2022商务礼仪接待基本知识例文.docx

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1、2022商务礼仪接待基本知识商务礼仪接待基本学问礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最至少的道德规范，今日呢，我就为大家举荐商务礼仪接待基本学问，希望能帮到大家哦商务礼仪接待基本学问一、迎接礼仪 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主子情意、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深化接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应留意以下事项。（一）对前来访问、洽谈业务、参与会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，支配与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种缘由，相应身份的主子不能

2、前往，前去迎接的主子应向客人作出礼貌的说明。（二）主子到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到特别兴奋，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样说明，都无法消退这种失职和不守信誉的印象。（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个漂亮的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，假如出名片，可送予对方。留意送名片的礼仪：、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用恳求的口吻说：“假如您便利的话，能否留张名片给我？”、作为接名片的

3、人，双手接过名片后，应细致地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。（四）迎接客人应提前为客人打算好交通工具，不要等到客人到了才匆忙忙忙打算交通工具，那样会因让客人久等而误事。（五）主子应提前为客人打算好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的安排、日程支配交给客人，并把打算好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。（六）将客人送到住地后，主子不要马上离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人感到满足，比如客人参加活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主子不宜久留，让客人早些

4、休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告知客人。二、接待礼仪接待客人要留意以下几点。（一）客人要找的负责人不在时，要明确告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。（二）客人到来时，我方负责人由于种种缘由不能立刻接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人情愿等待，应当向客人供应饮料、杂志，假如可能，应当时常为客人换饮料。（三）接待人员带领客人到达目的地，应当有正确的引导方法和引导姿态。、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，协作步调，让客人走在内侧。、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应当让客人走在前面，接

5、待人员走在后面，若是下楼时，应当由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应当留意客人的平安。、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。（四）诚意诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水款待客人，在款待尊贵客人时，茶具要特殊讲究，倒茶有很多规则，递茶也有很多讲究。三、乘车礼仪（一）小轿车。、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之

6、，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。、假如由主子亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再支配客人。、主子夫妇驾车时，则主子夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。、假如主子夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。、主子亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主子旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收

7、进车里，双膝肯定保持合并的姿态。（二）吉普车吉普车无论是主子驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。（三）旅行车我们在接待团体客人时，多采纳旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。四、馈赠礼仪在经济日益发达的今日，人与人之间的距离渐渐缩短，接触面越来越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机会也随之增加。但如何选择相宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。（一）送礼

8、忌讳、选择的礼物，你自己要喜爱，你自己都不喜爱，别人怎么会喜爱呢？、为避开几年选同样的礼物给同一个人的尴尬状况发生，最好每年送礼时做一下记录为好。、千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。、切勿干脆去问对方喜爱什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的状况，就是：“呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗？”、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。、不要准备以你的礼物来变更别人的品尝和习惯。、必需考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。、即使你比较富有，送礼物给一般挚友也不宜太过，

9、而送一些有纪念的礼物较好。如你送给挚友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不快，同时也会令两份礼物失去意义。 接受一份你知道你的挚友难以负担的精致礼品，内心会很过意不去，因此，送礼的人最好在自己实力负担范围内较为人乐于接受。、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不珍贵，最好用包装纸包装，有时微小的地方更能显出送礼人的心愿。、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。（二）鲜花赠友人爱花是人类的天性。一束花，几枝玲珑剔透的枝叶，配上色调调和的花器，忽地眼前一亮，就能把阴沉、郁闷、愁闷一网打尽，而带来了满眼的光辉和整室的生气，使人们在赏心悦目之余，沉醉在宁静祥和之中。这时

10、的一盆花，不仅会带给你心灵的舒适，更是精神的寄予。这就是插花的功效。在节日期间，送给对方一束花，对增进彼此的感情大有好处。因此，什么节日、什么季节送什么样的插花，很有讲究。圣诞节：在寒冷的冬天，百花凋零，只有瘦长的圣诞红随风摇曳。因此12月份的花，最好以菊花、玫瑰和圣诞红为主。春节：这是合家团聚，一家大小互道新年欢乐的好季节，以水仙花、天堂鸟、佛手、百合、松枝为主。母亲节：这是感谢母亲恩情的节日，应用插花来表达孝心，可以康乃馨为主。仲夏插花：夏天阳光高照，炙热难当，我们须要的是凉爽舒适，插花亦以莲花、康乃馨、玫瑰为主，花材不宜多，以清淡感为佳。秋季插花：秋天枫叶红满山，金风送爽，安静飘逸，是诗人的季节。插花以百合、黄菊为主，具有秋天特有的风情。冬季插花：冬天瑟瑟寒风，人们多情愿留在家中，不妨以红玫瑰、铁树叶等代表冬日之太阳，令人们心中充溢暖意。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页