2022售后服务方案.docx

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1、2022售后服务方案售后服务方案范文合集五篇 为确保事情或工作顺当开展，经常须要提前制定一份优秀的方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的具体过程。那么我们该怎么去写方案呢？下面是我为大家整理的售后服务方案5篇，希望能够帮助到大家。 售后服务方案 篇1一、服务文化1、服务理念服务宗旨：天道酬勤，商道酬信服务目的：使系统稳定、精确、高效的运行。服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。2、服务承诺高质高效、耐性热心、周密周到直到解决问题、直到用户满足。二、服务内容1、供应软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。2、供应软件的技术支持（包括数据维护、

2、数据修复、系统出错等）免费维护期为12个月。3、系统本身出错，供应因为软件本身问题（如BUG引起的问题）的维护服务。4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司供应软件的数据维护、数据修复。5、供应软件平安解决方案，帮助医院尽量降低或避开因为外部因素造成的不利影响。6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司供应解决建议性方案。7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。8、供应特性化修改服务，按实际状况确定工期及相关费用。三、服务方式1、电话服务用户通过服务部电话（见下）可干脆和技术人员进行技术询问。电话响应时间：服务部

3、接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈看法，8小时内解决问题，如遇困难问题三个工作日内给出解决方案并刚好解决。假如电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。2、远程服务公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务，即时解决问题。技术服务HIS售后服务可进行远程限制、远程维护。技术服务邮箱：XXX技术服务网址：XXX3、上门服务在上面二种方式不能解决问题的状况下，我公司可支配技术人员上门服务，北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。四、服务热线电话售后服务方案 篇2本公司所供应的劳保用品均出自原厂生产，均供应售后服务保障。公司售后服务部现有经专业

4、培训的技术工作人员供应24小时响应的服务。在人力和物力的双重保障下。本公司将供应以下免费服务项目（人为损坏除外）：（一） 按厂家质保条例免费供应质保期内免费换货；（二） 供应售前、售后良好的服务；（三） 定期对产品进行检查以确保商品的完整性；具体服务内容如下：一、商品更换：保质期内我公司免费对存在问题的商品进行更换。二、运输方式：1、在商品到达我公司仓库后，我公司首先会与贵单位详细负责人联系，确认送货时间与要求；2、在规定的时间内，按双方协议将产品运输到招标方指定地点；3、对所供应的产品，保证均有外包装，包装外观无破损，并且没有开封；4、货到招标方后确认规格型号及数量与合同上无误差后再进行验货

5、；5、产品送达招标方指定地点在开箱验收时，如有缺损、产品本身破损，由我公司负责。三、交货时间在签订选购合同后，我公司与贵单位详细负责人联系，确认送货时间与要求，根据合同上的工作日内交货。由于水灾、火灾等自然灾难及厂商供货延迟等不行抗拒因素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知贵单位，并供应免责状况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。四、质保期内产品故障服务响应时限1). 24小时服务:我公司技术服务部设有24小时专人值班,节假日不休息。2). 30分钟电话响应:在拨打质量问题电话后，我公司项目负责人将在30分钟内与贵单位负责人电话联系，了解状况,

6、确定货品问题,提出解决方案。3). 7天*24小时工作制：我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。故障修复时限如我公司供应的产品在保质期内出现质量问题,非人为因素或运用不当造成的质量问题，我司将在4个工作日赐予更换。售后服务方案 篇3售后服务方案改进有那些措施呢?各位，我们一起看看下面的相关措施吧!1、建立健全售后服务记录售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务发展的核心。2、建立客户委员会建立以企业方、客户

7、方、售后服务方三方参加的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，获得发展和改进动力。3、重奖客户建议对于许多热心客户所提出的建议，大部分企业束之高阁，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不嘉奖。一个开放型的企业，必是客户共同参加的企业，由热心的客户参加企业研发、生产、销售、服务全程，企业依靠于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。4、激励客户投诉设立投诉热忱，便利客户投诉、提出看法，由企业监督部门派出专人接听、记录，激励顾客通过热线电话投诉不良售后服务，提出不满，投诉热线工作人员必需与售后服务部门分别，无任何利益关系，同时要留意必需对投诉热线服务人员进行反监督，问责其投诉受

8、理状况，因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。5、主动打电话主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务状况，征求客户看法，并做好记录、整理工作。6、定期探望客户定期组织人员探望重要的客户，收集客户的看法和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参与来达到这一目的。7、设置隐私监察企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务，并做好相应的记录工作。8、公共场合放置建议表格在目标客户常常活动的场所设立建议表格发放点，便利顾客取用，填写看法和建议反馈到企业。售后服务方案 篇4售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场，扩大市场占

9、有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后服务的实施可以使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略供应决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案：一、服务1、安装调试服务（1）我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；（2）我公司根据合同要求测试全部硬件、软件；（3）我公司供应技术培训；（4）我公司负责合同中全部产品的现场安装调试、现场验收测试。（5）产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。（6）全部产品完成安装调试后

10、，双方即可进行验收测试。（7）服务人员对产品的运用、留意事项，服务人员现场进行演示解说；客户对产品的疑问，服务人员赐予一一解答。2、售后网络服务（1）顾客在运用本公司产品的过程中发觉问题，可马上登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线询问。（2）我公司的信息网站中，客户对产品的运用有疑问，网络服务人员应立刻做出回答，提高顾客的售后满足度。（3）公司网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守”，对于客户遇到的问题应赐予快速解决；如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解决。贵州通信达科技有限公司注：网络服务中，我公

11、司本找一心一意为顾客服务为宗旨。运用网络询问的方式为顾客服务可以更好的节约我公司的人力资源成本，更大效率的收集客户看法和反馈信息。网络服务是最好的沟通工具，在与顾客的沟通中，服务员人在服务公司规定和法律规范的前提下应当尽最大的努力以达到顾客满足为目标。3售后电话服务（1）客户来电询问我公司的产品信息，服务人员接到电话后应赐予全面的解析。（2）本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者可以在电话中干脆解决的问题，应马上给客户解决。（3）若客户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决，须要上门服务的客户，电话人员应马上问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在X个

12、工作日内必需与之处理。（4）在电话服务中，客户电话过来询问公司产品价格，电话人员不应马上赐予正面回答。（5）不论是我公司的新顾客还是老顾客，购买我公司的产品者，公司的售后服务人员应当定期的进行电话回访，询问顾客对于其购买产品的熟知程度；产品的特性是否符合顾客要求；上门服务人员的看法是否良好；对于我公司的产品有哪些须要更加人性化、合理化的地方。3、上门服务关于我公司的上门服务，必需是在正常合理的，不违反法律法规等的前提下，顾客在运用本公司产品的过程中出现问题而不能通过电话或者网络方案解决的前提下而运用的一种干脆面对面为顾客供应的一种服务方案。本方案流程如下：第一步：客户服务人员接到客户的来电或者

13、网络信息，不能通过沟通解决只能上门服务的问题，客户人员需精确了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。其次步：客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。第三步：相关工作人员接到上门服务信息，应已最快的时间将任务安排到公司详细人员手中。第四步：上门服务人员接到上级安排的任务，应马上联系到顾客，与顾客约定上门时间。第五步：上门服务人员在与顾客约定的时间内到达顾客地址，为其服务并收取相应的费用。第六步：服务人员返回公司，需将此次的服务中所出现的问题和内容做一个系统报告提交公司售后服务部。第七步：我公司对于此次的服务做一次电话或者网络回访，询问顾客对于产品运用状况及用户在服务过程中的感受

14、。上门服务人员需留意事项：（1）上门服务时出示“上岗资格证”。（2）公开出示我公司“统一收费标准”并按标准收费；收费后为用户开示票据；不得向客户收取而外费用，一经发觉，必需加以严峻惩罚。出示安装或服务记录登记单，服务完毕后请用户签署看法；（3）服务后需向顾客演示产品的功能已经可以正常运用，并向顾客讲解运用学问到位。（4）不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品；（5）上门服务人员必需穿着整齐、得体大方，与客户沟通必需礼貌用于，不得与顾客有任何行为上的冲突。（6）上门服务人员上门必需严格根据我公司的规定对顾客进行全方位服务，不得偷工减料，马虎大意。5、退货服务在我公司为你供应的产

15、品，运用产品X天中假如你觉得商品不满足，商品不符合顾客的要求，在合同规定以及合理的范围内，顾客可以申请退货，其中有这样一些留意流程：（1）顾客对产品提出异议（2）公司售后服务人员赐予顾客合理的说明；产品不能运用而要求退货，我公司承诺给顾客无条件的退货补偿（人为损坏不包括在内）；因顾客不会运用产品而要求退货，我公司将为您供应一次免费的培训，以后仍需培训我公司将按规定收取肯定的培训费用；若顾客执意要提出退货政策，售后服务人员应立刻协同相关人员办理退货。（3）我公司人员售后服务人员对产品进行检查，其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等。（4）商品检查完毕，进行退货单的填写（商品基本状况、

16、退货缘由、看法）（5）售后服务人员对此次退货状况进行系统阐述，交由上级管理层处理。二、售后服务信息在市场经济高速发达的今日，我国逐步从第一、其次产业向第三产业国都发展，信息化时代的来临，服务型行业的发展越来越符合人们生活习惯要求，服务体系的完善和服务质量的好坏对企业的发展具有战略性的影响。企业为顾客服务不仅是为了保证顾客的满足度和忠诚度，更多的可以收集客户信息，了解顾客需求。从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。良好的售后服务能为企业的今后的发展带来巨大的商机，所以我公司的售后服务不仅仅是着眼于为顾客服务，还要能够很好的收集客户看法，()了解客户需求信息，完善公司产品。1、信息收集（1）

17、信息来源：电话服务记录，客户产品质量处理看法表，产品质量处理单，售后信息反馈看法表，客户服务处理单及其他资料。全部资料需刚好录为电子文档，并定期提交质量工程师整理。（2）售后服务部每周做关于本周电话记录，企业网站记录客户询问记录，服务需求记录等报表。（3）售后出差人员每次出差具体填写售后信息反馈看法表，每次提交售后服务部。修理期间，通过视频，照片，电子文档等方法，具体记录故障状况。并整理成资料提交售后服务部。（4）售后服务人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不同的地方针对本行业进行信息的收集汇总。2、信息整理分析（1）由售后特地人员每月对电话服务记录，客户产品质量处理看法表，产品质量处理单，

18、售后信息反馈看法表，客户服务处理单，故障视频，照片，实物，电子文档等进行整理，并提客户服务部特地人员批阅。（2）对于本月、本季、本年度连续出现的问题进行层层重点预警分析出现此类问题的缘由。（3）对客户看法进行归总处理，总结售后服务中所存在的问题，客户的需求点，以及我公司产品的客户感知度、满足度，从中分析产品应当得到改善的地方。（4）归类我公司的产品客户运用过程中会出现哪些问题，针对某一类产品所出现的问题，售后服务人员与技术开发人员进行协商探讨，出现此类的问题要如何妥当解决，达到高效快速，得出针对每一个问的完善解决方案。（5）对以上的全部问题进行总结归类，得到最终的售后问题结果，对不同的问题进行

19、不同的处理，技术上的问题交由技术开发人员对产品完善；服务问题交由服务部人员进行处理，一是对售后服务人员的学问培训；二是对售后服务人员的行为礼节培训；三是要进行服务流程的熟识；必需使得公司的售后服务质量高效快速，得到顾客最满足的评价。售后服务方案 篇5工程组织实施是整个项目建设成败的关键，在项目开展前制定出一个切实可行的方案，实现高质量的平安生产，才能向用户供应一个符合现在需求的质量优良的系统，更应为将来的维护和升级供应最大的便利、尽量节约资金。智能弱电总包系统的系统工程实施是一个综合性很强的协调管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司与怡海公司作为定位BMS系统集成工程设计和项目管理商，

20、拥有ISO9001认证，引进国际先进的SIXSIGMA管理理念，坚持“以人为本、共同发展”的企业理念，经过多年来实际工程的磨练，培育并且引进了一批成熟的技术设计人员和项目管理人员群。同时，不断探究工程实施的模式，组建整体作战的“联合舰队”，实现了将由本公司自己设计、自己工程安装的身体力行的工程模式转变为不断加强自身技术实力、质量保证体系和向外输出项目管理模式的头脑才智型的模式，以限制项目成本、敏捷整合组织，以江森与怡海的管理理念融合各个专业的项目施工队伍，在充分发挥双方资源的同时，大力开发社会资源优势，极大提高了承接大型项目的实力。现将有关我司工程管理的主要内容作一介绍：一、项目管理在项目实施

21、过程中，一方面须要与建设单位、各个专业施工单位进行协调，另一方面还要制定出最佳的工程进度安排，限制进度、监督质量、搞好平安生产。在不同工程阶段下资源的配置、组织与协调、质量平安生产是我公司在项目管理中的重点：1、人力、财力、物力资源的调配2、设计、施工、服务环节的进度监管3、设计、施工、服务环节的质量监管4、设计、施工、服务环节的平安监管5、对遵遵守法律律法规的管理二、商务管理取得智能弱电总包合同以后，须要刚好确定选择合格的设备材料供应厂商并且向其发出定单；合格的产品、足够的供应、刚好的货期是商务管理的核心。1.总包合同、商品定单等文件的管理2.设备供应商的制度3.商品货期的制定与限制三、设计

22、管理工程的深化设计好与坏是取得一个优良工程的前提。通过与建设单位、设计单位的沟通，对用户需求进行分析，理解设计单位的设计思想、了解用户的实际需求，才能做出用户满足的深化设计方案。我公司将派出富有阅历的专业技术工程师小组来完成深化设计，邀请专家顾问组成会审小组对各个系统与集成方案进行评议。在弱电系统工程设计中，坚决执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范，遵照华为标书的要求进行深化设计：1、技术标准和规范的建档2、系统设计说明文档3、系统设计图纸4、系统施工图纸5、系统软件设计与组态文档四、施工管理在施工过程中，除了要求施工和技术符合规范以外，其中也涉及其他专业的管理内容，工程的施工管理之所以必不行

23、少，关键在于它的协调和组织的作用，我公司将会实行有效的措施在以下几个方面切实作好施工管理工作：1、工程的资格管理（单位资质、人员资格、工具合格）2、设备材料的管理（材料审批、验收制度、仓库管理）3、施工的进度管理（进度安排、进度执行）4、施工的质量管理（验收制度、成品爱护）5、施工的平安管理6、施工的界面管理7、施工的组织管理8、工程的文档管理五、工程的技术管理工程的技术管理贯穿整个工程施工的全过程，我公司将派出富有阅历的专业技术工程师参与工程的技术督导。执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范，严格根据智能弱电系统工程设计的要求施工。在供应设备、线材规格、安装要求、对线记录、调试工艺、验收标准等

24、一系列方面进行技术监督和行之有效的管理，其管理内容重申如下：1、技术标准和规范的管理2、安装工艺的指导与管理3、调试作业与管理六、工程质量管理工程质量管理是我司各项工地工作的综合反映，我司将会在实际施工中作好以下几个质量环节，的确作好质量限制、质量检验和质量评定：1、施工图的规范化和制图的质量标准2、管线施工的质量要求和监督3、配线的质量要求和监督4、配线施工的质量要求和监督5、调试大纲的审核、实施及质量监督6、系统运行时的参数统计和质量分析7、系统验收的步骤和方法8、系统验收的质量标准9、系统操作与运行管理的规范要求10、系统的保养和修理的规范和要求11、年检的记录和系统运行总结七、平安生产

25、管理平安生产管理是工程保质保量、如期完工所必不行少的，我方将会在实际施工中作好以下几个平安生产环节，的确作好平安生产限制、检查：1、进入工地的人员平安2、仓储设备的平安保管3、安装设备的成品爱护其次章施工组织及人员支配一、项目组织结构1、项目经理职责负责整个项目的日常管理与资源调配，推动项目的进行，解决各种紧急事务，公司确定抽调最精干、具有丰富工程阅历的、组织实施过类似大型集成系统工程的高级工程管理人员担当，采纳项目经理负责制，有肯定权利可以调配本工程现场人力、物力、财力、合伙施工队和优先运用公司其他工程范畴的资源，保证工程保质保量按时完成。详细人员：(详见商务标-参见本项目技术人员一览表)其

26、详细职责是：1)前期打算阶段：分析工程现实，编制详细的工程预算案提交指挥部审核批准后执行，提交进货安排表、人力资源安排及施工进度安排表，向现场管理、施工技术人员和工程队下发任务职责书，并组织培训和项目交底，确立项目奖惩方法；组建现场工地办公室和相关管理程序及技术档案体系。2)在施工设计阶段：协作甲方及弱电总包组织弱电系统方案设计审查会；遵守国家有关设计规程、规范；主持制定系统施工设计方案，制定专业施工设计资料交付文件格式，协作甲方组织系统施工设计图会审，审查管线图和安装图。3)施工阶段：协作甲方组织弱电系统施工协调会；制定施工工程管理制度；参与工程例会，刚好处理相关事务；协作工程监理，协调施工；向甲方工程代表和指挥部提交工程月、周报和工程进度报告，申请工程进度本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第23页 共23页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页