2020前台接待个人年终工作总结5篇最新.docx
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1、2020前台接待个人年终工作总结5篇 前台接待个人年终工作总结1 我想一个人只有经过不断努力,不断奋斗,才能克服自身的缺点,才能不断超越自我,实现志向和人生的价值。 在x公司x总经理的领导下,负责接待电话业务,用高标准严格要求自己,不断学习、刻苦追求,加强自身素养和品质的修养,提高自身实力,做好客服工作。虽然工作有许多地方做的不够到位,但是我会在以后的工作中忠实履行职责,不断自查、反省自己,不断开拓进取,把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作,就是称职的。”现将x月的主要工作状况述职如下: 一、每天上班之前恒久记住(1)客户满足第一;(2)客户恒久是对的;(3
2、)假如客户错了,任然记住客户恒久是对的 二、加紧跟踪车辆行驶位置,做到服务客户化,让客人无论在何时何地只要查货物位置,我们总能在第一时间精确无误的答复客人,不要感到悲观。 三、为了货物能够准时的到达客户手中,刚好的查看到车货物中转状况,尽力做到不让客户打电话催货物。 四、刚好上报货损,让发货公司第一时间知道货物的状况。 五、上下班时间清点库房的货存。 六、每一个电话都关系到我们的业绩,做好电话记录,客户信息记录。 回顾以往的工作,我感到有所得也有所失,不足不之主要表现以下几个方面:首先,在工作中,工作方法过去简洁,不够全面细致,处事不够冷静。其次,在接待客户电话实力上还有待于进一步提高。这些不
3、足之外,有待于在下步工作中加以克服和改进。因此,在下一步的工作中,我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作阅历,借鉴好的工作方法,努力学习,提高自身的素养。要进一步学习相关的理论学问,与实践阅历相结合,有效的完成各项任务指标,工作要得心应手,有驾驭全局的实力。强化敬业精神,增加责随意识。关切、爱惜同事,我们是始终强大的团体,肯定可以做的更好,。我肯定可以做到业务内勤应当具有最基本的素养:有剧烈的事业心与责任感。 以上报告,请领导指正指责,欢迎对我的工作多提珍贵看法,并借此机会,向一贯关切、支持和帮助我的各位领导表示真诚的谢意。 前台接待个人年终工作总结2 不知不觉间,来到桃源居峰景园已经有两个多
4、月时间了,回想起自己的这一个月的工作经验,最多的是历练与收获。身边接触的人也完全换了角色,相处之道完全不同,这感受只有亲身经验过的人才能体会。过去的俩个月里,各位领导的关切帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了不少的进步。 前台接待是展示公司的形象、服务的起点。对于业主来说,前台接待是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是特别重要的。所以前台接待在肯定程度上代表了公司的形象。同时,公司对业主的服务,从前台迎客起先,好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识,所以我肯定要仔细做好本职工作。 一、努力提高服务质量。 仔细接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格根据公司的指引
5、赐予电话转接同时做好记录。业主过来办理业务时我将时刻注意保持良好的服务看法,将热忱的接待。奇妙回答业主提出的问题。仔细的为每个业主办理各项业务。做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。 二、留意前台的卫生和形象。 每日对自己仪容仪表、岗位形象、工作完成状况进行检查,刚好发觉和订正自己的错误,并马上改正,做到。 三、明确办理各项业务的流程,进行收集、分类、记录及存档。 对各个部门的工作人员了解熟知其工作岗位,在以后的工作中会有很大的帮助。对每个业主的来电报事、报修、投诉及建议刚好做好记录,对于相关重要的事情即时
6、上报领导。 四、以大局为重,不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间,假如公司有临时任务安排,我将听从支配,主动去协作,不找理由推脱。作为益佳的一员,我将奉献自己的一份力气为公司效命。平常主动参与公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 前台工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎,但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢公司赐予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!真诚希望领导和同事们能多赐予我帮助,多方督促,使我取得更大进步。明确自己的发展方向正确相识
7、自己、订正自己的缺点。仔细听取他人忠恳看法。加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素养和各种工作技能,充分发挥自己的实力让自己真正走上管理道路。我也会向其它同事学习,取长补短,相互沟通好的工作阅历,共同进步。征取更好的工作成果。 前台接待个人年终工作总结3 时间总是转瞬即逝,在前台工作的两个多月,我的收获和感受都许多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,仔细地履行自己的工作职责,完成各项工作任务。 一、日常工作内容: 1、转接电话,精确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高工作效率; 2、来访人员接待及指引,协作人事部门做好应聘者信息登记; 3、通讯录更新,鉴于公司人员调动
8、较大,以及新增人员较多,通讯录不能刚好更改,影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作,刚好更新通讯录,而且在以后工作中常常和各部门沟通联系,便于刚好得到正确信息; 4、考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好考勤补充记录; 5、记录每天的值日状况,并做好前台以及贵宾室的清洁; 6、每天9:3010:00开启大屏,并检查其运用,若出现故障,立即联系相关人员修理; 7、做好总经理、董事长办公室的清洁; 8、领取每天的报纸及邮件,并将信件刚好转交给相关人员; 9、公司文件的分发,刚好将文件分发给各部门,将公司的各项政策措施快速传达下去; 10、会务工作,会议前通知人员准时到会,并打算茶
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