2020个人年终工作总结通用模板最新精品.docx

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1、2020个人年终工作总结通用模板最新个人年终工作总结 转瞬间，2020年挥手向我们告辞了，在这新年来临之际，回想部门一年来所走过的路，所经验的事，有失败，也有胜利，有缺憾，也有欣慰，部门这一年中人员业务学问和实力有了很大提高，首先得感谢公司给我们供应了好的企业文化和工作条件，感谢徐董事长给我们不断地供应指导及支持，并带领我们前进，使我们与公司又共同努力度过了一个不平凡的春秋。一年来，运营部主要围绕以下几个方面开展工作： 一、开拓市场建立分支机构 1、为了更好的了解市场、开拓市场、提高市场占有额，本年度我们组织部门人员对_等七个省内地级市和贵阳的招商市场进行了具体地摸底调查，驾驭了当地的设计市场

2、状况，探望相识了许多同行挚友。这一年中，联系探望客户_家，有单项业务合作意愿的_家，有全面业务合作意愿的_家。 2、成立分支机构： (1)分公司_家：_分公司; (2)分所_家：_; 二、分支机构完成项目业绩 分支机构签订合同_个，合同总额_万元，已到账_万元，_实际已收管理费_万元。 三、运营部自营项目： 运营部自营项目一个，合同总金额_万元，已收_万元。 针对本年工作中关于管理与业务做如下总结： 一、坚持规范化管理 1、建立健全各项规章制度，奠定工作有序进行的基础，明确部门和个人的责任、目标，对部门强化内控、防范风险起到了主动的作用。 2、对业务工作加强监督检查，制定具体操作细则，实行有效

3、地管理措施，防范了经营风险。 3、全部分支机构的项目严格根据公司程序运行，保证质量，重服务，做好部门运营工作。 二、保障业务工作稳健推动，挖掘新的业务增长点 1、部门加强业务学问和实力的提升，规范管理、规范经营，挖掘新的业务增长点。 2、开发新渠道、维护老渠道，发挥公司业务优势不断开拓客户市场，主动向客户宣扬我公司的业务特点和优势。 3、主动探望各地级市同行、开发商、建设主管部门，建立人脉、提升品牌影响，加大合作几率。 总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面： 1、对新的东西学习不够，工作上往往凭阅历办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创

4、新不够。 2、分支机构技术力气参差不齐，造成反复审图，耽搁时间，今后要多规范管理，严格根据公司的技术要求执行，提高效率。 3、对于分支机构项目回款后的结算，目前各分支机构均有看法，望限制在三到五个工作日内。 回顾过去的一年，我们在繁杂而有困难的工作中，取得了较大成果，也付出了艰辛和努力，更重要的是部门员工共同奋进，并在工作中丰富了自己的业务学问。虽然我们始终很努力，但工作成效并不志向，还须要在2021年工作中接着努力和拼搏。成果只代表过去，2021年的工作任重而道远，在新的一年里我们将接着做好本职工作，使在新的一年有新的气象，来迎接新的挑战! 个人年终工作总结 时间转瞬即逝，伴随新年钟声的接近

5、，惊慌、充溢的2020年即将过去。即将迎来光明绚丽、充溢希望的2021年。转瞬间就到了年底，这_个月是我人生旅途中的重要一程，我和同志们一起生活、学习和工作，彼此建立了深厚的友情，同时在实践中磨练了工作实力，使我的业务实力有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢! 我作为_分公司运营部的一员，感到特别的骄傲。现将我这半年来的学习工作状况总结如下： 通过学习及了解对生命人寿的企业文化、经营理念有了更加深刻的了解。生命人寿以“携手提升生命价值”为理念，以“诚信、创新、高效、共享”为经营宗旨，坚持细心管理、稳健经营，充分发挥人才优势和经营优势，以最优的产品和最佳的

6、服务在激烈竞争的寿险市场上赢得了一席之地。 俗话说：“活到老，学到老”在这种优秀的企业中就更加要严格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的发展。加强理论学习，首先是从思想上重视。理论源于实践，又高于实践，通过学习提高自己的业务学问和技能。加强学习要在行动上落实，我是一名新员工在保险学问和技能上还很欠缺，所以工作中针对自己的本职工作，系统的进行学习，对业务学问的了解和驾驭，让自己尽快的熟识工作，少走弯路。 我在客服的岗位是电话回访及保全岗，在业务学习方面，我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟识工作环境和内容。这段时间学习了电话中心规则、个险保全规则、

7、个险保全操作流程、团险综合查询流程、新单回访原则及流程、回访话术的学习、投诉处理流程、服务标准等。并多次参与总公司组织的电话保全会议培训、保全、条款等方面的考试，考试成果优秀。客服部在多次总公司组织的考试中成果优秀，并受到领导的表扬。 从开业初期到现在个险、银行险的须要回访电话共计_件，共打出电话_多通，回访胜利率在90%以上。对保全件受理和录入的操作可以娴熟并精确的完成。在完成日常工作的同时，对总公司和营运部的日报、月报表的完成能做到保质、保量。但在工作中也存在了很多不足之处，有时遇事急躁影响了工作质量，由于工作阅历的不足处理一些工作关系时还不能得心应手。总之，须要学习和改进的地方还有许多。

8、 本人遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。敬重领导、团结同事、对人真诚、人际关系和谐融洽，在学习方面可以自觉的完成领导布置的学习任务，把部门集体组织的学习与个人自学结合起来，一方面主动参与部门集中组织的学习活动，另一方面依据工作的实际须要，自学学问不断吸纳新的学问。在工作方面可以仔细做好职责范围内和领导交办的各项工作。主动完成各项工作任务。 由于我们是新开业的公司阅历还不是许多，这就须要加强与兄弟公司的沟通，发觉问题刚好解决，吸取别家的特长积累我们的阅历。在一些数据提取方面，有时会有很多相同的数据，这就会造成统计数据的不精确，希望IT调整系统使数据提取精确。 在今后的工作中，

9、我将加倍努力学习各项业务学问，充分发挥自己的特长为公司多作贡献，仔细做好自己的本职工作，将工作做的更好。 个人年终工作总结 20_年即将过去，在这一年里，我不懈努力，刻苦钻研，勇于攻坚，成了汽车修理站里的技术“大拿”，为企业创建干脆经济价值达_多万元，在一般的修理岗位上，以忘我的工作精神和娴熟的修理技艺，赢得了大家的敬重和用户的好评，为公司发展做出了应有的贡献。 一、刻苦钻研，争做技术尖兵 书山有路，技海无涯。到修理站以后，只有初中文化的我深知：作为一名技术工人，若看不懂图纸资料，搞不清设备原理，钻不透车辆构造，不但非常尴尬尴尬，而且不是合格工人。我克服文化程度偏低的不利因素，以一股不达目的不

10、罢休的“牛劲”，努力为自己“加油充电”。为了购买一些有用的技术书籍，我常从自己的生活费中挤出一些零钱，置书研技。先后自学了车辆构造、机械基础等技术理论，并把所学的学问应用到生产实际中，不断提高专业技能。有时，为了弄清晰某一个配件的来龙去脉，比照技术资料，彻夜琢磨探讨，不搞明白，决不撒手;有时，在车间里做不完的事，就拿回家里弄，久而久之，我的家成了我的“探讨所”。工夫不负有心人，经过刻苦钻研，达到了业专技精，在几次参与市或公司的技术竞赛中，次次小露锋芒，回回榜上出名。在成果面前，我没有丝毫的自满，我深知，自己虽是一名外聘员工，但修理站却给了我一个真正施展才华的平台，在钻研专业技术的道路上，容不得

11、半点虚假和懈怠，要用自己的不懈努力，为企业不断做出新贡献。 二、勇于攻坚，解决修理难题 我用自己聪慧才能和所学到的专业技能，为用户解决了一道道难题，攻克了一个个难关，成为让大家信任的“技术能手”。如今，凡是车间里一些技术难题，只要有赵师傅上手，都会迎刃而解。 今年_月份，调度通知我有一台帕萨特2.0车，强制降档，走了几家修理厂都没有修好，要到我站来修。待修车一到，我立刻带上仪器与车主进行试车，行驶中发觉，时速到100码时，四档自动降为三档，发动机嘈声严峻。车主说：毛病已在三个月前出现了，找了多家修理厂，就是找不到毛病，在修理二站修了三次，建议换变速箱，觉得费用太高，所以来我站检修一下再做确定。

12、我推断：“发动机动力不足，引起强制降档”故障的缘由，极可能是三无催化堵塞引起的，车主说已经在二站用短路法检查过，没发觉有问题。试车回来，我再次具体检查，还是确定为三元催化堵塞。车主半信半疑，我向车主承诺，假如解决不好这个毛病，本站可不收任何费用。拆解三元催扮装置后，发觉堵塞面积已经达到85以上，更换后，故障顺当解除，不但解除了用户苦恼，也为其节约了大笔费用。用户满足地说：“困扰我三个月的故障，不到三个小时就搞定，你们修理站技术就是过硬。” 三、爱岗敬业，满意用户所需 “用户就是上帝，必需让我满足”，这是我的工作信条，不论何时何地，只要用户一个电话，我是随叫随到。去年国庆节，久未回家的我准备利用

13、假期和妻子、孩子回老家陪父母过节。那天，我正和妻子在发廊理头染发，刚把油膏上了一半，就接到修理站长的电话：采油工艺探讨所的一辆车在哈大马路上抛锚，急需救援。我心里清晰，单位已经放假，修理人员不足。剧烈的责任心使我顾不得染了一半的头发，抓紧让理发员用一块塑料膜把头包上，立即动身去现场。妻子劝告“做完再去吧?”我说：“不行，用户求援就是无声的吩咐，车坏在马路上，人家不知道怎么焦急哪”。当客户看到我这个样子来救急时，感谢之情，溢于言表。把车辆故障解除后回到单位，已经晚上七点多了，用户坚持要请我吃饭，被我婉言谢绝了，用户说：“你们站不仅技术一流，而且服务到家。”我就是这样，想用户之所想，急用户之所急，

14、帮用户之所需，一次次用自己的满腔热忱和实际行动，赢得了用户的好评。 四、传业授技，为师带徒育人 “一花开放不是春，百花盛开春满园”。我不仅自己技术过硬，还热心带徒，倾心育才，为企业长远发展，发挥自己的光和热。我先后带过30多名徒弟，并在实践中总结了一套“两心”、“三勤”的“学徒心法”，即对技能学习要用心、专心;实际操作要“嘴勤”、“手勤”和“腿勤”。对自己所带的每个徒弟都坚持做到：谆谆教导，言传身教，既教业务技术，又带做人品行。我所带的徒弟中，有的已经走上单位技术管理岗位，有的已成为单位的生产骨干。岁岁桃李芳香，年年后浪逐前浪，我专心血和汗水，为企业蓄积了人才和力气。 个人年终工作总结 我自参

15、与工作以来，始终从事汽车修理工作。在工作中仔细学习专业理论学问和交通法规，主动探讨探究汽车相关理论学问，使自己的修理技术得到了提高，到目前无论是技术水平还是业务素养都得到了有效的提高。在详细工作中主要做到以下几点 ： 一、通过“看”发觉车辆的运用状况 (1)检查仪表板上故障灯的亮或熄，可推断是电控系统的故障，还是机械系统的故障。例如一辆富康988E_1轿车怠速抖动，加速性能不良，油耗大，仪表灯显示正常。通过检查发觉，其空气流量导流网积尘，清洗后加速性能复原正常。 (2)常规的“五油、三液、一媒”的检查不行忽视，即对透平油、机油、自动变速器油、转向助力油、齿轮油、制动液、冷却液，刮水清洗液以及冷

16、媒的检查。绝大部分高级轿车上仪表灯全部用英文显示，如wash fluid灯亮，应检查清洗液和储存器内液面，添加后即可消退该警报灯亮。如一辆奥迪A62.8L轿车ABS灯点亮，好像是一个大的故障，车主连忙赶往奥迪A6修理中心检修，经检查发觉就是制动液容器内的液体低于警戒线，补充完制动液后故障解除，解决起来多么简洁。 (3)通过车用零件液体的品质，来推断故障。一辆广州本田车雅阁7230轿车的自动变速器油液变紫，而且有少量的混蚀物，此时行车中动力不足，起速过慢。因此依据油液的颜色可断定故障的缘由是自动变速器的故障而不是发动机动力不足，拆油底壳，检查证明推断是正确的。 (4)检查线路也一样重要。一辆雪铁

17、龙轿车左前轮不升也不降，而其他三轮传动正常。检查发觉该车左前空气弹簧减振器排气阀线断开，接通线路后左前轮活动复原正常。在看的过程应当细致地看，仔细地看，结合分析地看，而不是走马观花，这样才能达到事半功倍的效果。 二、对车主或驾驶员进行故障产生前和故障产生后车辆状况的查问 驾驶员对自己驾驶的车辆状况最了解，是推断故障的第一手资料。一般高级轿车驾驶员对车辆的重视程度甚高，一点点微小的改变，他都会到修理厂查询，这一点是可以理解的，所以说他们供应的状况是重要的。如一辆北京切诺基4.0L吉普车，加速性能差，并且起动困难、耗油量大、排气管冒黑烟。通过询问得知，该车己运行12万km，除进行机油和三滤维护外，

18、没有进行过其他的项目作业;该故障从出现至今已行驶1万km，故障不断加重，排气冒黑烟更严峻，因此断定火花塞间隙太大，拆检发觉两电极间隙接近2.5mm，更换火花塞后，故障解除。又如一辆林肯大陆轿车，加速性能很差，经询问驾驶员得知，是由于更换火花塞后所引起的。拆下火花塞观其型号也符合要求，断定其点火依次搞错，更正后，行驶正常。再如，一辆奔驰560ES轿车，在更换火花塞后不易起动。经询问，装用的火花塞间隙与一般火花塞的间隙相同，更正后，起动正常。 总之，上述都是一些特例，也并不是说通过“问”可以完全得到正确的依据。由于驾驶员的资格、阅历以及对车辆、性能的驾驭处于不同层次，因此在“问”时，要找寻关键、重

19、要的现象询问，并且对驾驶员的回答要能去伪存真。这一点对修理人员来说是很困难的，关键在于对车辆结构、性能是否理解透彻。这就须要修理人员平常对理论学问和实践阅历的积累，只有具备了这一点，“问”的重要性才能得以充分体现。 三、利用“闻”来推断故障点 通过对油液的“闻”可知油液的品质及该系统基本的工作状况，通过对发动机的排放气体的闻，可以感觉发动机的工作状况，从而为故障推断供应指导。如一辆桑塔纳20_GSi轿车，怠速不稳，且急加速抖动严峻。通过对排放气体气味的分析，认为是高压线有时断火，更换后，故障解除“闻”在修理中比其他手段用得相对较少，但并不是说它不重要，运用恰当在故障推断上可以让我们少走很多弯路

20、。 四、“听”这也是修理人员常用的技能 最常听的一句话是“某某的水平真高，坐在大门口，车辆从他旁边经过就知道毛病在哪儿”。此话虽有些夸张，这也显示了修理中听的重要性。听，首先要弄清故障的部位，分清响声的类型，况且现在的故障分析中，最多的是机械故障，所以说“听功”是修理人员的基本功。假如找不准故障部位，修理中就会走很多弯路，奢侈人力、物力和财力。假如是发动机故障，就不能判为是自动变速器故障。如一辆上海帕萨特轿车热车后有稍微的响声，由于该车搭载的是自动变速器，无法用踩下离合器踏板的方法来推断故障的部位。经过听诊，最终拆检发觉6缸连杆轴承间隙过大造成发动机异响。 一个成熟的修理人员，应当仔细总结各种

21、响声的特性，如连续性响与间断性响、脆响与闷响、有规则与无规则响等，推断出响声，是学习一些特别结构所必需的，驾驭好它是很好用的。比如不能对装备空气悬挂的车辆谈减振器泄油，对装备自动变速器的车辆不能谈手动挡的离合器。通过对听的阅历不断积累，可以把已有的理论上升为一种实际的技能，自己的水平才能得到不断提高。 五、试车 以前的修理人员，只从事修理，对车辆修理和修竣后状况没有一个感性相识，对故障的相识深度不够，对故障的推断精确性差。试车应当成为修理人员的基本技能。通过试车可以学到很多书本上没有的学问。如自动变速器的修理，在修竣后无负荷运转正常，有负荷时很可能挂挡后车辆不能行驶、高速断火与换挡发闯，制动时

22、方向颤抖等，如没有切身的感觉，就会使故障的推断蒙上一层面纱，造成推断故障时的迟疑和不愿定。因此，试车可以给我们的修理工作带来灵感，加快对故障的解除。 以上方法不是独立的，综合应用的效果确定会让你在修理、推断故障方面走在别人的前列，成为修理高级轿车的行家。 个人年终工作总结 经过20_的辛勤付出，在检修中坚持“平安第一、质量优先”的指导思想，坚持检修原则，严把平安关、质量关，于20_年_月2_日前全面完成了公司下达的设备、设施检修和技改工作，现将有关状况总结于下： 为节约费用，本次停车检修有以下几个特点： 1、气分装置、非临氢装置除了走冷却水的换热器、部分容器其它设备均没支配检修。 2、主风机没

23、有支配检修。 3、机组润滑油没有支配更换。 4、特阀均支配小修。 一、健全组织机构，落实岗位职责 催化分厂领导同检修负责人员多次召开停车检修专题探讨会，确定检修物资、检修资金、检修进度、检修平安措施、检修技术措施、检修技术标准，以及检修工作的重点及难点，有针对性的提出了切实可行的解决方案。为检修工作平安顺当完成奠定了基础。 为了保证检修工作按质、按量、按时完成，催化分厂成立了以李许久为组长，_检修总负责，_技术总负责及下设19个组的停车检修组织机构。做到了责任到人、任务落实、层层把关、各尽其责。为充分调动各级人员的主动性和创建性，顺当完成检修目标，实行绩效与奖惩挂钩，推动和促进了检修及技改任务

24、的顺当完成。 二、严把检修质量关，仔细落实技术监督检验机制 为了全面实行检修质量标准，质量检查小组成员每天到现场检查、指导、监督检修质量、平安、进度工作。针对检修工作中遇到的技术难题，特地召集相关技术人员到现场了解状况，召开专题技术分析研讨会刚好探讨解决，保证了检修质量，全面促进了检修工作。通过全体检修人员和质检人员的共同努力，全面全面完成了检修任务。 三、抓好检修的平安管理，确保检修工作万无一失 在停车检修当中，始终坚持“平安第一，预防为主”的方针，制订了严格、可行的平安措施，把平安工作抓到了每一个检修环节，责任落实到每一个人，对人们简单忽视和麻痹的地方，实行了强化措施，加强专人预防、监督。

25、严格执行“两票三制”。公司平安监督员按责分片到各厂所监督技安工作，确保整个检修工作顺当完成。 四、突出重点难点，很抓特别项目的实施 本次检修分厂有针对性的对停车检修中的重点难点，组织相关技术人员多次探讨分析并汇同相关部门及检修单位共同制定方案。如再生膨胀节修复方案、汽轮机喷嘴修复方案、从而保证了今年机组的平安出力运行。 五、合理支配停电，停水、停汽期间的检修任务 在公司停电，停水、停汽期间前两三天，分厂相关人员领着检修单位的人员到需检修的每一处法兰、每一处阀门、每一处动焊点确认挂牌、同时细致核对并负责把须要的垫片、阀门、螺栓等材料领到检修单位人员的手中，缩短了停电，停水、停汽期间的检修打算工作

26、，按时完成了检修任务。 依据阀门检修今年公称直径在50以上的须要修复，同时催化分厂4套装置修复的阀门数量大，品种多，简单混淆的特点，今年分厂实行了对检修的阀门挂牌，标明所在装置、位置、规格，同时上计算机并打印成表格，在检修中支配检修单位提早将所需的阀门根据从大到小，重要到一般的原则拆卸。分批次交到修复单位，在修复过程中、为确保修复质量，分厂支配一个负责、仔细的员工到现场盯着，每天很早就骑车从铁西到大东区，花在路上的时间在45小时，又很晚的回到家。对鉴定报废的阀门马上反馈信息分厂立刻支配报安排选购，确保阀门检修的顺当完成。 六、检修资料刚好保存，管理走上规范化、标准化、科学化道路 针对历年来检修资料繁多，查阅、保存极为不便的缺点，催化分厂将检修资料、材料安排、分门别类整理后录入了微机光盘，达到了查阅、保存便利牢靠的目的，将我司的检修资料管理提高到了现代化的管理水平。 七、检修及技改项目完成状况 安排常规性检修项目_个，完成_个，完成率100%;安排大、小修项目_个，完成_个，完成率100%;安排技改项目_个，完成率100%。 2020个人年终工作总结通用模板最新