2021银行人员年终总结精编.docx
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1、2021银行人员年终总结(通用5篇)2021银行人员年终总结1 20-年是我在支行工作的其次个整年了,在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业学问方面都有了很大的提升,并且在领导的支持和激励下又接手了很多之前没有做过的工作,可以说今年是我快速成长的一年,在这年关之际将20-年的工作状况总结如下: 一、我的服务 两年的阅历告知我,服务是我们的首要工作也是我们必需驾驭的技能。20-年我更注意培育自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此行里对我们的要求也特别严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户
2、经理的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐性说明;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完备无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热忱,感受到宾至如归的感觉。 因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大,为减轻柜台压力我们大堂人员主动调配刚好带客户到自助设备上去办理,进行客户分流。每当客流量较大时,我都会在等候区大声询问:“-客户请到-号柜台办理业务”,做好分流客户的工作,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营
3、业秩序,我们才能胜利地找寻到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化。作为大堂服务人员,除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业。平常在工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素养必需相当高。在服务礼仪上也要做到热忱、大方,主动、规范。而且还要处事机灵,能刚好处理一些突发事,避开投诉。我们团队常常在一起沟通如何协作好彼此提升我们整个团队的服务水平。 优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面,应当是一种主动意识,一种负责看法,一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务水平,和业务水平,支行在今年
4、的每个月都召集大堂人员进行考试,这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务。 二、我的专属工作 今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作,恰逢信用卡业务最忙的时段,那时行里几乎每周都要出去外展,我便在周五晚上做好全部的打算工作,例如:分派礼品以及各组外展用品,周日晚上做好外展工作的状况通报,每天登记行内全部员工的信用卡完成状况并在当晚发送简洁简报至全行,当然也要与支行联络员做好沟通,刚好检查申请表的填写、刚好寄出整理好的信用卡资料。 今年行里进入大量实习生,作为一名“老”大堂,我也有幸当了多次师傅,在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的相识、对自己的工作状态也有了主动的影响
5、。新人的注入也给了我们这些老大堂肯定的压力,当然这样的压力会随之转化为工作的动力,带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课,四季度我被黄行长引荐参与了支行的服务督导管的竞聘,并很荣幸当选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作,我想这也是我明年的工作重点之一。除此之外,-月我还负责了大堂团队的管理工作,与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作,如今刚起先两个月我想自己做的还远远不够,须要完善的工作也还有许多,这些都是我明年的工作中心。 当然自己在大堂的工作中还有许多可以提升的空间,今年自己也曾出现过工作上的失误,但在-行长和-行长每次的耐性教育下我又重获信念
6、接着起航,感谢领导在工作和生活上的关切与帮助,使我不断成长,也要感谢同事们特殊是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮助,我想在20-年我会以新的面貌迎接新的挑战! 2021银行人员年终总结2 20-年已经过去了,我在支行领导的关切下,在同事们的帮助中,通过自己的努力工作,取得了肯定的工作业绩,银行业务学问也有了较大的进步,个人营销实力也得到极大提高。 首先,工作业绩方面,我在支行领导指导下,努力营销对公理财,胜利主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务,截至20-年末,实现总授信额度5.5亿元,带动对公存款8000多万元,实现利息收入160多万元,实现中间业务收入29.55万元。个人管户企业-胜利申报为
7、总行级重点理财,并且正帮助支行领导主动营销一批-下游企业。在小企业营销方面,也胜利营销了一家-企业,利用交叉营销,实现年末新增对私存款160万元。在对公理财经理小指标考核方面,我的成果排在全分行前5位。 其次,通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习,我较全面的驾驭了我行信贷业务学问。一年前我刚转岗公司理财经理的时候,对公司业务和授信产品一知半解,通过一年的学习,我基本驾驭了光大银行大部分授信产品的要素,能够通过跟理财沟通,依据理财财务状况、担保状况和业务特点,为理财设计合理的授信方案和详细业务产品。此外,在熟识业务产品的同时,我主动学习光大银行信贷风险限制措施,作为唯一一名理财经理参与分行
8、举办的第一次信贷审批人考试,顺当通过。在分行举办的合规征文中,我撰写构建深化人心的商业银行合规文化势在必行一文被评为总行二等奖。 最终,在业务营销过程中,仔细学习、点滴积累,努力提高个人营销实力。作为一名理财经理,其职责是服务好理财,一方面要熟识自己的业务产品,明白自己能够给理财带来什么,另一方面,要明白理财要什么,尤其是后一方面重要,明白了理财的需求,才能去创建条件满意。个人营销实力的提升很大程度在于了解理财、满意理财。因此,在与理财沟通的过程中,我不断发掘理财的爱好,爱好,特长,力争讲理财感爱好的话题,解决理财急需解决的问题。 过去的一年对于我来说是充溢的一年,是进步的一年,同时,这些个人
9、成果的取得与支行领导的关切、指导、鞭策是分不开的。当然,在过去一年里,我也犯过错误,有些不足,尤其是在维护存量理财,挖掘理财资源方面,我做的还不足,这也正是我将来须要努力的。 20-年在工作上的安排,首先是在目前信贷惊慌的状况下,努力维护现有授信理财,用好资源,做好理财营销,实现授信额度的创利最大化。其次是,紧紧抓住海珠区域特色,开拓专业市场,做好中小企业授信营销,力争取得成果。第三是发掘存量结算账户的潜力,营销对公存款,方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销,与对私理财经理一起,全方位服务理财。 20-年已经来临,我决心更踏
10、实工作,努力学习,争取在各个方面取得进步,成为一名优秀理财经理。 2021银行人员年终总结3 今年以来,我行仔细贯彻总分行经营战略调整的决策,坚持效益、质量、规模协调发展的方针,与时俱进,开拓创新,在注意业务发展的同时,强调风险防范和内控管理,提倡合规文化建设,使支行的各项业务上了一个新台阶,为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。在全行员工的共同努力下,-年各项指标稳健运行,取得了突出的经营业绩。-年,各项业务完成状况较好,在分行均名列前茅。 一、各项指标完成状况。 1、负债业务增势明显。到12月末自营存款余额为万元,较年初新增万元,已提前完成全年任务。其中储蓄存款余额万元,较去年新增万元,完成
11、全年任务的66%。对公存款万元,较去年新增万元,完成全年任务的154%;日均储蓄存款余额万元,较核定基数增万元,完成任务的120%;对公日均存款余额万元,较核定基数增万元,完成任务的161%。 2、资产业务快速发展。-自营贷款万元,较去年新增万元,其中个人资产业务万元,较去年新增万元,完成全年任务111%,对公资产余额万元,较去年新增万元。贴现累计发生额亿元。 3、中间业务稳步推动。全年实现中间业务收入近万元,完成全年任务111%;完成国际结算量近万美元;信用卡发卡张;期缴保险万元,趸缴保险万元。 二、总结各项业务发展和管理,我们主要实行了以下工作措施: (一)明确任务,早抓落实,为全年工作打
12、基础。 支行在去年末就对-年工作目标进行了规划,明确负债新个亿,对私存款亿,对公存款亿;资产新增亿,个人资产亿,公营贷款亿。年初支行再次召开工作会,就-度全年工作进行统一的部署和支配,对-年取得的成果,行长(公文有约供应)室要求全行员工戒骄戒躁,防止“小富即安”的思想。同时,针对支行目标任务制订了全面的考核制度,将分解到每位客户经理头上,业绩完成状况以邮件方式对全行进行每周、每月、每季通报,有效地激励了客户经理的工作热忱。在分行开门红竞赛活动中,支行的负债业务、个人资产业务在全分行均处于领先位置,取得较好成果。 (二)强化市场营销机制。 1、公司业务基础营销工作首先是抓新开户,支行公司部年初即
13、明确:每位对公客户经理每月必需新开有效户达到-户。从全年状况来看,支行共计实现新开户户,实现新户存款新增万元。其次是通过政府平台,加强对周边园区客户的营销力度,通过上门探望、制订理财方案等多种形式,主动宣扬我行对公产品。经过长期的努力,取得了客户的高度认可,已和多个优质企业建立了合作意向。其中,区财政非税收入专户已经胜利开立,存款余额近个亿。 2、在零售银行业务日常工作中,对区“富人区”进行了区域定位,实施精准营销和分层次营销,注意基础营销、中端客户营销、大户营销并重。 一是大户营销:将万以上的客户界定为大户,针对这部分客户特地制定了“理财秘书”服务。分行发行各种币种的理财产品、各种基金、信托
14、产品、国债、外汇市场行情等金融信息,依据客户的类型、投资需求有选择性的分别发送短消息或者供应理财方案,让客户刚好地了解银行的动态发展,同时让贵来宾户感受到银行对他们不只是单纯的存款需求,而且有帮助他们投资理财,使其效益最大化,这样才能将客户与银行更紧密的联系在一起。这就对个人银行部战线上的客户经理要求更高,综合素养的提升更重要。针对这部分客户,客户经理团结起来,依据客户特色探讨,制定出几套适合客户需求的理财方案,针对客户可能会提出的问题反复推敲,做足前位打算,实现给客户百分百满足的专业服务,让这部分客户更信任我们,依靠我们,成为我们的忠实客户; 二是小区营销:由于支行地理环境,小区营销成为我们
15、的特色,频繁且高质量的户外宣扬对支行提高知名度是最有效的方法。坚持不懈地开展多样的小区活动和宣扬,通过在高档小区山庄的联益活动,对我行产品的大力举荐,使我行的形象深化人心,山庄业主中成为我行客户的便有10户。支行通过“物管收费站”的有效宣扬,进驻周遍优质小区,例如-花园等通过现场开卡、开功能,既达到我行电子业务的宣扬,也胜利实现揽存多万元; 三是大堂营销:大堂经理将大厅细心布置,营造舒适的营业环境和温馨的节日气氛,狠抓服务,对前来办理业务的客户主动引导,对一般客户主要介绍消费积分、自助缴费、消费有奖、网上银行等日常功能,使客户在运用这些功能的同时感受到一卡通的便利。对中、高端客户主要介绍卡、白
16、金卡、信用卡、外汇宝、电子银行、人民币、外币的理财产品。通过平常存款有礼、节假日行庆的抽奖活动来带动自然增长,增加节日气氛,聚集大堂的人气。大堂是最有效的阵地营销,支配客户经理轮番在大堂值班,对大厅的客户进行梳理,达到提升的效果。 3、公私联动组合营销:零售银行部与公司银行部通过一对一的接对子形式,互帮互助,互通信息,从对私大客户中发掘对公客户,从对公客户中找寻对私大客户,年初就通过对私大客户拓展了一户对公客户,汲取对公存款万元。同时还公私联动,落实了汽车销售有限公司等单位的工资代发。 (三)针对弱点,狠抓资产、贴现和国际业务。 资产、贴现和国际业务始终都是区支行的弱势业务。15年支行下大力开
17、拓这三方面工作。资产方面:结合分行今年大力扩展信贷资产规模的工作思路,支行通过“立足园区辐射周边”,主动进行资产项目营销。目前已经胜利和等一批优质企业达成合作意向,近期内即可对项目进行上报。体现方面:一方面对支行已有的客户进行挖潜,另一方面主动对外营销新户。对贴现跟踪票据源头企业,主动拓展收款下家,胜利拓展了等企业,全年累计实现贴现亿元,与-年同期相比增加了-万元。国际业务方面:对区域内的外贸企业逐一上门探望,目前已和制药公司等达成和合作意向。此外,对于提前终止授信额度的公司,支行始终没有放弃,始终对其进行主动的跟踪,随时关注公司的生产进行状况,同时和银监局、区政府保持了亲密的联系,以便最快时
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