企业网络营销平台的设计与管理.pdf

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1、维普资讯 http:/第 卷增刊煤炭科学技术 年月企业网络营销平台的设计与管理丁京军（山西晋城无烟煤矿业集团有限责任公司，山西晋城）摘要：电子商务与网络营销已经成为企业进一步发展的必然选择，尤其网络营销会为企业带来实实在在的利益。网络营销平台是企业网络营销活动的系统操作环境。对网络营销平台的构成要素进行了分析，并探讨了网络营销平台的设计与管理。关键词：网络营；平台；设计中图分类号：文献标识码：文章编号：（） （ ，）随着我国加入，无论是为了固守国内市长远战略规划的确立，集团公司将由单一的煤炭产品发展成为煤、气、电、化综合一体化的大型企业场还是拓展国际市场，企业特别是中小企业愈来愈迫切地感到因管

2、理水平落后而面临国外竞争者的威胁，电子商务与网络营销作为一项全球企业竞争的利器，被众多中国企业视为参与国际竞争的重要手段。年，经国家科技部批准，山西省以省内煤焦生产和运销企业为依托，采用国际先进信息网络技术，组建了中国煤焦数字交易市场，提供了一种全新的煤炭交易渠道。在年厦门煤炭订货会上，中国煤焦数字网成功承办了山西省的煤炭订货量，约万的煤炭交易量在网上完集团，在这样的前提下，公司现有的网络资源应该能发挥更大的、积极的作用。 网络营销与电子商务网络营销和电子商务是一对紧密相关又具有明显区别的概念。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网手段来实现一定目标的营

3、销手段。电子商务的概念简单来说就是指实现整个贸易活动的电子化，是通过网络进行的生产销售和流通活动，它不仅指成，这意味着煤炭企业实现网络营销并非遥不可及。晋煤集团于年建立起自己的网站，通过互联网向全国乃至全世界介绍企业状况、业务范围、产品特性等，并提供网上报价系统。随着企业：毒基芸：当： 当：溶：茜鑫： 毫监式鱼基于因特网上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加效益和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采：基女： 蒜连监女当：船能，提供人才保证，并在硬件配备上尽量满足选煤发展蓄足后劲，塑造人的主体是职工，切实转变职工思想道德观念，提高职工科技水平和业务能力；厂

4、现代化管理的要求。人人配备通信设备，确保调度指挥系统灵活高效。寺河矿选煤厂将以一流的技术装备、一流的管理水平、一流的综合形象，创出一塑造人的重点是技术干部，培育出思想观念现代化、管理水平现代化、创新能力现代化的讲经济、勤钻研、敢创新的专业技术干部队伍，实现技术经济一体化，建立学习型企业。作者简介：贺天才（一），男，山西晋城人，高级工程流的经济效益。 靠培训强素质确立员工培训工作的战略地位和“现代化矿井必须靠现代化人来建设”的理念。按照“基础培训和尖子培训相结合，国外专家培训和自身培训相结合，强制培训和自觉培训相结合”的原则，加强培训工作，提高职工素质，为矿井的持续健康师，现任山西晋城无烟煤矿业

5、集团有限责任公司寺河矿矿长。收稿日期：；责任编辑：杜乐清维普资讯 http:/第卷增刊煤炭科学技术 年月购、产品展示、订购到生产、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。显然，开展电子商务离不开网络营销手段，而一个不具备开展电子商务条件的企业也可以先从网络营销做起。针对我国的电子商务发展情况及本企业的现状，从网络营销做起不失为晋煤集团发展电子商务的一种明智选择。 企业网络营销平台的设计网络营销方案是一系列观念性的战略和策略的结构体系。无论多么优秀的网络营销方案，都必须通过一定的平台得到实施并发挥作用。这里所说的平台，是指由人、设备（如计算机网络、制造设备等）、程序和活动规则的相互作用形成的能够完成

6、一定功能的系统。它是企业网络营销的系统操作环境。考虑到煤炭产品的特殊性，集团公司的网络营销活动需要种基本的平台：信息平台、交易平台和服务平台。这种平台分别执行不同的职能，但彼此之间又相互依存，相互支持，形成一个有机的整体。因此，在设计和管理这些平台的过程中，必须充分考虑它们之间的区别和联系，围绕顾客让渡价值（指顾客总价值（产品价值人员价值服务价值形象价值）与顾客总成本（货币成本时间成本精神成本体力成本）之差）的扩大和企业获利能力的提高进行实际运作，以促进网络营销整体效益的长期最大化。信息平台的设计与管理信息平台是企业网络营销系统中最重要、最复杂的一个平台。它不仅有自己相对独立的功能，而且广泛、

7、深入地渗透到其它平台之中，是其它平台运作的基础。信息平台的基本功能是搜集、处理和发送与企业网络营销有关的各种信息。从服务对象和服务内容上看，信息平台要面向内部用户和外部用户、宏观环境和微观环境开展信息工作，并建立和完善相应的数据库。为了提高信息平台的效率和准确性，集团公司还必须把各种信息沟通管道整合为一个有机的整体。如计算机网络、网络站点、电话系统等管道应彼此连接，及时互通信息，为所有相关的信息服务对象提供使用权限内最大限度的方便。按照网络营销的效益和效率原则，企业在信息平台的管理过程中，一方面要宣传和强化“信息管理是企业经营的生命线”的理念，另一方面要制定一套分工具体、责权明确、赏罚分明的信

8、息管理制度，并通过一套严格、科学的监督体系使之得到贯彻执行。企业信息管理部门要以企业网络营销服务为己任，不仅要注重提高信息工作人员的素质和部门内的职能协调，而且要努力获得企业内部其他职能部门、企业合作伙伴及有关组织机构的支持和协作。交易平台的设计与管理真正盈利的网络营销是一种把网上和网下的资源加以整合和综合利用的商业模式，指望把市场营销的一切活动统统放在网上进行的做法是不明智的。把交易平台设计成网上和网下既可并行又可相互结合和贯通的模式，能为顾客带来更多的机会和便利，并增强企业的快速反应能力和市场声誉顾客购买企业的产品或服务，实质上是购买解决问题的方案和手段。因此，交易平台的设计应当从顾客需求

9、和利益出发，使顾客认识到企业提供的产品和服务是他们解决问题的最佳方案和手段。换言之，交易平台应当达到的目标，是使顾客相信并切实体验到，购买企业产品，只须花费最小的顾客总成本（货币成本时间成本精神成本体力成本），而获得最大的顾客总价值（产品价值人员价值服务价值形象价值），即顾客让渡价值最大化。此外，网络营销的交易平台不仅仅具有交易的功能，而且具有明显的信息沟通功能和顾客服务功能，因此，要注意做好交易平台与信息平台、服务平台的整合工作。服务平台的设计与管理网络营销的成功离不开优质服务的支撑。优质服务不仅能吸引新顾客，更能留住老顾客。研究表明，企业发展一个新顾客所花费的成本，是留住一个老顾客所需成本

10、的至倍。因此，服务平台的设计，旨在使全体员工在学习和实践中不断强化服务理念，提高素质和服务质量，从而提高顾客的满意度和忠诚度，增加企业利润。制定服务标准，推广服务理念服务具有无形性的特点，顾客在购买之前是很难感知的，往往无法预知结果。通过制定明确、具体的服务标准，可以消除顾客的“模糊预期”，使服务具有可衡量性。如果服务达不到既定标准，企业可以迅速从中发现服务缺陷，并采取相应的措施予以修正，或在一定程度上在顾客投诉之前对服务缺陷进行弥补。实际上，服务标准最常见的形式是各种服务承诺。为了贯彻服务标准，兑现服务承维普资讯 http:/第卷增刊煤炭科学技术 年月诺，企业的服务管理部门应当在员工中广泛进

11、行服务理念的教育工作，使员工理解优质服务对提高顾客满意度、增进企业效益的重要意义，注意倾听顾客意见，发现并积极帮助顾客解决问题。提供良好的资讯和个性化服务企业与顾客之间的互动主要是在资讯服务的界面上进行的，因此网络营销首先要充分利用信息平台为顾客提供良好的资讯服务。网络主页的设计不仅要宣传企业和介绍产品，而且要能与客户一起，就产品的质量、运输、交付条件、售后服务等进行一对一的交流，帮助顾客拟定可行的解决方案。同传统营销一样，网络营销服务对顾客的吸引力在于服务的特色，即减少服务的同质性，增加服务的差异性。向网上顾客提供个性化的服务，是提高网络营销吸引力和竞争力的重要途径。 建立服务质量信息系统，

12、改进服务流程若想不断提高网络营销服务质量，就必须对服务质量经常进行跟踪与评价。妥善处理顾客投诉，能为企业提供非常有价值的市场、产品和服务质量的信息。但是，不满意的顾客中只有少数人选择投诉方式，因此，企业为了获得全面的服务质量信息，有必要建立服务质量信息系统，通过各种途径和方法收集、分类、整理和传递服务质量信息。这些方法包括顾客、员工和竞争者调查，佯装购买，顾客或员工意见交流会，服务绩效测评等等。当然，信息的沟通既可以面对面的形式进行，也可以借助现代信息技术进行，如网络会议、电话会议、传真、等。对服务质量进行跟踪和评价，最终要使改进服务流程的计划转化为服务效益。各种基本功能平台的整合由于各种基本

13、功能平台之间的相互依存关系，企业管理者只有将这些基本功能平台进行统一的规划和管理，使它们彼此相互协调、相互促进，才能实现整个网络营销平台的最优化，从而最大限度地促进企业网络营销目标的实现。这种系统性的整合，可以从个方面着手进行。以互联网站为核心，全面开发和整合网络营销平台的功能互联网站是将网络营销的各种基本功能平台加以整合的共同操作界面和载体。集团公司应当在总经理的亲自领导和督促下，使信息管理部门同营销、生产、财务、后勤等部门密切合作，开发、利用、维护和完善企业网站的各种经济和经营功能，如信息发布与反馈、谈判与交易、在线结算与支付、服务支持等。努力协调好在线营销与离线营销的关系。促进企业整体营

14、销效益的最大化对于绝大多数产品来说，单独依靠互联网是不可能完成市场营销的所有任务和活动的，在线营销与离线营销唇齿相依。没有在线的努力，企业与顾客之间的互动受阻，不仅市场拓展的空间和速度受到极大的限制，而且很难满足消费者不断增长的个性化需求；没有离线的配合与跟进，难以切实满足顾客需要以及实现顾客的高度满意，因而极有可能损害企业形象和品牌形象。只有将在线营销与离线营销进行有机的整合，即对企业营销的网上资源和网下资源、人力资源和非人力资源、内部资源和外部资源进行合理的配置，才能圆满地完成企业网络营销目标。正确处理技术与市场的关系，努力将网络技术的先进性、独创性与其在网络市场营销上的实用性、适应性统一

15、起来互联网技术与互联网商务应用是相互促进的。市场需求推动技术的发展和应用，技术的发展和应用诱导新的市场需求。市场需求是企业的“衣食”之源。因此企业在网络营销平台的建设和管理中，应防止片面追求技术的先进性和独创性，而必须使网络技术的先进性和创新性服从于顾客需求的满足和企业资金回报的增长和企业市场竞争力的提高。另外，电子商务的兴起和发展虽然引起企业贸易活动和营销管理方式的重大变化，但它并不能改变基本的营销理念、营销关系和企业营销活动的基本内容，更不会取代营销者实现自动管理。企业只有加强网络条件下营销管理，才能使电子商务真正为企业带来实实在在的利益，才能使这一新兴技术得以发展。参考文献： 王佐电子商务与物流经济管理，（） 曾晓洋论网络营销平台的设计市场营销，（）作者简介：丁京军（一），男，山西晋城人，工程师，现供职于山西晋城无烟煤矿业集团有限责任公司运销处计算机室。收稿日期：；责任编辑：王宗禹