2022商务礼仪相关知识例文.docx

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1、2022商务礼仪相关知识商务礼仪相关学问导语：商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示敬重和友好的行为规范和惯例。简洁地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范、交往艺术和加之典范。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。以下是我为大家细心整理的商务礼仪相关学问，欢迎大家参考！仪容仪表礼仪职业女性的办公化妆应表现秀丽、高雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必需给人有责任和知性的感觉。1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为

2、宜，避开出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种敬重，是企业管理完善的一个标记。要求化淡妆，保持清爽自然，化妆留意事项：化妆要自然，力求妆成有却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。女士着装要求：着职业套装（裙装）、不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜袜子不行以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避开出现三节腿鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰；不戴展示性别魅力的饰品；同质同色；

3、戒指的戴法；数量不超过两件男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。职业场合着装的 “六不准 ” ：不能过分杂乱、不能不根据常规着装、不行过分艳丽；不能过分暴露、不能穿透视装、不能穿过分紧身的服装。商务仪态礼仪仪态是指人在行为中的姿态和风度，姿态是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。一个人的一举一动、站立的姿态、走路的步态、说话的声音、对人的看法、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、学问实力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。1、站姿身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双

4、臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以供应服务的姿态。站立时留意四周，留意招呼客户及同事间的合作；男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。2、蹲姿下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避开滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖旁边，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。3、坐姿入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。男性两

5、腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直；女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。4、眼神礼仪与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准凝视时间是交谈时间的30%60%；恳请对方时，可以凝视对方双眼，适时移动视线。5、微笑礼仪与客户沟通时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离；微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善；适时微笑协作得体手势，显得更加自然大方。6、手势礼仪在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上；留意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行；多用柔软曲线手势 。交际礼仪介绍致

6、意礼仪致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候挚友；男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向 男士致意。握手礼仪握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应快速迎上去，但避开许多人相互交叉握手、用大约2公斤的力，避开上下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不行用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热忱。名片

7、礼仪名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。递名片依次须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置即自己的姓名朝向客户，递送依次要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向起先，递名片的同时运用敬语：“相识您真兴奋”、“请多指教”等。接名片双手承接对方名片，要简洁阅读内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。接名片禁忌不要无意识的玩弄对方的名片；绝不要当场在对方的名片上写备忘事情；切记不要先于上司向对方递交名片。收取名片的一方假如

8、备出名片，也应快速递上自己的名片，若没有，则应当致歉。名片应当放入专用的名片簿内，而不应当随意的放入钱夹或衣袋，这也代表了敬重。介绍礼仪相互介绍。尊者居后原则、先将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给主子；将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；将非官方人事介绍给官方人士、将本国同事介绍给外籍同事；将资格浅的介绍给资格深的、将男士介绍给女士、把迟到者介绍给早到者。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特别状况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。交谈礼仪交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则停意味着没有想好不要开口；看意味着

9、察言观色，留心视察谈话对象的面部表情；听意味着仔细倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首先是对于自己的事情感爱好，所以细致倾听而富有怜悯心的听话人最受欢迎。要主动寒暄，面带微笑。音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“感谢”、“对不起”、“再见”等。为营造轻松开心的谈话氛围，销售人员可依据不同客户选择不同的寒暄话题，如：天气、时事新闻、文娱体育、客户行业状况等。不打探涉及个人隐私的问题。依据不同客户，调整自己的语调、语速和沟通方式；在交谈时，引导客户多表达看法，不要只发表自己的看法；留意倾听，不要抢话。应以清楚的发音，平和、自信和热忱的语调与客户轻松对话。基本礼貌用语。与客户

10、沟通时，要讲究“三到”，即“眼到、口到、意到”。眼到：要有目光沟通，凝视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光沟通时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，凝视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。口到：热忱、正确称呼以示对交谈对象的敬重。意到：通过微笑把友善、热忱表现出来，不卑不亢，落落大方。座次礼仪主子坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主子占背门一侧，客人面对正门。主子和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾依次左右排列，记录员可支配在后面。电梯礼仪电梯内没人时在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入，到达目的地后，按

11、住“开”的按钮，请客人先下。电梯内有人时无论上下都应客人（上司）优先，电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免阻碍他人乘电梯，电梯内不行大声喧哗或嘻笑吵闹，电梯内已有许多人时，后进的人应面对电梯门站立。行进中礼仪引领时，接待人员走在前面；否则让客户先行。若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面对对方，点头示意并请对方先行通过，切不行背朝对方。人行道的右侧内侧是平安的位置，陪伴上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，自己则走在外侧。引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；运用与客户距离远的那条手臂。引导客户进出办公室，销售人员走在前面引领。特殊提示商务礼仪

12、的3A原则，是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉尼教授提出来的。3A原则事实上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的须要留意的问题。第一原则接受对方。告知我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人。强调人的重要性，要留意人际关系的处理，不然就会影响商务交往的效果。3A原则是讲对交往对象敬重的三大途径。第一接受对方，宽一待人，不要难为对方，让对方难看，客人恒久是对的。比如在交谈时有“三不准”：不要打断别人；不要轻易的补充对方；不要随意更正对方，因为事物的答案有时不止一个。一般而言，不是原则性的话，要尽量接受对方。其次原则重视对方。观赏对方。要看到对方的优点，不要专找对方的缺点，更不能当众指正。重视对方

13、的技巧：一是在人际交往中要擅长运用尊称，称行政职务，技术职称，凡尊称；二是记住对方，比如接过名片要看，记不住时，千万不行张冠李戴。第三原则赞美对方。对交往对象应当赐予的一种赞美和确定，懂得观赏别人的人事实上是在观赏自己。赞美对方也有技巧：一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页