2022员工培训计划范本1.docx

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1、2022员工培训计划员工培训安排范文6篇 日子犹如白驹过隙，很快就要开展新的工作了，是时候写一份具体的安排了。好的安排都具备一些什么特点呢？以下是我细心整理的员工培训安排6篇，欢迎阅读与保藏。 员工培训安排 篇11、 怒形于色的客人特征： 面目表情肃穆表现出生气甚至敌视看法语调破切，强调声调大做吩咐，不要求站立姿态或坐立挺直。2、 将生气隐藏的客人：不停作小动作，如手不耐烦敲打、涨红脸、邹眉甚至咬牙切齿声调不高、但短促说话讥讽粗俗。(十六)处理客人投诉的十个步骤1、 倾听。2、 保持冷静：尽可能将投诉者带离，避开影响其它客人，避开做出敌意或防预性反映，保持冷静不要与客人争吵记住客人恒久是客人。

2、3、 表示谅解：尽量表示了解客人感受表示对客人谅解如“我知道你的感受我以前也遇到过“留意不要讲这是酒店的错，只须要你理解客人的问题和投诉。4、 意识到客人的自尊心：尽力维持和增加客人自尊心如“我很报歉您遇到这样的麻烦”这样可表明你对客人观注，常常提及客人名字不要尝试淡化客人投诉的严峻性，对于客人是严峻的问题否则它也不会向您反映。5、 让客人意识到你对问题重视将留意力留意在问题上，而不是告知是上一班的错或某部门的错都于是无补，无论什么状况下都不能污辱客人、应对事不对人。6、 做记录将事务要点记录在案如、其它人参加解决此问题将会节约时间同时也安服客人激烈的心情，更重要的是将客人所说的记录下来是取得

3、客人信任的途径，这个步骤有助于解决问题使整个局面受到限制。7、 告知客人解决方法，告知客人你能做到的如、可能供应多种选择，对于你做不到的事就不要做任何承诺、更不要做出超越自己权利范围的事。8、 定出行动时间，告知客人何时解决问题而自己必需非常明确不要低估了问题所需时间。9、 监督行动的发展当客人对解决方法做出选择后就起先行动并保证整个行动顺当进行如、遇到任何未能遇知的延误应尽快通知客人。10、 跟催客人和行动的结果即使投诉已由其它人解决也应联系客人了解问题的解决是否令客人满足，写出报告将整件事经过实行行动和事务结果写出。(十七)对客人服务的礼貌禁忌1、 与客人谈话时不准将腰叉口袋正视客人酒店新

4、员工入职培训安排酒店新员工入职培训安排。2、 用微笑来面对客人，回答客人问题的时候，“知之为知之，不知为不知”，向别人请问后再向客人解答。3、 同事之间不当客人面说家乡话和争吵。4、 不准偷看客人的书籍，不准偷听客人的谈话。5、 上级或平级见面时要志意。6、 不许在客人的背后做鬼脸，不许相互做鬼脸，不能讥笑客人不慎的事情。7、 交给客人物件应双手送上。8、 主动帮助高胖客人和残疾客人。9、 努力记住客人的姓名。(十八)常用礼貌文明用语1、 您好，欢迎光临2、 请问您几位，是否有预定3、 请跟我来4、 很愧疚让您久等了5、 请您多多包涵6、 请多关照7、 让您久等了，这是茶8、 真是愧疚耽搁了很

5、长时间9、 您还须要别的吗?10、 我能为您做些什么吗?11、 很兴奋为您服务12、 请您多提珍贵看法13、 请您随我到收银处结帐好吗?14、 请问您对我的服务还满足吗?15、 感谢光临，请慢走.16、 您走好，欢迎下次光临。六、工作区服务标准(一) 讲标准一般话，对客人热忱、礼貌、周到、责任心强、听从管理，与本部门员工通力合作，遵守员工守则，做好本职工作。(二) 娴熟驾驭服务技能、清洁标准，保持部门各部位设备干净、物品整齐、空气清爽、环境优雅。(三) 坚守岗位，不准到无关区域乱窜、闲谈、忠于职守，保证来宾平安，勤巡查，刚好发觉问题，解决问题，解决不了的马上向上级主管报告。(四) 负责检查各部

6、设备的运转状况，发觉问题刚好向上级报请修理项目。(五) 提示客人保管好自己的物品，不要擅自削减部门所规定的服务流程并依据客人的要求合理支配。(六) 填写单据时，字迹清晰，书写工整，不行遗漏。(七) 拾到任何遗留物品，要马上上交部长或主任，之后由主任交付总台大堂副理保管并做好记录以备存查，如客人认领，须通过大堂副理，请客人具体描述物品特征(如手机、BP机请其讲出机号拨打验证)出示有效证件并登录备案，方可返还，如长时间无人领取，上交公司另行处理。(八) 客人等待服务时间限定为60秒，不得超过规定时间，不得冷遇客人。(九) 客人到达时，应立刻有礼貌地打招呼，并依据客人的要求合理支配。七、十个习惯酒店

7、新员工入职培训安排团队精神。第一个习惯：员工必需知道酒店的目标、价值观、信条和自己的工作范围其次个习惯：员工都必需做到：尽量运用客人的名字称呼客人，预见并满意客人的需求，热忱亲切地送别客人。第三个习惯：员工在工作时间不应运用客用设施设备，在任何时间、地点，行动都应当以客为先。第四个习惯：保证对你面前3米内的客人和员工微笑致意，并让电话中的客人听到你的微笑。第五个习惯：为满意顾客的需求，充分运用酒店给你的权力，直至寻求总经理的帮助。第六个习惯：员工必需不断相识酒店存在的缺点，并提出你的改进建议，使酒店的服务和质量更加完备。免责声明：本文仅代表作者个人观点,与本网无关。员工培训安排 篇2一、培训目

8、的酒店新员工面临着从社会人到职业人的角色转变，须要一个主动的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色须要。为了使新进的接待员尽快适应工作环境，熟识工作流程，增加对企业的认同感和归属感，养成良好职业素养、职业形象、沟通协调实力、团队合作实力、敢于面对挑战的心态以投入工作角色，提高工作效率和绩效，特进行此次为期12天的新进接待员培训。二、培训对象本酒店新入职前台服务人员。三、培训规模 10人四、培训内容（详见附表）（一）酒店文化常识（二）酒店概况业务学问 （三）前台岗位业务学问 （四）前台操作流程（五）前台整体实践五、培训时间xx年4月28日xx年5月10日的每日上午8:3011:30和下午

9、13:3017:30.六、培训地点本酒店3楼培训室 七、培训费用本次培训属于内部培训，无需太多开支。每天中午和晚上为培训者和参训者供应8元/餐的标准餐和饮用水，为讲师发放500元/课时的津贴，预料2万元人民币左右。八、培训人员相应领域的老员工以及接待处的部长。九、培训方式PPT讲解、案例研讨、师徒式讲解师范、自学实践等方式相结合。十、考评方式1、考试：接待员学完课程设置中的每一个培训课后，由培训师实行笔试、口试等方法对学员进行阶段测验。2、考核：体现“以技能为最终成果”的培训理念。由酒店组成考评组在培训点对接待员进行现场考核，考核可实行现场操作、口述问答、模拟操作、图示等形式，重点检查接待员的

10、岗位技能驾驭状况和职业素养及职业精神，视个人状况延长试用期或者劝退。十一、调整方式状况若有改变，需上报人力资源部经理并得到三分之二以上的培训员工的同意。十二、培训评估与反馈1.讲师、人力资源专员总结培训过程中出现的问题刚好更改培训教程。2.培训员工在培训完每一节课填写新员工培训反馈表上报人力资源部。3.培训结束后邀请考评组人员进行培训效果总结。员工培训安排 篇3市场竞争中，人才是企业核心竞争力的第一要素。国内商业银行或已股改上市的股份制商业银行都拥有一支规模浩大的员工队伍，如何盘活存量的人才储备，尽快提高人才的数量和质量、改善人才的结构，是确立国内银行在竞争中制胜地位的紧迫需求。当务之急，是建

11、立、完善银行员工培训安排体系，强化中国银行业从业人员的培训。一、国内外商业银行之间的差距分析客观评价和分析当下中国银行业的竞争力态势，引导中国银行业抓住机遇，保证平稳过渡，并争取在国际金融竞争中居于有利地位，对于我们制定竞争策略、维护金融业健康发展，深化金融体制改革具有全局性意义。商业银行竞争力评价指标体系分为两个层次:现实竞争力指标(包括市场规模、资本足够性、资产质量和平安性、资产盈利实力、资产流淌性管理实力、国际化业务实力);潜在竞争力指标(包括人力资源、科技实力、金融创新实力、服务竞争力、公司治理及内控机制)。现实竞争实力是指银行在当前条件下所表现出来的生存实力。而潜在竞争力则代表了实现

12、这一现实竞争力的进程。我们从以下几个关键指标来分析国内外商业银行之间的差距。(一)盈利实力之比较在分业经营的管理模式下，国内银行经营同质化致使行业内存在同层面的低水平竞争状况。目前，国内银行盈利实力主要取决于资产扩张效率与资产盈利实力即存贷利差收入，占总体盈利水平的90%以上;而中间业务创利实力是国内商业银行的薄弱环节，依旧未摆脱种类少、收入占比低、盈利实力差的状况，其总体盈利水平在10%以下。20世纪的最终十年，美国银行业信贷业务日渐萎缩，为此，ZF和美联储接连出台了一系列政策，促使商业银行实现业务多元化。例如，激励商业银行特殊是具有人、财、物优势的大银行，全面转产，开发以金融衍生品交易为主

13、的附营业务。正是这些政策的接连出台，给美国银行业带来了丰厚的利润。在90年头后半期至本世纪初，美国商业银行非利息收入实现了两位数的增长;非利息收入在银行整个经营收入中所占的比重从1980年20.3%、1993年的35%上升到20xx年的41.9%。到20xx年，美国商业银行业更是取得了1205.78亿美元这一创历史记录的纯利，与上年同比增长了14.2%，当年非利息收入在银行整个收入中所占的比重也接近50%。须要强调的是，大银行从附营业务获得的利润，其实远不止占总收入的50%!从90年头中期起先，金融衍生品交易所产生的利润，已成为大约100家全世界最大的商业银行的主要盈利来源。作为将来银行的业务

14、发展方向，中间业务创利水平代表银行创建高附加值金融产品的实力，而其收入水平将更能反映银行的经营管理水平和竞争实力。国内商业银行中间业务创利实力的薄弱最主要的缘由当然有政策因素，但归根结底是缺少熟识中间业务的人才。(二)银行对中高端客户私人业务服务实力之比较近年来，美国银行把以往用于公司客户的一些服务手段，用来对中产阶级以上的高端客户供应私人理财服务。为这些高端客户供应理财服务的，除了银行自身或外聘的投资专家，还可能会有税务专家，或公正机构的公证人。他们共同的任务就是为每一位客户量身制定一些经营安排与投资安排，把他们当作小型机构(或者说是小型公司客户)来对待，使他们的金融资产能规避风险，并得到保

15、全和升值。国内商业银行在近两年才起先尝试建立个人客户经理队伍，服务中高端个人客户的战略转型刚刚起步，处于一个销售银行产品给客户的营销员阶段，根本谈不上替客户理财和规划;个人客户经理队伍与国外商业银行在阅历、学问结构、了解和熟识国际规范、国际准则等方面有相当大的差距。(三)传统银行借网络走出新路径之对比十年前，美国一家名叫平安第一(SecurityFirst)的网上银行呱呱落地。它的出世，成为美国整个银行业全面转型的先声。以网络技术为手段，这家银行为客户供应全天候24小时服务，业务涉及信息传递、数据查询和交易支付等各项传统银行业务。借助网络手段，网上银行无需修建遍布各地的营业网点、雇用大量柜面操

16、作人员、支付昂贵的办公费用，所以其经营成本只占营业收入的15%，仅为传统银行的1/4。比尔.盖茨预言:随着网上银行的出现，传统银行将是在21世纪灭亡的一群恐龙。为了幸免于难，近几年来各国传统银行纷纷拿出巨资开办自己的网上银行。美国人由于此前已长期运用信用卡，电脑普及率和因特网走在世界前面，因而很简单接受网上银行业务。目前，美国传统银行原来手工办理的存贷款业务几乎都转到网上银行。而花旗、汇丰等银行不仅供应个人网上银行的各项服务，而且对于公司客户，他们可以供应完善的现金流管理平台、财务顾问系统，运用学问进行营销。国内商业银行也看到了网上银行的发展趋势，招行、建行、工行等紧跟潮流，在国内市场中占有一

17、席之地。但用国际水平衡量差距仍是很大，症结之一是银行技术人才队伍数量、质量的不适应。综上所述，不管是现实竞争力指标还是潜在竞争力指标，国内外商业银行之间的差距归根结底是体现在人员的学问结构和学问水平的差距上。二、国内外商业银行员工培训安排体系的现状对比这种人员的学问结构和学问水平的差距，有多种缘由。缩短这种差距的有效途径是强化中国银行业从业人员的培训。不久前中国银行业从业人员资格认证委员会的宣布成立，无疑具有非比寻常的意义。要渐渐地推动中国银行业从业人员资格考试认证体系的建立，银行业对从业人员的培训要渐渐走上秩序化、专业化、正规化的轨道，花大力气培育和造就一大批自己的一流专业人才，切实提高整体

18、素养，从而达到提高服务水平、满意社会各界人士对金融服务需求的目的。下面，试分析国内外银行员工培训安排体系的差距。(一)以花旗、大通为例，看国外银行员工培训安排体系的建设、运作花旗认为对企业员工培训安排不仅是适应日益改变的金融发展与日剧激烈的金融竞争的须要，而且对降低劳动产出比率也非常重要。他们把培训定位于既有基于技能的培训、又有与顾客相关的培训，还有员工自我发展的培训。每年平均每人培训达5天以上，培训的费用支出更是相当之高，在20世纪90年头，仅用于波兰分行120人的电子银行业务一项培训费每年就达40万美元。花旗把对员工培训安排作为一项长期战略，从中发觉人才，发展企业。花旗在运用平衡计分卡管理

19、绩效之外，还开发了实力测评体系以测量员工的实力(把该岗位的实力胜任模型和测评后每位员工的实际实力水平相比照，以确定该员工的培训和提升晋级等问题)。此外，花旗时刻怀有人才的危机感，实行有效措施防范因人才流淌而形成的人才陷阱，对人才进行备份，有效应对高尖人才的断层和流淌。大通曼哈顿银行重视培训、重视人才的主要表现形式是在对教化费用的重金投入上，平均每年对教化经费的支付就达5000万美元。大通总裁曾说过:企业的实力是肯定要让人才队伍超前于事业发展，才能更快地适应国际金融市场并得以发展。大通设置特地培训机构和专职人员，大通的职员培训部门是由83个有阅历的培训管理人员组成，其主要任务:1、为领导供应员工

20、教化的有关信息，如本年度培育的详细人员、培训的基本项目、培训的结果;2、负责领导与员工之间的信息沟通，定期组织员工与领导会面，把员工的想法和愿望反馈给领导;3、依据领导或董事会的要求，组织员工撰写个人年度培训安排;4、仔细执行年度员工培训安排，组织落实各种培训工作。如他们的职工教化技能培训可分月进行，趣味性的培训每周二次，尤为重视学员的心理素养培训，让学员所设的各种各样的逆境中，训练战胜并超越自我的实力，等等。员工培训安排 篇4一、培训对象全县各乡镇敬老院院长和相关工作人员。二、培训支配培训时间为20xx年8月26日9月6日，培训地点设南县燕山宾馆贵宾楼二楼会议室。各参训人员于8月25日下午到

21、燕山宾馆贵宾楼大厅报到，领取培训资料。本次培训食宿及培训费用由县民政局统一支配。三、培训内容本次培训实行集中授课的形式，聘请长沙民政职业技术学院的教授和讲师，就敬老院的服务管理；护理员职业特征和职业道德；老年人护理基础学问、服务礼仪、护理方法、日间照料、平安防护等方面学问进行业务培训。培训结束后进行实操考核，考核合格的颁发结业证，待参与益阳市职业技能鉴定中心职业资格考试并合格后颁发养老护理员资格证书。四、培训要求各乡镇民政办要高度重视此次培训活动，刚好向党政领导汇报，统筹支配，仔细组织敬老院工作人员参训。各参训人员要处理好工学冲突，做到人员集中、时间集中、精力集中参与培训。培训期间无特别缘由一

22、律不得请假。同时，要仔细听课，遵守作息制度和培训纪律，确保培训活动正常有序开展，并取得实效。员工培训安排 篇5培训背景xxx公司自成立之始，就相当重视新员工的入职培训，始终把它作为公司培训体系中的重点，赐予了相当的关注。公司在多年的新员工培训实践中，总结了一套具有本公司特色的培训体系。通过这套培训能够让新员工适应本公司的文化，熟识工作流程，建立良好的人际关系，企业的发展作出了应有的贡献。在XX年依始，人力资源部依据本年度公司的人才需求安排，在各大型人才市场聘请到了基本上适合公司用人标准的应届高校生。当这些高校生走上工作岗位之后，公司各用人部门反映这批新入职员工对工作没有爱好，对工作不熟识，担心

23、心工作，有不负责任的表现。公司人力资源部经理相识到问题的严峻性，确定让人力资源培训主管负责这次新员工的入职培训，刚好的解决新进人员上述方面存在的问题。因此，培训主管根据领导的指示和新进员工的实际状况，制定了一个具体的新进员工入职培训项目设计书。培训项目设计培训目标过培训让新员工感受到企业对他们的欢迎，体会到归属感，以鼓舞士气；消退他们初进企业时的惊慌焦虑心情，很快适应新的工作环境。过培训让新员工了解和驾驭所在岗位应具备的基本学问，工作程序，工作要求和操作要领，使他们尽快的进入角色。另外还应当提高新员工解决问题的实力，供应寻求帮助的方法，供应探讨的平台，帮助他更快地胜任本职工作；工了解企业的历史

24、、现状，让他们融入企业文化。尽快容入到企业这个大家庭中来，建立主子翁意识，为企业发展作出应有的贡献！培训让新员工在组织的帮助下建立职业生涯管理意识。培训内容依据上述的分析的培训需求和培训目标，可以从以下三个方面绽开对新进员工的培训：公司概况和企业文化的培训在这个层面上通常是让员工了解公司的基本背景，成长过程，产品，战略目标，企业文化和价值观，并希望员工能够把自己放在公司这个环境中衡量自己的价值，为企业多做贡献，将来的奋斗方向，以及自己在公司所处的位置。公司制度的培训这个层面主要是向员工介绍公司的保障制度，政策，平安法规，工作时间，薪酬和考核制度等激烈机制和压力机制，让员工明白，只要他们努力的尽

25、自己的力气为企业做了贡献，企业是不会亏待他们的，也就是让他们与企业共荣辱，共进退。技能培训主要让新员工了解所在部门和岗位所需的工作标准，操作要求，质量保证，上下流程关系，对于专业性特殊强的岗位，还要有针对性的绽开实际操作培训，让员工娴熟的驾驭操作技能后在上岗操作。职业生涯管理培训主要是让员工驾驭一些基本的职业生涯管理的学问，然后能够对自己的职业生涯做一个具体的规划。培训资源企业概况和企业文化主要是由公司总经理负责培训公司制度层面的培训主要是由人力资源经理负责培训技能培训主要是由部门主管或者是在本部门中工作业绩突出的员工负责培训职业生涯管理培训主要是由知名的培训公司的职业生涯管理专家负责培训培训

26、方法培训方法的新异，是培训效果的催化剂。培训的方法有多种，如讲授法、演示法、案例法、探讨法、视听法、角色扮演法等。各种方法都有不同的特色，在新员工入职培训中，要依据企业的须要和可能，合理地选择采纳。在企业概况和企业文化层面的培训上可以采区讲授法和案例分析法相结合方式在公司制度层面上主要采纳讲授法和探讨法的方式在技能培训主要是采纳演示法，角色扮演法的方式职业生涯管理主要采纳讲授法，案例法，探讨法相结合的方式培训场所和设备在这次新员工入职培训中，主要是在室内和工作场所绽开。因此，须要一个多媒体教室或者多功能会议厅。新员工入职培训的设备包括教材、笔记本、笔、模型、投影仪、电视、录相等。在进行实际技能

27、培训的时候，须要到工作现场进行操作培训，那就要求有关部门打算有些试验所需的硬件设备。员工培训安排 篇6一、概要本安排主要内容为公司人力资源部20xx年培训工作的详细内容、时间支配和费用预算等。编制本安排的目的在于加强对培训工作的管理，提高培训工作的安排性、有效性和针对性，使得培训工作能够有效地协作和推动公司战略提升和年度经营目标的实现。二、依据公司岗位说明书、员工培训需求调查、中层管理人员座谈、公司战略提升与拓展需求、公司对培训工作的要求。三、 培训工作的原则、方针和要求为确保培训工作具有明确的行动方向，人力资源部特制定了培训原则、方针和要求，用以指导全年培训工作的开展。1、培训原则 好用性、

28、有效性、针对性、持续性为公司培训管理的根本原则。2、培训方针 以提升全员综合实力为基础，以提中学层管理实力、团队协作融合和员工实际岗位技能为重点，建立具有xx特色的全员培训机制，全面促进员工成长与发展和公司整体竞争力提升，确保培训对公司业绩达标、战略提升及员工个人成长的推动力。3、培训的六个要求1）锁定战略提升与将来发展需求；2）锁定企业文化建设；3）锁定中层管理人员以及后备队伍实力发展 ；4）锁定学习型组织建设；5）锁定企业内部资源共享；6）锁定内部培训指导系统的建立与完善。四、 培训工作目标1）建立并不断完善公司培训体系与操作流程，确保培训工作高效运作；2）传递和发展xx资讯企业文化，建立

29、员工特殊是新员工对企业的归属感和认同感；3）使全部在岗员工20xx年都能享有高质量、高价值的培训；4）重点为中层管理人员供应系统培训，以保证各部门工作目标的有效完成；5）进一步完善培训课程体系，确保培训内容和企业文化的一样性；6）打造具备可复制性的系列品牌课程，并备档；7）建立内外部培训师队伍，确保培训师资的胜任实力与实际培训效果；8）推行交叉培训，实现企业资源共享和员工业务实力提升； 9）加强企业文化氛围对企业的渗透。五、 培训体系建设六、 培训安排总体限制依据20xx年培训需求分析现对20xx年总培训安排总体支配如下：1）每周安排企业内训1至2场，每季度末总结调整，一年固定企业内训约80场

30、（新人入职培训除外）；2）每季度1场大型全员销售培训，形式由内外训相结合；3）为中层管理人员供应企业外训每月1人/次（依据实际状况）；4） 季度及月度安排：由人力资源部培训专员在每季度末或月度末依据实际状况，对年度安排分解及修改，并供应季度或月度安排给人力资源部经理并抄送各相关部门负责人。七、 20xx年详细课程安排（一稿）1、新员工入职培训 人力资源部组织支配新员工进行企业文化及公司管理制度培训，并统一支配观看xx资讯新员工培训教程视频。课程内容包括：企业文化及公司管理制度、客户管理及查询系统运用、产品学问、电话实战、样本制作、事业部管理制度、优质客户找寻及推断、如何报价、同行特点分析、数据

31、合理应用、大客户开发、如何催款、行业开发等。2、在职培训课程大纲（包括内外训方向，实际课程依据方向进行细分设计）2）一般员工培训方向。职业素养要求，建立以学问管理为基础，以企业及员工发展为导向的学习体系，努力营造“爱学习、愿共享”的学习氛围，形成开放、共享、创新的企业培训文化，逐步把“工作学习一体化”的理念贯穿于企业各项工作中，努力将xx建设成学习制度健全、学习氛围深厚、各企业竞争力不断增加，具有共同的企业使命和核心价值观的持续学习型企业。 实行多样的培训文化宣导方式，合理运用多媒体设备进行企业文化及学问的宣扬与引导。 十一、安排培训课程附表 1)本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第25页 共25页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页