《维护消费者权益》课件1.ppt

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1、你是怎样看你是怎样看待有奖促销待有奖促销活动的？活动的？过三过三“关关”温馨提醒：面对商家的温馨提醒：面对商家的“打折打折”、 “甩卖甩卖”、“买一送买一送一一”等承诺性标语以及购物抽奖、返券购物等促销手段，等承诺性标语以及购物抽奖、返券购物等促销手段，消费者应提高警惕，谨防商家设置的消费者应提高警惕，谨防商家设置的“陷阱陷阱”，理智选购，理智选购。有些商家将商品的原价提高再以。有些商家将商品的原价提高再以“打折打折”、“甩卖甩卖”的的名义销售；有些商家承诺名义销售；有些商家承诺“买一送一买一送一”，只是在消费者购，只是在消费者购买大件物品后赠送不值钱的小件商品。一些商家推出的返买大件物品后赠

2、送不值钱的小件商品。一些商家推出的返券购物则作为券购物则作为 “消费连环套消费连环套”套牢了消费者套牢了消费者 ，使其多次，使其多次消费消费,侵害消费者的合法权益。侵害消费者的合法权益。 在消费中，我们要炼就一双在消费中，我们要炼就一双“慧眼慧眼”。主动学习和掌握有关消费、消费者权益保主动学习和掌握有关消费、消费者权益保护的知识。具备了这些知识，就能自觉地护的知识。具备了这些知识，就能自觉地运用法律武器维护自己的权益。运用法律武器维护自己的权益。1、下列电话分别属于哪一类投诉电话？、下列电话分别属于哪一类投诉电话？ 12315 12358 123652、我国专门保护消费者权益的法律是？、我国专

3、门保护消费者权益的法律是？消费维权投诉热线消费维权投诉热线价格投诉热线价格投诉热线产品质量监督热线产品质量监督热线消费者权益保护法消费者权益保护法积极举报，配合打假，人人有责购买商品时，你能识别真假吗？你去超市买鲜奶，你都看什么？你去超市买洗发水，你都看什么你去超市买高压锅，你都看什么价格生产日期保质期用途产地主要成分合格证明使用说明书 家住武汉年逾古稀的陈老爹家住武汉年逾古稀的陈老爹，最近身体不好，医生一下子，最近身体不好，医生一下子开了开了10多天吊针。由于护士总多天吊针。由于护士总扎不准，几天下来，老人家手扎不准，几天下来，老人家手背上都是针眼。陈爹爹想换个背上都是针眼。陈爹爹想换个技术

4、好的护士。哪知护士长来技术好的护士。哪知护士长来了句，了句，“现在不是时兴买一送现在不是时兴买一送一吗，我们是打一针送一针！一吗，我们是打一针送一针！” 大爷生病运气好，恰逢医院搞大爷生病运气好，恰逢医院搞“促销促销”。“买一送一买一送一”不加钱，只是皮肉受煎熬。身体无不加钱，只是皮肉受煎熬。身体无故成靶子，如此惠赠谁敢要？故成靶子，如此惠赠谁敢要？思考：你认为陈老爹应该怎么办呢？思考：你认为陈老爹应该怎么办呢？在饭店吃饭后结帐,帐单上的收费多了数十元,服务员解释说误写菜单,用了昂贵的材料,所以价钱贵,并要求你照单付款,你会?拒绝付款，找饭店经理理论拒绝付款，找饭店经理理论照单付款，不做任何追

5、讨行动照单付款，不做任何追讨行动照单付款，然后向有关部门投诉照单付款，然后向有关部门投诉 你买了一台电脑，回家后发现机器有毛病，但发票上写有“货物售出，恕不替换”的字样，你会？ 自认倒霉，不再追究。 找商店负责人理论，要求更换或赔偿 另外购买一台电脑 向消协投诉，要求协助解决王先生从家具店购买了一套真皮沙发用后不久，就发现坏了找商店经理索赔，遭拒绝 替王先生想出几条维权办法替王先生想出几条维权办法1、与经营者协商和解、与经营者协商和解2、请求消协调解、请求消协调解3、向有关行政部门投诉（工商局等）、向有关行政部门投诉（工商局等）4、提请仲裁机构仲裁、提请仲裁机构仲裁5、向有关媒体披露、向有关媒

6、体披露维护权益的途径维护权益的途径5、向人民法院起诉、向人民法院起诉某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了多收了1.21.2元。该消费者通过多种途径，均未元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有人认为，终胜诉。对此，人们反应不一。有人认为，“一块二一块二”的官司不值得打。因为既费钱又费的官司不值得打。因为既费钱又费精力，只为区区精力，只为区区1.21.2元不值得。元不值得。1.21.2元的官司，元的官司，到底值不值得？为什么？到底值不值得？为什么？值得

7、。不能因为损害的利益不大而对违法者姑息值得。不能因为损害的利益不大而对违法者姑息纵容，必须学会依法保护自己的合法权益。纵容，必须学会依法保护自己的合法权益。呼吁消费者敢于维权请你为维护消费者的合法权益出谋划策请你为维护消费者的合法权益出谋划策（1）号召生产者、经营者开展）号召生产者、经营者开展“中国质量万里行中国质量万里行”等活动。等活动。 （2）国家设专门的）国家设专门的“打假办公室打假办公室”，举报电话、媒，举报电话、媒体曝光等体曝光等 （3）消费者要增强权利意识，学法、懂法、用法，）消费者要增强权利意识，学法、懂法、用法，正确行使自己的权利正确行使自己的权利 测评：测评：、我国把每年的、

8、我国把每年的_定定为消费者权益保护日为消费者权益保护日A A、4 4月月1515日日B B、3 3月月1515日日C C、5 5月月1 1日日D D、6 6月月5 5日日B、某些酒店，为了获得酒水中、某些酒店，为了获得酒水中不正当的高额利润，不允许顾客不正当的高额利润，不允许顾客“自带酒水自带酒水”的行为是（的行为是（ ）A A、酒店增加收入的一种必须手、酒店增加收入的一种必须手段段 B B、消费者必须接受的行为、消费者必须接受的行为C C、侵犯了消费者的自主选择权、侵犯了消费者的自主选择权D D、酒店的正常业务行为、酒店的正常业务行为C 、据报道，目前有许多旅游团出现、据报道，目前有许多旅游团出现“购物游购物游”，导游不是把旅客带出去玩，导游不是把旅客带出去玩，而是带到当地的某家商店，把而是带到当地的某家商店，把“优惠卡优惠卡”发到游客手里，表面上游客似乎享受到发到游客手里，表面上游客似乎享受到“八折八折”“”“七折七折”优惠实际上是商店为优惠实际上是商店为了方便统计人数，付给导游了方便统计人数，付给导游“人头费人头费”，导游则多次将游客带入商场购物，从中导游则多次将游客带入商场购物，从中领取回扣。这一事实侵犯了消费者领取回扣。这一事实侵犯了消费者（ ） 自主选择权自主选择权 知情权知情权 求偿求偿权权 公平交易权公平交易权 A A、 B、C、 D、A