2021导游最新工作总结汇报汇总.docx

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1、2021导游最新工作总结汇报2021导游最新工作总结汇报1 20_年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心乏累。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了接着，我走进了金矿，加入了_这个大家庭。一年，经验了酸甜苦辣，留下了阅历。20_年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟识，上团前异样的惊慌。好在团是顺当带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团状况做总结： 一、熟识线路，接团前做好充分的打算 1、出全陪前，先要了解目的地的状况，以及

2、留意事项(给地接导游团款时，要索要收据)。 2、地接要了解各个景区的状况。特殊是节假日(问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证)。 二、专心服务，做旅游就是做服务 服务是关键。带团除了讲解就是服务。专心服务，无论客人素养凹凸，只要专心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，假如餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素养低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。假如餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看状况和详细事情的。 三、留意

3、协调，见机行事，以不变应万变 出现问题不能慌，要刚好坚决处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种缘由，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时状况下，只有致歉和安抚客人心情，尽力削减公司损失。 四、书到用时方恨少 许多时候会被客人的一个问题问的张口结舌。一次带老年团，在讲到_集团时，一位退休老老师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说愧疚。我确的确实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是_本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我尽然对他一窍不通。假如平常到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问

4、三不知的尴尬。 20_年，对于旅游界来说是一个特别的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅游业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。这也是一个公开的隐私。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。 20_年对我自己来说也是一个特别的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发觉关门。 许多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多，拿安排单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个

5、团过程很简洁，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财宝。 2021导游最新工作总结汇报2 时间过得真快，又是岁末了，作为导游员的我好像还没能回味过来这一年的味道，适应这季节的改变，但是你，时间不等人，日月老人将要给20_画上句号了，我所从事导游工作又经验了一个年头了，我喜爱这个工作，不论酸甜苦辣，我总是一个“乐”字，现在我把这一年工作的乐趣给归拢一下，从中总结阅历，吸取教训。 一、以导游为荣，以工作为乐 依据旅行社的支配，作为导游员的我，带团是我的首要任务，这一年，带过的旅游团队已经记不清了，留在我感觉里的是忙和乐 二、学理论，学学问 从业一

6、年来，我始终严格要求自己，作为一个国内专业的导游员，我时刻劳记着酷爱祖国，酷爱人民，酷爱祖国几千年的优秀文化，仔细学习各项政治政策，经济政策，学习挡在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力使自己成为具有优秀道德品质，高尚的职业情操，遵纪遵守法律，尽职尽责的导游员，主动参与省市旅游局组织的培训班，仔细学习导游学问，导游业务，在学习中坚持勤动眼，端详的阅读有关景区。经典的资料和有关风光民情的书籍，勤动手，打读到看到的相关资料都分类管理，以丰富自己的学问，增加自己的见闻。 三、学技能，多实践 导游工作是一个学问集密型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的学问外，还须

7、要导游人员具备超群的技能，如讲解实力，组织实力，分析实力，解决问题实力等，在告知实践中逐步的总结，不断提高自己的业务技能和服务水平。 四、带团的方法 1、驾驭好巡游节奏，在实施旅游安排中要做到“有张有弛，劳逸结合，有急有缓，快慢适宜”，总之，导游员就是旅游活动的“导演”，依据不同的团队，从实际状况动身，支配好，组织好旅游活动，使旅游者获得乐趣和享受，这才是一次胜利的导游活动。 2、处理好几个关系即：强弱关系，多数与少数关系，劳逸关系，在团中处理好这几个关系，就能带出一个和谐快乐的旅游团队，胜利的完成一次旅游活动。 3、多沟通，交挚友沟通了解做起，交挚友从敬重对方做起。导游员和游客相处不要争强好

8、胜。满意一时的虚荣，不要保持融洽的气氛，建立“君子”式的挚友关系。 以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步改进和完善。今后仍要不断学习旅游学问，女里提高自己的业务技能，提高为游客的服务水平，为旅游业的发展做出自己的贡献。 2021导游最新工作总结汇报3 一年复始，万象更新。刚刚过去的_年，我们山庄在各位的辛勤劳作及共同努力下，圆满完成了_年各项指标。时值岁末年初，今日，我们团聚一堂。在此，我谨代表山庄为山庄的运营发展付出了辛勤汗水的全体同仁，表示最真诚的敬意和最诚心的感谢! 我们山庄运营已一年有余，我们的业绩、工作效率、工作质量都取得了长足的进步。各主管部

9、门分别都作了_年工作总结汇报，对20_年工作思路也做了支配，其目的是总结过去，分析现在，规划将来，我表示完全同意。过去的一年中，全体员工在管理班子的带领下，齐心合力，共同协作，取得了长足的进步和卓越的业绩，圆满完成了_年各项指标.我们接着保持开拓创新和勇于进取的工作作风，带领全体员工开拓美妙的将来。 当然，在感受胜利喜悦的同时，我们也要醒悟并深刻的相识到，在过去的一年工作中自身存在的不足，以便于在今后的工作中得以布置并改善。诸如：管理上须要加强;员工各个方面素养与实力要不断提高;加强员工的团结意识的规范工作范畴，做到各司其职，各辖其司;礼节和文明礼貌要加强培训;团队的服务质量有待提高;管理人员

10、之间的沟通协作力的进一步提升;聘请及留住新员工;建立完善的培训及考核制度;全员绩效考核的奖罚制度须要落实;加强山庄文化建设;抓好山庄运营发展模式的多元化等等都要作为我们20_年工作重点，进行布置支配，并落到实处。 我们在确定成果，反思过去的同时，要仔细目前旅游业的竞争优势。我们要推出激励机制，丰富人力资源，稳定现有员工，引进人才，增加团队的凝合力，稳定和扩大员工队伍，拥有了雄厚的团队资源后，拓展山庄的运营模式，实现运营多元化。 20_年，我们迎来了新的喜悦，我们山庄与广西西部旅游联盟已达成合作伙伴，我们的客源渐渐增多，对我们山庄的发展趋势有美妙的前景。同时，山庄有你们这样一支团结向上，富有战斗

11、力，勤奋敬业，吃苦耐劳的队伍与山庄共拼搏，并肩进，我深感傲慢。 20_年，面临新的机遇，新的挑战，我坚决不凝，自身不断的完善，提升服务品质，拓展山庄运营模式。我们势必在新的起点，新的发展方向有新的突破。让我们携起手来，团结一样，勤勤恳恳的工作，踏踏实实的做好每一件小事，快欢乐乐的生活，用我们勤劳的双手去创建一个美妙的将来。 最终，时值新春佳节来临之际，我谨代表山庄向在座的各位并通过在座的各位向你们的家人致以最真诚的新年问候，祝你们春节欢乐，身体健康，家庭华蜜，万事如意! 2021导游最新工作总结汇报4 20_即将到来，作为在这个行业从事导游事变近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实行中

12、生长，每小我私家都盼望本身能比别人良好，能做一个让别人承认的人，但是从我的事变来看，的确没有啥值得得意也许自大的事变，也许比其他事变看起来风物，但是此中的酸甜苦辣又有谁能明白呢? 本年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环尚有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时间乃至连个适口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的领导下，那边公允?没有稳固的收入，没有坚固的事变，没有保障，那一天出了任何变乱都找不到人给你补偿，但是由于小我私家喜好这个职业，也酷爱这个事变，不停对峙到如今，也是本年才找到构造，盼望在来岁

13、会有好的生长吧! 说说我的带团履历吧!说实话，没啥值得夸耀的履历，只能说是一种相互学习吧!从20_年拿上导游证的这一刻，我以为本身是个导游事变者，我可以去许多本身没有去过的都市玩，可以免费进入各个景区，本身真的兴奋的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家观光社肯聘你去他们那边事变，当时心情干脆跌到谷底，颠末一个多月，同砚之前有比我更早进入观光社事变，我便找到一份事变，但是这份事变我只做了一个月，由于我没有记取他们单位的电话号码，也更别说带团了。 我知道本身必需充溢本身，多学习，才华够很快进入到这个行业，其次个事变单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我以为本身很没用，恰好遇上旅游

14、旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交代事变，呵呵，真的很生气，我以为本身完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的题目，毅然要求我帮谁人导游把她带的客人接返来，这就是我起先了导游生活的第一个团队，客人都很好，我上车当然很告急，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种告急的氛围，也熬炼了我的胆识，当然没有完备的带完这个团队，我着实还是很感谢观光社的领导，让我出团了，但是这份事恋人为收入太低，我没对峙好久就不干了。 第三份事变，那就是进入国旅的那一年，对我的作育和熬炼，让我正式参与了宁夏地接导游的步队，我也相识了比我年长一些的导游先辈，我很荣

15、幸，社里一系列的培训，让我很快的生长，我也起先从3小我私家的散客然后30人的专列带起，我独创本身的学问着实是太少了，有的时间客人问到的题目真的是答复不上来，我走到哪都市买一些书返来给本身增补学问，颠末了几年的历练，我起先赢利了，以为这个事变还是很不错的，便一如既往的向前走。 如今从国旅出来了，我任然感谢从前在国旅事变的那些乐于把本身的学问全部讲给我们这些新人的先辈们，要不是国旅，我也许也就对峙不到如今。 从20_年起先选择做兼职，我算不上是良好导游，以为只要全部团队不被投诉，只要我专心来对待我欢迎的客人，我能赚一些钱够本身花就还不错了，但是我同时听到许多良好导游的故事，我也想像他们一样，但是我

16、不停冷静无闻，_年从前的客人很友爱，底子别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土情面都很感爱好，说我们这里的导游着实，诚恳，不知道从什么时间起先，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的听说，这对我们的影响太大了，我们主动再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游生长慢，起步晚，我们导游的团体素养不是很高，但是我们西北人诚恳着实的种种举动还是取消了客人对导游不好听说的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境不停能康健的生长。 本年我带团担当投诉三次，第一次投诉原因起因是由于观光社为了低落本钱，雇佣不是旅游车队的车子欢迎游客，去了西宁，司机不相识路，我与司机再车上辩论路是否走错等等的事变

17、，客人是无罪的，但是导游应当要和司机、全陪、领队相互雷同相助才华克制这些事变的产生，也就不会有投诉了，在这个投诉题目里我也是冲动了，以是说冲动是妖怪，我被观光社扣了500元钱，我要反应的题目是观光社低落本钱可以，但是不要再用不相识路的司机了，这对我们导游事变着实是一个很大的影响。 其次次投诉，是我没有查对留宿的宾馆，由于在用饭的餐厅客人斤斤盘算，结账的时间和餐厅产生了一些辩论，我出于盛意要全陪先带着其他客人回旅店苏息，但是拿错了房卡，原来是兰花花的新旅店，末了住进了旁边的旧旅店，客人都住进去以后独创屋子不是他们谁人标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了屋子，其次天也把我给换了，这个题目

18、是我由于疏忽犯的不应犯的错误，做我们这个事变，就要时候保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不行取的，我也丢失了将近2000块钱，由于至今观光社就这个题目收不来团款也不给导游报账。 第三次投诉，我只带了一小我私家，真的是更不应当被投诉的，原因起因是我没有不停陪着客人，把人家荒芜了，天哪，什么样的投诉都能创建，这个更提示了我，作为宣扬我们宁夏的使者，一小我私家也要把她当成是天主，别看人少了，赚不到钱了，就马虎大意，话说，别拿村长不当干部，如今的客人真的是费钱不费钱都是大爷，不管你用什么步伐把她陪满意了，兴奋了就OK了。处理惩处了这个投诉，我不但写了查验书，乃至还被社里扣了三个

19、月的人为，我如今签了条约还是被停薪留职的处分，我以为很不公允，但是我是一名导游，我要为观光社维护更多的客户，由于我，也许社里丢失了就不但是一个客户这个题目了，我只能担当了。 总之做导游事变，除了你有广博的学问，还得处理惩处好你和客人，你和观光社，你和家人全部的题目，当然你不是神，但是你必需知道这是你得职责，不想被社会镌汰，你就要每天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有特别的信念，才华做成九分得结果。 2021导游最新工作总结汇报5 今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，支配客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作

20、的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们_这座城市的春夏秋冬。 第一个收获 介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们_的每一个角落。我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生幻想，去完成我的人生使命。 由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙劳碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有_旅行社等等。 在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我信任只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的快乐，作为一名_导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，_是一座海滨城市有着数不清的奇

21、景异观。这么美丽的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。 当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清晰的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍旧会找到好的旅行社，因为聪慧的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务。 作为一个海边城市的导游、作为我们_年头的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简洁!要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。 其次个

22、收获 就是我有幸参与_省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话人外有人天外有天我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些我或许就不会错两道题，或许就是全场的分。 老师说一句话令我印象深刻一身的武功让一道题给废了。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够参与竞赛我已经知足。能站在省里的竞赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天。 第三大收获 我接待了一个又一个的团队，共享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不开心留给我。把欢乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了欢乐而来满足而归的宗旨，因为平安、快乐、欢乐、比什么都重要! 2021导游最新工作总结汇报