2022在客服实习报告优质.docx

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1、2022在客服实习报告在客服实习报告三篇在学习、工作生活中，大家渐渐相识到报告的重要性，要留意报告在写作时具有肯定的格式。你所见过的报告是什么样的呢？以下是我整理的在客服实习报告3篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。在客服实习报告 篇1开心而又辛苦的三个月实习工作结束了。这三个月是辛苦的三个月、华蜜的三个月。之所以辛苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物；之所以华蜜是因为战胜困难是我不变的目标，胜利的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里，我已顺当地完成了从学生到员工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面：一、对营业厅内的工作人员有了更深化的了解我们知道，中国XX的

2、企业文化是正德厚生、臻于至善，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应当是有爱心、有热心、有恒心的高素养员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。XX营业厅的XX就是其中的一位。她不顾平常工作的繁忙，主动地参与社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去华蜜和暖和。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国XX员工的基本要求。二、对营业厅内的业务流程有了更深化的了解理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起简单做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发觉不是丢东就是落

3、西。可想而知，在以后的实际工作中，肯定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持虚心谨慎的看法。此外，在熟识流程之后，我发觉有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了冲突。或许这一冲突引起了许多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的心情从而造成了冲突。所以，这一冲突应引起我们的深思。三、对须要服务的客户有了更深化的了解通过跟来访客户的不断接触、沟通后我发觉，来访客户主要有三种类型：1、客户的确不了解相关业务，经询问并了解后表示满足，随即离开。2、客户完全不了解相关业务，经一再说明后仍不明白，因此不情愿离去。3、客户对相关业务半

4、知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经说明后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满足度，我感觉可以适当地实行一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可干脆让值班经理进行询问接待。基于上述对营业厅的几点相识，我感觉营业厅是否优秀干脆取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必需具备如下几点要素：1、娴熟的业务实力。业务操作的娴熟驾驭是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。2、思想统一，目标明确。即俗话说：大家的心要齐.切不行各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。3、团

5、队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没方法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。4、剧烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不行相互推委，要有勇于担当责任的志气。假如缺乏这点，那团队将无法凝合，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。三个月的实习工作不仅是对我动手实力的一次提高，更是对我思想上的一次洗礼。在接下来的三个月我将更加勇往直前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的营销者而不断奋进。在客服实习报告 篇2经过一个多学期的理论学问学习后，我们迎来了高校生活以来第一个专业实训周电子商务认知实习。这为期一周的实训

6、给了我很大的收获但也给了我一个很深的感受，科技的力气不行小视，IT技术的飞速发展给我们的生活与工作带来了便捷。一、实训时间20xx年5月9日13号（星期一至星期五）二、实训目的通过本课程的实训，更深化的了解高校生电子商务的实训意义，电子商务发呈现状及将来发展空间。而通过对此专业社会发展的了解让学生可以更好的相识自己的专业，将课堂学问与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好打算和进行必要的热身及适应。三、实训要求1。 使学生加深对电子商务基本理论与概念的理解。2。 培育学生解决实际操作问题的实力。3。 培育学生仔细细致的看法及科学严谨的实训作风与习惯。4。 要求每位同学独

7、立完成一篇实训报告。四、实训支配周一、实训前打算周二、实训动员会周三、参观无锡科技展示中心、感知科技周四、参观博宜教化周五、和08届学长、学姐沟通相关专业学问五、实训心得一个星期的实训不知不觉的就这样过去了，在这里不敢说自己学到许多的东西，但我真的在其中明白了许多。学校给我们供应的这次实训，是一个很好的学习机会，可以摸索自己的爱好和以后发展的方向，可以让自己提前相识到自己想得到的东西是什么，“不知不知，先行后知”。两个星期的实习生活，使我受益匪浅，回味无穷，实习所感历历在目。电子商务的实训课程是学生学习电子商务方法、驾驭电子商务技能的重要渠道。在实训的过程中，我们参观了无锡新区科技展示中、感知

8、科技、博宜教化，让我相识到了科技、网络的重要性。而电子商务则依托于计算机网络，网络的快速发展也使电子商务得到了迅猛的发展。而与08届学姐、学长的沟通中我们也学到了很多课堂上学不到的珍贵学问，信任这对我们以后的工作会有很大的帮助。通过这次实训，我相识到了仔细学习电子商务的重要性，要注意理论和实践相结合，理论当然重要，但实训操作才能使我们更快的驾驭这些学问。通过这次实训，让我们更深刻地相识到电子商务的特点和应用领域，学习和体会到了电子商务的核心思想。在实训的过程中学习和提高了自己。在现代的信息时代中，多种交易都是通过网络实现的，因此，驾驭这方面的学问越来越重要了，而此次实训是一次特别好的机会，让我

9、们对电子商务的更深一步的了解，二我们也感觉到了电子商务的优越性，不禁为我们当时的选择而感到窃喜。有的人说实训很辛苦，而我觉得实训是一件特别有意义的事情。这次实训我接触到了许多新的东西，这些东西给我带来新的体验和新的体会。学校给我们这次实训的机会，为我们的学习和以后的工作铺垫了精彩的一幕，因此，我坚信，只要我专心去发掘，英勇的去尝试，肯定会有更大的收获和启发，或许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的学问和珍贵的阅历，获得更大的收获！在客服实习报告 篇3由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的学问，同时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种希看能将课本与实践相结合的思想和一种

10、曾想以后在银行工作的憧憬，本人起先了在民生银行的实习生活。实习第一天，内心怀着忐忑与新颖，以一身干净的着装踏进了银行，然而却在服装上被老师提出了严峻的指责。作为银行工作职员，要求有同一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加玄色皮鞋。男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚指，后不露跟。简而言之，需保持一种干练，整齐的形态。作为实习生，虽不具有完全一样的衣饰，但也须要穿跟行业服装色调相近的衣服，以保持银行的整体形象。在遭到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的模样。纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两部份，即：担负临时客服经理及学习对公业务。客服经理工作原以为客

11、服经理只是一种引导作用，然而事实不然。它所涵盖的工作可以触及到营业部里大大小小各个方面，即须要了解全部业务的状况，包括一般的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部份指导等，要有一种处理全局，解决突发状态的头脑和良好的交换实力。以一个下午的时间学习了民生银行客服经理准则和厅堂服务标准，接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银行开通及运用、查询机的运用等。逐日准时上班，一天一站就是6个多小时。表格的填写方面，由于民生银行作为较小的贸易银行，有别于中、农、工、建、交和农村信用合作社。它与其他小银行如宁波银行，光大银行等方面有肯定的实惠政策，即：由于它们之间应用的是银联清算系统(大银行之间

12、运用的为人民银行支付清算系统)，在民生银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此用度由银行替客户进行支付。另外，同城转账若转到5大国有银行，则需填写同城通存通兑单(但当今民生银行没有通兑业务);若为异地转账，则需填写异地转账单;同为民生银行间转账则无需填写表格。至于其他，如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相干表格。而指导客户填写表格和帮客户取号成了我工作组成的一部份。网上银行业务的开通及运用对一个不曾接触过的我来讲起初有点困难。需教客户如何操纵，并须要进行相干演示。要回答客户u宝和阅读器证书的区分和网银申请时对单笔和累计额度的限制等题目。另外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因此

13、，我也担负起了先容理财业务的重担。当然显得有些粗略，许多东西还要请老师帮忙，但逐步地也愈来愈能娴熟应对了。如：办理“钱生钱”业务可以选择1天或7天，适用于那些须要运用活期存款且存款数目较大，但运用时间不定的客户。其底线要求为：在柜台上办理，需5万元以上，而在网上银行办理，则需5万2千元以上。同时，目前的理财业务为：将客户的钱集中后主要投资于国库券和票据(主要指银行承兑汇票)，因此能下降肯定的风险。另外，也了解了“申购”与“认购”的区分等等触及各方面的学问。在实习期间也发生了肯定的突发状态，比如，在7月23日停电一天，险些造成银行备用电供应不足。在这类尽可能封闭电脑，节约电量运用的状况下也就对办理业务的速度产生了很大的影响，同时也致使取号机器难以运用。在此状况下如何稳定客户在等待中不厌烦的心情，公道地进行说明并保持肯定的等待依次成了我遇到的一个题目。但凭仗着之前学生工作的阅历，让我很好地对此进行了处理，也使银行内其他职员比较满足。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页