2022前台的实习报告例文5.docx

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1、2022前台的实习报告关于前台的实习报告汇总十篇 随着个人的素养不断提高，报告对我们来说并不生疏，报告包含标题、正文、结尾等。你还在对写报告感到一筹莫展吗？以下是我为大家收集的前台的实习报告10篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。 前台的实习报告 篇1我实习的酒店是浙江省温州市的温州国际大酒店，酒店开业时间20xx年11月25日，商业发达，交通便利，到火车站及汽车站只需15分钟车程。于20xx年8月8日被评为温州首家四星级饭店。占地面积6000平米，主楼25层，高110米，最大的特点是25层的景观旋厅，拥有客房288间，坐落于温州市区最繁华的地段，每天的客流量相当的大。实习起先时是激烈的，过程是

2、困难的，而结束的时候，就个人情感而言，有些不舍！“客人恒久是对的”这句话让我在这里有了深刻的体会，在这里被发挥到了极致。“能在五星级酒店消费的客人，没有一个是穷人。”他们除了享受酒店所能供应的各种奢华的物质以外，大多数人想在酒店找到一种感觉被人重视以及敬重。一、实习基本概况 我被安排到前台工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作？总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。酒店对前台人员的要求都会高一点，通常都会要求会讲英语。酒店的前台工作班次分为早班、中班和夜班三个班，轮换工作。除夜班为一人外，早班和中班都各有两人担当。这样的支配比较宽松，

3、让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。1刚起先上班时，不适应长时间的站立和工作作息时间的变更，一天下来，手脚僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息，一时间真的有点吃不消。对于这些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体会到了生存的不易。以前在家的时候，衣食无忧，根本就没有仔细思索过这些东西是怎么得来，现在当自己有了一份工作的时候，才发觉得来不易。但在这里，不肯定有人会告知你该做什么、该怎么做，你必需自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的

4、评价。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更高的酬劳和晋升而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的实力。虽说酒店里的工作每天都是一模一样、周而复始的，但是，由于接待的客人每天都有改变，客人的要求也是千变万化的，因而，每天都会遇到不同的状况，每天都有新的收获。三个月的时间，第一个月跟师傅学习，随后两个月都是独立顶岗。对一些基本的收银日常操作有了较为深化的了解并进行了实际操作，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等工作。前台作为整个酒店的协调中心毫不疏忽。不得不说，耐性和细心是酒店每个员工都必需具

5、备的东西。或许，在旁人看来，前台的工作很简洁，事实上，这工作的程序困难繁多，在这说长不长说短不短的几个月里，我发觉要做好一项工作，心态必需调整好，无论工作是繁重还是悠闲，要用主动的看法去完成我们的每一份工作，而不是去埋怨；当你犯错的时候，2要想尽一切方法去弥补你的过失，而不是躲避。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很指责，还给我劝慰和激励，这让我特别感动。 感谢一位年长的同事告知我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会始终牢记在心的。二、成果与收获 这些日子我的确学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更

6、学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应当具有剧烈的服务意识。 在酒店实习期间，才会明白这个社会是如此的困难，远没有我们想象的单纯。曾有一段时间，我发觉自己的想法和观点是如此的无趣，不过后来我就渐渐放开了。在前台这个岗位，我在一点点的积累社会阅历和学习处世之道，了解人际关系的困难，这是整个实习过程中最珍贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己未曾注意的东西。通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客

7、人，同时还结识了许多很好的同事和挚友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。实习过程中，相识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业安排做了一次提前策划。通过这次实习，我发觉了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。三、问题与不足3在今后的工作中，我将努力提高自身素养，克服不足，朝着以下几个方向努力：首先学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科学问日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种学问，并用于指导实践；其次“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务学问，通过多看、多学、多练来不断地提高自己的各种实力；最终不断熬炼自己的胆识和毅力，提高自

8、己解决实际问题的实力，并在工作过程中渐渐克服急躁心情，主动、热忱、细致地的对待每一项工作。 实习结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说得清晰。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信念，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了许多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。 回顾这段时日，这是我人生中弥足宝贵的经验，也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，实习过程单位赐予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面

9、均取得了肯定的进步。最终，感谢酒店的全部的同事和经理，感谢你们对我这三个月的实习期间的关切和照看，从你们身上，我学到了许多，感谢酒店让我在实习中增长了见识，体验了生活。我诚心希望酒店能够越来越好。前台的实习报告 篇2由于我所在实习的单位是一家私企，所以我刚起先的工作并不忙，没有感觉到很累。只是每天都要守在前台和电话机旁边。第一天就因为坐了一天腰酸背痛的。 但是过了几天就稍有点习惯了，每天向我同一个办公室的领导们学习一些办公学问。刚步入工作岗位，才发觉自己有许多都不懂的。虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场，但我觉得应当多学点，有几个技能，在以后找工作也可以给我自己多几个选择。我现在上班近八

10、个月了，在这短短七个多月中，我曾经有几次想过做完一个月不干了。或许我是刚起先工作，有时受不了领导给的“气”，自己心里很不舒适，就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来细致想想，再换个工作也是的，在别人手底下工作不都是这样么？刚起先就应当踏踏实实的干好自己的工作，终归又没有工作阅历，现在有机会了就要从各方面熬炼自己。不然，惦念以后干什么都会干不好的。我现在的工作，自己感觉相比其他人来说待遇挺不错的了，有时自己感觉也很华蜜的，也不是和其他人比，工作也不是很难，很简单进入工作，关键是学习对人怎么说话、看法及其处事。由于阅历少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在学校做一名学生，是多么的好啊！早晚要工作

11、，早晚要步入社会，早晚要面对这些避开不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。在这里我主要负责的工作是以下的内容：1、周日至周一，早上清洁前台卫生。2、负责前台服务热线的接听及工作，重要事项仔细记录并刚好传达给相关人员，不遗漏，不延误。3、负责来访人员的接待，基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范。4、晚上4点到五点半之前做好当天的销售报表。5、做好分内事的前提下，仔细帮助其他人员交待的工作。在文员这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而在工作中遇到的挫折主要发生在：1、与客户沟通不好2、上司给的

12、某分工作感到吃力，难以胜任3、与上客户发生争吵4、对琐碎重复的工作感到怨烦5、情感方面。针对这几点我有以下的分析方法：面对挫折，不妨从调整心态来纾解压力。古曰“天将降人于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行佛乱其所为增益其所不能。”遇事应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫折的缘由，实行有效的补救措施，树立一个辩证的挫折观，常常保持自信和乐观的看法，要相识到正是挫折和教训使我们变得聪慧和成熟，正是失败本身才最终造就了胜利。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，心情乐观，发奋图强。擅长化压力为动力，变更内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取胜利，从而让

13、目光面对将来。前台的实习报告 篇3把每一次的变更当成一次新的挑战，要想在这个挑战中做的好，必需要我们全力以赴地去努力学习，只有适应了这个新的变更，并且学习里这个变更中的重要因素，我们才能够在挑战中“任尔东西南北风”。这次的酒店前台实习，就是从学校到社会的变更，从学生到上班族的变更，我很庆幸，在这次的挑战中适应了下来，还学习到了种种实力。一、实习基本状况时间：20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日。地点：xx国际大酒店。岗位：酒店前台实习生。二、实习目的去了解、去学习酒店管理专业须要的各项工作实力和工作技巧，并且将我们在学校里面学习到的各种书本内容，通过详细的实践操作转化为工作阅历，让我们

14、运用到工作当中去。同时也是考虑到我们立刻就是要毕业的人了，实习是给我们一个适应社会工作的机会，让我们提前了解在社会上生存须要的心态。三、实习内容本次实习，我的工作岗位是酒店的前台，负责的主要工作就是酒店的客人接待，尽量在最短的时间里面给客人供应精确无误的客房入住登记和办理；将每一周的客人登记信息整理成册，准时提交给公安部门；在客人在酒店里面遇到问题和困难的时候，我们须要给他们供应必要的帮助；给客人供应好换房、退房等工作，尽可能地服务号客人；了解更加具体的信息，为客人供应好的旅游和行车信息；做好客人问题登记，刚好将问题反映给上级部门。因为是刚刚从学校出来的新手，没有什么酒店管理的工作阅历，所以最

15、起先工作的时候，就是仿照，向前台岗位上面的其他同事学习，视察他们的工作技巧。学着他们每一天在宿舍整理好工作形象，上班的时候保持微笑接待客人，跟客人沟通时候的语气要秉持着温顺的语气，无论是遇到什么样的客人，我们都要保持镇静，千万不能惊慌，失了酒店的形象。四、实习心得体会在某种意义上来讲，酒店的前台就是一家酒店的第一道门面，所以前台的工作服务实力就代表着酒店的服务实力。因此这一份工作告知了我，我假如要想在这个岗位上接着做下去的话，必需要对自己有要求，要不断学习，学习工作技巧，学习服务看法，学习好的职业思想。这一份工作让我知道了自己在学校里面学习的重要新，同时也让我知道了自己身上的不足，光有理论没有

16、实践是远远不够的，我必需要多参与实践，才能够让自己做的更加优秀。前台的实习报告 篇4一、实习单位简介名字：东莞丽池海悦酒店有限公司企业性质：私营、民营台资企业经营范围：它是一家四星级酒店，集会议、餐饮、消遣、住宿为一体的服务式酒店。经营状况：在实际政策的影响下保持稳定的客源，加上酒店的服务水平比较高，因此保持着肯定的营业额。海悦花园酒店是一家台资的连锁私营企业，到目前为止有6家分店，而我实习的单位就在广东省内的东莞是厚街镇的海悦花园酒店。这是一家拥有悠久历史的老店，至今已有12年之久。厚街海悦花园酒店坐落在厚街的镇中心，107国道旁边，交通便利，商业繁华，是集会议、餐饮、消遣、住宿等多功能为一

17、体的服务式酒店。酒店的服务水平比较高，得到众多客人的认可，因此酒店的生意始终都很稳定。海悦酒店主要的客源是商务客，尤其是港台和外国客人为主，依据自身的条件，争取一份前台接待的工作。二、实习主要内容在酒店的工作我主要是前台接待，负责客人的入住和退房，同时兼顾商务中心及行政酒廊平常的日常事务。1.听从接待处经理、主任之工作支配。2.异样特别事情必需向上级汇报。3.随时接受上司委派之任何工作。4.做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。5.接待来宾、刚好处理客人在酒店内遇到的困难和要求，供应相应的服务的必要的帮助。6.供应查询服务，但切记不要随意将客人资料告知他人。7.打印各种营业报

18、表。8.留意酒店内的各种宣扬活动。9.推销客房及酒店各项设施及服务。10.参与接待员例会，有问题刚好解决，发扬主子翁精神和责任感。11.帮客人订机票集一些商务工作，如打印传真等12.行政酒廊的日常服务工作三、实习体会通过这次实习，我真正感觉到步入社会后，我们不要学的东西还有许多，差距还是有的。专业学问的欠缺、动手实力不足等等。我也知道这不是一天两天就能学会的，但是我信任我做到这一点。回顾实习这段时间我走过的点点滴滴，实习的过程即难忘有充溢。这段实习期间，让我从未接触过实际操作过前台的业务流程，使我受益匪浅。大家都说，高校就是一个象牙塔，而高校生就是象牙塔里的宝宝，丝毫没有受过考验。的确，学校与

19、职场、学习与工作、学生与员工之间存在着巨大的差异。在学生与员工的角色的转换的过程中，我的观点、行为方式、心理等方面都要进行适当的调整。所以，不要常常埋怨公司的实习制度对于实习生的不公允及残酷，有时候还得在自己手机身上找找问题。而作为学校，为学生供应了一个实习机会，有了实习阅历，毕业后工作时就能更快、更好的融入新的环境，完成学生向职业人士的转换。在实习初期，刚刚来到一个生疏的环境，快速融入到其中是至关重要。性格活泼开朗的我，在老前辈的帮助和指导下，跟各个部门的同事都相处的很融洽。同时各个同时都很好相处，对于我这种刚出社会的实习生也很体谅，毫无保留的将他们的阅历授予我。很快，在人际上我跟大家都相处

20、的很好，工作上很快地上手，虽然平常还是会出点小错，但是大体上如何接待何帮客人退房，接待团队都基本上驾驭。酒店是以港台和外国客人为主，因此外语是一项尤其重要的技能，因此对于我这种高校的实习生是有好处的。在学校参与了学院的英语社团，英语有了长时间的熬炼，最终在实习上有了用处，在平常的服务中很好的用上外语，很好的服务客人。后来的工作中多次得到客人的表扬。其实刚起先的时候我不是特殊敢讲，相反的老员工虽然发音不标准却可以流利的跟客人沟通，当时自卑感涌上心头，想着我竟然连一个没读过高校的员工都不如。之后便厚着脸皮大胆开口跟客人讲，结果越来越自信，工作起来越是顺心。语言上算是过了关，但是实际操作上还是有点差

21、别的。了解到自己的水平跟专业人士还有许多差距，激发了自己的一种学习的动力。把以前学过的专业学问巩固，将以前没有学过的专业学问学好。这样就可以取长补短。在酒店实习期间我觉得最大的收获就是酒店方面的学问转化为自身的一种实力和酒店以外的其他学问，比如酒店前厅部各个部门的职能分工、酒店服务员的服务意识。这当然多亏了领导的悉心教育和同事的耐性指导下我基本上熟识了前台的各种流程，久而久之工作起来也得心应手，很感谢酒店能给我这个学习与进步的平台。能接纳我这种还没有走出校门的学生。我是一个比较开朗的人，擅长与人沟通，很快与同事融为一体，酒店宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到职员的转

22、变。我谨记11酒店管理的精神，把他运用到实际工作中，这才让我明白原来融入社会也不是很困难的。如何运用学问和对学问的学习，“师傅领进门，修行在个人”，自己要敢于提问，敢于承认错误，同时更重要的是接受别人的指责和建议，这是很必要的。当然，我们可以坚持我们自己的看法，但是也得思索别人的看法，假如别人的方法更好，未尝不行尝试地用别人的方法学习。另外，在实习的过程中也要擅长视察别人，从中学习到更多的东西。在前台，由于内部编制改革的原因，商务中心合并到前台，因此有关商务中心的许多业务也要接触，我学会了运用办公自动化设备，如传真机、打印机等。有时候给客人订机票，也须要很谨慎的，假如把客人的信息弄错就会很严峻

23、，耽搁客人的生意就不好。为了防止出现错误，我们员工每次都要doublecheck,这是对客人的负责，更是对自己工作的负责。商务中心的合并让我的学问面拓宽，办公室的业务多少也驾驭了一点。这次的酒店实习经验对我来说是很重要的，也很难忘。它不仅让我学到东西，还教会了我许多为人处事的道理，让我成长了不少。前台的实习报告 篇5两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了许多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深化进行、学问的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思索程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不

24、断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信念与志气。总结这两个月以来的点点滴滴，感受颇多：一、角色相识这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作相识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最干脆，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的看法同样向外界传达的是整个商场的1、沟通实力提高作为一名前台接待员，作为超市的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最干脆的。往往前台接待员一句话可以影响客人对超市的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得快乐，是作为一名前台接待员所必需要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于

25、同事之间，甚至是对上级。人不免不会有心情上的波动，然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要仔细思索的问题。在这次实习中，我不但在沟通实力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。2、突发事务应变实力提高在前台接待处工作，每天都必需作好作战的打算。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事务。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的心情，同时也要爱护超市的利益与自身的平安，对于我来说又是另外一个考验。3、工作独立处理实

26、力提高通过这次实习，我深切的了解到，必需学会自己有实力的事情必需自己做的这个道理。只有培育自身的独立实力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应当大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累阅历，最终得到的才是最适合自己的东西。4、服务意识提高作为一名前台接待员，时刻都代表着超市。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着超市的制服就应当时刻都有为客人供应最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了来宾，为了来宾的一切，为了一切来宾。（二）实习体会1、自身不足与缺点通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言实力上依旧是无法非常流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城超市的客

27、源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，超市主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语实力实力并非非常好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的超市工作阅历不足，导致工作上出现不应当出现的错误，为同事带来了很多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的指责等等。但通过这接近四个月的熬炼，我已经在不断的改正值中。2、就业前景据不完全统计，目前全国有各类超市旅馆9000多家，超市人才缺口超过10万。而且现在大部分的超市基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的超市行业缺少的依旧是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依旧是无法成

28、为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必需有多年的工作阅历。其中，一线工作阅历是非常重要的。所以，作为即将毕业的高校生来说，肯定不行以眼高手低，必需作好接受挑战的心理打算。前台的实习报告 篇6四年的高校生涯即将走到终点，我们也要步入社会，回顾过去的日子，欢乐的时间总是过得很快，我不舍得在学校的生活，但也要追寻属于自己的幻想。我感念过去的美妙，却更加期盼幻想的将来，所以我起先了毕业实习的生活。一、实习目的即将面临毕业，实习是必不行少的一件事情，为了让我们学生更加快速的适应当今社会，学校支配此次毕业实习，也让我们在实践中驾驭在学校学习的学问。在实习中让我们接触社会，适应工作，找到适合自己，并且自己

29、也喜爱的职业。二、实习资料因为学校允许我们自己找地方实习，所以我早早的就在做打算，经过一段时间的艰难求职，最终在一家酒店做餐厅服务员。xx酒店位于xx省xx市，地理位置优良，人流量大，在这里工作比较忙，但是也能感受到这家酒店蓬勃向上的氛围。酒店餐厅服务员的详细工作是在客人用餐前将桌上东西摆放的整齐美丽，服务前来用餐的客人，在客人落座之后端茶送水、点餐、送餐，在用餐结束后结账和整理餐桌，让桌子变成和客人来之前一样的整齐。三、实习体会在学校里学的也是酒店相关的，我也明白自己在这一方面学的不到家，不能被录用上心仪的岗位，但是这次当餐厅服务员的经验也让我了解到，在酒店里面的详细状况，而不是纸面上的文字

30、，收获颇多。这短短的实习期间，我见识了形形色色的客人，这是我在学校里接触不到的，很难去靠想象和图片来详细看到在酒店里的工作，而实习让我在真实的环境感受我接下来要工作的地方是什么样的，而我在之后奋斗的工作目标又是什么，这给我极大地动力让我在工作迸发出更大的热忱。在实习中我也成长了很多，因为我以前都是出于消费者的角度来看待酒店，觉得始终待在酒店工作肯定是一件轻松又开心的事情，从没有以工作者的视角面对酒店繁忙的工作，就不曾知道工作的辛苦。但是在这次的实习中也熬炼了我的意志和心理素养，面对再困难的要求也能主动去思索我能怎样去解决，而不是这太难了我放弃。让我和社会更近一步，能够快速的适应环境的要求，变得

31、更加的成熟。四、实习总结“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在这段时间的实习生活中，我不仅仅是完成属于自己的本职工作，还学习了不少别人的岗位上的工作职责，看在她们在面对客人时候的落落大方，达成客人要求时的游刃有余，我也在思索，当我在那样的状况下会怎么做，总结了不少的阅历。回顾实习生活，我很感谢学校给的这次机会，也很感谢酒店的录用，让我在工作中增长见识，开阔视野，明白自己的缺点，向着更加完备的一面努力前行。前台的实习报告 篇7根据校内的教学安排的支配，4月20号至09年10月20号我被安排到聚龙湾自然温泉度假村实习酒店管理专业课程，6个月的实习，让我感受很深，相识许多，收获很大，切身体会到工作的

32、辛苦，社会的困难，实践的重要和读书的必要，实习期间，我仔细结合书本学问，严格根据校内的支配和安排一步一步进行，并根据酒店领导的指导渐渐的开展工作，努力的学，专心的做，驾驭了酒店的基本营业程序，学会了酒点的日常操作规范，了解了部分粤菜的烹饪方法及饮食习俗，懂得了广东人的日常餐桌礼仪规范，切身感受到标准化服务和特性化服务的必要，同时也对广东餐饮的行业有个初步的相识使我受益匪浅，感受颇深，深刻的相识到学习和实习的紧密结合，不行分割，学习和实习的同等重要，特性是实习的举足轻重；在当今这个学问竞争日趋激烈，常识竞争日趋明显，阅历竞争愈显宝贵的酒店服务行业，物欲横流，经济发达，使得人们的人生观，金钱观，价

33、值观，利益观发生了很大转变，使得人们的精神追求和物质享受发生了天翻地覆的改变，因此对于刚刚起步及初上档次并前景完备的酒店行业显得更加明显，人们也正是看到了这一完备的前景，很多的商人纷纷将眼光投向酒店，因此使得此刻的酒店能够说是百花齐放，百家争鸣，星罗棋布。同时对于我们自身学习这个专业且今后准备从事这个行业的人还说也产生了无穷的动力，压力，对于我们今后从事这个行业的发展前途更是醒悟了一步，明白了很多！1、起初的适应阶段由于南北方这种客观的气候，经济，生活，人口素养等一系列外界因素的干扰，对那里的吃饭特性的不习惯，气候的燥热，饮食的不适，再加上工作的起步和对酒店环境及同事的生疏，出现了近半个月的适

34、应和调整过程，这也是向我们发起挑战，考验我们毅力的时候，但同学之间的相互激励，酒店领导对我们的关切使我鼓足了干劲，化磨难为动力一步步的走来，战胜困难和挑战的信念和力气，领导的耐性教育，同事的热忱帮忙无不在激励着我，鼓舞着我，尤其是发自内心的那种想及早进入社会的心情是我适应酒店，习惯生活，努力学习的动力源泉。2、之后的专心工作，努力学习依据工作的须要，初次将我分到前台接待，当时心无杂念，终点十足，酒店实行一带一的方式从渐渐的相识，前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TAXI外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，

35、前台作为客人干脆接触的部门，所以客人的许多要求并不会干脆向楼层服务员提出，而是选取他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永久是对的”这是酒店行业周知的

36、经营格言，而我已经深深的体会到了。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既能够在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够的汲取阅历，快速成长。我们一点点，一滴滴，一每天的反复学习，不耻下问，到了最终就是整个接待的基本要领，运作流程我也都了如指掌

37、，但是由于时间的推移，理论和实践的驾驭渐渐的结合，使得我们也发觉酒店的某些不足，也深受酒店人对我们高校生卑视的苦痛和无奈，因此和酒店的部分领导也有过理论上的辩论。尤其是工作支配上的不公允和心理上对我们的偏见，我们是非常的不能理解，两个月过去了，出于学习的思索，起先专心主动的申请换部门学习，但因酒店的立场和我们的立场不同，利益点不同，因此进行过正式的协商。但最终还是给了我们一个部门沟通学习的机会。我随之申调到房部务做一个基层服务员，这与我之前的工作大不一样，前台是脑力工作，而客房主要付出的是体力劳动，我起先学会多做事少说话，这样的工作也很好，很单一，很纯净，没有竞争与苦恼。我学会了如何做好一间客

38、房，如何使客房变的整齐干净。时间推移，在客房学习了25天，上级领导却要调我到另一个酒店的分店。原来这是自愿报名的，但是在不知情的状况下酒店干脆通知调派我过去，我真的不情愿去。但是酒店方强制我去，我们以前和领导说明过，我们即将结束实习，期望能留在那里，稳定的环境学习，不想在最终的一个月里还要去适应另一个酒店的环境与企业文化，那样只会让我们更加混乱，学不到什么东西的，但是酒店不能理解我们的举荐，最终与校内联系，但是在结果不太明朗状况下，酒店做出了辞退我的确定。没方法我只能选取离开。我结束了为期5个月的实习，学习了前台接待的工作流程与客房整理的基本要领。至少我还是学到了，在校内学不到的东西。实习虽然

39、只是我学生生涯中的一小段时间，但在工作过程中，我不是单纯地出卖自己的劳动力去换取酬劳，而是时刻以一个学生，尤其是以一个社会工的标准去服务别人，仅有一颗爱心是不够的，我所学习的是一种意识，服务别人的意识。或许自己以后不必需在服务员就业，但这种关切他人，奉献社会的意识将永存。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟识，只有在现实中经验过，才会明白这个社会是如此的困难，远没有我们想象的完备。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发觉自己的想法和观点是如此的无趣，但是之后我就渐渐放开了。在高校里，我们只是一张白纸，只有透过实习才能体会社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理

40、，我在一点点的积累社会阅历和学习处世之道，了解人际关系的困难，这是整个实习过程中最珍贵的一部分。整个实习历程，我不仅仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。实习是一个接触社会的过程，透过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了许多很好的同事和挚友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。让我提前接触了社会，相识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业安排做了一次提前策划。透过这次实习，我发觉了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。前台

41、的实习报告 篇8一、实习目的：（一）通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的学问。（二）通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。（三）本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作用。（四）并通过实习调研活动，熬炼分析实际问题的实力，培育仔细、严谨的工作作风，为就业和将来的工作供应一些珍贵的实践阅历。二、实习时间：略三、实习方式：亲身体验打工的方式。四、实习地点：河北省邯郸市乾泰数码五、实习内容及过程：（一）实习岗位：前台文员（二）实习工作职责：1.接待工作：负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公

42、司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁?”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；2.卫生清洁工作：负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整齐干净；3.总机服务工作：铃响三声内必需接听，“您好，前台”；来电找“总经理”，判定是广告类，不应干脆转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；4.定期检查办公用品仓库的库存，依据需求开出选购申请单经主管签字后交由选购部门采办；对选购的日常办公用品进行入仓检查，并刚好登帐；对出库的办公用品进行逐一登记并

43、刚好入账；并刚好把出入库的凭证交给相关部门；5.负责收发管理报纸、信函、传真，刚好送交领导或按要求传送给客户；6.平安工作：下班前检查复印机关机，关闭全部电源，负责关好门窗；7.接受行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其他工作。六、实习心得：在公司，我被支配在了前台文员这个实习岗位上。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，起先与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上起先扛着民事责任，凡事得谨慎当心，否则随时可能要为一个小小的错误担当严峻的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸致歉书所能解决。“天下英雄皆我辈，

44、一入江湖立马催。”从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法立刻适应新的环境。我们或许看不惯企业之间残酷的竞争，无法忍受同事之间冷眼旁观的眼神和言语。许多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的确定。做不出成果时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学老师的关切和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年赛过十多年的读书。实习时间虽然不长，但是我从中学到了许多学问，关于做人，做事，做学问。“在高校里学的不是学问，而是

45、一种叫做自学的实力”。参与工作后才能深刻体会这句话的含义。除了计算机操作外，课本上学的理论学问用到的很少很少。我担当的是前台文员一职，虽然平常在工作时只是接接电话处理文件管理办公用品，几乎没用上自己所学的专业学问。但这一切都是生疏的，我们必需在工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学实力的人迟早要被企业和社会所淘汰。而每日重复单调繁琐的工作，时间久了简单厌倦。但是工作简洁也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得仔细完成。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，许多时

46、候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们许多时候无法适应。环境往往会影响一个人的工作看法。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们确定坚决果断的跳槽。他们心情低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而间或的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作快乐，有利于公司的发展。在电视上不止一次的看到职场的险恶，公司里同事之间的是非，我想我能做的就是“多工作，少闲谈”。且在离毕业走人仅剩的几个月，更加珍惜与同

47、学之间的相处。在大多数同学看来，我呆在前台这样一个打杂的位置，是委屈了我，刚来报到时，我也有一样的想法。可是经过十几天的实习之后，慢慢有了改观。前台的实习报告 篇9公司前台岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了许多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深化进行、学问的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思索程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信念与志气。以下是我的实习报告。一、实习内容作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最干脆的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得快乐，是作为一名前台接待员所必需要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有心情上的波动，然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要仔细思索的问题。在这次实习中，我不但在沟通实力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。在前台接待处工作，每天都必需