2022前台的实习报告范本1.docx

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1、2022前台的实习报告关于前台的实习报告锦集7篇 随着个人素养的提升，报告有着举足轻重的地位，不同种类的报告具有不同的用途。那么报告应当怎么写才合适呢？以下是我帮大家整理的前台的实习报告7篇，仅供参考，欢迎大家阅读。 前台的实习报告 篇1两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了许多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深化进行、学问的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思索程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信念与志气。总结这两个月以来的点点滴

2、滴，感受颇多：一、角色相识这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作相识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最干脆，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的看法同样向外界传达的是整个商场的1、沟通实力提高作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最干脆的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得快乐，是作为一名前台接待员所必需要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有心情上的波动，然而这种心情上的波动往往会影响

3、他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要仔细思索的问题。在这次实习中，我不但在沟通实力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。2、突发事务应变实力提高在前台接待处工作，每天都必需作好作战的打算。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事务。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的心情，同时也要爱护酒店的利益与自身的平安，对于我来说又是另外一个考验。3、工作独立处理实力提高通过这次实习，我深切的了解到，必需学会自己有实力的事情必需自己做的这个道理

4、。只有培育自身的独立实力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应当大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累阅历，最终得到的才是最适合自己的东西。4、服务意识提高作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应当时刻都有为客人供应最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了来宾，为了来宾的一切，为了一切来宾。前台的实习报告 篇2一、实习单位概况装饰设计工程有限公司是一家专业从事室内、外装饰询问、设计与施工的服务型装饰企业，公司集设计、施工、维护为一体 ，公司下设管理部、技术部、工程部、客服部等。我们始终贯彻“以人为本”的经营方针，坚

5、实的后备力气，一流的施工队伍， 完善的跟踪服务，踏实的工作作风，合理的工程报价，现拥有一批年轻、高效的室内设计团队和资深、务实的工程管理人员，另配有素养高、技术精的专业施工队伍。坚持设计以人为本，服务以诚取信，施工精益求精的原则，竭诚为客户供应完善的优质服务。二、实习内容1.实习岗位：前台接待2.实习工作职责(1)接待工作。负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁?”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸;(2)卫生清洁工作。负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅

6、摆放，并保持整齐干净;(3)总机服务工作。铃响3声内必需接听，“您好，”;来电找“总经理”，判定是广告类，不应干脆转入，应问清何事后转接相关部门;做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;(4)负责收发管理报纸、信函、传真，刚好送交领导或按要求传送给客户;(5)平安工作。下班前检查复印机关机，关闭全部电源，负责关好门窗;(6)接受行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其他工作。三、实习思索与此同时，在实习中，我也发觉公司在经营、管理上存在的一些问题。(1)市场观念和经营体制与公司快速发展的要求不相适应，市场开拓的步伐与企业快速发展的要求存在差距。主要表现在经营体制不完

7、善，经营队伍、经营人员的责、权、利还有待于进一步提高。(2)成本意识不强，成本限制水平不高。个别项目存在管理粗放、施工大手大脚的现象，向管理要效益，向科技创新要效益的意识还没有坚固树立起来，此外，对资源的节约意识不强，造成常常性的资源奢侈，如办公用品的消耗过惊人，使公司的成本限制与一流的企业还存在较大的差距，因而影响市场竞争力。(3)依法治企、依法维权和自我爱护意识不强。公司某些领导的法律学问和依法治企的意识还不适应市场经济的要求，不能够充分运用法律手段来维护企业利益，尤其是在债权、债务等问题的处理上不尽如人意，使企业蒙受了巨大的损失。(4)办事效率不高，磨洋工现象严峻。公司员工的效率意识不强

8、，做事常常出现拖拉现象，不能做到今日事今日毕，许多在今日就能刚好处理的事情始终往下拖延，久而久之，事情越拖越多，办事干劲越拖越小，最终导致整体办事效率低下，影响公司的正常营运，也给顾客留下不好的印象，影响公司的形象。经验4个月的实习最终结束了，在xx公司工作的这段时间，我和公司的职工及领导都相处得非常融洽，大家对我也关切，时常给我激励和帮忙;我工作的时候也是仔细谨慎，不仅仅顺当完成工作任务，工作之余还常常总结阅历教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导指责，但我认为这些错误和指责是能极大的促进我的工作热忱，让我能在以后的工作中更加的谨慎和留意，提高工作效率。在和大家工作

9、的这段时间里，他们严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了许多自己缺少的东西。这次实习虽然有酸甜苦辣，却让我在社会中学到了许多学习期间无法了解的社会阅历，这对我来说是最珍贵的东西。这次实习我总结了以下几条阅历，在以后的生活中假如能够更好的总结和应用这些实践阅历，将会使我在以后的人生道路中受益匪浅。第一：在与别人打交道时必需要专心主动。我自己本身是个相比较较内向的人，不擅长主动和别人沟通打交道，在此次实习中我也发觉了自己的不足和缺点。比如在刚起先实习的几天内，我比较怯生。起初和公司的几位同事打过招呼后就没在说什么了，下班后也是一个人玩手机，没有主动和大家进行沟通。由于和他

10、们年龄有较大差距，怕跟他们沟通不来，也因为不了解工作环境和工作流程不能很好的沟通和沟通。我也相识到了自己沟通上的不足，应对默默无语的尴尬，自己有职责和义务去与别人主动沟通。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就就应主动去和别人沟通，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关切一下工作啊，都会让大家相识你，了解你，对你留下良好的印象。在之后的实习中渐渐的在一齐时间久了，大家也就对彼此多少有些熟识了，慢慢地能和大家一齐开心的沟通，就是出于自己的专心主动。在工作的时候同样也要专心主动地和别人沟通。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一

11、个团队的工作，而且你还务必去帮忙别人或是理解别人的帮忙已完成工作，就是的团队合作的精神。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮忙。虽然此次我是来实习的，由于起先对生产的不了解以及专业学问的不熟识，只能够在领导的支配下进行一些相对简洁的工作，但是我也很专心地去帮忙别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中，在我提前完成领导安排的任务后，我就常主动询问四周的员工有没有须要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动担当他们的工作。这样貌不仅仅熬炼了自己，帮忙了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。其次：工作时必需要一丝不苟，仔细细致。一

12、个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内必需要留意谨慎，一丝不苟，不能总是出错。有时候一个失误不仅仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人的工作，化工生产的任何一个环节出错就会影响下面的工作，严峻点就会造成很大的经济损失。老板也会指责责怪甚至惩罚，因此认仔细真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己的努力前功尽弃，我们在刚起先工作的时候必需要慎之又慎，对自己的工作要非常重视，工作结束后必需要检验自己的工作结果，以确保自己所做的万无一失，时常就应反省自己最近一段时间的工作状况。在你对工作起先了解并娴熟后，你会发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了。虽然如此，也不能傲慢，不

13、能对自己有所懈怠，还是要对自己的工作仔细对待，以免造成失误。就像我在工作的时候，也犯下了不少错误，虽然多数不是很严峻的错误。领导指责了我，我也为自己的错误后悔不已。这些失误又一次给我敲醒了警钟，要是常常不留意自己的工作，可能会造成更严峻的损失。第三：在工作岗位上必需要勤于思索，不断改善工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是须要你多动脑筋，不断地想方设法改善自己的工作方法，找寻或是设计简捷的流程，提高工作效率，削减工作所需时间。事实上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的学问，驾驭更多的技能。当你在较短的时间内就

14、完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。我个人是一个比较喜爱创新的人，在工作的时候不喜爱单调、枯燥、机械的处理任务，因为原来这类任务的处理是有规律的，完全不须要重复地做，假如动一动脑筋运用批处理或是其他方法就能大大削减处理的过程和步骤，从而削减工作时间，提高工作效率。第四：要有丰富而扎实的专业学问和专业技能，这会使你的工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为，必需要对自己职业的专业学问非常熟识，对自己业务所在范围内的业务技能也要娴熟的驾驭，这样你才算是一位合格的工作人员。在工作的时候，拥有丰富专业学问和较高业务水平的你将会发觉自己在

15、工作时左右逢源，在处理各种难题和困难都能迎刃而解。在经验了高校三年的学习后，我自信自己已驾驭了必需化工专业的学问，但是到了公司实习后，我才发觉自己离专业工作还有一些距离，且不说自己所学的都是些基础、皮毛，就是在应用方面，飞速发展的科技已经把很早之前的理论给湮没了。当发觉自己的学问已不能做为自己的资本时，我更深刻体会到专业学问和技能在工作中的重要性。同时在工作中公司还会常常进行操作技巧沟通等，就像在我实习过程中就有客户来公司提货或者询问一些困难的解决方法。客户提出的看似一般的问题，事实上是操作人员常常遇到而且很重要的资料，甚至是一些日常工作的死角，务必驾驭了业务学问才能顺当回答这些问题。一个人的

16、内在素养在工作中但是非常重要的。在四个月的实习我还了解和总结了一些关于公司管理的小阅历，对于小公司的类似家庭作坊的管理不是最重要的，重要的是给员工合理安排任务，而不是规定性的死任务。让员工能够靠团队合作完成生产。对于正规化的大公司管理就务必明确，规章制度要约束到每个员工，让大家能在一个良好的环境下专心主动的工作。对于一个企业来说员工是企业的灵魂，因为全部的产品都出自员工之手，所以作为管理者不要总是忽视了企业的灵魂。对员工要多嘉奖，少惩处;多关切，少冷漠;多体谅，少埋怨，多激励，少责骂。让员工每一天都一个良好的精神状态去工作，这样员工有才能更加仔细负责的圆满完成任务。此次实习体会很深，不管是对专

17、业学问、实际操作技能、人际沟通、企业管理等等方面都学到了很多。从中了解了许多道理，也总结了许多小阅历，这些都是在学校无法学到、看到、体会到的。虽然实习结束了，但这仅仅是我的社会生涯的起先，我会从今次实习中吸取阅历教训，仔细规划我的人生，让我在将来的人生道路上越走越好。随着社会的快速发展，当代社会对即将毕业的高校生的要求越来越高，对于即将毕业的我们而言，为了能更好的适应严峻的就业形势，毕业后能够尽快的融入社会，同时能够为自己步入社会打下坚实的基础，我系同学各自开展了顶岗实习活动。此次实习，我是XX有限公司的行政前台，从找工作到找到工作到工作的过程中发生的点滴给我留下了深刻的印象，也让我学到了很多

18、学问，体会到许多，信任此次经验多我而言是一笔珍贵的财宝。前台的实习报告 篇3一、实习目的：巩固工商管理专业的主业学问，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会阅历，驾驭操作技能，留意把书本上学到的工商管理专业的相关理论学问应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性相识，用实践来验证理论学问的精确性，主动探求日常管理工作的本质与规律。二、实习日期：20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日三、实习单位：福建鑫华股份有限公司。公司简介：福建鑫华股份有限公司成立于1999年，是1家集研发、生产、贸易为1体的股份制企业。厂区占地面积25万平方米，现有员工近2500人。在“走资源再生利用之路，大力发展循环经

19、济，以高度的社会责任感，促进企业可持续发展”的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资源再生利用等项目深化发展，形成产业集群。该公司是福建工业300强，福建民营企业300强，福建省纺织服装制造业10强。先后通过ISO9001冒号20xx质量管理体系和ISO14001环境管理体系认证。COSTIN商标被评为福建省闻名商标，costin牌无纺布被评为福建省名牌产品。该公司与天津工业高校联合成立的非织造技术研发中心被福建省级企业技术中心，具有很强的自主开发实力。研发、生产的差别化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在福建

20、、广东、温州、沈阳、重庆等材料市场占有相当份额，远销欧美、东南亚地区。四、实习主要内容：(1)实习岗位：前台文员(2)实习工作职责：1、接待工作冒号负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁?”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在1分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸;2、卫生清洁工作：负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整齐干净;3、总机服务工作：铃响3声内必需接听，“您好，鑫华”;来电找“总经理”，判定是广告类，不应干脆转入，应问清何事后转接相关部门;做好来电询问工作，重要事项仔细记

21、录并传达给相关人员，不遗漏、延误;4、定期检查办公用品仓库的库存，依据需求开出选购申请单经主管签字后交由选购部门采办;对选购的日常办公用品进行入仓检查，并刚好登帐;对出库的办公用品进行逐1登记并刚好入账;并刚好把出入库的凭证交给相关部门;5、负责收发管理报纸、信函、传真，刚好送交领导或按要求传送给客户;6、平安工作：下班前检查复印机关机，关闭全部电源，负责关好门窗;7、接受行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其他工作。五、对公司的看法：实习过程中，处于前台这样1个比较简单接触公司内部文件以及高层管理人员的位置上，对信息收集起了1定的帮助，我采纳了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对鑫华股份日常

22、管理工作的开展有了比较全面而深化的了解。在系统了解了公司经营管理的特点、方式和运作规律后，对鑫华股份的经营理念、企业精神有了深刻的相识。主要表现在1下几个方面：第1、坚持以经营为龙头，不断构造新的盈利模式面对愈演愈烈的市场竞争，鑫华股份能够立足根本，坚持以经营为龙头，广开信息渠道，主动抢占市场份额，不断加大科研开发力度，不断构造新的盈利模式。藉着工业年的东风，在“走资源再生利用之路，大力发展循环经济，以高度的社会责任感，促进企业可持续发展”的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资源再生利用等项目深化发展，形成产业集群。同时，以进出

23、口公司为中流砥柱主动实行“走出去”的开拓型战略，抢占外埠市场，跻身国内竞争。目前，研发、生产的差别化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在福建、广东、温州、沈阳、重庆等材料市场占有相当份额，远销欧美、东南亚地区。自1999年以来，鑫华股份正努力更新着市场竞争观念，公司领导高度重视人才战略联盟的运用，与天津工业高校联合成立的非织造技术研发中心被福建省级企业技术中心，真正实现人才蓄水池的建立，本着“有德有才者冒号重用;有德无才者冒号可用;有才无德者冒号不用”的用人宗旨，广泛吸引优秀人才、业界精英与鑫华共同发展，不断对鑫华股份进行人才血液的补充。重视员工文化素养的培育与提高。不断借

24、鉴国外企业文化的胜利阅历激励他们发挥特性，通过多种形式的教化与集训，使每个员工技能更加专业化，坚决应对将来挑战的必胜信念。持续培育和开发优秀的员工是鑫华最大的财宝。在“用人不避仇，举才不避亲，是金子，在鑫华就会闪光”的用人理念下，鑫华全体员工以“和谐共处、同舟共济”的哲学为基础，以交心、竞争、成长、进步为行为标准，与公司同步共行、发展壮大。鑫华1直重视科技研发为企业生命力，深谙是人才团队的才智成就了鑫华的品牌与品质，为使鑫华产品更趋完备，不吝重金聘请1批高级技术顾问和高级职称的专家人士、高级工程师加盟，目前公司已吸纳研发人员40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，硕士5人;并拥有原值118

25、0万元的科研设备和仪器。拥有很强的自主研发和创新实力，擅长各类功能型纤维，非织造布和高档服装面料的研发。不断自主创新，保证了新产品研发的质量和速度;拥有1支年轻的科研和开发力气，保证了鑫华在非织造鞋材的研发上和应用上独树1帜。并且在与很多经济实力雄厚的兄弟单位联盟的战略实践中，如通过与英国SGS合作，不断完善内部质量管理和保证体系;通过与国内外知名品牌合作，不断拓展营销网络等，实现资金、人才、技术等经营资源的共享，从而增加了企业的经济活力，使鑫华能够专注与自身“品牌”优势的不断提升，为企业的发展供应了良好的发展契机。六、实习心得：在鑫华，我被支配在了前台文员这个实习岗位上。这是第1次正式与社会

26、接轨踏上工作岗位，起先与以往完全不1样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上起先扛着民事责任，凡事得谨慎当心，否则随时可能要为1个小小的错误担当严峻的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸致歉书所能解决。“天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。”从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法立刻适应新的环境。我们或许看不惯企业之间残酷的竞争，无法忍受同事之间冷眼旁观的眼神和言语。许多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是1些无关重要的

27、杂活，自己的提议或工作不能得到老板的确定。做不出成果时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学老师的关切和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道冒号工作1两年赛过10多年的读书。实习时间虽然不长，但是我从中学到了许多学问，关于做人，做事，做学问。前台的实习报告 篇4我在某某市某某宾馆实习的岗位是酒店前台，在这个岗位上我所驾驭的是酒店的总台接待、餐饮收银、客房收银、房务中心及兼酒店的商务中心，简洁来说xx市某某宾馆的金钥匙就在前台，客人有任何须要前台人员是首当其冲的。其实在一个系统完善人员配备齐全的酒店里总台分工是很明确的，总台接待人员就只负责接待，收银的也只用负责收银，而x

28、x的总台在我看来就是例外，由于开业没多久，所以总台的工作显的比较忙乱，而并不是这里的总台有多宏大，什么都做、什么都管。在xx酒店总台学习的东西有许多，和老员工的相处也就是从师傅、徒弟这样称呼调整和融洽起来的，在每天的跟班学习中都可以了解不少的前台工作技能，回过头看看当时的生疏和害怕现在都消减了不少，如何和生疏的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何打餐饮菜单、如何接听客人的电话。在一方面上说我们学的是在前台的技能，可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的实力。磨刀不误砍财工，之前的熬炼也就是为迎接上岗所打算。初尝当班是提着心吊着胆的，可是当你站在总台望见客人对你谦和的微笑的时

29、候那就是一种满意、一种很莫名的成就感。虽然我的岗位是前台，但是在xx市某某宾馆我学会的远远不只有前台的学问。在最初的跟班中，我们的工作还涉及了餐饮和客房，餐饮的跑菜和最基本的摆盘。客房的包床、房间除尘和清理盘点房间物品。假如要盘点自己做的事情那还真是不少，但是正如学姐学长她们所希望的，我们每个部门都做到了。回想实习中最累的一天，一大早起床上班要整理前台，搬前厅的果汁桶以及摆放杯子、有客人来时站在门口当礼仪小姐、上午去客房学做房间、下午做前台的培训学习、晚上去餐饮部帮忙跑菜。想想自己真是宏大，这种日子是怎么撑过来的。一个胜利的男人背后肯定有一个静默贡献力气的女人，那一个精彩团队的背后也肯定有一个

30、精彩的领导者，我想我能撑过来也是望见了一个成天和我们一样忙上忙下的经理xxx才没有怨言一句。经理都这样了，我们不就应当更加努力。前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创建，基本上都是从这里起先的。xx市某某宾馆，作为改革开放最先成立的一部分酒店，拥有在当时比较先进的设备和住宿条件。作为中国重要的商业和工业城市，xx，拥有足够的商务客人，从电子宾馆的统计来看，80%的客人都是在xx公干的企业或商业集团代表，其中很大一部分是长期选定电子宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议。这些商务客人的住宿成为电子宾馆这样的商务酒店的重要盈利点。前台的工

31、作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务。另外前台作为客人干脆接触的部门，所以客人的许多要求并不会干脆向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在电子宾馆尤为的体现出来。电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银

32、的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。但是，问题也是自不待言的。由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清晰，责任不清干脆导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会相互推诿，这个问题不是通过教化培训能解决的。相互推诿，原来就是人的天性。所以，必需解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在许多世界知名酒店早许多年已经起先应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的阅历来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感

33、觉。依据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再协作以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会快速提升。另外，电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，常常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员常常会有怨言。这样的状况很不利于客房服务质量的提高。因此，我提出，肯定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。主要的做法有以下两点。1、重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际阅历，做出最有效率的

34、操作流程和责任分工。2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房，这样的操作是为了避开上述状况。另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此加强对电脑的运用可能须要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，信任只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。实习的时间是有限的，在这八个月的时间里我们要学会不丧气、不放弃、坚持就是成功。前台的实习报告 篇520xx年，我走出经验了三年来学习的高校生活来到了社会的浅层，走进了这个色调缤纷却又更加严苛的世界。本次实习，我经过一段时间的不断的尝试，最终在x月x日时收到了人生第

35、一份录用通知！得知这一消息的我欣喜若狂。但也不忘好好的激励自己，要仔细的面对这次的工作，决不能让这宝贵的机会白白溜走。以下便是我对这次实习状况的报告：一、实习内容本次的实习，我来到的是xx市的xxx酒店，且在工作方面，我还胜利应聘上了自己最期望的前台人员，不得不说，这真的是特别符合我想法状况！这样的起先也更加激励了我在工作中热忱和动力。但在工作上，仅仅有好的环境和热忱是不行的，更别提在作为服务业的前台，热忱只是最基础的要求，想要做好前台的工作任务，阅历、技术以及沟通的技巧都是必不行少的实力。这些也目标也成为了我今后发展和学习的主要目标。二、实习个人状况本次的实习于x月x日正式起先，也就是我去x

36、xx酒店报到的这一天。再次来到xxx酒店后，我感到整个人的体会都不一样了。上一次，我作为一名面试者，对这里感到的是无限的向往，但再以一名实习生的身份走进来的时候，心中却是无比的动力和热忱，是期盼能在工作中主动呈现自己的心情！在实习的工作中，我严格听从领导和带教同事的教育，主动适应工作中的要求，并让自己能协作酒店的规范，改进了自己的服务并学习了一些基础实力。在酒店的这段培训学习，时间虽然不算太长，但在培训中，领导给我了许多的指引和帮助，同事也教会了我许多他在工作上的阅历。这帮助我在学习上更好的驾驭了工作的要求，并提升了自己。但真刚要说困难的，还是在实际的工作上。作为前台的工作者，几乎要面对全部的

37、客人，假如只是面对一般的客人，只要我仔细的做好规定中的工作就能完成好任务。但假如客人有什么不满或是其他的事情，我一下就应付不了。但也正是在这个时候，我才能看出自己和前辈相比的不足。对比我在工作实力的死板，前辈有着更加敏捷的应变实力。无论应对怎样的顾客，都能敏捷的与客户沟通，尽力去满意客户的要求，又不会违反酒店的规定。三、实习工作总结在这次的实习中，我学到了许多学问和实力，也充分相识到了自己在工作方面的不足。此外，通过真正在工作中的努力，我也了解到工作的辛苦原委是怎么一回事。不比学校的生活，工作中我们必需学会忍耐，以及不断的去前进！这份担子让我感受到了父母的期盼原委是多么的重。为此，我会在今后更

38、加努力，在正式的工作中更好的发挥自己的努力，为自己，为酒店贡献更多的力气！前台的实习报告 篇6依据教学安排的支配，20xx年x月x日至20xx年x月x日我被安排到xx度假村实习酒店管理专业课程，5个月的实习，让我感受很深，相识许多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的困难，实践的重要和读书的必要，实习期间，我仔细结合书本学问，严格根据学校的支配和安排一步一步进行，并根据酒店领导的指导渐渐的开展工作，努力的学，主动的做，驾驭了酒店的基本营业程序，学会了酒点的日常操作规范，了解了部分粤菜的烹饪方法及饮食习俗，懂得了xx人的日常餐桌礼仪规范，切身感受到标准化服务和特性化服务的必要，同时也对xx餐饮

39、的行业有个初步的相识。使我受益匪浅，感受颇深，深刻的相识到学习和实习的紧密结合，不行分割，学习和实习的同等重要，特殊是实习的举足轻重；在当今这个学问竞争日趋激烈，常识竞争日趋明显，阅历竞争愈显宝贵的酒店服务行业，物欲横流，经济发达，使得人们的人生观，金钱观，价值观，利益观发生了很大转变，使得人们的精神追求和物质享受发生了天翻地覆的改变，因此对于刚刚起步及初上档次并前景美妙的酒店行业显得更加明显，人们也正是看到了这一美妙的前景，很多的商人纷纷将眼光投向酒店，因此使得现在的酒店可以说是百花齐放，百家争鸣，星罗棋布。同时对于我们自身学习这个专业且今后准备从事这个行业的人还说也产生了无穷的动力，压力，

40、对于我们今后从事这个行业的发展前途更是醒悟了一步，明白了很多！一、起初的适应阶段由于南北方这种客观的气候，经济，生活，人口素养等一系列外界因素的干扰，对那里的吃饭特殊的不习惯，气候的燥热，饮食的不适，再加上工作的起步和对酒店环境及同事的生疏，出现了近半个月的适应和调整过程，这也是向我们发起挑战，考验我们毅力的时候，但同学之间的相互激励，酒店领导对我们的关切使我鼓足了干劲，化磨难为动力一步步的走来，战胜困难和挑战的信念和力气，领导的耐性教育，同事的热忱帮助无不在激励着我，鼓舞着我，尤其是发自内心的那种想及早进入社会的心情是我适应酒店，习惯生活，努力学习的动力源泉。二、之后的主动工作，努力学习依据

41、工作的须要，初次将我分到前台接待，当时心无杂念，终点十足，酒店实行一带一的方式从渐渐的相识，前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TAXI外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人干脆接触的部门，所以客人的许多要求并不会干脆向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去xx的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台

42、人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：顾客就是上帝，客人恒久是对的这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可

43、以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。我们一点点，一滴滴，一每天的反复学习，不耻下问，到了最终就是整个接待的基本要领，运作流程我也都了如指掌，但是由于时间的推移，理论和实践的驾驭渐渐的结合，使得我们也发觉酒店的某些不足，也深受酒店人对我们高校生卑视的苦痛和无奈，因此和酒店的部分领导也有过理论上的辩论。尤其是工作支配上的不公允和心理上对我们的偏见，我们是特别的不能接受，两个月过去了，出于学习的考虑，起先主动主动的申请换部门学习，但因酒店的立场和我们的立场不同，利益点不同，因此进行过

44、正式的协商。但最终还是给了我们一个部门沟通学习的机会。我随之申调到房部务做一个基层服务员，这与我之前的工作大不一样，前台是脑力工作，而客房主要付出的是体力劳动，我起先学会多做事少说话，这样的工作也很好，很单一，很纯净，没有竞争争与苦恼。我学会了如何做好一间客房，如何使客房变的整齐干净。时间推移，在客房学习了25天，上级领导却要调我到另一个酒店xxx酒店的分店。原来这是自愿报名的，可是在不知情的状况下酒店干脆通知调派我过去，我真的不情愿去。但是酒店方强制我去，我们曾经和领导说明过，我们即将结束实习，希望能留在这里，稳定的环境学习，不想在最终的一个月里还要去适应另一个酒店的环境与企业文化，那样只会

45、让我们更加混乱，学不到什么东西的，但是酒店不能接受我们的建议，最终与学校联系，但是在结果不太明朗状况下，酒店做出了辞退我的确定。没方法我只能选择离开。我结束了为期5个月的实习，学习了前台接待的工作流程与客房整理的基本要领。至少我还是学到了，在学校学不到的东西。实习虽然只是我学生生涯中的一小段时间，但在工作过程中，我不是单纯地出卖自己的劳动力去换取酬劳，而是时刻以一个学生，尤其是以一个社会工作者的标准去服务别人，仅有一颗爱心是不够的，我所学习的是一种意识，服务别人的意识。或许自己以后不肯定在服务员就业，但这种关切他人，奉献社会的意识将永存。实习是一个接触社会的过程，通过这次实习，我比较全面地了解

46、了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了许多很好的同事和挚友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。让我提前接触了社会，相识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业安排做了一次提前策划。通过这次实习，我发觉了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。前台的实习报告 篇7一、实习目的1.深化社会实践，接触实际工作，提高实际操作技能，了解企业现实状况和现代企业管理理念。2.将学校所学的理论学问同企业实际账务操作结合起来，理论联系实际，以加深对所学专业理论学问的理解，使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，

47、为我以后的工作和学习奠定初步的学问。3.通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。4.通过深化公司实习，对我完成毕业论文和实习报告起到很重要的作用。二、公司概况（一）公司简介郑州康桥房地产有限责任公司，成立于1998年，是中国长城铝业公司的控股子公司，秉承中国长城铝业公司48年企业文化精髓，诚信、遵纪、遵守法律经营，致力于“让中原人住得更好”之事业。公司执著于理念创新，管理创新，产品创新和组织创新，通过孜孜以求的精神，持之以恒的努力和点点滴滴的积累，成为中国优秀的地产企业。树立“自主互动无边界，学习创新无止境”的核心价值观，新长城坚持诚信、开放、包涵、执行、精细、高效、和

48、谐的企业精神。公司确信：对企业尽心、尽力、尽职、尽责的员工是企业最珍贵的财宝；“让员工高尚，富有” 是企业不懈的追求；敬重、确定并充分发挥每个员工的才能是企业义不容辞的责任。公司致力于开发和提高每一个员工的专业水平和职业实力，不断完善的培训体系和职业发展体系，为大家供应广袤的平台和发展空间。在康桥花园、康桥华城和康桥上城品的逆市飘红的骄人成果基础上，康桥即将开拓600亩大型城市综合体“康桥 金域上郡”“康桥 溪山御府”项目。康桥地产树立“自主互动无边界,学习创新无止境”的核心价值观,坚持诚信、开放、包涵、执行、精细、高效、和谐的企业精神.康桥地产确信:对企业尽心、尽力、尽职、尽责的员工是企业最珍贵的财宝；“让员工高尚,富有” 是企业不懈的追求；敬重、确定并充分发挥每个员工的才能是企业义不容辞的责任。20