2020销售年终述职报告格式例文优质.docx
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1、2020销售年终述职报告格式例文销售年终述职报告 敬重的酒店领导: 大家好! 从我到_大酒店工作以来,是_大酒店培育了我,我和_大酒店在风雨中一路走来,感谢领导对我的信任和关怀,使我能在_大酒店营销部这个重要的岗位上工作。在营销部工作的这段时间,使我感受许多收获也许多,渐渐成长了起来,特殊是_总找我谈话后,使我深刻体会到我还有许多不足之处。因为营销部驾驭的是一个企业的经济命脉,他向领导者供应第一手资料,帮助决策者管理和经营企业。 以下是我对本酒店的市场作出的一些分析: 一、目标顾客定位不太标准,过于狭窄。总的看我们酒店的经营状况不是太好,没有自己的特色,定位偏高,消费者有点接受不了。我们一贯以
2、中学档酒店定位于市场,对本区域的居民不构成消费吸引力。 二、宣扬力度不够,未能在市场上引起较大的轰动。可以在平面媒体上制作一整套的广告宣扬安排,它投资小,而且高效敏捷。也可以充分利用多种广告形式举荐酒店,宣扬酒店,努力提高酒店知名度,争取些公众单位对酒店工作的支持与合作。 三、服务细微环节要加强,在回访客人的同时,把征询到的客人的看法和建议刚好与各部门领导沟通沟通,逐步进行完善提高,依据营销目标,制定本年度的营销安排。 针对以上状况,我部将在2020年进行以下的工作部署: 1、全面了解驾驭我酒店的市场态势,对本酒店及周边进行一系列的调查,了解酒店的经营状况,锁定目标客户,便于对酒店的经营管理供
3、应参考,也为我部更好的开展工作供应了具体的第一手资料; 2、进行客户的友好探望,结合目前客户来酒店的消费状况,进行调查,分析客户的消费档次,建立abc客户,要做到全程跟踪服务,留意服务形象和仪表,热忱周到,进行特别和针对性的服务,最大限度的满意客户的要求。对以前常常来,现在很少了的客户加强联络,进行回访,建立与客户之间的良好关系,网而与客户成为挚友,达到使其消费的目的。通过各种方式争取团队和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在探望中刚好了解收集来宾看法及建议,反馈给有关部门及总经办; 3、制定节假日特性化营销方案,特殊是像中秋节,元旦和春节这样的传统节日; 4、加强储值卡客户的办理,增加现金
4、流。 2020年,营销部将在酒店领导的正确领导和我们的努力工作下,逐步解决上年存在的一些问题。依据顾客的需求,主动与酒店其他部门亲密联系,相互协作,充分发挥酒店整体营销活力,创建最佳效益,开拓创新,团结拼搏,努力完成全年销售任务。创建营销部的新形象、新境界!迎来我们_大酒店真正的春天! 最终祝福各位家人在新的一年里工作顺当,心想事成! 感谢大家! 述职人:_ 2020年_月_日 销售年终述职报告 敬重的领导、敬爱的同事们: 大家好! 首先,向各位作一个自我介绍,我叫_,是_酒店的销售经理,现在我把自己七个月来的工作状况作一下汇报。 一、履行职责状况 从20_年3月4日任职后,前几个月(3、4、
5、5月)主要是帮助餐厅经理做好前厅的日常内部管理事务,后几个月(6、7、8、9月)因工作的须要及领导的信任和自身发展的须要,主要负责_酒店的营销工作。 从前厅管理到内外营销,从“_”的演唱会到激昂人心的_,从_再到_演唱会,再到“_”,体育场举办了一系列的活动,四季餐厅同样也在市场的打拼下,掀起了经营的高潮。 回顾这几个月来的工作,主要有以下几个方面: 1、抓学习教化,激励奋勉向上从任职以后,我在_酒店分管内部管理工作,了解_酒店员工多数来于_等不同地区,文化水平和综合素养有很大差异,业务水平及服务意识不高,针对此种状况,我把自己所看到的不足一一列出病单,进行全面性的培训和现场督导。 订正错误的
6、管理方法,进行理论的讲解及实践的练习操作。从来宾一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配,规范八大技能实践操作程序,通过学习,使员工加强服务质量,提高业务服务水平,当来宾进店有迎声,能主动、热忱地上前服务,介绍酒店风味菜,当来宾点起烟,服务员应刚好呈上烟缸等。 在四月份时,实行了技能实操竞赛,服务员_获得了技能竞赛第一名的好成果。其他服务员通过活动竞赛,养成了一个好的习惯,不懂就问,不懂就学,相互求教,也学到了许多学问,精神风貌也越来越好,提高了工作效率,不足的是操作细微环节还有待改善。 二、抓管理建章 立制前期,_餐厅许多工作存在问题,主要的毛病存在于没有规范的制度,员工不
7、明确制度,一些制度没有详细的负责人进行落实等。 通过质检部领导的指导,我对排列出卫生工作制度上墙、音响的开关时间及负责人以及各岗位的服务流程、个人卫生要求标准、收尾工作的留意事项,每天进行现场督导检查,对员工加强工作意识,明确工作责任有很大帮助。后期电话费用高,协作高层经理配置电话机盒,规定下班时间将电话锁上,以及任何服务员一律不允许打市话等,杜绝了下班时间打市话的现象。 三、抓内部客户的沟通 真诚地与客户沟通,听取他们的珍贵看法,不断改进并协调,刚好将客户反馈的信息反馈给厨房,如,有时客户反馈“阿美小炒肉”重量不足,“沸腾鱼”不够香等等,通过客户的真诚反馈,再加上我们仔细的探讨、修改,不断地
8、提高菜肴的质量,令顾客满足。 四、抓宴席的接待及管理宣扬工作 金秋十月是婚宴的黄金季节,制定婚宴方案,向周边的单位发放宣扬单进行走访工作,目前,我承接了10月份的五场婚宴工作,向前来的来宾介绍_餐厅的各种优势,对婚庆公司进行电话沟通,对外宣扬酒店规模等,安排性地对宴席接待做好充分的打算工作。 五、深化市场调查,亲密协作销售部,抓市场经济 _演唱会期间,亲密协作销售部承接组委会场地职工餐盒饭,创收了_万元的盒饭记录。在_期间,多次协作出摊工作及协作内部管理督导,通过_,我感受了团队精神,在_演唱会期间,多次与组委会领导沟通场地人员的用餐,协调菜式,为酒店创收了_万多元的餐费,再到_演唱会,承接了
9、自助餐280人用餐,其中餐标80100元标准等。 六、抓团队用餐 利用每周六、日、周一与30多家旅行团电话沟通及接待团餐,目前前来旅行团消费最多的是旅行社、旅行社、国旅、旅行社等,通过接待团餐,第一为餐厅增加了人气,其次为厨房削减了成本费用。并利用接待团餐的机会,仔细询问反馈,做好信息的反馈统计工作。 总之,在这平凡而又不平凡的七个月里,我感受很深,同时也深感自己的不足,目前,外面的市场还没有完全打开,须要我接着努力,我将朝这几个方面努力: 1、不断学习,提高自己,加强销售的业务学问及各方面的学问学习。 2、仔细做好本岗位工作的同时,不断开发新的客户群体。 3、做好内部客户的维护及沟通工作。
10、4、有安排性地支配好营销工作。 5、做好客户统计资料,不断地加强联系,做好客户投诉处理工作及反馈信息工作。 6、亲密协作酒店销售部接餐及接待服务。 非常感谢各位领导!感谢大家! 述职人:_ 2020年_月_日 销售年终述职报告 时间如箭一样地飞逝着。回顾到公司将近半年来,总在不知不觉中度过。我自己在工作中也是受益匪浅,上半年主要工作地点是广州经营部,现将工作状况作出如下总结: 首先,就我个人而言。我很感谢公司可以给我一个学习与进步的舞台,感谢你们对我的关照!半年来,我学习了许多产品学问,但农资世界是丰富多彩的,我所学到的也只是微乎其微的,并且还存在着许多自身的一些问题和不足。 其次,就公司整体
11、状况而言。由于今年的市场行情不断改变,导致公司上半年的业绩不是很志向,这也干脆关系到我们的工作看法,所以工作上不是很劳碌,总觉得工作心情有些压抑!时常反省自己,总想去多做些什么能否对提升业绩有所帮助,不过心里老是有些顾忌,感觉自己还不够成熟,总怀疑自己这个时候还不适合去做业务方面,只是想多些时间让自己成长起来,提高自身各方面的学问与素养,那样我会更有把握的去做出确定! 一、销售得工作中的协助工作 我们在多个地方进行了促销,在促销策划上面没有什么阅历,但经过经理和同事们的努力,我们的促销活动还是取得了肯定的效果,我们信任我们的促销活动会越来越多,越来越好的。良好的开端便是胜利的一半。旺季过后,把
12、工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节,无节造节”,特殊是做好“无节造节”的文章。争取厂商支持,整合各类营销资源,统一策划营销方案,统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度,放大营销资源的促销功能。抓好商品的结构调整、库存管理,争取厂商的政策支持,适应市场消费需求。 由于经济形势的改变,销售市场竞争格局的改变,今年的商品的结构、库存是很难把握的,随着两节销售旺季的到来,各部门经理始终把商品结构调整、组织适销对路商品,库存管理化作为一项重要工作来抓落实。各部门经理主动对两节销售形势进行了分析,对商品的结构、库存进行了更加具体的分析,根据优胜劣汰的原则,抓好商品结构
13、的调整、抓好库存管理。 经过这样惊慌有序的半年,我感觉自己工作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的安排和步骤,行动有了方向,工作有了目标,心中真正有了底!基本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清晰,事事分明,从根本上摆脱了刚参与工作时只顾埋头苦干,不知总结阅历的现象。就这样,我从无限繁忙中走进这半年,又从无限轻松中走出这半年,还有,在工作的同时,我还明白了为人处事的道理,也明白了,一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。 二、市场销售工作现状 1、制定销售目标。上半年我们销售部门依据年初制定的总体目标以及在年中分阶段制定的时段性目标,依据既定的销售策略和任务,根据常
14、年的习惯,进行人员细分,并依据市场供求关系,组织销售工作人员,以销售业绩为衡量标准,进行针对市场的销售任务。期间,我部门工作人员也制定了自己的目标安排和销售安排,充分发挥自主性、创新性,顺当完成各自预定的销售任务,并刚好总结阅历的可取之处和不足,加以改善。 2、竞争比较激烈,其他企业价格对比剧烈。在市场经济的大环境下,各企业的竞争已经越来越白热化。在产品普遍相同或类似的状况下,价格的竞争,也成为了销售渠道上的一个大关口。在产品质量普遍存在的前提下,同行的其他企业的产品价格差不高,没有形成比较悬殊的价格对比。在品牌较强的局势下,这种价格差,同样造成了创利方面的压力。 3、应收款回款难准时。受社会
15、极大市场环境的影响,普遍客户支付延期,应收票据、应收账款、预付账款、等等应收款偏大造成我们的回笼安排不准时,影响了公司的整体运作。 三、销售任务完成过程中的应对措施 1、质量的改善。在销售工作开展之前,对产品的质量要有更严格的把关,并在销售宣扬中,把质量的优势尽可能的凸现出来,争取零售商对我公司产品更多的信任和更大的购买力。 2、价格方面。在预算的价格尺度调动范围内,依据市场环境的形势和对市场竞争的科学合理性分析,调整适合的价格标准,使产品的销售既在预料范围内盈利,又使零售商对价格方面削减挑剔。同时,可以适当的选择时机,开展系列的促销活动,从而是产品的品牌让更多零售商和农夫熟知,使产品的质量在
16、市场中形成一个良好的口碑。 3、加大资金回笼的力度,回避企业风险。在货款回笼方面,整个部门都形成共识,将该项工作摆在重中之重的位置。拟定具有约束实力的销售合约,对于应收款的回收实行合理的时效性限制。吸取了以往的阅历教训,我们严格履行销售成交的审批程序,从源头到最终成交都加以限制,时刻嘱咐业务员主动与客户沟通,想尽方法处理,取得了肯定效果。 4、多面的销售渠道,发展更多的销售平台借助公司的销售平台,提高网络销售水平,建立良好信用的网络销售平台。销售形势的好坏将干脆影响公司经济效益的凹凸。多年来,产品销售部坚持巩固老市场、培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在市场,将来,我们还须要更全面的利用我公司越
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