2022企业年度工作总结范文5.docx

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1、2022企业年度工作总结企业年度工作总结四篇 总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况加以总结和概括的书面材料，它能帮我们理顺学问结构，突出重点，突破难点，是时候写一份总结了。那么你知道总结如何写吗？以下是我细心整理的企业年度工作总结4篇，希望对大家有所帮助。 企业年度工作总结 篇1依据省局关于20xx年度道路运输业审验工作的通知要求，结合汉中修理市场实际，根据细心组织、仔细实施、逐项落实的方案，圆满完成了年审工作任务，现就年审工作汇报如下：一、仔细组织实施，年审工作取得实效今年是全国开展修理市场整顿工作后的第一个年度审验，为了巩固整顿成果，我们在年审工作中突出重点，标本兼治，务求实

2、效，严格根据开业条件，对一、二类修理企业经营行为，质量管理，服务质量和三类业户合法经营进行了重点审查，使修理企业对加强企业管理，增加科技含量较高的修理设备，完善质量管理，增加服务意识有了新的相识。通过年审，修理企业的管理水平上了台阶，设备上了档次，立章建制进一步完善，服务意识显著增加，达到了年审工作的预期目的，取得了实效。今年共审验修理企业1136户，其中一类修理企业4户，二类修理企业185户，三类修理业户947户，其中：受到降类处理3户，吊销经营许可证20户。审验汽车综合性能检测2户，合格率达100。二、年审工作详细做法依据年审工作通知精神，在汽车修理市场整顿的基础上，抓落实、求效果、促发展

3、。详细做法是：1、分析探讨市场现状，确定年审工作重点。年审之初，处领导组织会议专题探讨修理企业年审工作，仔细分析修理市场整顿后存在的问题，要求进一步落实修理市场整顿中悬而未决的问题，确定了一、二类修理企业严格审查开业条件;规范经营行为;健全质量管理体系;增加服务意识和接着清理整顿规范三类业户为主要内容的年审工作重点。把一、二类修理企业公开工时定额及收费标准;制定业务流程服务规范;车辆报修制度的落实;车辆竣工出厂合格证和修理合同的运用;质量报表的报送和修理工上岗培训状况作为年审的详细内容。特地下发文件指导各县(区)修理企业年审工作，使全市修理企业年审工作有内容、有重点、有方法，为年审工作有序开展

4、奠定了基础。2、依托年审，严把市场准入关。不断完善修理企业经营条件适应市场需求是年审工作重点，年审工作中，重点审查一、二类修理企业开业条件，对厂房场地、设备设施、平安措施、从业人员等资质条件，严格根据修理企业开业条件一一比照审查。对未办理合法经营手续的三类汽车修理业户及摩托车修理业户实地查看后，符合开业条件的办理经营许可证，不符合条件的坚决取缔。为了防止审验工作流于形式，制定了自查、实地检查、整改、验收四个审验程序，各县(区)运管所根据年审工作的详细要求和审验程序，发挥自身优势，加强部门协作，把审验工作责任落实到人使年审工作层层有负责，环环有签字，对达不到经营条件的修理企业坚决予以降级或吊销经

5、营资格，有效的杜绝了审验工作走过场，提高了年审工作质量。市运管处对全市修理企业在年审中进行了一次“大手术”，对不符合经营条件的水电三局修理厂、陕建十公司修理厂、金豪汽车修理厂、汉江机床厂运输公司修理厂、鸿运汽车修理厂等20家修理企业吊销了经营许可证，对场地条件不符合要求的汉江制药厂修理厂，责令进行改造。市运管处、宁强运管所对达不到二类修理企业开业条件的朝阳机械厂汽车修理分厂、宁强县顺达汽车修理厂、宁强县社会福利厂汽车修理厂进行了降类处理。3、落实责任，确保质量，完善修理企业质量管理。车辆修理竣工出厂合格证制度、车辆修理合同制度和车辆进厂报修制度既是修理行业质量管理的基本制度，也是进一步完善修理

6、企业质量管理的一项重要措施。年审中，对修理企业落实“三项”质量管理制度状况，一是听汇报，了解修理企业对各项制度执行状况;二是现场检查，看修理企业执行制度有无错误操作;三是检查出问题现场订正，提出整改看法;四是根据整改看法，对执行“三项”制度进行验收。市处、汉台区、略阳对执行质量管理制度不完善的荣坤工贸公司、汉台区公交公司汽修厂、略阳县运司汽修厂等15家修理企业要求写出书面整改措施，限期整改。对市直修理企业落实“三项”制度存在严峻问题的华丰汽车修理厂、天龙汽车修理厂、汉唐汽修厂除写出书面整改措施外，还对这三家修理厂进行了经济惩罚。通过对“三项”制度的检查落实，促进了修理企业质量管理，完善了修理企

7、业质量管理体系，提高了修理企业的质量管理水平，规范了报修凭证的运用范围，订正了车辆修理竣工出厂合格证只适用于营运车辆的错误相识。4、规范经营行为，创优质服务。修理企业的经营行为和服务质量已成为社会的焦点。把“规范作业、合理收费、保证质量”的宗旨扎根在修理行业是引导修理企业诚信经营的良好载体。年审中，把修理企业公开工时定额及收费标准、制定业务流程和服务规范作为重点审验内容，要求二类以上修理企业必需公开工时定额及收费标准，把收费标准公告牌悬挂在明显位置，业务受理、修理作业必需制定出服务规范和业务流程，对个别修理企业不情愿公开收费标准，认为公开收费标准就是泄漏了商业机密的错误相识，结合市场整顿要求进

8、行了说明和订正。上海大众汽车汉中特约修理站、荣坤工贸公司汽车修理厂、亚飞汽车修理厂领先公开了工时定额及收费标准，将业务流程、服务规范公示在业务接待处，接受社会监督。亚飞公司汽车修理厂领先实行了整理、整顿、清扫、清洁、纪律“5S”内部管理规范，在全市修理行业起到了示范作用，促进了全市修理行业的健康发展。5、加强车辆技术管理，提高综合性能检测水平，确保平安生产。不断提高汽车综合性能检测水平是确保车辆技术状况良好，把好市场准入关和平安生产关的重要措施。年审中，一是严格审核汽车综合性能检测站开业条件，不断提高检测水平;二是加强综合性能检测站的管理，努力提高综合性能检测站检测质量;三是严格检测标准，按标

9、准收费，规范检测经营行为。为了适应市场发展，提高检测设备的科技含量，先后对两个检测站限制系统进行了改造，由原来的集中限制和单机手动操作，改为分布式全自动限制，大大提高了检测效率和检测质量。特殊是是自动检测系统中增加了检测车辆识别确认系统，可以对停在检测位置的被检车辆进行拍照并进行车牌识别，从而提高了全自动检测线的自动化流程，有效地杜绝不上线检测的行为，保证了车辆上线检测，为车辆检测管理供应了一种全新手段。年审期间两个检测站严格执行营运车辆综合性能要求和检测方法及营运车辆技术等级评定标准，热忱接待，规范服务，按标准收费受到了专业运输公司和广阔经营者的好评，树立了良好的行业形象。共检测营运车辆66

10、43辆，其中一级5857辆，二级786辆。三、存在的不足通过年审，修理市场秩序进一步好转，服务意识进一步增加，修理质量进一步提高，达到了年审预期目的，但仍旧存在很多不足，一是车辆技术的不断更新，而现行的开业标准显的滞后，操作性不强;二是受地方经济发展制约未能实现检测网络，二级维护竣工上线检测无法全面实行;三是部门管理人员缺乏专业学问，管理意图难以实现;四是利用计算机管理修理企业程度不够。企业年度工作总结 篇2前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访XX的客人来说，他们对于公司的第一印象确定在我们前台人员的手中，我们前台工作的好坏就确定了客人接下来与公司的接触和沟通。这就要求我们前台人员

11、肯定要以高标准、高要求约束自己，尽职尽责做好本职工作。现在将一年来的工作总结如下：一、努力提高服务质量仔细接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并仔细的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注意坚持良好的服务看法，将热忱的接待。奇妙回答客户提出的问题，做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参与，在那里仔细学习，不断的为本身充电，以适应公司的快速发展。二、努力打造良好的前台环境要坚持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要坚持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目

12、的感觉。三、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如公司有临时任务安排，我将听从支配，主动去协作，不找理由推脱。作为xx的一员，我将奉献本身的一份力气为公司效命。平常主动参与公司组织的.活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营内容，为了往后能更好的工作不断的打下基础。四、20xx年工作安排在20xx年我要不断提高自身形象，做好20xx工作安排，提高工作质量、效率，还有增加责任心。1、努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务看法要良好，接待客人要不断积累阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；奇妙的问答客人，尽量让每一

13、个客户满足。2、加强礼仪学问学习。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。3、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能刚好精确地回答客户的问题，精确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！企业年度工作总结 篇3xx年，在公司全体员工的共同努力下，已提前一个月完

14、成公司年度总目标，士气大增，完备绽放。这一年，人力资源部门的工作主要集中在聘请、培训与企业文化建设。我将从以下几个方面进行总结：一、公司基本人力状况分析。年底对公司基本人力状况进行总结，包括各部门的人数对比，学历结构分析，性别比例构成，司龄结构分析及年龄结构分析。各部门人数对比：（图略）相比于上一年度，员工总数增加14人，约12.5%。总经办由于财务组合并至集团财务中心，故削减；研发部由于部分项目短暂搁置，人数削减。xx年公司的重心在运营，产品运营部员工人数增加，达员工人数占总人数的56%。学历结构分析：（图略）如图所示，公司77%以上的员工都是本科以上学历，总经办、产品运营部及人事行政部本科

15、以上员工占比都是90%以上，xx年度聘请的新员工，除部分设计岗位，其他岗位都是要求本科以上学历。大专学历主要集中在运维部，中专及中专以下学历只有个别，其中一名是行政的保洁员。司龄结构分析：（图略）我司平均司龄为1.4年，反映出公司正处于成长阶段，1年以下的员工人数占48%，且主要集中在产品运营部，因为公司工作重心的调整，产品运营部今年增加的员工数比较多，流淌比较大。从其他时间段的司龄数据来看，分布较稳定，没有明显的流淌，说明公司发展的基本层面还是较稳定。年龄结构分析：（图略）公司平均年龄不到27岁，且都在40岁以下，比较年轻，充溢活力。公司年龄结构中，30岁以下员工占很大比例，为84%，主要集

16、中在产品运营部，而且都是本科毕业的高校生，公司将加大培育力度，作为公司发展壮大的储备力气。3040岁的员工占比16%，大多为各部门的核心员工，中坚力气，以中高层管理人员居多。结合前面的学历构成，公司中高层管理人员学历都较高，他们正自由人生的黄金年龄，人生观价值观都趋于成熟，可以加强企业文化的熏陶，建立传帮带的人才培育机制，促进公司发展壮大。性别比例构成：（图略）公司男女比例差距特别大，男性员工占88%，女性员工占12%。且女性员工主要集中在人事行政部及产品运营部，总经办高层管理及研发运维等技术部门，均为男性员工。二、聘请工作总结，相关数据分析。1、聘请完成率分析。（图略）如图显示，除运维部聘请

17、完成率达100%，其他部门的聘请工作尚未完成，接下来1个月，要接着紧抓聘请，争取完成年度目标。2、聘请人数相关性分析。（图略）如图显示，本年度电话通知面试1127人，实际面试406人，占通知面试人数比为36.02%，较低，这和电话通知的话术及面试邀请邮件的撰写有关，要优化话术及邀请邮件内容，吸引应聘者过来面试。另外，xx年度聘请较多的职位是产品运营部的运营专员，这类员工大多是从20xx年-xx年的毕业生选择录用，面试“放鸽子”的比较多；面试合格人数为65人，占实际面试人数比为16.01%，要加强对简历精准度的筛选，以及提高面试的判别力及专业度；录用入职人数为52人，占面试合格人数的80%，未报

18、到or录用的缘由主要是应聘者个人的考虑，包括薪酬、行业选择等缘由，而且主要集中在运营专员，面试合格人数40人，录用入职人数为33人，主要是刚毕业一两年的学生比较迷茫，选择较多，不太稳定。试用合格人数为47人，占录用入职人数的90.38%，试用不合格缘由主要是不适应创业型公司的企业文化，跟不上公司的快节奏。不到10%的不合格率，说明面试精准度较高，把关严格，试用期的考核和跟进比较到位。3、聘请渠道分析。公司的聘请渠道主要为网络聘请，99.9%的聘请来源于前程无忧、智联聘请和中国人才热献三大网站，只有个别岗位是内部举荐。公司的中高层管理比较稳定，聘请人数特别少，不须要用到猎头；聘请岗位和人数也是随

19、时依据公司业务发展状况进行调整，而且创业型团队须要的是上手快能尽快适应工作岗位的员工，再结合公司的规模，故没用启用校内聘请；类似现场聘请、发布媒体广告等聘请渠道均不适合公司现阶段的聘请须要。以运营专员这个岗位为例，网络聘请三大网站的实际面试人数及面试合格人数对比如下：（图略）针对运营专员这个岗位，三大网站供应的简历，实际面试总人数为207人，其中前程无忧和中国人才热献的简历数较多，分别占比42%和40%，智联聘请人数最少，占比18%，差距很大。从面试合格率来看，三大聘请网站差距不大。内部举荐渠道不容忽视，今年集团总部的销售总监和战略推广总监的聘请就来源于内部员工的举荐。后续会重视内部举荐，接着

20、推行“内部人才举荐奖”。另外，下半年完善了公司人才库的建设。除在职员工简历、面试合格简历等，还增加了“黑名单”，如个别“极品面试者”、无正值理由未报到且未沟通说明者。4、离职率分析。（1）新员工的离职率。今年公司新入职员工48人，目前已离职12人，年度新员工的离职率为25%。（2）关键岗位离职率。公司的关键岗位主要是研发项目经理，产品经理，运营主管及设计师等。这些岗位的离职率为0，说明公司关键岗位，核心员工的留存率较高，团队凝合力特别好。（3）各部门离职率分析。（图略）如图所示，除总经办、运维部的离职率低于20%，其他部门的离职都特别高，尤其是产品运营部的离职率，高达61.76%。分页阅读第1

21、页：企业年度人力资源工作总结第2页：离职缘由分析与改善措施离职缘由分析与改善措施：如图，员工主动离职占比63%，其中个人缘由主动离职占44%，主要包括员工不适应创业型团队的节奏、对薪酬福利不满、没有发展空间、个人转行及创业等，公司缘由主动离职主要包括公司项目的搁置，创业型团队员工的归属感较低，制度不健全。被动离职占37%，主要是试用不合格以及因跟不上公司发展节奏而辞退。产品运营部的离职率高达61.7%，其中有48%属于被动离职，一部分是新员工试用不合格，一部分是公司运营调整后部分被淘汰的，52%属于主动离职，包括转正薪资谈不拢，员工个人转行、创业等。另外，离职员工中的52%是xx年入职的新员工

22、。改善措施：（1）优化聘请流程。提前做好人力规划，完善各岗位说明，建立岗位胜任力素养模型，录用与岗位要求相符的人才。确定offer时，尽可能与应聘者明确试用期前后薪资及岗位职责等，避开出现因转正薪资谈不拢、实际岗位职责与面试时不一而导致心理落差。充分敬重应聘者的职业选择，不牵强。（2）完善公司制度，尽可能的人性化；多举办员工活动，增加团队凝合力，部门经理和hr随时关注员工心理动态，刚好引导和沟通。三、培训工作总结。xx年，公司的培训主要以内部培训为主，基本无外部培训。内训的重点是新员工入职培训，详细状况总结如下：1、落实和优化“伙伴制度”。“伙伴制度”其实跟导师制差不多，“伙伴”的主要职责包括

23、：入职当天，相识各部门负责人及本部门全部同事等；入职一周内，“伙伴”将引导您or与您共进第一周的午餐，并引导您熟识公司周边交通、就餐、购物、就医等生活配套设施；入职一个月内,“伙伴”将引导您了解公司文化、制度、流程等，有任何生活or工作流方面的需求可第一时间寻求“伙伴”的帮助。员工入职前，就会提前与部门负责人确定“伙伴”，今年在“伙伴”的支配上，大多都会选择小组的负责人，干脆带新人，以前主要是支配职位相关的。另外，公司在下半年增加了“伙伴新员工沟通沟通会”，公司每两周举办一次，参加人员为试用期员工及员工的“伙伴”，员工转正后不参与此会。主要形式为：新员工发言：主要包括本周“重点工作”、“个人感

24、受和体会”和“主要问题及建议”三个方面；伙伴点评：对新员工本周工作及表现加以点评，提出指导看法。hr会记录每位新员工的发言，建立台账，跟进其中提到的问题。2、定期举办新员工入职培训。新员工入职培训主要由三部分组成：入职当天指引、部门主管组织的部门级培训及公司级的强化培训。四、企业文化活动组织。1、成立爱好协会。如：篮球协会、羽毛球协会、足球协会、乒乓球协会及户外登山协会。其中羽毛球协会活动组织频率最高，基本每周一次，除去节假日，其他每周五晚上都会订场打球，xx年共活动36次，人均消费27元/次。其他协会活动频率较低。2、下午茶安排。公司每周五下午实行下午茶活动，下午四点，音乐响起，下午茶起先，

25、四点半音乐停止，下午茶结束。公司会在休闲区供应饮料、茶点、水果、糖果等。3、协作集团公司微信公众平台的建设。微信平台会定期向全体员工推送集团各分公司的动态，也成立了集团通讯员小组。企业文化建设这一块，公司更多的是依托集团的贯彻和宣导，在此基础上，体现公司的独特性和差异性，重点在人性化的员工关怀、团队凝合力的打造。后续我们会组织更多的活动，调动员工的主动性，让其他活动组织频率较低的协会都行动起来。xx年人力资源部的工作，将接着结合公司战略发展规划，提前做好人力资源规划，在现有的基础上，不断完善和优化，竭力打造一个朝气蓬勃的富有凝合力的无敌创业型团队！企业年度工作总结 篇4敬重的公司领导，同事们大

26、家好！ 20xx年已经即将逝去，崭新的一年也即将起先。整整一年的劳碌也即将告一段落。回头看一看这一年的工作，真的让我觉得很惭愧。在07年末的时候，我已经预料到今年的艰难之处07年我们是在打江山，08年则是在治理江山。说到这里，我们还真的没有预料到08年竟然是个市场的灾荒年。在这一年中，我们的心情都是起伏不定的，先是国家大事，跟着是行业艰难，还没等我们喘过气来，08年就没了。这就意味着09年我们的工作担子会更加沉重。接下来我将对我们业务部在今年一年中的工作做一下深刻检讨，希望得到大家的指导和指责。一 组织机构和人力资源07年末08年初，公司投入了大量的经费为业务部四位较精彩的业务员配了车，公司也

27、因此在组织机构方面做了较大的调整。因为考虑到团队合作和提高车辆运用率的问题，我们依托这四名较优秀的业务员建立了四个业务小组，分别由四人任组长。最初要求各组在三个月内健全队伍，配额三人，即一名组长加两名组员。我也起先帮助他们聘请人才。但是由于方向的错误和对所聘用人员的要求过高，造成进入公司的六名新员工都在半年之内先后离岗。虽然人员流淌是正常现象，但是全军覆没的确有些说不过去。不管怎么说，我们没能留住人，就证明我们在某些方面出现了错误或失误。第一，我们聘请的对象有问题。应届高校本科毕业生，本身就是极不稳定的群体，他们要求的是许久稳定的收入和良好的个人发展空间，而我们这样以销售为主的公司在这些激情澎

28、湃的孩子视力是没有这样高地位的。其次，我们没有成熟的新人培训方案。刚出校门的孩子虽有冲劲，但是他们没有社会阅历也没有工作阅历，他们在学校里依靠更多的是导师或老师，离开了课堂和老师他们找不到快速学习的法门，当他们须要快速找到到爱好和方向的时候，我们却没能快速供应。这就造成了他们的一个心理落差，渐渐激情消逝，工作也就失去了动力。 第三，我们现有的团队还不够优秀。人以群分，虽然我们所聘用的这几个员工并不都是那么精彩，但是他们最想加入的确是正规军，他们希望自己成为最优秀的团队中的一员。但是我们无论个人实力还是从团队资质，都没能达到他们的要求。松散的管理体制，无力的要求，这些也是他们渐渐离开的一个缘由。

29、总之，我们从这次聘请中还是领悟了一些道理。我们最须要的并不是高学历、高素养的人才，而是中素养、中学历、高阅历、低要求的人才。我们在今后的聘请工作中，肯定要淡化对学历的要求，但要注意品质和经验，重点放在经过一段时间磨练的相关行业流淌销售人员的身上，因为他们已经过了预热期，只要品质好、略微有些销售经验，而往往这部分人群对工资和企业的要求不肯定很高。我们还必需制定一整套的聘请和培训方案，力争用最短的时间对新员工进行科学考核，并使他们的工作实力和忠诚度有大的提升。另外，我们还要针对公司现有的员工进行定期的培训，对现有的老员工进行严格要求，从而不断提升团队的战斗力和凝合力。二 执行力关于执行力的问题，公

30、司的两位老板已经多次提到。在我看来，执行力应当分成两个环节，一个是反应，另外一个是行动。首先，有许多一部分工作是须要团队合作或者分工才能完成的，这个过程的指挥者须要有快速反应的过程，分工结束时就是行动。在两个环节的连动过程中，团队的指挥官也就是部门主管的责任是最大的，因此我认为执行力不好，部门主管罪不行赦。借此机会，我也向大家检讨。之前我在执行的时候，一般都只有一个步骤，那就是安排。错误已经很明显了，我缺少了指挥、监督以及检查（或者说验收）。我也决心在今后的工作中，严格要求自己，争取做执行的标兵。三 市场开发和维护07年工作中最美丽的就是家装渠道的胜利开发，但是08年在这方面却几乎是一无所获！

31、首先在家装渠道方面，我们虽然对一些主流客户做了大量的工作，力争使资源的利用率达到最高，但是我们的努力好像没有取得过多的好成果。那么09年我们应当从什么方向上来扭转这个局面呢？我认为应当从细微环节做起。我已起先和负责家装渠道的人员探讨一些我的想法。首先是对渠道客户的定位和分类，把渠道客户的销售业绩拿出来分析，先把以我们为重点的客户找出来，放在首要位置，因为这些是我们最忠实挚友，我们也应当最重视；接着是把有肯定销售实力但并不以我们为主的客户，先找到他们的重点合作对象，再了解他们合作好的缘由，一对一的做针对性的方案，力争扭转乾坤；最终才是那些实力一般又没有方向性的客户，自然不能放弃，但是不必要投入太

32、多的精力和物力。我始终认为对渠道来讲对客户的维护重于开发，我们必需要先学会防守再去进攻，否则得不偿失。工装市场更糟糕。09年市场环境不容乐观，从大的方一直看，由于经济危机的影响，短期内楼市的状况不会有太大的好转，老百姓都处在恐慌中，买房、投资都很谨慎，买房子的少了，精装的少了，甚至有些安排重新装修的小型企业都会将安排推迟。总之就一个字难！但是我们可以从另外一个方向上多少嗅到一点乐观的味道，那就是国家的基本建设。我对明年的工装市场的看法是，大型选购会增加，反之小型的工装可能会较往年有较大的缩水。这就须要我们把重点工作放在大型工地上，作好明年的投标和公关工作，力争在恶劣的环境下找到夹缝以保平安。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第22页 共22页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页