2021湖南物流师考试真题卷.docx

《2021湖南物流师考试真题卷.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2021湖南物流师考试真题卷.docx（16页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2021湖南物流师考试真题卷本卷共分为2大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。一、单项选择题（共25题，每题2分。每题的备选项中，只有一个最符合题意） 1.顾客满意度属于_。A最初指标B概括性指标C具体指标D最终指标2.传输订单信息是订单管理流程程序的_。A第一步B第二步C第三步D第四步3.邮寄订单是订单传输方式中的_。A人工方式B电子方式C网络方式DEDI方式4.销售物流渠道的评价指标中属于定量评估的是_。A渠道成员协作的程度B履行订单的出错率C所需信息的可获得程度D渠道成员矛盾冲突的程度5.及时满足客户需求的能力，当需求超过库存可得率时就会发生缺货是指_。A库存可得

2、性B订单满足率C送货及时率D退货与调换率6.“检查所需商品是否可得”属于订单管理流程中的_。A订单准备B订单传输C订单录入D订单履行7.“安排送货”属于订单管理流程工序中的_。A订单准备B订单传输C订单录入D订单履行8.利用互联网将供需双方的系统链接在一起，需方发出电子订单，供方直接将订单转入订单处理系统，速度快、既保证准确率又可以节省人力的订单是_。A网络订单B人工订单C系统订单DEDI订单9.电子商城的客户是_。A零售企业B分销企业C单一消费者D生产企业10.现有库存不能满足所有客户需求，企业根据一定的规则制定有限库存的分配方法，属于_。A最小订单量B订货批量与价格C配额系统D多点送货11

3、.根据产品划分的优先服务，优先服务最高的是_。A提供高度便利性 B寻求成本降低 C准时制运送D审查12.订单履行是由与实物有关的活动组成，属于订单履行的活动是_。A检查所需商品是否可得B对货物进行运输包装C审核客户信息D开具账单13.物流客户服务评价中交易前的评价指标是_。A目标交付时间B订单处理正确率C灵活性D票据的及时性14.物流客户服务评价中交易中的评价指标是_。A信息能力B订货周期时间C客户投诉率D退货与调换率15.客户从下订单到接收货物完成货款结算的实际时间是指_。A订货周期时间B订单处理正确率C订货周期一致性D送货及时率16.属于B2C客户服务指标的是_。A订单满足率B订单周期时间

4、C订单跟踪D安装及时率17.物流客户服务评价中交易后的评价指标是_。A库存可得性B订单满足率C送货及时率D退货与调换率18.用于处理需求与供给脱节的情况的是_。A配额系统B最小订单量C付款优惠D客户订单的取消和补充19.销售物流服务评价指标中，属于概括性指标的是_。A市场份额B企业形象C客户满意度D客户忠诚度20.公路运输对货运量的多少具有很强的适应性。汽车的载重吨位可以从0.25吨到300吨，特种车辆的承载能力还要高。运输作业中，既可以由单个车辆独立运输，也可以由若干车辆组成车队同时运输。这主要体现了公路运输的_。A运送速度较快的特点B运行持续性较强的特点C实现“门到门”直达货物运输的特点

5、D机动灵活，适应性强的特点21.以下各项属于其他运输方式无法与公路货物运输相比拟的特点的是_。A可实现“门到门”直达货物运输B运送速度较快C原始投资少D运量较大22.在接货承运直到送达收货人的整个运送过程中，货物不需经过分拣拼装的运输组织方式是_。A甩挂运输B零担发运C整车发运D可变换集装箱运输23.在运输过程中需经过分拣拼装作业才能完成货物送达收货人的运输组织方式是_。A甩挂运输B零担发运C整车发运D可变换集装箱运输24.世界公认、广泛采用的先进运输组织方式，提高运输和物流效率的有效手段的运输方式是_。A甩挂运输B零担发运C整车发运D可变换集装箱运输25.中国现有载货汽车保有量为920万辆，

6、如果全面实行甩挂运输，企业基本可减少的牵引车购置成本或租赁费用是_。A40%以上B50%以上C70%以上D90%以上二、多项选择题（共25题，每题2分。每题的备选项中，有多个符合题意） 1.品牌开发是物流企业进行客户开发的一种业务拓展方式，可分为_方面。A品牌形象确立B品牌形象推广C品牌销售D品牌管理 2.通过广告方式进行物流客户开发时的注意事项为_。A对广告投放客户的定位有清楚了解B了解广告客户接受方式和期望的服务产品C简明扼要概括出物流企业的服务特点D对自己的广告分批次投放，以了解广告投放的初始效果E对自己财力、广告播放时间、时段以及媒体选择都要有所考虑 3.大多数物流企业只服务于一个或几

7、个行业，这是受到_因素制约。A物流企业资本实力B核心竞争力C市场营销策略的必然选择D企业经营者管理艺术 4.对于物流企业来说，市场定位主要包括的部分是_。A经营层面定位B核心竞争力定位C主导区域定位D主导行业定位E资产能力及服务水平 5.物流企业在进人某个区域进行客户开发时，首先要对当地的物流市场进行分析，一般包括_。A物流市场规模分析B物流市场构成分析C企业类型分析D当地产业类型分析 6.物流企业选择何种客户开发策略，取决于多种因素，包括_。A针对性B当地物流环境C消费者习惯D成本E时效性 7.物流企业采用电话式客户开发的注意事项包括_。A一套完整、合理的潜在客户筛选标准B客户开发人员需要有

8、很强的语言沟通能力C需要有很强的应变能力D需要有很强的心理压力承受力 8.从企业内部来说，物流业务需要与下列哪些部门进行信息交换和传送_A营业部门B采购部门C生产部门D财务部门 9.第三方物流企业要想实现优质、高效的物流服务并取得丰厚的利润，必须具备几点基本条件。以下属于这些基本条件的有_。A物流目标系统化B物流组织网络化C物流信息电子化D物流作业规范化 10.企业对_的需求是具有多样性的，第三方物流以个性化物流服务为目标的物流运作模式能够根据客户的特殊要求进行“客户化定制”，提供个性化的解决方案。A运输B仓储C配送D物流 11.以下属于简单的物流服务的是_。A物料管理B拣选C配送和运输D运费

9、支付 12.第四方物流的利润增长将取决于_。A物流技术的进步B服务质量的提高C实用性的增加D物流成本的降低 13.第三方物流的风险主要有_。A对外包依赖控制程度B外包可靠性风险C可能影响企业的核心业务D由于第三方物流服务商提供较差的服务或提高价格而对企业造成的损失 14.第三方物流的最大的附加值是基于_。A知识B信息C提供最低价格D技术 15.传统的对外委托形态中保留在本企业内部的物流活动有_。A库存管理B货物配送C货物运输D物流系统设计 16.在选择第三方物流服务商时需要衡量和考察的因素有_。A物流网络结构和设施B管理水平(特别是信息化管理水平)C业务范围和价格D过去的经验 17.第四方物流

10、是在第三方物流的基础上，将自身资源与具有互补性服务供应商所拥有的不同_进行整合与管理，为客户提供一整套完善的供应链解决方案。A资源B设备C能力D技术 18.第四方物流成功的关键在于为客户提供最佳的增值服务，包括_等。A及时B迅速C高效D低成本 19.尽管第三方物流有较好的市场前景，但是我国第三方物流企业的实际状况不容乐观，主要表现在_。A业务功能不齐全，增值服务意识薄弱B规模偏小，效益低下C利用现代技术程度低D缺乏物流管理人才、制度不健全 20.对第三方物流服务的需求正在蔓延到世界的每一个角落。这一趋势在中国和亚洲其他地区最为明显，其发展趋势主要表现在_。A第三方物流服务地域全球化B物流提供商

11、和分销商之间的协作增加C服务内容日趋复杂D服务需求存在地区差异及物流提供商的更多介入 21.第三方物流企业的经营效益是直接同货主企业的_紧密联系在一起的。A物流系统效果B物流效率C物流成本D物流服务水平 22.第三方物流在我国的主要运作模式有_。A与制造业相结合的物流服务运作模式B与批发业相结合的物流服务运作模式C与商业零售业相结合的物流服务运作模式D一体化运作模式 23.欧洲第三方物流公司包括_。A服务范围广泛的大型物流企业B大型国有机构的第三方物流公司C从事传统物流的欧洲公司D新兴的第三方物流公司 24.视频所示为运输过程中的什么过程_A中转过程B到货签单C卸货过程D验货过程 25.视频中出现的物流工具设备包括_。A托盘B条码扫描仪C射频扫描仪D手动液压堆高车E手动液压搬运车第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页