2022优秀员工演讲稿精选30.docx

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1、2022优秀员工演讲稿优秀员工演讲稿范文集锦7篇演讲稿可以提高演讲人的自信念，有助发言人更好地呈现自己。在生活中，演讲稿应用范围愈来愈广泛，那么一般演讲稿是怎么写的呢？下面是我细心整理的优秀员工演讲稿7篇，欢迎大家共享。优秀员工演讲稿 篇1我们的公司是一家投产50多年的国营老企业。半个世纪的风雨洗礼，不但没有在经济大潮中被抛弃，而是创新求强、直面挑战，充分发挥优良传统，使老企业重新焕发了朝气。在庆祝建成投产50周年的时候，又描绘了“打造百年老店”的美妙愿景。 上世纪50年头初，刚刚成立的新中国百废待兴，而我们的氧化铝生产还是空白。国家批了5万吨小米，又从各地的兵工厂抽调了800名兵工，要在这座

2、废墟上建立我国的第一座氧化铝生产线。当时的铝厂，多数房舍、建筑被焚毁，整个厂区残垣断壁，杂草丛生，一片荒芜。生产设备除笨重机器外，所剩无几。正是这些老兵工，凭借艰苦奋斗、自食其力、舍小家顾大家的精神，为了新中国的建设事业献了青春献终身，献了终身献子孙，才使我们的企业走到了今日。 有人说，现在是经济社会了，老兵工精神过时了。可人活着总要有点精神来支撑吧！我们的社会包括我们的企业是有一些阴暗面，但社会主流还是主动向上的。现在越来越多的人放大了来看社会的一些弊端，这必将影响人们的人生观以及世界观，所以，重新挖掘、整理老兵工精神，并将其发扬光大是很有必要的。我们是老企业，资源慢慢枯竭了，现在基本依靠进

3、口和外省矿石，成本自然就高了；至于设备，有的还是50年前的老设备，虽然经过了多次的技术改造，但还是无法与新企业同日而语。 但这些困难不能成为我们止步不前的借口，因为我们的优势也是不行小窥的：一是在氧化铝产业，我们依托整体优势，新项目建设投资盛周期短、见效快，产业发展的前景特别广袤；二是氯碱产业作为我们的产业链项目，具有明显的优势；三是在水泥产业，我们具有品牌和技术优势，同时还有国家综合利用产业政策的支持；四是最关键的一条，我们有一支团结向上、奋勉有为、勇于创新、干事创业的干部员工队伍。这是王经理在年中工作会议上的讲话中所说的。可见，一支好的干部员工队伍对我们的企业来说是多么的重要。而老兵工精神

4、是这支队伍的灵魂。 让我们弘扬老兵工精神，人人争做优秀员工，打造百年老店的愿境就肯定能实现。信任国有老企业在老兵工精神的支撑下，会走得更远我们的公司是一家投产50多年的国营老企业。半个世纪的风雨洗礼，不但没有在经济大潮中被抛弃，而是创新求强、直面挑战，充分发挥优良传统，使老企业重新焕发了朝气。在庆祝建成投产50周年的时候，又描绘了“打造百年老店”的美妙愿景。 上世纪50年头初，刚刚成立的新中国百废待兴，而我们的氧化铝生产还是空白。国家批了5万吨小米，又从各地的兵工厂抽调了800名兵工，要在这座废墟上建立我国的第一座氧化铝生产线。当时的铝厂，多数房舍、建筑被焚毁，整个厂区残垣断壁，杂草丛生，一片

5、荒芜。生产设备除笨重机器外，所剩无几。正是这些老兵工，凭借艰苦奋斗、自食其力、舍小家顾大家的精神，为了新中国的建设事业献了青春献终身，献了终身献子孙，才使我们的企业走到了今日。有人说，现在是经济社会了，老兵工精神过时了。可人活着总要有点精神来支撑吧！我们的社会包括我们的企业是有一些阴暗面，但社会主流还是主动向上的。现在越来越多的人放大了来看社会的一些弊端，这必将影响人们的人生观以及世界观，所以，重新挖掘、整理老兵工精神，并将其发扬光大是很有必要的。 我们是老企业，资源慢慢枯竭了，现在基本依靠进口和外省矿石，成本自然就高了；至于设备，有的还是50年前的老设备，虽然经过了多次的技术改造，但还是无法

6、与新企业同日而语。 但这些困难不能成为我们止步不前的借口，因为我们的优势也是不行小窥的：一是在氧化铝产业，我们依托整体优势，新项目建设投资盛周期短、见效快，产业发展的前景特别广袤；二是氯碱产业作为我们的产业链项目，具有明显的优势；三是在水泥产业，我们具有品牌和技术优势，同时还有国家综合利用产业政策的支持；四是最关键的一条，我们有一支团结向上、奋勉有为、勇于创新、干事创业的干部员工队伍。这是王经理在年中工作会议上的讲话中所说的。可见，一支好的干部员工队伍对我们的企业来说是多么的重要。而老兵工精神是这支队伍的灵魂。 让我们弘扬老兵工精神，人人争做优秀员工，打造百年老店的愿境就肯定能实现。信任国有老

7、企业在老兵工精神的支撑下，会走得更远。优秀员工演讲稿 篇2挚友们，在这里，我想讲解并描述一段我个人的经验，它同时也是我们企业所走过的历程。高校毕业后，一心要攀云折桂的我却阴错阳差地回到了家乡的电信局工作。当时正逢道县局从百万大行动的连年亏损中走出来，企业管理松散，财务状况恶化，人心思变。每当我捏着刚刚发下来的微薄的薪水，遥感着外边世界里的同学们意气风发的呼唤时就不禁仰天深思：我们企业的出路何在，而身在一个没有希望的企业我，个人的出路又何在？惶恐、悲观，经常在这个时候包围侵袭着我孤独的心。直到有一天，企业十大文化理念姗姗迟来，象一盏明灯照亮了我的心。在同事们声势磅礴的学习十大文化理念的热潮中，在

8、挚友们如火如荼的比照实施理念的行动中，我身同感受，不断地增益着对企业的情感，对前途的信念。记的一次，货运公司给我们单位送来了一车设备。按常规，单位会花钱请民工卸货，但这次没有，一位员工指着企业十大文化理念宣扬栏中“精细理财”这一条说：“卸这一车货，请民工得花我们一个员工半个月的工资，大家说该怎么办？”同事们都说，我们自己来！在铿镪的应答声中，几个年轻的小伙子已经奋力跃上了货车。堆成山的货物在同事们汗水的冲洗下“流”下了车。-精细理财的结果，是员工们的薪水水涨船高，再也不想离企业而去了。道县素有南蛮之地之称，因其闭塞的地理环境和慓悍的人文气质，造就了这里的血性男儿率性、鲁蛮的性格。曾经有一段时间

9、，由于企业财务运作困难，员工对企业领导的对抗抵触心情严峻，几任领导到我局工作时都不同程度地受到过生命的威逼。但是，当新任领导班子到来后，使出了“企业十大文化理念”的治企法宝，实践了“以人为本，文明详和”的理念。他们主动与职工交挚友，充分了解职工个人爱好与特长，合理支配员工工作，使员工们能人尽其才，我个人就是在这个时候被支配到数据业务处理中心，从事自己专业所擅长的工作的；局领导还带头为职工办好事、办实事，从建设工会职工之家到改善员工办公环境，一时在局内养活了一团春意气，使干部职工从与领导对抗转变为与企业共赴时艰，暴发出前所未有的工作能动性。最终，在“效益杯”结束时，我们取得了全市第一名的好成果。

10、企业十大文化理念，她仿佛是春来时的第一声惊雷，震醒了我们蛰伏已旧的心灵；又象是哲人的一声点拨，变更了道县局一代、乃至几代人的命运；更象是夜航中的一盏航标灯，照亮了我个人和企业发展的方向。穿过时间的隧道，我们仿佛又来到了七十年前“长夜难明”的赤县天，是一为伟人的一种思想使得“雄鸡一唱天下白”。今日，我们的企业十大文化理念，不正也是我们企业的指路明灯吗？信任在她的指引下，我们的企业、我们个人，一样也会“昆鹏展翅九万里”！优秀员工演讲稿 篇3首先，我代表酒店总经理室向酒店全体员工致意亲切的慰问，你们辛苦了!下面，我就酒店创建三星级旅游饭店发表几点看法：一、存在的主要问题：1、管理人员的综合素养不高，

11、突出表现：一是事业心、敬业心和责任感差，工作标准低，只求过得去，不求过的硬，大事做不来，小事每天颂;工作随意，能推则推，能拖则拖，极个别管理人员对上级支配的工作三催不办，实在不行就应付了事。二是工作不深化、不扎实，情愿做表面文章，以身作责差，工作靠不上去，遇到问题绕道走，所辖部门、班组工作效率低，存在问题多，只练唱功，不练做功。三是自由主义严峻，会上不说，会后乱说，不负责任地争论领导、争论同事，阳奉阴违、耍两面派，只探讨人不探讨事。四是纪律观念淡薄，迟到早退，外出不请假、不报告，自由散漫。五是学习松懈，对行业学问不探讨、不学习，工作阅历、专业学问缺乏，对所分管的工作一问三不知，自以为事，处理问

12、题缺乏政策依据。六是群众基础差，不关切、不依靠员工，为人处事不公正，爱摆架子，正如员工所说的“官不大、僚不斜。2、服务意识差。上至管理人员，下至员工，标准不一、思想不一，没有真正形成一个以服务为核心，专心做了的服务运作机制，甚至有些人员的本位主义严峻，大大阻碍了服务水平的提高。一是不能够做到对来宾“礼貌、热忱、亲切、友好”。酒店前台员工对待来宾视而不见，无问候语或微笑，对客服务效率较低，服务意识淡薄，语言生硬，表情呆板，看法一般，在服务过程中不能做到表情自然、亲切，热忱适度;二是言行举止不雅，缺乏职业素养。酒店多数员工站、坐、行姿不符合岗位规范与要求，缺少职业风范，伏桌椅、倚墙壁、扎堆闲聊，穿

13、行于来宾之间，甚至挡道的现象较普遍。3、团队协作精神趋于表面化，一线与二线缺乏沟通。一是缺乏主动性，养成依靠别人、怕担当责任的习惯;二是推诿，不愿多做一点点;三是个人主义冒头，不愿为别人当绿叶、不愿协作别人。4、缺乏主子翁意识。对酒店缺乏责任感、缺乏爱心，没有“店兴我荣，店衰我耻”的思想，见坏人坏事不制止，不举报。5、全员节约意识仍太弱。员工未养成节水、节电、节气良好习惯，管理上有许多漏洞，使酒店财物流失和奢侈，向节约要效益的意识不强。6、平安意识薄弱。处理紧急事情应变实力差，个别部门屡出问题，从根本上讲还是人的问题，还是管理问题。7、业务技能不熟，专业培训不够客房服务员在开启客房门时，不先叩

14、门或提示，干脆用门卡开启，客房辅设效果一般，物品不定位。客房服务员将撤下的换洗物品干脆放置在布草车一次性用品上，污染了车上一次性用品。餐厅服务员上菜不报菜名，不能刚好撤换骨碟，添加茶水、餐巾纸等。8、中层力气薄弱，管理力度不够酒店有些中层管理人员不懂得酒店基本的管理学问，缺乏应有的管理水平和实力，对旅游饭店的相识不够，自身行为已经被员工的不良行为同化，与员工一起扎堆闲聊，不仅没有尽到管理者的责任，而且损坏了酒店的形象。9、制度落实不够，人员擅离岗位酒店大堂副理虚设，脱岗现象严峻。酒店迎宾及行李员设置不清。多数时间均未见到大堂副理、行李员上岗。10、设施设备维护保养极差酒店客房、餐厅、消遣三大核

15、心部位，设施设备维护保养意识不到位，与相应的星级标准有肯定的距离，需制定设施设备维护安排，确保各项设施设备维护到位。以上问题，都须要我们在以后的工作中高度重视、仔细探讨、彻底解决。新的旅游饭店星级划分与评定即将出台实施，新标准对软件服务提出了更高、更细、更严的要求，各部门应引起高度重视，仔细查找自身不足，制定整改措施，提高管理和服务水平，创建酒店特色，提升酒店形象。为此，就酒店创建三星级旅游饭店做出以下规划：1、加强中层管理人员的培育，提高管理人员的综合素养。中层管理人员是饭店的重要骨干，涉及到酒店的各个部门，中层管理人员的综合素养，干脆关系到酒店的管理水平和服务质量，管理人员要做到学问化、专

16、业化。因此，饭店一方面要加强对在职中层管理人员的培训和管理，采劝走出去，请进来”的方法，开拓视野，与时俱进，接受新的管理思维和方式，摒弃旧的、疆化的、落后的管理思想和方式。另一方面要加强对后备骨干力气和人才的培育，保证酒店簇新血液的循环;再一方面要引进竞争机制，实行竞争上岗，能者上、庸者下，打破传统的管理模式和用人机制。2、酒店在实际工作中，把“创星”工作和日常工作放在同等重要的位置上，使之形成互补，相互促进，也提高了服务质量，为东方罗马创建三星级旅游饭店起到了促进的作用。20xx年4月至6月，酒店为实现创建三星级旅游饭店这一目标，将开展树立酒店形象“东方罗马是?家”优质服务活动，规范服务用语

17、，做到统一着装持证上岗。3、突出重点、狠抓落实酒店在创建三星级旅游饭店过程中，要始终坚持物质文明、精神文明建设，争取取得良好的经济效益和社会效益，同支配、同布置、同检查、同落实，“坚持两手都要抓，两手都要硬”的方针，加大精神文明建设的投入酒店将建立党支部、团支部、工会席。酒店围绕“创星”目标，我们在硬件设施上将进一步完善，对酒店各部门不规范的地方进行督导整改，同时围绕“创星”目标，仔细开展软件服务工程的建设工作：(1)、根据国家标准旅游饭店星级划分评定(gb/t14308)的规定，加强学习，不断提高，组织各级人员进行自查、整改，符合国家三星级标准。对全体员工进行星级服务标准、服务意识、礼节礼貌

18、强化培训，组织全体员工开展业务技能大赛。另外，还组织员工加强学习规章制度、法纪法规、企业规定、发展规划等，从而进一步规范服务行为，提高服务水平，实行每月考核一次，评比出业务技能优秀的人员进行表彰和嘉奖，并针对星级服务标准存在的问题刚好进行整改，同时对考核不合格的进行强化培训。(2)、酒店确定每周星期六为星评质检日，对所查出的问题进行通报，并严格要求各部门比照整改。(3)、健全酒店各项管理制度，严格根据规定上框上墙。(4)、在创建三星级旅游饭店期间，将邀请市、县旅游局对我店进行检查，并对市、县旅游局提出整改的问题刚好进行整改。对创建三星级旅游饭店工作的相识今年，我店把创建工作纳入单位的议事日程，

19、紧紧围绕“规范管理、塑造品牌、强力营销、争创效益”的工作指导方针，以市场需求为中心，树立“三种意识”(即全员销售意识、全方位成本意识、全过程质量意识)，运行实行“三化”(即程序化、规范化、表格化)管理。把创建工作当成对酒店员工的一次全面培训、当成对设施设备的一次全面维护保养、当成对酒店产品的一次营销，努力把酒店建成客人暖和的家。4、健全组织机构，实行分工负责，确保创建各项工作得以顺当开展。酒店成立创建领导小组，酒店常务副总经理吴金源任组长、各部门经理为组员，并将现有的中层干部分为几个小组，分别负责学习教化、综合协调、服务质量、清洁卫生、维护保养等工作。对创建的各项工作公开进程，创办黑板报、和专

20、刊，定期公布通报创建状况。建立奖惩制度。时间实行倒计时，使创建工作有安排、有步骤、有目标的进行。优秀员工演讲稿 篇4敬重的各位领导、同事们:今日我能够作为优秀员工代表在这里发言,与大家共同共享20xx年度的工作心得,我感到特别的荣幸。首先,我谨代表获奖的优秀员工向始终以来赐予我们支持、关爱与信任的宾馆领导以及宾馆全体同仁表示最真诚的谢意和良好的祝福!伴随着收获和喜悦,满怀着奋进的豪情,xx宾馆全体员工迎来了崭新的一年。刚刚过去的20xx年,我们xx宾馆全体员工在董事长xx、总经理xx和部门经理的领导下,仔细落实“文化兴企”战略,倾力打造集餐饮、住宿、会议商务、休闲度假于一体的国家三星级旅游宾馆

21、,宾馆建设硕果累累,喜事连连。一年来,我们宾馆接着保持了全市绿色旅游饭店和国家三星级旅游宾馆的荣誉,取得了较好的经济效益和社会效益,作为一名宾馆员工,我们深深地感到傲慢和骄傲!宾馆的强壮成长离不开全体员工的共同奋斗与不懈努力,宾馆的精彩业绩凝合着全体员工的才智和心血,今日,宾馆在这里召开表彰大会,对在20xx年度工作中做出突出贡献的优秀员工进行表彰嘉奖,并颁发“优秀员工荣誉证书”,这既是对我们优秀员工们过去一年来工作的充分确定和赞许,更是对宾馆全体员工辛勤耕耘、静默奉献的激励、鞭策和感谢,荣誉、鲜花和掌声是属于我们全体忠诚、团结、勤勉、敬业的xx宾馆全体员工的!同时,我们也要感谢xx宾馆,是x

22、x宾馆给了我们施展才华、呈现才智的绚丽舞台,给了我们学习、进步和发展的广袤空间;是xx宾馆让我们看到了希望的曙光,找到了生命的航标和方向,感受到了团结友爱的宏大力气,感受到了“底蕴厚实而又朝气蓬勃”的独特企业文化,体验到了收获的成长。在xx宾馆工作,我们收获了宝贵的个人成长和同事情意,学会了拼搏、学会了敬业、学会了感恩、学会了关切、学会了共享、学会了选择,学会了做人做事,学会了主动把我们的工作融入到了细微环节铸造完备,细微环节确定成败的服务理念之中,始终遵循“以人为本”的人性化管理理念,始终秉承着“言必行,行必果”的办事风格,使我们深感自己岗位的重要性,所以在工作中我们从不敢有半点马虎,比如一

23、个电话、一个敲门声、一份温馨提示都干脆关系到客人的切身利益员工表彰大会发言稿。稍有不慎,将会给客人造成无法挽回的损失,宾馆的形象也将会在客人的心目中大打折扣。xx宾馆是我们全体员工共同的家园,有着我们共同的志向和信念,在宾馆,我们团结协作,和谐共处,与xx宾馆共同成长,共同荣耀!优秀员工演讲稿 篇5合规，在6个月之前，对我来说，还是个很生疏的字眼。在安庆信合干校培训时是我第一次接触到这个词。那时，我也是似懂非懂的，只是依稀记得老师说，金融行业是个高风险的行业，合规很重要的，要严格遵守各项制度，要能抵抗得住诱惑。而当我正式入社实习时，领导和前辈们的言传身教让我对合规有了感性上的、详细的一些了解。

24、比如：“现金收入先收款后记账，现金付出先记账后付款”，“一日三碰库”、“大额换人复核”、“离柜退屏，收章锁箱”等等。刚起先，我认为这很麻烦，耽搁时间。我带着我的困惑问师傅，师傅说，这是规定，是必经的手续和程序。我长长的“哦”了一声也没再问下去。我知道，至此我对“合规”的概念依旧还是懵懵懂懂的，只知其然而不知其所以然的.。令人欣慰的是，这次恰逢总行举办以“合规从我做起”为主题的是演讲竞赛并有幸参与，这帮助我对合规文化的了解有了新的更为理性、更深层面的认知，心中的很多怀疑也忽然豁然开朗。因为，为了能写好演讲稿，逼得对“合规”知之甚少，又缺乏实践阅历的我，不得不去多方查阅相关书籍，上网了解相关介绍。

25、从中我了解到，原来，所谓“合规”，依据银监会商业银行合规风险管理指引，指的是“使金融机构的经营活动与法律、规则和准则相一样”。简洁的说，“合规”包含着两个层次的涵义：一是“合格”的“规”；二是大家都要“符合、遵从”这个“合格的规”。而合规文化就是在全员的主动合规和自觉的合规意识基础上形成的一种企业文化。我们也常听到“十案九违规”，金融风暴的一些教训，这些都告知我们防范金融风险，合规风险管理是至关重要的。合规是我们必需直面应对和仔细深思的既重要而又紧迫、既现实而又长远的课题。作为支农主力军的农村商业银行，我们正在不断深化改革，努力向一流金融机构进发。那么要实现稳健经营，稳步发展，良好的合规文化无

26、疑是必备条件。哦，原来师傅们早已将合规的理念执行于每笔交易中、每天的言行举止中，根植于每天的工作习惯中了。我茅塞顿开！如今这些微乎其微的“习惯”也深深的感染到我，我想其中的受益是不言而喻的。合规是一种责任，是一种意识，是代表一些很小的行为和事，是由许很多多，点点滴滴的有序环节和规定组成。其实，它也是一种习惯，一种在日常工作中渐渐养成的习惯。是的，播种一个行为，收获一个习惯，培育一种看法，造就一股敬业的精神，实现不一样的人生境界，成就不同的企业发展高度，我想这就是合规文化的力气吧！的确，良好的合规文化不仅可以提高我们九华的声誉等无形资产价值；也可以增加银行的持续竞争力。良好的合规文化，不仅爱护干

27、部员工少犯错误，激发员工奉献价值；而且可以吸引更多优质客户，赢得新老客户的回报价值，提升企业的品牌影响力。严谨的合规思想，良好的合规文化，较强的合规风险管理实力，可以使我们英明的决策者，依据企业自身的风险偏好，刚好做出正确的选择，为企业的长远发展奠定坚实的基础。作为一名新员工，我深深地感受到合规文化建设的要求，于我而言，真是“路漫漫其修远兮”，任重而道远！今后务必加强业务学问学习、提升合规操作意识。“没有规则何成方圆”，身为网点一线员工，切实提高业务素养和风险防范实力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务。作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客干脆了解我行窗

28、口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，专心熬炼技能，耐性办理业务，热心对待客户。务必增加规章制度的执行与监督防范案件意识。正确办理每一笔业务，仔细审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统平安防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。孔子曰：“吾日三省吾身”。最终，我希望自己除了做到务必加强业务学问学习、提升合规操作意识；务必增加规章制度的执行与监督防范案件意识这“两个务必”外，我还希望自己能做到“两个坚持”：坚持每办完一笔业务

29、记得提示自己，我合规了吗？ 坚持每天下班记得问问自己：今日，我合规了吗？优秀员工演讲稿 篇6敬重的邱总、各项目经理及各位同事大家下午好！首先我很兴奋与大家在此相聚一堂，每年开这样的年终大会，这就让我们全部人的心靠得更拢。今日能够代表优秀员工上台发言，我感到非常荣幸，又感到自己的压力，感到荣幸的是我今年的工作得到了公司领导及同事们的认可，我这荣誉也是离不开公司领导及同事的关切及支持，在此我深表感谢！感到有压力的是我更应当严格要求自己，把将来的工作做得更好，我想这也是对我工作的一种鞭策，这也象人们常说的没有压力，就没有动力一样，我在新的一年里会把工作做的更好的。我们虽然是xxx公司的一名员工，其实

30、也是公司的主子，须要有将公司当成家的看法，看法仔细是整个工作的主导，为公司做事其实就是为自己做事。我们要记住只有公司的发展，才有我们小家的华蜜，只有公司的辉煌，才有我们事业的辉煌，我们与公司是紧密相连，而且我们要用感恩的心把公司的利益放在第一位，其次要做感恩的事回馈于公司，还应有良好的看法服务于社会，这才能体现出自身的价值。我是在xxxx年底进入公司，在这七年多工作中，我亲自感受到了公司规模在不断的提高，不断的发展，在管理上不断的完善，并成立了自己的专业消防安装公司，在工程任务上接连不断，就像芝麻开花节节高，这也是大家有目共睹的，身为公司其中的一员，我感到无比傲慢与骄傲，也正是这份骄傲，让我们

31、时时充溢信念，我工作中的格言是：勤勤恳恳的工作，踏踏实实的做人。虽然被评为优秀员工，但我深知，我也有不足之处，也有许多东西还须要我学习。我会在以后的工作当中，加快脚步，紧跟公司领导的指导思想，扬长避短，尽心尽职，努力工作，并不断学习提升自己的工作技能，用实际行动为公司的发展尽自己的微薄之力。我信任公司在邱总以及全部的同事同心同德下，我们的公司明天会更好！信任明年这个时候就是我们公司又一次丰收的时刻！最终，祝福大家在新的一年里合家快乐，身体健康，万事如意！感谢大家！优秀员工演讲稿 篇7各位领导、各位同事，大家早上好！很兴奋能有这样的机会和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平

32、凡中耕耘自己。我叫xxx，是铁通xx分公司客服中心的一名受理员，自20xx年从事该项工作。刚到客服中心工作时，我认为做好客服工作是件很简洁的事情，“不就是接接电话嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深化，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的相识是多么错误和无趣。10050客户服务中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简洁，它是体现铁通形象和声誉的窗口，是塑造铁通品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的服务站。肩负着如此重要的责任和使命，我清晰地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必需具备娴熟的服务

33、技能。为了达到这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我主动参与岗前学习，仔细钻研中华人民共和国电信条例、中华人民共和国消费者权益爱护法、铁通客户服务行为规范、用户申诉管理方法、话费争议处理方法等服务条例、流程和标准；自觉参与分公司举办的商务礼仪、铁通各项业务资费标准、运用方法、电脑和互联网基础学问、简洁故障处理等培训班。并虚心向有服务阅历的同志学习，不断提高自己的服务水平，立志达到“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的实践报告，我写下了566页近10万字的学习笔记，并总结出了客服工作的 “四多”、“十要”。

34、“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要视察勤、十要脑筋活”。今年六月的一天下午，一位用户投诉说他们全家四月上旬就出国旅游，直到前几天才回来，现在来交话费时，发觉五月份竟然有三十多元的话费，认为铁通乱收费，拒绝交费，同时扬言要到法院去控告铁通。我接到投诉后立刻联系相关部门将用户有疑问的话费清单打印出来，通过一一拨打清单上被叫方电话询问对方是否相识这位用户，但拨完了全部的电话，对方都说不相识。问题到这里一下子就陷入了僵

35、局，我也觉得很迷惑：莫非真的是被人盗打了？我立即通知分局人员上门检查线路，结果没有问题，话单也未发觉异样。我清晰，假如这件事情处理不好，势必会影响到铁通的信誉和在用户中的形象，无论如何我是肯定不能放弃的。于是，我确定再从被叫方进行突破，再次给清单上的号码打电话，在了解到这些被叫方都是年轻人时，就试着询问有没有相识与用户同姓的人或者记得打电话的人，结果他们都一样说出一个人的名字。经过近5天的努力，当我把这个意外得来的线索向用户反馈时，用户说这个人是他们的侄子。后来经过核实，的确是用户的侄子在夫妇俩出国期间过来帮用户看房子时运用了电话。了解状况后，用户主动打来电话致歉并深有体会地说：“你们的服务真

36、是太好了，没想到这么快就把问题查清晰了，铁通真的名副其实”。对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个铁通人的骄傲与傲慢。把用户作为镜子可以正视自己，把看法作为鞭了可以驱动自己，只有用户满足了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在服务用户、塑造铁通形象中，实现了人生价值的提高。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了达到这个目的，我始终把“用户的须要作为我的工作方向，用户的满足作为我的工作追求”，并在日常的服务中做到“三个坚持”：坚持把感情融入服务；坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“服务上讲

37、求优质，责任上讲求尽职”，把为客户服务作为自己工作中的最大欢乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过服务实现自己的人生价值。20xx年2月10日晚上九点多，那天正好是大年初二，家人团聚，合家团聚的时候，一位xx宽带用户来电反映宽带一天都上不了网，觉得很生气，要求退款，语气特别强硬。接到申诉后，我先是好言安抚用户，然后渐渐向用户了解状况，但用户看法的特别强硬，什么也不情愿说，只是要求退款。我再次向用户表示歉意，同时恳求用户再给我一次为他服务的机会，并保证肯定能处理好这件事。经过反复做用户的思想工作，用户最终是半信半疑答应了。受理完这件投诉之后，我立刻与分局长联系，将用户的状况具体向分局长说明，并

38、要求分局连夜派人到用户家去处理。修理人员经过细致检查后确信是外线问题，但当时天又黑又冷，而且又是大过年的，修理人员要求其次天再去处理。“客户问题无小事”！我清晰，只有通过贴心的服务才可能重新赢得用户的心。于是，我耐性地劝服了分局修理人员克服重重困难为用户更换新线后解决了故障问题。上网问题解决后，用户主动给我打来了电话：“你们的服务赢得了我的信任，选择铁通是正确的，我确定不退了！”一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为铁通、为xx分公司树立了良好的形象，也获得了用户的确定，成为用户信任的挚友。去年大年三十的晚上，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就

39、在这时，我的同事将一个话筒递给了我，说有人找。我一听是一个男人的声音，他说：x x号小姐，你好！我是你们的用户，多次得到了你的良好服务，我始终牢记在心，今日打电话来也没什么事，只是想和你说一声，你们辛苦了，大过年的还要为我们这些老百姓服务，真是太感谢你们了，祝你们新年欢乐！说实话，那一刻，我真的好感动，我觉得自己的辛苦没有白费，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找麻烦。正是这些用户的问题、建议，使我们看到了自己缺点和工作中的不足，正是他们的看法，使我们在提高服务质量、参加市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满足”，促使我们不断改善服务品质，在激烈的市场竞

40、争中站稳脚跟！一分汗水，一分荣耀，我的努力不仅得到了用户的确定，也得到了分公司的认可，在xx分公司开展的13次月度、年度客服考试中，我有11次获得了第一名，2次获得第2名，多次被评为分公司的年度“学习标兵”。在8月11日铁通总部在xx实行的由xx个省xx名选手参与的竞赛中，我也是靠着自己的长期积累，一路过关斩将，最终夺得了个人和团体其次名的优异成果，为xx铁通赢得了荣誉。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第26页 共26页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页