上半年工作总结及下半年工作计划最新五篇范文最新.docx

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1、上半年工作总结及下半年工作计划最新五篇范文上半年工作总结及下半年工作安排(一) 上半年即将过去，回顾上半年来我从事客服这个职位的一些事，不禁感慨万千，现在上半年来的工作总结如下： 一、日常接待工作 每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，刚好反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中干脆形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到书目清楚，检索便利，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资

2、料的保密制度，定期检查档案状况，改动或缺少刚好完善。上半年共接到各类报修共_宗，办理放行条_张，工作联络函_张。 三、样板间方面 样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程修理部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数_组，参观人数共计_人。 四、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行。 必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用_元。 私家花园养护费_元;光纤运用费_元;预存水费_元;有线电视初装费_元;燃气初装费

3、_元。 五、入户服务看法调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。 截止到20_年_月_日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访_户，并发放物业服务看法表_份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达_%，接待电话报修的满足率达_%，回访工作的满足率达_%。 六、阅历与收获 半年来，通过努力学习和不断积累，思想相识上还是工作实力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实

4、力等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。 七、下半年工作安排 1、加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。 2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。 3、结合实际状况，多从细微环节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 上半年工作总结及下半年工作安排(二) 20_年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的起先，期间经验了_，

5、公司领导更替等重大事务，_年上半年客服的工作主要有以下几点： 一、回访信息整理 对回访结果的整理后，经统计可以发觉接待前台，各业务部门的服务效果状况，对发觉的问题刚好处理刚好订正，如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进，经调查和统计后发觉有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。 二、督促与改善 督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于_年繁多的装修事情相比，_年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主供应更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的_天缩短为当天现场予

6、以审批。 三、投诉的处理与回访 20_年_月到20_年_月合计业主发出投诉单_份，已经处理_份，待处理的_份。其中_年上半年度的投诉单计_份，在对业主投诉方面，客服始终以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到刚好的处理的，以避开业主的再次投诉，避开问题扩大化，对提升业主的满足度起到了肯定作用。累计整改单_份，已处理_份，其中_年上半年度的整改单计_份，回访率达到_%。 四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行 截止_年_月，每一间小区累计签约入伙_套，其中_年上半年度入伙签约_套，累计办理装修_户，出入证_对，其中_年

7、一半年度共办理装修_户，出入证_对。 五、物业收费工作渐渐步入正轨，各项费用指标按期完成 累计收费_户，_户未收费的分别是_。_是未收楼的业主，_是因供应的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率达到了_%。各项公摊费用也如期收缴，有_户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，基本收回.有_多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为_%。 六、客户满足度 为了整体提升业主满足度，营造良好的社区氛围，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕;在中国传统节日分别给全部已入住业主群发了恭贺短信;在_月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，

8、让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完备，如花园一般绚丽多彩。 _月我们进行了小区业主满足度调查，对小主业主的各种看法和建议进行了分类的整理.并一一赐予了回复.对于业主赐予的赞扬，我们深怀感谢.对此我们将接着努力;对于业主提出的指责，我们同样深怀感谢，因为有业主的看法和建议，我们才能更好的改进和提高._月我们还开展了客户关怀月活动，对于业主家里的小件电器修理，清洁卫生或搬运家具等供应义务服务._月是西方的母亲节还是中国传统的端午节，在母亲节来临的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端午节季节，我们又给每户业主送上了应节的粽子;_月，父亲节，为

9、了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通，我们组织了父亲节小区业主爬_山活动，虽然最终因业主自身的缘由，没有业主成行，但是我们付出的努力还是得到业主的一样认可的。 七、存在不足 1、部份员工专业学问与技能不足; 2、部份流程过于重复繁杂; 3、各部门职责混淆不清; 八、_年下半年度工作方向 1、开展并加强各类社区文化活动; 2、接着加强回访工作;加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。 3、加强员工内、外部培训，整体提高服务水平 4、努力完成下半年度物业费的收缴，达到_%以上。 业主的满足就是物业管理服务工作的最终目标，我们

10、的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映_元每平方米太高，不能接受;如四周配套设施太少。 上半年工作总结及下半年工作安排(三) 转瞬间入职酒店两年多了，依据酒店工作支配，主要负责后勤传菜部的传菜工作，现将20_年上半年的工作状况工作总结汇报，并就20_下半年的工作准备简要概述： 一、后勤管理 1、礼节礼貌、衣服整齐、微笑服务。 2、执行上级的指令，按服务程度与标准，高效率精确完成传菜工作。 3、开支前了解当班的传菜任务，明确重要客人及要会的传菜要求，传菜过程中不断检查菜的质量和数量，限制菜的质量、温度。依据客人的求限制传菜的速度。 4、执行上级指令，保

11、质保量，餐具和疏菜的清洗工作。 5、督导员工正确合理作用洗涤剂，将餐厅和厨房送来的，用过的餐具和用具清洗干净并整齐地码放在餐架上。做好公区清洁工作，在工作时应留意平安操作。 6、随时清理传菜间和洗碗间环境卫生，确保工作台餐具架达到卫生标准。 7、提高服务意识，提高效率，用餐高峰时期合理调配，明确各自工作内容，进行分工合作。 二、员工日常管理 1、对新员工，作培训工作，让她们有良好心态，娴熟驾驭工作。 2、对员工进行考核，了解员工的心理，相互沟通。 3、对优秀员工进行表章，提倡优秀先进的要学习，提倡团队精神。 三、工作中存在不足 1、工作中不够细微环节化，宴会多时主次不分明。 2、部门之间欠缺沟

12、通，经常是出了事以后才现问题的存在。 3、员工之间缺少生气和活力。 四、20_年下半年工作安排 1、做好后勤部门员工管理，制度争明，分工明确。 2、员工之间多问题相互学习，相互借签，共享好的服务阅历，提高个人素养和工作效率。 3、加强成本限制，节约费用开支，合理用水用电等。 4、做好与厨房及楼面的沟能工作。 5、强调部门之间协调关系。 6、做好食品平安卫生，抓好各项平安管理。 上半年工作总结及下半年工作安排(四) 转瞬间，半年已经过去，在这期间担当出纳一职。随着不断的工作和学习，我对本职工作有了更深刻的相识，解了出纳岗位的各种制度及其日常的工作流程。 出纳的工作主要就是现金及银行两方面。现金方

13、面，我每天都会接触到大量的现金，一部分是公司日常的各项费用支出，以及提取日常的备用金;另一部分是各项目的现金支出，要求在支付现金是要细致仔细，确保正确刚好支付。银行方面，主要是各项目款项的收支工作，以及各项银行业务的办理。在运用网银、支票、银行电汇单等方式付款时，要求收款人、金额填制无误。 我的工作内容可以说既简洁又繁琐，而且对工作质量要求特别高，可以说不容出一点差错，对每项工作都必需精确、细心、耐性地要求自己刚好完成。在过去的半年里，在不断学习不断改善工作方式方法的同时，顺当完成如下工作： 一、日常工作 1.协作_部门(项目)人员完成各款项的收支，并正确、刚好登记入账，确保资金限制有效。 2

14、.在公司日常业务支出方面，保证手续齐全后付款，如遇到特别状况，需事先得到公司领导同意后，方可支付，事后刚好补签票据，手续齐全的票据刚好转交会计做账。 3.在收付款后整理全部票据，刚好登记现金及银行存款日记账，做到各账户账目清楚，并编制各银行账户流水电子表格，刚好将信息反馈给会计。 4.在公司日常现金报销方面，做到正确支付，并定时盘点现金，出具现金盘点表。 5.日常刚好取回各银行账户的回单，确保各银行业务登记正确刚好，没有遗漏。 6.保管库存现金及保险柜钥匙、公司财务用人名章、各类支票及银行票据，并做好票据的运用及领取的登记工作。 7.完成领导临时支配的事项。 在日常工作中，出纳工作看似简洁，但

15、是特别繁琐，要求自己做到耐性、谨慎、仔细的对待工作，并在工作中驾驭财务人员应当驾驭的原则。并且还要与其他部门相关人员进行沟通，帮助办理相关事项。 二、反思不足 1.一些细微环节方面做的还不够好，有一些不必要的错误，导致耽搁时间，影响下一步的工作。 2.学问面还不够宽，学习还不够深刻、系统，有的工作不知道该怎么做，还有待接着努力学习，同时工作方法还有待接着学习和改善。 三、下半年的安排 1.在细微环节方面严格要求自己，调整好工作心态，不急不燥，仔细刚好的完成日常基本工作。 2.加强学习，虚心请教领导和同事，不断提高自己各方面的水平，进一步提高工作效率，更好的完成各项工作。 3.增加工作的创建性，

16、依据工作须要，不断调整自己的思维方式，改善工作方法和技巧。 在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，扬长避短，克服不足，找准工作的突破口，更好的完成本职工作。 最终，我特别感谢领导和各位同事在工作和生活中赐予我的关切和支持。 上半年工作总结及下半年工作安排(五) 20_年是我参与工作的第一年，在这工作的半年时间里，在领导及同事的帮助领导下，通过自身的努力，无论在敬业精神、思想境界，还是在业务素养、工作实力上都得到了进一步的提高。为了总结阅历，克服不足，现将20_年上半年的工作做如下总结： 一、工作方面 我在20_年起先从事出纳工作，这段时间里让我对出纳这个工作岗位有了更深的相识，作为一名财

17、务人员，一名出纳，我特别清晰自己的岗位职责，也是严格在照此执行： 1.严格执行库存现金限额，把超过部分按时存入银行。审核现金收支凭证，每日按凭证逐笔登入现金日记帐。 2.严格保证现金的平安，防止收付差错。对收入和付出的现金及支票都由我和科长双重复核，以确保精确无误。 3.坚持每日盘点库存现金，做到日清日结。这样一来，问题便不会留到隔日，刚好发觉，刚好改正。 4.严格审核银行结算凭证，处理银行往来业务。对业务单位交来的票据，仔细审核，然后正确进帐。但在业务单位的往来时出现了一些问题，结果导致了对方没有按时拿到款项，虽然后来刚好改正，但也给领导造成了一些麻烦，以后我会刚好沟通相关内容，向领导及相关

18、人员询问，尽量做到刚好精确无误。 5.在工资的发放过程中，做到仔细细致。在这半年时间里，我学会了许多，在学习的过程中出现的错误，我会仔细反省，主动找寻解决的方法，刚好沟通、向有关领导请教，在以后的工作中我会更加细致仔细，严谨负责。努力做好自己的工作，让领导放心。 二、思想方面 随着我国经济建设的不断发展，和世界经济的巨大改变，我们财务会计工作的侧重点和基本点也在变更，在为经济基础建设服务的同时，也为党和国家的路途方针政策的制定供应依据。因此财务会计工作不能停留在简洁的算账、报账等会计核算上，应不断更新学问，不断提高理论水平。结合本行业财务工作的特点，仔细总结阅历、查找不足，保证财务基础工作的精

19、确、刚好、完整，为领导刚好、精确、完整的供应财务信息。 这半年的工作学习，同样是思想的进步，我在公司中、项目中所接触的人和事，让我学到了许多。在待人处事上，我们应当真诚，在不违反原则的基础上帮助别人，同时快己，让自己处在轻松开心的工作氛围中，使自己欢乐的工作。在我们遇到问题时，应当主动乐观迎接挑战，刚好反省自己，查找缘由以做到更好的解决问题。 三、下半年工作安排 我将更加努力工作，不断提高、完善自己，更好的完成自己的工作，为公司、项目做好服务工作。 1.我将接着学习相关的业务学问，严格遵守执行相关制度，增加自身砝码，更好的服务和协作各部门。 2.做为青年学问分子，在“传”“帮”“带”工作中，我将对下届的学生工作中，尽量把我所知道的、懂得的教给他们，不仅在工作上，还有生活上，我将尽我最大的可能帮助他们。 3.在工作过程中，各部门应当全面沟通，把各自的问题说出，了解问题出在哪个环节、哪个部门，只有找到问题所在才能解决问题，提高团队协作。 在领导的支持和相关部门的协作下，我顺当地完成了上半年的财务工作任务。通过半年来的工作，无论在本行业的业务还是在思想相识上都有肯定的提高，但在工作的广度和深度上还须要进一步的扩展，克服工作中时有的问题困难。在下半年的工作中，我将再接再厉，做好我的工作，请领导放心! 上半年工作总结及下半年工作安排最新五篇范文