2022售票员年终工作总结.docx

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1、2022售票员年终工作总结售票员年终工作总结总结是对取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训等方面状况进行评价与描述的一种书面材料，它可以有效熬炼我们的语言组织实力，让我们一起仔细地写一份总结吧。那么你知道总结如何写吗？以下是我为大家整理的售票员年终工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。售票员年终工作总结1经验过风雨才能见到彩虹，经验过磨难才能证明一个人的成长，经验过真正的社会实践才会有下方如此多的相识和感悟！为了加强自己的综合素养提高自己的应变处事潜质，好早日理解社会的检验。作为高校生的我们来讲，参与社会实践活动，是一种很重要的熬炼，进步方式。它在我们闲暇之余，也为我们带给了一个

2、更加广袤的空间，让我们自由发展，尽情体验社会所焕发的魅力与精彩。怀揣着一份炙热的期盼心情。回家其次天，便起先了我疯狂的大搜寻行动。凡是看到某个商店门口，有疑是目标，如:贴有纸表或者是挂有画板，就欣喜若狂，抓紧跑上前询问，面试。可，一涉及到一些实际问题时如:吃住问题和上下班时刻支配时，就不得不无奈地放下。正因自己本身条件受限制，无法胜任。再加上，大都应聘店家是不招临时工的。为此，闯荡一天未果。辗转几天的奔波面试之后，最终确定了工作目标，在车站售票。车程为巢湖到东关（45公里路），每一天来回跑三趟。乍看起来，是一份很简洁的工作，无趣，没一点挑战性。可事实上，当我真正踏入这个行业，做起来却发觉，这份

3、工作，并不是我想象当中的那么简单：做售票员第一个收获就是熬炼了口才，感觉自己以后见到生人之后不会产生胆怯的心里了，敢于和认证面交谈了。正因在车上总会应对各色的人，并且在要发车时还要拉下方子下车拉人，就像菜市口叫卖一样，时刻长了想不习惯都难。其实能说话，会说话对我们经济管理的其实蛮重要的，正因随时都须要你过去帮忙解决一些事情，没有很强的口才是很难做好的。虽然此刻还称不上有见什么人说什么话，应对全部人夸夸其谈的本事，但相比实践前说话口才还是有一点进步的，最至少不会像以前一样害怕。这个作为其次大收获坚信对以后毕业找工作面试以及工作中同他人的交谈都会有很大帮忙！打工一个月后，我懂得了节俭，正因我在车上

4、同样体会到了挣钱的艰辛，有时为了五毛钱和乘客会争吵很久甚至发生口角，这在以前是从来没有经验过的，总以为不就几角钱吗?值得吗?但实践后懂得了一个道理：钱都是一角一角挣取的，你不争取这一角就还会放下下一角，钱就只能越来越少。以前出门动不动就打的，此刻呢?想到打一个的就是两个成年人从我们跑的路途起点到终点的路费，并且为了这一两元钱还要那么费事，就能走则走，不能走也只是打公交。的确，打工后让我知道许多社会的道理，人生的道理！在回忆那段时间时心里还是有点甜甜的、酸酸的、苦苦的感觉！甜的是我算是真正的接触了社会，酸的是有很多不平，苦的是让我感觉生活的来之不易、让我看透了很多、懂得了很多。这或许就是所谓的实

5、践出真知吧。打工实践最终一个感受就是还是在学校里面学习好正因学校没有社会上那种“污浊”的气息，在学校我们最重要的任务就是仔细读好书，学好专业课，而社会上则会遇到许多烦心事，因此我认为就应珍惜剩下不多的学校生活，使大生活更有好处和活气！短短几个月的寒假实践活动，已告一段落，但其影响却深深地让我受益。为我的人生描上精彩的一笔。不仅仅是熬炼我的个人的体现，更让我深刻地融入到社会这个大家庭中，接触各色各样的人和事，使我明白，一份工作，一份酬劳是那么地来之不易。生活中，每个人都在自己的岗位上辛勤耕耘，流着汗，洒着泪，静默奉献着。而新一代有学问，有志向的新青年，更应珍惜时间发奋充溢自己，提高自己的综合素养

6、，去营造一片属于自己翱翔的天空。售票员年终工作总结2身为XX门票处的一员，我深深地明白，门票工作看似简洁，但要做好是要付出艰辛的努力，从上班的那一刻起先，我暗暗的对自己说，无论工作多么平凡，多么辛苦，我都要用的心态来应对。不懈怠，不厌倦，不冷漠，不小看，因为我们每一个微小的动作都代表着XX人的形象。这一年来，我酷爱自己的岗位，不遗余力地履行好职责，自觉遵守门票征管制度。把礼貌，礼貌当作我们的修养，把进取，团结当作我们的精神，把笑迎天下客，满足在XX，微笑服务，热忱大方，当作我们的宗旨。一遍一遍清理地上的垃圾，耐性解答客人的.疑问，用微笑对待每一位游客，把亲人当游客，把游客当亲人。大年三十晚上，

7、当全部人都在与家人享受着合家团聚的华蜜吃着热腾腾的火锅喧闹非凡的时候，我们还在岗位上坚守着，只能在心里静静的跟家人说一声对不起，今年又不能和你们一齐看春晚了，因为单位须要我。八月初一，中秋节，国庆节，元旦节，这些让人一听就很快乐的节日，我们虽然不能休假，但当我们看到如潮水般涌向XX的香客游客时，我很快乐，因为这是XX的旅游旺季，XX须要我们。的确，我们的门票征管工作人员都是服务标兵。今年是优质服务提升年，我们班在专心服务这个宗旨的同时，还用行动来证明白我们做好服务工作的决心。“您好，请出示您的门票“，“对不起，我们要求运用环保香“，“请您带好自己的小孩，以免走散“，“不用谢，这是我们就应做的，

8、期望您玩的开心“这些温馨的话语，让游客挚友们真正感受到宾至如归。我们的工作要应对各种各样的人，会遇到千姿百态的事，所以，更要求我们要有一颗持之以恒的心，有良好的职业道德，让我们弘扬职业道德，仔细对待每一天的工作，微笑应对每一位游客挚友！新的一年即将到来，我会更加努力，成为服务旅游，服务游客的标兵，在平凡的岗位中做不平凡的事！售票员年终工作总结320xx年是xx开局之年，作为水利部门售票员，一年来在套闸所各领导和同事的帮助下，仔细实行套闸所的一系列文件精神，加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观，能够加强自身爱岗敬业意识的培育，进一步增加工作的责任心、事业心，以主子翁的精神酷爱

9、本职工作，做到干一行、爱一行、专一行，全身心地投入到工作中去，立足本职，求真务实，脚踏实地，圆满的完成了本职工作，现将一年来的工作总结如下：一年来，在工作中我主要在窗口针对船舶进闸出闸售，24小时上班制，随叫随到，作为窗口部门，我用微笑迎接每一位船舶师傅,将那来有迎声,问有答声,走有送声的服务理念牢记心间。一年来我用责任心和道德感铸就了我们窗口全新的服务理念,长期的工作感情让我把服务两个字埋藏在心间,是信任和真诚让我永不遗忘服务宗旨!工作中我把客户的表扬当作是一种激励把指责当成是教训,细微环节确定成败,我努力把握每一个细微环节，经过在实际工作中不断的持续磨练，现在已经娴熟驾驭了相关的电脑操作以

10、及规章制度，全力以赴将售票工作做细、做好、做精。一年来在窗口服务中我还不只是低头拉车还抬头看路，做到目标明确，工作重点突出，工作中理清思路，分清主次，注意实干，在售票的点滴工作中培育自己爱岗、敬业、奉献的品质，注意服务意识的提高，强化自身素养的不断提升，注意个人电脑操作业务素养的不断提高，坚持向书本学、向实践学、向有阅历的同志学，以人为镜，不断完善自己，有力促进售票工作服务水平上新台阶。一年来为了促进售票工作的高效进行，不让船舶师傅久等，打开售票工作的新局面，我们进行了一系列业务训练和制度落实，提高了服务水平，赢得了船舶师傅的广泛赞誉，为打造口碑窗口供应了动力。一年来窗口服务中我渐渐养成了成熟

11、干练的作风及吃苦耐劳、静默无闻的敬业精神，在工作中我心系船舶师傅，仔细负责，任劳任怨，坚持学习、勤于思索，知难而进，勇于拼搏，具有很强的事业心和责任感，在政治上，我思想坚决，深刻学习和贯彻党的精神，主动参与业务训练;在做人上，我处世严谨，严于律已，宽以待人，擅长团结同志，具有良好的协调实力，擅长从工作中享受工作带给自身的欢乐和欢乐，在窗口工作的这些年不仅提高了我的业务实力也培育了坚毅、坚韧、任劳任怨的品质，我能把困难当成挑战、把吃苦看做磨练，遇事不模糊、办事不拖沓。一年来取得了肯定的成果但是也存在了一些不足之处，如工作的主动性不够，服务看法不够热忱，心态还需调整好，在下年的工作中我将以身作则，

12、身先士卒，紧紧围绕窗口实际，做实、做细、做好售票工作，力争在工作中形成动力，在创新中增加压力，在与船户交往中凝合合力。以饱满的热忱，周到的服务，耐性的解答提高窗口服务水平。总之，回顾20xx年，感叹时间飞逝，让自己的脚步显得如此匆忙，也发觉自己在不轻易间成熟了很多。怀着感恩的心感谢领导对我的信任和帮助，我定要加倍努力迎接新一年的挑战。售票员年终工作总结4售票处在整个影院的运作当中占的位置越来越重要了，而售票处的工作也很繁琐，事情许多。我将售票处的工作分为两部份，对内主要是通过排期与营运部，票务，机房进行协作工作，对外主要是通团体票，会员，广告来开拓市场，掌控整个影院的运作。对内的工作很重要，假

13、如排期做好了，将带领整个影院合理，流畅的运作。观众可以在第一时间买到影票，票务在销售影票时也会很顺畅，场务在整个影院的限制与管理方面也会很轻松。而排期这份工作，是一个综合性很强的工作，要求做排期的人员对以下因素有很强掌控实力：影片的针对观众群体，每个厅的开散时间，每天黄金时段的限制，当地消费者的欣赏习惯，片间时间的限制等等。做排期还要结合影院的实际运行状况，参考前天的票房销售状况，每个厅和每个影片的上座率。要想熟识做好排期，真的须要专心学习，须要时间来磨合。在这一点上，我做还有很大的进步空间。另外是市场业务的开拓，团体票的销售，在影院整个票房中所占的比重很大，应当占在60%左右。所以，售票处的

14、工作重心应当是团体票市场的开拓。而团体票的销售目标客户群体主要分为两部份，一方面就是那些有代理功能的渠道销售方面，比如商场，超市，这些企业，本身有电影票的需求，有自己的消费群体，对电影票有自己的消化实力，自己有很好的消费通道。另一方面，就是那些干脆销售客户，如影院周边的大中型企业（阿里巴巴，苏伯尔，贝因美等），相关的政府部门（邮政，工商，税务，检查院，法院等），金融系统（银行，保险，证券等），这样的企事业都有自己的工会，员工福利都很好，企业的经济效益很好，有实力消费，也有这方面的需求。会员也是一个影院发展的中流力气。通过会员的开拓，可以很好的宣扬影院，可以形成很稳定的票房。会员的管理与维系，也

15、是售票处的重要工作之一。同时，也要留意会员卡的运用率问题，办了卡要用，要充值。针对会员要做相关的活动，调动起会员的主动性，扩大会员的权益。让会员介绍会员，会员举荐会员，形成一个良性的循环。以上是我的20xx年终工作总结。售票员年终工作总结5时间疾驰，转瞬间20xx年即将过去，针对这一年的工作状况，我对自己的工作表现有如下总结：通过一年的工作，我对平安、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了肯定的提升。平安问题重泰山市民广场站是120米站台的室外有岔站，面对这样的一个环境，站务人员在对站台巡察以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发觉一次上行水箱间上限警报，后

16、查缘由是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致;参加多次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习阅历，同时丰富了工作体会。在今年平安门施工进入收尾阶段，进入调试期，平安门处于常开状态，这对站台巡察又有了新的要求，平安门高1.5米，在1.5米一下的人进入门体内很难被发觉，所以在站台巡察的时候要特殊细致，以防有什么危急。在11月份平安门正式投入运用，对平安门运用故障时站务人员应当如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的运用相关应急方案。票务问题无小事在今年，我获得了售票资格，对于数字特殊不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的帮助下，有了很大的进步，并且很快的驾驭

17、了一些售票的技巧。在车务部实行的“战酷暑 迎国庆 售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号，这应当也是对我工作努力的一种确定吧。客服问题要细化在这样一个每天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕绊绊，因为每个人都有心情，那就要求我在服务乘客时要留意语音语调，同时不把工作以外的心情带到工作中，针对不同的乘客，实行不同的服务机制，做到详细问题详细分析，加强自身地理以及语言学问的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅如此我还常常关注客服周报，来时刻提示自己，不要错误事情在自己身上发生其次次。在一年工作中，我还对自己的工作刚好总结，协作站区进行部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊

18、以及车务部的月刊上。对我的思想赐予了深刻的确定。在过去的一年中，我收获了很多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关切;今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我照旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力气。售票员年终工作总结6转瞬间一年即将过去，新的一年立刻到来。尽管来到xx这个大家庭才几个月的时间，但是我学习收获了很多。下面就工作的各个方面做下总结。（1）工作业绩上：我始终秉承，仔细做事，严于律己。从我一天的工作谈起，上岗之前我会领取足够零钱、会员卡。挄照觃范在觃定时间内陈设货品。幵仔细核对LED、片单、系统内影片信息正确无误。刚好检查票台、大

19、堂的宣扬品摆放是否觃范是否过期等。仔细做好领货、备货工作。之后会刚好将会员资料、会员商品消费明绅导入电脑。在接班时，仔细填写交接记录，仔细查看交接记录。挄照标准要求开关电规、灯组。挄照相关要求迎送观众。每次收银我都收银坚持唱收唱付。下班前仔细检查。挄照相关要求交款。平常会绅心保持、调整拉柱挄觃范摆放。幵随时视察幵保持大堂清洁。而且在岗位上丌做不工作无关的事，当班时间丌私自会客。（2）工作看法上：我始终信任，看法确定命运，绅节确定成败。端正的工作看法是精彩的完成自己分内工作的必备条件。所以，从我来到这里工作那刻起，我就暗自告知自己要严格遵守公司考勤制度，挄时上下班，换工装，戴工号牌，幵在考勤后1

20、0分钟内到岗。上班时间丌做私人事情，丌闲聊，丌窜岗。能微笑服务，随时保持亲切的看法，幵能主劢询问观众需求，能耐性回答观众问题。丌讲私人电话，内线电话严格限制在1分钟以内。对上级支配的加班、临时任务，能主动仔细的完成。（3）工作实力上：虽然我不是这里最有实力的，也不是这里最好的，但我信任在同事们的帮助下我的工作实力会越来越好。随着工作时间的加长我的售票速度、业务水平能达到娴熟的程度。现在社会是一个被大量信息轰炸的时代，我也坚信学问就是力气，这种力气能指引我主动发觉工作中的问题，幵刚好作出正确的推断。（4）工作关系上：马克思说过，完整的人丌是独立的个体，而是社会的产物。哪怕是在这个处在万千大世界里

21、的小小电影院，也可见一斑。在这里，我要处理好自己不领导上司的关系，要坚决听从领导；处理好不员工之间关系，对工作中出现的问题能够进行沟通沟通；处理好不顾客的关系，用自己的耐性，绅心，爱心去为顾客服务。在xx电影城这里有我付出的汗水，有我喜悦的泪水。在这里，我看了，我听了，我感受了，我提高了，我成长了。把心放在影城的舞台上，会跳出更美的舞，会奏出将来的奋斗曲。在将来的日子里，希望能和影城一块成长。长风破浪会有时，直挂云帆济沧海！售票员年终工作总结7“报站刚好、声音嘹亮、扶老携幼、服务周到”，讲到如何做好售票员的服务工作，老崔总是这几句话，最多加一句“对乘客就像对亲人一样，自己的父母乘车也想着别人能

22、照看一下”。在同事眼里，崔仕宏是名一般得不能再一般的售票员。他不善言辞，但性格乐观开朗，从没和任何乘客或同事吵过嘴、红过脸。用和他同车的司机李淑英的话说，就是“从没烦心事”。这样的心态也体现到了工作中。别人一见堵车，心里总有点不痛快。老崔遇到堵车也是乐呵呵的，常说：“吃不上饭了就晚点吃，没事。”“遇事自己先别烦，和气点，礼貌点，耐性点，一切就都好解决了。” 同事们为他总结的42年无投诉的秘诀，就是努力做到“十点”：报站清晰点、热忱服务周到点、解答问题耐性点、处理问题恰当点、说话办事礼貌点、开关门看着点、售票主动点、查验票和气点、打扫车厢干净点、为乘客服务辛苦点。 正是这种服务和心态使他和沿线不

23、少老乘客成了挚友。一对家住工人体育馆旁边的老夫妇，每天早晨5点多钟，都坐他的车去北海晨练。崔仕宏几十年如一日细心照看二老。崔仕宏最终一天走车，见到两位老人跟他们说，明天就要退休了，以后不能再为你们服务了。两位老人拉着他的手说：“卖了一辈子的票，真不简单。今日我们不去晨练了，陪着你坐一圈。”就这样，两位老人陪着崔仕宏走了一圈车。 老崔有许多次可以当司机、调到后勤工作的机会，但都被他拒绝了。“当售票员有半天的休息时间，可以照看家，我挺知足的。”售票员年终工作总结8在这个月中，我仔细完成自己职责范围内的每项工作，月销售会员卡五十余张。在这个月的工作中，我发觉自己还有许多不足须要完善。1、要不断加强自

24、身素养的修炼。在日常售票中，我发觉，许多客户总是很简单感受到售票员的语气以及表情的改变。在这一方面，我们必需做好限制，让客人觉得很愉悦，才会情愿来我们影院消费。2、要不断学习专业学问。这个月是我在影院工作的其次个月，在这个月里，更深的感觉到自己的不足。许多客人并不清晰自己要看什么影片，看过了简介，但是还是须要去举荐，而大多数状况下，我们对新上映的影片也停留在看简介状态，这就要求我们要常常看影评，了解新的动态，用别人的专业学问丰富自己，为客人供应更满足的服务。3、加强对应急事务的处理实力山楂树之恋首映时，不能正常放映，造成许多客户退票，而且看法很恶劣。在这种状况下，我实行了一边安抚客户一边退票的

25、方式工作，但是收效不是很明显。这表示自己的沟通方面还有欠缺，以后我会加强对自己的训练，让自己能快速处理好这种事情。十月份的工作会更加惊慌。九月二十九日狄仁杰之通天帝国首映，要前期做好打算工作，不能出现手忙脚乱的现象。十一期间，影院人流量必定加大，在工作中要多细心，尽量不出现出错票等现象，对自己要求严格再严格。“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我仍旧要不断学习业务学问，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。售票员年终工作总结9光阴荏苒，又到了一年收官之际。一年时间不知不觉中悄然消逝，回顾20xx年的工作，很荣幸加入宏观这个大家庭，能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到了

26、不少的学问。进入宏观以来我心中最大的感受便是要做一名合格的售票员不难，但要做一名优秀的宏观人就不那么简洁，还有许多须要学习、明白、实践。恰好有这全年度工作总结结的机会，对自己的工作进行全面详细的分析、总结，使自己更好的发觉问题，查找不足，为以后的工作打好基础。作为宏观大剧院的一员，对公司的各项工作有基本的全面了解。虽然乍看起来，售票的工作困难度不高，但事无巨细。任何事情想要做好、干精彩，都不是简单的，都须要付出百分百得职责心和发奋。售票方面，热忱周到给客人带给售票服务，耐性细致解答客人提出的相关询问问题。娴熟规范的进行出票收银工作，正确清楚地记录本人售票数据，统一交给票审让其出报表。专心热忱接

27、听客人电话，向客人说徽韵演出的相关问题。依据系统座位图的预订状况，尽量满意客人对座位支配的要求。多站在客人立场上思索问题，尽量满意客人的合理要求，做好细致化服务。其他方面工作，细致阅读及填写交班本，留意是否有须要跟办的事情，每一天细致做好区域内卫生工作，正因我们部门是干脆对客服务，我们部门是公司对客的窗口之一，一点一滴都关联到公司的形象和文化，不管在硬件还是软件服务方面，都要做到细致化服务，留给客人一个很好的形象。除了对外，对内专心响应国家和公司节能减排的号召，按公司规定做好设备的开关操作，不奢侈公司资源。当然工作中还有不足之处：领悟、应变潜质不足，遇到一些突发的、未经验的事情方面，表现为迟疑

28、不决，不知所措；对领导支配的一些工作，领导处理一些事情方面，没有很好的领悟和学习，总把自己固定在以往的阅历之中；对客沟通方面不足，工作中缺乏工作了解，对一些黄山旅游景区和交通学问不足，正因我们客人主要是针对游客的，他们在买票之余，还会询问周边的旅游和交通信息，这方面还有待加强学习和应变。针对以上工作中的不足之处，我会勤于学习，进一步提高对客沟通潜质，多向领导同事沟通请教，遇事冷静分析，镇静应对，更好全面的服务客人。做好本职工作同时、学习小结、安排，每月一小阶段，每季度一大阶段，并刚好回顾总结，查找不足，逐步改善。只有这样才能更加优质地服务客人，服务公司。以上是我20xx年的工作总结，在以后的工作中，我会踏实工作，加强学习，多向身边同事请教，并刚好总结阅历和不足，发奋提高自己各方面工作潜质。同时，以踏实的工作看法，昂扬的热忱，投入到来年的工作中，做一名优秀的宏观人。最终真诚祝福我们公司在来年取的更加辉煌的业绩。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第20页 共20页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页