2022在客服实习报告汇编.docx

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1、2022在客服实习报告关于在客服实习报告汇编8篇 在经济发展快速的今日，须要运用报告的状况越来越多，我们在写报告的时候要留意涵盖报告的基本要素。那么报告应当怎么写才合适呢？以下是我为大家收集的在客服实习报告8篇，欢迎大家共享。 在客服实习报告 篇1在20xx年炎炎夏日，原来我们可以在家里享受空调的清风，享受妈妈给我煮的各种凉爽饮料，享受整个假期带来的悠闲感觉，但是我没有，因为作为一名即将成为大三的学生，在社会上假如还没有一点工作阅历的话，以后真正走上工作岗位时，就会相当不习惯，以至于被这个社会淘汰。所以，当考试结束的铃声响起的那一霎那，我就起先了在茫茫聘请的路上挣扎。聘请过程：首先，是找寻去应

2、聘的路，在网上我搜寻了许多的聘请网站，原来我最志向的工作是找与物流相关的工作，对于工资甚至可以不要，但是我发觉这么低的要求还是让我没有方法找到合适的物流公司，一般都不情愿接受暑期工，在投了几份简历无望后，我放弃了，不是我没有坚持的心，因为我现在的阶段，我找这类的工作时相当困难的，所以，可能在以后的假期再选择这类工作吧。于是，我走上街头，挨家挨户地去看各种商店的应聘信息，假如有就立刻进去询问：“请问要兼职吗？”“对不起，我们不招兼职。”“我们须要一年以上的工作阅历！”“你可以适应夜班吗？”一句句无情的话，让我的整个下午没有一点动力，于是逛过了整条街，我或过头来发觉没有一点值得等待的工作，这让我郁

3、闷无比，于是悻悻地回学校，于是在网上又又针对性地找招兼职的单位，其实在网上还是有许多这样的工作的，比较吸引我的是促销类的工作，虽然有些单位说的要求比较高，但我还是大了许多电话，投了几份简历，的确是有回应，但是后来我发觉的是，许多单位都是中介公司伪装的，说说是给你找工作，其实还是骗钱的为多。或者说，我找到了一份我心里比较满足的工作，但到那里后才发觉，对这个工作满足的人有多数多个，我只是一个小小的应聘者，只要我有一点点不怎么符合的地方，代替的人还排着长长的队伍呢！比如我非常看重的工作，只是因为我有一天的时间冲突，他们就再也没有给我任何回复了，这个世界就是这么现实。这让我相当地无望于整个社会，莫非找

4、一份称心如意的工作有那么难吗？工作过程：但是，老天还是眷顾我的，那天，陪伴学去应聘，原来只是一个副角，但是抱着试试的心情，我也填了份应聘表格，也没怎么上心，因为这个工作也是有许多竞争者的，到那时很意外的是，过了几天，他们竟然给我回复了，让我去培训，这让我实在很意外，也让我感觉到机会和机遇对于一个人来说有多么重要！在10号那天，我前往了新东方进行了培训。那边的老师很有一套方法，在我们自我介绍以后，让我们自由沟通10分钟，让我们彼此相识，而且不仅要知道姓名，还要知道对方的爱好爱好，甚至喜爱吃的食物，虽然这种方法对于一个认人实力相当差，但是这种速记的方法还是让我知道了许多同事啊，突然就感受到了新东部

5、的确是一个让人学习的地方啊！然后老师让我们看了新东部的宣扬片，从中，我知道了新东部的成长历程，特殊是北京新东部的校长俞洪敏老师从1993年创建的第一个班起先的艰辛历程，让我深深感到这个学校的虽然只有办学15年，但它可以说是一个文化底蕴很足的学校，在短短15年，新东方不仅占据了大半个中国，更是在加拿大，多伦多都有办学地点，这是值得人敬重的，也让我感到进入这所学校工作是无比光荣的事情，一种骄傲感油然而生。我和其他两个同学被支配了客服和前台的工作，其实当时的感觉是压力相当大，因为不像助教的工作，我们这个工作是要给家长学生一个课程询问，并且有些人什么都不了解来文你，你假如赐予了错误的消息，以后的纠纷就

6、是很难解决的了，当有一个老师对我们这些同学培训时，重点都是说要精确地赐予客户最精确的信息,所以我们的培训时间也很长，因为我们要留意的东西许多，与助教相比较起来，我们要记住的东西还是有许多，不过我不会屈服的，终归这才能有挑战性么，有挑战性的工作才能让我提高！其次天，我们就起先了客服的工作，当我走进客服办公室的那一刹那，电话铃声立刻就响起来了，这让我有点慌，但是主管就示范着给我们接了这个电话，声音悠扬，思路明确，给了我很大的指示，于是我觉得我要学习的地方有许多，因为我的表达实力是很差的，假如我在打电话的时候突然语塞，那怎么办，这对公司的影响多大，别人确定以为这个学校练询问电话都说不清晰，这个教学质

7、量确定不行了，于是我深呼一口气，在主管给我们讲了各种课程的支配和留意事项后，我们就起先守候在电话机旁了。很惊慌地等待着第一个电话，他会不会问很难的问题，万一我一时不知道怎么回答，那该怎么办？一连串的问题还没成串，电话铃声就响了，我有点胆颤地拎起话筒：你好，新东方！“，还好，第一桶电话没有太犯难我，我现在已经遗忘了是什么问题，但至少我没有被语塞，还算顺当地过关了。当然，不是每次都是这么一帆风顺，有许多次，我还是不知道问题的答案是什么，譬如问道雅思，托福的学问，我更是象在挺天方夜谭，而且有时，一个简洁的询问电话号码的问题，我都回答不上来，但是老师对我们说，你不懂没关系，不知道可以问，这让我又有了动

8、力，终归人都是有一个不懂到懂的过程的，记得有一篇关于实习生的文章说，有些实习生在处理问题的时候自以为是，似乎自己什么抖动，于是用自己的思维给别人处理问题，结果给公司造成了严峻的损失，这是多么大的危害啊，我深知这个教训，一有不懂的，就对客户说，请稍等，我帮您问一下，客户也是特别支持地说感谢。这也给了我很大的激励。一天的工作结束了，虽然嘴巴的确干燥了很多，喝了我一大瓶水，对于一般都不怎么喝水的我来说已经是奇迹了。但总的来说也并不是怎么累，只是有时候突然几通电话一起响，弄得我们都有点忙不过来的意思。，但这种活干得很有满意感，总觉得解决了一个家长或同学的问题是很有成就感的事情。随着时间的推移，我渐渐地

9、已经知道了整个问题的结构，对于许多的电话号码也能记住了，但是时间一长，我发觉大家问的问题都是差不多的，甚至一前一后的问题都是一样的，我一遍一遍地重复着相同的解答，特殊是学校教学点的地址，我不知道我一天要讲几遍，真的有点让人厌烦，但是转念一想，每个家长学生都是第一次打电话来的，他们只是想知道我们学校的地址，我回答的虽然都是同样的问题，但是我回答的人都是不一样的，或许我只是对其中一通电话感觉厌烦，在一天的通话量中只占据了百分之一，但是那一通电话的家长就会对这个学校的印象完全的打上0分。怀抱着这种想法，我尽力在讲每一通电话都回答得很有精神，尽量给他们一个有活力的印象。没过几天的客服生活，排班的老师给

10、我支配到了前台的工作，这又是一个挑战，电话询问只要用耳朵和嘴巴，但是假如在前台，不仅要解决同学的问题，我还必需在行为上有所顾及，不能给人一种懒洋洋的感觉，只是在报名点，我还不能帮上什么忙，因为我是实习生，他们对我的办事实力确定有所顾忌，假如我在报名系统上出现什么问题，那不是惨了，所以在报名点的工作，我自身感觉非常的多余，只能给一些来的家长和同学一些简洁的解答问题，专业的学问，旁边的两位老师都比我懂，也插不上嘴。不过在他们回答问题的时候，我也会听听他们的说话，在他们回答问题的过程种，我也顺便取一些经，应当不算是盗窃吧，呵呵。这次暑假的实习经验。让我同时有了客服和前台的阅历，虽然有时候会感觉很简洁

11、的工作一遍一遍地重复会让我感觉非常枯燥，但是我还是在其中得到了许多阅历和教训。总的来说，我同时感受到了在这个夏天对于在大太阳下苦寻工作的艰辛，和在工作中得到的珍贵财宝！在客服实习报告 篇2一个学期的学习任务已经结束了，走出考场的那一刻能够心情坦然，体会在我所酷爱的高校里用学问充溢脑海的愉悦和欣慰。但是，将课本上的学问记在心里装进脑袋就算大功告成了吗?不是的。多年来在学校受到的教化告知我实践出真知的道理。学生在学校里学到丰富的理论学问，但在实践和尝试运用方面却还是空白。理论学问再丰富，装在心里，得不到发挥和详细的运用，就还是水中之月镜中之花，是虚的，不能让人感受到它实际的价值。 考试结束后学校要

12、求学生进行暑期社会实践。毋庸置疑，这是一个熬炼实力的绝好机会，我决不能奢侈它。起先实习之前我想，虽然不能完成一系列各种各样的会计工作，但在学校已经经验了平日里练习和考试的历练，最基本的学问应当还能够自如运用。想到这些，我的心已经禁不住怦怦地撞击胸膛了，心中涌起难耐的激烈。放假后我没有多做休息，就迫不及待地起先找寻可以进行实习的单位。这当中自然是有许多的困难的，经济危机的大形势下，数不清的人才被闲置着，我一个小小的大一在校学生在人才济济的经济市场中只如一粒微尘而已。经验了一星期的辛苦奔波，最终找到了一家健身房，当健身房的负责人点头表示同意的时候，我感到由衷的欢乐。但负责人也明明白白地向我表示，我

13、是大一的在校生，没有任何工作阅历可言，所能够负责的健身工作是极其有限的，同意我在此实习熬炼是有条件的，不行挑肥拣瘦，要手脚麻利勤快些，例如一些伸手可做的日常卫生工作要负责。领导的话说的是相当委婉的，意思却很明白。我小部分的工作是做健身教练，可能连健身教练的助理都还算不得，更多的工作是做个巡场的工作人员或小小的清洁工。 这是一件不免令人感到悲伤的事情，可也是肯定的事实。我的心情稍稍的沉了一下，接着便很快地复原过来。来之前，我已经做好了这样的打算，听到这些话，我也不感到太多的意外。专业学问才学了只是皮毛而已，就想被委以重任，这无论如何是行不通的。忽视自己的真实实力范围一味地追求被重视并被委以不切实

14、际的的重任，最终只能成就一个荒唐的结局。在任何时候都要坚持一种务实的精神，依据自己的实际实力把自己放在一个合适的位置，不虚夸，不浮漂，在自己实力所及的范围内做好自己能做好的工作，这才是真正实现了自己的价值。虽然在实践中我只是负责比较简洁的部分，但这种真实而簇新的体验还是使我颇感兴奋。在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，像这样把自己所驾驭的学问正确有用地运用到真实的工作当中是第一次。这让我感到在学校学习的那些书本上的学问也是鲜活而生动的，不单单是味同嚼蜡用来考试的学问点。 可在实践中我也遇到了一些没有想到的困难。学校学习的专业学问我已经较为全面地驾驭，本以为到了健身房能够应付得来，但是却没有想

15、象中的那么简单。平常在学校里的健身房就教教别人怎么练习肌肉,爱护会员做大重量健身就可以，但在实际工作中，一个小细微环节错误就要担当责任的。在岗位上，个人的工作成果汇总起来就是整个单位的工作成果。一个单位的工作成果和绩效关系到单位的荣誉和今后的发展。质量是企业的生命，质量不行，一切都是空谈，企业也会在竞争的浪潮中失败。健身教练工作是同样的道理，工作失去了平安，脱离了真实，即使拥有再高的实力再渊博的健身学问也是没有用的。因此，在工作中，每一个环节都不能出错。这种要求的严谨性和必要性是我在课堂上感受不到的。这种出自内心的体会，这种发自内心面对一份工作的真诚和严谨只有在真正参加工作的过程中才可以体会到

16、。 聘请会上，总可以看到“有阅历者优先”的显明字眼，现在看来，这些要求是不无道理的。有着丰富工作阅历的公司领导者们对进入公司工作的人才提出这样的要求不单单是希望聘请到的人才可以马上有效地投入工作，更在于有了肯定工作阅历的员工在工作时会更加懂得为公司工作的含义和责任。初生牛犊不怕虎，精神当然珍贵，但这“老虎”也不是随随意便惹着玩儿的，一个人的失败可以用爬起来从头再来进行补救，甚至多了一份阅历，长了个记性，对自身反倒有不少的好处。可单位与个人不同，单位作为一个机构，一个须要不断发展的团体，与“老虎”进行较量的阅历是多余的，因为一次错误而错过了公司发展的大好时机，再想补救，为时晚矣。领导者提出这样的

17、要求来选拔人才是有道理的。 为了达到这样的要求，学生就要在学校得到更好更有效的培育。有了这样的相识，我也对自己专业学问的学习有了更清楚明确的方向。在学习中更注意精确，不轻视，不儿戏，不仅仅把它作为练习来练习，在学习的过程中想想在实际工作中的相像情形，让学习的内容变的深刻，变的鲜活。实践过程中我也相识到了在学校学习的不全面。学校的教学内容是有限的，不行能把在实际工作中会遇到的情形全部包括。这就要求我们在 学习时留意学问的延长和拓展，不仅要深，还要全。要多做实例练习，尽量扩大自己的视野，不做学问界的井底之蛙。 健身这个行业，是时代发展的产物。随着经济发展，全民健身运动的开展，人们健身意识越来越强。

18、作为健身教练的我来说，须要具备运动生理学、运动养分学、解剖学等方面学问，还要有丰富的指导工作阅历，能够针对不同训练水平、不同体质、不同健身目标的客户实施特性化服务。通过实习前的培训，我认为在以后的工作中，要做到以下几点：首先，要擅长不断“充电”。任何学问都是在不断更新的，健身行业也不例外。健身教练，其最重要的职责就是帮助顾客获得健康，来健身的顾客须要的是科学的健身指导，并以此获得身体的健康。因此，健身教练应当具有比较专业的人体解剖、生理、医学、养分和运动技能学问，还应懂得心理学。所以，健身教练要不断学习。此外，英语的学习不能放松，因为健身行业比较先进的东西都是从国外引进，经营理念和运动数据也都

19、来自国外，干脆看英文资料要比看翻译过来的中文资料，便利快捷得多。?其次，要懂得因材施教。会员分为好几种类型。有的会员属逻辑型，要给他摆出各种数据，例如每次练几组，每组多少次，或许他未必听得懂，但他们觉得有数据练起来特殊兴奋。有的会员属浪漫型，就要用浪漫的教学法。比如让他想象自己像个气球，跑步时脂肪在燃烧，而数据就没用。还有一种会员是学习型的，教练说什么都要用笔登记来，希望回去能自己熬炼。这对自己是一种提高，对会员更是一种财宝。在客服实习报告 篇3一、 实习单位基本状况单位名称： 地址：联系电话：类型：中小企业二、实习岗位基本状况实习岗位：淘宝商城xxxxxx旗舰店客服工作任务：售前、发货、打包

20、 、售后三、实习目的选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不行少。只有参与社会实践才能够让我们的专业学问有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，假如不刚好的参与社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今日的规则或许明天就变更了。每天都会有变更，会出现许多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本学问，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必需去参加社会实践，完善自我。希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，娴熟运用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的相识，更加直面的接触这个行业。四、实

21、习的详细工作内容每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的询问，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的具体属性及折扣活动状况，客户有什么凝问我们当售前的就必需的给客户一个明确的说明，网上购物虽是很便利，但由于看不到商家与商品，诚信是非常重要的一点，如何消退客户心中的戒备也是很有学问的，我认为全部的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必需打算明白的说明，这一过程是非常重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的相识。打开已卖出珍宝页面，

22、查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特殊须要再次备注的，依据签约快递公司供应的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必需细心，避开出错。每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后依据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包袱外。下午5点，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，xx快递公司xxx运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”。处理售后，耐性的听顾客讲解并描述

23、损坏状况、答复他们的疑问。刚好汇总到每日的顾客疑义汇总表，依据问题严峻状况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，刚好的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。刚好向仓库下单，支配快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要刚好的拆开验货，与顾客联系。五、实习体会与收获经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟识，回复客户询问的速度、打字速度、解决售后的速度都有了肯定的提升。(一)责任心其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天连续发生丢失货物，我们才意识到，工作肯定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作

24、做细致。每天清点货物，可以更好的降低丢失货物的状况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去指责我们什么，都很理解包涵我们。但是，在企业实习，都是干脆和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越谨慎。(二)吃苦耐劳宋庆龄曾说过，“学问是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。”我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，经常笑对我说，

25、小小个子还真男人!虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺兴奋的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候，说“这个细小的伙子，蛮有力气啦”!其实，我是在咬着牙，对自己说加油!硬撑!(三)学会坚持，给自己找寻目标每当出现售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。每每出现售后问题，顾客的看法是不会很好的。他们会不断的埋怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服，必需笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充溢。把以前没做过的事情都做了一遍，每天的内容基本相同，时间一久，或许许多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我始终在给自己找目标，常常给自己一些考验，

26、我最快时间处理一个售后须要多少时间，最快打一个包须要多少时间，客户询问回应速度是多少秒，等等!这样让自己变得有动力，每完成自己的目标的时候会特殊有成就感。在客服实习报告 篇4前言20xx年6月末起先在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司，成立于xx年，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲t台上走过，立刻就出现在该公司货架上。广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。为了实现最衣着品牌化的公司的发展目标，公司不断提升自己在专

27、利，运营和管理方面的优势，公司7月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并准备扩大公司的发展规模，壮大公司的市场。5年以来，广州大淘商贸有限公司始终本着客户至上的运营理念，主动探究客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户供应便利，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更便利，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加便利地满意自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素养，努力为客户供应最优质的客户服务，全力以赴打造最衣着这一鞋子品牌。一、 实习目的希望自己在此次的实习，能够对本专业的学问有个更深层次的相识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应当从哪方面充溢自己。也希望借此实习机会能提高自己的

28、为人处事方面的实力和综合素养，为今后正式工作打下基础。二、实习时间xx-6-29到xx-7-29三、实习地点广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301四、实习单位和岗位广州大淘商贸有限公司、淘宝客服五、岗位工作描述：我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是特地负责招呼买家，回答买家的询问，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家供应良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的看法的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的状况，解决尚未发货的订单

29、。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必需与他们刚好联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。六、实习总结6。1实习内容对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟识公司的工作环境和同事们。其次天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能驾驭该驾驭的技巧，尤其是回访客户的沟通技巧。在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。适应阶段：了解和熟识操作流程。在起先的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初

30、步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的起先和顾客沟通时是有区分的，关键是我们刚着手，许多东西都还不熟识。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的缘由，自己应当如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚起先的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也常常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客致歉和说明，尽管缘由在不我们，但是仍旧拿出了自己的耐性和看法为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，看法要恳切，语气不能太过于

31、僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和确定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充溢了信念，很快的，我适应了这劳碌又充溢的工作。(4) 端正自己的看法。做人做事还不如先把自己的看法端正。好的看法是好的起先，其实许多时候许多事情会因看法而变更许多。平常，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，无论到公司工作还是在高校，要知道自己能否胜任这份工作，自己是否要朝那个方向发展，关键是看你自己对待的看法，看法对了，即使自己以前没学过的学问也可以在熬炼中渐渐的驾驭。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中肯定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应当怎样做，然后自己亲自动手去多做。

32、只有这样我们才能把事情做好。6。4 专业建设建议无论是哪个专业，都不要一味搞理论，实践很重要。必需多动手，多操作。我们电子商务专业的，在书本上(如客户关系)学过许多客户沟通技巧等理论，好像通俗易懂，但从未真正付诸实践过，等我们出来社会，真正亲身去跟不同客户沟通的时候，才体会到难度有多大，才真正体会到我们在学校学到的理论学问只是一些皮毛，而且尚欠缺实践。我们在学校的时候，上课或书本上看到过许多精彩的沟通技巧，好像轻而易举，但等到我们亲临其境才意识到自己实力的欠缺和学问的匮乏。希望以后学校能够给更多的实践机会，只有将理论学问运用到实践当中，才能更好驾驭学问，还有多供应一些展示自我的平台，例如课堂前

33、非常钟的演讲等。6。5 结束语在广州大淘商贸有限公司实习这一个月期间，我体会到了公司这个大家庭的和谐，也让我感受到同事的各种热忱，同时我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，希望自己在工作中积累各方面的阅历，为将来自己走的路做好打算，也希望以后的路越走越远。在客服实习报告 篇5一、售前客服基本的工作内容1.熟识产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟识自己店铺产品是最基本的工作。在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，或许你就恒久失去了这个客户。对于产品的特征、功能、留意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各

34、种关于产品的信息。2.后台操作：敏捷运用淘宝后台软件在肯定程度上可以节约在售前处理问题过程中的时间。例如，后台备注、订单查询、修改价格等等。3.软件运用：售前主要涉及在两个软件的运用。一是网渠宝：售前主要是用来管理待处理的订单。二是促销魔方：设置衣服的折扣，还有店铺的活动实惠。二、售后客服基本的工作内容1.处理中差评：（1）处理中差评要有失效性：卖家要在第一时间获得买家的中差评，并与买家取得联系。有过处理中差评阅历的人都知道，在买家给出中差评后，假如能在最短的时间内获知并进行联系沟通，无疑解决效率最高的（职业差评师除外），时间拖得越久，解决的可能行就越小，付出的补偿可能越大，挽回成回头客的可能

35、性就越小。（2）与买家沟通的技巧：首先，在与买家沟通之前，要考虑到沟通时间点选择问题。卖家可以依据买家的收货地址推断出买家所从事的行业和职业，对于改行业或职业的作息制定要有个了解或前提做个功课（淘宝购物史、给出中差评历史、评价内容等）。这样就能做到削减拒绝、挂断、甚至被骂的概率。其次，在进行中差评售后处理时，首选的沟通工具应当是电话。语言沟通与文字沟通相比较，优势更多。在各种大促、聚划算、淘金币等之后的售后处理工作量比较大的状况下，基本上可以放弃文字沟通，电话+沟通技巧+看法恳切+适当补偿=最志向处理效果。第三，沟通的同时同样须要技巧。买家修改中差评是须要登录淘宝旺旺的，所以旺旺在线（旺旺隐身

36、买家除外，不是手机旺旺在线）说明其本人在电脑面前，这可以说是后续联系解决的最终机会了。假如买家没有在电脑面前，售后人员干脆打电话过去，即使买家答应修改评价，过后也很简单遗忘。另外，频繁给买家打电话这种骚扰性沟通是剧烈不建议的，把这个精力用在剩余中差评的处理睬是更好的选择。第四，提高处理效率，售后客服须要在和买家的沟通过程中快速做出推断：行或者不行，以留出更多的精力处理剩余中差评。阅历丰富的售后客服通过沟通技巧能解决一部分中差评，单由于面临的问题不同，所以除了沟通技巧，有时在沟通中承诺适当补偿也是必要的。一般状况下，许多淘宝卖家掌柜给售后客服规定的补偿标准是中评5元，差评10元，还有就是如送实惠

37、劵、下次包邮、送店铺会员等级、送礼品等。此外，如买家对于补偿不动声色，看法坚决的时候，第一次沟通就应尽礼貌结束，并记录改买家的性格脾气特征或其他留意事项，以备后续工作作参考。（3）刚好进行中差评数据统计分析：由于现在的卖家都是采纳人工表格形式来安排处理任务，所以，中差评数据统计分析基本是一块空白。做好数据分析是为了发觉重点或集中的问题，反馈给相关的各个运营部门，这样才能形成一个良性的循环。2.处理售后退款：退款状态分为以下几种状况：（1）退款退款状态的订单，主要是检查一下衣服的退款金额和退款类型（已发货订单）。未发货订单的退款，肯定要在网渠宝里面取消订单才可以处理退款，对于等待发货的订单，要确

38、定撕单后才可以退款。（2）待退货待退货状态有两种状况，一种是须要买家填写单号才可以退款的，另一种是不须要买家填写单号，收到货后干脆可以退款的。（3）请退款请退款状态看是否收到买家的退货，假如收到后干脆退款就可以了。（4）售后售后中是一种比较特别的退款状态，一般后台显示收到货后干脆发给主管处理退款。3.DSR店铺评分计算4.产品上架：要留意的地方分别是返点、标题用词、运费模板、商城头图、品牌、 尺码模板5.标题优化：知推宝标题评分6.淘宝官方活动、第三方活动和淘宝帮派活动的报名，活动效果的跟进7.淘客联盟的设置：（1）通用安排（佣金设置要结合商品成本制定）（2）如意投安排（3）淘客群安排影响淘客

39、的三大因素：库存、价格、佣金8.直通车：（1）找关键词的方法：淘宝直通车系统举荐的关键词珍宝标题中的关键词组合属性词淘宝搜寻框下的热门搜寻词搜寻结果页的“你是不是想找”相关搜寻词首页搜寻下拉框的衍生关键词等（2）投放时间的设置：依据不同的产品设置不同的展示时间，展示效果会更好（3）定向推广（4）综合排名=质量得分*出价（每个产品的质量得分都会在直通车页面显示出 来，依据不同的得分状况出价）三、个人对公司的建议1.提高客服的综合素养，定期进行有效的培训，从而增加客服的主动性2.整顿库存缺货现象，正确相识缺货带来的严峻影响3.加强衣服质量监控力度4.追求公司利益最大化的同时要保证衣服的质量和客服的

40、服务看法还有最主要的是发货速度5.依据流量分析衣服的销量状况，提前进行布料的选购，解决缺货现象6.适当的放权是一种很好的管理方法7.公司做决策的时候（肯定程度上影响员工），要主动听取员工的看法8.跟进活动状况，做出有效应急方案9.做好CRM的同时不要忽视了店铺推广，加快新客户群的增长速度10.制定合适的销售目标，虚高反而会影响员工的信念和势气在客服实习报告 篇6从网上报名到参与听试、笔试、面试、体检、复试到参与培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经验的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的变更；从一个独立的个体到成为建设银行福建省分行电话银行客服中

41、心的一员。在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外呼应当留意哪些问题，并且对于新的业务进行每日巩固学问培训;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，每位学员都主动参加到探讨中来，大家各抒己见，相互沟通看法，；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行激励；在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们建设银行福建省分行电话银

42、行客服中心大家庭般的暖和；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在建设银行福建省分行电话银行客服中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我?这惊慌劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，

43、总是主动、努力的去做；当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作；二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为建设银行福建省分行电话银行客服中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的实力，增加了工作中的原则性、系统性、

44、预见性和创建性；2、注意克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按安排进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化；其次是按自己的学习安排，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的接着工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下安排：一、加强自身学习，提高业务水平。娴熟驾驭“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形结构，帮助我们高效的利用学问库；不断巩

45、固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题；二、增加主动服务意识，保持良好心态；想尽一切方法为客户解决问题，换位思索，当成自己的事情尽力做到最好。三、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。在客服实习报告 篇7一、实习公司介绍*有限责任公司前身为成立于1990年的江西省证券公司。20xx年7月，经中国证监会批准，公司增资扩股并更名为“*有限责任公司”，注册地址迁至广东省深圳市。多年来，公司逐步发展成为以深圳为总部、以江西为重点业务区域，业务网络覆盖北京、上海、广东、江苏、湖南、云南等地的全国性专业证券公司，目前注册

46、资本为10。05亿元人民币，在全国15个大中城市拥有23家证券营业部，在北京、南昌设有办事处。公司的经营范围包括：证券经纪;证券投资询问;与证券交易、证券投资活动有关的财务顾问;证券承销与保荐;证券自营;证券资产管理;证券投资基金代销。公司以雄厚的资金实力、一流的人才队伍、丰富的专业阅历、稳健的经营作风为广阔投资者和机构客户供应全方位的专业证券服务。历经多年的发展，公司培育和造就了一支高素养的骨干员工队伍，公司现有员工近1595人。面对全球化背景下资本市场的机遇与挑战，公司坚持“合规经营、稳健发展”的经营思想，不断改革创新，努力提升公司的核心竞争力，为建设和谐社会、促进证券市场健康发展贡献新的

47、力气。二、实习的主要内容（一）了解世纪证券概况1。世纪证券的发展历程及其在中国证券业中的地位2。了解并领悟世纪证券的企业文化3。威海路营业部的内部设臵，下设客服部、清算部、财务部、电脑部四个部门。客户部的工作包括接待客户，供应询问服务;清算部工作包括柜台业务及其产生的相关客户资料管理，营业部每天发生的资金、股票进出清算;财务部负责会计核算;电脑部则负责管理和维护数据。（二）详细实习内容1。我被支配在客服部工作。主要就是负责客户的开发与维护。这个工作看起来很简洁，其实对于我们这些刚进入社会的高校生来说，由于社会阅历的匮乏，在实际工作中也有很多困难。2。我每天早晨8：30上班，刚到公司后，我会把办公室的卫生工作简洁打扫一下，虽然这不是我的职责，但是我觉得新人多做点事情总是好的。3。每天做完杂物后，我会打开电脑阅读一下早间的财经资讯，然后进入公司内部的NOTES，阅读一下里面的通知已经证券分析报告，为自己专业学问的做积累。4。一般从9点起先接待客户，供应简洁的询问服务，和客户进行沟通。经过培训和多天的视察学习，我们可以依据我们的学问对客户的有关看法、相对简洁的问题进行处理。不过大多数时候，我们还是要看客户部王经理如何处理一些问题，学习怎样和客户沟通，并了解客