20170505-艾瑞股份-2017年中国景区旅游消费研究报告.pdf

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1、中国景区旅游消费研究报告2017年更多投研资料 公众号：mtachn2中国景区旅游市场发展现状1中国高星景区门票销售渠道2中国景区旅游用户洞察3中国景区旅游发展趋势及案例4更多投研资料 公众号：mtachn32017.4 iResearch I中国旅游市场规模现状中国旅游市场规模稳定增长国家旅游局统计数据显示，近年来我国国内旅游人数一直保持10%以上的上升趋势，并在2016年达到44.4亿人次。政策的利好，旅游服务机制的完善，未来旅游市场规模将会持续上升。来源：国家统计局。32.6 36.1 40.0 44.4 10.7%10.8%11.0%20132014201520162013-2016年

2、中国国内旅游市场规模国内旅游人数（亿人次）增长率（%）更多投研资料 公众号：mtachn42017.4 iResearch I中国在线度假游市场规模现状在线度假市场交易规模保持较快增长2016年中国在线度假市场交易规模达到962.9亿元，增长率为39.8%，随着全民旅游时代的到来以及互联网的高速发展，预计2017年在线度假市场的交易规模会继续增长，突破1200亿元。来源：艾瑞行业积累、行业公开资料、企业访谈、企业财报、企业电话会议资料及参考其他第三方机构公开发布数据等，根据艾瑞统计模型核算。303.0 448.8 688.9 962.9 1271.1 48.1%53.5%39.8%32.0%2

3、0132014201520162017e2013-2017年中国在线度假市场交易规模在线旅游度假市场交易规模（亿元）增长率（%）更多投研资料 公众号：mtachn52017.4 iResearch Inc 2017.4 iResearch Inc 中国在线度假游市场结构门票增量带动周边游产品火热发展2016年在线周边游市场交易规模中，景区门票交易份额达到60%，相较2015年提升7.4%。2016年景区和目的地资源整合仍然是投资热点，并且随着迪士尼的开园营业，门票作为周边游的核心产品增量放大，并带动住宿、餐饮等相关产业发展。来源：艾瑞行业积累、行业公开资料、企业访谈、企业财报、企业电话会议资料

4、及参考其他第三方机构公开发布数据等，根据艾瑞统计模型核算。来源：艾瑞行业积累、行业公开资料、企业访谈、企业财报、企业电话会议资料及参考其他第三方机构公开发布数据等，根据艾瑞统计模型核算。门票60.0%其他40.0%2016年中国在线旅游度假市场周边游交易结构（按交易规模）出境游53.3%国内游24.0%周边游22.7%2016年中国在线旅游度假市场结构（按交易规模，从周边/国内/出境维度）更多投研资料 公众号：mtachn62017.4 iResearch I中国景区网络购票市场发展现状2016年景区网络购票市场规模超过130亿元2016年景区网络购票市场规模为137.4亿元，增速高达52.0

5、%，但目前在线渗透率仅为11.4%，市场发展空间潜力巨大，随着景区门票的互联网化如加强OTA合作、微信下单等，未来在线景区门票市场继续保持高速增长。来源：艾瑞行业积累、行业公开资料、企业访谈、企业财报、企业电话会议资料及参考其他第三方机构公开发布数据等，根据艾瑞统计模型核算。40.3 57.5 90.4 137.4 179.5 42.7%57.2%52.0%30.7%4.7%5.1%6.2%11.4%16.5%20132014201520162017e2013-2017年中国在线景区门票市场规模及增长情况在线门票交易额（亿元）增长率（%）在线渗透率（%）更多投研资料 公众号：mtachn7中国

6、景区旅游市场发展现状1中国高星景区门票销售渠道2中国景区旅游用户洞察3中国景区旅游发展趋势及案例4更多投研资料 公众号：mtachn82017.4 iResearch I高星景区渠道销售概况调研说明来源：艾瑞咨询研究院自主研究。2017年中国景区旅游消费研究报告是通过随机抽样调研的方法，对全国各区域高星景区（5A/4A）进行面访或电话访谈，获取相关渠道资源，为关注景区网络购票市场的运营现状及未来发展趋势的企业提供参考依据。01研究目的及内容调研概况描述样本来源中国大陆地区高星景区（5A/4A）随机抽样调研时间2017.03-2017.04有效样本数量98家覆盖地区全国，并划分为四大区域：华北/

7、东北/西北：北京、天津、河北、山西、辽宁、吉林、黑龙江、内蒙古、宁夏、新疆、青海、陕西、甘肃华东：山东、江苏、安徽、浙江、上海华中/西南：湖北、湖南、河南、江西、四川、重庆、云南、贵州、西藏华南：广东、广西、福建、海南02调研样本说明更多投研资料 公众号：mtachn92017.4 iResearch I高星景区门票销售-直销/分销2016年高星景区门票直销比例下降2016年高星景区门票销售市场直销占比为56.8%，相较2015年下降了2.8个百分点；从星级划分来看，5A景区的直销比例进一步降至55.4%，随着景区对于基础门票业务分发以及和OTA的深入加强合作，直销比例降低。而4A景区侧重于在

8、直销渠道中对于线上如官网、APP、微信等渠道的开发，直销比例有所提升，达到59.5%。样本：整体-N=98，5A景区-N=43，4A景区-N=55，此研究基于高星景区（5A/4A）抽样调研，不代表全国整体门票市场发展现状。来源：艾瑞咨询景区调研。直销59.5%分销40.5%2016年中国4A景区销售渠道直销55.4%分销44.6%2016年中国5A景区销售渠道43.2%56.8%分销直销2016年中国高星景区销售渠道更多投研资料 公众号：mtachn102017.4 iResearch I高星景区门票销售-分区域2016年高星景区华中/西南区直销比例最高抽样调研数据显示，2016年华中/西南区

9、域景区直销比例超过60%，直分销差异最大，这和该地区的景区星级分布相关，2016年华中和西南地区的5A景区数量为48家相对较少。2017年国家旅游局在华中和西南地区新增了12家5A景区，随着景区的开放发展，未来直销比例将会进一步降低。样本：整体-N=98，5A景区-N=43，4A景区-N=55，此研究基于高星景区（5A/4A）抽样调研，不代表全国整体门票市场发展现状。来源：艾瑞咨询景区调研41.8%39.9%41.2%46.4%58.2%60.1%58.8%53.6%华北+东北+西北华中+西南华南华东直销比例（%）分销比例（%）2016年中国高星景区直销分销比例（按区域）更多投研资料 公众号：

10、mtachn112017.4 iResearch Inc 2017.4 iResearch Inc 高星景区门票销售-线上/线下2016年高星景区门票线上销售比例增至31.5%2016年高星景区互联网渗透率达到31.5%，相较2015年抽样结果增长了5个百分点，比例进一步提升。网络销售尤其是移动端门票销售端口（微信/APP）因为快速便捷的优势更受旅游消费者青睐。从区域来看，华东景区互联网渗透率最高，江浙沪消费者在移动端使用特别活跃。样本：整体-N=98，5A景区-N=43，4A景区-N=55，此研究基于高星景区（5A/4A）抽样调研，不代表全国整体门票市场发展现状。来源：艾瑞咨询景区调研。样本

11、：整体-N=98，5A景区-N=43，4A景区-N=55，此研究基于高星景区（5A/4A）抽样调研，不代表全国整体门票市场发展现状。来源：艾瑞咨询景区调研。31.5%68.5%线上线下2016年中国高星景区整体线上线下结构34.9%24.4%31.8%31.6%65.1%75.6%68.2%68.4%华东华南华中+西南华北+东北+西北2016年中国高星景区整体线上线下结构（按区域）线下线上更多投研资料 公众号：mtachn122017.4 iResearch Inc 2017.4 iResearch Inc 高星景区直销门票-线上/线下2016年高星景区直销市场中线下优势明显，线上开发增速20

12、16年高星景区直销市场中线下销售占比有所下降，但仍然以80.4%的市场份额占有明显优势，未来景区的线上直销渠道开发还需要进一步加强和优化。样本：整体-N=98，5A景区-N=43，4A景区-N=55，此研究基于高星景区（5A/4A）抽样调研，不代表全国整体门票市场发展现状。来源：艾瑞咨询景区调研。样本：整体-N=98，5A景区-N=43，4A景区-N=55，此研究基于高星景区（5A/4A）抽样调研，不代表全国整体门票市场发展现状。来源：艾瑞咨询景区调研。19.6%80.4%线上线下2016年中国高星景区直销线上线下结构17.5%15.2%22.4%24.9%82.5%84.8%77.6%75.

13、1%华东华南华中+西南华北+东北+西北2016年中国高星景区直销线上线下结构（按区域）线下线上更多投研资料 公众号：mtachn132017.4 iResearch Inc 2017.4 iResearch Inc 高星景区分销门票-线上/线下2016年高星景区分销市场中线上渠道使用率接近一半2016年高星景区分销市场中线上渠道占比为47.3%，接近一半。由于旅游消费者需求正在变化，使用在线旅游平台和团购网站的散客体量增多。从区域来看，华东地区分销线上渠道开发较早，目前市场份额已经超过线下，达到54.9%。样本：整体-N=98，5A景区-N=43，4A景区-N=55，此研究基于高星景区（5A/

14、4A）抽样调研，不代表全国整体门票市场发展现状。来源：艾瑞咨询景区调研。样本：整体-N=98，5A景区-N=43，4A景区-N=55，此研究基于高星景区（5A/4A）抽样调研，不代表全国整体门票市场发展现状。来源：艾瑞咨询景区调研。47.3%52.7%线上线下2016年中国高星景区分销线上线下结构54.9%37.6%46.0%40.9%45.1%62.4%54.0%59.1%华东华南华中+西南华北+东北+西北2016年中国高星景区分销线上线下结构（按区域）线下线上更多投研资料 公众号：mtachn142017.4 iResearch I高星景区分销门票-现付/预付2016年高星景区门票分销市场

15、中预付占比78.6%2016年高星景区抽样调研数据显示，门票分销市场中预付占有绝对优势，尤其在4A景区中占比达到81.7%，预付增多一方面使景区在整体资金把控进一步加强，另一方面消费者在使用门票时更为便捷，直接在在线旅游平台支付购买门票即可。样本：整体-N=98，5A景区-N=43，4A景区-N=55，此研究基于高星景区（5A/4A）抽样调研，不代表全国整体门票市场发展现状。备注：预付是指消费者在在线旅游平台上直接付费购买景区门票；现付是指消费者在在线旅游平台上仅预订门票，去景区现场再付费购买门票来源：艾瑞咨询景区调研18.3%22.9%81.7%77.1%0%20%40%60%80%4A5A

16、2016年中国高星景区分销市场5A/4A支付情况预付（%）现付（%）2016年中国高星景区分销支付比例78.6%21.4%现付预付更多投研资料 公众号：mtachn152017.4 iResearch I高星景区OTA渠道门票2016年景区门票OTA在线渠道集中度提升2016年高星景区在线门票销售中，驴妈妈占有30.1%的市场份额位居榜首，其余综合类OTA平台表现出色，景区门票在线渠道的市场集中度进一步提高，此外美团在旅游行业继续深耕，景区门票的市场份额达到10.6%。样本：1.整体-N=98，5A景区-N=43，4A景区-N=55，此研究基于高星景区（5A/4A）抽样调研，不代表全国整体门票

17、市场发展现状。2.分销其他包括去哪儿网、途牛旅游网、飞猪、一块去旅行、要出发、酷旅、芒果网等OTA和区域性电商平台，不包括非平台类旅游企业（如蚂蜂窝等）。3.涉及相互分销的企业以票源方为统计依据来源：艾瑞咨询景区调研。12.5%10.6%22.7%24.1%分销其他美团同程携程驴妈妈2016年中国高星景区OTA门票渠道市场份额30.1%更多投研资料 公众号：mtachn162017.4 iResearch I高星景区分OTA渠道门票-分区域2016年华东片区景区在线门票渠道市场集中度高2016年各片区景区门票销售份额中，华东地区市场集中度进一步提高，4家在线旅游平台市场份额合计占比89.2%；

18、其中驴妈妈在各片区中表现出色，尤其在华东和华中/西南片区优势明显，占比分别达到30.0%和32.3%；此外美团依靠北京大本营，在北方片区表现抢眼，增长迅速。样本：1.整体-N=98，5A景区-N=43，4A景区-N=55，此研究基于高星景区（5A/4A）抽样调研，不代表全国整体门票市场发展现状。2.分销其他包括去哪儿网、途牛旅游网、飞猪、一块去旅行、要出发、酷旅、芒果网等OTA和区域性电商平台，不包括非平台类旅游企业（如蚂蜂窝等）。3.涉及相互分销的企业以票源方为统计依据来源：艾瑞咨询景区调研。30.0%26.2%32.3%30.7%25.6%25.6%23.5%20.2%26.4%20.8%

19、21.5%17.1%7.2%13.1%10.0%17.1%10.8%14.4%12.6%15.0%0%20%40%60%80%100%华东华南华中+西南东北+华北+西北2016年中国高星景区在线门票渠道市场份额（按区域）驴妈妈携程同程美团分销其他更多投研资料 公众号：mtachn17中国景区旅游市场发展现状1中国高星景区门票销售渠道2中国景区旅游用户洞察3中国景区旅游发展趋势及案例4更多投研资料 公众号：mtachn182017.4 iResearch I中国在线景区旅游用户调研说明来源：艾瑞咨询研究院自主研究。2017年中国景区旅游消费研究报告是通过艾瑞iClick在线调研社区，利用定量研究

20、方法，对在线景区门票市场企业品牌、用户满意度、用户出行习惯及预订习惯进行在线调查及研究。以期为关注在线景区门票市场的企业及从业者提供行业用户行为洞察和有价值的参考依据。01研究目的及内容02调研样本说明调研概况描述样本来源艾瑞iClick在线调研社区调研时间2017.3-2017.4覆盖地区全国样本甄别条件最近一年内购买过景区门票产品的用户有效样本数量2013更多投研资料 公众号：mtachn192017.4 iResearch Inc 2017.4 iResearch Inc 用户出行-选择因素用户更爱风景独特自然景观，主题类景区产品异军突起调研结果显示，2017年中国旅游用户在选择景区考虑

21、因素方面，景区的风景特色（68.4%）是主要考虑点。在景区类型选择中，首选是自然景观（79.2%）；其次是人文景观，如民族/古镇风情（56.6%），这与我国拥有丰富的自然风光和独特的民族文化密不可分。此外多元化的主题类景区为用户带来了更多乐趣体验，受欢迎程度增加。样本：N=2013，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。样本：N=2013，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。2017年中国旅游用户选择景区时主要考虑因素0.1%26.7%27.8%27.9%39.4%40.6%41.7%47.8%50.5%52.3%68.4%其他景区娱乐活动自己或同行者身体状况

22、跟着当季热点选景区景区知名度景区服务设施景区出游距离景区食宿条件个人可承受费用景区是否安全景区风景特色人数比例（%）2017年中国旅游用户景区类型选择倾向主题景区自然景观人文景观自然风景79.2%森林公园47.7%民族/古镇风情56.6%历史遗迹52.3%主题公园/游乐园 52.2%温泉度假区47.6%博物馆26.0%动物园25.4%户外探险24.0%更多投研资料 公众号：mtachn202017.4 iResearch I用户出行-信息获取旅游攻略网站推荐是用户了解国内景区的重要途径在了解国内旅游景区途径方面，旅游攻略网站的推荐以54.5%的占比位于第一；其次是亲朋推荐，占比44.2%；再次

23、是在线旅游预订网站推荐，占比42.9%。旅游攻略网站及在线旅游网站的推荐更为专业和丰富，亲朋推荐更为真实，因此成为用户的主要信息来源。样本：N=2013，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。1234567891011旅游攻略网站推荐亲朋推荐在线旅游预订网站推荐旅行社27.8%旅游手册和旅游书籍25.6%网络广告23.3%媒体广告17.7%受综艺节目影响15.9%直播平台（旅游直播）11.9%追随影视/文学作品11.4%其他0.1%2017年中国旅游用户了解国内旅游景区途径44.2%42.9%更多投研资料 公众号：mtachn212017.4 iResearch Inc 201

24、7.4 iResearch Inc 用户出行-同伴选择用户出游多与家人同行，自驾成为景区出游主要方式之一调研结果显示，2017年中国旅游景区用户在出游同行人员选择方面，63.7%的用户选择和配偶同行，其次是和子女一同出游（48.9%），蜜月游和亲子游更受欢迎。在交通工具选择方面，自驾（71.4%）跃居首位，占比攀升。0.1%1.7%9.8%15.3%15.9%27.7%32.9%37.7%48.9%63.7%其他无人同行驴友情侣亲戚同事父母同学/朋友孩子配偶人数比例（%）2017年中国旅游用户游览国内景区同行人员自驾71.4%长途汽车47.4%自行车7.3%其他2.8%2017年中国旅游用户去

25、景区的交通工具选择公交车21.2%样本：N=2013，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。样本：N=2013，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。更多投研资料 公众号：mtachn222017.4 iResearch I用户出行-出游频次旅游用户出游常态化，景区游览频次增加在出游频率方面，高频用户会越来越多，2017年用户出游频率在两周一次和一月一次的占比均高于2016年。样本：N=2013，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。9.4%10.7%27.5%24.0%35.9%33.9%18.6%21.3%6.2%7.7%2.4%2.4%0%

26、20%40%60%80%100%2016年2017年每周一次两周一次一月一次一季度一次半年一次一年一次2017年中国旅游用户游览国内景区平均频率4.2%更多投研资料 公众号：mtachn232017.4 iResearch Inc 2017.4 iResearch Inc 用户出行-出游时间景区用户出游时间更加灵活调研结果显示，2017年中国旅游景区用户对出游时间选择较为灵活、多变。其中，66.2%用户会选择在法定节假日出游，其次是利用年假出游（53.2%），拼假出游已成为当下火热的方式，既可以形成错峰出游，避免拥堵；又可以延长出游时间，更好的体验旅途的乐趣。1.0%25.0%35.7%49.

27、1%53.2%66.2%其他其他节假日寒暑假周末年假法定节假日人数比例（%）2017年中国旅游用户游览国内景区时间选择十一78.8%五一67.0%春节36.7%中秋节25.1%端午节20.8%元旦17.0%清明节14.9%2017年中国旅游用户游览国内景区的法定节假日选择。样本：N=2013，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。样本：N=1333，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。更多投研资料 公众号：mtachn242017.4 iResearch Inc 2017.4 iResearch Inc 用户出行-出游路线特色的出行线路将会更受旅游用户喜爱调研

28、结果显示，2017年中国旅游景区用户未来计划出游目的地与过去一年整体相差不大，但是云南、海南有明显的提升，西藏则是新进入TOP10榜单，用户对于独特的自然生态环境和社会风貌充满好奇感，并开始追求有特色的出游线路。11.4%15.3%16.2%16.2%16.2%16.5%20.9%21.3%23.4%23.6%福建海南四川广东山东云南江苏浙江上海北京2017年中国旅游景区用户国内游目的地TOP10人数比例（%）11.7%11.9%12.3%12.5%15.3%15.6%15.8%17.3%20.1%21.0%山东西藏广东江苏四川上海浙江北京海南云南人数比例（%）2017年中国旅游景区用户未来计

29、划国内游目的地TOP10新上榜排名显著提升样本：N=2013，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。样本：N=2013，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。更多投研资料 公众号：mtachn252017.4 iResearch I小结-出行行为样本：N=2013，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。 用户在选择景区时的首要考虑因素是景区的风景特色，主要选择的景区类型为自然风景和民族/古镇风情的景区，这与我国丰富的自然资源和特色的民族文化息息相关；同时，主题类景区在用户的选择中也占有较大比重，主题景区可以为用户带来专属体验，未来发展空间较大。

30、大部分用户会选择结伴同行，蜜月游和亲子游更受欢迎。用户出游平均频率集中在一季度一次，以选择法定节假日出游的居多。更多投研资料 公众号：mtachn262017.4 iResearch Inc 2017.4 iResearch Inc 用户预订-预订时间和渠道景区门票预订移动化趋势明显调研结果显示，2017年中国旅游用户中，90.2%的用户会提前预订国内景区门票。在预订渠道方面，在线预订较受欢迎，其中通过在线旅游网站预订最为突出（50.2%）。随着智能时代的到来，在线预订用户中，有超七成用户会选择手机移动端进行预订，此种方式更为灵活、便捷，带给用户更优质的体验。9.8%当天（不提前）1-3天（含

31、）4-7天（含）1-2周（含）2-4周（含）4周以上27.1%23.1%26.6%9.1%4.3%2017年中国旅游用户预订国内景区门票时间0.1%4.7%6.6%6.7%9.2%9.7%12.8%50.2%其他微信平台旅行社电商网站景区官方网站团购网站景区售票处在线旅游网站人数比例（%）2017年中国旅游用户预订国内景区门票渠道选择在线预订方式选择手机移动端74.1%PC端网页23.8%IPAD移动端2.1%样本：N=2013，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。样本：N=2013，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。更多投研资料 公众号：mtachn27

32、2017.4 iResearch Inc 2017.4 iResearch Inc 用户预订-支付方式支付宝支付渠道影响效果显著支付宝成为2017年中国旅游景区用户线上支付的首选途径，占比65.4%；其次是微信支付，占比16.7%，支付宝及微信支付流程更简单，深受用户喜爱。线下支付中，现金占有较高比例（63.2%），但随着景区智能化的建设，将会有更多的人使用支付宝和微信进行支付。0.6%1.2%2.4%13.7%16.7%65.4%财付通百度钱包旅游网站的金融产品/礼品卡网上银行微信支付支付宝人数比例（%）2017年中国旅游用户最近一次在线支付国内景区门票方式选择7.8%13.6%15.5%6

33、3.2%微信支付支付宝银行卡现金人数比例（%）2017年中国旅游用户最近一次线下支付国内景区门票方式选择样本：N=1527，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。样本：N=258，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。更多投研资料 公众号：mtachn282017.4 iResearch I用户预订-选择驱动力价格优势和便捷度是旅游用户选择在线旅游平台购票的主因调研结果显示，2017年中国旅游用户通过在线旅游网站购买景区门票的首要原因是价格优势（44.3%）；其次是省去排队买票的麻烦（38.9%）。用户可以花更低的价格，通过更简单的预订方式购买自己喜爱的门票产品

34、，是用户选择在线旅游网站购票的原因所在。样本：N=1011，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。10.1%12.0%16.0%21.8%22.2%25.8%26.6%27.1%38.9%44.3%朋友推荐客服及时周到网站配套服务产品丰富会员优惠政策网站知名度习惯使用门票组合套票可选择性多品牌信任省去排队买票的麻烦价格优势2017年中国旅游用户通过在线旅游网站购买国内景区门票原因人数比例（%）更多投研资料 公众号：mtachn292017.4 iResearch I用户预订-平台选择用户偏爱使用综合性的在线旅游平台预订景区门票调研结果显示，2017年中国旅游用户对驴妈妈旅游网、

35、携程旅游网以及去哪儿网的景区门票产品熟悉程度更高一些，三家的用户认可度也处于领先地位，可见用户更喜欢通过综合性的预订平台订购产品，其产品种类丰富是吸引用户的原因之一。样本：N=1011，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。第一梯队企业熟知程度使用情况第二梯队企业熟知程度使用情况第三梯队企业熟知程度使用情况80%70%60%2017年在线旅游网站景区门票产品的市场覆盖力更多投研资料 公众号：mtachn302017.4 iResearch I用户预订-平台满意度核心OTA企业的推荐度和满意度更高调研数据显示，驴妈妈、携程在用户认可度上均领先于其他在线旅游平台，属于第一梯队企业，

36、市场影响力不断加强和集中两家的用户评价均高于8.8分。驴妈妈作为景区门票在线预订模式的开创者，多年来持续深耕景区业务，受到消费者认同，携程作为最早开展在线旅游预订的平台，机票，酒店等综合业务也推动了消费者对其门票业务的认可。样本：N=1009，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。推荐度满意度2017年中国旅游用户对于在线旅游平台预订景区门票偏好集中度携程旅行网驴妈妈旅游网飞猪同程旅游网去哪儿网途牛旅游网周末儿去哪儿一块去旅行要出发更多投研资料 公众号：mtachn312017.4 iResearch Inc 2017.4 iResearch Inc 用户预订-团购平台满意度新

37、美大预订景区门票使用率较高，整体满意度好2017年中国旅游用户在通过团购网站购买国内景区门票时，美团网（67.9%）和大众点评网（48.0%）的使用率更高一些。在满意度得分方面，四个团购网站均有较好的表现，整体满意度处于较高水平。01020304美团网大众点评网百度糯米网拉手网67.9%48.0%26.5%9.2%2017年中国旅游用户最近一年购买国内景区门票经常使用的团购网站2017年中国旅游用户对购买过国内景区门票的团购网站满意度情况平均分拉手网百度糯米网大众点评网美团网7.947.907.817.61样本：N=196，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。样本：N=196

38、，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。更多投研资料 公众号：mtachn322017.4 iResearch I小结-预订行为样本：N=2013，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。 90.2%的用户会提前预订景区门票。75.8%的用户会通过在线方式预订。随着智能时代的到来，在线预订用户中，超七成用户会选择使用手机移动端预订，移动属性明显 在线支付首选是支付宝，线下支付主要为现金。未来，智慧景区会不断增多，景区服务会日趋完善，会有更多的人使用线上支付途径 用户对驴妈妈旅游网、携程旅游网的熟悉程度更高些，并且两家的用户认可度和满意度领先其他在线旅游平台。 用户

39、通过在线旅游网站购买门票的主要原因是价格优势。在线旅游网站以其丰富的产品种类、便捷的使用流程等优势吸引了较多用户 在团购网站中，四大团购网站均保有较高的满意度，其中，新美大（美团网和大众点评网）在使用率上更胜一筹更多投研资料 公众号：mtachn332017.4 iResearch Inc 2017.4 iResearch Inc 用户消费-消费渗透率96.3%的用户会在景区产生额外消费在购买国内景区门票价格方面，2017年中国旅游景区用户平均消费为100-150元，占比36.3%。用户在游览景区的过程中，96.3%的用户会产生额外的消费，仅有3.7%的用户表示从来不在景区消费，其原因主要是没

40、有感兴趣的项目。3.0%5.9%24.5%36.3%26.7%3.5%高于500元301-500元151-300元100-150元51-100元低于50元人数比例（%）2017年中国旅游用户最近一年购买国内景区门票平均价格2017年中国旅游景区用户游览国内景区消费情况每次到景区都有额外消费44.1%52.2%偶尔在景区内有消费3.7%从来不在景区消费没产生额外消费的原因没有感兴趣的 61.3%价格高46.7%品质低30.7%供应不足16.0%平均值 148.3元样本：N=2013，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。样本：N=2013，于2017年4月通过艾瑞iClick社区

41、在线调查获得。更多投研资料 公众号：mtachn342017.4 iResearch Inc 2017.4 iResearch Inc 用户消费-消费内容餐饮、购物成用户在景区额外消费的主要项目用户在游览国内景区过程中主要的额外消费项目集中在餐饮（77.7%）、购物（64.2%）以及景区小交通（48.1%）这三方面，产生的额外消费金额主要为100-500元（75.3%）。随着景区设施的日渐完善，提供服务项目的日益增多，将会全方位的满足用户多元化的需求，同时刺激用户进一步消费。124563餐饮77.7%购物64.2%景区小交通48.1%休闲娱乐34.7%儿童服务19.0%导游/导览服务17.7%

42、2017年中国旅游用户游览国内景区通常产生额外消费的项目3.6%9.2%28.2%47.1%12.0%1000元以上500-1000元300-500元100-300元100元以下人数比例（%）2017年中国旅游用户游览国内景区产生的额外人均消费金额75.3%样本：N=1938，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。样本：N=1938，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。更多投研资料 公众号：mtachn352017.4 iResearch I小结-消费行为样本：N=2013，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。 用户最近一年购买景区门票的平均

43、价格多为100-150元。有96.3%的用户会在游览景区过程中产生额外消费，对于没有产生额外消费的用户而言，主要是因为没有感兴趣的项目或者额外消费项目的价格偏高 用户产生额外消费的金额主要为100-500元，主要消费项目集中于餐饮、购物以及景区小交通。随着用户需求的不断增多，未来用户的消费项目将会更加多元化更多投研资料 公众号：mtachn362017.4 iResearch I未来出行-门票购买69.7%的用户未来会通过在线旅游网站购买景区门票调研结果显示，景区用户在未来预订门票渠道选择方面，在线旅游网站以69.7%的占比依然位于首位，同时通过其他渠道预订门票的用户占比有所增长，这与各方共同

44、努力加大宣传力度密不可分。样本：N=2013，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。0.1%17.8%25.9%26.1%33.7%35.2%36.3%69.7%其他旅行社微信平台景区售票处电商网站团购网站景区官方网站在线旅游网站2017年中国旅游用户未来预订国内景区门票渠道选择人数比例（%）更多投研资料 公众号：mtachn372017.4 iResearch I未来出行-门票产品多元化的景区产品更受用户青睐在未来购买产品偏好方面，可以看出，景区用户更喜爱购买多元化的打包产品，其中“门票+住宿+交通”产品最受欢迎（54.4%）。丰富的“门票+”产品为景区用户的出行提供了一站式

45、服务，避免了出行中不必要的麻烦。样本：N=1403，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。2017年中国旅游景区用户希望通过在线旅游网站购买的产品偏好54.4%门票+住宿+交通39.9%门票+景区娱乐36.3%门票+住宿27.4%门票+交通39.6%门票+景区餐饮22.9%只购买门票更多投研资料 公众号：mtachn382017.4 iResearch Inc 2017.4 iResearch Inc 未来出行-门票支付支付宝/微信是支付主流，快速入园/无线网络成刚需景区用户未来预订门票产品支付方式上，80.9%的用户会选择支付宝进行支付；63.1%的用户会选择微信进行支付，在

46、移动化、智能化的大时代下，将会有更多的用户选择这种便捷的支付方式。在希望景区提供的服务方面，58.4%的用户希望能快速入园，减少排队的困扰；54.9%的用户希望提供无线网络，满足用户无时无刻的网络需求。可见要加快智慧景区的建设步伐，带给用户更加流畅的体验。样本：N=2013，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。样本：N=2013，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。6.0%6.5%7.9%23.0%24.8%34.6%63.1%80.9%人数比例（%）2017年中国旅游景区用户未来预订国内景区门票支付方式支付宝微信支付网上银行银行卡现金百度钱包旅游网站金融产

47、品/礼品卡财付通快速入园58.4%54.9%无线网络39.3%摆渡车等内部交通工具34.4%导览软件34.2%快速支付26.1%导游服务14.9%虚拟旅游2017年中国旅游景区用户未来希望国内景区提供的服务更多投研资料 公众号：mtachn392017.4 iResearch I小结-消费行为样本：N=2013，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。 用户未来更喜欢购买多元化的景区产品，其中以“门票+住宿+交通”产品最受青睐。“门票+”产品可以覆盖用户出游的主要需求，减少用户旅途中不必要的麻烦。 用户未来预订门票支付方式上，支付宝、微信成主要支付形式。 在希望景区提供的服务方面

48、，快速入园和无线网络在用户中有着较高的呼声，快速入园可以减少用户排队的时间，无线网络则能满足用户无间断的网络需要更多投研资料 公众号：mtachn402017.4 iResearch Inc 2017.4 iResearch Inc 用户属性-性别、年龄旅游景区用户主体以男性为主，中青年群体居多样本：N=2013，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。样本：N=2013，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。男性62.9%女性37.1%2017年中国旅游景区用户性别分布4.9%15.1%20.7%29.8%25.4%4.0%0.2%50岁以上41-50岁36-4

49、0岁31-35岁25-30岁18-24岁17岁及以下2017年中国旅游景区用户年龄分布人数比例（%）75.9%更多投研资料 公众号：mtachn412017.4 iResearch I用户属性-城市广东、上海领跑，分布较为均匀2017年中国旅游景区用户客源地分布TOP103.5%4.0%4.3%4.7%5.1%7.7%8.3%9.6%10.5%12.9%湖北四川河南河北浙江江苏北京山东上海广东人数比例（%）样本：N=2013，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线调查获得。更多投研资料 公众号：mtachn422017.4 iResearch Inc 2017.4 iResearch I

50、nc 用户属性-婚姻、职业旅游景区用户多为家庭、事业稳定型群体已婚无小孩 10.6%已婚有小孩 74.7%未婚 14.0%其他0.8%2017年中国旅游景区用户婚姻状况分布2017年中国旅游景区用户学历分布5.3%高中及以下17.3%大专本科64.8%11.4%硕士/MBA/双学位博士1.3%1.2%1.0%3.1%4.6%11.7%12.9%16.1%24.0%25.4%其他学生企业高层管理人员私营企业或个体户专业人士企业中层管理人员公务员/事业单位人员企业一般管理人员企业普通员工2017年中国旅游景区用户职业分布人数比例（%）样本：N=2013，于2017年4月通过艾瑞iClick社区在线