为了您的微笑。 优质服务，某种程度上说，其真义，就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见绚丽笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增加社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满足不满足，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。我们营销部作为与客户干脆打交道的服务窗口，几年来，始终始终不渝推行供电承诺制服务，专心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以人人都是形象，人人都是窗口为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，

11、增加服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，全部营业窗口全部实行一口对外，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力询问，都实现了只要您一个电话，余下的事情由我来办的服务标准，大大地便利了客户。客户对我们的满足度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增加。走进我们营业大厅，你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞光明的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都牢记人民电业为人民的服务理念，在服务中注意以诚待人，以情感人。没有不对的客户，只有不对的

12、服务是我们的座右铭。我们知道，文明服务须要有承受委屈的心胸和说明的耐性，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初，有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11.5元，但根据电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他必需缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不行思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中非常委屈，但依旧笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开供电营业规则，一句一个老伯，和声细气地耐性跟其说明什么是电费违约金?为什么要收电费违约金?电费违约金如何计

13、算?最终，老人的心情平稳下来了，不仅缴清了全部费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并一再夸赞我们的服务看法真是好! 俗话说赠人玫瑰，手留余香。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热忱为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满足而归，就是对我们最好的回报。20xx年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到提倡。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的敬重和确定。微笑，是一种责任，也是一种境界。消费者维权意识显着增加的今日，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是

14、面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、特性化、专业化服务，无非，就是有情服务，是优质服务是国家电网公司的生命线这一服务理念的深化、细化、详细化。国家电网公司将优质服务确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。核心价值的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细微环节做起，发挥潜力，彰显人性化服务艺术，专心将优质、便利、规范、真诚服务作得更爱护、更完备，切实体现流程规范、服务高效、社会满足、品牌形象好的服务优质内涵。 生命，对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信：流星虽然短暂，但在

15、它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春。20世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国青年的光荣，21世纪期盼我们创建新的青春辉煌。党在呼唤，时代在呼唤，只要我们以崇高的志向、创新的意识、无畏的志气发挥青年的才智、风采和力气，就能披荆斩棘、与时俱进! 让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情!让我们一起为电力事业奉献自己的青春!优质服务演讲稿4敬重的各位领导、各位同事，各位评委：天使，是美的象征，我们渴望成为真的天使，不仅仅是因为她的漂亮，而是因为她能给人们带来美妙华蜜的生活。护士，这个平凡的职业，之所以被人们称为白衣天使，不仅仅因为她们身着漂亮的白衣，还因为她们靠着“燃烧自己，照

16、亮别人”的坚韧信念，像春风，拂去人们的疾苦;用热血，暖和寒冷的心腹;用爱的丝线，缝合病人身心的创伤作为一名护士，我体验过患者面对病痛的无奈，我目睹过多数悲欢离合的场景，我感受过患者信任的目光，也遭受过“秀才遇见兵，有理讲不清”的尴尬场面但，我无悔!若有人问我：“世界上谁的手最美”?我会骄傲地回答：“是我们护士的手”。有人说，在这个世界上，有多少不同的职业，就有多少不同的手：农夫兄弟的手，是呼风唤雨的手，像地图一样刻满了大地的渠道、丰收的田畴;而我们护土的双手，就是漂亮的白鸽，为减轻患者的苦痛、保证患者的舒适与平安，时时刻刻做到轻、准、稳，盛满着人间的情意、生命的温顺。记得我们病区曾经收治过一位

17、81岁右股骨颈骨折的老奶奶，在入院第九天因肯定卧床、进食不多和运动削减， 3天未解大便，口服通便药及开塞露塞肛处理仍旧无效，心情异样烦燥，家属焦虑万分。护士长晚查房时发觉了这一状况，依据多年的临床护理阅历，病人因大便干结而至排便不畅，她二话没说，立刻戴上手套，用手一点一点，为病人抠出了干结的大便。面对老人及家属的感谢，她挥挥手说没什么，这只是我们应当做的。这双手是辛苦的、劳碌的，甚至有时还会留下伤痕，但这双手却体现着人间最美妙的真情。若有人问我：“世界上谁的微笑最美”?我会坚决果断回答：“是我们护士的微笑”。在病人呻吟时，护士的一个微笑能让病痛减轻，能暖和一颗因疾病而变得冰冷的心，能使无望的病

18、人重新树立起战胜疾病的信念。有一件事让我感动至今，那是我们病区收治的第一例气管切开病人，为保证患者呼吸道的通畅，我们每天必需为她多次吸痰。那天，我象平常一样，先帮她吸尽气管中的分泌物，再为她更换床单，突然，她由于体位变更，呛咳了一下，气管套管内的的分泌物喷了我一头一脸，浓烈的腥臭味让我一阵反胃。就当我要转身整理一下时，突然看到不能说话的病人一脸惊慌，从她的眼神中我读懂了她的谦疚，“没关系，我们只要再换一下被子就好了”，我微笑着说。当她拔除气管插管后，见到我说的第一句话就是：感谢您，您的笑真美!就在那一刻，我的内心感受到一种剧烈的震撼是啊，微笑如同一缕清风，能吹去患者心中的愁闷与担心，微笑如同一

19、句简洁的问候，能消弥病人的恐惊与生疏，是微笑让我们与患者之间架起沟通的桥梁。若有人问我：“世界上谁最美”?我会自信地回答：“是我们护士”。护理工作没有轰轰烈烈的辉煌，却写满了简洁而又平凡的爱，打针、发药、铺床、输液，我们在苦中呵护着生命;交班、接班、白天、黑夜，我们在累中把握着生命的轮回;在病患家属的期盼和焦怨声中，我们守侯着一个一个身患疾苦的病人 我们是扞卫健康的忠诚卫士，是我们为病人减轻苦痛，驱除病魔，南丁格尔在克里米亚斗争中的功绩，白衣战士在抗击“非典”斗争中的贡献，这不是任何人都能做到的。面对人们用“白衣天使”来表达对护士形象美和内在美的深情赞誉，我们无愧!姐妹们，我们要感谢我们的职业

20、，是她让我们知道如何同等、和善、真诚地对待每一个生命，是她让我们理解了活着就是一种漂亮!我们要感谢我们的职业，是她让我们懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是华蜜，奉献让我们更加漂亮。让我们在护理这个平凡的岗位上，展示新的风貌，创建新的业绩，让青春在白衣下焕发出绚丽的光彩。我的演讲完了,感谢大家!优质服务演讲稿5随着社会经济的迅猛发展，私立医院如雨后春笋般地涌出。在这竞争日益激烈的形势下，无论技术还是规模做为县城龙头老大的县人民医院，要想在竞争中取胜，就要紧跟时代的步伐，外树形象，内强素养。院领导能够高瞻远瞩，耗资对全体职工进行优质服务工程培训，提升职工的内在素养，为患者供应无缝隙服务，正是应时顺

21、势适应时代的发展。做为一病区的一名护士，每天面对繁忙的工作，喧嚣的环境，接近厕所散发的恶臭以及形形色色的病人及其家属，时常感到郁闷、苦恼。通过培训，讲师那质朴而富有哲理的话语，让我理解了病人来到我们医院，不是想来制造麻烦而是来寻求帮助、减轻苦痛的，他们更须要得到我们医护人员的敬重、理解和关爱。由于病人多，床位少，当先住院病人家属把我们安置的加床扔出病房时，我们应当想到这是我们工作的缺陷我们缺乏对家属有效的沟通与说明。假如我们用真诚的话语，让对方站在后入院病人的角度换位思索，征求他们的看法时，事情或许就没有那样糟糕了。用我们的爱心和行动为患者供应最优质的服务吧。在培训事例“环宇”乒乓球公司组建活

22、动中，客户第一次到车间参观，询问产品状况时，很多部门各司其职，但对产品有关状况一问三不知，冷若冰霜，使客户扫兴而归。经过整顿学习，当客户再次来到车间时，各车间通力协作，热忱接待，客户特别满足，当即订购了产品。通过这个事例，我深刻理解了一个企业要想发展，团队合作的重要性。大家只有同心同德，牢记企业发展的宗旨，紧密协作，团结一样，事业才能胜利。任何一个环节的失误，都将导致全盘皆输。例如在平常的工作中，当协助科室收错费用，病人问及某护士时，护士主动协调相关科室，帮助退费，病人表示特别满足。假如护士回答与我们无关，去找协助科室吧，病人跑上跑下，看法就特别大。这就要求我们时刻以病人为中心，把病人的每一件

23、小事都当成大事，不遗余力做好服务。阳光总是绚丽的，生活总是美妙的。让我们不再埋怨工作的繁忙，环境的恶劣，病人的苛刻；用真诚的微笑，柔软的语言，良好的精神状态，整齐大方的仪表，火热的爱心去接待每一位患者。“千里之行，始于足下”，从对病人的一搀一扶，一声亲切的“大爷”、“大娘”这样的小事做起吧!“聚沙成塔，集腋成裘”病人是会看到我们成长的，医院也将越来越兴盛。优质服务演讲稿6敬重的各位领导各位香江的同事们：大家好！我叫*来自健康中心，我今日演讲的题目的是“三心级服务-既爱心、细心和仁心服务”。我们都知道，服务品牌，是企业文化的载体，其核心就是服务。服务，对于酒店行业来说，它是生命线。酒店以“服务至

24、上，顾客至上”为宗旨。健康中心是香江集团打造的新兴品牌，作为健康山谷一分子，在服务上当然也不能掉队。我们提倡“三心级服务”既用至诚的爱心，无微不至的细心以及专业的责任心仁心来服务我们的客人。 冰心曾说过“爱在左，怜悯在右，走在生命两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香充满，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得苦痛，有泪可落，却不悲凉。”爱心是人生的春风与甘露，是我们获得内心充溢与感受美妙生命的支点。我们虽然不是医院里的医生，但作为一个具备服务性质的医者。我们爱这份岗，也应当具有爱人服务于人的心，这样我们才能在本职工作上做到兢兢业业，一丝不苟。志向虽很丰满但现实却是很骨感。我们的客人不

25、是单纯的病人，而是对健康有更多需求的顾客。他们对自己的身体以及健康会更加关注。针对这样的服务人群日子久了，难免会有心情。报怨生活的平淡与枯燥、起先挑剔顾客的不行理喻，甚至起先怀疑曾经的尚德济世的誓言。在遥远的美国撒拉纳克湖畔，镌刻着一位无名医生的铭文：“有时，去治愈；经常，去帮助；总是，去劝慰。”医生与匠人的区分就是在于，她是在与生命对话，她须要感情、她富有爱心，她不以贫贱富贵论人，她没有价格凹凸之分，她只求视病人为亲人，一切以病人为中心。用爱经营，专心服务，我们才能每天充溢耐性地对待我们的顾客。只有爱上这一岗位，您才能发自内心地为顾客服务，才能照亮患者心里的阴霾。才能充溢愉悦地体会工作带给我

26、们身心的充溢。也只有拥有了爱心，我们才能体验工作的成就，才能一生充溢感动。假如说“爱心”是我们前进的推动器，那么细心则是我们护航员。 我们的服务对象是活生生的人，操作的对象是人的身体。细心就代表了责任，这就要求我们在工作中必需做到细心并且无微不至，容不得不得丝毫马虎。细心的操作可以获得更好的医疗效果及疗效。相反，“千里之堤溃于蚁穴”在医疗操作中一个小小的错误就会带来不行设想的后果及损失。细心确定了是否能顺当的完成任务，每一个细微环节也确定了成败。对于这样一份工作，我们必需加强细心服务，专心服务。 在服务顾客的过程中，假如说热心和耐性是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个静默支撑的烛台。 细心的不仅

27、能保障服务的质量同时也能提高服务的水平，提高顾客的满足度。有时候，仅仅一个专心的眼神，一个会心的微笑，或者一个细心的问候，都会为患者带来复原的信念，建起与患者之间沟通的桥梁。假如说爱心是灯油，细心则是灯罩，那么我们还须要不行缺少的灯芯，那就是作为一个医者必需具备的仁心仁术。爱心、细心提高了我们的服务水平，那么仁心则可以提高我们的服务质量。假如你情愿将生命依托给我就别放松，我也情愿将我圣洁的灵魂贴在你瘦弱的躯体上感受你生命中血液的流淌。假如你情愿将承诺兑现给我就别怀疑我也情愿将我全身的寄予储存在无影灯下的光圈里体验你血液中生命的永恒；假如你情愿接受我的承诺就别迟疑我也情愿将我的天职化作一场春雨滋

28、润你一段孤独的旅程。我们不是医院里的医者，但我们的工作与之相差无几。一颗仁者之心一颗博爱之心则可为生命旅途保驾护航。唐代闻名医家孙思邈在备急千金方提到“凡大医治病必当安神定志无欲无求先发大慈恻隐之心誓愿普救含灵之苦。” 所谓行大医者以解决众生疾苦为大然而只有具备精诚者可承大医之名。“精”于超群的医术“诚”于高尚的品德。 “人命至重有贵千金一方济之德逾与此”。我们的工作注定了我们必需具备一颗仁者之心。视顾客如亲人，视病患如至亲。“仁心”让我们在繁杂的工作中点亮了心灯，带来光明。同时有了爱人怜人的“仁心”我们才会更有动力提高我们的专业水平，努力驾驭治病之“仁术”并精进不止，以此提高服务质量。“爱心

29、”给了我们工作的动力，“细心”提高了我们服务的水平，“仁心”则能提高了我们整体的服务质量。“生命所系，健康相依”。有人说医疗工作是一门艺术，而我说医疗工作更是一种生活、一种价值、一种贡献。我们要为从事这样一份工作而感到荣幸，感到骄傲。 但因为我们工作异同于医院的特别性，我们还得增加我们的服务，提高服务水平和质量。只要我们胸怀“爱心”、手握“细心”头顶“仁心”秉着“爱心、细心、仁心”的三心级服务。信任健康中心会在健康山谷扎根、开花与酒店共创辉煌，结出累累硕果。我的演讲结束，感谢大家！优质服务演讲稿7“岁月不居，天道酬勤”，十年的风雨 历程，我公司所处的内外环境、服务对象、经营方式、管理体制等发生

30、了巨大改变。从单一的高度志向化的企业价值形态，转变为服务国家、社会、企业和员工的多元而平衡的企业价值观念。从以单一的xxxx防伪税控系统的推广与技术协作服务，渐渐形成了以防伪税控系统为主，以相关的计算机软件为辅的发展格局，并从事税收电子申报、企业管理现代 化、财务电算化等领域的计算机软件及相关电子设备的研制、开发以及计算机网络系统的集成、技术询问与服务等。面对困难多变的内外环境和全球的金融危机，我公司依旧健康发展，并取得许多可喜可贺的巨大成就。今日的辉煌无疑于咱们昨天的艰苦努力，而“优质的服务”正是咱们成长 的命脉。假如说企业是一棵大树，那么优质的服务便是养料与水份，供应着大树的成长；假如说企

31、业是一位侠客，那么优质服务便是侠客手中锐利宝剑，纵横江湖，所向无敌。大家都知道，顾客是企业生命之泉，企业必需供应高质量的服务来满意现有的、新的内部顾客和外部顾客的要求和愿望。“顾客是企业的生命之泉”，失去顾客的企业，是无法生存下去的。只有用良好的服务才能获得顾客，才能为企业，产品，经营赢得声誉。企业的天职是供应良好的产品与服务。根据以往标准，制造业供应产品，服务业供应服务。但是，当今世界发展的一个明显趋势是制造业与服务业的混合。这种混合首先表现在企业既供应产品也供应服务。从1994年起，财宝杂志不再接着分别评比工业企业与服务企业，而是混合在一起评比。但不管怎样，服务意识是企业生存的一个关键，除

32、非你想放弃顾客，否则不要放弃服务。服务是一种神圣而充溢魔力的东西，质量与服务是一个企业的生命所系，将质量与服务融入产品，就获得蓬勃旺盛的朝气和无限广袤的市场，就能赢得全世界顾客的青睐。服务是一种漂亮高尚的东西。服务体现的是企业和顾客之间的同等。体现的是一种双赢式的同等协作关系。服务的热忱来自于从理性上对顾客的敬重。因为，企业的生存和发展都源于交换。是顾客用他们的钱换取企业的产品和服务，服务是个完整的过程。企业的天职是供应良好的产品与服务，而服务不仅是产品销售的过程，还是把用户的看法反馈回企业的过程。顾客的须要就是企业的服务内容，产品必需有市场，同时，还要刚好依据市场的新需求来改善产品，提高质量

33、或开发新产品。顾客的需求往往是企业不断开拓、更新的坚毅 力气。因此，不要把服务仅仅简洁地定位于产品的售后服务。要想赢得顾客，服务无处不在。应当潜心关注顾客的心理，依据顾客的心理改变来设计和改进自己的产品，供应自己的服务。企业为顾客的服务应当是没有止境的，应当是无所不在的。“意识确定心态，意识引导行为。只有充分相识到服务的价值和内涵，具备良好的服务意识和心态，才能谈得上高品质的服务行为”。优质服务离不开服务者发自内心的主动意识，对服务者而言，“要我服务”是很简单做到的，但“我要服务”却不是一件简单的事情。这是两种不同的工作看法，前者被动，后者主动；前者让服务缺少动力和热忱，后者让服务充溢朝气和激

34、情；前者没有自发的服务精神，只是做自己职责 范围内的事情，服务者自己限制了自身的发展空间，而后者变被动服务为主动服务，用主动服务带来优质服务，使客户得到满足，从而树立了美妙 的企业形象，后者自身便拥有一种团体精神、一种集体意识，认为作为集体中的一员，便代表了集体的形象，自身有义务来塑造更好的企业形象。咱们要学习这种主动服务的精神，学习国内外那些闻名企业的服务精神，用咱们的真诚、热忱感染前来的“客户”，赢得“客户”的支持与信任，这样才体现了工作的“人性化”。当服务成为了一种文化 ，一种习惯，咱们将会收获到最有价值的东西，那就是更多的“客户”对咱们工作的确定与支持，对这个行业的满足与信任。“端正工

35、作看法，不仅是职业道德的基本要求，也是成就个人志向的基本要求。优质的服务首先须要正确的服务看法，它反映的是服务的内涵，是服务的素养，同时也是服务的技术”。服务是一门深邃的学问，它须要咱们专心与服务对象沟通，用实际行动来获得服务对象的认可。这些工作都须要咱们基层工作人员的努力，咱们要端正工作看法，增加服务意识，以“客户”利益为根本利益，设身处地为“客户”着想，用咱们真诚的服务去获得更多“客户”的支持与信任。“一滴水的力气是有限的，只有汇入大海中，才能获得无穷的力气。”优质服务仅靠一个人的力气是远远不够的，咱们要在这个集体中塑造出这种服务精神，只有这样，咱们企业才能得到更好更快的发展。在微利时代，

36、90的企业都是服务型的企业，多数员工从事的工作都包含着服务的因素，做好服务是企业生存的须要，做好服务是每一个员工的必备素养。你的服务意识有多少，就会得到多少回报。假如你一点都没有，或是一点也不愿付出，而是工作散漫，以自我为中心，甚至孤傲自大。任何一个企业都不会把这样一个“毫无服务意识”的员工留在企业里的。无论你的资格有多老，无论你的学历有多高，无论你的实力有多强，身为一名企业的职员，必需时刻提示自己，要有服务精神。没有服务精神的员工必将被淘汰。现代社会是一个信息时代、技术时代，更是一个服务时代。在商品质量日趋同化的今日，服务这一概念从幕后走到台前，成为商业大戏中的主角，整个社会已经从大生产时代

37、过渡到了大服务时代。现代的服务行业已不是单纯 意义上的服务业了，而是一个囊括了社会上90的行业的一个整体，几乎全部的企业都存在服务因素。不光是银行、电信、房产、广告、家电制造等等，许多政府机关例如税务、民政等都包括在内的机构，都可以算是服务性行业。服务已经成为企事业单位的生命线。服务是市场竞争的须要，是生存的须要，更是发展的须要。服务的核心思想是以用户为宗旨，不断为用户创建价值，并在这一过程中创建企业价值。服务的重要意义，在很大程度上比产品本身更加重要。将服务作为提升企业核心竞争力的工作来抓，专心去服务，与客户建立长期合作伙伴 关系，才能达到持续进步的目的。服务是贯穿于企业文化的一条重要纽带，

38、是企业文化的重要组成部分。“以客户为本”的观念要深化到每位员工的思想中，通过供应优质服务实现客户满足是每一位员工的责任 ，无论是工作在业务一线与客户干脆接触，还是工作在后台支持部门，每一言、每一行都关系到服务水平，关系到客户满足。大服务时代已经来临，在经营理念上完成从生产时代到服务时代的转变，才能在优胜劣汰的市场经济条件下持续走下去。在激烈的市场竞争中，谁的服务做得好，谁就能拥有顾客，服务赢天下。回首过去 峥嵘岁月，咱们苦过、累过、笑过；咱们经风雨，历坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路成功的欢乐，载一路美妙的希望；咱们秉承“为客户供应优质的服务”的理念，以精益求精的看法生产咱们的产品，以不断创新的

39、精神拓展咱们的事业，最终以良好的品质和卓越的服务，赢得了社会的广泛认可。但是，在工作中也存在着大量的问题，部分客户对咱们服务还是不满足，产品质量不很完善等。咱们必需自我反省，不能只看到功劳，而对工作中遇到的问题掉以轻心。问题出现了，咱们就要仔细去检讨，只有这样，咱们才能在以后的工作中取得进步。大漠飞沙，中流击水，浪遏飞舟！今日，咱们正站在一个历史的关键点上。咱们国家的经济已经持续三十年高速发展，政治稳定，社会保持着充分的活力，这是中国历史所罕见的盛世。国家的崛起，已经为咱们供应了人生最好的舞台。美妙的画卷，正待咱们用青春的力气尽情地去书写！我希望咱们，把握机遇，再创辉煌，让咱们的人生在服务国家

40、战略，为人民谋福祉的过程中熠熠生辉！优质服务演讲稿8我是去年进站的，经严格培训后，我这名职中毕业的女生很快上岗，成了一名加油员。进站一年多了，在我当班期间，从没发生任何差错。早晨上班，正如歌词里唱到的：“我是一只小小鸟”说我欢乐，或许我比其他师哥、师姐岁数小的缘由吧!心里从不装那些一塌糊涂的事，一门心思扑在加油到岛上，那是我的阵地，我的幻想。母亲是这个站的站长，或许是受母亲的影响，使我爱上了这个行业。加油员的八步法，我一丝不苟，顾客都喜爱让我给他们加油；我呢，也乐意为他们服务。“你好，你加多少油”等等的的礼貌用语，我说的毫不含乎。师姐说：“我们可说不来，咱这地方，常常这样，别人会说你神经病的，

41、再说了，我们一般话又不过关。”但我始终不这样认为，什么事也要有个相识的过程，渐渐得人们也就习惯了，不管顾客看法怎么样，我多欢乐处之。当然了，也有遇到难缠人的时候，着实让人头疼，没方法，顾客是上帝，信誉第一，不过，要是方法对头了，顾客也能理解。加油站是石化对外形象的窗口，服务规范的好怀，干脆影响到整个公司的形象，在这个平凡的岗位上，我这只“欢乐鸟”有时也要受到“风雨洗理”。一天早晨，我刚接班，一辆皮卡车急速停在加油机前，“你好，你加什么油？”我笑脸相迎，一张生疏而泛着红的脑袋从车窗探出来：“废话，当然加柴油了，快点，快点，问什么，麻烦，加壹佰的。”两个指头夹着的壹佰圆在我眼前晃了晃，一股酒味扑鼻

42、而来，呛的我有点头晕，怎么是这种看法？(加油机为双枪，一汽一柴)我镇静应战，遇到这种人，只能是咱自已服务要到位，动作要麻利。提示回零后，我收了钱，根据加油规程，快速加油完毕。“请看，你的.油已加完，请”话还没说完，车已驶出了好远。我接着招呼下一辆车，正在这时，发觉加油岛下掉着张卡片，捡起来一看，是张农行金穗卡，毫无疑问，确定是刚才哪个“醉汉”掉的。我抓紧把它交给了当班班长。下午五时许，一辆皮卡车停在了站房前，车上下来个熟识的身影。噢，哪不是那个“醉汉”吗？我心里一阵兴奋他是来我们这儿开选矿厂的厂长，他特别感谢我，并向我道了歉，还和我站达成了长期购油协议。我心里不是没有气，对他加油时的无理，真想

43、骂他个喷头，但我忍了，我知道，我的一举一动，影响的有可能是整个加油站的形象。两年的时间，我从单纯走向成熟，愿我石化能娇阳似火，永葆朝气。优质服务演讲稿9各位敬重的领导、同事们：大家好!我的演讲主题是：专心服务创建满足100。我们xx家电以“专心服务、诚信经营”为经营准则，并且把“专心服务”放在首位。“专心服务”是营业员的基本要求。任何时候“专心服务”都是衡量一个营业员的标准。专心服务是指要从心里把客户当作自己的挚友，当作自己的亲人，把客户的利益放在首位，记在心里。只有想客户之所想，急客户之所急，才能让客户感动，我们要用优质的服务暖和客户的心，用我们真诚的服务创建客户的“满足100”。当然我们是

44、一般的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的客户各种各样的类型都有，得到过客户赞扬，也挨过客户的指责，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的客户大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作确定我们是服务于客户的，客户恒久是对的，客户就是上帝，只有客户满足了才是对我们工作的确定.山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让客户满足。那么，如何才能做到“专心服务，让客户满足”呢?看到客户，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与客户专心沟通的钥匙，在接待客户的过程中要做到热忱，细致，周到，对客户提出的疑问不埋怨，耐性解答，做正确的导购，“专心服务”就应当做到让客户没有疑虑，满足地购买

45、到适合自己的商品。企业之道在于诚信，服务之道在于专心。现在的客户到商场来，已经不再只是想购买到满足的商品，而且还须要享受到优质的服务。专心为客户供应专业化、人性化的优质服务是我们的责任。我们关注“专心”是因为在服务工作中还有一部分做得不到位的地方，比如：带着心情上班、挑客、对客户不能一视同仁、顶撞讽刺客户等等，更有甚者和客户大打出手，之所以会这样都是因为我们没有把客户放在心里，没有把客户的利益放在首位，没有把本职工作做好。正是如此，我时刻提示自己要牢记“专心服务”。努力成为一名优秀的营业员，现在我四周有许多工作干得很精彩的大哥大姐，他们在自己的岗位上兢兢业业，无怨无悔。我确定会以他们为榜样，努

46、力工作，努力专心为客户创建感动、创建我们自己的“100满足服务”。最终，我庆幸自己来到xx家电这个讲诚信、重服务的专业化家电卖场。是xx家电给了我学习成长的机会，是xx家电教会我如何专心服务客户，在这里我得到自我价值的提升。所以我将不断超越自我，用火热真诚的心为每一位客户创建满足的服务，为“诚信xx、满足xx”添砖加瓦。我的演讲完了，感谢大家!优质服务演讲稿10敬重的各位领导、各位同事，各位评委：大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“专心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的

47、知道只有专心了才能做好服务,营业前台是建行服务的窗口，而我们将最干脆的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不行能总是风和日丽。不行避开的，常常有顾客因为不满足建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。那么，我们怎样才能做到真正“专心服务”呢？任何一个错误，都会给顾客和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“专心”服务的过程中，假如你很热心，有耐性，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；假如你细心，却不热心，也没有耐性，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的确定呢？打个比方，假如说热心和耐性是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个静默支撑的烛台。我们要

48、设身处地地为顾客着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“专心服务”就是恒久从心底里去关爱他人，帮助他人。随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平渐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，顾客要的是服务，而连接顾客与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有专心服务，才能得到顾客的信任；只有专心服务，才能使顾客在享受建行服务中体验到温馨；也只有专心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也须要真真实切的感觉，而这感觉就来自我们所供应的实实在在的服务，我们对顾客的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及顾客对我们的信任和支持。“专心服务，用爱经营”看似简洁的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和才智实践着这简洁的八个字。秉承“以市场为导向，以顾客为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持运用十字文明