2022售后服务年终总结范文.docx

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1、2022售后服务年终总结售后服务年终总结总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成状况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性相识的一种书面材料，它是增长才能的一种好方法，为此要我们写一份总结。但是总结有什么要求呢？以下是我为大家整理的售后服务年终总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。售后服务年终总结120xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年，选择的一年。我来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充溢激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。一年来，觉得自己是特别幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特殊是领导能够很好的体谅我们现场的状况，切合实际的支配，削减我

2、们不必要的压力使得工作心情能够平稳安逸，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互协作、取长补短。回顾20xx年，本人从以下几个方面将个人工作总结如下：一、回首成长路，感谢团队回首20xx年的售后行政工作，兴奋与激烈的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生将来的许多考虑与思索。也感谢团队中各位领导和同事的帮助，让我很快适应了工作。二、熟识日常工作业务来到了售后服务部工作，刚起先的那段时间还不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关切与照看，这种不适应的心理很快就消逝了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录

3、，通过时间和现场阅历的积累来提高自己的处理问题的实力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不开心的事情发生，使得现场问题能够刚好处理的同时，也能维护好客户关系。三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好每个处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下来并分析，这样自己的水平提升的很快。回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少不足之处：1、只是满意自身任务的完成，工作开拓不够大胆。2、业务素养提高不够快速，对新业务学问仍旧学习得不够多，不够透彻。3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。在以后的工作中，请大家赐予我监督与建议，我将努力改进自己

4、的不足，争取获得更好的成果。售后服务部年终总结最新范文220xx年的逝去，这也代表着我们即将迎来崭新的20xx年，此次我想对自己20xx年的工作进行一次总结：一、坚持全局观念，做好本职工作不论从事什么工作，坚持全局相识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣扬，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。二、擅长沟通沟通，强于帮助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能

5、常识，还应当具有优越的沟通沟通才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行沟通，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣扬。三、精于专业技艺，勤于现场察看随着电子行业的不断发展，竞争不断增加，如何做好电脑销后服务，也是增加公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事沟通，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。四、技能常识程度与实践操作

6、纯熟在过去的工作中获得了一些领悟，在工作中间态很主要，工作要有热忱，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作。主动的思想和平缓的心态才能促进工作提高和工作的顺当，在售后工作中要有好的方法技能与判别力才能使工作顺当。售后服务年终总结2售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣,干脆关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。一、售后初期1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简洁的工作，却有着其重要性。依据客户的需求，我们一

7、般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商议如何接货，以做好提前支配。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很珍贵，而且中途也可能出现其他的支配。所以与客户沟通时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说：“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”“详细时间我会尽早联系你!”“我对这里的状况不熟识，您看能否接我一下?”假如对方也很忙，或者对此地不熟识，不能来接你，你也不必懊恼，你可以具体的问清晰地址。假如路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争吵。2.现场安装货到工地，势必要进行安

8、装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，支配司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要依据自身的状况而定，假如身体不舒适，你可尽量支配他人完成。期间你可以与负责人沟通，啦啦家常。让客户参加，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他担心排，是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。假如你不提出何时安装，客户这时候可能会渐忘，或者担心排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司支配，有规章制度必需尽快安装调试。到工地，我们也听客户的支配，所以你们须要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时 候尽

9、早的把这个事情给支配了，也好我们也能做出更好的支配!因为现在大家都比较忙。”二、售后中期1.安装调试安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，须要我们解决。1.1仪器问题仪器调试后发觉参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决，要刚好电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。1.2设备问题安装设备中，我们常常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长

10、短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要刚好地反映问题，当生产管理知道这样的状况后，应当刚好作出调整，找出缘由，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的状况发生!本人从事服务xx年初到如今，仍旧出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会干脆关系到用户对产品运用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质干脆影响公司的形象。2.设

11、备运用仪器安装结束后，会进行调试和运用，在运用前肯定要尽可能的和用户沟通，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理!仪器运用留意哪些?影响现场的因数有哪些? 人，物，设备三者相相互承，必需做到有条不紊。三、售后尾声将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟识后，让对方签字验单!留下司机的电话，必要时和司机沟通一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的!适当的时候，给用户打个电话，询问仪器运用状况!对出现的问题给与刚好的说明和回复。自己不能做推断时 ，和领导商议一下，如何更好的处理问题!针对售后服务的工作，在此我想做一

12、下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的持续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方沟通!售后服务年终总结320xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年，选择的一年。究其缘由体现在两个方面，一是告辞了熟识而又充溢感情的深圳工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充溢激情与挑战的新工作岗位将成为我今

13、后一段时间的工作平台。一年来，觉得自己是特别幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特殊是领导能够很好的体谅我们现场的状况，切合实际的支配，削减我们不必要的压力使得工作心情能够平稳安逸，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互协作、取长补短，目的很简洁就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决麻烦的问题，维护公司的形象。回顾20xx年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：一、回首成长路 难舍往日工作团队回首20xx年的深圳的工作，兴奋与激烈的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生将来的许多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的选择面前，自己考虑了很久，留在可以接着以往的工作，

14、做名高级生技员，办公室安逸和悠闲的工作，同时可以接受很好的世界级大公司的培训;离开公司，一个新的工作环境，许多事情都是未知。当时，想到了谁动了我的奶酪里面的故事，人生只有勇于尝试变更和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。二、融入新环境 重新定位工作角色从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚起先的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关切与照看，这种不适应的心理很快就消逝了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，许多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简洁，但是

15、现在要处理的现场实际问题，许多时候不仅麻烦而且多是和其他公司或是甲方沟通，客户的不满心情也给工作的顺当进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场阅历的积累来提高自己的处理问题的实力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不开心的事情发生，使得现场问题能够刚好处理的同时，也能维护好客户关系。新的工作岗位和角色，赐予我了许多挑战，同时每一次特别的服务案例都赐予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明。三、 不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次

16、的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的须要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财宝。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有许多是公司培育促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。四、 结束语回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少不足之处：1、只是满意自身任务的完成，工作开拓不够大胆等;2、业务素养提高不够快速，对新业务学问仍旧学习得不够多，不够透彻;3、本职工作与其他同事相比

17、还有差距，创新意识不强。在以后的工作中，请大家赐予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成果，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累阅历，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为了单位的发展做出最大的贡献。售后服务年终总结420xx年是我们公司飞跃的一年，在公司领导英明决策下销售部领先导入蒙特后新车销售超千台，利润翻番，创历史新高。同时售后也有天翻地覆的改变，从以前的基本无章无序到现在拥有先进的制度化、服务流程标准化、日常工作表格化、检查工作规律化，同时也增加了员工的外出学习机会

18、，并引进了先进的管理理念，提高了个人素养，为提高售后服务质量打下了坚实的基础，为了更好体现我们售后的服务质量、提高客户满足度，我们本着到处为客户着想的原则，增加了车间的硬件设施，配备了相关的岗位，改造了客户休息区为客户创建了一个美丽舒适的环境。20xx年下半年在四平各经销商当中，我们公司领先启用了服务顾问这一岗位，为推动我们公司的售后服务质量起到了确定性的作用。不但削减了客户的许多埋怨，以及工时费多、服务少的难题，而且还增加了进场辆和客单价以及客户对我们的的忠诚度。20xx年进厂台次是5427台，营业额是932368元，客单价是171元。20xx年我们的进场辆是7065台，营业额是147525

19、6元，客单价是208。今年比去年进场辆增加了1631台，营业额增加了542888元，客单价增加了37。2元。从数据上看20xx年比20xx年有稳步的提高。可见公司对售后的整改是有成效的，但还有许多须要改善的地方，从人员的素养到标准化流程，执行力，技师的专业技能和车间的专业化设备都须要改善。虽然还有许多不足和困难，但是我们坚信20xx年将是我们售后大展宏图的一年。20xx年我们的目标是进场辆增长百分之五十，营业额增长百分之八十，客单价增长百分之二十，的基础上还要把我们的服务提升到一个更高的档次。最终，我们在面对成果欢欣鼓舞的同时，我们也醒悟地看到我们在售后服务工作中的诸多不足，尤其在如何提高客户

20、满足度，增加客户忠诚度和服务理念的创新上，还大有潜力可挖，还要提高我们自身的素养。为此，面对即将到来的20xx年，售后服务部肯定会充分发挥团队合作精神，同心同德，紧紧围绕“把售后服务打造成四平铭邦的品牌”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保20xx年售后服务工作的顺当完成。售后服务年终总结5xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁同心协力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。今年以来，公司经理室接着以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团奋进，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根

21、本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创建客户价值,主动担当社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。一、在制度建设方面，接着加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从“内强素养、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户满足度,树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一

22、步提高客服人员综合素养。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应惩罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。xx年6月，总公司实行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参与，合格9人，持证率达7%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业学问的学习，也提升了客户服务部的服务质量。二、强化业务

23、制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展供应坚毅保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了仔细梳理及汇合，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习安排，根据学习安排，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；依据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和

24、服务工作相合我司根据上级公司文件精神，面对全部客户推出国寿“1+n”服务安排。旨在通过举办客户服务活动,不断亲密公司与客户的关系，进一步提高客户满足度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣扬力度，根据活动组织、宣扬方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增加了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作供应了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩

25、固和带动业务增长注入了新的活力。四、从服务的本身动身，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容1、主动协作分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户供应附加值服务工作，分公司开展了面对全区vip客户供应特约商家实惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，主动为学生险业务拓展工作做铺垫，接着加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。售后服务年终总结6时间如梭。快的让我们无法捕获。忙劳碌碌的一年又将接近尾声，随着公司生产规模

26、的扩大，我们售后的队伍也在不断的扩大强大。售后服务体系也不断完善。售后是代表公司形象的窗口，是拉近客户与公司距离的桥梁，为企业树立良好的形象，为维护市场稳定作主动贡献和坚毅的后盾，能快速的为经销商排忧解难。从20xx年起我们售后工作全面改革。各个岗位人员的添加。人员确立岗任职。售后确立了我们天津售后的服务宗旨。服务目标。服务效率。服务原则。制定了售后服务管理刚要。更好的服务于市场。服务于客户，为公司树立良好的企业形象。一.售后服务工作职责和内容用户服务信息的受理、处理、跟踪和统计分析。三包配件的入库、鉴定、盘存等。负责对市场重大、批量质量事故、一般质量信息的收集、上报、处理和回复；负责公司配件

27、自备库的管理，市场在产、半停产、停产车型零件的组织、储备、供应发放工作；依据国家法律法规，结合行业和公司要求，制定质量信息反馈制度，三包件鉴定清退流程，按信息类别分类统计、分析、传递、上报；制定配件三包更换标准，依据配件回收和清退状况，对旧件进行帐目管理、数据分析、清退。依据公司及总部售后事业安排的要求，制定周、月工作安排，并按安排进行推动和监督。每批次新、旧件统计单据信息传递二售后服务人员岗位职责和内容（1）仓管和仓库台账内勤1、负责售后配件自备库（新件）、三包退件库（旧件）、广宣品库的进、销、存的日帐务管理；新件（塑件、常规件、黑件）、广宣品出入库明细账；旧件出入库（旧件回公司、旧件退入大

28、库或退给供应单位）明细账2、每月初对新、旧配件、广宣品的出入库数量、品种数据进行分析、传递、上报。4、广宣品进销存信息传递（客响。选购）5、严格执行公司规章制度及部门管理制度，听从上级领导并接受监督，保质保量按时完成上级部署的全部工作任务。6、严格执行“零部件入库流程”，对零部件的入库针对送货单上数据进行逐一清点，并仔细检验零部件的质量、规格等。确保无任何不良配件入库。做好日报记录卡片。7、库房里的全部配件摆放，必需层次分明，不同车型、规格、颜色的配件，按库房利用面积分类摆放，严格按“5S”标准做到定置、定位、标识清晰；确保目视管理。8、库房配件按“三清三防一护”管理维护：即清扫、清洁、清理；

29、、防锈、防火、防盗；爱护配件不受损坏影响运用。9、根据“领料单”所列规格发货，坚持“货单不符不出库，无单不出库”的原则，杜绝漏发、错发、少发、混发觉象。严禁领料人员私自拿取。搬运配件。10、库存周报表、月报表做到“日清日毕”，确保帐、卡、物的一样性，主动与财务做好报表核对工作。随时供应出入库明细，商家配件发放的账目记录，接受财务监督抽查。11、工作主动向上，看法端正，坚决完成领导临时部置的大小任务，不得以何借口推诿，拖拉。同事之间相互帮助，团队合作，严禁拉关系。搞帮派，个人本位主义。12、在职在岗，严禁任何闲杂人员进入库房，不得将库房鈅匙随意交给他人，拿取配件。（2）内勤1、经销商配件订单的接

30、收、核对、开手工单、单据传递2、经销商每批次差缺件统计、对接选购、落实跟踪3、公司内部相关信息传递（产品信息、技术改进信息、配件信息、账务信息）4、公司外部信息传递（市场质量信息、同行信息、物流信息、新品信息等）5、各部门沟通及信息传递后的跟踪6、经销商往来新、旧件账务处理、月度核对，经销商配件欠款的回收7、每批次新、旧件统计单据信息传递8、每批次三包旧件明细统计及费用单据传递9、日常工作发布交接管理（3）配件发放1、接内勤手工单据，开领料单2、帮助领料人员到大库或自备件库领取配件3、接客响广宣品领料单，领取广宣品4、根据包装标准，进行配件（广宣品）包装发放、物流做交接手续5、托运、随车发放信

31、息传递（传递给经销商跟踪接收、传递给内勤账务处理）6、负责对公司新品车型、在产车型、停产车型各种疑难配件的组织和供应工作；7、负责对三包鉴定后不符合公司三包标准的旧件的返回；（4）三包鉴定1、市场退回旧件交接、清单清点、鉴定2、过程信息传递（商家异议沟通、库管退旧明细对接、内勤退旧明细、费用对接）3、每批次退件汇总、整理、分析、上报4、每批次旧件清退入库（或清退给供应商）5、每批次三包旧件账务信息传递给经销商6、周、月度三包退件排前十位数据统计7、按三包标准做好经销的三包鉴定指导工作二.在产停产车型差缺件发货率在产停产车型差缺件发货率。目前有55款车型在做售后（不包括近期新款车型）。18款在产

32、型配件发放完成率100%。36款已停产车型，其中有11款停产2年以上的车型发放完成率完成80%。（飞虎。赛虎。金凤凰。福特。巨浪之星小霸王）6款车型的配件已选购不到。以上是改革后的售后全部的工作状况及相关的事宜。每个岗位紧密团结合作使我们的客户投诉率降低到最低点。我们会根据售后服务管理刚要严格执行。为公司的发展做贡献。服务宗旨。服务目标。服务效率。服务原则。是我们服务的标准和依据。总结这一年的工作有得有失。我们要再接再厉以诚服务在20xx年共创辉煌。售后服务年终总结7我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的安排，一是熟识产品；二是做好产品的售后维护；三是探讨好客户心理；可是今年我做了什么呢，对

33、于熟识产品，目前为止，虽然有许多细微环节方面不是很清晰，但是以现在的了解对于客户的询问足够了，当然，有些新的学问须要不断地去学习；对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%；而最终一项我的确做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发觉我太和善，不够坚决，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有刚好的去劝服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我特别不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不快乐，无论是怎么样

34、的改变，对于我来说都是一种熬炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我厌烦一成不变的流程，更不喜爱默守成规的处事方法，而售后我准备先这么去做：关于退换货，流程太困难，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题修理或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，干脆拿去修理，刚好给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单干脆退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引

35、起的延误。关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，假如在线，则通过旺旺去回访，假如客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有闲聊记录可查，且可依据旺旺来避开说不清的事情，其次，节约电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17；00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种状况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出变更方案。物流跟踪，假如有发生转单，则由售后干脆查询发给

36、客户，虽说售后不参加售前的工作，但是假如说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能接受。开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特别，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是详细怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。关于售后问题刚好发觉，刚好总结。另外，说出我看到的问题以及感受，做客服，虽然说做好本职工作很重要，但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神奇，打个比方，假如店铺有活动，做为曾经

37、客服的我和客户一样对活动感到特别的惊喜，而店铺上为什么有这个活动，目的是什么，想达到什么样的目标，期望客服达到什么样的业绩，通过这一次活动对各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是说明一切问题，b店提到锁的推广，预料什么时候盈利，准备怎么推广的呢，或者客服须要了解的产品外，还会不会有其它的呢，比如说时下家装的流行风格，一款锁，上了那么长时间，可是买的人数是多少，这款锁为什么客户问的少呢，而c店也是如此，我们每天做事，虽然说提成很关注，但是我们也会有自己的想法，想知道自己做这份工作是不是真的适合，或者说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的准备我知道，但是短期内

38、想达到什么样的效果或是都在做什么样的打算工作，却总是那么的神奇。我不想当一个没有想法却总是听从指令的执行者，我做事，我想的是为什么我要去做，怎么去做，有没有达到目标，仅此而已。虽然有些想法有些目标会与我现在所在职位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，该怎么去达成，从我选择电子商务这一行业时，我就想好了该怎么去做，并做好了安排，中间有过挫折，让我很悲观，从而延误了我预定的完成时间。售后服务年终总结8光阴似箭，日月如梭，转瞬间20xx年即将逝去20xx年已向我们招手，蓦然回首20xx年已悄然离我们而去，溜走的是时间，留下的是回忆。20xx年是我步入社会的第一年，当然也是步入公司的第一年留下了很

39、多欢乐、感慨、也有些许的辛酸内心不禁感慨万千。无论怎样20xx年的种种经验都将深深地留在我心底的记忆墙中，留下一份美妙的回忆。20xx即将起先在我们瞻望将来的时候同时也要总结20xx年的阅历与教训为20xx年画上一个圆满的记号，在总结中不断提升自己、完善自己、不断提高自己的实力，在20xx年的工作与实践中呈现自己的价值。回想进入公司的的这小半年针对我所存在的问题做一些简洁的总结，并对下一步工作开展提出几点自己的看法，回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作总结20xx年中旬我怀着忐忑的心情进入了咱们公司。来之前我心中在不断的打鼓，我胆怯自己做不好、我胆怯我不能适应公司的快节奏的生活、我胆怯我

40、做错事挨指责。但是我知道我必需跨过这个门坎。无论胜利与失败敢于面对才是值得敬重的。迄今为止我来到咱们公司已小半年的时间在这期间我学到了很多课本上学不到的东西、也学到了一些为人处世的技巧，虽然只有小半年的时间，心中不禁感慨万千，心中的酸甜苦辣只有自己才会体会。有时候我也在构想自己以后的生活，我想让自己的父母生活过得安逸一点、我也想为自己的家庭供应一个舒适的生活条件（预想还没结婚过）、我还想当我想为我的家人做点什么的时候我感觉自己是多么的无能为力。做好这一切的一切都得源于我的努力工作，在工作中总结，在总结中进步。二、工作中取得的主要收获与心得1、自己从学校步入公司我面临着一个质的转变，我感谢公司的

41、员工及领导对我的帮助尤其是在李经理的帮助下教我学到了学校学不到的学问 ，看到了学校看不见的机械，了解到学校涉及不到的方面。他给我们讲解设计方案，现场教我们设计流程，转变思维对一流程与工艺有了新的看法，做事虽然还是有些毛毛躁躁，但是多少自我感觉略微有些变更吧，但是还得再接再厉。2、在工作期间，我在西三庄待过一段时间相识了冯伟结交了一份友情，在西三庄期间真正想去了解一个工艺流程，了解各个池子之间的相互连接，与各个池子的功能。在这期间冯伟给我介绍工艺流程污水的走向及工作原理。虽然他与我是同龄人，但是我感觉我在这些专业与处理问题方面远没有冯伟了解得多处理的得当。虽然在西三庄学到了一些学问但是还得努力因

42、为我知道这只是皮毛。希望在来年里沉下心来，抛去那些浮浮燥燥，用一颗沉稳的心去学习，不断提高自己处理问题与应变实力。3、我在石家庄市第八医院也待一段时间，当然去八院不是因为生病的缘由，而跟着去处理一些问题其中有污泥上浮的问题，由于长时间污泥不能刚好处理导致污斜板沉淀池的污泥发黑发臭，通过查找资料在斜板沉淀池加入次氯酸钠以解决污泥上浮的缘由。在八院切实体会到了书到用时方恨少，有些问题及解决方法其实书中都有说明而且都有解决的方法都有，些时候归根究竟还是基础不扎实总想着自己有解决的实力一到现场就蒙圈。理论与实践的结合才能把问题处理得更好。4、我来到公司印象最深刻的当属在逐鹿桑干河的那段时间，在桑干河我

43、待了44天，在那段时间我学会了一个人去适应那味同嚼蜡的生活，去解决面临的一些困难，如何处理一些突发的问题，比如说有人偷工作工具，有时我也感觉到无助，我也感觉到孤独但是我必需去学着适应，适者生存是不变的法则5在衡水故城是我第一个彻彻底底看着把设备安装完的工程，小于哥（于江川）不断给我讲解图纸，以及设备的安装，渐渐的学细看图纸，以及把设备及图纸结合起来。了解各个工艺流程，在这期间学到了许多。三、工作的不足在工作上还存在许多的不足1、对工作的原理条理不够清楚，不能镇静冷静的去面对各种问题2,、过工艺流程不熟识看的挺明白一到现场就蒙，缺少对工作学问的总结。3、不知道怎么去学习，有时候有不明白的东西就一

44、带而过工作不够精细。4、心态不不是太成熟5、认知度不够，逻辑实力欠缺，构思性思维缺乏。不过我信任，在以后的工作中我会渐渐改掉这些不足，不断学习和思索，不断总结，提高自己的综合实力提高自己看问题的全面性提高对问题的认知实力。四、工作安排20xx即将逝去，20xx立刻来临合理的规划是对将来一年的展望预期望，合理的规划能够让我们的工作井井有条而且能使我们的工作做起来更加得心应手。1、安排在将来的一年中不断总结积累学习污水处理运营管理，多看一些处理的书籍再与实践相结合。2、试图画一些cad的图纸，从简洁的画虽然画图技术有点差劲。3、看一些工程的基本视图能够基本上看懂图纸总之在各方面都有待提高，还有太多

45、的的不足之处等待着我去弥补，希望在公司同事级领导的帮助下能够有所进步。值此在20xx年来临之际预祝全体员工及领导新春欢乐。新的一年里工作顺当。售后服务年终总结9我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的安排，一是熟识产品；二是做好产品的售后维护；三是探讨好客户心理；可是今年我做了什么呢，对于熟识产品，目前为止，虽然有许多细微环节方面不是很清晰，但是以现在的了解对于客户的询问足够了，当然，有些新的学问须要不断地去学习；对于客户售后维护的，服务方面也做到了XX%；而最终一项我的确做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发觉我太和善，不够坚决，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要

46、的是什么，所存在的不确定信息，我也没有刚好的去劝服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我特别不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不快乐，无论是怎么样的改变，对于我来说都是一种熬炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我厌烦一成不变的流程，更不喜爱默守成规的处事方法，而售后我准备先这么去做：关于退换货，流程太困难，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题修理或是

47、入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，干脆拿去修理，刚好给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单干脆退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。关于售后电话，这次规定的是XX%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，假如在线，则通过旺旺去回访，假如客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有XX可查，且可依据旺旺来避开说不清的事情，其次，节约电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：到17；为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种状况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出变更方案。物流跟踪，假如有发生转单，则由售后干脆查询发给客户，虽说售后不参加售前的工作，但是假如说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能接受。开XX事宜，按