2022员工爱岗敬业演讲稿汇总9.docx
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1、2022员工爱岗敬业演讲稿员工爱岗敬业演讲稿4篇员工爱岗敬业演讲稿 篇1各位领导、与会同仁:大家好!服务,是企业永恒的主题,是企业的生命。在市场竞争日趋深化的今日,竞争的根本就是服务的竞争,谁服务的好谁就能站稳市场。分公司自去年以来,深化实施“双领先”战略,不断创新,主动探究,在服务工作中总结出一套行之有效的做法。借此机会,与大家共同探讨和沟通,希望能得到各位领导和同仁的指引和帮助。一、强化窗口服务提升企业整体形象营业厅即是业务授理部门又是服务窗口,体现着中国的服务水平。一市四县共有自办营业厅6个,合作营业厅60个,覆盖全区的全部乡镇、农场、矿区。抓服务先从营业入手。首先,把住用人第一关。服务
2、要以人为本,提高窗口服务先从用人起先。面对社会公开聘请素养高、形象好的营业员,严格选拔,全面培训,提高营业员综合素养。建立建全各项考核制度,实行末位淘汰制,对不合格的营业员时时进行更新。我们在社会上公开聘请了三批营业员,淘汰了12名不和格的营业员,保证了营业窗口的服务质量。市公司营业厅是我们公司最具规模的主营业厅,环境、设施、人员等各方面条件都较好,我们就把它作为服务质量示范营业厅进行强化管理,配备业务管理实力强的中心主任,公司领导及市场部干脆参加管理,坚持“内增素养、外树形象”的原则,为了把服务搞的绘声绘色,公司推出了一系列互动的学习、工作方式,让大家都容入到管理的氛围中来,充分调动大家的主
3、动性,激发员工的服务热忱,然后总结好的工作阅历和做法,全区推广,定期组织县公司、营销渠道等到营业厅实地学习,学以至用,极大的改善的全区的服务水平。其次,推行规范化服务。以河南郑州礼仪服务为标准,以欧顾德公司礼仪培训为基础,组织营业员反复学习、实际演练,一一达标。市场部每月对全区的窗口服务状况进行考核,明查暗访,对发觉的问题刚好通报、处理,奖罚分明。坚持晨会制度,每天早晨十五分钟的晨会,总结工作,调整营业员的心态,使营业员能以饱满的精神状态起先一天的工作。我们还自己录制了迎宾语和送宾语,伴随着悠扬的乐曲,在自办营业厅每天上下班时播放,效果很好,受到用户好评。第三,实行首问负责制。客户的满足是衡量
4、服务的唯一标准,这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要敏捷的服务。第一个接待客户的营业员,要对客户提出的全部问题一包究竟,对特别需求的客户特别对待。有一部分重要客户常常是司机或秘书来代办业务,而我们的个别业务则要求必需是机主本人持身份证到营业厅办理,在这种状况下,我们要求营业员尽量与机主本人进行联系确认后可以办理。在办理积分兑换业务时,间或出现缴费卡短缺,为便利用户,营业员常常把自己的现金先垫付给客户,以达到客户满足。第四,变更工作意识。面对枯燥乏味的营业工作,要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户,是很难的。针对营业员年青、有朝气的特点,我们提出了“工作是消遣,工作是嬉戏”的新理念,主
5、动创建一个宽松的工作环境,变营业员被动服务为主动服务。在以往营业员星级考核的基础上,变更考核、学习模式,针对省公司不断推出的新业务、新资费,在每日一题学习时实行轮番提问的学习方式,由大家就同一问题用通俗语言每人做答,选出最恰当、易懂的说明方式,然后大家统一口径,向用户说明,考试也由笔试改为互动式考核,训练营业员的表达实力、解决问题的实力,营业员的素养大大增加。第五,开展多说一句话活动。营业员干脆面对用户,她们是最好的宣扬员,我们要求营业员在办理业务时多说一句话,主动向用户宣扬业务,在不忙时要手把手教会用户运用业务。每个营业员都有记录,中心主任抽查,每月考核一次,记入星级营业员考试成果。第六,聘
6、请了社会监督员,让社会监督,花钱买服务,花钱买满足。社会监督员韩久来从不同的角度对我们的服务提出了很多看法和建议,有的已被接受,使我公司的服务工作得到了很大改善。二、心系大客户赢得客户信任我公司现有大客户10310户,占有效客户总数的5.7%,收入占总收入的29.68%。大客户是公司收入的高利润区,保住大客户就是保住收入。首先,打破用人机制,在营业员、话务员中选择具有肯定公关实力和社交实力、业务娴熟、责任心强的临时工充溢到大客户经理的队伍当中,增加岗位竞争意识,制定大客户经理考核细则,实行绩效奖金,将指标分解承包到人,充分调动了大客户经理的主动性。其次,建立大客户档案。详实、精确的客户资料是服
7、务的基础。我们把核实客户资料做为首要工作来抓,三月初召开专题会议布置工作,集中力气打一个歼灭战,要求4月15日之前必需将客户资料核实完毕,录入大客户运营系统,同时要有备份。目前此项工作已经结束,大客户资料的精确率达到98%。为了区分大客户和一般客户,我们在服务网上对大客户属性做了标记,以便更好的为大客户开展服务。第三,用好、用活大客户运营系统。大客户工作已不再是以往的单纯服务,随着用户需求的提高,要不断向更深层次延长和发展。我们运用大客户运营系统对大客户每天进行预警分析,科学管理,刚好启动零话费客户,有效的限制了预离网率,预离网率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份,客户经理在视察大
8、客户消费预警时,发觉钻石卡客户一连5日没有产生新的话费。通过了解联通赠送给该客户一个尾数5位相同的祥瑞号码和一部cdma手机。驾驭了这一信息后,我们立刻实行多种手段多种途径与客户沟通,最终,挽留了这位大客户!员工爱岗敬业演讲稿 篇2敬重的各位领导、各位同事,各位评委: 大家好!首先要感谢大家的.信任和支持,给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是:“专心服务,用爱经营,撑起诚信的蓝天”。 作为一名在前台工作的员工,我深深的知道,服务就是一切,服务就是企业的生命,我也深深的知道只有专心了才能做好服务,营业前台是建行服务的窗口,而我们将最干脆的展示中国建设银行的形象,但是,我们的工作不行能总是风和日
9、丽。不行避开的,常常有客户因为不满足建行的服务而责骂、刁难我们。我想,这也是因为我们的工作做得不到位吧。 那么,我们怎样才能做到真正 “专心服务”呢?任何一个错误,都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“专心”服务的过程中,假如你很热心,有耐性,却不够细心,很可能结果事与愿违,好心办错事;假如你细心,却不热心,也没有耐性,纵使你能够解决问题,但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的确定呢?打个比方,假如说热心和耐性是点亮笑容的烛光,那么细心就是那个静默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想,尽可能去帮助他们,用自己的真心付出,证明着“专心服务”就是恒久从心底里去关爱他人,帮助他人。 随着金
10、融业的不断发展,各家商业银行的竞争也越来越激烈,银行的服务质量和服务水平渐渐成为各商业银行竞争的焦点,而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场,客户要的是服务,而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求,只有专心服务,才能得到客户的信任;只有专心服务,才能使客户在享受建行服务中体验到温馨;也只有专心服务,才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。 我们常说,顾客是上帝。但“上帝”也须要真真实切的感觉,而这感觉就来自我们所供应的实实在在的服务,我们对客户的一句亲切问候,一次周到的服务,远不及客户对我们的信任和支持。“专心服务,用爱经营”看似简洁的八个字,其实包含了多少内容、多少
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