2021个人年终总结通用范文汇总.docx
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1、2021个人年终总结通用范文物业年终工作个人总结范文 时间飞逝,转瞬2021年来到了,回首2021年的工作,充溢着艰辛和欢乐,这一年来,我物业部全体员工在公司正确领导下,团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量,取得了可喜的成果:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系,多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉;一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来绽开一系列的工作。 1.全力协作公司地产开发,小区品牌不断提升 今年,
2、为了协作公司的物业发展,公司调整了发展战略,奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进物业的服务品质”的思路,集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘供应配套的精品物业管理。为此,重点抓好以下几方面工作: 1)、贯彻按物业管理iso体系的有效运作。 成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满意业主及运用人的须要。一季度来,公司始终根据iso9000和iso14000的要求为奋斗目标,同时也进一步向业主及运用人展示了公司相关方面优质服务的形象,打造阳光名邸物业品牌。 2)、形成以客户满足为中心的质量体系。 自进驻起先,始终把“客户满足,业主至上
3、”作为工作的中心,进一步确定了以客户为中心的经营服务理念,今后我们将接着贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标 部门成立之后,经过反复探讨和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但恒久是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种打算,主动预防可能发生的问题。 2.人员管理 人力资源是公司发展的重要保证。我们坚持属地化管理的方针,进驻之初,因处地特别,故人员素养偏低。但为了提高公司的竞争力,我部门主动开展多种员工专业学问培训,使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括
4、:企业文化培训,专业技术培训等,特殊是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训,提高了员工的综合素养,改善了员工的工作看法,激发员工团结合作,大大提高了服务质量,也给公司的发展供应了广袤的空间。 3.完善各项规章制度,建立内部管理机制 我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展,争取从市场中获得效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展须要和公司发展须要的岗位工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩条例、值班人员工作制度、业主
5、回访工作制度、投诉接待处理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等近二十多项规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有安排、有方法、有依据、有目的的稳步绽开;同时,为了建立完善的内部管理机制,采纳“走出去、引进来”的方式,到南京、淮安等物业公司学习参观,在吸取先进管理阅历的基础上结合我们的实际状况,对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各岗位的主动性、主动性和创建性,使各级管理人员在工作实践中不断得到熬炼,业务、管理水平不断得到提高。 4.保安方面 1)、在公司和我部门的严格选择和培训下,和保安人员的
6、共同努力下,圆满完成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及政府领导参观的平安防范和现场维护工作。但随着工作的逐步加深,慢慢暴露出了我保安的阅历不足与缺陷:人员素养过低,专业学问不足等。为此我部门于今年进行了一场保安大革新,实行末尾淘汰制,从而在对队伍内部形成竞争机制。其次我们购置了崭新的保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶,从而达到外塑形象,内塑品牌。 2)、工地保安工作始终贯彻公司领导的外松内紧的方针。因工地现场处地的时间、环境比较特殊,我部门严格实行来访人员登记制和车辆进出登记制以及凭销售人员引领进入制,谢绝参观客户私自进入施工现场,从而在源头上杜绝平安事故的发生,我工地
7、保安在接管1年期间抓获工地盗窃嫌疑人8起,制止偷窃事务多起,驱逐拾荒人员50多起,为公司和施工队挽回了肯定的损失。 3)、在自身管理方面,我公司保安坚持一天一小会,一周一大会,进行沟通与检讨。同时,开展专业学问培训。从成立至今,共进行了六十多次专业学问培训,二次消防学问学习以及长期的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程,以及不计名的考评制,嘉奖优秀队员,扣罚表现较差的队员。 4)、在夜间管理方面,我保安部严格限制外来流淌人员,实行售楼处和工地不定期的巡逻,确保了管理区域内公司财产的平安。 5)、车辆管理,因建设初期的施工车辆较多,我们规范和限制来访车辆,引导其按指定区域正确停放,给阳
8、光名邸创建了一个平安、宁静、优雅的参观和停车环境。 5.保洁方面 1)、我部门保洁基本上能完成公司交给的任务,仔细遵守公司和部门的各项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清扫销售大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墙玻璃、门等,刚好清理垃圾,创建了一个干净整齐的环境。 2)、我保洁部实行严格的考核方法,同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度,保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以相互制约,相互激励。也取得了显著的效果。 6.其它方面 1)、完成了阳光名邸的前期物业招投标工作,确立了淮安华天物业管理公司为我项目的中标和管理单位,并与之签定了物业服务合同,为我项目下步工作明确了
9、方向。 2)、主动与县房管处、众兴镇物管办等相关上级领导部门的沟通与协调,保持了很好的业务关系,为下步更好的做好阳光名邸物业管理工作奠定了基础。 我们知道,虽然在这短短的一年里我们取得了一些的成果,但我们也深刻的相识到我们的不足,队伍专业性不强、服务方式单一将是我们致命的弱点和缺陷。但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,在新的一季度里,我们将通过总结阅历、借鉴和学习先进的物业管理的方法来提高自己的专业水平,提升物业管理的品位,满意业主及运用人的要求,实现阳光名邸物业的腾飞。 工程监理个人年终工作总结 2021年即将结束,回首2021年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难
10、时的惆怅,时间过得飞速,不知不觉中,充溢希望的2021年就要到来,现就本年度重要工作状况总结如下: 1.个人年度主要工作内容: 在这一年的时间里,我主要参加了烟台港保税港区一期封关工程,烟台市地下管线普查工作,烟台港三突堤堆场修复工程,综合楼位移观测,以及公司多个项目的测量工作。 2.岗位职责履行状况: 在这一年的工作中,我仍旧抱着边工作边学习的看法进行各项工作,总结每项工作的流程和要点,找出不明白的问题,刚好查阅规范并向领导同事请教,一点一滴的积累工作阅历。工程质量方面,依据监理规范、工程图纸和监理细则严格监督。参加保税港区封关工程时,我大部分时间都在工地现场,工程看似简洁,但是工地范围很大
11、,多点同时施工,必需抓住监理重点才能在即削减工作量的同时又能提高工作效率和效果。假如发觉自己解决不了的问题刚好向项目负责人汇报并查阅相关规范,在解决问题的同时,也填补了自己在该方面的学问空缺,下次再遇到类似状况就可以独立解决了。对须要旁站的部位进行全程旁站并做好旁站记录,对要验收的隐藏工程严格根据验收规范进行验收,假如验收不合格,则严禁进行施工下道工序。对进场材料、设备等的原始凭证检测报告质量证明文件进行检查和确认,对钢筋、联锁块等进行见证取样和平行检测。对于有交叉作业的工程,现场协调各施工单位的施工依次,力求达到。每个月末将现场的施工状况与施工安排进行核对,假如进度落后刚好要求施工单位在保证
12、质量的前提下实行措施加快施工。 3.工程资料方面: 每天依据工地现场状况写好监理日记,并将当天的旁站记录等资料整理归档,督促施工单位上报相应的工程资料。定期将见证取样、平行检测等资料整理归档,并且将各项的台账做好,力求在工程结束时资料也备齐归档。 4.工作体会感受及不足: 通过今年的监理工作,我觉得作为一名监理人员只有做到品德端正、严于律己、融入团队、敬重他人、工作仔细负责才会赢得别人的敬重。在工地我接触到了许多新事物,在老同事的细心指导、帮助下我学到了许多新的理论学问和实践阅历,拓宽了我的学问面。 这一年的工作我收获很大,但是也存在许多的不足,工作阅历不足,面对强度较大工作的时候不够细致,不
13、够耐性,这些不足也导致自己的工作存在许多的瑕疵。在以后的工作中我会勤学习,不断总结阅历,吸取教训,改正自己的不足,争取做到扬长避短。 5.明年个人职业发展看法及对公司的看法: 从事监理工作,懂得再多也嫌少,绝不能满意于现在,因此我明年我依旧要多问、多学、多做,根据工作须要逐步深化的学习好各项专业学问。工作生活上遵守公司的各项管理制度,加强团队意识培育,进一步融入我们这个集体,并且利用业余时间多学习一些规范多看一些相关论文,提高自己的业务水平。也希望公司多组织一些对我们新员工的培训,使我们能更好的适应这份工作,这样我们就可以多为公司做一些事情。 内勤人员个人年终总结范文 在公司各级领导的正确领导
14、下,在同事们的团结合作和关切帮助下,较好地完成了上半年的各项工作任务,在业务素养和思想政治方面都有了更进一步的提高。现将半年来取得的成果和存在的不足总结如下: 1.思想政治表现、品德修养及职业道德方面 半年来,本人仔细遵守劳动纪律,按时出勤,有效利用工作时间;坚守岗位,须要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。仔细学习法律学问;爱岗敬业,具有剧烈的责任感和事业心。主动主动学习专业学问,工作看法端正,仔细负责地对待每一项工作。 2.工作实力和详细业务方面 我的工作岗位是业务内勤。主要负责统计公司铁矿石的发运数、收货数。另外就是将每天的车皮号刚好报山西办事处,核对山西办事处收货状况;整理铁
15、路大票及开具港口包干费票;统计港口操作部每天的返港卸货数量和港口存货的水分等。 我本着“把工作做的更好”的目标,工作上发扬开拓创新精神,扎扎实实干好本职工作,圆满地完成了半年来的各项任务: 1)、统计状况:能刚好从代理部门取回磅单,做到发运数与收货数统计精确。 2)、收货状况:山西办事处报的收货数,从刚接触时的整船统计收货盈亏到现在可逐步分成整列统计收货盈亏。 3)、空车过磅:今年五月份实行了过空车,现在对于发运数也能做到精确。以前的报表虽然以轨道衡为准,但还是有误差的。现在空车过磅,就能做到发运数基本精确。 4)、水分化验:以前港口发运数出现短少状况,都会出现责任不明确,究竟是货物被盗还是水
16、分的丢失。而现在,规定每列货物都化验水分,这样就不会出现推卸责任。 3.存在的不足 总结半年来的工作,虽然取得了肯定的成果,自身也有了很大的进步,但是还存在着以下不足: 一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有肯定差距。一方面,由于个人实力素养不够高,铁矿砂收发数有时统计存在肯定的差错;另一方面,就是工作量多、时间比较紧,工作效率不高。 二是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感,有时工作没有提前量,上报状况不够刚好。 三是领导的参谋助手作用发挥不够明显。对全局工作状况驾驭不细,还不能主动、提前的谋思路、想方法,很多工作还只是充当“算盘珠”。 4.工作准备 我将进一步发扬优点,改进不
17、足,拓宽思路,求真务实,全力做好本职工作。准备从以下几个方面开展工作: 一是加强工作统筹。依据公司领导的年度工作要求,对下半年工作进行详细谋划,明确内容、时限和须要达到的目标,加强部门与部门之间的协同协作,把各项工作有机地结合起来,理清工作思路,提高办事效率,增加工作实效。 二是加强工作作风培育。始终保持良好的精神状态,发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、主动进取的工作作风。 乘务员个人年终工作总结 时间如流水,转瞬即逝,年已接近尾声。我到公司工作已将近一年了,这一年来是我人生旅途中的重要一程,也是人生中弥足宝贵的经验,给我留下了精彩而美妙的回忆。在这段时间里领导和同事赐予了我足够的宽
18、容、支持和帮助,让我充分感受到了领导们的广袤胸襟,感受到了交运人的豁达和真诚。或许有人会这样认为,乘务工作不外乎是剪票打扫卫生而已,是一种体力劳动。其实不然,一年的工作经验使我相识到要做好这份工作并不简单,是要靠心灵去感受、体验,乘务工作是一种心灵艺术。在这一年的时间里,我在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了肯定的进步,但也有许多不足之处。现将我的工作状况作如下汇报: 1.通过学习和日常工作积累使我对乘务工作有了较深刻的相识和理解。 记得第一次上车为旅客服务时,全部的一切对于我来说,既簇新也到处存在挑战。不懂就学,是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我仔细学
19、习了关于乘务工作的相关资料和公司相关规定,再加上日常工作积累和师傅对我的悉心教育。现在我对乘务工作有了较为深刻的相识和理解,也意识到了乘务工作的重要性。我们的乘务工作,她不仅仅是检票整理卫生,更重要的是在旅途中为旅客供应舒适而又平安的服务,让旅客能体会到华湘公司优秀的企业文化精神,让旅客能有一个称心、舒心的旅途。 2.仔细学习岗位职能,工作实力得到了肯定的提高。 依据岗位职责和要求,我觉得乘务员的主要工作任务是: 1)、负责对旅客的服务。 2)、满意旅客在旅途中的各种合理的要求。 3)、帮助司机师傅对车上旅客的平安负责。 通过完成上述工作,使我相识到一个称职的乘务员不仅要有良好的语言表达实力、
20、良好的沟通技巧,还应当有同志之间相互协作的精神。“我为人人,人人为我,相互帮助,相互支撑而又相互服务”,从这个角度去理解服务会让更多的人明白:“我在为别人服务的同时,别人也在为我服务,我在努力让别人快乐的同时,别人也会尽力让我满足”,这将是多么美妙的良性循环。我信任随着我工作阅历的不断积累,我将在今后工作中不断总结自己,鞭策自己,使自己早日成为一名优秀的乘务员。 2022年又是一个充溢激情的一年,在今后的乘务工作中,我将努力提高自身的素养,克服不足。“学而不思则罔,思而不学则怠。”时代的发展瞬息万变,我应当边工作边学习边总结自己。我将坚持不懈地努力学习新的乘务学问,并应用到实际的乘务工作中去.
21、“他山之石,可以攻玉。”在以后的乘务工作中,我将不断地向老的乘务员学习,细心听取他们的教育,从而使自己的业务水平和工作技能都得到提高。不断熬炼自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的实力,并在工作过程中渐渐克服急躁心情,主动、热忱、细致地对待每一项工作。 2021年员工个人年终总结范文 忙劳碌碌间,我们即将走过充溢感动和坚毅的2021年。对我个人而言,这是收获颇丰的一年。 这一年中我和大家一样都经验着感动、告辞、收获、感谢和努力,不论是生活还是工作都让我重新谛视了自己以往做人做事的看法和方式,得到了成长。尤其是参与工作后,在领导和同事们的支持和帮助下,各方面所得到的熬炼都使我受益匪浅。在此,我
22、须真诚的向各位领导和同事表达我深深的谢意,感谢大家在这段时间赐予我的足够宽容、激励和帮助。下面就我参与工作以来的思想和工作学习进行以下三方面的简要回顾和总结。 1.思想意识的转变与提升 刚刚走出校内的我,没有任何的工作阅历,走上工作岗位初始也未参与过专业的培训,许多专业学问对我来说虽然极具吸引力,但还是特别生疏,和其他同事相比自知存在着太大的差距。而我也知道自己的缺点之一就是急躁马虎,许多事情太急于完成就导致了不少的错误。再加上虽然同在生产部,但是许多事情我却心有余而力不足。所以随着这些担忧,初来时的兴奋渐渐被压力所取代,心里也总是倍感愧疚和自责。这在通过大家的帮助和自己的学习,渐渐进入工作状
23、态后,担心与惊慌渐渐得到了平复,自己也有了自信和做好工作的决心。 2.工作学习的回顾与总结 初入厂时老员工对我们进行的一系列平安教化和培训都给我留下了极深的印象。因为忽视任何小的隐患都有可能造成今后大的事故。虽然我不从事技术操作性工作,相对工作的危急性比较小,但是在平常的工作中我也始终牢记“平安第一、预防为主”的方针,向老员工学习,使自己个人平安生产的意识不断得到提高和增加,为公司实现全年无事故做出自己应尽的努力。 试用期是学习的主要阶段,所以在刚来公司时,在主控室跟着同事们值班的时间比较多,通过他们仔细具体的讲解,我也学会了不少值班时涉及的工作内容以及变电站设备的专业学问。 值班工作看似一层
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