2022员工培训计划汇总4.docx

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1、2022员工培训计划精选员工培训安排范文集合7篇 员工培训安排 篇1 一、培训目标第一条 本安排以系统性为特征，目的是完善本公司的员工培训。其次条 本公司为储备人才的长期培训或短期培训，均需依本章所列之条例进行。第三条 本节所列培训目标，是为了人事部门进行培训时供应肯定的参考。第四条 凡安排培训时，首先确定这一培训是新进员工培训或在职培训。第五条 订立目标时应留意如下事项：1.是否希望改进在职人员的工作效率？2.是否希望通过培训改进员工工作表现？3.是否须要为在职人员将来发展或变动工作做打算？4.是否须要通过培训使员工有资格晋升？5.是否是为削减意外，加强平安的工作习惯？6.是否是为改善在职人

2、员的工作看法，尤其是削减奢侈的习惯？7.是不是须要改善材料处理加工方法，以打破生产技术上的瓶颈现象？8.是否是培训新进员工以适应其工作？9.是否须要教育新员工了解全部生产过程？10.是否是培育在职人员的指导实力，以便在工厂扩充时，指导新进员工？二、训练企划的推动者员工教化训练须由上而下进行才会有效果。训练企划案不但要获得高级主管之参加、支持，而且须要他们大力推动，否则一切属于空谈。三、经费来源教化训练是一种长期投资，公司应每年编列预算，支持各种训练。四、训练目标确定训练的目标。训练目标是为达成公司之要求或员工个人的需求，还是为协作新工作而开展的，训练目标需让受训者充分了解。五、训练时期营业淡季

3、是训练的好时期。六、培训地点高管人员培训地点为公司会议室、公司沙盘演练室，中层干部和专业技术人员培训地点为公司租借的教科室与公司工厂的仪器、工厂的试验室，一般职工培训场地为公司租借的大型阶梯室、工厂场地。七、培训组织者培训组织者为公司董事会八、培训老师培训老师将特地聘请高校教授，高级技师，中级技师多名进行不同层次不同职位的培训教育。九、后期保障工作全部参与培训的公司职员或者公司预报职员，必需签下参与公司培训后要与公司进行多少年工作的相关合约，职员若是培训胜利或者有优秀表现，公司将重点培育与考虑进行升职加薪等相关嘉奖，望本公司职员们主动进行培训，充溢自己为公司作出贡献。员工培训安排 篇2餐厅服务

4、员培训资料主要是针对服务员服务看法、服务学问、服务实力、服务身体素养要求等四个方面来进行培训的。该份餐厅服务员培训资料适用于新进员工服务也适用于老员工的培训，但针对不同的餐厅服务员还须要进行相对的增加 和删减一些培训内容。一、服务看法员工服务看法是指餐厅服务员在对客服务过程中体现出来的主观意向和心理状态，其好坏干脆影响到来宾的心理感受。服务看法取决于员工的主动性、创建性、主动性、责任感和素养的凹凸。其详细要求是：1主动餐厅服务员应当坚固树立来宾至上、服务第一的专业意识，在服务工作中应时时到处为来宾着想，表现出一种主动、主动的心情，凡是来宾须要，不分份内、份外，发觉后即应主动、刚好地予以解决，做

5、到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在来宾开口之前。2热忱餐厅服务员在服务工作中应当酷爱本职工作，酷爱自己的服务对象，象对待亲友一样为来宾服务，做到面带微笑、端庄稳重、语言亲切、精神饱满、恳切待人，具有助人为乐的精神，到处热忱待客。3耐性餐厅服务员在为不同类型的来宾服务时，应有耐性，不急噪、不厌烦，看法亲善。服务人员应擅长揣摩来宾的消费心理，对于他们提出的全部问题，都应耐性解答，百问不厌；并能虚心听取来宾的看法和建议，对事情不推诿,火锅加盟。与来宾发生冲突时，应敬重来宾，并有较强的自律实力，做到心平气和、耐性劝服。4周到餐厅服务员应当将服务工作做得细致入微、四平八稳、周密妥当。在服务前

6、，服务人员应做好充分的打算工作，对服务工作做出细致、周到的安排；在服务时，应细致视察，刚好发觉并满意来宾的需求；在服务结束时，应仔细征求来宾的看法或建议，并刚好反馈，以将服务工作做得更好。二、服务学问餐厅服务员应当具有较广的学问面，详细内容有：1基础学问主要有员工守则、服务意识、礼貌礼节、职业道德、外事纪律、饭店平安与卫生、服务心理学、外语学问等。2专业学问主要有岗位职责、工作程序、运转表单、管理制度、设施设备的运用与保养、饭店的服务项目及营业时间、沟通技巧等。3相关学问主要有宗教学问、哲学、美学、文学、艺术、法律各国的历史地理、习俗和礼仪、民俗与宗教学问、本地及周边地区的旅游景点及交通等。三

7、、服务实力1语言实力语言是人与人沟通、沟通的工具。餐厅的优质服务须要运用语言来表达。因此，餐厅服务员应具有较好的语言实力。对餐厅服务人员的语言要求为：语言要文明、礼貌、简明、清楚；提倡讲一般话；对客人提出的问题无法解答时，应予以耐性说明，不推诿和应付。此外，服务人员还应驾驭肯定的外语。2应变实力由于餐厅服务工作大多数由员工通过手工劳动完成，而且来宾的需求多变，所以，在服务过程中难免会出现一些突发事务，如来宾投诉、员工操作不当、来宾醉酒闹事、停电等,麦勒菲,告知您开品牌折扣店胜利的秘诀，这就要求餐厅服务人员必需具有敏捷的应变实力，遇事冷静,刚好应变，妥当处理，充分体现饭店来宾至上的服务宗旨，尽量

8、满意来宾的需求。3推销实力餐饮产品的生产、销售及来宾消费几乎是同步进行的，且具有无形性的特点，所以要求餐厅服务人员必需依据客人的爱好、习惯及消费实力敏捷推销，以尽力提高来宾的消费水平，从而提高餐饮部的经济效益。4技术实力餐饮服务它既是一门科学，又是一门艺术。技术实力是指餐厅服务人员在供应服务时显现的技巧和实力，它不仅能提高工作效率，保证餐厅服务的规格标准，更可给来宾带来赏心悦目的感受。因此，要想做好餐厅服务工作，就必需驾驭娴熟的服务技能，并敏捷、自如地加以运用。5视察实力餐厅服务质量的好坏取决于来宾在享受服务后的生理、心理感受，也即来宾需求的满意程度。这就要求服务人员在对客服务时应具备敏锐的视

9、察实力，随时关注来宾的需求并赐予刚好满意。6记忆实力餐厅服务员通过视察了解到的有关来宾需求的信息，除了应刚好赐予满意之外,艺术涂料招商，还应加以记忆，当来宾下次光临时，服务人员即可供应有针对性的特性化服务，这无疑会提高来宾的满足程度。7自律实力自律实力是指餐厅服务员在工作过程中的自我限制实力。服务员应遵守饭店的员工守则等管理制度，明确知道在何时、何地能够做什么，不能够做什么。8听从与协作实力听从是下属对上级的应尽责任。餐厅服务人员应具有以听从上司吩咐为天职的组织纪律观念，对干脆上司的指令应无条件听从并切实执行,淘姿名品女装折扣店。与此同时，服务人员还必需听从客人，对客人提出的要求应赐予满意，但

10、应听从有度，即满意客人符合传统道德观念和社会主义精神文明的合理需求。四、身体素养1身体健康餐厅服务员必需身体健康，定期体检，取得卫生防疫部门核发的健康证,手机加香，如患有不相宜从事餐厅服务工作的疾病,汽车装饰加盟，应调离岗位,冰淇淋加盟。2体格健壮餐饮服务工作的劳动强度较大，餐厅服务员的站立、行走及餐厅服务等必需具有肯定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐厅服务员必需要有健壮的体格才能胜任工作。此外，餐厅服务工作须要团队精神，餐厅服务质量的提高须要全体员工的参加和投入,美容产品加盟。在餐厅服务工作中，要求服务人员在做好本职工作的同时，应与其他员工亲密协作，敬重他人，共同努力，尽力满意来宾需求。最终对

11、该份的运用进行一下提示吧，该份资料虽说可以拿来即用，但必需依据自身餐厅的详细状况来进行增加或削减一些相关培训内容，比如餐厅的管理制度、考核管理制度、员工工作手册等对餐厅服务员进行培训。资料前面三项都是可以通过自身不断的努力进行提高的，第四项可能会因为个人身体状况不同而有所不同，自身依据自身体质来进行熬炼加强体质也是可以的。员工培训安排 篇3一、服务三大要素三到：“眼到”、“嘴到”、“手到”眼到:当顾客到部门柜台前，我们就要用眼睛来招呼顾客，首先我们要要用双眼直视顾客让顾客知道你已经看到他，并打算向他供应服务。嘴到：热忱的和顾客打招呼，常用说“你好”、“你须要什么？”、“感谢你的惠顾”等，要了解

12、到顾客的名字，干脆干脆称呼顾客的名字，这样我们和顾客的距离就会越近。手到：顾客被认知后，我们要用特别专业的手法，动作，为顾客提取商品，动作要求精确而快捷，夹取食品肯定到位，在帮顾客服务同时，我们还须要用特别专业的口语向顾客介绍部门的其他商品，吸引顾客、引导顾客，恒久也不能忘掉一句话，就是“你还须要什么？”、“我们商品特价，要不要试一下？”、“商品是新开发商品，要不要试一下”。二、接待顾客的基本要求营业员接待顾客的过程，一般可以分为主动接待、拿递商品、展示商品、介绍商品、计价服款、包扎商品、递交商品礼貌送别八个阶段。营业员在其过程中要“口勤”“手勤”，对顾客“一视同仁”，正确处理柜服务冲突，把“

13、主动、热忱、耐性、周到”的服务要求，贯穿在这八个阶段的每一个过程中，做好每笔生意。要“口勤”、“手勤”向顾客热忱推介商品，要做到口勤、手勤。手勤：就是要勤于拿递，勤于更换，帮助顾客比较、选择。口勤：就是一面拿递展示，一面宣扬介绍，并将商品的性能，特点介绍给顾客，勤于回答和说明顾客的询问。但是，口勤、手勤也要适当，不要让顾客产生厌烦。要对顾客“一视同仁”不要因顾客年龄、社会地位、形象、性别、文化层次不同，而采纳迥然不同的服务热忱程度。正确处理柜台服务冲突在营业服务过程中，营业员与顾客之间有时产生冲突，营业员应有冷静的头脑，正确妥当处理。营业员要自觉地树立一心一意为顾客服务的观念，设身处地为顾客考

14、虑，把为顾客服务摆在第一位。营业员要讲究方法、看法恳切、严于律已、虚心谨慎、勇于担当责任、做到得理让人，理直气和，克服急躁担心的心情，尽量把顾客的不当包涵下来，求得谅解，创建有利于解决冲突的条件，促使冲突向好的方面转化。要分清责任，维护企业和顾客的利益 凡是涉及到经济损失的，肯定要兼顾企业和顾客利益。依照商场的有关规定，应由公司和商户担当责任的，就由自己担当，该退则退，该换则换，不得推诿、刁难。应由顾客担当责任的，则坚持原则，不迁就，耐性做好说明工作。在顾客与顾客之间发生冲突时，营业员应站在公正的立场上，以客观的看法，不偏袒任何一方，做好说明劝服工作，主动引导、平静冲突。要做到主动，热忱、耐性

15、、周到主动，就是要主动和顾客打招呼，主动询问顾客要求，主动递拿商品，主动展示和介绍商品。热忱就是要把顾客当亲人，看法各蔼，语言亲切，为顾客解决特别须要。耐性，就是耐性帮助顾客选择商品和退换商品，耐性回答顾客询问，多问不厌、多拿不烦、当好顾客参谋；虚心听取顾客的建议和指责，不计较顾客言语轻重，要求凹凸、看法好坏。周到就是要想方设法为顾客着想，努力节约顾客时间，操作又快又准。真正达到让顾客兴奋而来，满足而归。三、不同时刻顾客的接待顾客临柜时顾客临柜，营业员要以良好的心情、正确的姿态、关切的眼神、热忱的招呼主动迎接。要自然站立，作好迎接打算。要面带笑容，眼迎顾客、点头致意。要驾驭与顾客打招呼的最佳时

16、机：当顾客手摸商品的时候；当顾客抬起头将视线转向营业员的时候；当顾客停住脚步的时候；当顾客找寻商品的时候。把握这些最佳时机与顾客打招呼，从而有针对性地做好接待工作。精神饱满，动作快速。营业员要始终保持良好的心情，做到六快。即“眼快”，看清顾客先后次序和动静表情；“耳快”，倾听顾客看法，争论；“脑快”，反应敏捷、推断精确；“嘴快”，招呼、说明、回答问题，成交结算帐快；“手快”，取货、换货快；“脚快”，全面接待顾客，随着顾客位置交换跟着移动快。交叉售货、穿插接待。营业员可以先将货取给要求选择的顾客，让其渐渐选择，而腾出时间去接待要求快买快走的要求。摸清特点，分别接待。要依据顾客的年龄、性格、职业、

17、性别等不同特点，分别接待，如可以先拿递商品给老年顾客和女顾客，让其渐渐选择，再接待男顾客和青年顾客，让其快买快走。交待清晰，照看全面。在同时接待多顾客时，取货、递货要特殊交待清晰。换货要先收后换。在接待这一方面顾客时，要照看那一方面顾客，并做到看法亲善，语言柔软简练，眼观六路、耳听八方，抬头售货、全面照看。柜台缺货时柜台缺货时，营业员不应简洁的回答“没有”，使顾客悲观，而应实行主动措施，适当方法，妥当接待。查询联系：柜台缺货，应即与公司和业主查询。预约购期：假如近期内有货到，可以和顾客约期来购。举荐选购：假如近期内无货到，可以介绍顾客购买花型，价格相近的。预约定购：假如以上三点都难办到，则请顾

18、客留下姓名、地址、电话号码和须要的款式、花型、规格、数量，等到货时，通知前来购买。顾客退换商品时顾客要求退换商品时，营业员应本着既对公司负责，又为顾客着想的原则，对应退换的退换，不能退换做好说明工作。看法上要热忱、恳切、体谅顾客的心情，不计较顾客指责的看法或其它过失，度进行适当劝慰。耐性听取顾客退换理由和看法，核实所退换商品是否属本柜出售、是否符合退换规定。属柜台出售而且符合退换规定的，应立刻赐予退换，且应主动致歉。假如顾客没有购物凭证，经核实顾客购买经过后，也应视状况刚好妥当处理，不能据此推卸责任。办理商品退换时，要值班主任签字。假如不属于退换范围或顾客的要求超出了商场规定或是没有购物凭证而

19、且又无法核实购买经过，而顾客坚持退换，营业员礼貌而委婉地予以回绝并客气地说明缘由，如顾客仍无法接受，则应向值班主任汇报，刚好协作妥当处理，切忌把冲突扩大激化。交接班和下班时交接班和下班时，是检验营业员是否主动，热忱、耐性、周到的重要时刻。因此要求营业做到：“宁肯自己千遍累，不让顾客一时难”。不提早收市，不提早洒水、拖地、关灯、不中断接待正在购物的顾客。关门后与开门时接待顾客一样主动、亲切、耐性，关门后买与退换商品一样热忱，坚持接待好最终一位顾客。顾客看货时要从顾客观看商品的视线，询问和相互交谈中了解顾客的须要，驾驭时机，将商品取出递给顾客看，并简要地介绍商品的特点，引起顾客爱好，同时把顾客感爱

20、好的商品调换到比较醒目拿取的地方。顾客指名要看某种花型、规格时，营业员应速将指名的花型、规格取出，双手递拿，不要不礼貌的将商品扔到顾客手中。在拿递商品给顾客观看之前，不要先报价格，以免引起顾客的误会。顾客选购商品时顾客选择服装（鞋）事实上是对质量、款式、花型、规格的检验。营业员应耐性地向顾客介绍产品特性，热忱帮助顾客选择服装（鞋），推介畅销花样与款式。当顾客选择时，营业员不要急于求成，要让顾客自由自在地比较，观看，试穿，并从顾客的言谈举止中，推想顾客的爱好，有针对性，有衙地向顾客介绍推介。不要看到挑选择选、比比看看就不耐烦，或者不打招呼就中屡服务，把正在选择商品的顾客谅在一边；更不能以粗暴看法

21、督促顾客。 在推介商品时，要针对不同对象区分对待。对外行顾客要恳切、耐性、顾客说了外行话，也不要取笑，要宛转说明、订正，不要在外行顾客面前故弄玄虚，卖弄适应，戏弄顾客。对内行顾客要虚心求教，不要多插嘴。对没有购买趋求的顾客，推介商品要适可而止，不要过于纠缠，以免造成一种强买强卖的印象。顾客离柜时营业员要对已购商品妥当包装，让顾客当面检查商品质量和数量，核对价格。 临别时，还应以关切的口气提示顾客收检好物品，并有礼貌的送别。员工培训安排 篇4一、 新员工入职培训培训时间：每月培训一次，每次四天（三天上课，最终一天考试）培训对象：每个月新上岗的员工和上月培训没有通过考试的员工培训者： 人力资源训主

22、管培训内容：以员工手册为主，介绍酒店的过去和将来及规章制度、酒店学问与概况、酒店业与旅游业的关系、酒店与其它产业的内在联系与区分、酒店旅游业发展趋势与前景、介绍酒店的礼仪礼貌、服务意识与人际关系、酒店消防与平安学问培训等。二、 外语培训培训时间：全年培训（每周一、三初级英语，每周四、五中级英语）培训对象：酒店一线面客部门与二线酷爱英语的员工均需参与培训培训者： 人力资源训主管培训内容初级班从音标起先，以许国璋英语为主要教材，以酒店英语为辅，中级班以新概念英语为主，以旅游饭店英语为辅强调听力与会话实力的培育。培训方法视听说全方位培训，每两个月进行一次考试，考试前在名者赐予肯定的物质嘉奖（第一名嘉

23、奖50元，其次名嘉奖30元，第三名嘉奖20元）培训地点：多功能厅三、 节假日联欢活动活动时间：每年的春节、国际劳动节、中秋节、国庆节活动支配人力资源部选定活动内容，再下发活动通知，由各部门内部组织参与项目。人力资源部负责组织与支配庆祝程序并邀请总经理讲话，各部门经理主动参与。活动内容：以联欢共庆为主，包括歌咏、小品、嬉戏等活动。活动地点：多功能厅四、 礼貌礼仪培训培训时间：每年的一月份与八月份各实行一次培训内容：由人力资源部选定培训内容，着重提高酒店员工服务意识与质量。培训对象：酒店全体员工培训者： 人力资源部培训主管培训地点：多功能厅五、 酒店常识培训培训时间：每年的二月份举办培训内容：酒店

24、的发源与发展，酒店的概况与发展趋势，酒店的各部门职责与职能等培训对象：酒店全体员工培训者：人力资源部主管培训地点：多功能厅六、 季度优秀员工评比活动评比时间：每年的四月、七月、十月、一月评比对象：酒店各部门员工均有资格参与评比形成：每季度请各部门依据员工工作表现，推选本部门1至2名优秀员工，写清该员工优秀事迹与表现等。人力资源部依据各部门选来的举荐表进行考核后确定本季度之优秀员工，并于每季度的酒店员工大会时颁发荣誉证书与奖金100元。七、 急救学问培训培训时间：每年的十月份进行一次培训内容；发生意外损害时的紧急救治疗与预防措施。如：烫伤、蛇咬、溺水等的急救措施。培训对象：酒店全体员工培训地点：

25、多功能厅培训者：保安部八、 领班、主管管理素养培训培训时间：每年的七月份进行培训内容：酒店各级之间的工作关系，酒店领导艺术与方法等培训对象：酒店各部门的领班与主管培训者：人力资源部主管培训地点：多功能厅九、 海南民族民俗学问培训培训时间：每年的七月份实行培训内容：海南各地的景点，主要民族的风俗习惯及各地的人文学问。培训者从外部邀请这方面知名人士，赐予100200元的酬劳。培训地点：多功能厅十、 酒店美容健身讲座培训时间：每年七月份举办培训内容：酒店的员工期怎么化妆、日常生活中的护肤、美空学问。培训对象：酒店全体员工培训者： 从外部邀请这方面专业人士，赐予100200元的酬劳。培训地点：多功能厅

26、十一、中国文化学问讲座讲座时间：第年的一月、三月、八月与十月份各举办一次讲座内容：中国上下五千年的文化与艺术、中国山水、名盛景点的观赏、各大宗教学问等。 培训安排参与者： 酒店全体员工讲座老师：从外部邀请这方面专业人士（100200元酬劳）员工培训安排 篇5一、培训内容:一、工作流程:1. 交接班制度;2. 请示报告制度;3. 勤务登记制度;4. 岗位要求。二、业务职能：1. 验证;2. 检查;3. 视察;4. 巡逻前的打算;5. 巡逻的实施;6. 紧急状况的处置。三、军事技能：1. 立正、稍息、跨立;2. 敬礼、礼毕;3. 交通手势。四、纪律培训：4. 着装;5. 仪容仪表;6. 礼节;7.

27、 举止;8. 语言;9. 岗位纪律;10.岗位职责。二、组织方法：1. 各班进行工作流程和业务技能培训;各中队进行军事技能和纪律培训。2. 各中队依据骨干队员、带班长、班长的实际实力与素养，支配其轮番担当培训员、教练员。3. 在施教过程中要依据各班实际工作流程，结合培训员的实际工作阅历进行授课、讲解。三、时间支配：1. 各班培训时间支配在本班交接班期间。时间大约在15分钟内。2. 各中队培训时间支配在周六或每周日上午。时间大约在30分钟内。四、实施要求：1. 全体队员要主动参加、并结合本班实际工作做到学以致用。2. 各班在组织培训的期间。肯定不要搞形式、走过场，要实事求是、仔细对待。3. 各中

28、队在组织培训过程中。要做到内容全面、简洁易懂，动作标准。4. 大队在监督检查过程中。对发觉的问题，刚好订正。对于违纪的肃穆处理，绝不姑息。5. 全部培训必需要有记录，并要次月2日上报保安大队。员工培训安排 篇6第一课：首先每个员工做自我介绍，姓名，籍贯，职位，爱好等，以提高员工之间的相识。 其次课：了解公司的规章制度，管理架构以及本酒楼的基本出品特色，说明员工福利。 第三课：员工的仪容仪表，楼面服务基本礼貌用语。第四课：餐饮服务五大要求及餐厅服务员操作程序。第五课：规范礼貌用语及操作程序。第六课：楼面部接待过程（具体讲解）第七课：对酒水的相识，价格及斟法，对人头马干邑，轩尼诗及威士忌的基本相识

29、。第八课：席前烹调的打算工作，席前烹调的主要材料及其他配料，高级服务员要驾驭的服务技巧。 第九课：如何冲名茶。第十课：大型酒席宴会的服务程序及打算工作。第十一课：如何成为一名精彩的服务员。第十二课：厅房服务的具体程序。员工仪容仪表1.员工的穿着装扮是酒店礼仪重要的组成部分，用一句现代时髦的词汇来讲，这叫员工的形象推销，员工清爽的工作服会强化酒店的形象，因此，员工着装的基本要求就是“清洁整齐”，清洁整齐的服装反映员工的精神面貌和酒店服务的严格性，若穿戴不整齐，会破坏酒店的.形象。2.除着装整齐外，头发肯定要梳理整齐，皮鞋肯定要擦亮，手肯定要洗干净，指甲肯定要修理整齐，女员工肯定要化淡妆，不要浓妆

30、艳抹，也不要珠光宝气，更不要佩带过多的首饰。3.员工在工作时间不得随意闲聊，战栗和走路姿态要挺直，两手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服务中要做到三轻“走路轻，说话轻，动作轻”4.待人接物讲究礼貌，落落大方，这是搞好酒店服务的关键所在，员工要微笑待客，要运用礼貌用语，礼貌不涉及任何成本，礼貌会带来更多利益，礼貌是使客人满足并带来回头客的重要因素。 楼面服务基本礼貌用语（服务规范礼貌用语）1.迎客-“您好，欢迎光临！”2.拉椅请座-“先生/小姐，请坐！”3.开位问茶-“请问先生/小姐喜爱喝什么茶呢？”4.派餐巾-“先生/小姐，请用毛巾。”5.斟茶-“先生/小姐，请用茶。”6.问酒水-“先生/小姐

31、，请问喜爱喝些什么酒水呢？”7.斟酒水-“先生/小姐，帮你斟上*酒水好吗？”8.收茶杯-“先生/小姐，帮您把茶杯收走好吗？”9.上汤-“这是*汤，请慢用。”10.上菜-“这是*菜，请各位慢用。”11.更换骨碟-“先生/小姐，帮您换骨碟。”12.撤换茶碟-“请问，这个茶碟可以收走吗？”13.上水果-“这盘生果是我们酒楼*经理送的，是本酒楼的小当心意，请慢用。”14.饭后茶-“请用热茶。”15.结帐-“请问哪位买单？”“多谢八折N多钱”“多谢收到N多钱”“多谢找回N多钱。”16.送客-“多谢光临，欢迎下次在来，拜拜！”操作中需打“请”的手势带位手势-拉椅手势-开位手势-斟茶手势-斟酒水手势-收茶杯

32、手势-撤换骨碟手势-换烟灰缸手势-上汤手势-分汤手势-加汤手势-上菜手势-撤换菜碟手势-上茶手势-上水果手势-送客手势 规范礼貌用语及操作程序1.当客人进入餐厅时，咨客应主动上前，热忱地征询客人“先生/小姐，您好！欢迎光临，请问您几位？”当客人回答后便问：“请问先生/小姐贵姓？”2.把客人带到座位后，拉椅请坐（并做请的手势）。双手把菜谱递给客人并说道：“*先生，这是我们的菜牌。”然后询问客人：“您好，请问喝什么茶？我们这有普洱，香片，铁观音。等茶”客人选定茶叶后，应把客人所点的茶告知看台的服务员。要求：语言亲切，保持微笑，使客人有得到特殊受敬重的感觉。快速把客人的尊姓告知上前拉椅问茶的服务员，

33、以及该区域的领班，部长，并把姓名写在菜卡上。3.服务员在分管的岗位上站岗，笑脸迎接客人，帮助咨客支配客人入座，稍鞠躬讲：“先生/小姐，您好，欢迎光临！”4.拉椅请坐，先将女性坐的椅子拉出，在她坐下时，缓缓将椅子靠近餐桌，说：“先生/小姐，请坐”并做请的手势，向咨客了解客人尊姓。留意事项：A。擅长视察分清谁是主子。B。对有些不情愿把自己姓氏告知你的客人，不行强求。C。当客人对问姓名不解时，我们可以这样说明：“这有利于我们称呼您”或“当有客人找你时，便于我们查阅。”D。服务员在整个过程中，有关称呼客人的应当以其尊姓为前提。5.递巾冲茶。从客人右边递巾并说：“*先生/小姐，请用毛巾。”然后去冲茶，假

34、如没有从咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服务员自己询问客人了。（问的方式见其次条。）要求：冲茶要求连同小食，芥酱，等一起用托盘托到客人台前，从右边斟上第一杯礼貌茶，留意：茶水要求六分满，先女士后男士，先宾后主，再按顺时针方向进行，然后上芥酱，小食。6.落巾，脱筷子套。将碟上的席巾花绽开，并铺在客人膝上或铺在餐碟底。（脱筷子套要在客人右边进行）7.推销酒水。当营业员点完菜后，即上前微笑地询问：“先生/小姐，请问须要什么啤酒，饮料或果汁吗？我们有*果汁挺不错，啤酒有金威啤酒，青岛啤酒等。”注：珍贵酒类须要给客人验酒后方可开启，葡萄酒分红，白两种，白葡萄酒必需冰冻，红酒不肯定要冰冻，按客人的意思是否

35、须要加柠檬，话梅或雪碧。8.下单。酒水单一式两份，清晰填写台号，姓名，时间，数量及名称后交收银员盖章。红色一联交收银员，白色一联交酒吧员取酒水。9.斟酒要求。A.上酒水要从客人的右边，身稍斜站，以微微弯腰的姿态。B.向客人问酒，要先问客人喜爱什么酒，再按其意思斟酒，斟酒依次：先主宾后主子，然后按顺时针的方向逐位斟上。C.斟酒规格：啤酒，汽水八分满，辣酒九分满，洋酒一P（一盎司）D.斟酒方法：斟啤酒，汽水可稍沿杯内缓缓斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒。10.收茶杯。在为客人斟上酒水后，必需征询客人看法，将茶杯撤走。若发觉烟盅有烟头时，把一个干净的烟盅盖在上面，一起拿到托盘，然后放回干净的烟盅。11.

36、上汤，上菜的要求。菜上台后揭开菜盖，报出菜名，并做手势“请慢用”。注：上头道菜后，需其次次派香巾，以示清洁。上汤时应为客人分派，要求每碗匀称，然后按先女后男的依次主动把每碗汤端到客人的右边。上主道菜时，主动征询客人是否须要米饭；如客人须要，则按数量划在食物卡上。若餐台上有几道菜已经占满位置，而下一道菜又不够位置时，应看状况征求客人看法，将台上剩下最少的一碟菜分派给客人或放到另一个碟子上或撤走，然后上另一个菜。12.巡台。如发觉烟盅里有两个以上烟头，要立刻撤换。将空菜碟以及空汤碗撤走。撤出餐具端到下栏盘，餐具按指定的下栏盘放好，刚好撤换骨碟，更换时必需在客人右边进行并打请的手势，假如客人正在交谈

37、时，应提示客人。13.席间勤添加酒水。上完最终一道菜时，要主动告知客人“先生/小姐，您点的菜已经上齐了”并询问客人是否要增加水果或甜品。14.收撤菜碟餐具。先征得客人同意，才能收撤（空碟除外）应在客人的右边逐样收撤，先收筷子，筷子架，后收汤匙，味碟等其他餐具及酒杯。用脏物夹清理一下台面。15.上热茶。按客人原饮用的茶壶添茶叶后加上开水，另换一套杯，为客人斟上一杯饭后茶。（巡台中发觉客人的茶壶揭开时，要立刻加开水，然后再为客人斟一次茶。16.上甜品，水果。上甜品前先打算干净的甜品餐具，主动匀称的把甜品分派给客人；上水果前，视何种水果派上骨碟，果叉等，把水果端到客人桌上，介绍说：“*先生/小姐，这

38、是我们酒楼经理送的，请慢用。”17.派上热毛巾并结帐。给客人结帐时，需用收银夹，在客人的右边把收银夹打开说：“*先生/小姐，感谢（多少）钱。”客人接过找零后，同样要说感谢。拉椅送客，说“慢走，欢迎下次光临”等送客语。18.检查工作。客人走后，刚好检查是否有尚燃的烟头，是否有遗留的物品；若发觉有尚燃的烟头应刚好把它弄灭；若发觉有客人遗留的物品，应立刻叫主管处理。19.收撤餐具。首先整理好台椅，以保持餐厅的格调，先收餐巾，席巾，后收水杯，酒杯，瓷具。20.清理现场。重新布置环境，复原原样。员工培训安排 篇7集团各部门、各单位：为了做好20xx年培训工作的支配，以保证各项培训任务能够围绕集团发展战略

39、来进行，现请各部门、各单位结合自身发展规划以及岗位实力提升、员工职业发展等方面的要求，在充分分析本部门、本单位培训需求的基础上，仔细填报20xx年度培训安排申报表。现就安排申报相关要求通知如下：一、上报流程由各部门、各单位组织内部培训调研，将探讨汇总后的培训需求安排上报至集团人力资源部，人力资源部结合20xx年度集团发展规划需求和各部门、各单位上报的培训需求，统筹确定集团20xx年度培训安排。二、上报依据1、 遵循有关法律、法规、政策规定的相关岗位人员的资质取证类培训，例如特别工种专业培训等； 遵循法律法规或上级单位要求的平安类培训等。2、 遵循各部门、各单位业务工作须要，为有效完成年度工作目

40、标而组织的各类培训。3、 遵循各岗位胜任实力的要求，根据岗位职责和工作任务的需求，比照胜任标准，确定岗位操作技能、专业管理技能等培训需求。4、 遵循员工个人职业发展需求，进行员工特性化需求调研，确定培训需求安排。三、有关要求1、各部门、各单位的培训需求安排要集体探讨探讨制定，并在肯定范围内征求员工看法，切忌凭主观感觉、凭阅历盲目确定培训项目。2、培训需求安排要明确、详细。每个培训项目都要确定好培训对象、培训内容、培训时间、培训人数、培训天数、培训方式、预料费用等，每个培训项目要清楚描述通过培训要解决的问题以及所能达到的目的和效果。3、培训需求安排要注意实效，要具有前瞻性。针对培训所要解决的问题

41、，从重要程度和紧迫性两个角度来进行分析，从提高本公司业务管理水平，以及为集团将来发展，培育创新型技术人才和管理人才动身，制订切实有效的培训需求安排，以提高培训效果的认同度，提高培训的影响力，杜绝形式培训和完成任务式的培训。4、各部门、各单位须上报全部的培训需求安排，包括自行组织的培训，以便集团人力资源部进行全集团范围的统筹支配或供应必要的支持、进行培训结果跟踪、保存培训记录等。若因特别状况须要组织需求安排以外的培训，须另行提出培训需求申请，并到集团人力资源部备案。5、各部门、各单位在20xx年3月15日前将本单位的培训需求安排以电子版形式报集团人力资源部。特此通知xxx二xx年二月二十五日本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第36页 共36页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页