2022商场经理述职报告精选.docx

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1、2022商场经理述职报告商场经理述职报告汇编八篇随着个人的文明素养不断提升，报告的适用范围越来越广泛，不同的报告内容同样也是不同的。信任许多挚友都对写报告感到特别苦恼吧，以下是我细心整理的商场经理述职报告8篇，希望能够帮助到大家。商场经理述职报告 篇1敬重的各位领导敬爱同事们：大家上午好！首先做下自我介绍，我叫窦丽云，现任金鼎购物中心三楼服务经理，主要负责现场服务。卫生。平安。人事管理等工作。20xx年即将过去，它标记着我们购物中心经营管理工作已步入正轨。20xx年我的工作取得了肯定的成果，这些成果是和领导的关切同事们的努力分不开的。我想“傲慢使人落后，虚心使人进步”，一个人只有在领导的正确引

2、导下团结同事，不断的努力，不断的奋斗，才能取得成果攀上高峰。在工作中，我忠实履行职责，不断努力开拓进取，全身心的投入到服务管理工作实践中，现将这半年的工作状况做如下陈诉：一树立良好的自身形象，以身作则，激发员工的工作热忱。做为一名服务经理，假如在工作中台上一套台下一套，这就失去了员工的信任。因此我在工作中注意自身形象，要求员工做到的，首先自己肯定要做到，要求员工留意的问题，我绝不去违反。我要在员工中树立擅长吃苦，勤奋工作的良好形象。古人讲“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。提高自我离不开勤，提高工作成果离不开勤。作为一个服务经理，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，当天工作当

3、天办，做到事不过夜。虽然是累点儿，但看到我们的企业在逐步成长，心中感到特别欣慰。日常工作中我注意关切员工生活及思想动态，许多员工有困难都情愿找我帮忙。我的工作原则：一切以公司利益为动身点，讲团结，讲协作，精彩的完成领导交代的各项工作任务。二以人为本，强化员工培训。1。依据开业初期制定的培训安排，每个月我都会严格根据培训安排进行培训。培训前我都做了细心打算，为了达到预期效果，每次培训完成后都会依据培训内容出试卷进行考试。并且还组织员工学习有益于服务销售类的书籍，学习后组织员工沟通心得体会。2。依据工作中出现的薄弱环节进行培训。（1）消防工作是重中之重，每天我们都进行消防演练普及平安学问，做到杜绝

4、平安责任事故的发生。（2）业务类培训是工作中主导，每周我们都会对员工进行进销存盘点及服务技巧类的培训。使员工娴熟驾驭业务学问和接待顾客的技巧，是提高销售工作的前提。通过对员工薄弱环节的培训，使员工更好的驾驭了应知应会的服务。业务。平安方面的学问，在具备了理论学问的同时，在思想上做了一个有效地引导，潜移默化的感染员工，能够更好的服务于顾客全面的提升我们的工作成果。三以提高自身素养为突破口，在不断学习中提高自己的工作技能。开业至今，我常常把自己放到公司建设规划的总体框架内反复考量，告诫自己不要辜负领导对你的期望，并且努力变更自己的工作思维。考虑解决问题一切注意大局意识，身体力行的做好表率作用，在仔

5、细履行工作职责的同时，仔细学习，在不断的学习中提高自己的管理实力。四做好现场管理工作，提升卖场整体形象。（1）加强卖场管理力度，削减违纪人员的发生。日常管理中我将管理人员划区分片负责，将每日巡查状况记录在案，对违纪人员实行一警告二谈话三罚款的原则进行有效地管理。（2）做好微笑服务，抓好文明礼貌用语的运用状况。我们要求员工做到三米三声，来有迎声，走有送声，问有答声。在做好优质服务的同时，引导员工做好超值服务，提倡每天为顾客做一件好事，在商场内形成一种自动自发为顾客服务的新风尚。五加强卫生检查力度，实施卫生“三三制”确保给顾客营造一个温馨舒适的购物环境。卫生保洁工作每天严格根据“三三制”进行打扫，

6、并把卖场内的82个柜组平均分给主任。主管来监督检查，柜组内的卫生也划分责任区划分到人。这样一来，责任分明，杜绝了大锅饭状况的现象，从而加强了员工责任心，同时又确保给顾客营造一个温馨舒适的购物环境。六注意员工消遣活动，增加员工的向心力凝合力。（1）7月份起先，为了增加新学员的团队凝合力和向心力，我们参与了公司举办了体操竞赛及红歌竞赛。竞赛前期大家牺牲休息时间紧锣密鼓的排练，员工主动性高涨，生怕自己不努力而拖了团队的后腿。竞赛中，我们团队发扬“友情第一，竞赛其次”的优良作风，荣获了一个二等奖，一个三等奖，虽然没有拿到我们预期的名次，但此次竞赛赛出了精神，赛出了风格，既熬炼了队伍，又加强了团队凝合力

7、，我们的收获是超出竞赛意义的。（2）利用晨会时间，给员工讲解企业文化及发展史，聊城市百货大楼是一个有着三十多年发展历史及深厚企业文化积淀的大型百货集团公司。公司从开业之初的20xx平方米营业面积发展到今日营业面积15万平方米的大型百货集团公司经验了艰辛之旅。通过给员工的讲解，使员工对公司有了一个更深层次的相识。（3）主动关切员工生活，了解员工的思想动态。公司新招员工多为90后，刚步入社会，他们思想活跃，我们日常管理中会多表扬，把指责的话语转换为激励的话语，多激励少指责使他们产生动力，员工才能更好的为企业做贡献。我们还创新工作思路，每月月初利用晨会时间组织本月生日的员工集中过生日，唱生日歌，许愿

8、，吹蜡烛，吃生日蛋糕，让员工在企业中感到暖和，从而增加员工对企业的归宿感。20xx年即将过去，工作中我虽取得了一些成果，但我也醒悟的看到其中存在的问题和不足。这些都有待于我在以后的工作中加以克服和解决，详细问题如下：以上是我一年来的工作总结，虽然这一年在工作实力及工作效率方面都有所提高，但仍存在着许多不足的地方。1员工两个技能方面，还有待于提高。2由于监督检查不到位，员工文明礼貌用语运用率未能达到百分之百。3自身的管理实力有待于学习加强提高。针对以上不足，我制定20xx年工作安排：一做好现场服务管理工作。1。20xx年将加大现场服务的巡查力度，明确各项工作分工，使工作更加程序化制度化，管理更加

9、细致到位。2。创新服务管理，采纳多激励少指责少惩罚的方式，与员工深化沟通，使管理更加人性化。3。坚持“一线大干，管理细算”的胜利管理模式，采纳多种多样的方式调集员工的工作主动性。二立足本职，以身作则，严于律己，明哲保身1。做为公司一名中层管理人员，要时刻接受同志们的监督，杜绝违反公司关于“领导干部十不准”的行为发生。商场经理述职报告 篇2各位领导、同事：大家好！我是XXX，从商场09年开业至今担当物业经理一职。20xx年是商场发展进程中极为重要的一年，在这一年中，在集团董事及商场姜总带领的领导班子的正确领导下，完成了各项平安管理目标，作为一名的物业经理，感谢企业赐予我极大的激励以及莫大的荣誉，

10、让我在工作中不断学习、不断提高自身的业务实力及素养，下面就是20xx年度我的工作汇报：一、 履行职责，努力做好本职工作。这一年，作为一名物业管理者，我始终与班子领导及全体员工团结协作，带领员工艰苦奋斗、努力工作，不断强化管理、规范运作。作为一名管理者，我一心把精力用在管理上，以严格的工作要求去支配、布置、检查各项工作，解除各类平安隐患，杜绝事故的发生，为公司的平安生产保驾护航。二、努力节约开支，保障工作生活秩序。20xx年，我商场人员削减。但我们物业部克服种种困难，完成了一个又一个艰难的任务。例如：门前大理石台阶和地砖，往年都是找专业人员付费修理，我们偷师学艺，仔细钻研，今年在人员少的状况下，

11、我们自己完成了修理、更换任务，并且质量很好、耐用，为公司节约了开销。还有商场内照明问题，原来都一般日光灯管，更换 LED灯管节能环保，运用寿命长，我们全体物业人员用原灯架改造安装LED灯，现一期一至三楼，二期一楼还有美食城均已改造完毕。又为公司节约了一笔不小的资金。商场物业工作，面广，还杂，有平安、消防、上下水管道、保洁、水暖、电气、房屋和商场全部设备、设施的运行和修理工作。作为一名管理人员，做到第一时间发觉问题，能刚好处理和解决，当日能做，决不留到其次天，我部门解决和处理不了的刚好上报上级领导帮助解决，我商场物业各工种修理人员和技能都有所欠缺，所以每次修理都需到现场查看，有时还需自己来完成工

12、作。三、加强共用设备设施管理.今年，全国电梯事故频发，作为金鼎的物业经理和电梯管理员，深知电梯的平安重要性。我们用一个星期的时间对商场全部员工进行电梯平安运用、紧急救援的培训。并且发试卷进行考试，合格率达到100%。四、消防平安消防平安是企业平安生产工作的重中之重，我们商场作为江源区重点防火单位，今年共接待省，市，区、街道和主管部门大小检查40余次。并在11月24日，区消防大队组织全区重点单位70余人，到我商场来参观学习，并得到了江源区消防大队领导的确定和表扬。以上是我20xx年述职，以后我还要脚踏实地，踏踏实实，干好本职工作！感谢大家！商场经理述职报告 篇3XX公司：20xx年，和大多数同志

13、一起我经验了长沙百联东方商厦的筹备和试营业，这其中有汗水、有欢乐、也有苦楚。20xx年的岁末即将过去，一年的学习、工作时间并不算太长，但我得到大家的帮助实在是太多，借此机会向始终关切我的领导和同志们表示真心的感谢。受上级领导托付，我担当了长沙百联东方商厦有限公司副总经理一职，分管业务管理工作。现将我一年来的工作状况报告如下，请予审议。一、筹建工作自去年9月接到筹建长沙东方商厦的任务后，就与筹建班子一起短期内完成了人员的组建工作，集中全部精力，全力以赴开往长沙。去年11月8、9日，先后完成了百联集团与怡海置业的签字仪式和长沙百联品牌供货商的高峰论坛会务工作。两次会议，在长沙和上海都产生了较大影响

14、，为长沙百联东方广场的筹建起到了奠基作用。其次，任何工作人是第一位的，完成上述会议后又快马加鞭在长沙进行了人员聘请工作。在同志们的努力下，公司在贺龙体育场进行现场聘请工作，然后又进行大量的人员聘请工作，为长沙百联东方广场的开张做了打算。二、业务管理长沙是华中地区市场发展潜力最大的城市之一，市民生活水平从上世纪90年头至今已有了很大提高，消费观念时尚超前。前期我组织相关人员对长沙市场各商品大类的销售状况进行调研，采集了相关数据，为品牌定位供应了重要的参考依据。在招商选购总部的协作下，我们从去年12月起先接连在上海、长沙两地绽开品牌招商，1月份在上海新锦江饭店召开了供应商招商会，并有序地推动品牌的

15、签约进程。为提升商厦整体品位，突出公司经营理念，我们还在招商选购总部的支持下进行全方位的招商工作，先后引进了很多国际名品和独有品牌。我们对公司的整体定位、品牌层次、商场布局进行了反复探讨和论证，从而确保公司整体形象在长沙的领先地位。为确保公司在9月16日的试营业，我与大家一起，奋斗了多少日夜，尤其在开业前一个月内，克服了很多意想不到的困难，保质量、抓进度，以确保商厦如期开业。随着CERRUTI1881、GIEVES&HAWKES、PIOMBO、DC、雅格狮丹、K&C、万宝龙、马飞仕图、MOMO等名品的相继开业，商厦整体形象得到了进一步的完善和提升。由于体制因素，招商工作由上海招商总部牵头负责，

16、在试营业后，不协调的因素正在显现，也给我的工作带来了困难和机会，既要做好原有的客户工作，又要抓紧引进新的品牌，增加其丰满度，提高知名度，从而使销售持续增长。从试营业起先，我们就连续推出了一系列营销活动，如“买一百送五百”、“百万礼品级级送”、“名品限时酬宾”、“东方之最”奢侈品展、“东方之最”食品展、名车展等等。营销活动的推广，使商厦的销售业绩得到了提升。经营分析是一项细致严谨的工作，安排营销部所供应的数据资料及经营分析是我们制定安排、调整经营思路的重要依据。在工作中，我要求分析员多请教股份公司的专业人员，并针对商厦实际状况改进原有的统计方法，大胆创新，尽量把经营分析做细做透。不断提高分析实力

17、，做好合同管理、毛利分析经营周报、月报，探究长沙百联东方广场经营路子，为经营业务的开展当好参谋。三、安排管理在品质服务上，我们接着沿用“全方位服务”的服务理念，为顾客供应全员服务、全程服务、全面服务。同时我还强调将“全方位服务”的内涵进行延长，提倡“主动服务、超前服务”，并通过晨会、宣扬栏、阅读书报、个别沟通等形式将这些服务理念渗透到每一位员工。为帮助员工成长，使之言行符合商厦标准，我们的品质服务部随时进行严格检查，对于做得不到位的员工，实行“先指导、再检查”的方式，让员工乐意接受变更。同时我们还充分调动员工主动性，组织开展服务竞赛，员工你追我赶，在轻松愉悦的工作中不仅提高了服务技能，学会了主

18、动服务和全面服务，还提升了销售业绩。客户服务中心干脆面对VIP，为提高接待人员的整体素养和服务技能，我们常常组织进行礼貌礼仪及专业学问的培训，通过培训，员工对客服务更加热忱、技能操作更加娴熟、处理投诉更加敏捷。四、一点体会长沙百联东方广场的开业，对百联也是一个新的尝试，对自己更是一个挑战，理论与实践结合，不务虚名，要做实事，敢于说真话，切实为公司、职工谋利益，为企业创效益，要节约每一分钱，珍惜企业的财产，削减不必要的奢侈，求真务实，锐意进取，这是我在长沙工作深切感受的体会。商场经理述职报告 篇4一、管好商场的服务 商场零售业的社会职能就是服务，服务是商场行业本职工作。因此，做好商场管理首要就是

19、要从服务入手，要变更传统的管理方法和管理模式，要把顾客都当做挚友，要切实解决顾客的需求，解决在经营中出现的问题。二、做好参谋 何为商场参谋？商场参谋就是指供应灵通的消息和市场信息并未生产厂家和品牌商供应决策参考。因此，商场管理人员要好好地利用商场这个信息平台和零售终端，并且要运用现代的管理手段和信息技术对销售数据和市场需求进行分析，努力当好品牌商和生产企业的参谋。商场管理人员还要凭借相关的商品和服务等专业学问，为顾客或指导销售服务人员为顾客做好选择商品和服务的参谋。商场管理人员同时还要做好基层销售服务人员的参谋和教练，指导他们做好销售服务工作。三、搭建共赢平台 商业经营管理模式会随着零售服务业

20、的发展改变而变更，其全部权和经营权要具备多层次化，这样不仅可以强化商场与消费者融洽的互动关系，还能强化商场与品牌商的加盟共赢关系。因此要想做好商场管理就必需要解决和搭建好商场于消费者、品牌商的共赢平台，这样才能确保双方的共赢。四、人员管理制定规范的人员管理制度，并不折不扣的执行，包括人员的出勤、交接班、排班制度，实行统一的绩效考核管理，统一的薪酬福利管理，统一的岗位晋升管理。加强人才的培训，人才是一个企业销售的根本。对新老员工进行入职培训、岗位培训、商品学问培训，让新员工能快速进入工作状态，老员工更专业化和职业化，有肯定的发展空间成为部门的能手。五、商品管理商品陈设 全部商品陈设的大前提就是清

21、洁感，首先要给进柜的顾客留下光明、整齐的印象，保证商品的清洁和货架的丰满，各商品按品类陈设，划分好区域。对于那些库存较大的特价商品和活动商品应实行大堆量陈设，并标有明显的价格牌和促销标识，使顾客第一眼就能够看到商品的价值，觉得物超所值，提高购买欲望。其次还要加大广播力度，使顾客产生购买欲望，最终达成销售。六、销售管理 门店的最终目的是有一个好的销售业绩，从人员管理到商品管理最终都是为销售做打算，依据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行特价商品的促销活动，以更好的提升销售。 回顾一年来的工作，自己仍许多方面存在着不足。首先，在工作中由于阅历不太丰富，工作方法有些简洁；其次，在业务理论水

22、平和组织管理实力上还有待于进一步提高。这些不足，有待于在以后工作中加以改进和克服。在下一步的工作中，我要虚心向其它同事学习工作和管理阅历，借鉴好的工作方法，不断提高自身的管理水平。使自己的全面素养再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增加责随意识，加大执行力度，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的微薄力气。商场经理述职报告 篇5敬重的各位领导敬爱同事们：大家上午好!首先做下自我介绍，我叫窦丽云，现任金鼎购物中心三楼服务经理，主要负责现场服务.卫生.平安.人事管理等工作。20xx年即将过去，它标记着我们购物中心经营管理工作已步入正轨。20xx年我的工作取

23、得了肯定的成果，这些成果是和领导的关切同事们的努力分不开的。我想傲慢使人落后，虚心使人进步，一个人只有在领导的正确引导下团结同事，不断的努力，不断的奋斗，才能取得成果攀上高峰。在工作中，我忠实履行职责，不断努力开拓进取，全身心的投入到服务管理工作实践中，现将这半年的工作状况做如下陈诉：一、仔细履行职责，扎实开展工作二、统筹兼顾，有序推动项目进程新项目的筹建千头万绪，在全面熟识项目的状况下，我和其他班子成员常常协调沟通，抓重点、抓关键、有安排、有步聚地推动各项工作进程。1、完善经营规划经营规划的精确与否是项目胜利的关键，对项目将来的发展方向起着确定性的作用。本项目的规模较大一站在手，写作无忧!、

24、经营定位较高，前期的规划布局非常重要。我们在仔细吸取外地开店胜利阅历的基础上，通过对当地市场深化的调研及对竞争对手和不同业态的分析比较，多方吸取行家的看法和建议，大胆提出把最初考虑的纯百货业态调整为购物中心业态，同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细微环节处理都提出了一个完整的规划。我和其他班子成员针对商场布局规划进行了反复探讨和论证，最终确定走中、高档路途，以知名品牌为基础，以功能设施为优势。将百联东方广场打造成湖南规模最大、档次最高、场地最新、服务最优、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展方向。2、项目工程建设本次工程具有肯定的特别性，在严峻缺少资金、长期拖欠款项的状况下要

25、同时面对上海长沙两地的两个设计单位、八家主要施工单位、两个监理单位，管理的难度与协调的内容远远超过常规的工程项目。为了保证项目的正常进行，我采纳主动沟通、刚柔并济等多种手段，以大量的时间精力为代价，常常在股份公司、施工单位、业主之间协调，保证工程款的到位，推动工程管理的正常开展，保证工程进度的到位。实行招标、比价等方式，通过业主和我公司双方的相互牵制，监控工程造价。同时我还常常深化工地，检查工程进度，限制工程质量。3、推动品牌招商项目自招商以来，就先后在上海、长沙两地举办了品牌招商会。我始终都特别重视，细心打算，去年11月和今年1月分别在长沙华天大酒店和上海新锦江饭店召开的供应商招商会，由于前

26、期打算充分，在会上我们全面展示了项目优势和前景，获得各大品牌供应商的一样认可。除了主动协作选购总部的招商外，还在长沙独立自主开展招商工作，通过努力先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶树、梦洁等本地知名品牌。4、打造管理团队在任何企业，人都是摆在第一位的。对于外派员工我实行观念整合、充分运用、严格管理的方式合理支配工作岗位，以发挥各人所长。同时我也特别重视对当地细心选择出来的主管进行培育，考虑到地区观念及文化的差异，特意支配主管到上海接受培训，以加快团队的融合，加强对企业的忠诚度，提高凝合力。共同的目标让这些骨干力气很快融合在一起，形成了一股坚不行摧的力气。5、搞好公共关系企业要长期

27、生存必需本土化，为尽快适应当地，我们主动与政府部门取得联系，以争取政府最大的支持。在政府部门的有力协作下，我司快速联系其他相关职能部门，如公交公司、然这一年在工作实力及工作效率方面都有所提高，但仍存在着许多不足的地方。1. 员工两个技能方面，还有待于提高。2. 由于监督检查不到位，员工文明礼貌用语运用率未能达到百分之百。3. 自身的管理实力有待于学习加强提高。 针对以上不足，我制定20xx年工作安排： 一. 做好现场服务管理工作。1. 20xx年将加大现场服务的巡查力度，明确各项工作分工，使工作更加程序化制度化，管理更加细致到位。2. 创新服务管理，采纳多激励少指责少惩罚的方式，与员工深化沟通

28、，使管理更加人性化。3. 坚持一线大干，管理细算的胜利管理模式，采纳多种多样的方式调集员工的工作主动性。二. 立足本职，以身作则，严于律己，明哲保身 1. 做为公司一名中层管理人员，要时刻接受同志们的监督，杜绝违反公司关于领导干部十不准的行为发生。2. 深化加强学习公司领导的讲话精神，有重点有目的的组织员工共同学习，让员工刚好了解企业的发展战略规划，培育员工主子翁的意识，从而达到政令畅通，上行下效步调一样。三.围绕提高员工两个技能上做文章抓好两个技能的培训工作，发挥优秀营业员以点带面的示范作用，着重培育销售能手和服务能手的传帮带作用，为使更多的员工能够加入到优秀营业员的队伍中来努力。四.加强自

29、身学习，创新管理思路。在今后的工作中我要向书本学习，向领导学习，向优秀楼层学习，学习他们优秀的管理阅历，打破以往固守粗狂的管理方式，提高自身管理水平，针对员工不同性格来对症下药实行相应的管理模式，达到提高卖场形象，提升员工服务水平的目的。五.确保平安经营无责任事故我们将一如既往的仔细贯彻执行许总提出的宁可不卖钱，也要保平安的理念。巡查的过程中要对每个柜组进行仔细检查，不漏掉任何一个死角，发觉问题马上整改。对新到的促销员进行消防学问及应急预案演练培训，不定期对其驾驭的平安学问进行抽查，坚持每天进行消防应急预案的演练，确保平安经营无事故。以上是我对上一年度工作的陈述，难免片面。为了促进企业发展和我

30、的进步，恳请大家对我的工作多提珍贵看法。20xx年在公司领导的正确指引下同志们无私的帮助下，我有信念与全体干部职工一道，广泛接受大家的建议，以更高的目标，更高的要求，更饱满的工作热忱和更加勤奋的工作精神，求真务实，开拓创新，为公司20xx年取得新的成果而努力奋斗!感谢大家!述职完毕商场经理述职报告 篇6运营经理是负责一个部门的整体经营和运作。包括战略上，战术上，财务等等方面的运营。一般来说某个部门的成果主要看运营经理的好坏，运营经理职责也显的尤为重要。运营经理是商场运营一决策位置，不仅要从人员的定位、人事结构、卖场布局、人员考核、人员培训、各部门的连接、人员调整、商品调整、专柜调整、销售的分析

31、、制定指标、售后服务的处理、促销的策划等这些细微环节着手。更要站在一个商场总策划的角度，进行统筹支配，制定重要章程，完善程序，做到有章可巡。1、运营经理职责应扣紧的两个主题一个企业最注意的就是效益，包括：社会效益、经济效益，没有了这两样，企业就意味着什么都没有，更就谈不上竞争。所以，运营经理职责的重心应紧扣两主题进行规划。（1）、社会效益社会效益一般的生产企业并浊显得那么太重要，而在服务行业则显的优为重要。它不仅关系到这个企业的生存与发展，更关到提高当地的消费文化，提高消费者的文化素养，也是对一个地方的精神文明建设的推动。社会效益在商场的运营工作中涉及的范围相当广泛。首先，在商场内部的各部门运

32、作紧密协作、高效。一个问题要走许多环节，不能因为哪一个环节的失误或疏漏而迟滞了问题的解决；二是在售后服务上必需从根本上做到顾客满足。当然，是在尽量不损害业主、商户、商场利益的前提下。假如是必需要对商场或商户等的利益作出选择，那只是斟酌着选择损害商场或商户，当然，这不是毫无原则的，我们的原则上是把“便利让给顾客”，但不使商场或商户受到太大的损害的基础上；三是一个商场的文化品尝是须要消费者来认可的，同时商场也起个引导作用，这两者是相辅相成的。社会效益在商场的运作来说占有特别重要位置，没有社会效益就无从谈起经济效益，也就没有商场的立足之地。当然，商场赢得了社会效益，经济效益就会随着而来。（2）、社会

33、效益经济效益是企业的生存发展之本，有了较好的经济效益，企业才能得到长远的发展。因为企业的文化生活、社会效益、品牌推广干脆就以经济基础作后盾。故此，运营经理的工作重心应放在这两点上，在社会效益方面做好商场品牌的推广，商场员工的文化生活、商场的形象包装、企业的服务文化、商场的售后服务、商场的服务效率来赢得消费者，在经济效益的提高上，做好销售的统计分析拿出新奇促销策划，依据现实制定出销售安排，找寻商业卖点，做好销售调整来提高商场的销售额。2、运营经理职责还包括运营管理。运营经理职责中，运营管理的内容是指对各个卖场的主管、管理员的工作支配、任务下达，并监督执行状况，提高整改看法。另外，对主管管理员的学

34、评及考核的深化跟进。3、运营经理职责包括对上级的汇报、申请、对下级的审批。（1）、统计月销售并作出分析向上级领导汇报。（2）、提高策划方案及其它方案向上级领导申请审批执行。（3）、对下级主管的建议方案进行审批，下发执行。（4）、对商户的建议方案进行审批，下发执行。4、运营经理职责包括内部的企业文化的设计/推广企业文化是企业形象的一个重要表现形式对于现代社会的同行业竞争，企业若没有自己的企业文化，没有自己的企业精神等就等于是一个没有灵魂的企业，是没有任何的竞争力。如同商品经济的大海中的一只孤舟，经不起任何的风浪，对于突如其来的商舰，只有避而远之。我们皇马百货在深圳无论是从规模上、档次上皆属首家，

35、堪称商业航母。（1）外部的工作外部的工作主要是形象识别系统的视觉识别、行为识别。视觉识别有目共睹。我们的广告，我们的形象设计这都较为直观的，这项工作的跟进应是以策划部为主。行为识别我们为消费者供应服务，必需要通过行为来实现的，员工是我们商场的代表，他们与顾客干脆接触，所以一举一动、一言一行都是我百货服务文化的呈现，都是商场品牌的形象代表，干脆确定着回头客。员工是我们商场的商品学问传播者，必需了解商品的特性、功能、价值才能给顾客供应最好的建议，做好顾客的生活顾问，这干脆让顾客感觉到我们的整体素养。（2）内部的工作：形象识别系统，无论是理念识别系统还是视觉系统或是行为识别系统，都是内部工作确定的。

36、理念识别是商场形象识别系统的灵魂，是企业营销与管理的理性所大，即企业对营销与管理在理性层次上的相识，包括企业的价值观，企业精神、座右铭、基本口号，以及决策者的宣言等，都要通过我们的第一线即员工展示给顾客。行为识别，商场的理念识别当然重要，但不体现在商场的行为上，再正确的理念也是一句空话。商场的行为相当广泛，包括内部的、外部的，如市场调查、商品购进、商品销售、公共关系等各种活动，但对于商场来说最重要的是销售中为广阔顾客供应的服务，这又包括：员工的职业道德、仪容、仪表、交谈风度，又是商场的第一线。所以，运营助理的工作重心应在员工服务文化上，从员工的价值观念、道德准则、行为规范等进行基础教化、培训。

37、确定我们皇马的服务精神，服务口号、宣言、座右铭等进行员工的基本培训到店训，不断的在员工中推广学习，把员工的企业文化纳于运营助理的工作重点。5、运营经理职责之监督职责（1）、监督各主管、管理员的工作落实状况。（2）、监督各主管、管理员、员工的学习力度。（3）、监督卖场的其它协助设施。（4）、监督各员工的消防学习状况。（5）、监督售后服务处理。6、运营经理职责之对主管、管理员的工作支配（1）、销售指标的提案。（2）、主管、管理员、员工的学习支配。（3）、提出卖场的整改看法。（4）、主管、管理员的工作时间支配。（5）、对各个环节能的工作抽查。商场经理述职报告 篇7敬爱的同仁们：大家好！我于20xx应

38、聘进入新阳光地下商场，从基层做起，着手起先基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务，随着工作深化担当了运管管理部经理的职务，20xx年随着商场规模不断的扩大和企业的发展，我有幸成为副总经理，我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的时间里，从最起先的初来乍到到现在的初窥门径，我学到了许多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深化的了解，在此我将对自己所做的工作进行具体的阐述：日常管理工作：1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、员工的业务学问实力及员工的招商工作状况等，刚好指正员工不当的行为。对于不合规范的经营方式的活动展示牌刚好发觉并整改，监督员工的出勤及在岗率，避开漏失厅内的管理、销售及招商

39、。2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳，利用每周一、三、五开会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉。针对处理不合理的事务在会上进行探讨，找出最佳解决方案。对于相关业务学问实力也会抽出有效时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，帮助员工扩大学问面，提升自身的综合素养，成为一名优秀的管理人员。3、妥当管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员刚好了解其心理动态，在不违反原则的状况下开导员工留任原岗位或调岗，尽可能削减运营管理部人员流淌，保证商场有一个和谐、良性的发展。对于新进员工的要求严格把关，并帮助其做好进场的相关手续，随后进行业务学问、规章制度、工作流程等内容的培训

40、及考试，保证新员工的各项基本工作可以顺当完成。4、商场的最终目的是有一个良性的发展空间，从人员管理到店面管理最终都是为良性发展做打算,只要经营者有利润，才能达到最终目的，依据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行有奖促销活动，以更好的提升销售。5、 装修管理：帮助保卫部、设备部与进场装修人员进行前期沟通，装修时现场监督，发觉问题马上指出，并对相关装修要求和留意事项随时赐予提示，尽量避开不符合要求的状况出现，要求装修做到无异味，无噪音，无灰尘。审查其装修图纸，约定装修日期，核定用电流量，审批装修防火材料，对接相关装修工作，帮助办理装修审批手续。6、为打造一个和谐共建的商场，每日从考勤经营

41、者的出勤率起先，规范业户的经营方式，坚决杜绝迟到早退，叫喊叫卖，悬挂自制POP，超摆超放，播放迪曲，办理进退户手续，核算各种费用，延时手续，装修结果的验收，投诉的处理与协调，漏水点的视察和协作修理，协作收取管理费用。7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身已经严峻影响商场的形象，督促管理人员对待此类事务一经发觉，肃穆清出场外。同时为保证商场内的环境卫生，散发与商场无关的宣扬单如有发觉，马上进行制止与清场。8、一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序，平安消防工作也是重中之重。确保每一名业主和消费者的生命财产平安，平安消防

42、工作必需做到位，落到实处。这就须要本部门协作保卫部向占用消防通道和遮挡防火门经营业主进行说明，让其学习到平安消防学问，意识到平安消防的重要性，并且做好安抚工作，保证与业主的良好沟通。9、在商场进行正常的经营管理时，经常遇到顾客过来投诉的事务。商场只有协调的权利，没有执法权，所以这要求我们得有极高的职业操守，和化解冲突和处理技巧的实力，我部门采纳特性化处理投诉方法，在管理权利的范围内适当的对顾客进行劝服，同时也要考虑到业主的经营方式方法。因此采纳一对一的模式，与顾客与业主在不同场地同时进行协调，为双方争取到最大的让步，使得问题达到圆满的解决。企划宣扬：在日益激烈的竞争中，打造商场的品牌效益，树立

43、良好的企业形象，商场的企划宣扬必需落实到位。有效的营销不仅依靠新奇的创意，更须要强有力地执行与规范操作。对商场的企划宣扬方面主要采纳媒体投放方式。媒体投放主要以协作阶段的活动和节假日商场促销为主，以自有的电视广告，广播为重点，派专人制作精良的PPT、PS广告等。选择当地四家重点报纸（大众信息、四海传媒、供求世界、都市导航）进行活动与促销宣扬。 商场内外氛围包装。相较于商场外部氛围的包装，商场内氛围的营造显得尤为重要。每逢节假日，学生放寒暑假，都是商场客流的高峰期，这就须要迎合当前促销主题。为了更好的诠释和演绎促销主题，严格进行对颜色、图案、造型和材质方面的设计和筛选。商场内各个位置的装饰改造，

44、广告设计样式及悬挂，都指派相关人员实施进行。招商管理：1、 商场的发展，店面的增多，对于我来说是一个极大的挑战，由于尚志市整个市场的经营范围及销售店面的增多与现有消费群体较两年前比较，比例出现稍许失衡，店面的租赁出现困难，租金有所回落，在上一年度租赁期没有结束前由于效益不佳，经营业主纷纷弃店而走，为保障招商工作的顺当进行和店面的饱和度，必需拿出最可行的实施方案。可理的租金定位，和坚决的招商手段使得20xx年11月份300多个店面续租这项工作，在领导的英明领导下，基本取得圆满的胜利。2、对由房主买断的店铺出现的空铺状态，部门内部开会针对各空铺的状况进行介绍和探讨，责任不只落实到招商人员，而且发动

45、运营管理部全员进行招商，做到每区的管理员就是本区的招商员，将自己作为投资者的理念去推销介绍，效果特别不错，对接胜利近20间店铺。3、做好商业氛围的宣扬，将各梯口充分发挥商业用途，对外进行招集有宣扬意识的商家，而且要对到期的广告位做好记录工作，并做好广告宣扬内容的破损工作的监督和维护工作，这就须要招商人员确保与商家的良好沟通。工作中亮点和不足：亮点：1、培育专业人才，依据新进人员的特点和拥有的某种技能，支配相应的岗位以符合岗位需求加以熬炼和培育。同时对现有不同性格和实力的员工布置任务时，分出重点和细致交待。避开在工作中走型，走样。2、细化经营质保金，不须要做到无纸化办公，但要充分发挥现代好用的开

46、发管理软件，将每间店铺都量身订制了一个进退户质保金的小单元，必需录入电脑，做到规范管理。3、引导业户装修向高档次发展，三期去年第一年开业，业户装修上不敢投入太多，经过优胜劣汰，对新进业户装修时，引导业户向商场内现有装修高档学习，只有这样才有市场。另外，领导给机会到其他商场学习时将自己认为装修、设计及货品摆放较为精典，值得学习的店面，用JPG的方法记录下来，考察后，让业户学习和效仿。以此来提升商场的整体效果。不足：1、跟经营业主的沟通还有待加强，前期主要局限于漏水点、费用的缴纳，租金的沟通，对于人员经营相关的沟通有所欠缺，在沟通技巧上也表现不足。所以，现在要做的就是多于业主接触，与业主建立共存体

47、系，加强感情联系，让业主了解商场的制度与管理方法，使政策、客诉等能更快更好得到实施和处理。2、提升敏锐度，对业主和员工的不规范的经营和不良行为和语言要有敏锐度，将不良因素和思想消退在萌芽。今后的工作安排：1、把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培育，尽早让自己学会独立处理商场一切事务，为总经理分担些许肩上的重任。2、培育员工的汇报意识，每项工作都要有支配，有落实，有汇报，随时驾驭厅内的各项工作，以便下一步工作的开展。3、向管理要效益，通过管理提升商场的品牌，提高产权价值，让店铺在本年度续租时，在租金上有一个质的提升，让投资者拥有足够的信念将我们商场做为长期持有股来投资。4、培育整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。 增加员工之间的互谅互让，培育员工之间的友情，满意员工的社会须要，使员工提高工作爱好，改善工作看法。商场经理述职报告 篇8一、管好商场的服务商场零售业的社会职能就是服务，服务是商场行业本职工作。因此，做好商场管理首要就是要从服务入手，要变更传统的管理方法