企业物业员工手册汇编.docx

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1、企业物业员工手册企业物业员工手册内容 引言 公司概况及发展 公司简介 公司组织架构 - 1 第一章 工作纪律 一 办公礼仪 1. 办公室内应留意个人行为举止，保持仪表整齐，不穿奇装异服;上班时间男士要求穿西装(或衬衣);女士要求穿职业套装;参与集团重大会议、活动，男士一律穿深色西装、深色皮鞋，女士穿正式职业套装，化淡妆。公司另有统一着装要求的，按详细着装规定执行。 2. 上班时间须佩戴员工卡。 3. 上班期间如有事外出， 须告知身边同事;若在此期间有外来人员来访、来电，身边同事应登记来访者的单位、姓名、联系电话及来访事由。 4. 未经同意不得随意翻看其他同事的文件、资料等。 5. 电话铃响，应

2、在不超过三声铃响(代答不超四声)内刚好接听，第一句应答语：“你好!_”(_为所在部门);接打电话时留意限制音量。 二 办公环境 1. 办公桌面除电脑、电话、台历、文件夹、茶杯、小型装饰物外，不得摆放其他与工作无关的物品。 2. 下班应清理办公桌，整齐摆放物品，重要文件应锁入抽屉或档案柜，办公椅一律插入办公桌下，责任人要关好电脑，最终离开者留意关灯、空调等用电设备。 3 应妥当保藏好私人物品，除西装、外套外，其他私人物品不应挂在座椅后背。 4. 不应随意搬动、变更办公台、办公椅、文件柜等办公设备的摆放位置。 5. 不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行; 6.

3、 留意保持整齐的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟。 三 考勤管理 1. 工作时间。 公司实行每周工作5天制，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。各部门详细工作时间因岗位不同而略有差异。因工作须要，不能执行公司正常作息时间的员工，部门负责人应刚好支配轮休。 2. 打卡 1)上午上班前和下午下班后，均要打卡，因故不能打卡，须提交未打卡状况说明，并由负责人签字后交由人力资源部留存。 2)迟到或早退5分钟以上，15分钟以下者，每次扣除薪金20元;15分钟以上，两小时以下者，每次扣50元。两小时以上视为旷工。 3. 职员请病(伤)假、事假须履行休假审批程序，获得批准并支配好工作后，方可离

4、开岗位。请病(伤)假须于上班前或不迟于上班时间后15分钟内，致电所在部门负责人及人力资源部门，且应于病(伤)假后上班第一天内，向单位供应规定医疗机构出具的建议休息的有效证明。 4. 工伤及工伤医疗期：职员因工负伤、患职业病、因工残废、因工死亡等工伤的认定须以授权诊断的医疗机构出具的正式证明文件和劳动鉴定委员会的伤残鉴定结论为合法依据，工伤所需工伤医疗期也由职员工作所在地劳动鉴定委员会书面确认。 5. 因公参与社会活动、赴外地出差，依所在单位相关规定履行审批程序并报人力资源部门备案，视为正常出勤。 6. 以下状况，一律视为旷工： (1)无故缺勤两小时以上，返回单位上班后1个工作日内也未补办请假手

5、续或补办手续未获批准的; - 3 第三章 培训与发展 一 学习资源 1.资源供应者 1)在公司，每一位管理者都应当是教练、讲师。专业骨干和管理人员是开展培训的中坚力气，肩负着工作指导、培训推广的责任。 2)公司人力资源部门。 3)外部专家/学者/特地培训(教化)机构。 2.资源形式 1) 特地课程： A、公司举办的内部培训课程; B、外部特地培训/教化机构举办的各类课程。 2) 在职辅导：你的上司或资深同事会通过制定工作安排、安排工作、评价考核业绩、推动工作改善、帮助解决问题等途径在日常工作中对你进行培育、指导。 3)公司的案例库、企业文化等无形资源亦是珍贵的学习资源。 3.培训形式 1)新员

6、工入司培训：你加入公司后，你所在的部门会为你指派一位入司指引人，帮助你了解公司并顺当开展工作。人力资源部还会组织新员工接受短期的入职培训，让新员工了解公司的宗旨、企业文化、政策等。 2)部门业务培训：你的经理睬依据部门所负责的业务或职能制定每年的培训安排，为你进行专业技术的培训。这些培训或是在职的或是短期脱产的，与你的工作实践结合在一起，将会帮助你发展成为本部门或本事域的专家能手。 3)专业证书培训：你入司满一年后，假如因工作的须要，脱产、半脱产和业余地参与本职专业技术职称或任职资格证书的培训，公司赐予你50%的培训费用报销以表示支持。 二 发展途径 1. 你在公司的个人发展表现为你个人价值的

7、提升，不仅意味着实力提升，还包括： 1)以精彩的业绩和高尚的职业操守赢得良好的职业声誉; 2)以丰富的经验和杰出的专业水准获得更多的发展空间; 2. 职业体系 1)公司关注职员的职业发展，激励职员在公司的指导和帮助下制定个人的职业发展安排。 2)公司可以向职员供应两种职业发展道路： A、专业系列道路，是指在某一个或几个相关的领域内，持续深化的发展，追求专业技能的提升，以成为该领域内专家为目标。 B、职务系列道路，是指通过协调、组织团队和团队成员工作，完成团队工作目标，实现业绩的方式。 3. 晋升机制 在出现职位空缺的前提下，符合下列条件的职员将有机会获得晋升和发展： 1)主动主动，敬业诚信，具

8、备良好的职业素养; 2)不断学习，提升自己的实力，以创建出优秀的业绩; 3)敏锐的察觉公司内外部环境的改变，并主动适应改变; 4)获得同事的高度信任，和他们共同创建优秀成果; 5)具有全局观念，了解公司的战略; - 5 第五章 薪资与福利 薪酬 一 薪酬理念 公司根据市场化原则，供应业内富有竞争力的薪酬，吸纳和保有优秀人才。 1.市场化：在行业内保持富有竞争力的薪酬水平，与公司在各地的市场地位相一样。 2.因岗而异：薪酬体现不同岗位在决策责任、影响范围、资格要求等方面的特性。 3.成果共享：公司获得的每一个进步都和广阔职员的努力亲密相关，公司发展的同时要让职员共享胜利的果实。 4.均衡内外部酬

9、劳：关注薪酬等外部酬劳的同时，亦不能忽视对工作的胜任感、成就感、责任感、个人成长等内部酬劳。 5.为卓越加薪：薪金和服务时间长短、学历凹凸没有必定关系，但是和业绩、实力亲密相关。 6.薪酬保密：薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、争论其他职员的薪酬。 二 薪酬构成 1.职员现金年收入包括固定收入和浮动收入两部分。 1)固定收入=岗位薪金+双薪+过节费。 A、岗位薪金：公司实行月薪制，岗位薪金是固定收入的主要组成。 B、双薪：上一年度所在单位经营正常的状况下，每年的1月份发放上一年度的双薪，基数为当月的岗位薪金。 C、过节费：春节、端午、中秋节各发放一次。 2)浮动收入以奖金体现，包括

10、季度奖、年终奖等。 2.按政府规定，公司为职员购买社会保险，个人须担当的部分从每月薪金中扣除。 3.个人所得应缴纳所得税，由公司代扣代缴。 三 发薪日期和支付方式 1.公司按职员的实际工作天数支付薪金，付薪日为每月10日，支付上月薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。 2.公司将在每月付薪日前将薪金转入以职员个人名义开立的成都农商银行存折帐户内。 3.因不行抗拒事务不得不延缓工资支付时，应提前三日通知员工，并确定延缓支付的日期。 四 薪资调整机制 1.年度调薪 (1)公司每年依据市场价值改变和个人业绩进行一次统一的薪金调整，详细时间、操作方法按人力资源部通知执行。 2.即时调薪

11、 (1)因转正、职位变动、专业级别调整、违纪而进行的调薪，属于即时调薪。 (2)转正调薪自转正之日起执行，其他即时调薪依据审批看法执行。 3.职员薪金由人力资源部统一管理。 五 其他 1.职员若属于从公司离职后重新进入公司的状况，其司龄将从最近一次进入公司起计。 2.因迟到、早退、事假时，按缺勤扣除工资。 - 7c一年内一次性病假超过45天或累计病假超过65天; d一年内一次性事假超过25天或累计事假超过30天。 5)如在年休假后再请病(伤)假、事假超过上述规定时间的，则在下一年度取消年休假。 6)职员在因病或非因公负伤请假时，如当年年休假尚有剩余，可按年休假取假审批流程从年休假中折抵，经公司

12、同意后作为年休假处理。 9.职员可依据工作支配并征得上司批准同意后请假。请假的一般原则如下： 1)一次请假在2个工作日(含)以内的，提交部门负责人签字; 2)一次请假在3个工作日(含)以上的，需报总经理签字。 二 社会保险 1.公司按当地政府规定为职员办理基本社会保险，并担当公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴并从职员薪金中扣除。基本社会保险详细包括基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保险、生育保险等项目。 2.社会保险应由公司缴纳部分由职员所在单位担当。 3.购买基本医疗保险后，详细就医程序及与基本医疗保险有关的详细事务，可向所在单位人力资源部门询问。 4.工伤医疗期的医疗等费用根

13、据国家政策，由社会统筹的工伤医疗保险担当。工伤医疗期满后有实力接着在原单位工作的，所在单位支配相适应的工作岗位。其他状况根据国家规定和公司有关政策办理。 三 其他 1.公司为保障职员的身心健康，每年将进行一次例行体检，并组织常常性的体育熬炼和消遣活动。 2.职员均有机会参加集团内每年定期或不定期实行的各项活动。 第六章 嘉奖和处分 一 嘉奖 1.如有下列状况，公司将予以嘉奖： 1)为公司的社会形象做出重大贡献者; 2)获得社会、政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉者; 3)对公司业务推动有重大贡献者; 4)个人业务、经营业绩完成状况优秀者; 5)超额完成工作任务者或完成重要突击任务者; 6)

14、遗留问题解决有重大突破者; 7)有重大革新，成效优秀，为公司取得显著效益者; 8)为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者; 9)对突发事务、事故妥当处理者;妥当平静重大客户投诉事务者; 10)向公司提出合理化建议，经接受有实际成效者; 11)一贯忠于职守、仔细负责、廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神者; 12)顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者; 13)培育和举荐人才方面成果显著者; 14)满意公司设立的其它嘉奖条件者。 - 9a试用期内证明员工不符合录用条件的; b员工严峻违反劳动纪律或公司规章制度的; c严峻失职、假公济私，对公司利益造成重大损害的; d符合劳动合同约定

15、的辞退条件的; e员工被依法追究刑事责任的。 2)属下列状况之一的，公司可以解除劳动合同，但应提前30天通知员工，并相应支付员工一次性经济补偿金。 a为促进人才更新流淌，提高整体竞争力，在正常经营状况下，进行裁减人员的; b员工不能胜任工作，经培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的; c劳动合同签订时所依据的客观状况发生重大改变，致使原劳动合同无法履行，经协商不能就变更劳动合同达成协议的; d经营单位面临破产进行法定整顿期间或生产经营状况发生严峻困难无法支配工作的; e劳动者患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行支配工作的; 其次章 离职管理 一 离职申请 1.假如

16、你因某种缘由须离开公司时，应提前提出辞职申请。部门负责人及相应专业职位员工辞职须提前一个月申请;其他员工须提前15天申请。如未能提前通知公司，给公司造成经济损失的，应依据国家有关劳动法规定担当违约责任。 2.员工辞职，需填写员工辞职审批表和离职工作交接表，并按管理程序进行审批。 11与公司解除/终止劳动合同，你须在离职前妥当处理完工作交接事宜，完备离职手续，包括： 1)交还全部公司资料、文件、办公用品及其它公物; 2)向指定的同事交接经手过的工作事项; 3)报销公司帐目，归还公司欠款; 4)租住公司宿舍的应退还公司宿舍及房内公物，办理退房手续; 5)职员违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规

17、定，支付有关费用; 6)如与公司签订有其它合同(如培训协议、保密协议)，按其约定办理; 7)完备所在单位规定的其他调离手续。 3.待全部离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。 4.未按公司规定完备调离手续即擅自离开工作岗位，公司将按旷工处理。 5.在公司内部调动人员，应比照上述条款完备调离手续。 二 离职面谈 离职前，公司可依据职员意愿支配人力资源部门同事或职员上司进行离职面谈，听取职员看法。 第三章 员工关系与沟通 一 沟通渠道 1.上级经理：公司倡议全部经理人员“门户开放”，欢迎职员干脆提出想法和疑问，同时也要求经理人员主动关注下属的想法和心情。 2.工作面谈： 新职员转正、职员调

18、薪或岗位变动、进行工作评估、职业发展规划以及职员提出辞职等情形下，职员上司都将与职员进行面谈，了解状况，听取看法。 - 113.职员违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。职员违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。职员行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。 二 职务权责 1. 经营活动 1) 职员应遵守法律、诚恳地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。 2)维护公司利益是职员的义务。职员不得从事、参加、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发觉公司利益受到损害，职员应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。 3) 在未经授权的状况下，职员不得超越本职业务和职权范围从

19、事经营活动。 4) 除本职日常业务外，未经公司授权或批准，职员不得从事下列活动： a以公司名义进行谈判、签约等; b以公司名义供应担保、证明; c以公司名义对新闻媒介发表看法、消息; d代表公司出席公众活动。 5) 职员须严格执行公司颁布的各项制度。职员认为公司制度明显不适用，应刚好向上司或制定和说明该制度的部门反映。公司激励职员就工作充分发表看法或提出合理化建议。 6)遵循管理流程接受上司的领导是职员的职责。职员应听从上司的指示。职员如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。 7) 遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司激励勇于担当责任和以公司利益为重的行为，提倡主动主动

20、地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的状况下，职员不得以分工不明为由推诿。 8)严禁职员超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，职员应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。 9) 职员有贪污、受贿或作假欺瞒公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同。 2. 资源运用 1) 职员未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。 2) 职员对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，不得违反运用规定，做任何不适当的用途。 3) 职员对任何公司财产，包括配备给个人运用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至

21、储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。 3. 保密义务 1)公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、合同文件、客户资料、调研和统计信息、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业隐私，职员有保守该隐私的义务。当不确定某些详细内容是否为企业隐私时，应由公司鉴定其性质。 2)职员薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、争论。驾驭此信息的职员，不得以任何方式泄露。 3) 职员接受外部邀请进行演讲、沟通或授课，应事先征得上司批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上司看法。 4)职员应对各种工作密码保密，不对外供应和泄露。严禁盗用他人密码。 三 内

22、外交往 - 13赐予刚好、明确的指导并为当事人保密。 3. 上司对其下属应尽到教育和管理的责任。如上司未能尽到责任，以致产生不良的后果，将与其下属同时受到处分。上司未尽教育和管理责任的情形包括： 1)默认下属违反本准则的行为; 2)未能根据公司规定保证下属定期接受本准则的培训; 3)未能实行有效的措施防止及补救管理上的漏洞; 4)未能严格遵守公司的政策进行管理。 附则 一 权利保障 1.职员享有法律规定和公司制度给予的权利，公司对这些权利予以敬重和保障。 2.对于明显违反本手册相关条款规定的指令，职员有权拒绝执行并有越级上报的权力和责任。 二 批准、修改、说明及其它 1.本手册经公司职委会探讨

23、并经公司办公会议批准实施。 2.本手册经公司职委会及公司办公会议批准后可以修改。 3.本手册说明权归人力资源部，如有不明事项，请向人力资源部门询问。 4.本手册有文本版和电子网络版形式，两者具有同等效力。职员可通过个人专用或公司公用电脑查阅公司网页上的相关内容。 企业物业员工手册怎么写 员工手册 服务只有起点、满足没有终点!顾客的满足是我们最大的欣慰! 第一部分 一、 宗旨： 规范操作、科学管理，专业化技术是我们的质量方针，要求每位员工必需深刻领悟，并在工作中实行，牢记业主至上、服务第一，讲到做到追求实效的服务理念，树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力供应高效精确礼貌的服务工作看法。 二、

24、礼仪： 是员工对客户和同事的最基本看法。要面带微笑，运用敬语，“请”字当头，“谢”不离口，人与人相识、第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要变更它，却需付出很长时间的努力，良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于她的表情。微笑则是表情中最能给予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热忱、修养和他的魅力，从而得到人的信任和敬重。那么大家在日常生活、工作中是否面带微笑呢? 工牌服务 全部正式员工均获得行政人事部发放的工牌，用以证 明员工在工作部门的身份，须在上班期间佩戴，当心保管，如有遗失损坏须向行政人事部报失补领并缴交补办工本费，员工离职时需将工牌

25、交回行政人事部。 工牌统一挂带在前胸，佩戴要端正。 除因公事或获得上级批准外，全体员工在管辖区内必需穿着制服。 每周日为管理人员可穿便装上班，但着装必需大方得体。 制服运用年限为两年，如平安管理员在正常运用年限内损坏或遗失制服，需照价赔偿。 平安员离职时必需将制服交回，否则根据遗失处理。 三、 仪态： 全部员工必需做到仪态端庄、大方。站有站相，坐有坐相。 工作时姿态端正。 行走要快速，不得与他人相挽而行，不得横冲直撞，粗俗无礼。 工作时间在办公室内不得做与工作无关的事。 不得用手指或笔杆为人指引方向。 四、 文明用语： 客人来访或遇到生疏人时，我们应运用文明礼貌语言。 “您好”或“你好” 初次

26、见面或当天第一次见面时运用。 “欢迎光临”或“您好” 前台接待人员见到客人来方时运用。 “对不起”请问。 向客人等候时运用，看法要温柔且有礼貌。 “让您久等了” 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 “麻烦您、请您。” 如需让客人登记或办理其他手续时，应运用此语。 “不好意思，打搅一下。” 当须要打断客人或其他人谈话的状况时运用，要留意语气和缓、音量要轻。 “感谢”或“特别感谢” 对其他人所供应的帮助和支持，均应表示感谢。 客人告辞或离开平安时运用。 “再见”或“欢迎下次再来” 常用语言 在日常工作中，大家是否留意常用语言了么? 1、请 2、对不起 3、麻烦您 4、劳驾 5、打搅了 6、

27、好的 7、是 8、清晰 9、您 10、X先生或女士 11、X经理或主任 12、贵公司 13、_给父亲或母亲(称他人父母) 14、 您好 15、欢迎 16、请问 17、哪一位 18、请稍等(侯) 19、愧疚 20、没关系 21、不客气 22、见到您很兴奋 23、请指教 24、有劳您了 25、请您关照 26、拜托 27、特别感谢(感谢) 28、再见(再会) 效率：高效率的工作，高效率的服务。急业户所急，为业户排忧解难，籍以赢得客户的满足及公司的声誉。 责任：无论是常规服务还是日常管理的工作，都应当尽职尽责。具有创建性思维， 以求最好，给人以高效率和良好的服务印象。 协作：是公司管理和重要因素之一，

28、各部门之间，员工之间应相互协作，真诚合作， 不得相互扯皮，应同心同德解决疑难，维护公司声誉。 忠诚：忠诚醇厚是员工必需具有的品德，有事必报，有错必改，不得供应假状况， 阳奉阴违，不得损害企业的利益。 保密：员工未经批准，不得向外界传播或者供应公司的任何资料，公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员，如需查询，待批准后与行政人事部联系。 保密体制 以下资料不得向公司以外甚至部门以外传播，以免有损公司及各部门的权益 1.关于公司的重要政策或安排 2.关于人事问题如员工档案，工资资料等 3.关于重要会议的探讨事项 4.契约，协定或依据协商而确定的事项 5.规定，吩咐中特殊指定的事项 6.关于业户或者

29、租户的档案资料 7.公司的各项内部规章制度，及管理程序 8.其他涉及公司利益的资料 严格保密是员工最基本的要求，违者将受到公司的处分，如因泄露机密给公司带来损失，公司有权利解雇该员工，并追究其法律责任。 电话运用 1.铃响3声内，务必接听电话 2.接电话首先问好，报出公司及部门 3.通话时，话筒置于唇下约5公分处，另一只手捂住话筒，问清要点，并向对方复述 4.待对方挂线后，方能结束通话，不得先于对方挂线，挂回听筒时温柔放下 5.在工作期间不得打接私人电话，家人有急事来电时，应从速简洁的结束通话， 他人代接时，只代为记录。 基本职业道德行为准则 敬业乐业，尽职尽责 优质服务，文明管理 主动进取，

30、钻研业务 遵纪遵守法律，秉公办事 顾全大局，团结协作 提高效率，注意效益 创新求实，创建思维 人事手续 一聘用 1. 全部聘用者必需照实具体填写善德物业员工聘请表同时供应个人身份证及资料文件以及存档备案 2. 全部应聘者所填写的资料必需详实精确，不得隐瞒虚报，否则刚好解雇且公司不作任何赔偿 试用期及合同期 1无论新进员工或升迁员工试用期间均为一个月，在部门经理或行政人事部认为有必要的前提下可延长试用期，但不会超过3个月，试用期满双方均同意后方可转为正式员工，在试用期内违反公司制度或不称职者，将随时终止试用，而不作任何赔偿。 2合同期一般为一年，1年后视双方情愿续签合同 人事记录 下列员工个人资

31、料若发生变动，应在2周内通知行政人事部，否则将丢失应得福利，而管理处不作出任何赔偿。 1变更家庭地址，电话 2婚姻更变 3增加学历 4子女诞生状况5其他重要更变 辞职及解聘 1员工在合同期内，因由特别状况须要辞职时，必需提前15天递交申请或以15天工资总额代替通知 2试用期员工必需提前7天递交申请或7天工资总额代替通知 3经同意后，方能办理辞职手续，若员工未根据上述规 定而擅自离职3天以上者，公司将不给员工任何证明，并扣回该员工一个月工资总额以代替通知 工资及福利 1每月25日为员工考勤统计截止日。员工工资将于次月10日发放，遇节假日时提前或顺延。 2员工享有法定有薪假期，若不能在法定假日当日

32、放假，部门经理将支配员工在法定假期前或后30天内轮休，倘如无法支配，公司将根据劳动法和公司有关规定赐予员工发放加班工资。 3婚嫁需十五天前向部门经理提出并申请报告行政人事部及呈交有关部门证明文件，获准后方可享受3天的有薪假期(按基本工资发放) 4分娩期间须出具医院的产检或分娩证明，享受国家规定的有薪假期(按基本工资发放) 5慰唁假期，若员工直系亲属去世(配偶，父母，子女，兄弟，姐妹，)去世，可享3天全薪假期。 工 作 纪 律 工作时间： 1公司为7天工作制， 公司依据详细状况有权调整上班时间。 2轮班制的员工必需依照部门经理编制的班次上班，不得私自调班否则将视作旷工， 累计旷工达到标准者将被解

33、雇。须要调整班次的员工必需事先报直属上级领导批准。 行为规范： 1按时上下班，不得迟到早退，不旷工不得擅自离职。 2工作时间坚守岗位，严格遵守工作流程和操作规程，实行标准化服务，不得做与工作无关的事情，不串岗不闲聊。 3听从领导支配和调度，按时完成任务，不得无故拒绝和终止工作。 4工作期间不准接待亲友，处理私事，如遇特别状况要经部门经理批准。 5公司内部职工不得谈恋爱，一旦发觉，公司有权马上辞退。 6员工不得在公司处兼职其他盈利性行业的工作，如发觉此状况，公司有权辞退，并不予赔偿。 7除本章的规范外，行政人事部门设立各部门的规章制度和岗位职责，均成为该部门员工应遵守的职责。 奖惩制度 一嘉奖的

34、条件，形成及程序 1员工表现符合下列条件之一者，公司将赐予嘉奖： (1) 改进公司经营管理，提高企业效益方面有重大贡献者 (2) 能保质保量完成领导交办的重大或特别状况任务，在提高服务质量方面有显著成果的 (3) 在服务改进或提出合理化建议取得重大成果或使公司在经营管理中取得显著效益的 (4) 为公司节约自己和能源有重大贡献的 (5) 制止或挽救事故有功，使公司和业主及住户利益免受损失的 (6) 检举，揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气，事迹突出的 (7) 见义勇为，维护员工生命和公司财产平安，避开重大损失有功绩者 (8) 做好人好事并得到了业主口头或书面表扬，赞扬者 (9) 在公司内部

35、及公司外部报刊杂志上发稿件者 二、惩罚的种类及形式 1、 员工过失惩罚类别 A类过失处1050元罚款 B类过失处50500元罚款 C类过失惩罚，应马上予以撤职，解雇或辞退、公司并无任何赔偿。 2凡有下类行为之一者，将受到A类过失惩罚(轻者通报指责，重者警告并处于罚款) (1) 上班时间不根据规定着装或不佩戴工作牌 (2) 无故迟到，早退或者未经部门经理批准私自倒班者 (3) 无故离岗10分钟以内 (4) 工作时间扎堆闲聊，高声喧哗或出污秽言语等 (5) 工作时间吃零食，打瞌睡，看小说，杂志，作与工作无关的事情节较重者 (6) 在公司禁烟区吸烟或仍杂物垃圾等 (7) 工作时间擅自离岗及容留无关人

36、员进入工作岗位者 (8) 怠慢业主(住户)或在其打招呼忽视者 (9) 不根据规定运用对讲机及用语等 (10) 不遵守交班制度以及未做好交接班记录者 (11) 未根据规定履行工作职责者 (12) 在物业管理用房(办公室，员工宿舍)赌博者 (13) 平安管理人员非上班时间穿制服外出管辖区者 (14) 未经批准擅自将公司财务借与他人运用者 (15) 对破坏物业管辖区内公共设施，设备，严峻违反公司管理规定及损坏公司形象的行为不与制止或知情不报者 (16) 未经行政人事部或管理处授权许可私自从公告栏取下有效通知者 (17) 未根据公司规定参与早操和晨训，又没事先请假获准者 (18) 关机或无故不接电话已

37、致联系不上影响工作者 (19) 违反公司其他规定，运用于A类过失惩罚状况时 3、凡有下列状况行为之一者，将受到B类过失惩罚(严峻者予以降级处理，并予罚款同时生效) (1) 一个月受到2次或者一年累计3次A类过失者 (2) 因工作失误，工作质量，服务看法不佳引起业主有效投诉 (3) 旷工一天者 (4) 与公司内外各种检查人员争吵，狡辩，无理取闹，干扰执行公务者 (5) 损坏公司财务给公司造成干脆经济损失在1000元以下者(损失照价赔偿) (6) 不听从领导主管的工作支配，有意顶撞上司者 (7) 无故离岗非常钟以上，三非常钟以下者 (8) 将收取的费用据为已有，金额在500元以内者 (9) 公司统

38、一支配值班，不到岗或者脱岗者睡岗者 (10) 在物业管理用房(办公室员工宿舍等)赌博或造成恶劣影响者 (11) 违反操作规定情节较轻者 (12) 不接受公司合理惩罚者 (13) 不听从公司人事支配，岗位调动者 (14) 违反公司其他规定，运用于B类过失惩罚状况时 4、凡有下列状况行为之一者。将受到C类过失惩罚 (1) 一个月受到两次或一年累计受到三次B类过失惩罚者 (2) 一年内累计旷工七天者 (3) 将收取后的费用据为已有，金额在500元以上者 (4) 无事生非，挑拨离间，损害内部团结者 (5) 在公司内打架斗殴，聚众闹事，消极怠工。玩忽职守，干扰公司正常工作秩序者 (6) 散布谣言，辱骂，

39、恐吓，中伤公司中，高级管理人员，有损公司形象者 (7) 发布与公司精神，会议决策及文件等相违反言论造成不良影响者 (8) 干脆或间接向第三者泄露有关公司业务，财务，交易事务详情，或与其他有关公司业务隐私往来者(既属于保密级以上文件资料造成损失的予以赔偿) (9) 利用公司资源或者利用工作时间干私活 (10) 触犯国家法律法规者 (11) 违反劳动合同者 (12) 供应虚假材料或隐瞒事实者 (13) 有意损坏公司财务给公司造成干脆经济损失在1000元以上者(赔偿损失) (14) 利用职务之便，搞自己的生意经营者 (15) 干脆或间接收受任何与公司业务的任何人事，公司或机构的任何佣金回扣，情商(业

40、务)侦查费，赏金，礼物或者恩惠不论是以金钱还是以其他方式(情节严峻者送当地公安机关处理) (16) 偷窃公司财务者 (17) 道德败坏，调戏妇女或行为恶劣者 (18) 玩忽职守给公司造成重大经济损失者 (19) 伪造上级主管人员签字，盗用公司印章以涂改有关证明，在工作记录和搞假材料假证明者 (20) 违反公司其他规定，适用于C类过失惩罚状况时 执 行 经 理 B类过失惩罚单 部门经理 C类过失惩罚单 A类过失惩罚单 过失惩罚单一式两联，一联交过失人，另一联交管理处登记汇总，需本人签名。同意汇总，给财务部，并报行政人事部备案，过失惩罚金在当事人当月工资扣除。 补充 过失惩罚单的签发必需刚好，精确

41、，客观，公正，公允。 严禁公报私仇，夸大事实，滥签滥发，否则当事人有权向公司行政人事部上诉，一旦审核签发觉将受到相应惩罚。公司全部员工如触犯国家法令法规，除应接受有关部门的制裁外，公司有权随时予以辞退，如给公司造成经济损失的还应当予以赔偿。 结束语： 本手册为您了解公司的基本概况，工作礼仪，劳动纪律，平安卫生，薪酬制度开发等方面供应了基本的信息。当你合上 本手册的时候，希望您已经对我们这个团队有了一个较为具体的了解，也欢迎您能欣慰于加入这样一个光荣，优秀的集体，让我们携手起来，通过我们的努力，为自己的明天为公司的明天创建一份辉煌! 本员工手册最终说明权归属公司行政人事部 。 吉林省善德物业服务有限公司 2013年7月25日 企业物业员工手册