2022卫生院办公室个人年终工作总结.docx

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1、2022卫生院办公室个人年终工作总结卫生院办公室个人年终工作总结时间真是转瞬即逝，一年的工作又到了年终，回顾这一年的工作，信任大家都取得了硕果吧，该总结这一年的得与失，为下一年的工作奠定基础了。但是拿起笔的时候却发觉不知道写什么，以下是我收集整理的卫生院办公室个人年终工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。卫生院办公室个人年终工作总结1在医学不断进步的今日，同样级别的医院技术水平差异不大，服务就会成为患者选择医院的首要条件。可以说，服务是医疗市场竞争中一个非常重要的筹码，发展和谐的医患关系,提高医院信誉度，提高医院核心竞争力，就能赢得广阔患者的信任和赞誉。优质服务绝不是一句空话，它须要确的确实

2、的行动。这就要求工作中我们要擅长换位思维，设身处地的去思索患者要什么?想什么?有何期望?满足不满足?比如交通停车便利吗?挂号、划价、付款、取药快捷吗?拍片检查放心吗?候诊椅足够吗?饮水足够吗?电梯平安吗?输液室空气如何?就诊满足吗?护理好不好?病房平安舒适吗?厕全部无异味?等等问题。医疗服务涉及许多方面、许多环节、许多人员，只要有一个方面或一个人员的服务的问题，就会明显影响病人的满足度。另外，服务是无形的，病人无法对服务质量进行干脆评价，但病人会用眼睛和专心去体验。在日常工作中，我们不行忽视任何一个问题，我们要清晰病人须要的服务是全程全面的服务，挚友式的服务，富有感情的服务。我们应树立“优质服

3、务”的思想，把它看成是一个战略，是一种发展的武器;全院职工上努力一心从我做起、从现在做起;专心用情去做好每项工作;再有就是要顺应时代进步，不断创新服务方法，不断提高服务水平。窗口是医院工作的第一线，是全部患者来院就医的必经之路，统一体现了医院的管理水平、医疗技术和服务水平，窗口工作人员在工作中代表的不仅是个人，更是整个医院的形象。这样的工作性质确定了窗口工作人员要以饱满的热忱，端正的工作看法，一心一意为患者服务，并且要做到业务熟识，干活快速、娴熟、不拖拉;看法亲善，有问必答，解说清晰;在工作中应与各个检查部门和各诊室医务工作者刚好沟通、亲密协作，为各诊室和各检查部门医务人员打好前站。站在医院服

4、务的各个窗口，每天我们要面对很多形形色色的患者。有时患者会说话啰嗦，有时会听不进说明，还耍脾气。这时我们就要明白他们其实就想早点看病，早点做检查，早点拿结果，查清晰有没有事情，严峻不严峻或是严峻到什么程度，早点看好病。这就须要我们窗口工作者应具备良好的心理素养，保持平和心态对待每一位患者，在详细工作中要有耐性、责任心、怜悯心，多一些理解和宽容，对患者的询问与提问，力求说明清晰，要精确告知患者各项检查的要求和留意事项，刚好告知患者取结果的时间、地点，医生开据的药物的运用方法等。有时我们多说一句，患者就有可能少跑许多冤枉路。穿上白外套，我们在患者眼里就是神圣的医务工作者，患者在产生依靠感的同时也会

5、对我们寄予很高的要求。因此我们窗口医务工作者必需树立正确的服务观念，端正服务看法，时刻把患者的需求放到首位，尽力去帮助患者，把服务意识融入自觉的行为，使我们的窗口更亮，让患者更满足!随着我院越来越快的发展，尤其是儿童医院综合大楼的渐渐竣工，就更要求我们每一位员工在自身素养上有更大的提高，而我们的各个服务窗口在某种程度上代表医院的第一形象，是医院与患者接触时间最早，留给患者第一印象的地方，当然，也是各种冲突相对集中的地方，服务窗口人员工作和服务质量的好坏，干脆关系到患者对医院的满足程度，就此我对医院服务窗口提高服务质量有几点思索。首先，要坚持文明服务，加强服务意识，坚持“以人为本服务至上”的服务

6、宗旨，将服务习惯化、自觉化，患者到医院看病，不仅仅是疾病须要得到治疗，其心理上更须要得到劝慰和满意。其次，要坚持优质服务，着装整齐给人以端庄感，说话和气给人以亲切感，办事仔细给人放心感，讲文明用语要热心，答疑解惑要细心，服务周到要耐性，微笑服务要真心!日常工作中留意调整好心态，以感恩的心态投入工作。对于心情不好的患者，我们更应当保持冷静的头脑，耐性作好说明，最大限度的满意患者的需求，用我们的优质服务来博得患者的信任。再次，明确责任，深刻理解优质服务的和要求，以高度的责任感面对每一位患者，救死扶伤，为患者减轻病痛，促进康复。不断提升技能，努力训练自我行为。刻苦学习专科业务，不断提高自己的专业技能

7、，为患者供应高质量的医疗服务，帮助患者解决治疗中的问题，使患者及家属满足。另外，留意整合最佳形象。与患者沟通时克服冷面孔，不能双手抱胸前，背靠物体，或回避患者视线，让患者感觉不被敬重。在与患者交谈时，要用心听对方谈话，正确解读对方谈话的含义，辩识对方的心情，刚好把握患者的心理状况，这不仅为我们的工作供应了信息，也让对方觉得被敬重，为我们更好的沟通奠定了基础。学会沟通对于做好窗口服务是至关重要的，有两种东西可以治病，一是语言，二是药物，良好的语言是打快乐灵窗户的钥匙。在医院窗口服务中，你对患者说什么并不是最主要的，重要的是你对他怎么说，服务中禁忌运用“我不能”、“我不知道”、“这不是我应当做的”

8、等等，要运用劝慰性、理解性、激励性、爱护性、爱护性语言，当我们不能满意病人的需求时要运用委婉的语言说明缘由，使病人能够正确理解，保持稳定的心情。最终，几点小建议：医院可以对窗口服务人员进行礼仪的相关培训，开展一些活动来提升医院窗口标准化服务水平，可通过情景模拟开展“窗口礼仪”竞赛活动，也可以用星级指数来评判窗口人员服务水平，比如安装服务评价器，评价结果可以干脆和评先及奖金挂钩，这样，可以让每一位职工都感觉到以酷爱本职工作为荣。此外，还要加强部门之间的沟通与协作，要明确各部门的工作职责，制定各服务窗口优质服务流程;门卫、司机、行政职能、后勤等工勤人员也应可以象医护人员一样有工作制服并佩戴胸卡上岗

9、;加强医院环境卫生的管理，从厕所的管理做起。为进一步将基础护理落实到位，完善优质护理服务，我科预备将基础护理服务量化实施，让家属参加监督过程;在住院期间恰逢患儿百天、半岁及周岁生日之时为患儿送上温馨祝愿，除口头问候外还可通过生日卡及病区飞播传达祝愿;变更以往只有护士长、护士及家属参加工休座谈会的旧模式，让医生也参与每月一次的工休座谈会，加强医患沟通，同时由医生为患者讲解疾病治疗相关学问。信任只要我们坚固树立了“以患者为中心”的指导思想，增加服务观念，提升服务形象，不断提高思想道德水平和业务实力，就能在全院范围内营造一种主动向上、和谐进取的氛围，为建设医院更加辉煌的明天尽一份力!卫生院办公室个人

10、年终工作总结2乡镇卫生院是以公共卫生为主，综合供应预防保健和基本医疗服务，并受区县级卫生行政部门托付担当公共卫生管理职能的集体制单位，是农村卫生工作的一个重要枢纽，而乡镇卫生院院长则是这一枢纽的核心，对建设、管理和发展好乡镇卫生院起着至关重要的作用，结合实际工作，谈以下几点工作体会：一、抓管理，出效益，促发展首先乡镇卫生院院长要有肯定的医院管理水平和管理实力，对卫生院的全部医疗活动进行有安排、有组织的协调、限制和运作，使诊疗的各个环节相互连接，亲密协作，使卫生院的人、财、物等各种因素合理支配、充分利用、高质高效地完成诊疗疾病的任务，解决本乡群众的常见病、多发病的问题，促使卫生院的社会效益和经济

11、效益稳步提高。-其次，乡镇卫生院院长要有公共卫生管理实力，他能够面对本乡群众、综合运用法律、行政、预防医学技术、宣扬教化手段，动员全乡群众共同参加消退与限制各类传染病及其相关因素，提高本乡居民的健康水平。另外，乡镇卫生院院长要能够很好地协调好卫生院与卫生局、乡政府、疾控心、妇幼保健所的关系，协调好院内各科室之间、职工之间的关系，搞好与兄弟单位之间的横向联系，取长补短、资源共享，其尤其要注意高层次的协调，以赢得领导们对卫生院工作的支持，来促使本乡卫生事业的良性发展。二、专业过硬，熟知政策乡镇卫生院是为当地居民供应基本医疗和预防保健的基层医疗机构，越是基层的领导越是要技术含量高，作为院长，你必需具

12、备预防医学或临床医学方面的精湛技术实力，你的技术在职工有威信，便于卫生院的相关管理，你的技术在群众有威望，更有利于以名医打造名院来促进卫生院的发展。另外，作为院长，你必需熟识地驾驭国家关于农村卫生的相关政策和法规，敏锐地领悟新出台的农村卫生政策，结合本乡实际状况，融会贯穿，才能制订出能很好地促使本乡卫生事业发展的工作方案。三、解决实际问题的工作实力-农村卫生工作出现的困难和冲突相当多，作为院长，要擅长抓住主要冲突，要有全局意识，要从本乡卫生事业发展是大局，本乡经济建设是大局，本乡人民的健康是大局来考虑问题，支配工作要从这些大局动身，服务听从于这些大局，你的工作才不会因小失大。作为院长，作为我，

13、如何解决这一问题是我工作的重之重，急之急，只要我解决好了这一问题，使亏损严峻、濒于倒闭的卫生院重新走入正轨，焕发朝气，门诊收入稳步上升，防预、妇幼、公共卫生管理各项工作全面到位，信任肯定能得到领导的认可，更能够得到全乡群众的好评。当然，作为院长，不但须要处理好重要的工作和问题，日常工作的小事处理得好不好，同样是你实力的体现。作为乡镇卫生院院长，必需先得讲原则、讲政治，比如在安排免疫工作和突发性公共卫生事务的处理上，同时又得讲感情，比如生活小事的处理，就得要会敏捷处理，因为乡镇卫生院所面临的各种事项错综困难，作为院长，你不能够敏捷处理，确定是行不通的。四、遵纪遵守法律、品德廉洁乡镇卫生院院长虽说

14、不是个官，也不是公务员，但他手终归有肯定的权力，亦有肯定资金在他手掌管运用，加上如今社会上托人情、找关系的不少，所以院长肯定要经得起人情关、权利关、金钱关、荣辱关的考验，要抗得住诱惑，遵纪遵守法律、秉公尽责、品德廉洁、艰苦奋斗，为了本乡卫生事业的发展不计较个人的得失。五、讲求实效，创建业绩实践是检验真理的唯一标准。院长的文凭再高，实力再强，方法再好，假如没有在现实工作创建出良好的业绩，就是“纸上谈兵”，经不起实践的检验。作为乡镇卫生院院长，在当前形势下，要抓住以下几个工作重点，创建出良好的业绩。1、全面推行乡村卫生服务管理一体化目前，乡村医生执业不规范，技术水平低，无菌操作不严，假劣药品多，而

15、乡镇无人管，区县管不到位，卫生方针政策难落实，只有将乡村两级卫朝气构集合起来，通过乡村卫生一体化管理，来完善乡村卫生服务体系，实行规范性的管理和运作才能促使本乡卫生事业长久有序地发展。-2、高度重视农村卫生队伍的培育目前，因为乡镇卫生院的条件差，待遇低，导致高水平的人才不愿来，来了也留不住。作为院长要主动主动参与培训，提高业务水平、管理实力和综合素养，才能对职工的接着教化和业务培训起到带头作用，同时要将卫生队伍培训工作制度化，制订年度安排、长远规划和奖惩制度，才能促使农村卫生队伍的素养不断提高，保障农村卫生业的可持续性发展。3、切实抓好农村公共卫生服务与管理公共卫生是农村卫生工作的重点，是共央

16、、国务院明确提出的，是受区县卫生行政部门托付的管理职能，作为乡镇卫生医院院长，肯定要亲自抓，并落实到位，来确保卫生的社会效益和全乡居民的安居环境。4、花大力气提高基本医疗质量和水平随着农村生活水平的不断提高，居民对健康的重视，对医疗环境的要求也越来越高，作为乡镇卫生院院长，要紧跟时代的步代，大力改造卫生院的硬件设施建改，抓好软件人才配套建设，规范诊疗服务，全面提升卫生院的医疗服务水准，来适应广阔群众不断提高的健康需求。5、为新型农村合作医疗供应良好服务目前，全国开展了新型农村合作医疗试点，有效地缓解了农夫看病难、看病贵的问题，同时也为我们乡镇卫生院的建设和发展供应了新的机遇和挑战，我们要响应国

17、家政策，为新型农村合作医疗的开展供应良好的服务。总之，乡镇卫生院条件艰苦，设备简陋。医务人员水平不高，人心不稳，作为乡镇卫生院院长所面临的压力很大，困难许多，但我们肯定要坚信党的领导，主动学习，严格管理，树立信念，开拓创新，争取政策的扶植，争取各级领导的支持帮助，就肯定能开创我们农村卫生工作的新局面。卫生院办公室个人年终工作总结320xx年，是深化医药卫生体制改革向纵深推动的攻坚之年，也是全面实施“十二五”医改规划的关键一年。一年来，我院在上级主管部门的正确领导下、各有关部门的关切支持下，以党的十八大精神为指导，以深化医改为主线，围绕“建设卫生强市”目标，团结带领全体职工扎实工作，仔细实行各项

18、任务要求，取得了肯定成效。现将工作总结如下：一、主要工作及成效（一）团结协作，业务收入稳步增长在全体职工的共同努力下，业务收入有了明显增长。业务收入状况表（略）20xx年业务总收入预料370.27万元，比20xx年284.44万元增加85.83万元，增长了30%。门诊人数对比表（略）住院人数对比表（略）20xx年一般门诊统筹补偿4747人次，补偿金额21.25 万元，住院补偿200人次，补偿金额46.59.11万元。20xx年一般门诊统筹补偿16416人次，补偿金额62.65 万元，住院补偿255人次，补偿金额30.63万元。（二）加强管理，完善医疗服务就医环境一是接着实施净化、绿化、美化医院

19、环境，强化后勤保障工作，在狠抓卫生保洁工作的同时，主动开展爱国卫生运动，确保环境卫生、整齐、舒适；二是完善服务标识、更换陈旧、脱落的标识牌，规范就医流程图及消防平安疏散示意图等标识；三是安装门诊预交金软件，削减就医群众来回缴费、刷卡等候排队时间，便利新农合患者门诊结报补偿报销。（三）落实制度，切实提高医疗服务质量结合XX市基层医疗卫朝气构管理年活动实施方案内容，根据“打基础、促规范、重内涵、上水平”的总体要求，我院通过落实各项制度，完善规范各项工作，不断提高管理水平和服务实力。一年来，无发生医疗事故。1.明确任务，严格落实医疗质量和医疗平安核心制度。根据“抓质量、抓学习”两手抓工作目标，制定学

20、习安排和一系列考核培训制度，强化“三基”学问培训和技能演练，并进行理论学问考试、技能考核。2.开展自查，严格执行抗菌药物临床应用指导原则和病历书写基本规范。主动开展抗菌药物应用专项整治活动和病历书写规范培训，每季度进行“大处方评价”，推动实行临床路径，规范各种用药，防止滥用抗生素，努力做到“五个合理”。3.健全制度，充分调动全院人力资源。针对原门急诊、住院病房无临床医生值班现象，为确保门急诊、住院病病人能够得到刚好诊治，在护理部增设临床医生值班科室，并严格落实交接班制度，保证医疗平安。（四）强化措施，深化推动行风建设工作1.明确目标任务要求，加强思想教化。深化推动行风评议工作是项惠民便民措施，

21、对促进医院行风建设，树立医院良好形象，具有肯定的深远影响。为让全体人员充分相识到开展“三改二推一评议”活动和“三好一满足”活动的重要意义，我院通过召开会议，进行全员动员，并做好宣扬、发动、教化工作，通过让人人驾驭活动内容和工作要求（与医德医风档案挂钩），更加自觉主动地参加到行风建设活动中来。2.建立考评考核制度，完善档案资料。依据医院实际，将医德医风考评细则进一步细化，制定考核方案，每季度进行一次考评，通过奖优罚劣，营造职工主动进取，敬业向上的和谐氛围。3.落实财务管理制度，规范药品选购。一是进一步规范医疗用品、材料等物资选购管理制度，实行“先登记报批、后货比三家”选购制度；二是严格执行国家基

22、本药物制度和有关药品集中招标选购制度，落实药品“零差价”政策和“双十排名”制度，开展用药合理性分析，并予以公示，对书目外药品实行备案登记；三是接着深化推动医药购销领域商业贿赂专项治理工作。4.公开医疗服务信息，接受社会监督。一是结合医院院务公开工作标准化建设要求，围绕组织机构标准化、公开内容标准化、公开形式标准化、公开时间标准化、公开程序标准化、监督保障标准化等6个方面工作，充分利用宣扬栏、公开栏、led显示屏等方式在门诊大厅、病房综合楼等公开场所，刚好、全面公开医疗服务项目、收费标准、药品、耗材等价格和就诊流程、科室分布等服务信息，主动接受社会监督，实行费用清单查询制，提高收费透亮度；二是畅

23、通群众沟通诉求渠道，实行医院投诉管理方法（试行），实行“首诉负责制”，指定办公室为统一接受、处理投诉、反馈答复科室，并在门诊大厅公布投诉地点、接待时间、联系方式以及投诉电话。一年来，共接到投诉5人次，均得到现场妥当解决和口头反馈答复。（五）强化教化，推动医院文化建设一是组织开展学习医疗机构医务人员行为规范系列活动,加强职工医疗行为规范教化，规范医务人员服务行为，树立和宣扬为民服务创先争优、爱岗敬业精神；二是大力加强卫生行业文化建设，本着“团结、奉献、务实、创新”的服务理念，弘扬医疗卫生职业精神，激发广阔医务人员社会责任感。（六）扎实推动基本公共卫生服务工作一是领导重视，通过制定基本公共卫生服务

24、考核标准和奖惩方法，提振各项目人员工作主动性；二是调整充溢基本公共卫生服务团队，增加技术骨干力气，提升项目服务效率；三是制定工作例会制度，协调解决存在问题，促进各项目指标的落实，提高项目服务质量。（七）接着巩固艾滋病综合防治示范区工作一是主动参加上级有关会议和活动，组织开展落实XX市预防艾滋病和全民健康生活方式学问“进企业、进村、进公共场所”宣扬活动方案；二是帮助做好重点人群监测、宣扬教化活动，充分发挥XX市中小学生劳动实践教化基地作用，加强青少年防艾学问健康教化工作。（八）其他方面工作一是在紫帽片区改建项目中，抽调5名重点科室人员参加征拆迁工作；二是加强人才队伍学习培训，选派2名医务人员参与

25、住院医师规范化培训，2名医务人员分别被借调到金井、磁灶中心卫生院沟通学习；三是接着推动乡村一体化管理工作；四是协作镇政府开展计生工作，巩固计生户男性家属生殖保健服务。二、存在问题和困难（一）随着紫帽片区拆迁项目工作的推动，在往后的35年过渡期内，医院的业务发展及人员稳定性将面临新的挑战，每年新增租赁费用给医院正常运转造成经济成本负担。（二）新院基建项目建设面临资金缺口问题。（三）医疗平安仍存在隐患，院感工作有待进一步加强。（四）基本公共卫生服务还存在薄弱环节，服务项目数量、质量有待进一步提升。（五）医院内部管理水平有待提高，工作管理制度、工作规范有待进一步完善。三、主要工作支配（一）扎实做好基

26、本公共卫生服务管理工作，一是进一步提升、深化基本公共卫生服务内涵，重点是量化、健全绩效考核管理制度，完善激励方法，提高人员工作主动性；二是建立全科医生与居民签约服务工作。（二）做好业务用房租赁工作，落实好过渡期间业务用房租赁、设计、装修、搬迁安置等工作。（三）抓紧办理办好新院基建项目有关手续，确保建设项目早日开工建设。（四）着力打造中医理疗科使其成为优势科室。（五）完善安排免疫服务规范化建设。（六）接着做好与XX市中医院协作联动工作。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页