2022商务礼仪培训总结范本.docx

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1、2022商务礼仪培训总结商务礼仪培训总结总结是把肯定阶段内的有关状况分析探讨，做出有指导性的阅历方法以及结论的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，因此我们要做好归纳，写好总结。你想知道总结怎么写吗？以下是我为大家收集的商务礼仪培训总结，希望能够帮助到大家。商务礼仪培训总结1中国，自古就是礼仪之邦，礼仪对于我们炎黄子孙来说，更多的时候能体现出一个人的教养和品位，它标记着一个社会的文明程序，反映着一个民族的精神面貌。在20xx年的最终一天，大家在报告厅实行了形体与商务礼仪实训的动员大会。这天我们相识了我们的指导老师，她们是李媛媛老师、童茜老师和张超老师。老师们给我们介绍了这两周的

2、实训支配，同时也说明白这次实训的考核方式。这次实训的成果有三部分组成，分别是20%的实训总结，30%的考勤，50%的礼仪展示和商务情景剧展示。虽然只有短短为期九天的时间，但是我发觉这九天里我们要做的有许多。礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际实力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的呈现。有礼走遍天下，无礼寸步难行。而我们是商务英语专业的，今后步入社会，进入职场，我们会较多的和外国人打交道。此时，我们的言行举止所呈现的不仅仅代表着是个人素养，也不仅仅代表着公司形象，更是代表着我们整个民族的礼

3、仪。礼仪是塑造形象的重要手段。在日常活动中，交谈讲究礼仪，可以使我们变得文明；举止讲究礼仪，可以使我们变得高雅；穿着讲究礼仪，可以使我们变得大方；行为讲究礼仪，可以使我们变得美妙。由此可见，礼仪对于我们的重要性，这次实训的好用性和必要性。我信任通过这次实训，大家的精神面貌确定会面貌一新的，我们所学到的东西必将会让我们终生受用。实训的每一天都被支配的满满当当。实训的其次天，我们的任务是仪态礼仪训练。学校从姜泓吟职业培训学校给我们请来了一个专业礼仪培训老师高利平老师。她首先向我们介绍了什么是礼仪，也让我们了解到礼仪悠久的历史。我也知道了仪态包括举止动作、神态表情和相对静止的体态。人们的面部表情，体

4、态改变，行、走、站、立、举手投足都可以表达思想感情。仪态是表现一个人涵养的一面镜子，也是构成一个人外在美妙的主要因素。怎么样才能把我们最好的精神面貌呈现出来呢？首先是站姿，女生要把腿并拢，绷直，提臀，站成丁字步，抬头挺胸，眼睛平视前方，把手交叉握好放在腹前。男生要把两脚分开至与肩同宽，将手放在裤缝两侧，抬头挺胸，眼睛平视前方。其中，最重要的是要时刻保持着微笑，露出68颗牙齿。我不得不说这样的站姿真的特别累，但是大家都在坚持。老师们不断的给我们订正姿态。高老师更是边跟我们讲解要留意的地方边给我们灌输一些关于礼仪的小学问，间或还有一些笑话。我们也算是“苦中作乐”了。除了站姿，我们还学了鞠躬，鞠躬可

5、以分成15鞠躬、45鞠躬、90鞠躬。一般场合下，我们可以运用15鞠躬来表示问候，而45鞠躬表示感谢，90鞠躬则表示致歉。除此之外，我们还学了“请”的姿态，有小请、中请、大请三种，以及蹲的姿态和走姿。这个下午，我们“度秒如年”，真正意识到了礼仪是一门高校问，要想学好礼仪，我们任重而道远。礼仪是要靠平常生活中一点一滴积累的，也不行能一蹴而就的。学习了仪态礼仪，接下来我们要学的是仪容仪表礼仪。这一项课程由姜泓吟老师来给我们讲解。姜老师首先教我们正确洁面的步骤，每个人应当依据自己的皮肤来选择适合自己的洗面奶，正确的运用洗面奶。假如女生化了妆，那么就要先卸妆再进行洁面。男生也要进行彻底的洁面，而不是睡前

6、干脆用水洗把面。清洁不彻底会造成毛孔堵塞，所以痘痘就会来了。尤其是在昆明这个灰尘满天飞的城市，我们更加要做好清洁工作，给皮肤进行大扫除。要想在以后的岁月里也保持年轻，那么我们从现在起先就是对皮肤进行保养工作。光光是清洁是远远不够的，更重要的是做好补水、保湿工作，让皮肤富有弹性。我们都知道昆明是一个紫外线很强，气候又很干燥的城市。对于火辣辣的太阳，我们大家都是“裸”着出门，既不打伞也不擦防晒霜。后果就是回家听到最多的一句话就是“你怎么这么黑了啊”！一旦黑了，无论再怎么下功夫都很难复原到之前的肤色了。可见，防晒工作的重要性。眼睛，是心灵的窗户。眼部的护理是至关重要的，由于眼部皮肤极其娇嫩，易疲惫，

7、非常简单产生黑眼圈，长皱纹。依据不同的年龄段，我们要选择正确的眼霜来对眼部进行护理。我们现在要做的就是有备无患。化妆，对于一名职业女性来说是一门必修课。老师们为了让我们更好的学会化妆，把我们分成10人一组，每组都会有一名专业的化妆老师来帮同学化妆做示范，讲解化妆要留意的要点。例如怎样选择粉底，怎样涂抹，怎样画眉毛，怎样画眼线？我们学到了许多化妆的学问，还总结出了一个结论我们要常常拿自己练练手，学会化妆。除此之外，老师还给我们讲了职业装的搭配方法，穿衣技巧以及色调搭配。同时，我们也在为我们的礼仪展示做打算。每天都感觉过得很充溢，可以学到很多之前都不知道的东西。商务交往活动中，接待是给客户留下良好

8、第一印象的重要工作，为下一步深化的交往打下基础，接待要有周密的布置。接待的程序：预约打算接待送客。那么，怎样才能使客户体会到你的热忱好客、礼貌待人的诚意呢？大体上应做到以下几点：对于如约而来的客人，要表示热忱、友好。对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，提前到达双方约定的地点，恭候客人的到来；接待人员要提前到达机场或车站，以示对客人的敬重。我们要做到要文明待客、礼貌待客、热忱待客，接待工作在礼仪方面应做到严谨、热忱、周到、细致。文明待客主要以主子的语言、举止和看法来体现：来有迎声、问有答声、去有送声。送客时的寒暄之辞：提示客人的随身物品，对即将离去的客人说些客气的话，使客人开心的离去。商务人

9、员在与客户和上司乘坐电梯时，也应留意相应的礼仪。必需主导客人上、下电梯。首先必需先按电梯按钮，假如只有一个客人，可以以手压住打开的门，让客人先进，假如人数许多，则应当先进电梯，按住开关，先招呼客人，再让公司的人上电梯。出电梯时刚好相反，按住开关客人先出电梯，自己才走出电梯。假如上司在电梯内，则应让上司先出，自己最终再出电梯。除此之外，我们还要留意名片的递送，电话礼仪。学完了商务接待和办公礼仪，我们在李媛媛老师的带领下去悠闲德尼咖啡沙龙学习西餐礼仪。一个给人特别轻松的工作室，在那里，我们见到了各种咖啡机，闻到了浓郁的咖啡香，也品尝到了热腾腾的美式咖啡。那里的老师首先给我们介绍了礼仪的含义，礼仪的

10、作用，西餐文化在欧洲，全部跟吃饭有关的事，都被备受重视，因为它同时供应了两种最受赞许的美学享受美食与交谈。除了口感精致之外，用餐时酒、菜的搭配，优雅的用餐礼仪，调整和放松心态、享受这环境和美食、正确运用餐具、酒具都是进入美食的先修课。去高档的西餐厅，男士要穿整齐；女士要穿晚礼服或套装和有跟的鞋子，女士化妆要稍重因为餐厅内的光线较暗，假如指定穿正式的服装的话，男士必需打领带，进入餐厅时，男士应先开门，请女士进入，应请女士走在前面。入座、点酒都应请女士来品尝和确定。就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不行跷足，与餐桌的距离以便于运用餐具为佳。餐台上已摆好的餐具不要随意摆布，要将餐巾对折轻轻放在

11、膝上。运用刀叉进餐时，从外侧往内侧取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切东西时左手拿叉按住食物，右手执刀将其锯切成小块，然后用叉子送入口中。运用刀时，刀刃不行向外。进餐中放下刀叉时，应摆成“八”字型，分别放在餐盘边上。刀刃朝向自身，表示还要接着吃。每吃完一道菜，将刀叉并拢放在盘中。刀、叉又分为肉类用、鱼类用、前菜用、甜点用，而汤匙除了前菜用、汤用、咖啡用、茶用之外，还有调味料用汤匙。在吃西餐时，我们还要留意酒杯的拿法，正确的持杯姿态应当是用拇指、食指和中指夹住高脚杯杯柱。首先，夹住杯柱便于透过杯壁观赏酒的色泽，便于摇摆酒杯去释放酒香。假如握住杯壁，就用手指拦住了视线，也无法摇摆酒杯；其次，饮用葡萄

12、酒讲究肯定适饮温度，假如用手指握住杯壁，手温将会把酒温热，影响葡萄酒的正常水平。我们要牢记这些礼仪，以便今后踏入职场运用。商务谈判作为一项为切磋商达成合作关系而进行的商务活动是一个严谨重要的过程。商务谈判与签约礼仪扮演着很重要的角色。不了解这些礼仪，随时会陷入麻烦，甚至危及公司的形象和利益或是破坏公司关键的商务关系。娴熟驾驭肯定的商务谈判礼仪有助于在商务谈判中获得胜利。商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判代表要有良好的综合素养，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整齐正式、庄重。还要布置好谈判会场，采纳长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客

13、方。谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分打算，制定好安排、目标及谈判策略。谈判之初，谈判双方接触的第一印象非常重要，言谈举止要尽可能创建出友好、轻松的良好谈判气氛。姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光凝视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你恳切肃穆。签约仪式上，双方参与谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要帮助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员相互交换，代表再在对方文本上签字。签

14、字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，庆贺合作胜利。其他随行人员则应当以热情的掌声表示喜悦和庆贺。商务礼仪培训总结2商务礼仪是指在商务场合下，为敬重客户、维护企业形象和个人职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。舒老师说：“客户会因为喜爱你而喜爱你的产品。”在交往的过程中，初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象，通常会干脆左右人们对此人或此事物的评价的凹凸，而且在很大程度上还会确定着此后双边关系的优劣。所以，学习好商务礼仪，在与客户交往的过程中，给客户一个好的印象是特别重要的。客户对你的推断，是他的标准。客户能否精确的理解你的想法，只能通过

15、你的行为、语言来推断。那么，你所表达的意思与客户的认知之间的落差，就是我们要完善和努力的方向。而商务礼仪就是一种能够完善与人交往中所须要的表达实力的方式和方法。首先，最佳的职业形象。1、基本的商务形象。面部干净清爽，手部清洁，口腔无异味等。2、从容自信的仪态。规范的站姿、坐姿、步姿等。3、解读和运用表情。感情的表达主要来源于表情，因此要有展示自信及良好心态的真诚微笑。其次，商务接待礼仪。1、商务语言。包括形体语言，握手礼等。2、引见和引导礼仪。规范的介绍手势、精确的介绍依次等。3.称呼礼仪。政界一般称呼行政职务或同志；商界一般称呼先生、女士或职务；学术界一般称呼专业技术职称。4.行进位次礼仪。

16、走廊一般遵循内侧高于外侧，中心高于两侧，前方高于后方，右侧高于左侧的原则。楼梯则为前方为上。假如是穿着裙装的女士，则应当走在一侧为好。电梯无人值守是，客人后进先出。5.座次礼宾次序。一般遵循以右为上，内高于外，面门为上，居中为上，远门为上，前排为上的原则。最终，商务探望礼仪。在商务场合要运用礼貌用语，讲究会谈礼仪，学会倾听他人谈话，以及驾驭向对方提问的方式等。在商务交往中，应当学会换位思索，以平常交友的心态，多顾虑客户的感受，做到内外兼修，自然流露，给客户一个诚信，真诚，敬重，自尊的好印象，进而达到双赢的目的。商务礼仪培训总结3通过曹建春老师给我们做的商务礼仪的培训，使我受益匪浅，才知道一个人

17、的言行举止在商业活动中是如此的重要，也知道了生活中的礼仪中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养！ 我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还时常有挚友们的演习，老师的示范，听来也简单接受，更可以依据所学习的礼仪学问来衡量自己！因为一个人的底蕴跟内涵并不是很简单就可以被别人发觉的，所以我们须要礼仪，这扇展示自己的窗户，在我们接待校友的途中，礼仪也是至关重要的。中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年头，我们更须要标准专业的礼仪！ 有礼走遍天下，无礼寸步难行。对于我们从事校友接待的学生而言，礼仪是工作中必不行少的一门学问，或者说是一门技能。校友工作就

18、是要跟校友跟老师及学校领导打交道，要想更好的为校友服务，就必需要让校友接受你这个人，这样才会对驿站产生最初的好印象！然而礼仪就是人与人沟通中所必需的诚意，敬重！假如一个人连最基本的礼仪都没有，又有哪个校友情愿接受他呢？对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，成天靠墙站就可以了的！一个人的礼仪品德首先是由内而生的，假如一味的重视给人的感觉但是的确没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦！所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事！而修心最好的方法就是多读书！培训时，曹老师放了部美国大片杀手代号47，说这个当然不是激励大家都去当杀手，

19、只是男主角的走路姿态真的是很标准，不信可以去看看，应当说去学学。那样的姿态肯定符合商务礼仪的标准，而且我觉得电影里的东西更加简单仿照，因为终归那也是一种文化！这是我第一次参与这样的培训，也不知道总结该怎么写，就随意说了些自己的感受与看法！而且在以后的日子里，我会根据商务礼仪中的准则去要求自己，做好自己的本职工作，更好的为校友服务。商务礼仪培训总结411月4日，参与了xxxx承德分公司行政办公室组织的商务礼仪培训，培训讲师用视频和互动的形式把商务礼仪的学问灌输给我们，让我们知道在商务交往中接待客人、得体着装、人际沟通等方面的要求，培训过后，我深深体会到礼仪的重要性，也发觉自己在人际交往中有许多的

20、须要改进的地方。此外，这次的培训对于我们即将开展的招商工作好处也是可想而知的。中国自古以来就是礼仪之邦，礼仪就在我们身边，它是除了社会基本道德之外的另一种行为规范。我们要像遵守社会基本道德那样做到“礼由心生”，作为一个具有良好文明意识的现代人，礼仪是必备的基本教养。礼仪是一个人综合素养的体现，是一个人内在素养和外在仪表的综合美，更是一种道德规范。得体的礼仪，体现的是一个人的素养，也侧面反应了公司的企业文化。尺有所短寸有所长，得体的礼仪，要求我们既要敬重自己，也要敬重别人。敬重上级是一种天职，敬重下级是一种美德，敬重同事是一种本分，敬重客户是一种常识，敬重全部人是一种教养。敬重别人要讲究原则，己

21、所不欲勿施于人，己所甚欲亦勿施于人，不能用自己的观念来指责和指责别人。商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。在与供应商谈判的过程中，我们要留意自己的一言一行，仪容仪表，时刻牢记个人形象代表公司组织形象，不能因为自己的言谈举止，给公司带来不必要地困扰，例如影响公司形象。所以，在即将开展的供应商谈判中，我们要时刻留意自己形象，有一颗敬重和包涵别人的心，以主动乐观的心态去迎接每一天，那么我们不仅能提升自我形象，还能实现自我价值，还能提升公司企业形象，促进公司和谐发展。商务礼仪培训总结5本人于11月1日上午9点至下午五点，参与了由由闻名礼仪专家教授进行的关于商务礼仪的相关培训。作为公司的

22、一名员工能有幸参与张玲的培训已经是得到了公司的最大嘉奖，公司供应给员工以专业培训，也是一种激励。我很感谢公司供应给我这次培训的机会。我将在工作中更加努力，并学以致用，加强销售部礼仪培训工作，以提高销售部的对外形象。老师在培训的最起先就告知大家，“礼仪”是什么?“礼”是一种道德规范：敬重。“礼者敬人也”。在人际交往中，即要敬重别人，更要敬重自己，礼者敬人。但是你只是口头说说敬重是没用的。心里想什么?这就要求你擅长表达，仪就是礼的表达形式。你得会说话，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。“仪”就是恰到好处地向别人表示敬重的形式。而现在大多数的人片面的认为“仪”是指个人的外在形象和仪态，那是不正确的。

23、这种认知，只是对礼仪的其中的一个方面的相识，因此，在人际交往中我们不仅要有礼，而且要有仪。总结下来，“礼仪”就是行为规范，现代人是讲规则的，规范就是标准。礼仪，其实就是待人接物的标准化的做法。有一句话“教养体现于细微环节，细微环节展示素养”其实规范也是展示于细微环节的，在任何状况下，规范的问题你要不留意，那就会比较麻烦。所以我们强调礼仪，它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范!张玲老师一天的课程因为时间有限，总结下来，我认为主要讲到了学好礼仪就要从三个方面着手：1、沟通;2、关系;3、心态。一、沟通：你跟任何人打交道，其实都有个沟通。张玲老师讲到商务外交中的沟通有三问：1、你能让别人记住你吗

24、?2、你能够让别人喜爱你吗?3、你能让许多人情愿和你合作吗?法国闻名的社会心理学家帕洛提出的：让别人百分百喜爱你，是肯定做不到的。要想让别人记住你就必需做高效的沟通，例如我们平常参与各种场合的仪式时，也常常做自我介绍，用主动和富有幽默的语言介绍自己，就是让别人记住你的沟通方法之一。怎样有效沟通?也有二点：1、智者善听，愚者善说。往往有身份或地位的人说话都是选人选事的，他们会多听别人的看法或建议。在与人交往时，应怀着“三人行，必有我师”的看法，任何一次沟通和沟通中，你能从别人的谈话中听到你所须要的东西，值得学习的东西。在与对方沟通时也应以敬重为本。“礼者，敬人也”。那在别人谈话不涉及原则上的问题

25、或损害个人利益的时候，应当做到不去打断、不去指责、不去妄下断言，这也是一种修养，一种素养。2、擅长表达。即然是与人沟通，那总有你须要表达个人看法和观点的时候，假如两个人都善听少言，都去敬重对方了，那还怎么能接着沟通下去。如：我和一个人一起去喝茶吧，到了茶馆我们坐下，点好了茶，因为大家都懂得礼仪：智者善听，愚者善说。得了，我们就都等着对方说吧，因为我们都不想当傻瓜呀。这样，你不说，我不说，干瞪着眼一坐就是好几个小时，最终，再礼貌道别。我想下次再提到喝茶谈事他确定想不到我，谁想和这么闷的人呆在一起呀。所以，在交往中，就须要留意谈话的礼仪，那就是怎么表达?应当谈论哪些内容?有五点可供参考：流行时尚、

26、轻松开心、文化艺术、地理建筑、实事。最重要的就是学会，找话题，那找什么话题呢，出于以对方为中心的思想，所以话题应当是对方熟识的事，因为这样才不会发生你所问的事，正是别人不知道的事。那样就避开了尴尬，给别人留面子同时也给自己留有面子。在谈话技巧上做到：有所不为;有所为。有所不为的含义是：不能说的话不能做的事不能犯的错误别出。在销售部，我们在大量的培训中就有这条要求，不能承诺自己不能做到的事情。而且要求在接到用户投诉时，多听，做个善听的人。这也是种礼仪也是个人素养的体现。有所为的含义是：怎样去把它做好一点。没做好就是对有所为的含义还没更深记得的去理解。同时，在工作和生活中还有两点谈话留意事项，须要

27、我们记住：1)六不谈：不能绯议党;不能涉及行业、国家隐私、不能绯议交往对象、不能背后争论领导、同事、同行坏话、不谈格调不高的话题、不谈隐私问题。2)五不问：不问收入;不问岁数;不问婚姻家庭;不问身体健康;不问职业经验。二、关系。关系也就是详细的人际交往过程。拿张老师在讲课时说到的白金法则：“在人际交往中要取得胜利，就肯定要做到交往对象心里须要什么，我们就要满意对方的心里需求。”我们在人际交往中驾驭这点很重要，须要我们学习：1)摆正位置。作为销售部的一员，我们就要摆正自己的位置，我们是服务行业，即然来到公司，成为销售部的一员那就是为我们的业务经理和用户供应服务的，就是为别人工作的。所以当业务经理

28、和用户提出要求时，也就是我们为他们供应服务时，应当有求必应，不厌其烦。这并不等同于我们销售部的人地位低了，不同等了。我们应试换一个角度，我们在生活中就拿购物来说吧，那时我们离开了公司，我们的角色就改变为顾客，那时，就是别人在为我们服务。所以摆正自己的位置很关键。在销售部，工作是许多很繁锁的，但是只要自己摆正了位置，根据应有的职业道德来完成自己的工作，那就会得到很好的成果。也会得到业务经理的认可，使我们关系更加融合，使工作更加得心应手。摆正位置还要记住你是一名员工这件事，这听起来有点可笑，我是一名员工还要用记住，事实上记住了才能真正摆正自已的心态问题，听了张老师的课让我明白了一件事情，那就是你的

29、上司恒久是正确的，你的公司的决策是不容怀疑的。做为公司的一员，就应当有很好的执行力，下级听从上级，这是职业操手。张老师还讲到礼仪的要求就是敬重：敬重上级是一种天职，敬重同事是一种本分，敬重下级是一种美德，敬重客人是一种常识，敬重对手是一种风度，敬重全部的人是一种教养!2)端正看法。现代人的压力是比较大的，在卫华工作压力就很大。但是：“你要做多大的事情，就要担当多大的压力”。有了压力你才会成长。张老师在上课的时候就说过：“你见过这样的人吗?他心态不好，要么自我催残，要么四面出击，到处与别人为敌。他存在的价值让你不爽。”我们公司里有这种人吗?没有吗?我是不是这样的人?这就须要我们自己去端正看法了.

30、三、心态。张老师在上午的课时都强调，“礼仪”是如何敬重别人?如何多听少说?如何摆正位置端正看法?这一切都要求你要有很好的素养和良好的教化修养。我想她讲课的内容大多都是怎样要求自己，怎样规范生活。这就不得不说到心态的问题了。有了压力，如生活压力、工作压力能不埋怨吗?但是要怎样才能更好的调整自己的心态，从容的过好每一天，这也是现代人际关系沟通须要个人具备的一些东西。以前参与培训时，也有老师提到这一点，还提出过养心三法(也就是让自己快乐的三步曲)我觉得很适用：1、昨天过去了，没必要烦。“擅长遗忘，懂得放弃”。2、明天尚将来到，不用去烦。3、今日正在度过，没有必要去烦。奥维德也说过：生命只有三天：昨天

31、、今日、明天。人要懂得惜福：珍惜你现在拥有的一切。所以，在工作中无论遇到什么困难和委屈，中要主动调整心态，重新投入工作，在工作当中找寻自己的价值。学会遗忘以前，好好的对待现在，是我们现在应当去做的。将来或以后的事情，真的是还没发生，也不知道会发生什么，但是我们要信任，现在走的每一步都会影响到我们的下一步以至我们的将来。张老师在下午起先做的成语接龙嬉戏就给了我很大的感受，我们在享受嬉戏带来乐趣的同时也要明白一个道理，就是口留余香。常言说口乃心之门户，要想做到口有余香就必需心有香才行，就是要有一个好的主动的心态。更要调整自己的心态，抱着宽容之心来对待与自己接触的每一个人，换位思索，才能达到真正的以

32、心对人，以诚对人。相由心生，这样才能带给他人真正的微笑式服务，才能更好的体现我们服务宗旨。公司发展了，个人才能发展，发展自己提高自己让自己更加适应公司的发展，是我们应当做到的，虽然有难度有距离，但是你要信任每向前跨出的一步都是向胜利靠近的一步!张老师除了讲了以上三点以外，在下午对详细的礼仪礼节进行了具体的讲解。如：宴请的要点、行为举止的6个不准、着装的要求、涉外礼仪等等，我现在就不细说了。一天的培训，让我受益非浅。让我学会了：要去敬重别人、善待自己、规范的生活、拥有健康的心态、怎样与人交往等等。让我把张老师讲课中所提到的其中一句我喜爱的名言做为这篇心得的结束语吧，那就是：礼仪体现于细微环节，细

33、微环节展示素养。商务礼仪培训总结6现代社会中礼仪已成为社会文明的标记，人们的正常生活都离不开礼仪。在人际交往中，讲究礼仪不仅是自尊的表现，而且是对他人的敬重。在金正昆教授的商务礼仪培训中我们了解到：礼仪是长期的社会实践生活中形成的人际间相互关系的一种表现形式。它在治国安邦、立身处事中具有重要的作用。“礼者，即为敬重自己、敬重别人；仪者，即为规范的表现形式。礼仪，就是敬重自己、敬重别人的规范的表现形式”。两千多年前的先哲孔子曾说过 “不学礼，无以立”，可见礼仪对于我们的日常生活、工作的重要性。那么在日常生活和工作中，我们常常会提到商务礼仪，那么，什么是商务礼仪？它的核心问题是什么？商务礼仪是在商

34、务活动中体现相互敬重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互敬重。这样我们进行商务礼仪培训就显得非常重要。用一种简洁的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。通过对商务礼仪的学习，我们可以清晰的体会到“礼仪”的几个功能：（1）约束与规范的功能。礼仪在肯定程度上可以理解为是对日常行为的一种被大众认同的科学的行为准则。作为行为准则，它对我们的行为具有约束和指导的意义。（2）正身和自律的功能。礼仪是人的行为规范，为要身正和自律首先要具有仁德，也即是说只有具有高尚道德的人才能正身和自律。（

35、3）自尊和敬重他人的功能。“自尊”是每一个人的人格尊严，作为领导者或管理者是为人师表者，更应当要自尊。所谓“自尊”不是夜郎自大，目空一切，而是通过高尚的人格志向、道德情操和利他的行为表现出来的人格尊严。（4）传递企业信息和传播企业形象的功能。现代企业对于即时传递企业信息和正确传播企业形象非常重要。这就须要企业的管理人员和营销人员要有礼貌、礼节和从事商务活动时的肯定的礼仪形式。任何一个企业的代表，都必需要有文化素养、道德素养、才智，以及由这些东西所表现出来的气质、风度、着装、装扮等等。假如一个人的内在文化、道德、修养很差，表现在外的气质、风度就很难合符礼仪的规定。这些都对传递企业的信息和传播企业

36、的形象起到重要的影响。通过以上四点，我们明白讲究礼仪不仅仅是表面文章，事实上是一个人、一个企业的生存之道、立足之本。所以，我们应当学好礼仪，并且真正用好礼仪，为自己、为团队、为企业从自己做起。商务礼仪培训总结7这一年4月分，公司组织观看了中国人民高校金正昆教授的商务礼仪学问的视频讲座。金教授把单调枯燥的商务礼仪学问用通俗诙谐的语言表达出来，通过一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接听电话、接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发觉自己在人际交往中有很多须要改进的地方。中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲

37、都是很重要的。那么，什么是礼仪呢?金教授认为，礼仪就是前人定的规则、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必需表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人?那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”金正昆教授给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得生疏人的友善，赢得挚友的关切，赢得同事的敬重。礼仪是一个人综合素养的体现，是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。商务礼仪是在商务活动中体现相互敬重的行为准则。商务礼仪的核心是这种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪

38、的核心作用是为了体现人与人之间的相互敬重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简洁的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。在我们的日常工作中，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的上司、同事、客户，他们就是我在商务交往中的对象。比照自已在工作中的一言一行，我发觉有许多地方都还有待改进。对待上司，我们应当时时、到处、事事留意自己的礼仪，说话有礼貌、举止有分寸、工作要主动、看法要谦逊恳切，从而体现出自己的修养和对上司的敬重。做到不卑不亢，不虚不傲。对待同事，要真诚相待、依礼而行、相互敬

39、重、削减磨擦是特别必要的。总的原则是:除了要达到既定目的，也要兼顾友情的发展;除了要提高办事效率，也要兼顾他人的难处。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，敏捷地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户供应细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。得体的商务礼仪，体现的不仅是一个人道德修养，更是一个企业的文化。人都是同等的，既要敬重自己，同时也要敬重他人。敬重上级是一种天职，敬重下级是一种美德，敬重客户是一种常识，敬重同事是一种本分，敬重全部人是一种教养。而敬重他人是要讲究肯定方法和原则的，要擅长表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能

40、造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得敬重，便是自己生活和事业胜利的基础。总而言之，假如公司每一名员工都能学会敬重他人，包涵他人，同时时时留意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观主动的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。商务礼仪培训总结8今日有幸参与了公司组织的有关商务礼仪的培训讲座。通过这次讲座使我受益非浅，更对今后无论是在商务交际礼仪方面，还是在工作方式方法上都有很大的帮助。培训内容是围绕六个方面绽开的。1）工作意

41、识2）工作形象塑造3）商务谋面4）商务往来5）工作沟通艺术6）压力与心情管理其中给我留下深刻印象的有以下几个方面。首先，就是工作看法和个人素养的问题。老话说的好，看法确定一切。再引用比尔盖茨的一句话企业竞争，是员工素养的竞争.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细微环节，细微环节展示素养。素养包涵的内容有许多方面，不仅是才学渊博，阅历丰富，还要注意个人形象。因为个人的形象在许多的时候是代表着公司的形象。其次，商务礼仪的应用。当我们激情万丈的做事业时，避开不了与其他公司的商务接触，所以商务礼仪运用的好坏可是确定公司前程的关键。之所以这么说是因为业务实力只是基本实力，没有业务实力是做不好工作的

42、，但是只有业务实力也不肯定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有商务交际实力。业务实力和交际实力被称为现代人必需具备的双实力。从第一次商务会面时那眼神中流露出的真诚，从第一次握手时传递的友好，从第一次交谈时言语中表达的愉悦无疑不说明双方对下次合作的期盼。第三，工作中的沟通艺术。 孔子云：“言不顺，则事不成。”我们在协调工作的过程中，须要借助沟通技巧，化解不同的见解与看法，建立共识，推动工作。因此在做沟通工作时，应摆正位置，把握分寸。把握好角色，不越权越位。我们在与协调对象沟通，传达领导指示和看法时，不行随意引申发挥，加进自以为和领导看法一样的内容。我特殊信奉这样几句话，只有与人良好

43、的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者片舟孤帆”。通过这次培训讲座的学习我重新谛视了自己，发觉许多做法是不够妥当的，发觉许多习惯是错误的。就让我用老师的几句总结来鞭策自己吧。播下行为的种子你会收获习惯;播下习惯的种子你会收获性格;播下性格的种子;你会收获一生的命运.商务礼仪培训总结98月份参与了公司组织的商务礼仪培训，学习了由闻名礼仪专家金正昆教授讲授的关于商务礼仪方面的学问。在这次文明礼仪学习后，使我对商务礼仪有了新的相识。商务礼仪是员工在日常工作、待人接物、为人处事等方面的规范化的做法。

44、原来在平常的工作中我们有许多地方都做得不到位，小到文明用语，大到待人接物，商务交往，有很多地方须要学习留意。商务礼仪是优质服务的须要，是亲和力的须要，是个人专业化，职业化的须要。一、仪容，着装，行为。要保持面容整齐，适当化妆，不浓妆艳抹，站姿、坐姿、鞠躬等行为得当。与客人保持适当的距离，当客人面不做不雅观的生活动作，仪容实时整齐，精神饱满，将优秀、规范、修养的一面表现给客人。二、称呼介绍，交换名片把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者，先介绍我方人员给客方。名片放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，口袋不要因为放置名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里，会客前检查和确认名

45、片夹内是否有足够的名片，右手递，名片正面顺对客人。不能无意识地玩弄对方的名片，把对方名片放入裤兜里，当场在对方名片上写备忘事情，先于上司向客人递交名片。三、就餐礼仪1.会客入座：以与门相对的上方为尊，以右为尊。2.选择环境好的餐厅，依据客人的特别要求，忌口状况等选择菜品，品尝当地的特色菜。礼仪培训总结3.就餐留意：将餐巾叠好，不行揉成一团，要运用公共筷子和汤匙，喝汤用汤匙，不出声;不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿，嘴里有食物，不行谈话。不吸烟，不乱吐，不劝酒，不插菜，不整理仪容。三、商务礼仪的着装1.化妆：化妆可以让女性更具魅力，但不

46、宜浓妆艳抹。2.着装：三色原则，忌着装暴露，透亮，紧身衣服，尽量穿纯色服装，套装。四、商务演讲重视演讲，细心打算，驾驭技巧，多看多读多听，多用经典案例，经典语言，案例要生动形象，主题选准，擅长调好听众，多做预演。总结下来,培训使我们对商务礼仪有了一个准确的相识,也让我们深刻的相识到以前待人接物的不足之处，培训让我学会了:要去敬重别人、善待自己、规范的生活、拥有健康的心态、怎样与人交往等等。教养体现于细微环节,细微环节展示素养,细微环节确定成败!商务礼仪培训总结10商务礼仪是指在商务场合下，为敬重客户、维护企业形象和个人职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要

47、求。商务礼仪分为仪容仪表和接待礼仪两大类。一、仪容仪表面部干净清爽，男士不留胡须，女士不能浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水。手部清洁，不留长指甲，不准涂颜色艳丽的指甲油，只能带一枚戒指。口腔无异味，不应喝酒或吃有异味的食品。要统一着装，衬衣必需为白色，西服为深蓝色或黑色，要整齐，平整。二、姿态形象站姿：男士站立时要挺直背部，缩回下颌并伸长后颈。双肩平展，挺胸收腹。采纳开放式的姿态，两脚分开略窄于肩，两手自然下垂，中指贴于裤中缝。抬头挺胸，眼睛直视前方则会给人坦率自信的感觉。女士站立双脚的脚跟应靠拢在一起，两只脚尖应相距10厘米左右，呈“V”字状或“丁”字，将右手搭在左手上，然后贴在腹部，抬头挺胸，

48、双肩自然平展，精神饱满。坐姿：女性膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步，后坐下，坐在椅子的一半或者三分之二处，两腿垂直地面或者稍倾斜，脚尖相比或者前后差半角。腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部，切忌交叉两腿，翘二郎腿，叉腰及弯腰。从椅子左侧进左侧出。行姿：目光平视，两手自然下垂前后摇摆，脚尖指向正前方，肩膀不要摇摆，步履轻快。蹲姿：右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部肯定要蹲下来，避开弯腰翘臀的姿态。三、接待礼仪迎宾：面戴微笑、礼貌周到。带领客人参观或进入办公区域时，应主动伸手示意并走在客人的左面略往前一点，切忌只顾自己大步流星而不顾客人是否跟上。介绍：介绍自己前问候对方，明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不行炫耀。介绍他人先提到名字者为敬重，标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人。年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟识、关系亲密的介绍给与自己不熟、关系不亲密