2022员工个人年终总结汇总2.docx

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1、2022员工个人年终总结精选员工个人年终总结范文汇编十篇 总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而确定成果，得到阅历，找出差距，得出教训和一些规律性相识的一种书面材料，它可以促使我们思索，为此我们要做好回顾，写好总结。那么总结有什么格式呢？以下是我帮大家整理的员工个人年终总结10篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 员工个人年终总结 篇1在过去一年来的工作当中，我始终都认为，自己是须要更加努力的，虽然也是取得了肯定的成果，但是我认为自己做的还是不够多，这方面我应当要接着维持下去，在这方面我应当要接着去做好，感

2、谢公司始终以来的培育，我也是深刻的体会到了这一代，我是清晰的意识到了这一点，一年来的工作当中我觉得特别的有动力的，过去的一年也是特别充溢的，我也总结一下。在过去的一年里，我更多的时候是在维持好自己的工作看法，我清晰的意识到了这一点，我也感谢在这个过程当中自己所努力没有白费，我虚心的学习新的学问，接触到各种新的东西，我也肯定会让自己做的更好的，作为一名员工，我也是深刻的体会到了这一点，我能够从日常的工作当中学习到许多，这是特别有意义的，将来肯定会有更多的事情是值得我去做好的，我也能够让自己得到一个稳定的提高，我也感谢在这个过程当中所努力的方向，我希望自己能够坚持去做好的，现在回想起来的时候，真的

3、感觉特别的充溢，每天仔细的做好自己职责，我信任我是有肯定的进步的，感谢公司对的培育，的确在这方是很有动力的，我会坚持原则，让自己努力做的更好，我也信任这是对我个人实力的一种打磨。年初的时候制定的目标，在今年也是完成的很不错的，我特别希望自己能够维持一个好的方向，在这一点上面的确是感觉很有意义的，在这样的环境下面的确是能够做的更好，在这一年来的工作当中我还是应当要好好的努力，现在回想起来的时候，还是觉得很有意义的，在这一年当中，我仔细的搞好分内的职责，这也是我应当端正好的看法，作为一名员工我清晰的感受到了这一点，只有努力维持好自己的方向，才能够在接下来的工作当中做的更好，我也感觉到了自己的不足之

4、处，这些是我要仔细去做好的，我绝得自己还是有一些不足之处的，在这一点上面我清晰的感受到了这一点，我不能够养成拖拉的习惯，在工作当中这种习惯是特别不好的，我会进一步的去做好自己分内的职责，作为一名员工我要有坚决的看法，在往后的工作当中，我也肯定会努力做的更好的，这一年来我觉得特别的有意义，我信任这是我应当要去做好的，新的一年我会接着努力的。员工个人年终总结 篇2旧的一年最终结束，新年也最终来临。回顾往日的工作，努力的完成了各项工作，圆满的把职责给做好，为公司进一步的发展也做了许多的贡献。回首过去，把过去工作做了下面的总结：一、确定了企业新的发展方向作为企业的经理，我肩负着带领企业走的更远的责任。

5、在这一年，我依据时代的发展，依据市场的改变，提出了并确定了我们企业新的一个发展方向，刚好的斩断以前的错误方向，扭转乾坤，与大家一起让企业往正确的方向发展。我努力带着大家走向一条光明的道路，开拓了一条新媒体的道路，让大家以这个方向为主，齐力向前发展。这一年我们经过许多的风雨，但是都努力的克服下来了，并且在这个方向取得了成功，企业的发展更加美妙了。二、员工管理工作在这一年，我在管理员工的工作上，我有松有驰，严格管理的时候就严格，宽松的时候也会适当放松管理，让大家尽量在一个比较良好的环境下工作。我新制定了奖惩制度，对于工作仔细并且取得好的成果的，会赐予嘉奖，那对于那些上班摸鱼划水的员工，自然也是要惩

6、处的，这样也就让他们越来越对工作仔细起来，真正的进入到自己的工作中去，努力的在自己的岗位上履行职责。通过这一年的管理，各部门的员工都有比较好的职业素养，思想方面也都提高了，对工作也投入了更多的精力和时间，为企业赚取了许多的效益。三、自我反思这一年我觉得工作上还有许多须要去反思的地方，我觉得自己的领导实力还须要加强，还有就是管理方面的实力也要去加强，把企业真正的管理好了，才不会让企业发展落后。另外，我觉得自己还要再去好好的学习一下，作为企业经理，我要担当的责任更多，只有学习的多，才能有效的去管理企业，去把工作做好。这一年工作，我有许多地方都比较懒散，所以也是有造成一些工作做的不够好的。那么下一年

7、，主动工作很有必要，自己做好榜样了，下面的员工才会效仿，大家的主动性也才会被提高。新年，带着满满的期盼来了，我也对来年充溢向往，信任下一年与大家一起肯定能把企业给好好的建设起来。员工个人年终总结 篇3一年的时间过的好快啊，转瞬之间就到了年底了，这一年的工作中有许多的收获，也有着许多的不足。自己感觉一年的时间似乎很不够用，还有许多的东西都没有学会就已经过去了一年，也只能在新的一年中接着的努力了。在起先明年的工作之前想先为自己今年的工作进行一个总结，在明年的工作中能够取得更多的进步，收获更多。一、个人表现今年自己是很好的完成了我要做的全部的工作的，这一年也始终都有很仔细的对待自己每一天的工作，虽然

8、有的时候也会因为在工作中遇到了一些困难就想要放弃，但自己也坚持了下来。任何一个岗位都是有优点又有许多的缺点的，有简单的工作也会有困难的工作，自己选择了从事这一个职业不管遇到什么样的困难都不能够退缩，肯定要坚持下去。在遇到困难的时候我会努力的去解决自己面临的难题，在解决了之后自己的工作实力也会有进步，也能够学到新的东西。二、个人收获在这一年的工作中自己学到了许多新的学问，对我更好的完成工作是有帮助的，但是也还是许多的技能和方法还没有学会运用这一年就结束了，我想自己在明年的时候应当要加快学习新东西的速度，更快的把自己学到的新技能运用到工作当中去，让自己能够把工作做得更好。我想作为一个员工不应当觉得

9、完成自己的工作就可以了，不思进取不求上进是不行的，这样的话不管自己在这个岗位工作了多少年实力还是不会有进步，所以还是要多去思索自己的问题的。提高自己的工作实力对个人也是有很大的好处的，有一个好的工作实力不管去到哪个公司工作都能够生存下来。三、个人安排新的一年自己要有一个新的目标，我想要在新的一年里去学习一些新的学问，去思索自己怎样才能够在每天都一样的工作中取得进步，去思索怎样才能够让自己更快更好的完成每一天的工作。自己还是有许多的缺点的，所以在之后的工作中要努力的去改正自己的缺点，在把一个工作做得很不错了之后也不要沉醉在喜悦里，要去找寻自己做的不足的地方，这样工作就能够做的越来越好了。明年自己

10、也要接着的努力才行，让自己能够有好的工作实力，我想在明年自己是能够有更大的进步的。新一年的工作立刻就要起先了，很期盼自己在明年的表现，我信任是会有好的成果的。员工个人年终总结 篇4一年来，在领导的领导和培育下，我加强学习熬炼，仔细履行职责，主动调整心态，使我不论在思想相识上还是工作方法上都有了很大进步，鉴别力进一步增加，执行力进一步强化，承受力进一步提高。现将今年工作完成状况和明年工作思路总结如下。一、20年工作总结今年是我工作的第四个年头，又身处办公室这样的综合性服务部门，始终以来，我始终牢记不与上级争锋，不与同级争宠，不与下级争功的三不原则，在委局领导的支持和帮助下，全面提高了自己的思想相

11、识、工作实力和综合素养，较好地完成了各项工作任务。(一)加强学习，努力增加鉴别力。一是加强业务学问学习。业务学问，常学常新。今年，重点围绕加强党的纯净性、党性党风党纪教化、治理慵懒散奢、开展调查探讨等方面，进行业务学问学习。对今后工作思路有了也许了解，努力做到心知肚明，为更好地服务委局各部门开展好明年工作奠定良好基础。二是注意学问更新。要学做事，首先要学做人。要想以崇高的品德、高尚的情操和良好的修养赢得敬重，就必需靠长期学习和刻苦磨练才能得来。今年，我利用业余时间通读了苦难辉煌、明朝那些事儿、摇摆的中国、生活周刊、南方周末、经济视察报等书籍报刊杂志，努力避开学问老化、思想僵化、实力退化，不断增

12、长学问、增加才智、增加本事，视野和思路得到进一步开阔。(二)仔细履职，不断强化执行力。今年，在调研信息、督查督办、文字材料、接待服务等日常工作中，我努力做到不让领导布置的工作在我手中延误、不让须要办理的文电事项在我手中积压、不让到办公室联系工作的同志在我这里受到冷落、不让委局机关和办公室的形象在我这里受到影响。回顾今年的工作，我认为主要有以下几个特点：第一，在安排上注意有序。一年来，依据办公室整体工作支配，由我牵头组织的调研服务、会务保障、接待考察等工作共计30余次。工作中，无论涉及多少单位，无论涵盖几个内容，我都坚持事无巨细地制定方案、拟定安排，努力做到按部就班、有条不紊，充分体现了安排性。

13、也正是这种安排有序的工作方式，使我在各项工作中渐渐变得镇静冷静、自信成熟。其次，在协调上注意有方。今年，全市系统运动会交由我区承办，作为全市性的体育赛事，不但委局领导甚至区委区政府主要领导都高度重视，明确提出要办出特色，办出水平。为了完成好任务，在这项工作中，我作为组织者之一，在委局领导的领导下担当了一些协调工作。工作中，留意方式方法，尤其是运动会当天，作为东道主和主办方的联系人之一，担当着协调各方、服务全局的重要职责，仅仅是当天上午就接打电话上百次，为运动会的成功召开做出了自己的贡献。第三，在落实上注意有力。今年，在督促完成委局57项折子工程和两件政协提案的过程中，我始终坚持沟通在前、协调在

14、先，注意督查、注意落实，尤其是在提案件的办理中，与承办部门、提案代表和政府办等相关部门，保持了亲密沟通，提前赐予了答复，受到了各方好评。第四，在反馈上注意有声。作为办公室的一员，平常的许多工作都须要得到反馈性信息。可以说，任何一次会议的胜利举办，任何一次接待工作的顺当完成，任何一项领导批示的落实，都须要反馈，都离不开反馈，这就要求我必需做到在工作中坚持事事有反馈，反馈必有声。回顾一年来的工作，我虽然取得了一些成果，积累了一些阅历，收获了一些希望，但是，实事求是地说，与领导的要求和自己的期盼还有不小差距，主要表现在：在工作的韧劲上有待进一步历练，在工作的方式上有待进一步成熟，在工作的状态上有待进

15、一步调整。总之，回顾取得的成果，当然可喜，值得欣慰，但面对将来，仍感任重道远、不敢懈怠。(三)调整心态，逐步提高承受力。一年来，在工作中，我明显感觉到自己遇到了所谓的三年之痒，工作疲态初显，出现了诸如状态起伏、动力不足等现象，肯定程度上影响了工作效率。面对这些，我对自己做了仔细分析，刚好进行自我加压，主动查找差距，并实行每天晨练、早睡早起、坚持业务学问学习等措施，努力保持精力的充、工作的高效、斗志的昂扬和信念的坚决，逐步提高了自我承受力。二、明年工作思路20年，对于我个人而言，机遇与挑战并存。最大的机遇是工作上逐步驾轻就熟，最大的挑战就是在这个时候简单迷失自我。因此，对于下一步的思路，我想，还

16、是通过着重抓好以下四点，实现以点带面，寻求自我突破。一是找准切入点。无论做什么事情，都有个找切入点的问题。切入点找到了，找准了，工作不仅主动，还能起到纲举目张、全局皆活的作用。初步准备，明年打算以月度总结为切入点，以信息的形式将委局工作任务完成状况进行月度分解，以达到督查督办的目的。二是把握着力点。着力点，顾名思义就是致力于完成某项任务或工作时重点着手之处。作为办公室的一员，明年将重点围绕会务组织、文字综合、接待考察、文电办理等着力点开展工作，分门别类完成好分内工作，不断提高工作效率。三是开拓创新点。创新，某种意义上可以说就是人无我有，人有我优;人无我有，人有我新。办公室工作，任务繁杂，头绪众

17、多，要想实现创新，难度较大，但是，有难度并不代表没出路，假如对自己的分内工作加以梳理，无论是会务组织，还是文电处理，都能找到创新点。四是激活兴奋点。常言道爱好是最好的老师。时间长了，每一个人都会产生职业倦怠感，遭受发展的瓶颈。这个时候，如何在平常的工作中，有效激活自己的工作兴奋点，对于提高工作效率具有非常重要的作用。最终，用一句话作为本年度的工作总结下一年度的起先，也就是：前行，须要坚持;坚持，必定前行。这既是自励，更是共勉。以上所述，仅为自己的一点不成熟的思索，不妥不当之处，敬请指责指正。员工个人年终总结 篇520xx年即将过去，我来公司已有六个多月，这是我从学校毕业第一次踏上工作岗位。作为

18、一名新员工，特别感谢公司供应给我一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提升自身的素养和才能。回首过去的六个多月，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了许多。在此我向公司的领导和师傅XX以及同事表示最诚心的感谢，有你们的帮助才能使我在工作中得心应手，也因有你们的帮助，才能令我在公司的发展上一个台阶。我经过一个月的现场铆焊检验的实习之后，走上原材料检验的岗位，我主要职责是负责出入库材料的检验工作：包括对入库、出库材料的错检、漏检负责；做好材料标记的确认，对标记移植的正确性负责；对主要受压元件的材质和下料几何尺寸的精确性负责；对检验的“首检”质量问题而引起的成批报废负责；

19、对需复验的材料，负责按规定划出取样部位，填写托付单，连同试样分送理化、金相试验室，并刚好取回试验报告。在原材料工序检验完毕后，刚好做出检验结论，并在工艺流转卡上签章；当验收过程中出现质量问题时，应刚好反馈，并刚好填写不合格品报告，交技术部门处理；对质量问题的纠纷、预防措施进行跟踪验证，对没做好隔离工作而使不合格品混入下道工序负责。平常维护好检测工具，确保正确运用。我深知，不管在什么岗位，我都要努力做好自己份内的事。在这六个多月里，我主要从两个方面来实践自己的理念，力争做到更好、更到位。下面就我六个多月的工作状况向领导作简要的汇报。1、努力学习，全面提升自身素养作为一名刚走上工作岗位的新员工，学

20、问和阅历的欠缺，是我致命的缺点，而且检验员工作也是一个特别的岗位，它要求永无止境的更新学问和提高技能。为达到这要求我非常注意学习，更以实际行动去实践这一目标，主动的协作车间生产工作。六个月以来，面对非专业的化工设备检验工作，工作起来有很大困难，有好多塔器、换热器以及所用的不同材料我都不知道，但是我主动应对困难的挑战，利用休息时间学习新容规、GB150、GB151等压力容器法规标准；同时，利用我所学的材料专业学问结合国内材料标准和ASME标准以及实际生产状况，再加上XX和其他同事的指导，顺当熟识了各类原材料检验学问。由于我们有色厂所用材料的种类繁多，要求各不相同，而且有许多较珍贵的材料，例如80

21、0H、B-3、C-276等镍基合金，对我们检验工作有了较高的要求，更须要我努力学习。2、努力工作，顺当完成各项任务在原材料检验岗位上的前两个月，我帮助XXX检验复合板、钛材、有色材料，同时接手焊材工作。XXX阅历丰富，在帮助她工作期间，她不厌其烦的给我讲解一些检验材料的留意点，使我顺当通过公司的实习期。在后三个月我起先接手有色材料检验。由于我们今年下半年生产任务繁重，加上选购材料困难，材料来了之后，有时交检单未到，我就到库房将材料检验完毕，既保证材料质量又不影响车间生产。检验完毕之后立即填写检验记录和材料台账。须要复验的材料提前开理化托付单，下复验料进行复验，刚好收集复验报告。不合格的原材料刚

22、好填写不合格品报告，快速解决问题不影响生产。我发觉，常常出现问题的材料有以下几种，复合板起爆点、不平度超标及剪切不合格问题；N6的管材常出现起皮、微裂纹等缺陷；钛管常出现新旧标准选购问题、s0、2超标的问题以及管径和壁厚超标问题；焊材主要是不易按技术要求选购等问题。下面我列举几例详细的工作向领导作简要的汇报。1、20xx年6月8日我到西部钛业见证陶氏化学设备用20X0、9X6000mm的TA2换热管的涡流检测，涡流检测由陶氏请德国Delta公司检验员检验，由于选购前期打算工作不足以及沟通不到位，致使Delta公司检验员推翻检验结论，让重新到我们公司检验。2、20xx年8月7日，检验了33块复合

23、板，发觉每张复合板起爆点位置有一凹坑，且凹坑深度超出检验标准，还发觉现场实物标识为Gr1、Gr2/Q345R，而入库单上位TA1、TA2/Q345R，查看料表后发觉均为TA3/Q345R，后经了解，因白图报料时为TA3，蓝图为为TA2，按蓝图买的材料。对于起爆点超标马上填写了NCR，后由技术科负责处理。3、20xx年8月30日，我和XX一起去海龙（张家港）实业有限公司现场检验杜邦换热器设备用25、4X1、6X5010mmGr2换热管，共检验20支钛管，除了水迹未处理干净之外，换热管质量不错，且管理到位，质量可控。4、20xx年11月10日，检验了Y-10P037AB-040设备用2、4的ERT

24、i-1钛焊丝，共50Kg，两捆包装，发觉一捆无标识，一捆标识为ERTi-2，后经了解标识在运输途中掉了，还有一捆是厂家贴错标签了，我发了NCR之后，选购只将质保书传真件发过来，但是不贴标签，我又写了工作联络签，最终将问题解决。回顾进入公司的这六个多月，发觉我虽能爱岗敬业、主动主动的工作，取得了一些成果，但仍有很多须要不断改进和完善，还需我努力并力求做得更好的地方。这主要表现在以下几个方面：第一，在工作中由于阅历不足，压力容器专业学问较少，对待一些问题的解决方法过于单纯，工作方法过于简洁，看待问题有时比较片面，以点盖面，在一些问题的处理上显得还不够冷静。其次，要进一步加强压力容器用原材料检验工作

25、的安排性、系统性、科学性，提高综合分析、解决问题的实力。第三，在完成领导交办的任务的基础上，发挥自身专业优势，接着加强专业学问和新标准的学习，进一步提高各项压力容器原材料检验技能。总之，心态确定状态，状态确定成败！对公司要有责任心，对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对自己要有信念！做最好的自己！以上就是我对六个多月公司工作的总结，请领导指责指正，希望我能快速成长，明年能给公司作出更大的贡献！员工个人年终总结 篇6这一年的时间就要结束了，我内心是特别困难的，我很感谢过去的一年我所经验的，在工作当中那种感觉特别不一样，我喜爱工作，或许这会有一点不一样，我是喜爱工作那种成就感，在工作的

26、时候不断的解决问题，我也始终都希望能够在这个过程当中保持下去，现在我也特别希望自己能够坚持下去，这是特别奇异的，在这个过程当中我学习的了许多东西，工作是我的首要目标，始终以来我都西药一个方向，这不仅仅是我须要面的，在今后我也会陆接连续的去给自己的足够的机会，我想这就是我现在应当去思索的，一年来工作，我感觉个人的实力得到了升华，这不是我的只言片语，我内心真的是感觉工作当中取得成就感是特别满意的，就这一年来的工作我也总结一番。我是希望能够在在这个过程当中不断的去接触新的东西，现在我也在不断的去积累，过去一年来我踏实仔细的完成每一件工作，我认为这些都是我应当去做到的事情，虽然这些看上去是简洁的，但是

27、我每一件工作都会落实到位，在工作当中我比较负责，许多事情都是自己的细心耐性的去完成好，甚至我都不会忽视到细微环节，这特别的微妙，只有在工作当中发觉细微环节，然后去完善好这些细微环节才是真正有成就感的，我是一名一般员工可是过去的20_年我从来不把自己的看的一般我时刻的在监督自己，我须要去仔细的做好每一件事情，给公司创建更多的价值，这也是我始终都期望的，在今后的工作当中我肯定会渐渐的去完善好，因为只有不断的去积累才能让自己充溢起来，我认为这些都是值得提倡的，肯定是特别有必要做好的事情，现在我能够特别负责人的告知自己我肯定是能行的，将来的事情还很长，我觉得这个过程是特别珍贵的，我还须要接着努力，当然

28、我也会把好的东西接着发挥好，我始终都情愿信任我是能行的。生活当中我比较随和，我也有着不错的调整实力，在工作上面我情愿去调整自己，从来不会把生活的心情带到工作，虽然是一名一般员工，但是我更加情愿去把工作做的不平凡，不断的去积累学问，当然主要还是学习，这是肯定的，在_这里就是我最好的学习机会，现在我也在告知自己有的时候肯定懂得这个道理，我会珍惜的，回顾过去的20_年，我现在依旧是感慨万千，但是工作是不停下的，我会让自己好好发展下去。员工个人年终总结 篇720xx年是x行发展史上浓墨重彩的一年，x行胜利迈出了股份制改革的第一步。xx年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一

29、年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推动并取得预期目标。在这一年里，组织和领导赐予了我很多学习和锻练的机会。一、强化业务学习，提高自身综合素养，适应新形势的须要。我从事储蓄工作以来，非常注意个人业务实力的培育学习。为储户供应规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在娴熟驾驭了原业务流程的基础上，主动仔细地学习新业务、新学问，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的须要，我的工作实力和综合素养得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着x行各阶段的改革得到了更新和进步。二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质

30、工作落到实处。20xx年，我在xx村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。 我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思索问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户实行不同的工作方式，努力为客户供应最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成挚友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。时代在变、环境在变，银行的工作

31、也时时改变着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这都须要我跟着形势而变更。学习新的学问，驾驭新的技巧，适应四周环境的改变，提高自己的履岗实力，把自己培育成为一个业务全面的x行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细微环节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要长久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关切、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为x行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！员工个人年终总结 篇820xx年即将过去，我们满怀信念地迎来20xx年。即将过去的一年，我们在探究中前进

32、，在开拓中进取，锐意创新，实现了各项指标的突飞猛进，是酒店开业以来全年营业收入及经营利润指标完成得较为志向的一年。感谢与康城酒店一路走来的每一位员工，正因为有了大家的努力，才取得了今日这样的成果。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成果、阅历及不足，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里接着努力再创佳绩。一、科学决策，同心协力酒店前任领导班子依据董事会的要求，年初制定了全年营业预算，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，使各项工作得以顺当进行。八月份调整后，新的领导班子依据形势的改变，提出抓好基础管理，优化营销政策，全面提升酒店核心竞争力的总体思路，指导着下半年各项工作的开展。在着力

33、完成各项接待工作的同时，以五常法为指导的基础管理工作正在如火如荼地进行，并取得了阶段性的成果。酒店管理班子率领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一样，同心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了肯定的贡献，取得了可观的业绩。1、经营创收：酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、前台推出散客价格高于门市价时赐予提成、餐饮按包厢绩效挂钩，后来又推出员工月度奖金等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为3357、86万元，圆满完成了年初提出的3253万的任务，比上年超额569、63万元，超幅为20、43%；本年度7、8、9、10月收入创历史新高。其中全年客房收入为1482万元，餐饮收入

34、为1786万元，较去年同期相比，客房收入增长16%，餐饮收入增长31%，其它收入共90万元。全年客房平均出租率为33、46%，年均房价410、93元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于上年同期水平，酒店客房平均房价，皆高于全市四星级及以上酒店的平均值。2、销售创新：在年初以新疆西域民族特色为主题更新了酒店网站，优化了客人点击网店的步骤。并且与福网沟通，完成酒店网站的自由维护工作。更新了酒店网站在线预定系统，增加了在线询问功能，通过网络渠道与客户达到“近距离”沟通的目的。开通了酒店新浪博客功能并已团购形式进行销售，还与国内知名有实力的订房中心合作，推广网络直销模式。目前又收集了全国上千家上市

35、公司的联系方式，定时发送酒店最新活动信息及其它相关信息。3、管理创利：酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、选购库管等方面，提倡节约，从严限制。酒店全年经营利润为461万元，经营利润率为13、73%，比上年年分别增加201万元，增长77、6%。其中，人工成本为979万元，能源费用为361万元，分别占酒店总收入的29、16%、10、75%。比年初预定指标分别降低了2、67%及1、2%。近期起先实行了月度奖金制度，奖金与收入挂钩，大大提高了员工的工作主动性，在人手缺少的状况下，能够充分与后台人员共同协调，调配全酒店工作力气，最大限度地满意服务要求。酒店自

36、9月份起先实行五常法管理模式，从起先培训到实施“5S”工作，从嘴上说说到落实到行动，从部门到个人，从办公室到材料库房，到处干干净净，整整齐齐。很多“沉睡多年”的物品，领取过多而长时间未消耗的办公用品，积累在库房角落而长时间无人问津的零件等，这些都得到了充分整理，提高了酒店物品的利用率。4、服务创优酒店通过调整，强化了员工待客服务标准。通过加强对“仪容仪表、微笑问候、礼节礼貌”等方面的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，提高了员工的.优质服务水准，通过探望客户得到了的主动的反馈。此外，在大型活动的接待服务中，特殊强调了会前通报，会中跟进，会后探望答谢的方

37、法，得到了会议举办单位的认可和赞誉。5、平安创稳定在酒店各部门的高度重视与全体员工的共同努力下，20xx年酒店年初确定的平安管理全年无“重大事故与案件、制度完善、队伍稳定、设施良好、保障有力”的总目标全面完成。为康城建国国际酒店健康、稳定、快速、和谐发展供应了良好的社会影响与平安环境。6、培训建基础酒店行业是一个人员流运性大，员工文化水平差别很大，个人素养参差不齐，培训是提高酒店服务水平的基础。酒店全年共计培训XX05小时，开展的基础培训课程有新员工入店培训、实习生入店培训、首旅建国的承诺、基础英语培训、英语角、电脑学问培训、消防平安学问培训等。另外，总经理亲自利用中午休息期间给部门主管以上人

38、员上课多打20个小时以上。为了扩充酒店管理人才资源，发展酒店全能型骨干力气，制定了接班人安排，该安排实施常年培训机制，这个安排虽然时间跨度长，但是能保证参与人员接受到酒店全方位的培训与实践。7、福利受好评员工餐厅：员工餐厅是员工福利的窗口，常常有员工投诉员工餐厅饭菜质量等问题，由总经理办公室对该分部进行主抓，对该部进行整理、整顿，大大提高饭菜质量，受到员工的好评。后将酒店员工餐厅由餐饮部划至人力资源部进行管理，刚好关注收集员工的看法及建议，对于员工提出的看法刚好进行回复并作出相应措施进行改善；严格要求做好食品卫生平安工作，尽可能的变花样为员工餐厅制作每周食谱，节日期间要关注为员工制作特殊菜品，

39、如冬季供应姜汤、冬至供应水饺等。员工宿舍：酒店员工宿舍位于康威花园小区，现有住宿人员共计72人，宿舍值班员坚持每日供应天气预报服务，提示员工天热防暑，天冷保暖加衣；并在宿舍601室开设电视房，安装了有线电视，共可接收40余个频道，为员工在下班休息及闲暇之余供应电视节目观赏，同时也增加了住宿员工之间的沟通机会，促进增进友情。员工活动：在工作之余还开展了一系列丰富多彩的员工活动，有员工生日活动、员工春节联欢会、学问竞赛、徒步活动、卡拉OK大赛、“五四”青年节活动、拓展训练、服务技能竞赛等。8、财务严把关财部部人员进行了较大调整，调整以后财会人员新手增多，如何围绕财会工作各项工作任务，带领财务部新老

40、员工又好又快的完成各项工作任务，财务部主要从管理入手，对财会工作、会计核算、费用管理、资金调拔、财务安排、财务分析、报表报送等各项工作任务依据轻重缓急，详细分工，规定时间，落实到人，使财务部各项工作落到了实处，既分工，又合作，又惊慌、规范保质保量的按时完成了工作任务，使酒店领导能够通过财务信息平台、各种表格及分析，宏观了解酒店的各月财务状况，为酒店领导制定经营决策供应了重要依据。二、品牌化管理，酒店主抓七项工作酒店拥有先进的品牌化管理，20xx年度，依据市场行情及经营分析，召开了多次专题会议，对市场进行开拓创新，对相关工作进行指导。结合年初制定的管理目标和工作安排，酒店及各部门全年主要落实了以

41、下几项工作：（一）以效益为目标，抓好销售工作更加规范了销售理念，扩充了销售团队，增加了销售实力。为了更好的激发销售人员的工作主动性，制定了新的考核政策，大力发展会员客房，扩大酒店忠实客房的数量。提倡酒店全员销售，调动各方面主动性参加酒店销售。建立了酒店微博，刚好更新网站信息，在当地报纸上刊登正面新闻，大大提高了酒店知名度，在广阔消费者心目树立了良好的形象。1、业务调整：市场营销部是酒店的灵魂部门，是酒店的龙头部门。为了更好的提高酒店的销售水平，首先在20xx年初将宴会预订班组归划至市场营销部，由市场营销部统一管理客房预订部和宴会预定。在肯定程度上确保了酒店各项设施得到充分利用而不会出现扯皮推诿

42、的现象。2、渠道拓宽：销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，酒店领导班子多次召开市场营销工作会议，探讨通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、网络、团队等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。3、房提嘉奖：依据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公

43、司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，参照同行酒店“房提”的一些胜利阅历，制定了对前台接待人员按高出协议公司价售房后予以肯定比例提成的嘉奖。这一房提嘉奖政策，极大地调动了前台接待员促销热忱和服务看法。此外，销售部按酒店的要求，起先从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，干脆赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收1915万元，比上半年增额472万元，增幅约为32、7%。（二）以服务为基础，提高核心产品质量1、人性化服务：在原有基础上提高三个核心产品的质量，丰富早餐的品种，并且

44、依据季节保持不断改变；全面提高客房卫生标准，在服务方面更加体现人性化。针对不同的客人供应不同的服务，建立客史档案，收集客人喜好，提高服务质量。为便利客人填写来宾看法书，调整放置位置，及收集客人的看法和建议，促进改进工作中缺点的。依据顾客习惯，提前征求看法是否要用喜爱的菜单或举荐客人宠爱的新菜品，在节庆日，为顾客送上问候和祝愿，如顾客生日在餐厅度过，为其送上贺卡或生日蛋糕等。2、窗口形象：一段时间以来，由于人手欠缺等问题，前台的礼宾服务始终得不到改善。客人到达门口没有人帮助开车门，客人进入酒店，礼宾员也是犹如虚设，当做看不见。这种行为极度地损害了酒店的形象。对预抵客人没有电话跟进，致使在旺季期间

45、客人找不到房住的状况下，我们还会出现几十间NOSHOW房。前厅部的5S工作迟迟没有进展，一个窗口单位员工站立的地方每天都是脏兮兮的。抽屉里面什么东西都可以装，员工可以随意带进私人的背包，收到的钱可以随意乱放，客户的账单找不到。在多次教化无作用的状况下，不得不解除前厅负责人的职务。进一步完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，加强了主管和大副的现场督导。通过增加主管和大堂副理去前台的站台时间，刚好解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增加主管、领班

46、的责任心。确保户籍登记、会客登记、上网发送等不发生一起错登漏登现象。3、投诉处理：销售部和前厅是酒店的门面岗位，也是客人询问问题、反映状况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“来宾至上、服务第一”和“让客人完全满足”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热忱服务外，还能化解冲突，妥当处理大大小小的客人投诉。酒店实行案例收集制度。通过收集顾客对服务看法、硬件设施、食品质量等方面的投诉案例，并定期对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，削减了顾客的投诉几率，争取了较多的酒店回头客。（三）以改革为动力，抓好营业工作1、绩效挂钩：XX月已经进入淡季，为了在

47、淡季不减或少减营业收入，在工资总额不变的前提下，提取营业总收入5%作为全体员工的嘉奖基金，以此替代汹涌而来的加薪浪潮。此举刚刚推行一个多月，取得了明显的进展。餐饮部门人手始终紧缺，过去一有大型宴会，甚至包厢稍稍多了几桌就会要求别的部门人员去加班。绩效挂钩实行后，餐饮部门的加班要求明显削减。2、菜品研发。成立餐饮菜品研发小组，每月推出新菜品。要求研发小组对每道菜的制作定好投料标准及制作程序，力求每道菜的色、香、味稳定。能推陈出新，使回头客每次都可以尝到新口味的菜品。3、结合市场，进行调整。经过对本市餐饮市场的调查，对客人的探望及顾客看法的反馈，确定取消酒水开瓶费，这一措举得到了新老客户的一样好评

48、，同时也拉回了以前的许多老客户，包厢生意比之前有较大的回升，干脆带动整个餐饮的生意，间接带动客房的生意。（四）以“六防”为内容，抓好平安工作1、成立平安领导机构：酒店按首旅规定发文成立了8个平安管理领导机构。酒店两任总经理都与各部门都签订了20xx年平安管理目标责任书，明确了各部门平安管理的任务和指标；平安委员会每月召开专题平安会议。酒店平安管理基本形成各部门参加，各司其责，平安问题时时有人管、事事有人抓的全员负责制。2、平安设备：在平安设施投入上，今年新增和修理电视监控设施8万元；落实自治区消防重点单位“四种实力、三个提示”建设标示投入2千元；与消防远程监控公司、消防设施检测公司、消防设施维保公司都按公安消防机构要求签订了合同，每年共需支付费用共8万元；酒店今年修理维护消防设施的费用共1万元。3、