2022前台上半年工作总结汇总.docx

《2022前台上半年工作总结汇总.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022前台上半年工作总结汇总.docx（51页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022前台上半年工作总结前台上半年工作总结总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以帮助我们有找寻学习和工作中的规律，我想我们须要写一份总结了吧。但是却发觉不知道该写些什么，下面是我为大家收集的前台上半年工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。前台上半年工作总结1在物业前台工作了半年，让我收获颇丰，只是没想到半年时间过得这么快，我都没反应过来就结束了了，下半年也缓缓绽开，在上半年了我对半年工作做一个概括。一、在工作上负责工作是每天的常态，做好工作是我的责任，我每天都会按时的完成公司的支配，也会依据自身实力做好自身的事情，不冒进也不做任何有害于公司利益的事情，

2、公司不但为我们供应了工作，还给与了我们特别好的上班环境，为此我们必需让公司付出的有回报让自己变得有意义，而不是成为公司的负担，对待工作始终严格要求，始终有始有终，不急躁，不盲目也不随意，对自己不负责，公司给我前台这个职位是信任我能够在这个职位上取得成果，能为公司赢得利益，赢得客户的认可，我们前台一再肯定程度上代表了公司的形象，代表了公司的看法，与客户沟通是始终保持着职业的微笑，职业操守，不去占客户的便宜，不去做损害客户利益的事情，站在客户的角度去考虑问题，站在不同的角度去分析问题，做到对他人负责，就是对自己负责，更是对公司负责，我始终遵守着这条线，从不去触碰他，这些这任体现在我每天的工作中，用

3、自己的努力用自己的汗水去做好，做到自己该做的事情。二、与时俱进时刻学习前台有许多的学问，时代在进步，工作的岗位职责也会发生变更我们前台虽然不会快速的变更但是我也时刻打算着，在工作中始终抓住学习的机会，向客户学习，向同事学习，向客户学习客户的礼貌，向同事学习同事的技巧，保持一颗不断探究不断追求的心，工作看法仔细，时刻关注相关的各种新闻消遣时刻做好各种事情的打算，多说有备无患，时代在进步，我们也要一起跟随进步，前台的工作看似简洁但里面的学问可是许多的只有保持时刻不断的进步，时刻不断的进去，主动向上，多学多做，多问题。不偷懒，不混日子，让自己过得充溢，让自己过得欢乐，每一次在工作中感到自己的进步内心

4、都是充溢喜悦的，每一次的胜利每一次都能让我对自己更加有信念，更加的情愿去学习，去武装自己，于是俱进，时刻提升自己的实力。三、不足之处我的工作阅历相对缺乏，没有老员工们做的得心应手，面对须要帮助的客户是总是感到害怕，不敢面对担忧自己做不好，对自己缺乏信息，对工作虽然有责任心，但是会常常犯一些小错误，这些缺点不足让我在工作的时候感到了阻碍，工作起来不顺当，也让人特别的恼火，我对这些问题已经了解，我会针对这些问题做出改正，通过不断的去实践工作，去帮助工作，去努力做好自己的一切，阅历不足，学，害怕熬炼胆子，工作做好后细心多检查几遍这样保证自己不会犯错。上半年的工作让我收获许多，对待自己下半年也有了明确

5、的目标安排，我能够感到自己的提升我会在以后的时间了在工作中做得更好。前台上半年工作总结2自三月底来公司担当办公室前台工作，前台是一项很重要的基础工作，在这半年时间里，我在公司领导和同事的关切和帮助下基本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索，短期内便熟识了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，在详细的工作中形成了一套清楚的工作思路，能够顺当的完成领导交办的工作任务，为了总结工作阅历，接着发扬成果同时也克服存在的不足，现将这段时间的工作做如下简要总结及来年工作安排。以踏实的工作看法，适应办公室工作特点。办公室作为企事

6、业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就确定了办公室工作繁杂性。（一）制度的拟定1、在上级领导下重新修订了加班管理制度，并在工作进行实施。2、依据公司以往的实施方法，制订了图书借阅及管理方法和门禁指纹管理规定，通过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中进行实施。（二）日常性事物1、负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生整齐。2、负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听与转接。3、每日统计公司员工及电话核查项目员工出勤状况。4、公司员工书籍借阅统计与签收。5、日常礼仪接待工作。（三）水电费的缴纳：公司通讯业务的办理（每月月底前缴

7、纳上月费用）（四）每月5号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理（内容包括，办公用品库及仓库盘点表工装盘点表本月领工装数本月工装进出库统计表本月申请办公用品本月本部门办公用品申请本月办公用品领用状况本月费用明细表每月之星状况）（五）每月x日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，依据收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表做出电子版考勤明细表完成公司考勤总表制作，提交行政总经理审核。（六）每月10号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。月中更换销售排行榜；每月20号之前，依据每月之星评比结果，制作每月之星照，更换至宣扬栏。（七）与行政总经理及网络管理员沟通，确定下月所需费用，

8、于25号前完成部门预算统计表交与行政总经理审核，提交财务中心（八）每月30号前完成办公用品及日常用品盘点表。提交行政总经理审核，并于次月2号之前上交财务中心。（九）每月初一，十五购买贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整齐。（十）办公用品档案及固定桌椅档案的登记。20xx年下半年，要仔细总结阅历，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成果。以崭新的工作风貌、更昂扬的工作热忱和更敬业的工作看法投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推动公司的发展供应基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用前台上半年工作总结3上半年也是在劳碌的前台服务工作里

9、面进入了尾声，从年初的充溢希望，到春节期间的降温，再到而今的回暖，这半年酒店经验了许多，我个人也是有了挺多的思索，对此，我也是来总结下自己的前台工作。其实刚起先的时候，还没有怎么的在意，但是直到接到上级的通知，无法开业，我也是感受到一丝丝的担心，不知道我们酒店是不是能熬过去，又是要到什么时候才能真的开业，而自己在家里宅着，也是感受到这个假期是如此的漫长，但慢慢我也是感受到一些的担心，不能再这样耗费时间下去，连患病的都知道在医院里面看书，那健康的我，更是不能在这段日子里就玩过去了，所以居家的那段日子，我也是去思索自己的职业道路，去考虑以后自己的发展，同时经过在家的学习，我也是对于前台，对于酒店的

10、工作有了更加深化的了解，也是坚决了自己以后要去走的路，其实来酒店工作的时间也是不太长，我不知道自己是否会被辞退，假如走了，该如何的去发展，假如还在公司，又是该怎么样规划自己的以后，我也是不想始终做前台的工作，所以也是特别的努力，在家学习许多以后可以做的工作要求的实力，去清晰酒店其他的工作是怎么样做的，和同事多沟通，去熟识了解，那么以后真的有机会的时候，我也是能去把握住。回到酒店，前期虽然照旧没有多少的客人，但是我们也是做好了打算，只要人流多了，疫情得到了限制，那么也是信任我们的酒店会重新做起来，在做好消毒，防控的工作同时，我们也是迎来了新的客人，慢慢的客人多了，在前台的岗位上，我也是主动的去做

11、好服务，和客人多沟通，让他们清晰我们酒店的消毒防控措施，请他们也是主动的去协作，确保大家的平安，同时对于一些难以搞定的客人，我也是会耐性的去说，实在处理不了，也是会找领导或者其他的方式来解决，终归平安还是更加的重要，同时也是不能去得罪了客人，半年的时间过得是很快的，劳碌中，自己的服务也是做得更好，同时我也是看到酒店的复苏，虽然和同期相比，还有一些差距，但是我信任下半年，我们酒店的业绩会越来越好的，同时自己的前台工作我也是会做的更精彩。前台上半年工作总结4劳碌的上半年即将过去。回首上半年来的工作，感慨颇深。这半年来在公司各级领导的关切和支持下、在前厅部全体人员的主动努力协作下、在发觉、解决、总结

12、中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。现对上半年的工作进行简洁的总结。一、提高服务质量，规范前台服务在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，

13、而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格限制、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，刚好制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改。三、变更职能、建立提成制以往前厅部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度其次季度起先我们起先改革，取消楼宇管理员，设立专职收费

14、员，将工资与收费率干脆挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善，xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，前厅部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接下半年，共同努力为x

15、x物业公司谱写崭新辉煌的一页！前台上半年工作总结5时间转瞬即逝，转瞬我在公司工作了也近一年，在公司担当前台文员一职，在职期间学到并收获许多，也相识到许多自身的不足。现将一年来的工作状况总结如下：一、前台是公司对外形象的窗口一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话时要看法亲善，对待日常工作事务要仔细细致，在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。二、在职期间还担当公司考勤抽查及统计的工作在统计考勤时要严格根据考勤制度执行，做到不徇私舞弊。严格维护公司所制定的规章制度。三、仔细细致的做好办公用品的入库出库工作依据办公用品的种类进行归类摆放，消退了仓库凌乱不堪的状况。在改善办公用品存

16、放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。保持干净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作。四、存在的不足1.由于刚接手工作不到一年，许多地方了解不够深化细致，须要接着努力；2.处理紧急事务时，不够镇静冷静；3.待人接物时，看法不够热忱。在这一年的工作中有许多问题发生，我们要擅长发觉问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的工作实力。这也要求我不断的去学习，去提升。争取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好，更专业！五、工作安排1.接着加强学习，增加对本职工作的了解，创新工作方法，提高工作效益，更好的完成各项工作任务。2.接着增加待人接物的学识，把过去遇到紧急事务时不够镇静冷静加

17、以改正。3.严格监督员工外出登记，做好每月考勤报表的统计工作。4.做好物品入库出库的管理流程，避开经费流失。5.承办上级领导临时交办的其它事项。前台上半年工作总结620xx上半年已经过去，不知不觉我已入司担当前台工作将近7个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、干脆，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当完成了相应的工作，当然也存在很多不足的地方须要改进，现将20xx上半年的工作作以下

18、总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是呈现公司形象的第一人，20xx年1月入职至7月以来，从我严格根据公司要求，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的好用名片、宣扬册整理归档，以便于以后工作的时常之需，近7个月来，共计接待用户达600人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发仔细接听任何来电，精确率达到98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时留意对方有无收到，是否完整清楚。复印时留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。如有信件也刚好交给了相关人员。3、临时事务处理饮用水桶水发觉不够时会刚好叫xx送水。前台所需物品不够

19、时，会刚好申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会刚好打电话给国企物业，让物业师傅查看缘由，须要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题干脆联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会刚好想方法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差须要订车票或机票时我会刚好联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对于来xx出差须要订房间的领导或同事，订好房间

20、后我会短信或电话给领导或同事确认酒店具体信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告知xx在OA上发生日祝愿，20xx年累计订生日蛋糕17个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让xx先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、插座等）也都有具体登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清晰的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给xx。4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去xx活动

21、，通过活动提高大家团队意识，并很好的熬炼了身体，近段天气较冷，情愿出去的活动人数也在削减，期间组织过一次乒乓球竞赛，但效果是不是特殊志向，这也是一方面以后须要改进的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也帮助协作完成其它部门的工作。如帮助软件项目部人员装订项目文档；帮助营销部xxx，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的学问。四、工作中的不足1、选购办公用品时没有能够很好地安排，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点须要自己以后多专心，多操劳。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提示了我细心的重要性，考勤做出来后，肯定要细致

22、检查一遍，确认精确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很简单让别人认为你就是个马虎大意的人，虽然这种错误只是间或，但也肯定要尽量避开。3、接近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与xx商议一起在室内活动，给大家供应象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种状况的方法也还在考虑之中。五、20xx下半年工作安排1、提高自身的主动性及沟通实力，多专心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能刚好精确地回答客户的问题，精确地转接电话

23、；或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。在过去的大半年中，我特殊要感谢张利对我的帮助，她热心耐性教我很多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而傲慢，现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，仔细地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力！前台上半年工作总结7转瞬间，我在这里工作了六个月。这个月来，我学到了许多东西，每天都很充溢，是这是我的人生另一个新起点！ 刚起先来的第一天，我见到主管都惊慌得很，说话也说不好。我这个人学东西比较慢，但我很仔细学。工作上的事情，我以前在学校没怎么接触，许多事情都要学。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是

24、公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。以下是我这六个月的工作总结：一、上下班时要整理好前台的物品，让前台保持整齐。当天看看备忘录还有什么事情要做。每天报纸要整理好，饮用水桶数发觉不够时要刚好叫送水。所需物品不够时，都要刚好申请购买如：纸巾、复印纸、厂服等。当员工领用厂服时，要做好登记。假如物品坏了如：门坏了就要叫电工修理；假如电脑有问题就要找网管啊爽，有什么问题都要想方法解决。其实这些小事情我一起先只会问主管，又不敢问其他人，后来主管让我去自己去问，起初还有点厌烦，但久了发觉问一下别人没什么，从而提高了自己的胆识和沟通实力。二、接待客人，做好这项工作，最重要的是服务看法和服

25、务效率。看到有来访客人，要马上起身主动问好。对第一次来访客人要问清晰对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，接待客人要笑脸相迎，亲切大方。引客入座后要给水客人，告知客人已通知相关负责人，请稍等。我知道，我自己还许多须要学习和改进的地方，我会很努力，争取得到别人的认同。三、当有新员工进入公司，经过面试后，问清晰新员工什么时候来上班，并要帮他们办理入职手续。当有员工离职时，首先要向其部门主管了解状况，再做适当的处理，最终才办离职手续，离职期限一般要一个月，若到期，就办理离职和工资结算。四、做好在饭堂吃饭人员登记，并在月底更新吃饭人员登记表，并刚好写好饭卡，给饭堂阿姨及当阿姨给我表

26、格时，要尽快计算每个人整月的餐费 ，并贴在公告栏上，给员工核对。五、员工的考勤登记，大约3-5天做一次，要在月初做好上一个月的考勤记录表，并贴出给员工核对，若有错要刚好进行修改。六、平常做宿舍人员登记，刚好更新表格。当电工抄好电表，并交表格给我，就要把电度数填进电脑里。在月初要做好住宿的员工的个人水电费用，并贴出给员工核对，若有错要刚好进行修改。七、在13号之前做好工资表，要更新表格，将新员工或离职员工进行修改，之后要填写好考勤、社保、餐费、工龄补助及其他费用等。要查看是否有转正员工和调薪、调岗员工，并对这些员工的工资进行修改。八、当15号发放工资后，若有员工工资错漏，要作登记，并要部门证明是

27、否真的存在错漏，做好表格，贴出给员工核对，并在下个月补回或扣回。记得第一次做这些事时，感觉挺困难，相识的人又不多，自己又不能大胆点问其他人。经过几个月的试用期，我觉得自己还可以胜任这个职位，虽然现在我还是做得不够好，但我会尽力去做好每件事情。在接下来的工作中，我要提升自己的办事实力和沟通实力，我不能做到百份百，至少我做到自己不懊悔！前台上半年工作总结820xx年以来，我主要从事xx宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关切支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，仔细完成了领导支配的各项工作任务，自身的思想素养、业务水平和综合实力有了很大的提高，取得了肯定的成果。现将我

28、上半年来的工作状况总结如下：一、加强业务学习，不断提高服务水平在上半年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素养的重要途径，仔细学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务学问、收银留意事项等学问，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品德，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。二、恪尽职守，仔细做好本职工作我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够仔细履行岗位职责，主动主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。一是仔细做好收银工作。我努力学习收银业务学问，仔细核对应收账目，做到了结账刚好快速，应收款项条理清楚，令客人满足。二是坚持热忱周到服务，不把负面心情带到工作中来，在工作中主

29、动主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务看法的现象。三是做到微笑服务，针对不同客人供应不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不开心的事情，仍能以笑脸相迎。四是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的帮助下完成时，我能够做到主动询问清晰后再作确定，给客人一个最精确的答复，让客人明白他的问题不是可以立刻解决的，而我的确在尽力帮助他。五是坚持原则，婉拒客人的要求。很多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满意客人的需求，但绝不为附和客人而违反原则。

30、六是增加缺位补位意识，让客人“兴奋而来，满足而归”。 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不肯定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明状况，恳求帮助，问题解决之后，再次征求客人看法，弥补其他同事或部门的工作失误，镇静冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立密切和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。三、工作作风方面在工作作风方面，我始终坚持热忱周到、主动服务、严谨细致的服务看法和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中，敬重领导，团结同志，严于律己，虚心谨慎，主动接受来自各方面的看法和建议，增加做好收银工作的责任感

31、，以饱满的热忱投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点：1、自觉加强学习，向专业学问学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素养。2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己。总之，我在今年上半年的工作中取得了肯定的成果，但距离领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务学问的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中，我将发扬成果，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽

32、职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。前台上半年工作总结9上半年的工作真的是在转瞬之间就已经结束了啊！但是我却来不及感叹就要起先了下半年的一个工作了，但是下半年的工作要是想做好，还是先要回首一下上班的的工作状况的，因为工作就是要不断的总结之前的，才能使之后的工作能够做的更加的好。上半年的工作当中，我是很好的完成了公司指派的各类人物，也做好了前台接待的任务。同时也代表公司向客户呈现了我们公司良好的一面。其实上半年的工作的量并不是许多，不过我依旧是很仔细的对待工作，总体来说上半年的工作是完成的不错的，并且在上半年的工作当中，我也并没有出现什么失误，相反都是做的许多的。前台工作其实在许

33、多时候也就犹如它的名字一样，走在公司的前面，向客户呈现公司的面貌，代表公司的形象，而客户在与公司的接触当中，最先接触的也就是公司的前台。所以前台给他的印象，也就代表着公司在客户的脑海中的一个印象。假如客户对前台的印象是好的，那么就是公司与客户的一个胜利的起先。所以前台的工作是真的很重要，也不容许丝毫的敷衍，须要很是肃穆的对待。面对前台的工作，我们自身也须要有一个良好的形象去面对，首先在着装上面，我们就肯定是要留意的，我们应当身着职业装，还须要画上一些淡妆。谈吐方面与举止也要得体，不能够随意，更要时刻的留意这些。还有的就是办公区域的干净整齐，不要杂乱，会干脆的让客户觉得公司不好。但是假如是干净整

34、齐的前台，让客户进来的第一眼也就肯定会觉得赏心悦目，更会让客户给公司在打分项目上面加分的。终归不管是什么状况下面，人们也都还是喜爱干净整齐的环境的。其实就是要对公司各部门的联系的联系方式是要整理好，终归这些资料是要经常用到的，要是不打算好，等到要是要用的时候再来找，那会是很麻烦的。面对到时候产生的一些不必要的麻烦，我们是可以提前避开的。还要特殊留意的一点就是来访客户的一个登记状况，对于这一项也是非常重要的，试想每个公司每天都是会有很多的客户来访的，假如没有一个登记的记录，等发生有一些状况，要是须要找到那个客户的话，会很麻烦的。所以提前做好相关的工作也是为了让之后的工作显得更加的简单一些。总的来

35、说，前台的工作是说难也不难，说简洁但也不是很简洁的。但是值得兴奋的是上半年的工作是圆满的完成了，不过我们不能光看着上半年的工作的好，也要努力的做好下半年的工作，让20xx年成为一个圆满的一年。前台上半年工作总结10时间飞逝，转瞬间半年过去了。回顾这过去的半年，我们在酒店领导的正确带领下，在全体同仁的共同努力下，取得了肯定的成果。虽然在我们日常的工作当中间或也会出现一些的问题，我们将在以后的工作当中吸取教训，总结阅历；希望在下半年的工作中得到改正，为酒店创建出更大的效益。 下面就由我从以下五个方面进行总结汇报:1、酒店上半年的房收和柜台散客经营分析。2、前厅部的日常管理和协调工作。3、上半年的培

36、训工作完成状况。4、平安工作方面。5、下半年的工作展望一、酒店上半年接待状况及柜台散客经营分析：2x09年上半年共接待来宾 人次，其中国内来宾人次，外籍加港澳台来宾 人次，2x10上半年接待来宾 人次，其中国内来宾 人次，外籍加港澳台来宾 人次，从对比当中我们可以看出今年上半年比去年同期增加(削减) 人次，2x09年上半年共接待会议个，团队个，今年上半年共计接待大小型会议168个，节假日没有接待团队，接待会议房价比去年同期比较提高了(削减) %，（见图表会议对比）因为今年不断有自然灾难的发生，加上节假日对酒店客房进行维护保养，顾节假日没有接待团队。会议比去年接待有所削减。柜台散客经营分析：今年

37、上半年柜台散客的房收为 元，共计出租个间夜，平均房价为元，今年的柜台散客收入比2x09年上半年收入 元增加（削减）了 元，今年柜台散客市场的出租间夜数比09年上半年同期增加（削减） 个间夜。但平均房价比同期相比增加（削减）了 元。今年4月份销售部和餐饮部协调，依据经营策略适当的上调早餐的品种和价格，原来的早餐从2x元调整为40元，客人持有餐券的由15元调整为25元。从图中可以看出柜台散客的趋势在整体房收结构当中含金量还是较高的并且在经营上趋于平稳，并稳中有升。在柜台散客销售方面我们也做了以下几方面的工作：1、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率销售虽然不是前台工作的主体内容，但作为饭店的每

38、一份子都无法推脱销售的责任。前台员工的.二次推销房间起到了很好的作用。接待员在酒店推出实惠政策的同时，依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，当当天的出租率较高晚上卖房时， 我们敏捷驾驭柜台散客的心理房价一般在550-650元左右，当白天有时房不紧或客人入住天数较长的状况下，为了给酒店创收因为白天客人简单流失，我们一般报房价在440-52x元，因此前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，我们强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。从总体来看柜台散客销售虽然不错，但在我们前厅部看来下半年仍需接着发挥前台销售的优势和销售技巧，凭借日益丰富的销售阅

39、历，争取再创新高。2、网络订房的接待：今年网络订房明显比去年有所提高，自从去年前台配备了传真机以来，没到销售部下班或节假日休息，办公室无人的时候，我们就成了干脆与网络订房中心联系的第一人。每当接到网络订房中心发来的传真，我们第一时间依据当天的入住状况，刚好查看可用房列表，对接到的传真刚好给网络订房中心发确认单，并录入电脑。以便当天晚上，网络订房中心还要与我们确认入住客人的详细状况。3、价格策略：我们每三个月或半年亲密关注周边酒店柜台散客的价格改变，要做到出租率和房收价格的同步进展，就必需实时调整柜台，散客的底价和周边酒店市场带来的改变，从而实现柜台散客的最大收入化。（见表）4、政策化的房价：

40、为了益于酒店销售的最大利益化以及敏捷多变性，在销售部周总的大力支持下合作适时调整房价为7折。在酒店赐予的嘉奖机制政策下也充分调动了大家销售的主动主动性.二、日常管理和协调工作：1、前台：众所周知，前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。我们酒店的前台担负着问询、接待、预订、结帐、外币兑换和二为一的工作，客房预订及房态限制是客房经营当中较为重要的部分，因为我们没有独立的预订部，酒店的房控始终以来都是由前台和销售部共同完成，除了做好日常的工作以外，我们还必需对当天的可用

41、房状况了如指掌，为销售部供应最精确的数据来源，在过去的半年当中，酒店的出租率保持稳中有升的良好态势，这与我部门和销售部的努力是分不开的。为了确保房间的运用率，为酒店带来最大的效益，我们坚持做好每天的确认工作，力争将房间的NO-SHOW状况降至最低。在可限制范围内大胆的超做预订。尤其是在当天出租率较高时，我们会提早与客人确认退房时间，并与销售人员确认所到当日会议，商散房数是否精确，其次对前台所接散客预订根据客人所留联系方式与客人确认到店精确时间，如有推迟到店或取消预订刚好修改以保证房态的精确性。除了了解当日到店状况外，更重要的是要了解客人的到店时间。有时当日房间预订已满时，商散或会议须要半天房，

42、我们依照客人到店较晚的房间支配给午休房，并讲清退房时间，这样就在短短的几小时之内房间二次或多次出租。确保了房间销售的最大限度，为提高酒店的出租率，奠定了良好的基础。今年3月份我们接待了北方公司30周年庆典的大型会议。在接待打算上，我们根据会议的要求，与客房部通力合作，提前把来宾所须要的物品放入房间，每间房间配备两把钥匙，并上楼逐间进行调试，以保证每把钥匙都能正常运用。我们还依据会务组供应的人名单，在电脑中逐一进行修改。当客人走进酒店时，我们热忱微笑的主动问好，并能精确称呼一些常客的姓名时，客人感到非常惊异，他感觉到自己受到了敬重和重视。由于此会议入住时间较长，一些来宾想去巡游景点或商场，到前台

43、来询问时，我们都热忱主动的为来宾具体介绍车站、商场及景点的详细位置和乘车路途。尽自己的最大努力满意客人的要求，让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。今年电力系统的会议较多，从年初，我们酒店相继接待了安徽、张家口、承德、辽宁、黑龙江、山西、陕西等地方的大大小小的会议。像有的客人要同时参与两个会议，还有的会议是这个电力系统的会议刚刚开完，或还未开完，下个电力系统的会议就立刻接上。这就要求我们刚好与在店会务组和相关销售人员联系，刚好调解与会人员的冲突，尽量安抚好会议人员的心情。比如今年6月份山西恒曲电力会议，由于上个陕西电力会议还未开完，有部分住店客人不走，山西电力的会议就要有部分客人无法支配住店

44、，在加上此会议的会务组到店时间较晚，到店后，会议要求与当时销售人员下的MEMO有改变，原定房费、杂费自付，餐费公付，改为全部自付，餐费会议上不管付。由于已有部分客人已入住，这就要求我们把已发出去的餐劵要逐间给客人打电话，把餐劵收回，并告知客人所用餐费干脆挂到自己的房帐中，离店时一块儿开发票，这就在无形当中增加了我们的工作量。我们把这一状况刚好告知相关销售人员。可谁知与客人联系的电话还未打完，销售人员就告知我们此会议的又一改变，发给客人餐券，但收取客人每人每天150元的餐费。我们当时听了，真的有些头大了。赶快又告知客人这新的改变，督促客人到前台来交餐费。这一改变对于餐厅或收银员来说可能会更好限制

45、一些，但对与我们前台来说，却是不小的考验。我们除了要收取客人的房费押金外，还有收取每人每天150元的餐费，因为餐费要入到会议的主单B账，而房费押金要入到客人的房帐当中，要分两次入账，分别给客人开两次收据。退房时还要根据客人的要求分别开发票。当时到店客人较集中，分拨到店，我们既要把钥匙分发到客人手中，又要快速的给客人进行身份证件的扫描，在电脑中开房，还有給客人分别开收据，这就要求我们既要精确、又要快速。但还是有部分客人不能理解。若遇到脾气好的客人，我们真是打心眼里感谢他的理解与支持。若遇上心情激烈不好说话的客人，我们就是再笑脸相迎，他也总会挑出毛病，说我们的看法不好，要投诉，有时还会报以粗口，可

46、我们干的就是为客人服务的工作，我们不能与客人对骂。这时的我们真是心里憋屈，哭笑不得。在上半年中，我们接着完善手工房费的管理制度，夜班人员要每天核对当天的手工房费。其次要求全部当值人员在工作上做到严谨、细致、精确的原则，每天备用金的清点、核对、交接工作肯定要细致，杜绝因疏忽大意，给酒店带来不必要的损。同时常常与销售部进行沟通，有效的管理前台的帐务，哑房挂帐、应收款的回收问题，这些始终是领导狠抓的问题。为了款项的刚好回收，也为了保证酒店资金的运转，我们将哑房限制在2x间以内，在不影响挂帐的状况下，督促销售部人员尽快将哑房账目结清，在会议账目较多，交接账目清晰的状况下，未出现死账、坏帐的状况发生。2

47、、总机：电话总机是酒店内外联络的中枢神经，在日常服务中，话务员虽不干脆对客服务，但是通过声音的传播，却时刻反映酒店的服务水准，要向来宾供应优质的服务，还要树立酒店良好的形象。这就要求总机人员要用最快、最精确的速度转接每个来电。由于在接转电话时并不是每位客人都能清晰的知道在店来宾的姓名或房间号，这就要总机依据房态进行查找客人的名字，在查找精确后再转接。我们还要求当班人员依据酒店当天的出租状况，对在店的会议名称、会务组、长包房、VIP客人用房、保密房房号驾驭的同时，还要严守保密制度，对于酒店入住的特别客人或酒店主要管理人员的电话号码不得泄漏。另外，在转接酒店主要管理人员的电话时，能够恰当的赐予称呼。在开关IDD、DDD方面要依据前台赐予的信息进行开关，要求话务员每天2遍主动与前台核对房态，检查IDD的开关状况，并在交接本上做具体记录。在遇到突发应急事务时，能够镇静冷静，快速有效的进行处理，作为一名酒店优秀的服务员，只有知道酒店相关的业务学问，是远远不够的，为了应急之需，话务员还必需驾驭酒店周边的一些相关状况，例如：乘车路途，大的景点等等，以便客人询问时，给客人一个满足的答复。在酒店出租率高的状况下，总机员工还能主动主动的帮助前台抄白簿子和做早餐券，3、行李：行李员肩负着住店来宾迎来送往的工作，是酒店的门面。现在行李部人员只有两名，两个人