2021年关于物业客服的岗位职责范本.docx

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1、2021年关于物业客服的岗位职责2021年关于物业客服的岗位职责1 1、依据相关物业与平安管理制度，详细行使管理、监督、协调服务的职能; 2、负责监督管理公司清洁、绿化、治安、接待、回访等项服务工作; 3、全面驾驭物业公共设施、设备的运用过程与状况; 4、负责发觉运行中不合格的服务项目，进行跟踪、整改、处理投诉等工作; 5、对平安生产、消防等所涉及的平安隐患进行排查及督促相关管理部门，制定整改安排，完成隐患整改; 6、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策; 7、帮助领导做好对外与政府相关部门建立良好的公共关系等。 2021年关于物业客服的岗位职责2 1、负责物业管理费收费

2、通知单的发放和费用的催缴工作; 2、负责公司服务热线电话的值守，并收集驾驭热线电话的全部 记录，记录报修状况和服务质量，负责与业主/住户联络; 3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，刚好做好回复、 跟踪、检查工作; 4、负责业主/住户满足度调查工作，做好关于业主/住户满足度 调查的各种数据 的统计分析工作; 5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。 2021年关于物业客服的岗位职责3 1.负责项目公共部位设备设施、平安、环境的监督管理。 2.负责客户的日常沟通探望、客户关系维护、收集客户的需求、看法或建议并刚好进行跟进处理。 3.负责客户满足度测评工作开展、实施。 4.负责客户

3、投诉处理，管理费的收缴，品质自检自纠工作的组织实施及整改。 2021年关于物业客服的岗位职责4 1、负责服务中心客户信息的采集、受理、传递、跟进、反馈及数据统计整理并存档。 2、受理客户服务需求，并跟踪处理过程和刚好回访。 3、接待客户来访并供应信息询问服务。 4、客户信息档案建立及更新维护，建立并维护客户良好关系。 5、娴熟堂握突发事务的应急处理流程，做好应急处理工作。 2021年关于物业客服的岗位职责5 1、物业项目服务品质的监督检查。 2、帮助部门经理编制物业项目体系运作管理制度并贯彻实施。 3、每周组织对项目进行品质抽检并出具品检报告。 4、物业项目重大服务投诉的调查取证和监督整改工作

4、。 5、帮助部门经理修订各项工作质量标准，定期监督、检查各项目对体系制度和工作标准的执行状况。 6、帮助部门经理的质量体系管控工作的安排拟定、筹备、管理及汇总整理工作 7、对本部门的档案、质量记录进行整理、归档和保存。 8、帮助部门开展各类品质检查工作，完成领导交办的其他工作。 2021年关于物业客服的岗位职责6 1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量; 2、帮助编制和完善质量体系文件; 3、负责监督所管辖区域的現场品质，提出整改方案并跟踪落实状况; 4、收集、评估各类服务资源; 5、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处型状况; 6、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化; 7、对重大管理事务进行案例分析，并组织实施培训工作; 8、审核客服满足度提升方案并监督执行; 9、完成领导交办的其它工作内容。 2021年关于物业客服的岗位职责7 1.受理来电客户的投诉、建议和询问并跟进处理; 2.参加项目品质管理工作; 3.负责项目文档、内务管理工作; 4.负责项目信息统筹、统计、分析，部门安排跟进。 2021年关于物业客服的岗位职责