电销的顶岗实习报告范文.docx

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1、电销的顶岗实习报告范文电销的顶岗实习报告一 一、实习时间： _年7月10号-_年8月10号，共一个月。 二、实习地点： _公司 三、公司简介 _有限公司，坐落于_省_市_公园东门侧二楼，是一家从事家居、别墅、豪宅、商铺、写字楼、酒店、家居配饰、设计与施工及后期保修一体化的专业公司。公司设有市场部、设计部、工程部、质检部、材料部、财务部、售后服务部、品牌事业部、人力资源部，是华南地区装饰行业十大装饰品牌企业之一，曾被评为“_省诚信经营企业”、“全国住宅装饰百强企业”、“ifda国际室内装饰设计协会会员单位”、获得_“最佳创新设计奖”、获得_日报“室内设计大赛金奖”等。 其分公司遍布_等多个城市，

2、已成为中国装饰界最知名的品牌之一。公司专业技术力气雄厚，拥有超前的设计团队和一批国家注册项目经理，及精益求精的工人。 公司的主旨是：诚信服务，创高端品质，树良好口碑。设计始终坚持对自己负责才能对客户负责的信念，恪守信誉和质量才是企业生命的准则，追求不重复别人也不重复自己的治学创新看法，建立自然和谐与绿色环保的优质工程，并且力求我们服务过的客户都成为恒久的挚友。保证产品质量，以多品种经营特色和薄利多销的原则，赢得了广阔客户的信任。 四、部门 我此次实习以一个实习者的身份加入公司团队中的营销部，该部门原有六名优秀营销人员，平均年龄为26岁左右，是一支年轻化的团队小组。另外，还有三名高校长期兼职电话

3、访问员。而我就是三名电话访问员中的一员。整个团队成员都拥有中学以上的文化水平，是一支素养较好，业务实力较强的，服务意识一流的优秀销售团队。 五、实习内容： 我所在的部门是营销部，主要从事电话营销工作，通过电话联系顾客，供应公司的各种服务信息。我们电话访问员得职责是帮助公司拉客源。我们是负责推销和销售工作的，主动联系顾客，邀请客户上门看专业设计师做的最新装修平面设计图或者参观样板房。 在通话过程中尽量让顾客对公司产生信任并情愿与公司合作。同时，还须要做好各种电话登记，做好客户的跟进工作，定期为客户供应最新消息。自觉地完成经理安排的任务。 六、实习感想 1、初期 时间：_年7月10号-_年7月15

4、号 主要工作：熟识公司机构分布、相关规定及制度、详细运作，起先了解公司文化。同时，明确营销部的主要工作、职责，并逐步适应自己的工作。 工作状况：刚起先接触这类工作时特殊不习惯，工作过程中也遇到了诸多的问题。在适当的培训之后，我起先拨打客户的联系电话，但是由于内心的惊慌和担心，我的声音很小，甚至有点颤抖，原来就胆子小的我更加惊慌。说话变得很结巴，断断续续，给客户的答复也不够明白清楚。最终导致客户不满而挂机或者是指责埋怨，间或甚至遭到客户的投诉。每每遇到客户的类似反应，我都会觉得自己好失败。但经理和同事还是给我耐性地指导。在他们的引导下，我渐渐了解公司的运作，起先学习工作技巧。 心得体会：都说万事

5、开头难，我是头一回有如此深刻的体会，适应一份生疏的工作真的须要面对许多问题。但是也正是在这个过程中，我看到了自己的许多缺点与不足，比如缺乏自信，不善交谈等。 相识到这些问题，为我日后的自我完善和自我提高奠定了基础。同时，我还意识到，工作肯定到打好与同事的关系，待人要友好，因为工作必定要一起合作，必定要共同探讨、解决问题，这就须要良好的同事关系，才能使大家的向心力一样。 另外，遇到问题自己不会解决或者须要帮助的时候，牢固的同事关系会让事情变得简单多了。这次工作中，我联系客户时出现了不少错误，遇到了许多问题，都是在同事们的帮助下解决改正的，他们不仅在工作上给了我很大的帮助，在生活里也成为了我的一部

6、分，不断赐予我激励和支持。 2、中期 时间：_年7月16号-_年7月26号 工作状况：随着工作时间的增加，我对工作的熟识度也日渐增加，不但克服了自己胆小不敢大声说话的缺点，用温柔开心顺畅的语言跟客户谈话，而且我也渐渐学会了如何跟客户开心的沟通，如何吸引客户的新奇和爱好以及如何应对客户的疑问和刁难。工作效率也有所提升，每个小时联系客户的数量提升，客户的看法也有所好转。并且在这段时间的熬炼中，我渐渐感受到我们公司的文化气息，公司本着对客户负责，恪守信誉和质量的准则，追求自己独特的治学创新设计方式，团结公司全部成员，共同创建属于我们集体的辉煌业绩。 工作体会：这个时期我已经熟识了自己的工作，虽然仍会

7、遇到客户不满挂机等的状况，但很明显，这种状况削减了很多。因为我学会了从客户的语调中辨别他们的心情，遇到客户心情不好或者在劳碌中的状况，我不会死缠着客户，简洁解说一下就不在接着，而遇到客户有爱好或者抱着想了解一下的状况，我都会耐性介绍我们公司的各种优势及良好服务，就这样，我的效率提高了不少。 更重要的一点是，我对工作的看法变更了，原来抱着带有些许畏惧的心理已经不复存在，取而代之的是，充溢热忱、自信、耐性的工作太度，这使得我的工作不再那么枯燥，不再那么乏味。同时，公司的商业文化也起先感染我，在同事们的带动下，我变得更加主动向上，更加追求完备，对生活，对工作更加充溢了希望和信念。 3、后期 时间：_

8、年7月27号-_年8月10号 工作状况：在公司“争取与客户成为恒久的挚友”的企业文化感染下，我换位思索，站在客户的角度看待我们的工作，有了新的想法。因为我们的客户多为中老年人，当他们不处于劳碌时段，他们都情愿跟他人拉拉家常或者谈一些类似喝喝功夫茶之类的话题。于是，我起先把自己新想法，自己的沟通方式尝试着应用工作中。在沟通过程中，我起先适当跟客户如挚友般说说这些。很幸运，依据客户的反应，我的尝试还是有肯定良好效果和主动意义的。 工作体会：“顾客就是上帝”其实这话说得一点都不为过，在商业世界里，有顾客才会有生意做，才会有利润的产生。因此，我们要站在顾客的角度思索，了解顾客的习性和须要，依据顾客的消

9、费要求来调整自己的战略，争取更多的客源。另外，我们还须要用创新的思维去工作，不能墨守成规，不能按部就班。 4、心得体会 我觉得，每次实习都会带来不一样的收获。或许这就是学校要求我们高校生参与实习的缘由吧，不过我个人觉得这还是件特别好的事。 首先，在通过寒暑假的实习，让我们预先踏足社会，开阔视野、了解将来要面对的世界，熟识将来的路况，熟识社会运作的潜规则及社会道德，积累日后走向社会所需的工作阅历。要知道，每个职位都是为有打算的人而打算的，所以我们只有做足了这些打算，才能在莘莘学子中脱颖而出，才能在将来的就业斗争中取得成功。其次，这些实习活动，让我们接触到一些公司、企业、单位、媒体等，与外界的社会

10、建立肯定的社会联系，为自己将来的就业、创业奠定肯定的社会关系基础。就像人们说的，社会就是一张关系网，我们要把自己的联系伸延开来才能取得优势，为自己蓄积一份力气。 更重要的是，借此活动，培育我们的创新性，让我们将在学校学习的理论学问应用到现实社会的实践中。“纸上得来终觉浅”，我们只有投身实践方能觅得真知。只有将学问娴熟运用到实践中，我们才算真正学会了那些学问，那些学问才能变成属于自己的学问。更何况参与实习活动的过程、阅历本身就是一笔珍贵的财宝。虽然有时实习的工作很苦很累，但是，我们是痛并欢乐着的。因为在其中获得的阅历和学到的人生哲理都是无价的。 我信任，经过实习的磨练，我们的各方面实力和素养都会

11、有很大的提高，也会变得更加成熟、更加自信。 电销的顶岗实习报告二 通过电话营销实习把所学到的学问用于公司，为公司创建价值!如何去利用电子商务学问来解决公司所存在的问题以及如何运用电子商务来提高企业的效率成为我们的重中之重。 一、实习时间： _年_月_日到_年_月_日 二、实习地点： _科技有限公司_分分公司 三、实习单位、部门及职位： 实习单位：_科技有限公司_分分公司 实习部门：商务一部 职位：商务代表 四、实习目的： 高校生大部分时间都在学校里学习，对于如何将学到的东西运用起来就成为了众多高校生的迷惑，学校里学习的是理论学问，而很少实践，我们还不能做到学以致用! 在这里必需得提到的一点，公

12、司所需的人才与学校培育的人才存在脱节，高校生在学校里学习的一些技能跟本就达不到公司所要求的程度，而且学生也对公司的要求了解不是深，所以在选学方面会出现肯定的差错! 刚出来工作的高校生存在着一个严峻的问题那就是没有工作阅历!公司的根本目的都是以益利为目的的，它不是慈善机构，所以一般不会让你去它那里学习阅历什么的，它要的人才是能为它创建价值的人才，就是立刻能见效的人才，不必再为培育人才而花多那些成本!对于刚进公司里面什么都不懂的高校生来说，假如不能在它规定的期限内为它创建价值，那么它就不会在乎你是专科生还是本科生，只有走人的份了。 其实也不用惊奇，想想就明白公司为什么这么做，第一：它想立刻见到投入

13、的成本转变为价值。其次：现在人才流淌很频繁，谁也不情愿投入成本好好培育一个人才，当见到这个人可以为公司创建价值时，却跳槽了!第三：受这俩年的金融危机的影响，大量的人失业，劳动力市场供过于求，企业不怕找不到人! 基于上面的一些缘由，我们高校生电话营销实习就成为了必定的课程了，通过电话营销实习可以让学生更好的相识公司与学校的不同之处、相识到自己与公司的要求还差多少、相识到社会上所须要的人才类型是什么，从而更有针对性的去祢补自己的不足。 五、实习内容： 1)熟识环境： 有人可能会觉得惊奇，熟识环境属于哪门的电话营销实习呀，你是不是没东西写了?这样想的话就错了，我为什么要把熟识环境作为电话营销实习的内

14、容之一呢?缘由在于每一个人当他到了一个新的环境时，他能否可以在最短的时间内熟识所在的环境，那么他就驾驭了主动权，他的适应环境的实力是比别的人要强的，尤其是做商务的人。人人都说现代是信息时代了，这句话一点都没有错，一个人来到一个新的环境后能以最快的速度熟识所在的环境后，他所对于当地的信息了解得就比较全面，比较快速。 来到_后，发觉这里也是很发达的，整齐的高楼大厦，给我的第一印象是这里的城市规划比_那边还要好，楼房没有防盗网，看起来很舒适，心里在想会不会_治安比_好?在后来的日子证明白_的治安的确比广东好。公司的同事带伙们来到我们住的地方，我们几个电话营销实习生都头痛了，虽然我对住房的要求不高，但

15、这儿比我想象的要差，没有厕所、没有冲凉房，晚上小便是在楼下街道上的一个垃圾池里解决，若是大的就麻烦点，只能白天去离住处一百米外的公厕所(因为晚上是不开的)。 这些状况一点都不夸张，每个地方的生活习惯不同，只能是自己去适应环境而没有环境去适应你的。同样的状况下，其它人为什么就可以在这里生活而我们就不行呢?谁能保证以后的状况会怎么样，有可能比这里差一百倍也说不定，我没有埋怨，埋怨于事无补的!电话营销实习的目的在于提高个人的整体实力，去适应环境也是电话营销实习的一部分之一，遇到这种环境只有自己去调整，去变更，才能让自己成长得更快! 2)培训： 第一天上班的时候，我们知道了公司每天都会开早会，公司里的

16、同事用pk来激发斗志、以玩嬉戏来放松心情，感觉上这公司还不错的，这就是我们常说的企业文化吧!第一天上班，公司里的马老师来给我们培训，这个是工作之前必要的。不管是从事销售工作，还是在工公司做其它的事务，公司里每个员工都必需清晰了解到自己公司的产品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么样的?等等一系列的问题。作为公司的一位员工，连自己公司是做什么的都不知道，他肯定是不负责的人，也不会为工司带来多大的价值。 我们汇海科技主要卖的产品是信息名址，以应用推广为铺!马老师给我们简洁地讲了什么是信息名址，如何去用信息名址用一些胜利的例子。你去了解信息名址的定义五分钟就足够了，但是要真正了解它的话就不是一件

17、简单的事情，你了解什么是信息名址后，你还要了解到它的卖点是什么，客户为什么要买你的信息名址呢?它又与我们今日休戚相关的3g又有什么区分，信息名址跟mobi合作后又会是怎么样的一个场景? 这些都不是说培训一俩天就可以全部明白，当你明白后又怎么样去用这些你了解到的去跟客户讲清晰?看似简洁的东西其实一点都不简洁，要不然为什么汇海科技怎么会用那么短短几所的时间就将一个几个人的公司发展到现在200千多名员工，三十几个分公司的打算上市企业呢，这一点都不简洁!所以虽然我们知道什么是信息名址，但更深层次的理解我还没有，有许多事情都不明白，但就是心里又说不上那里不明白! 3)找资料： 1、找资料：就是利用各种途

18、径来获得企业负责人或总经理的电话号码及公司地址。在整个工作过程中，找资料是前提条件来的，假如说在找资料的那几天你没有较多、质量较高的资料，那么你就在邀约中处于被动，而邀约不好那就干脆关系到你的到场客户，而到场客户的数量确定了你这次会议签单的机会，也就影响着你个人这个月的工资及整个公司的业绩，所以说找资料是整个会议的前提条件，没有了这个前提条件就什么也没得说的了。 2、找资料看起来是最轻松的一件事情同样的也一点都不轻松。第一次找资料是在刘经理给我们培训怎么去找资料的那一天。刘经理简洁给我们讲了下客户资料如何收集：通过各地商会、不太出名的b2b网站、黄页、跟别人交换信息、绕前台、从别人手中取得等多

19、种方式来获得资料。第一次的任务是每人100个老总的电话号码，这下可把我给难倒了，我要怎么去找，以前从来没有接触过这个活，心理特别没底，我们5个人走出公司后都很迷茫，但是有一个共同的方法去网吧查找，在网上黄页上许多公司的负责人，这样一来100个资料并不难，弄完后可以干脆回宿舍了，多轻松(以后的日子证明白，这个方法最不中用)。 3、老员工与新员工：老员工找资料的那几天是最轻松的几天，因为他们都有一整套的找资料方法，有的因为关系方面可以去跟那些做名片店里买ps回来，有的跟其它公司的熟人交换资料、有的干脆去扫名片(就是去偷名片)，他们所积累的资料几次会议都打不完，所以他们完全可以在公司看电影，上网或干

20、脆回家里睡觉也行，反正公司的销售模式是会议营销，对公司来说最重要的是你有客户到场并签单就行，所以他们过得是特别轻松自由的，这就是老员工!我们新员工都有了一个错误的想法，就是他们在找资料时那么轻松，我们也一样的轻松，谁不知道我们是什么都不懂的新员工，也没有一点像样的资料，所以在找资料这几天中过得越舒适，往后的日子就过得越难，因为找资料干脆确定了你这个月的会议的成果。 4、我们找资料的几天：一起先找资料时的确比邀约轻松，但是过不了俩天我们就陷入了逆境。那是因为我们都还没有意识到问题的严峻，我们根本就没有什么有效的方法去找到有质量的资料。方法大家都知道是通过各地商会、不太出名的b2b网站、黄页、跟别

21、人交换信息、绕前台、从别人手中取得等多种方式来获得资料，但是网上的资料是最差的，不止你一个人在网上找，大把的人都在网上找，所以网上的资料都被别人打烂了，你很难可以在这些人中找到签单的客户。 跟别人交换信息，在这儿人生地不熟的，去跟谁换资料，没有。从别人手中取得对于我们刚刚做的人来说也很难行得通!绕前台是可以的，但是一起先也因为不会说话而做得很难!我们几个有俩三天是跑出去抄路牌的，但是因为效率太底了，而且抄的资料质量都不好，我们陷入了逆境了!我发觉了，方法给你了也得靠你不断去尝试，不断去实践，才能形成自己的一套方法，而不是说方法给你了，你就立刻找资料就很厉害，打个比方说，给个药方你你就会给人看病

22、了吗?答案是否定的，工作并不是想象的简洁。 4)邀约： 1、邀约：就是以电话邀约为主，通过收集来的资料打电话给那些老总及负责人，邀约他们在指定的时间指定的会场来参加公司组织的有关3g及信息名址学问，来激发客户的_从而使客户签单!找资料是整个会议的前提条件，而邀约则是重点，几天的资料收集也就是为了二到三天的邀约打算。而邀约是干脆影响客户到场人数，总结出来，一场会议它的业绩有多少?干脆跟到场人数有关，到场人数多，到场客户资质高那签单业绩就会很高，当一块会议人数少的话，干脆影响到在场客户的心情。 2、资料：前面说过，找资料是整个会议的基础来的，由于我在找资料方面存在了问题，找的资料质量不高、数量不多

23、，干脆地影响我的邀约，因为那些资料都被人打烂了，当客户听到是叫他去开什么会或推销什么的时候就立刻就挂了你的机，有些人还不给你说话的机会。他们总会想些理由来拒绝你，这些都是比较好的，最不好的人就是骂你是不是骗子、警告你不要再打电话过去烦他，看法是极不好的。这也很难怪的，每个人心里都会对生疏电话有所防备，他不相识你当然不会轻易地信任你。有些老总又比较忙，他们不对这些都很烦，所以不情愿去听你说什么。 3、害怕：这个问题始终在困围着我。因为对方都是一些企业的总经理及负责人来的，他们都是在商海打拼、了不得的人物，他们说话都比较有底气，而自己的确在底气方面做得很差，说话无力。那都是因为始终是自己的内心害怕

24、，又怕自己说得不好，又怕被他骂一顿，所以老是邀约的不是很自然。后来经理跟我说，邀约的时候不要害怕，不管对方是谁，我们都是在同等的地位说聊电话的，我们只是负责通知他们去开个会议而已，有些话说来简洁，但还是要自己去适应，去煅练。 4：一般话不标准：呵呵，这个问题让我哭笑不得的。来自广东的我们带有粤语腔调，而常州人也带有他们的腔调，所以在打电话沟通时有肯定的阻碍，最明显的就是那个“g”的读音，我们的广东与外省的发音是不同的，然后每次都习惯性说成广东腔调的“g”，别人都听不懂，有些人一听就听出来你不是本地人了，所以他们的防备心理更强了。 5、对于产品了解不深化：当我们说“我们是3g组委会的工作人员”，

25、然后他们问题你什么是3g呢?因为自己对于这些都了解不深，只能大也许概地说，一起先时被问到不会回答的问题时，说话就会断断续续，那时心理就更害怕了。所以电话营销必需自己得清晰了解自己产品及相关的事物，因为你无法确定他们有什么不懂的，他们会问你什么问题。 5)跟催： 1、跟催作为邀约的后续工作，你之前邀约的客户不肯定会来，也不肯定会记得有这样的一件事，有的还没有确定究竟要不要来开会，所以跟催就是邀约的后续工作了，跟催比邀约更难，你可以每天邀约10个人，但是你要是从你邀约的30个人中跟催来610个人的话，也就不错了，加上那610个人中是资质比较好的话，其中有俩个人签单，那么你的会议就没有白开，工资的话

26、就要看你的客户签单的大小了，可能这个会议你只有一千块，也有可能拿到几万块钱，就算一次会议你只拿那一千多，一个月三次会议来算的话，你这个月也有四千多块钱的工资了，不算很高，但也不会说低! 2、我很无奈，一连串的连所反应，找资料工作没有做好，影响了邀约工作，邀约邀不到客户的话，跟催就没有自己的份了，好不简单才邀约了几一客户，但是却在跟催的时候都说不来了，内心很苦痛!现在要做的就是调整好心态，等待下次会议的到来，把希望放在下次会议了。 6)会议： 1、找资料是前提，邀约是重点，那么会议就是重中之重了，能否签单，签多少单都看接下来的会议了，这是公司的根本目的，也是公司的利润所在，会议时我们是做引坐，就

27、是客户来了之后就带他们到指定的位置上坐好就行，这个与我们上课时的礼义课休戚相关，我们都要穿正装，打领带，怎么去引坐，怎么微笑都很有讲究。每一个员工都代表着公司的整体形象。 2、会议是通过讲师来为企业家们讲下现在3g时代的好处、3g的发展前景、3g能为企业带来什么效果，让企业家了解到公司信息名址的重要性及意义，与mobi合作后所带来的一系列变革。 六、实习总结 1、自身实力：通过这次电话营销实习后，发觉自己所存在的许多不足之处，而这些不足之处是你没去电话营销实习就无法发觉的，自身的整体实力不足，比如说沟通实力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧，因为公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同学

28、之间同学与老师之间都是很好相处的，但是在外面的话就不肯定了，你必需懂得一些相处的技巧。 2、专业技术：在学校里学校的专业学问都比较基础，要使这些学问用于公司还远远不够，不能满意公司的要求，所以还得自己去提升，接着去学习。还有学校里学的东西有时在外面不肯定可以用得上，这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求，因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面，学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程，所以每个公司都有自己的实际状况，要依据自已公司的要求来提高自己。 3、心理上的调整：现在的学生不再是以前的天之娇子了，不管是专科生还是本科生甚至是探讨生社会上都一大把，不要以为自己读那么一点

29、读就觉得自己很了不得的样子，其实一个有高文凭有时还比不上一个有阅历的人，所以快要毕业的同学们要调整心态，不要高不成低不就的。 电销的顶岗实习报告三 电话销售，我是通过面试、复试、笔试还有话术通关培训留下来的，我感觉我很幸运。电话销售现在是主流的一种销售方式，因为大部分公司不喜爱上班时间，有上门推销东西的，所以电话销售得到了普及而且越来越广，从我作为一个高校生来说，找到工作真是不很简单，而且和专业算是对口，刚起先我以为电话销售这份工作不叫简单，只是打打电话，可是真正做了这份工作之后哦，我才了解诶到其中的学问。 一、实习目的： 想熬炼一下，找到自信，想把学校里学到的营销运用在工作中，网络营销的模式

30、的运用，得到更好的实际操作实力。 二、实习单位介绍： 我们公司是做聘请信息服务的人力资源公司，记得刚来公司的时候看到的那个工作环境就是我所想象的工作环境，我感觉比较有工作的范围，每个人都有自己的电脑，还有自己的的一些资料，对这个环境都很满足，再有一个就是，我是在我们公司自己的人才聘请网站找到的工作，所以我很信任我们的聘请平台，所以我信任，我们公司的产品和服务。 我们公司一共有三个部门，网络部、技术部、客服部，虽然人员也许50人以内，网络部主要负责推广聘请会的服务;客服部主要负责网络聘请的业务及老客户的维护，技术部门是做网络广告图片及更换，网络后台维护，及对网站的点击分析和做一些外连接和内链接。

31、 三、岗位介绍： 首先，要感谢公司给了我一个熬炼自己的机会。人力资源公司是我以前所没有想过去接触的行业，它对于我来说，是生疏又簇新的，对于从未正式接触社会的我而言是在向往之余还感觉到神圣的地方。我的工作是电话销售，是销售人才网的会员，可以说全部的企业都是我们的客户，因为他们总会聘请，我们是让企业在我们的聘请会或者做网络会员来聘请，依据他们聘请的职位分析，并给他们举荐产品，告知聘请会日期，看看是否有须要。一半刚做这个工作的时候必需对价格还有公司产品的套餐都要很熟识，才可以给客户介绍，一般年会员2800送四场聘请会，高级年会员3500元送六场聘请会，就这样敏捷应变，半年季度月会员服务，一一介绍，须

32、要做多久的会员这个也是依据客户须要分析出来的。我们就是不间断的给客户打电话，有须要的就要紧跟，这事重点客户，不须要的，问好下次什么时候招人或者一般都在什么时候聘请，这些都是为以后打基础的。 我们是有一些规定，oa客户不低于320家，一天的最基本的是，每天增五废五，新增50邮箱，发帖子在30个以上，还有有效电话不低于80个(通话时长在40秒以上)，有效时长在2个半小时，必需把重点非重点标清晰，新人是有任务的，第一个周必需出一单，第一个月网站业绩必需做到3000，三个月实习期网站必需达到6000(合格员工)。 四、实习内容及过程： 刚起先的到来，真的是又兴奋又惊慌，这对于我来说是很具有挑战性的。第

33、一次话术通关的时候比较惊慌，感觉自己没有太多的思路，后来和我通关的老师说，你有肯定的分析实力，就是在思路上有点不是很清楚，这个渐渐就可以培育的，对于通关老师提出的这些问题，我请教了我的师傅和督导经理，所幸的是我的师傅是个阅历丰富的电话销售员，连续几个季度都是销售量排行榜榜首，后续过程中我遇到了许多问题，都是向我师傅和身边的老师傅们学习，感觉他们的业务实力都很强。不过第一次拿起电话不行避开也是有些胆怯的。当时拿着打算好的话术，接通第一通电话时，我觉得自己声音都微微有些颤抖，好在我师父就在旁边听着我打的第一通电话，随时订正我的错误。 很快我起先找到感觉，因为新人都是从废弃库里打一些别人都揉了许多遍

34、的电话，遇到许多接了电话就给挂掉的，还有一些人出言不逊，这些很正常，所以后来也看淡了，废弃库的客户有一些质量还是比较高的，我的第一单客户是来自废弃库的，感觉和自己聊得来的客户就把它还原到自己的oa里，每天做到增五家废五家，刚起先我们的客户很少，所以不怎么废除客户。 虽然已经适应了，但是事情不总是一帆风顺的，其次天我拨打了一百多个电话总通话时间是接近3个多小时，除了午饭时间、发帖子刷邮箱的时间。却一单也没有胜利，甚至连一个意向客户都没有。看着别人或多或少都有单子，我起先焦急，就想自己怎么一个没有呢，我有点悲观，下了班我就做一些基本工作，多刷了一些邮箱发了几个帖子。一种从未有过的挫败感席卷而来，但

35、我是那种一旦下决心做某件事就绝不轻易言败的人。回到家，我和我的同事也思索了很久，沟通沟通了一下，说这个工作就是概率销售，急不得，首先要自信，不光是对自己更要对产品更自信。 往后这几天我们基本上遇到问题就是去找师傅，或者是听他们打电话怎么说，我们就借用他们话术，其他同事也都给与我很多建议和帮助。师傅说，打电话就是要不你把顾客当成挚友，要不你就做的很专业，说话上要和专业人士一样，我自认为我的话术不是很专业，所以我一改往日一贯肃穆的对话方式，因人而异，适时地搞点小幽默，活跃和客户的沟通气氛。多用一些封闭式问题，可以让你的客户多回答“是”或“对”，让客户潜意识里渐渐接受你和你的观点。运用肯定的话述技巧

36、来节约时间和精力。多多探讨要推销的产品，对客户的提问给出满足的解答，增加自己的可信度。而一些贴心的小建议更能拉近和客户的距离。更多的站在客户的角度上考虑问题，给客户做好沟通和职位分析，让客户觉得花钱都值得。 皇天不负有心人，慢慢的我最终真正悟出电话销售的一点阅历。一天下来境况终于也有所改善，意向客户也有了，同事帖子邮件也见效了，我接了许多call in，成单量也慢慢增多了。之后我仍不敢放松，不断总结阅历，手边始终放着一个本，随时记录一些有帮助的东西，还有一些老员工的话术，我感觉比较经典。几天下来，我起先觉得得心应手，而且业绩也算是新人中的榜首了，但是我知道自己做的并不好，所以还是多家学习，多总

37、结一些自己的东西。 这让我想起以前暑期的经验，之前始终是从事实体东西的销售，在之前也只接触过联通电信公司的外乎业务，我感觉那个销售的话术比较固定一些，而我们做的这个电话销售话术比较敏捷，可以总结自己的一套话术，这样的话术会跟适合自己。所以还是总结自己的一套话术还是比较好用的。首先，最实际的我近距离地接触了电话推销这个原本生疏的行业，我知道电话销售如今已是日常商业销售中最普遍的方式之一，因为这个方式是既省钱还剩时间的新型的营销途径。我知道语言运用的技巧的重要性，它能够有效地防止你进行没有必要的交谈，也是节约时间精力的有效途径。 而且在电话销售的过程中我确的确实地经验了我从不曾经验的很多人和事。也

38、让我更了解了社会，更快的成熟。当我真正接听第一通电话时我才知道许多事情并不困难，困难的是如何克服自身的恐惊，迈出第一步;当我听别人的学习阅历时，我才懂得很多话你所觉得无趣，多余其实在听者耳里却是一种贴心的好意;当我照搬师傅的话述自作聪慧时，我才明白许多时候看上去好的东西不肯定适合你，而最适合你的东西对你而言肯定是最好的。 所以还是要多总结适合自己的方式和话术是很重要的。这一次的实践活动不论是在电话销售技巧的熬炼还是工作学习实力的提高上都是一次不行或缺的经验。这次的电话销售过程中，我们也是采纳了网络来宣扬我们的产品，因为我们有自己的产品，聘请会我们是靠我们在一些网站发帖子，让我在学校学的帖子营销

39、真正用在了工作中，还有就是留意帖子题目和关键词的设置，再就是内容肯定要和帖子的题目相照应，这样才很简单就是被百度收录。再就是邮件营销，从一些聘请网站刷一些有效地邮箱，定期发邮件宣扬网络聘请活动和聘请会，这样就等到须要的那天会主动打电话过来的，这样也是概率事务，不过多了就会有效果的。每天在邮件系统里新增50个邮箱，有自动群发系统发邮件 通过这几个月的实习，我感受到了把客户当成挚友相处，和他们闲聊唠家常，总之，让客户有认同感，放心感，平安感，用我们的产品是帮助他们聘请了，信任我是他们专业的聘请顾问，我不只是他的合作伙伴，我还是一个他值得信任的挚友，所以我这有许多老客户，有须要的时候就会主动联系我了

40、，这样的客户，就是认同为我的。 最大的收获是让我感受到了团队的精神，我是无敌队的，信任我们的团队，也就是信任我自己，团队给我的帮助和鼓舞是很大的，我很感谢我的队友和督导，还有我的师傅。让我深深的感受到了责任感，在这个团队我是可以贡献一份力气的，不离不弃的，在我最失意的时候是团队给了我上进的志气和动力。 “业精于勤荒于嬉”这句话我真的很喜爱，时间是不断取得进步的基础，所以肯定要努力不放弃，通过这几个月的时间，也提高了我自己解决实际问题的实力，并在实践过程中，把自己的急躁渐渐克服了，主动热忱地对待我工作的每分每秒。 还有就是让我在这学到了人与人交往的处理和对人的看法上有了很大的变更，只有通过自己的

41、努力，才能登上自己人生的辉煌宝座，有幻想的人，才会实现幻想，我想更多的了解互联网，所以我要坚决自己的幻想，努力工作，超越自己，持之以恒的工作。 总之，这实习期间，我拓宽了事业，也增长了见识，并在实习过程中学到了许多有用的学问，为自己以后工作积累了各方面的阅历，也让我在思想上成熟了一些，实践出真知，所以许多事情都是要做了才会知道。实习就是把学习的东西行动化，之前网络营销中的帖子邮件竞价排名等等，我是通过这次实习才真正体会到的，所以实习期对我来说真的很重要，也让我感受到我在学校学的东西太少了，所以以后还是要多读书，这样更多的学习，丰富自己的，活到老学到老吧! 电销的顶岗实习报告四 当我走出学校大门

42、步入社会的那一刻起，我的生活发生了天翻地覆的改变，我知道从现在起先，我进入了独立自主，追求幻想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路起先，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有很多我不知道的状况，激烈、求知、恐惊、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我实习的第一份工作就是在_公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会遗忘这个过程的。 在当今的时代，电话作为一种快捷、便利、经济的通讯工具，在询问和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣扬公司业务。电话销售要求

43、销售员具有良好的讲话技巧、清楚的表达实力和肯定的产品学问。电话作为一种便利、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。 一、电话销售工作介绍 我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公司规模比较大，有一百多人，应当算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：驾驭国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。 而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他供

44、应全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。 一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他供应一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。假如客户满足的话，双方就进行合作，他出钱办理睬员。 二、详细工作状况 在公司，实行小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都安排了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按10%进行提成嘉奖。当我们这些新来的员工被安排到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通沟

45、通的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是_公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是北京_科技有限公司的，主要是给您供应粮油询问信息服务的”。对方有可能会接着与我们通话，或干脆拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。 每天我们的工作都是，根据网上搜寻的电话单，挨个探望，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，假如客户满足的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却遇到了很多意想不到的麻烦。 首先，进行信息采集的同事在网上找了许

46、多企业的电话，但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种状况许多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们常常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说全部负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。最终，就是对方的负责人看法比较恶劣，我想，应当是常常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的看法对待我们呀，但是这种状况还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素养的，他们会比较友好的拒绝你，或者短暂先试用你的服务。 我的组长常常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时

47、，她还让我把那些对产品感爱好的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通实力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会非常兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感爱好的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终确定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更擅长和人沟通，由其是男老板，对方刚好不做，也会很耐性的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，确定就会有须要的人，只不过，你要把消息告知他，这样他才会确定是否购买你的产品或者服务。 三、工作中出现的问题 在进行一段时间的电话销售工作后，我发觉自己遇到了一些小问题，比如，打电话的效率不高，不能按期完成要打的电话目标，还有就是，有时连续打了好几个电话，对方不是空号，就是干脆拒绝你，要是