2022企业工作计划精选5.docx
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1、2022企业工作计划企业工作安排四篇时间飞逝,时间在渐渐推演,我们又将接触新的学问,学习新的技能,积累新的阅历,该为自己下阶段的学习制定一个安排了。安排怎么写才能发挥它最大的作用呢?以下是我细心整理的企业工作安排4篇,希望对大家有所帮助。企业工作安排 篇1各位同事:大家下午好!x声传捷报,x影抖春晖。值此新春佳节到来之际,公司在这里隆重召开20xx年工作总结暨表彰大会。目的是总结阅历、找出不足、明确方向。为公司的长远发展奠定坚实的基础。回首既往,岁月峥嵘。物业公司一路走来充溢艰难与风险,但我们同时获得宝贵的发展机遇,取得了来之不易的成果。一年来,公司上下始终贯彻“让业主满足、不断超越”的服务理
2、念,坚持“专业规范、服务客户、持续改进、追求卓越”的质量方针,以“为业主营造平安舒适的生活环境”为服务宗旨,狠抓企业管理,强化员工素养。全体员工以小区为家,把业主当亲人,真抓实干,热诚服务,以优质的服务赢得了广阔业主的赞誉,多次受到市、区房管部门的表扬。年底顺当通过了ISO9001质量体系认证。引进乐天物业管理软件,提高管理效能,为广阔业主供应了更加优质高效的服务。公司也获得了健康、持续的发展,做到了稳健运营,实现了预期的目标。下面我将一年来的工作向各位同事总结如下:创新,是企业可持续发展的不竭动力,公司从成立之日起就不断的进行体制创新、经营创新、观念创新、管理创新。20xx年公司在创新中高歌
3、猛进。一、着力提高员工素养,以适应公司快速发展的须要为了更好的服务业主,宣扬品牌。公司依据形势的发展改变成立了开元盛典项目部和月亮湾项目部,从而使总公司的管理项目由原来的2个增加到了4个。随着管理面积的进一步扩大,公司对人才的需求越来越迫切。我们的主要做法是:(一)、加强人力资源管理,做“学习型、创新型”企业严把员工聘请关。物业公司聘请管理人员须有物业管理阅历,并取得国家颁发的从业证书;聘请修理人员须具备相关技术条件的多面手,并持有上岗证;聘请秩序人员一般须属退伍军人,对其身高、体能、学问、品行、心理素养等都进行严格考核选择。做好员工的入职、在职培训工作。公司对新聘请的员工进行上岗前的相关培训
4、工作,使员工对小区的基本状况、应开展的工作心中有数,削减盲目性;对在职员工,公司提倡“工作就是学习,工作就是创新”,每位员工都争做“学习型、创新型”员工。从而,使员工个人素养得以提高,项目部的管理服务水平和管理效益得以提高,树立了良好的企业形象。从实际动身,项目部严格根据lS09001质量体系运作,制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。项目部依据员工的工作职责,制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法;制定量化考核标准,实行定性和定量考核相结合,增加了考核的可操作性,削减考核时人为因素的影响;建立完善考核机制,并与绩效考核挂钩,避开了考核走过场的现象,通过考核机制的建立,增
5、加了员工的危机感、紧迫感,促使员工不断提高自身素养。(二)、培育自身核心专长,创特色服务,提升核心竞争力为了更好地服务客户,我公司引进了“一站式物业管理资信系统”乐天物业管理服务软件。该软件包括:“一站式客户服务、一站式资信管理、一站式数码社区”三大体系,是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量,有效地开发、整合、利用客户资源的资信系统。项目部全面提倡“一站式服务”、“最佳物业管理员”的特色管理服务。从而,实现了高效的管理运作,解决了业主的奔波之苦,创建了一种无微不至、无所不在的服务,提升了服务效率,提高了业主满足度,提升了物业管理服务的水平和服务质量,最终提升了公司在激
6、烈的市场竞争中的核心竞争力。(三)、仔细抓好人才的培育。物业行业是个新兴的行业,在我国推广近30年来,发展非常迅猛。假如我们不加强培训,员工的业务技能和服务水平就不能适应新形势的发展。因此,公司先后2次组织管理人员到北京大北物业进行参观学习,在此基础上,公司利用每周的二、四进行多媒体教学,与艾特森拓展训练机构牵手,在浮山太皇峪进行了拓展训练,通过训练激发了员工的潜能,培育了团队意识。对做好物业服务工作起到了主动推动作用。鉴于拓展训练的特别效能,公司在君临苑组织了2次拓展训练,收效明显。去年6月份,公司参与全国物业管理员资格认证考试的16人全部拿到了从业证书,为公司的快速发展储备了人才。二、强化
7、服务标准,树立品牌形象,为业主营造平安舒适的居住环境快捷的服务效率、高质量的服务标准、100%的业主满足率始终是公司长期以来始终追求的工作目标,一年来,公司狠抓员工工作效率,强化服务标准,取得了肯定的成效。在公司进行的业主满足度调查中,业主满足率为97%以上,业主投诉刚好处理率100%,房屋交接刚好率100%,定期对园区公共设施、设备进行检查、维护、修理、刚好率100%,已基本达到物业管理服务二级水平,为业主供应了一个平安、文明、干净、舒适的生活环境。(一)、提高保洁服务标准,保证小区美观整齐。在保洁服务上,我们根据相关规定将垃圾清运由过去的日产日清变为时产时清,并定期清洗楼道,疏通排污管井,
8、不定期地对小区内的小广告逐层进行排查、清理,初步实现了小区保洁“立体化”。大力提倡“奉献保洁”和“欢乐保洁”,调动保洁员的工作主动性。同时,针对早晨、中午和晚饭后休息时间垃圾量大的实际,指定专人分三个时段在小区拣便利袋等杂物。做到“地上不见碎纸片,树上不挂塑料袋”。针对冬季清雪工作,提出了“以雪为令、小雪当日、大雪三天、人到雪净、扫雪出门”的目标,做到了“下雪不积雪、下雨不积水、晴天不见灰、雨天不见泥”,保证了小区的美观和整齐。(二)、细心规划,细心呵护,小区绿化自成特色。绿化服务上,我们实行多层次、多品种、多形式布局,接一房绿一点、接一区绿一片、接一路绿一线的绿化风格,达到了春有花、夏有荫、
9、秋有果、冬有绿。本着小区绿化畅、洁、绿、美的原则,对新建小区绿化细心呵护,实现绿化、美化的层次搭配、色调搭配和季节搭配。我们细心修剪、细心呵护,对小区已枯死的草坪重心进行栽种,将绿化、美化结合起来,小区绿化形成了自有的特色,创建出“四季常青,三季花开,雨不见泥,风不见尘”的美丽居住环境。(三)、治安保卫严密规范,小区秩序井然有序。在治安保卫上,我们针对小区住户多、人员杂的实际状况,实行秩序人员24小时巡逻制度,并增设了智能巡检管理系统,加强巡逻密度与力度,最大限度的保证小区的平安,努力构筑井然有序的平安防线。加强对秩序员的业务培训,先后进行了消防演练、突发事务应急预案演练,大大提高了秩序员的临
10、场应变实力、案件预防和突发事务的处理实力。同时,我们还对秩序队员上岗期间的着装、步伐、用语等日常行为都做出了明确详细的规定,对秩序队伍实施军事化管理,队员坚持每天早操、每月进行综合素养比武,即熬炼技能又提高个人素养,为保证小区安静打下了坚实的基础。在维护小区治安的同时,强化安保工作服务于小区居民的理念,在秩序队伍中开展“四个必帮”活动,即“居*送沉重物品必帮、因病求援必帮、孤独鳏寡老人生活困难必帮,住户受到侵害必帮”。先后为住户解决困难做好事50余次,拾金不昧多次,秩序部先后收到表扬信10余封,业主亲自送锦旗3面,赢得了业主的广泛认可,小区秩序井然有序。(四)、实行服务承诺,服务水平、服务质量
11、实现新突破。为更好的服务小区居民,便于监督,我们实行了服务承诺制,将物业管理的服务内容、服务标准、服务时限、联系电话、投诉电话等内容向小区广阔住户公示,将公司各大板块工作全部纳入广阔住户的时时监督之中,做到“份内的事主动办、份外的事帮助办、今日的事今日办、紧急的事立即办”。我们在工作中,严格要求修理服务人员,出现业主关于房屋质量问题的投诉,必需在5分钟之内赶到现场查明缘由,能刚好处理的刚好处理,直到让业主满足为止,严格落实各项修理服务标准,立足于为业主真正的解决问题,为公司减轻负担。通过服务承诺制,较好的解决了小区业主对物业管理内容不清,有事不知找谁办理的问题,有效的与业主进行沟通,努力实现人
12、性化服务理念、特性化服务设计、快捷式的服务时限,便利了业主,实现服务水平、服务质量的新突破。三、物业无小事,细微环节创奇迹细微环节管理貌似平淡却能确定成败。管理学里有一个很经典的理论“魔鬼躲藏在细微环节当中”。大多有实力的物业管理企业都通过细微环节服务来创建物业管理的完备价值。已起先从每一个环节的每一个细微环节做起,实实在在地从小处着眼,在服务中于微小之处见功夫。物业公司对细微环节问题的关注始终保持着近乎“挑剔”的仔细。在君临苑小区里,为了有效爱护监控线路,防止雨水进入管井,我们抬高了管井口的高度。为了削减车辆经过窨井时发出的“咣当咣当”声响,公司在这些窨井盖的四周用木塞子加以固定。在小区的保
13、安亭里随时配备了打气筒以备业主之需物业坚信客户是最稀缺的资源,永记1%的工作失误将会给客户带来100%的不满,并且注意关注每一个细微环节。公司把“大事做于细,伟业做于先”作为物业文化提出来,实践中特殊注意细微环节服务。在小区的服务中精益求精,各项目部设置了便民服务箱,大到冲击钻、管道疏通器,小到螺丝刀、老虎钳、电笔、胶布等,一应俱全。业主有须要登记一下或打个电话,就会得到特殊刚好的服务。为便利业主倒垃圾,公司在每个楼宇门和地下停车库的电梯出入口都放置了垃圾桶,就连每幢楼房的一层商业门面前也放置了垃圾桶,这些垃圾桶的放置不但受到业主的好评,而且也削减了保洁人员清理零散垃圾的工作量,可以说是一举多
14、得。去年接近春节时,我们考虑到业主购买物品比较多,我们在小区大门口配置了“地牛车”,为满意酷爱运动业主的需求,我们从市体育局购买了健身器材和篮球架,目前,健身器材已投入运用,篮球场也受到酷爱体育熬炼业主的一样好评。“把每一件简洁的事做好就是不简洁,把每一件平凡的事做好就是不平凡”。重视细微环节服务可以给企业带源不断的客户,从而创建可观的效益;而怱略细微环节,也会产生负效应。我们知道,假如一个业主对我们服务质量满足,会告知另外的6个人;假如不满足则会告知22个人,而真正打动业主/住户的正是我们服务过程中的一件小事,一个细微环节。物业服务不单纯由设施设备和规章制度堆砌而成,服务过程中更多的时候体现
15、了人与人之间的沟通、沟通甚至分岐,如何体现服务的时效性,关键是要从根本处着手加强企业文化建设,提升员工素养,增加企业的凝合力,让“业主第一”的思想植根于每位员工的思维和行为习惯中,实现“满足员工满足服务满足业主满足企业”这个可持续发展的良性循环,企业才能立于不败之地。四、科学配备人员,确保公司正常运营公司在运营过程中,假如人员过多会加重企业的负担,人员过少则会影响服务质量。物业公司经过一年的摸索,已对各部门人员有了合理的编制:总办:4人、协调员:2人、综合管理部:5人、资产财务部:3人、多种经营部:7人、员工食堂:1人、君临苑管理处74人,丰台苑管理处35人,开元盛典项目部:18人、月亮湾项目
16、部:6人,公司总共有员工155人。各项目部设客服部、工程部、秩序部、保洁部。总公司设总办、综合管理部、资产财务部和多种经营部,公司实行总经理领导下的分工负责制。下面,我对各部门的工作进行简要的讲评:君临苑项目部的特点是:物业从业人员多、管理面积大、开发商遗留问题较多、业主的成份相对困难。总体上来说,完成任务还是不错的。一是档案资料的管理比较正规;二是项目节能改造收效明显;三是主动联系开发商解决房屋瑕疵问题;四是开展文体活动,活跃小区气氛;五是消防平安工作做的比较到位,为小区住户营造了平安舒适的居住环境;六是环境卫生打扫较好,小区干净卫生。存在的问题:一是员工业务水平和服务技能有待提高;二是物业
17、收费率低,工作敏捷性不够;三是要精细管理,削减公共设施设备的损坏。丰台苑管理处:一是顺当完成了3#楼的交房工作;二是根据公司的要求完善了项目部机构设置;三是按公司的要求搞好收费工作,没有任何差错,工作做得很细,对已经入住的客户的收费率达到69%左右;四是平安工作落实到位,卫生打扫刚好,为业主营造了舒适的居住环境。五是班子团结,凝合力强。存在的问题:一是处理与业主分岐方面方法不够敏捷;二是管理层和员工的沟通不够;三是制度落实不够严格。开元盛典小区的特点是:小区出入口多、开发商遗留问题多、管理人员少。一年来的工作成果:一是顺当完成了二期交房工作,与二期业主相处得比较融洽;二是接管一期后,刚好探望了
18、一期业主并征求他们对物业管理的看法和建议,较好地消退了一期业主对前任物业管理公司的不满心情;三是在人员少,专业技术力气薄弱的状况下,较好地处理了开发遗留的工程问题和业主日常报修工作;四是小区秩序井然,安防工作扎实有效,环境卫生整齐美观;五是保持了较高的物业收费率,物业费的收交率已超过50%,预料在开发商处理好小区围墙和楼宇门后的收效率不低于90%;六是班子团结,管理顺畅,人尽其才,物尽其用。存在的问题是:一是人员的业务技能有待提高;二是员工的责任心有待加强;三是处理突发事务的实力有待提高。月亮湾项目部:月亮湾项目部的特点是:前期人员投入少、小区规划好、项目发展潜力巨大。主要工作成果是:一是仔细
19、抓好人员培训工作,为项目发展储备合格的人才;二是区分层次,因人施教,确保公司各项规章制度落实到位;三是合理布岗,确保小区的平安;四是加强与开发商和业主之间的沟通,起到开发商和业主之间桥梁的作用。存在的问题是:一是项目部员工新,物业学问驾驭较少,工作效率有待提高;二是员工的纪律性不强,落实管理制度不够严格;三是与政府机关及开发商的联系有待加强。综合管理部:一是落实公司的指示比较坚决,完成任务标准比较高;二是主动帮助各管理处做好服务和保障工作;三是公文管理工作实现了制度化、规范化:四是主动协作各项目部开展各种活动。如参与君临苑的庆“六一”游艺活动、消防演练、夏季清理积水及冬季扫雪等。五是加强员工食
20、堂成本限制,努力提高饭菜质量,确保就餐人员吃好吃饱。存在的问题:一是档案管理工作还不够仔细细致;二是综合管理部对项目及其它部门的监督、管理实力有待加强;三是要在加强成本限制上下功夫,节约成本,削减奢侈。资产财务部:一是制度落实严格,帐目、报表清楚规范;二是业务实力强,日常工作完成好;三是班子团结,能够做到心往一处想、劲往一处使;存在的问题是:一是和项目的沟通有待加强;二是要在严把审核关,努力为公司节约成本上下功夫。多种经营部:一是开展微笑服务,努力提高服务质量;二是分析周边市场,调整经营思路,着力提高营业额;三是开展各种实惠活动,让利于会员,增加店面的竞争力;四是印制、散发各种宣扬资料,扩大店
21、面的影响。存在的问题是:一是为公司创建的利润少,销售额上不去;二是经营手段不够敏捷,新的一年有待提高。总体上来讲,各部门的工作是均衡发展,没有明显的先进与落后之分,各有特色,各有千秋,信任只要我们管理层真抓实干,每个部门都有跨入先进的机会。六、描绘公司愿景,打造一流企业我们深深相识到只有以创新求发展,以客户为中心,以服务为己任,以客户满足为追求目标。大力提高品牌“知名度”和品牌的“信誉度”,才能使品牌健康稳定的发展,发挥它的超值魅力,并最大程度促进企业的发展。20xx年,是公司5年安排实施的其次年,也是打基础、上质量的关键之年,公司将通过实施人才战略,加大培训力度,力争在4年之内管理面积达到1
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