2022在企业的实习报告范文4.docx

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1、2022在企业的实习报告在企业的实习报告汇编10篇在当下社会，报告对我们来说并不生疏，我们在写报告的时候要留意语言要精确、简洁。写起报告来就毫无头绪？以下是我帮大家整理的在企业的实习报告10篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。在企业的实习报告 篇1首先非常感谢贺总给我这次实习的机会，让我能将在高校里所学到的理论学问能与社会实践联系起来。鉴于本人水平有限，并且在公司实习的时间不长，在这篇报告中，如有谬误敬请指正。我将自己在宏兴隆食品有限公司的这段实习期间，对公司的一些相识总结为“四个关于与八点建议”，希望能对公司有用。一关于企业使命所谓企业使命，就是指一个企业向社会宣布“我为什么要存

2、在，我的发展方向，原则以及哲学取向”；是一张向消费者展示的“身份证”。如一家湘潭本土的糕点公司提出“为湘潭人民供应健康平安的有机食品”，就是一个非常明确详细的企业使命。很缺憾，我在本公司实习期间，始终无法获知本公司的企业使命。我觉得，能否也打出本公司独有的企业使命以展示宏兴隆为消费者供应优质服务的宏大愿景。二关于企业规章制度“企业即国家”，国家依法治国，法律越详尽越明确就越能促进国家的兴盛发展。同理，企业的规章制度就是企业的法律。一个好的规章制度能更好规范企业的内部管理，降低风险和交易成本以及激发员工的学习实力，创新实力及工作主动性。实践中在战略允许的范围内，企业应不惜利润下降，市场份额削减的

3、代价来塑造一套对自己适用的“铁律”，正所谓“但有高位，岂无实地”，企业一切竞争力的来源仅体现于此。因此，规章制度在肯定意义上来讲也是另一种生产力，同时也要留意对规章制度以适当的伸缩性和弹性设计，不行过分僵化。我来实习的第一天就发觉公司已新发布了许多工作规范，都是非常合理适用的，希望宏兴隆公司能坚持对规章制度的完善。三关于组织结构经本人在宏兴隆实习期间的思索视察，本公司实际实行的应当是职能制组织结构。这是一个适用于单一业务企业的职能结构，在现阶段是特别适用于本公司的实际状况的。一是便于集中单一部门内全部某一类型的活动来实现规模经济。比如：全部产品的生产都由生产部门来执行。二在于最高领导层便于监控

4、各个部门，但随着上市工作的全面绽开，对于如何确定上市后企业的组织结构类型应尽早提上日程。上市后，企业规模扩大，产品线和消费者市场将快速扩张。职能制组织结构由于其对战略重要性流程（如质量限制）进行了过度细分，职能间相互冲突（如我在实习期间，销售部和生产部同时要求小莲子包装车间包装不同的产品）等缺点而不再适用于本公司的发展。依据本公司“立足湖南，带动周边，辐射全国，开拓全世界”的战略目标，个人认为下一阶段短暂采纳区域事业部制结构较为合理。区域事业部制结构是根据特定的地理位置来对企业的活动和人员进行分类。这意味着为了保障经营的敏捷性和反应的快速性，有必要进行分权。在董事会中划分a区域董事，b区域董事

5、，c区域董事每个董事拥有自己的一套领导班子，这样有利于削减差旅和交通费用，应对各种环境之改变。但同时，也会带来管理成本增加，如每个办事处都有一个财务部门，而一个总财务处可能更有效率。对于同样跨区域的客户也难以供应连续服务等问题。须要慎重考虑。四关于员工与待遇从宏观方面来看，我国私营企业普遍留不住人才，而造成这一现象的主要冲突系于工资待遇及晋升问题。当然，我们不能把导致这一现象的缘由归结于职工的眼高手低或者是公司有意压低成本而有意为之，而是双方应当担当责任的。依据科学管理理论，由科学管理之父-弗雷德里克温斯洛泰罗早在19xx年提出的科学管理就引致出劳资双方的精神革命。劳资双方为了获得各自更大的利

6、益首先应当在精神上发生一场革命：合作而非对抗。专注于蛋糕的做大可能带来更为实际的效果。在本人实习期间，我与许多一线职工以及部分管理人员进行了沟通。在此恕我直言，他们普遍埋怨工资很低，甚至个别偏激的员工认为在宏兴隆工作就是奢侈青春。但我却发觉，虽然牢骚满腹，在实际工作中，大部分员工都能做到不旷工，不随意请假，仔细踏实的做自己的本职工作。比如在小莲子包装车间的几个职工做事特别干练，上面临时派下来的任务都能快速完成。这说明他们都还是情愿留下来，其中许多是娴熟工，是公司生产实力的重要保障。这也从侧面说明白公司平常也留意协调与员工的关系，劳资双方的关系较为融洽。公司也常常组织优秀员工评比活动，这特别好，

7、能激发员工斗志，但这其中也有些许不足。个人建议，公司可以适时开展各种文体活动以进一步融洽公司与员工的关系，让员工保持欢乐的心情亦能促进生产效率的提高。在企业的实习报告 篇2“天下英雄皆我辈，一入江湖立马催，广州曼某企业理财顾问毕业实习报告。”从高校校内到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法立刻适应新的环境。我们或许看不惯企业之间残酷的竞争，无法忍受同事之间冷眼旁观的眼神和言语。许多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的确定。做不出成果时，会有来

8、自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学老师的关切和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年赛过十多年的读书。两个月的实习时间虽然不长，但是我从中到了许多学问，关于做人，做事，做学问。自学实力“在高校里学的不是学问，而是一种叫做自学的实力。”参与工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语、计算机和国际金融操作外，课本上学的其他理论学问用到的相对比较很少，当然这只是针对的现在所从事的工作。我担当的是理财顾问(或称操盘手)，平常在工作就是面对电脑视察外汇市场行情的改变，查找和了解最新的国际金融政策和一些重要商业机构的财务状况，在依据这些信息和数据判定外汇市场的走势，最终找准时机

9、，选择合适的价位进仓，实习报告广州曼某企业理财顾问毕业实习报告。看上去是乎没用上自己所学的专业学问。不过其他的同事他们的专业也是百花齐放，有英语专业的，有国际经济于贸易、市场营销、工商管理等等。但是现在的社会是学问复合型的社会，它所要求的不仅是专业的更是全面的。我们这一批新的员工都是经过高等教化的，这在我们培训中就显现出来了，在我们工作一星期后我们就熟识了全部的工作流程，这也充分说明白我们有及强的适应实力和自学实力。在这个信息爆炸的时代，学问更新太快，靠原有的一点学问确定是不行的。我们必需在工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积累，遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，

10、而没有自学实力的人迟早要被企业和社会所淘汰。工作很轻松在广州和几个同学一起住房住，住的地方离工作的地方不算是很远，有6个公车站，但是每天早上7点30就得起床去挤公交车，因为广州的公车的确太挤了，这还没关系，最重要得是还塞车，一塞下来就是未知数，6个站，在梧州的话不会超过20分钟，这里有时一站就得花这么久的时间，一般去上班平均的时间是40分钟，我们是9点上班，还有30分钟的预留时间，想想够惨的，就算再热再差的天气，只要不是周末，都得去上班，公司还有一个好处就是周末从来不加班，因为周末的外汇是不开盘的，还有就是一些国外比较重要的节日如圣诞等，我们上班要求很严格，男士肯定要正装，要打领带带工牌，上下

11、班都要打卡，迟到或早退都是要扣工资的，我们必需克制自己，不能为所欲为地不想上班就不来，而不像在学校可以睡睡懒觉，实在不想上课的时候可以逃课，自由很多。每日重复单调繁琐的工作，时间久了简单厌倦。象我就是每天就是坐着对着电脑看k线图和一些相关的经济指标，显得枯燥乏味，中午休息的时候可以上qq和其他同学聊闲聊之类的。但是工作简洁也不能马虎，你一个小小的错误可能会给客户带来巨大的麻烦或损失，还是得仔细完成。假如哪个客户有意向的还得到处奔波去商谈。而事实上全部的业务并不是一次就能交易胜利的，他们必需具备坚忍不拔的特性，遭受挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导责骂时不能赌气就辞职。始终以来，我们都是依靠父母的

12、收入，而有些人则是大手大脚的花钱。或许工作以后，我们才能体会父母挣钱的来之不易，而且要起先有意识地培育自己的理财实力，我们刚毕业，工资水平普遍不高，除掉房租餐费和日常的开支，我们经常所剩无几，一不留神可能就入不敷出成为月光一族，但此时我们再也不好意思伸手向父母要，因此许多时候我们要合理支配我们手中的这笔少的可怜的钱。在企业的实习报告 篇3前段时间，我参与了企业管理学问的学习培训，接受了系统、全方位企业管理学问的学习和辅导，受益良多。我深刻领悟到，作为一名合格的企业管理者，应当如何驾驭整个企业的运作机制。并领悟到，应当以管理促创新，以创新促效益，从而促使企业稳步健康发展。目前，电力建设在飞速发展

13、，在电力体制改革逐步深化的大环境下，多种经营企业该如何在激烈的市场竞争中获得市场份额，在管理中实现经济效益、社会效益的双丰收，是一个值得探讨和探讨的课题。通过这次学习，结合电力多经企业的行业特点，我个人认为，电力多种经营企业要想实现大发展，必需做好以下几点工作。首先，要毫不动摇的狠抓人力资源管理。一个企业的发展，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人才的潜力，使其为企业服务。企业的管理者不在于他像关羽一样“千军万马中，取上将首级”，也不在于他像张良一样“运筹帷幄，决胜千里之外”，重要的是他能否如刘邦那样，找到和运用好这样的人，即识人用人实力的大小确定了一个企业管理者的发展远景。古往今来，这样的例子

14、有许多。刘邦用萧何、张良、韩信，建立汉朝后曾说过，我管理不如萧何，计谋不如张良，领兵打仗不如韩信，但是我胜利了，因为我很好地运用他们，大家都成就了一番丰功伟绩。多种经营企业必需实施两手抓、两手都要强的职工队伍建设方针。一方面要接着面对社会，广开才路，大力引进高素养人才；同时对在职职工要主动培育和关切，实现“三留人”，即情感留人，待遇留人，事业留人。另一方面，对现有职工队伍进行强化培训，达到巩固提高的目的，不断挖掘其潜力，适应市场经济的发展。信任是基础，事业是平台，利益是杠杆，感情做纽带，一个企业管理者，尤其是高级管理者，牢记这个用人方略，就肯定能充分调动员工主动性，使其全力以赴为企业发展做贡献

15、。其次，始终如一地开拓、经营市场，并培育核心竞争力以求生存。市场，是一个企业发展的命脉所在，占据多大的市场份额，开拓多大的领域，从肯定程度上说，证明着一个企业发展的实力。所以，如何开拓市场、经营市场显得尤为重要。电力多经企业具有行业性的显着特点，开拓市场也必需依据行业特点逐步实施。所谓核心竞争实力，是一个企业赖以生存和发展的关键要素。它不仅指某种独特的产品或技术，还包括销售渠道、顾客服务、顾客群、品牌、资金以及研发实力。一个企业不行能拥有全部这些实力，但它必需发展一种不同寻常的实力，才能成为一个拥有核心竞争实力的企业；核心竞争实力是企业战略的焦点，它必需形成理念，并体现在核心产品上，获得高于竞

16、争对手的质量水平，并能移植到各分支机构中。详细到多经企业要如何培育自己的核心竞争实力，首先应如前所述的分析我们的生存环境、竞争优势、竞争弱势，然后扬长避短，定位自己赖以生存的市场，建立围绕该市场运作的机制，该机制能够激励全体员工围绕股东财宝最大化进行运作，并且能够适应市场的改变。这种以市场为导向，以股东财宝最大化为目标的运作机制自然会形成企业的核心竞争力。定位、开拓市场，培育核心竞争力是企业的生存之本。具有核心竞争力的企业才能在市场经济的环境中生存。针对电力多经企业内部市场越来越小的生存环境，必需加大外部市场的开拓力度，采纳多种方式扩大市场占有率，例如市场开拓、企业收购、兼并或联合开拓等形式。

17、主动增加电力多经企业对外创收。切实抓住国家开发西部等有利环境，抓紧探讨并制定电力多经企业发展战略，加快多种经营和各种产业发展步伐。在比较短的时间内完成市场的重新定位，资源的优化配置，调整股本结构，形成全部权和经营权分开后的代理机制。建立现代企业制度，真正做到以市场为导向，主动面对市场，仔细调查探讨市场，主动开拓市场，适时调整产品结构、产业结构和发展方向，用市场适销产品去占有市场，开拓新财源，打开新天地。企业光守是没有出路的，必需不断在市场的发展中壮大自己，在市场的改变中否定自己，商场中没有长胜的将军，只有小心翼翼、战战兢兢的去把握市场的脉搏，建立与市场合拍的核心竞争实力，企业才能在大浪淘沙中谋

18、得自己的一席之地。第三，明晰的产权关系，建立完善的法人治理结构清晰的产权界定，是市场交易的前提。由于历史的缘由，多经系统普遍面临产权不清的难题。首先是明晰的资产关系，这一点还相对简单操作。最难的还在于主辅人员的分别。由于多经公司用人的困难性，公司本身缺乏核心竞争力，对于在多经工作的员工来说，挑战大于机遇，将来充溢不确定性。可以考虑用实惠的政策待遇，激励退职，提前退养，身份置换，解除合同或带股就业。但带股就业可能带来股权分散，不利于集中决策，同时假如股权过于平均，还会带来老国企的弊病：如大锅饭，平均主义，人员不能合理流淌，建立不起激励和约束机制，以及进入和退出机制等。所以要做到产权明晰，首先要解

19、决人员的历史遗留问题，然后明确资产关系，明确投资主体。只有明确了出资人，公司才会有明确的使命，公司的运作才可能建立在公司财宝最大化的目标之下。公司的经营人员才会有明确的定位，而防止全部者缺位带来的资产运作效率低下冲突。另外有明确的投资主体，享有对公司的剩余索取权，这是对投资主体担当资金风险的补偿，也为公司扩大再生产创建条件，只有将利润集中投资于肯定的项目，才能形成肯定的优势，假如利润分散的用于支付股利，企业最终将衰竭。公司法人治理结构是指关于如何治理公司这一法人主体所实行的法定组织形式。完善法人治理结构的目的是达到公司各级各部门责权利的高度一样，公司的全部者和经营者在全部权和经营权分别的状况下

20、如何亲密协作，分工明确，协同工作，相互制约，围绕公司财宝最大化的目标运作。即从组织结构上保障公司目标的完成，包括股东会、董事会、监事会和经理层等四套班子的建设。现代公司产权制度在确立法人财产基础上，实现原始全部权、公司产权与经营权的三权分别，具有明晰的产权关系。在此基础上，公司通过股东会、董事会、监事会和执行机构等公司治理结构的设置和运作，明确划分责、权、利，形成了调整全部者、公司法人、经营者和职工的制衡机制和约束机制。其实，企业经营管理的方略含盖诸多方面，只不过分主分次而已，以上只是我在本次学习中的一点点体会，写出来是一种收获，一种可以和别人共享心得的体验。管理，尤其是企业管理是一门很深的学

21、问，须要在理论的指导下逐步完善，须要在实践中不断地探究，从而达到实践和理论的有机统一。在企业的实习报告 篇4XX，或许大家都不生疏，那是我们曾经周末勤工俭学的地方，它属于外商独资企业，生产糖果制品，产品80%出口，主销欧美、中东等国家和地区。公司占地面积11600平方米，厂房、生产设备达国内同行一流水平，环境美丽、厂容整齐、公司管理实施HACCP-9000质量管理体系要求，对生产过程严把卫生质量关，符合出口食品厂的卫生要求。公司先后通过CIQ出口食品卫生注册、QS(质量平安)认证、ISO9001国际质量管理体系认证和HACCP食品平安管理体系认证。该公司主要生产果胶软糖及硬糖，并经过艺术加工，

22、共有30余系列，200多款的造型，与市场潮流需求严密接轨，深受各个年龄层人士宠爱，具有极强的艺术观赏价值。为了能够对糖果巧克力的制作工艺流程的加深理解，我这次实习的单位选择了XX食品有限公司。在这次实习中，我最大的收获，那就是能实践操作!能很好的运用课堂上的理论学问与实践相结合。并能从实践中加深对理论学问的认知。我们这次被安排到加工部，我的工作就是浇注成型!我们所要做的产品糖。QQ糖的生产工艺流程如下：( 略)虽然我的工作很简洁，但在整条生产线却是至关重要的!虽然每天只拿着料斗(加工的工具)显的很轻松似的，但其实这也是我们生产线上最辛苦的岗位。你试想一下，你成天拿那个足有五六斤重的料斗(装满原

23、料)十几个小时，那你会是什么样的感觉呢?虽然每次下班我的双手都肿的动弹不得，但我还是能很好的坚持下来，因为我知道，这是对我的考验，对我进入社会前的一种磨练，我要克服它!身体上的疲惫不算什么?只要心里充溢希望，再大的困难都会显得很渺小!在这次实习过程中，我学到的当然不止是技能实践上的，那还有做人处事方面!每一次的实习都是一个成长。我明白了在做任何事都要专心去做，遇到困难不要惊慌，要镇静冷静的对待!比如，在我们的生产过称中，会遇到原料调制的不好(明胶加的少)，导致糖难干，从而影响我们的产量，这时候，有的同学就起先惊慌了，就起先埋怨了，但你们不试想一下，惊慌，埋怨有用吗?为何不帮忙一起找出问题所在呢

24、?然后一起解决问题呢?为什么说我所处的岗位在整条流水线上至关重要呢?缘由是这样的，任何糖果产品都有规定的重量，假如我们浇注时浇注少了，那会造成糖果质量的不足，那整个糖果也就报废了，前面所做的一切加工也就白费了!假如浇注太满，那么调制好的糖水就会从模具上溢出，最终摆糖的人也麻烦，她要经常给我们修边，这样就造成了人力的奢侈，也会影响我们提前完成产量的目标!所以处在这个岗位上我们是很有压力的。但经过主管和班长的悉心培训教育，我们所做出来的产品都是很标准的。非常感谢XX食品能供应这样的一个舞台给我们，让我们“遇到问题分析问题-解决问题”!XX，或许大家都不生疏，那是我们曾经周末勤工俭学的地方，它属于外

25、商独资企业，生产糖果制品，产品80%出口，主销欧美、中东等国家和地区。公司占地面积11600平方米，厂房、生产设备达国内同行一流水平，环境美丽、厂容整齐、公司管理实施HACCP-9000质量管理体系要求，对生产过程严把卫生质量关，符合出口食品厂的卫生要求。公司先后通过CIQ出口食品卫生注册、QS(质量平安)认证、ISO9001国际质量管理体系认证和HACCP食品平安管理体系认证。该公司主要生产果胶软糖及硬糖，并经过艺术加工，共有30余系列，200多款的造型，与市场潮流需求严密接轨，深受各个年龄层人士宠爱，具有极强的艺术观赏价值。为了能够对糖果巧克力的制作工艺流程的加深理解，我这次实习的单位选择

26、了XX食品有限公司。在这次实习中，我最大的收获，那就是能实践操作!能很好的运用课堂上的理论学问与实践相结合。并能从实践中加深对理论学问的认知。在企业的实习报告 篇5一、实习目的第一，深化地了解国企的运营环境，并且将学到的学问应用于实际工作中;其次，在实践中驾驭自己的不足，测试自己的实力，进而更好地提高自我，并在利用所学学问的基础上深化对教学学问点的理解，强化运用实力。第三，结合理论与实际，更好的完成毕业论文二、实习单位及岗位介绍中国石油集团东方地球物理勘探有限责任公司成立于20xx年12月6日，是中国石油旗下、中国最大的特地从事地球物理勘探的专业化工程技术服务公司，肩负着为国“找油找气”的神圣

27、使命。地球物理勘探是石油工业链条中的第一个环节，担当着探寻地宫奇妙、找寻油气资源的重要职责。公司共有合同化员工21173人，其中，在站博士后6名，拥有博士51名、硕士756名。干脆从事生产科研工程的技术人员4496人。公司总资产为196.48亿。在长期的找油找气事业中，公司累计发觉大小油气田260余个，找到石油地质储量80多亿吨，相当于616亿桶;自然气储量2万多亿立方米，为中国石油工业的发展和国民经济建设做出了突出贡献。目前，公司陆地地震勘探市场跃居全球第一位，综合实力位居全球物探行业前三位。公司将以建设具有国际竞争力的技术服务公司为目标，始终把为国找油找气作为公司发展的根基，主动担当经济责

28、任、政治责任和社会责任，秉承“爱国、创业、求实、奉献”的企业精神，高擎以“精诚伙伴，找油先锋”为文化特质的先锋旗帜，践行“诚信、创新、业绩、和谐、平安”的核心经营管理理念，全面实施“一体化、集约化、国际化、数字化”发展战略，矢志找油，当好主力军，持续创新，再做新贡献。三、实习内容及过程20xx年3月，我在塔里木经理部探讨院进行了为期两个月的实习。塔里木经理部探讨院主要负责地震资料的探讨、分析和说明。实习刚起先时，依据我的专业特点，我被分到资料部做资料保管员。从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫

29、，无法立刻适应新的环境。我们或许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间冷眼旁观的眼神和言语。许多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活。我们应当从小事做起，一步一个脚印，逐步积累起阅历。“在学校里学的不是学问，而是一种叫做自学的实力”。参与工作后才能深刻体会这句话的含义。资料部有4个库房，每个库房负责的资料有所不同。如一号库房库存数据资料，例如磁带、硬盘等;二号库房就库存纸张记录，例如剖面。每个库房分工很具体，并且有特地的记录簿。作为资料保管员也分成2个小组，每组2个人，设有特地的组长负责各组的日常工作。上班的第一天，单位分了个李阿姨作为我的师傅。李师傅先带我在单位熟悉

30、了一下单位的环境，然后给我了两本小册子：一本是岗位责任制，一本是资料介绍，主要是资料的分类，用途，特点的介绍。我和李师傅还有一个30出头的阿姨负责一号库房和二号库房，这两个库房的库存的是数据资料，正逢项目验收之际，起先的几天时间我们负责库房的资料入库，我们先要查看清单上的资料数量，然后进行确认，确认无误后签字盖章，最终分类入库。假如有人来领东西，先在花名册和资料单上找到他的名字，然后让其签字，确认无误后依据规定发放相应的材料。两个月的时间都很充溢，听李师傅说其他组的成员周末都要上班，因为探讨院的单位处理资料须要加班加点，必需在规定时间上交资料结果，所以资料库不能没有人。虽然上班的时间并不是很长

31、，但凭自己对单位的相识和从李师傅的闲聊中我可以看出这里的职工都很酷爱他们的岗位，而且企业对他们激励也很看重。在企业的实习报告 篇6始终以来，服务被认为是不能均衡生产的有形产品，但是将制造业的六西格玛管理思想引入服务领域，提出了“像制造企业一样生产服务”的口号，将呼叫中心标准的服务流程分段操作，量化成详细的服务环节，实现了服务供应的制造化。为此，我们可以想见，服务可以均衡供应，而均衡服务有利于企业的资源运用和许久发展。在电信运营领域，服务供应的不均衡性表现得较为明显，主要体现在服务比重、服务质量、服务成本、服务形式、服务叠加性等方面，笔者试图通过均衡理论溯源，探讨在电信运营领域均衡理论的适用性以

32、及运用均衡服务策略解决服务过程的实际问题。面临的问题不管我们是长期置身于通信业的从业者，还是对电信运营服务特点有所视察的人，都不难发觉在电信服务领域普遍存在如下现象：其一，自有渠道与社会渠道间服务质量和水平不均衡。一方面，社会渠道(合作渠道)在服务功能上存在不足，服务质量较自有渠道有显著差异;另一方面，自有渠道所承载的服务功能相对沉重，营销功能却相对弱化。其二，实体渠道和电子渠道服务资源配置缺乏动态均衡。实体渠道服务需求在时间轴上具有显著的不均衡特征，“忙时”的排队体验严峻影响客户感知。电子渠道分流作用不显著，未能有效提高资源利用率和客户满足度。其三，实体营销渠道间的效益不均衡。实体营销渠道中

33、的自有渠道由于不断强化服务和形象展示功能，营销功能和盈利实力弱化，不能充分发挥自有渠道资产的综合效能;相比之下，社会渠道盈利实力强，但服务功能薄弱。其四，渠道间的服务效率不均衡。各类渠道片面追求所供应业务种类的全面化，服务效率参差不齐，存在服务过度和服务不足的冲突。事实上，并不是全部渠道同等重要，也不是全部业务都适合在全部渠道推广。其五，考核机制不能有效促进服务资源配置的动态均衡。不同地区的营业厅未能制定差异化的考核标准;在不同的市场竞争条件下和特别的营销活动期间，考核标准缺乏敏捷性，不能有效地促进服务资源的优化配置。诸如此类的服务不均衡，使得企业服务资源的利用率、服务满足度乃至服务效益受到极

34、大影响，而均衡服务理论却能帮助我们找到解决之道。关于均衡服务理论均衡原本是物理学中的概念，它表示当某一物体同时受到几个方面不同的外力作用时，若合力为零，则该物体将处于静止或匀速直线运动状态，这种状态就是均衡。英国经济学家马歇尔把这一概念引入经济学，主要指经济中各种对立的、变动着的力气处于一种力气相当、相对静止、不再变动的境界。用均衡分析法(如局部均衡、一般均衡)集中系统地分析探讨不同经济主体在利益驱动下的各种行为、过程及结果，在此基础上形成的一般均衡体系是现代经济学的基本分析方法。这种分析方法被广泛应用于现代企业的生产经营后，得到了进一步拓展。其中最有意义的应用，是均衡生产理论的提出和在制造业

35、的实践。北京邮电高校曾剑秋教授创新思维，提出了均衡服务理论。基于这一理论，我们对均衡服务在电信领域的应用策略进行了较为深化的探讨和实践。电信产品和服务在很大程度上存在易仿照性，为此各运营商纷纷提出差异化和便捷性服务，以应对同业竞争并满意客户需求。但是，作为服务供应者，须要考虑企业自身的服务资源，也只有正确地对服务资源进行配置，才能使企业供应的服务实现应有的价值并保证企业可持续发展。均衡服务理论正是基于对服务资源的优化配置，同时以满意客户需求和应对同业竞争为前提提出来的。假如我们以企业目前存在的上述现实问题为动身点，借鉴源于生产领域均衡生产的思想，可以提出均衡服务理论，即均衡服务是指在满意客户需

36、求的前提下，优化各接触点服务资源的配置，实现服务均衡性的可持续发展过程，并在此过程中稳步提高客户满足度。均衡服务理论包含三个含义：一、对于企业来说，达到服务效益的均衡，供应适度服务，使投入产出比最优。二、对于客户来说，得到满足度的均衡，即企业针对不同的客户能够供应差异化服务。三、竞争对手策略干脆影响企业的运营和客户感知，均衡服务需考虑市场竞争环境以实现动态均衡。在“均衡服务”理论模型构建过程中，均衡服务包含三方面的影响因素：第一，电信运营企业达到服务效益的均衡;其次，用户达到满足度的均衡;第三，充分考虑竞争对手对企业自身策略和客户满足度的影响，实现动态均衡。因此，在构建均衡服务模型时，以服务竞

37、争、服务实力、服务期望三方面理论探讨为基础，将电信运营企业的均衡服务影响因素归纳为以下五个方面：盈利实力、市场挖掘、创新潜力、协同合作性与满足度贡献。均衡服务探讨的是服务实力和服务期望、服务实力和服务竞争之间的均衡。服务实力和服务期望的均衡源自一般均衡理论，服务实力和服务竞争之间的均衡来自博弈均衡思想。综合考虑这两种均衡，运营商可以实现适度服务，达到高效的服务资源配置，以充分满意客户期望并应对市场竞争。均衡服务策略的探讨对于服务期望和服务实力的均衡，要从三个方面进行策略探讨，一是调配影响服务实力的资源以满意客户服务期望;二是通过对客户服务期望的有效管理，以企业服务资源触点配置的有效实力为轴线达

38、到均衡标准;三是通过对服务实力和服务期望的组合变更实现预期均衡效果。实现服务实力和服务期望均衡的难点在于运营商的服务实力在肯定时期内是固定的，而客户的服务期望却是波动的。加之个别状况下服务人员的疏忽、突发事务或者网络故障等缘由，服务实力会在某个时段被最大限度地降低。这种状况下，要想让服务实力应对多变的服务期望，就要从影响服务实力和服务期望的因素着手，通过与客户沟通，变更他们对服务期望的时机，让其参加到服务的生产过程，有选择性地向客户供应多样化的预定服务和互补性服务。同时，预见性地扩呈现存的服务实力，充分利用和整合行业资源，最终实现服务供应在企业与客户之间的均衡。对于服务实力和服务竞争的均衡，要

39、从服务触点这一基本代表运营商服务实力的因素入手，提出基于服务触点管理的管控体系。该体系定位为将应对竞争对手的策略转化为企业有效可行的服务资源的配置行为。依据服务实力和服务竞争均衡服务策略体系，可以将服务触点管控体系分解为服务流程诊断分析、服务触点分解与定义、服务触点分布与检测、服务价值承诺转化、服务组织调整与优化、服务监督与考核六个步骤。渠道均衡服务提升策略是通过实体渠道和电子渠道均衡服务提升完成的。通过自有渠道内部市场化和加强社会渠道服务质量监测体系建设来实现实体渠道均衡服务的提升策略。我们依据业务原则对多电子渠道进行整体规划，即在确定服务或产品的供应方式之前，充分分析渠道、服务或产品、客户

40、三方面的特性及发展阶段，选择不同的渠道向不同的客户举荐不同的服务与产品。也就是说，通过选择最适合的渠道组合，在合适的时间，以合适的渠道，将最合适的服务或产品供应给合适的客户，最终达到提升电子渠道均衡服务的目的。案例服务资源的有限与服务需求的无限及波动形成冲突。天津移动客服中心忙时的最高呼入量为49.5万次，闲时最低呼入量为12.8万次，忙闲时话务量的最大差值为36.7万次，忙时话务量是闲时的3.87倍。忙时最低接通率为28.85%，闲时最高接通率为81.38%，忙闲时接通率最大差值为52.53个百分点。从服务资源看，忙时需客服代表691名，闲时仅需客服代表300名，如不做忙时分流、闲时服务拓展

41、，必定产生较大的服务资源闲置。假如我们依据均衡服务理论有针对性地进行削峰平谷，其结果悬殊。首先是最大化地均衡忙日服务需求，提高忙日服务水平。挖掘内部潜力，实行忙时策略，分流忙时话务，实现资源利用最大化。对敏感客户(话费敏感、套餐敏感、返款敏感、品牌敏感、资费敏感、营销活动敏感)的规模群体，利用短/彩信供应主动服务;推出特性化语音流程、“我的10086”语音菜单订制服务;设计“新入网客户流程”;为满意客户不同时间段的服务需求，开通“月底、月初”语音流程;在每天三个最忙时间段，IVR语音提示客户错开忙时拨打，引导自助;每月1日、31日，向运用自助服务的客户赠送二维码电影实惠券，培育自助习惯;为拨打

42、人工无法接通客户供应其次次自助语音流程，削减重复拨打，并在语音流程中嵌入“短信厅、网上厅、掌上厅”服务方式。由此，最大限度地使忙时话务得到分流和疏导。同时，合理利用服务资源，科学排班，提高排班拟合度。排班颗粒细化为20人/30分钟/组，一旦排队客户30个，后台支撑班长即应急接续：利用强化训练缩短通话时长，提升接续效能，结果通话时长下降了4.93秒，全月增加了18.5万次接续量。通过“标杆班组”的传、帮、带，提升沟通技巧，削减客户重复拨打。建立专席，如数据专席、积分专席、疑难专席等。优化系统支撑实力，为话务员供应“以客户关注点”为导向的集成界面，简化操作，缩短处理时长。收集常见的客户询问口径，系

43、统自动提示话务员业务互斥关系，提升服务效能。开展各类业务、服务技能提升竞赛，激励人才，彰显优秀。诸如此类，想方设法提高服务资源的利用率。其次是在闲时开展主动服务营销，提高服务资源利用率。实行闲时策略，拓宽闲时服务，提升服务价值，实现资源损耗最小化。主动外呼“高频拨打”客户，调研需求，满意客户预期;向客户推广“我的10086”，提高自助客户运用率;向对账单产生疑问的客户主动推介“短/彩信账单”订制服务;向关注月初集中扣费客户主动推介“月租日计”;针对集中呼入，开展外呼调研，分析客户服务心理，找寻规律满意预期。同时，分析客户潜在需求，供应“平滑式服务营销”，协作市场部门开展各类营销活动，如“资费顾

44、问、品牌提升、来显、彩铃、实惠包、无线座机”等业务受理。通过闲时策略，由“等待呼入”变为“主动呼出，预约受理，提前服务”，形成闲时接续忙时话务的良好局面。通过削峰平谷的均衡策略，我们看到了特别显著的成效：客户呼入量忙时与闲时差值由原来的37万次，降为目前的21万次;人工接通率月忙时1日的接通率由原来的不足40%提升为目前的61%;忙闲时话务量不断均衡，员工忙时工作强度、服务压力也得到有效缓解，员工满足度得以提升。忙闲有序，良性循环，客户需求与服务资源得到最佳配置，公司效益最大化。可以说，在客服中心忙时不忙，闲时不闲，实现客户、员工、公司三方面都满足。电子渠道提升是重要的均衡服务策略。20xx年

45、，天津移动的电子渠道工作成果显著，有效节约了企业成本。20xx年，电子渠道全年累计办理业务3116万笔，较20xx年2524万笔增加约600万笔，月均办理量增加约50万笔。电子渠道业务办理量占比为61.1%，较20xx年有明显提升，起到了较好的分流作用。网站活跃客户数为262万人，较20xx年翻了4番，活跃客户平均占比由年初的15.4%提升至54%。截至20xx年年底，网上营业厅实现功能89大类540小项，短信营业厅实现功能64大项751根节点，各渠道承载业务种类均达70%。以单笔业务电子渠道比实体渠道节约5.12元计算，20xx年电子渠道为公司节约成本约1.6亿元。通过对电子渠道单笔业务成本

46、分析，我们得出电子渠道单笔业务(含询问、查询)成本为0.18元，实体渠道为3.94元。不含询问、查询，电子渠道单笔成本为0.9元，实体渠道为5.31元。电子渠道的单笔业务成本远远低于实体渠道，效益优势突出。因此，我们加大了电子渠道的推广力度，重点分流查询、询问、缴费等办理量大及标准化程度高的业务，提高电子渠道渗透率。通过推动电子渠道全业务承载工作，扩大网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅的业务承载种类，提升了电子渠道业务承载实力。同时，强化10086热线作为电子渠道运营实体的功能，与网站、WAP、短信结合，使其成为集跟踪服务、产品销售、物流配送等功能为一体的产品销售平台。与此同时，实现手机支付功

47、能，大力推广手机钱包业务。电子渠道服务水平的提升有效地降低了实体渠道的业务压力，提升了客户满足度，有效降低了业务成本，实现了电子渠道业务办理量占比75%的目标。电子渠道服务内涵的有效拓展，为移动业务的将来发展奠定了基础，使电子渠道与实体渠道的服务功能实现了均衡。均衡服务理论的提出，有益于企业资源的合理运用，可以提升企业竞争力。从均衡服务的角度探讨如何保证企业资源利用效率最优以及如何保持公司持续稳定健康发展的课题，值得我们共同思索。在企业的实习报告 篇7实习时间：20xx.05.11实习地点：实习收获：主要有三个方面：一是通过干脆参加企业的运作过程，学到了实践学问，同时进一步加深了对理论学问的理

48、解，使理论与实践学问都有所提高，圆满地完成了本科教学的实践任务；二是提高了实际工作实力，为就业和将来的工作取得了一些珍贵的实践阅历；三是为毕业论文积累了素材和资料。 实习心得： 以下我暑假期间对于实习生活的总结，在这里记录下来，以期看到自己的进步，实习虽然短暂，但收获良多，所谓“总结”，也只是从繁杂思绪中选择了感受较深的方面来谈谈自己的一些不是很成熟的看法，草草为文，有什么不对的地方，望领导、老师们指责指正。站在面前的就是那个憧憬已久的社会，使得刚在福州下了火车的我的一路乏累很快就被即将实习的兴奋冲的无影无踪，因为最终可以在这个巨大的舞台上呈现自我。为了更平稳的走上社会的大舞台，为适应今后的社会工作而奠定基础，同时完成高校教化的最终一个重要环节，也是出于对毕业后就业去向的考虑，我合理利用自己的暑假时间，去了家乡的一家广告公司实习。因为平常就对广告比较感爱好，并考虑到毕业以后有可能从事这个行业，所以得知能够在广告公司实习后，我特别珍惜这个机会，并准备在有限的时间