关于个人工作总结(精选十篇)汇编.docx
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1、关于个人工作总结(精选十篇)个人工作总结范文 时间总是转瞬即逝,在前台工作的_个多月,我的收获和感受都许多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,仔细地履行自己的工作职责,完成各项工作任务。 一、日常工作内容 转接电话,精确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高工作效率;来访人员接待及指引,协作人事部门做好应聘者信息登记;通讯录更新,鉴于公司人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能刚好更改,影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作,刚好更新通讯录,而且在以后工作中常常和各部门沟通联系,便于刚好得到正确信息;考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好考勤补充记录;
2、记录每天的值日状况,并做好前台以及贵宾室的清洁。 每天9:3010:00开启led大屏,并检查其运用,若出现故障,立即联系相关人员修理;做好总经理、董事长办公室的清洁;领取每天的报纸及邮件,并将信件刚好转交给相关人员;公司文件的分发,刚好将文件分发给各部门,将公司的各项政策措施快速传达下去;会务工作,会议前通知人员准时到会,并打算茶水;会议时要刚好添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;每天登记温度,按规定开启空调并做好记录;下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、电脑的电源关闭。 二、存在的问题 做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大,进出门人员多且频
3、繁,出现了一些疏漏。 三、对自己的建议 作为前台,除了脚踏实地、认仔细真做事外,还应当留意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些学问储备能刚好精确地回答来访者的问题,精确地转接来电者的电话。按规定做事的前提下还应当留意方式方法,看法坚决、讲话委婉,努力提高自己的服务质量。做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果;工作进度及工作过程中遇到的问题因不能刚好处理的应向上级反溃。加强礼仪学问的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还必需学习相关的专业学问,了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思索,我认为,不
4、管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应当是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象特别重要,所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客起先,好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识,促使我进一步思索如何做好本职工作。所以在今后的日子里我肯定会更加努力的工作! 个人工作总结范文 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访的客人来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司
5、的形象。同时,公司对来访客人的服务,从前台迎客起先,好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识,我肯定要仔细做好本职工作。 一、努力提高服务质量 仔细接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人,并仔细的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注意保持良好的服务看法,将热忱的接待。奇妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。最近公司组织英语培训,我坚持每一节课都去参与,在那里仔细学习,不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。 二、努力打造良好的前台
6、环境 要保持好公司的门面形象,不仅要留意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉。 三、以大局为重,不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间,假如公司有临时任务安排,我将听从支配,主动去协作,不找理由推脱。作为公司的一员,我将奉献自己的一份力气为公司效命。平常主动参与公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 做前台工作也快一年了,工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯模糊;有时候解决问题还有所欠缺,我希望以后能够更仔细上班工作,勤力做事。为公司做的
7、多些。 以后我要不断提高自身形象,提高工作质量、效率。还有责任心。努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务看法要良好,接待客人要不断积累阅历,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。 加强礼仪学问学习。如业余时间仔细学习礼仪学问,公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课,讲的学问都是很好用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质。 加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些学问储备,一方面能刚好精确地回
8、答客户的问题,精确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。 虽然前台的工作比较轻松,但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习,努力工作! 个人工作总结范文 20_已经过去,不知不觉我已入司担当前台工作将近9个月,前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、干脆,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。 通过思索,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关切帮助
9、下,顺当完成了相应的工作,当然也存在很多不足的地方须要改进,现将20_年的工作作以下总结。 一、前台日常工作 1、前台接待 接待人员是呈现公司形象的第一人,入职以来,从我严格根据公司要求,热忱对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,对于上门推销的业务人员,礼貌相迎并把其留下的好用名片、宣扬册整理归档,以便于以后工作的时常之需。 2、电话接听转接、传真复印及信件分发。 仔细接听任何来电,精确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率;发传真时留意对方有无收到,是否完整清楚。复印时留意复印的资料完整否,避开复印资料缺漏。如有信件也刚好交给了相关人员。 3、临时事务处理 饮用水桶水发觉不
10、够时会刚好叫物业送水。前台所需物品不够时,会刚好申请购买如:纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时,会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时,提前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如:空调开关,卫生间灯,会刚好打电话给物业,让物业师傅查看缘由,须要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题干脆联系商家售后解决,电话线路有问题求助电信局解决等。总之,遇到问题都会刚好想方法解决。 二、综合事务工作 1、房间、机票车票及生日蛋糕预订 项目部人员出差须要订车票或机票时我会刚好联系票务,并持续跟踪直至车票送到公司,以免费影响到出差人员行程。对于出差须要订房间的领导或同事,订好
11、房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店具体信息;还有就是员工生日蛋糕预订,预订前一天会我与员工确认时间,生日当天发生日祝愿。 2、文档归整及办事处资产登记 从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会先盖章,再进行编号,以便于资产管理;其它的办公设备也都有具体登记,员工借用时也都依公司规定签名登记。 3、考勤统计 每月25号之前从考勤机中导出考勤明细,不清晰的地方发邮件与大家核对,再进行统计汇总。 4、组织员工活动 每周三下午5点组织员工活动,通过活动提高大家团队意识,并很好的熬炼了身体,近段天气较冷,情愿出去的活动人数也在削减,期间组织过一次乒乓球竞
12、赛,但效果是不是特殊志向,这也是一方面以后须要改进的地方。 三、其它工作 在完成本职工作的同时,也帮助协作完成其它部门的工作。如帮助软件项目部人员装订项目文档;帮助营销部给客户送礼品,制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的学问。 四、工作中的不足 1、选购办公用品时没有能够很好地安排,想得不够全面,只看到眼前缺的,这点须要自己以后多专心,多操劳。 2、考勤统计过程中存在过失误,虽然当时已改正过来,没有造成大的影响,但是这也提示了我细心的重要性,考勤做出来后,肯定要细致检查一遍,确认精确后再发出去,还有一些同类型的信件也是一样,发出去了有错误再修改重发很简单让别人认为你就是个马虎大意的
13、人,虽然这种错误只是间或,但也肯定要尽量避开。 3、组织室外活动的效果很不好,中间也考虑在室内活动,给大家供应象棋、跳棋等适合室内玩的活动,并组织实施过,但是这样还是达不到户外运动的效果,对于触决这种状况的方法也还在考虑之中。 五、明年工作安排 1、提高自身的主动性及沟通实力,多专心,细心,各方面周全考虑,以便更好地完成工作。 2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些学问储备,一方面能刚好精确地回答客户的问题,精确地转接电话;或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题。 在过去的一年中,我特殊要感谢_对我的帮助,她热心耐性教我很多,也对我很信任,我为有这样的同
14、事而感到荣幸,也为在这样一个优待员工的公司而傲慢,现在已是新的一年,在这一年里我要脚踏实地,仔细地完成自己的工作,为公司发展尽一份自己的绵薄之力! 个人工作总结范文 前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最漂亮的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。 其次,关注来宾喜好。当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名和职务,这一点特别重要,来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力满意客人,让来宾的每次住店,都能感受到
15、意外的惊喜。 再次,供应特性化的服务。在客人办理手续时,我们可多关切客人,多询问客人,假如是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站、商场、景点的位置,询问客人是否疲惫,快速地办好手续,客人退房时,客房查房须要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么看法,不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨,也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快。 最终也是最重要的,微笑服务。在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的看法,不打断客人讲话,倾听中
16、要不断点头示意,以示对客人的敬重。面对客人要微笑,特殊当客人对我们提出指责时,我们肯定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待来宾要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时,不要与客人争论,就算是 客人错了,也要有肯定的耐性向他说明。只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。我认为,只有注意细微环节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为精彩。 在工作中,每天望见形形色色的客人进进出出,为他们供应不同的服务,解决各种各样的问题。有时工作真的很累,但是我却感觉很充溢,很欢乐。我非常庆幸自己能走上前台这一
17、岗位,也为自己的工作感到无比傲慢,我真挚的酷爱自己的岗位,在以后的工作中,我会做好个人工作安排 ,会努力在这里创建出属于自己的辉煌! 个人工作总结范文 说心里话,一年级班主任的工作特别不简单,因为一年级学生年龄小,自控力差,纪律涣散。本学期我所担当的一年级( _)班有女生( _)名,男生( _x_名。孩子们很活泼,小脑袋学学问挺快,也一天到晚问个不停,要管理好他们可着实不简单。针对本班学生的特点,我主要做了以下几项工作: 一、加强常规教化,培育学生的自觉性 回忆起开学第一个月的情形,的确相当辛苦。每天如“母鸡孵蛋”一般坐在班中。从坐、站、举手、排队、扫地等一一教起。这样的努力是有成效的,一个星
18、期之后,学生慢慢地知道了每天何时当做何事。于是,我结合制定的工作安排,利用晨会、班会等时间,从纪律、学习、卫生、平安等方面对学生进行规范化教化,使他们明白该做哪些事情,不该做哪些事情。时间一长,学生的行为规范大有进步,已基本上适应了学校生活。 二、多表扬多嘉奖,激发孩子的上进心 每天的早读课,我都会激励孩子用自己的方式朗读课文,并在巡回检查的过程中,将仔细读书的学生名单写在黑板上,下课的时候他们将得到老师嘉奖的“大拇指”。学生主动性大增,每天早读课都书声琅琅。每天的教室打扫,我也都会沿用早读课的嘉奖方法,多表扬,尽量少指责或不指责,利用孩子的上进心鞭策他们。 三、增加凝合力,培育良好的班集体
19、班集体是培育学生特性的沃土,有了这块沃土,学生的特性才能百花争艳。集体活动,最能培育学生的凝合力、集体荣誉感。我带领学生主动参与学校的各项活动,如:冬季三跳运动会。每天一大早,我总是跟学生差不多时间到校,放学了就帮助学生搞好卫生工作,这样,学生不仅养成逐步养成酷爱劳动的好习惯,而且时刻想为自己的班集体争光。通过黑板报展示学生各方面的才能,发展特性。逐步形成一个健康向上、团结协作的班集体。 四、加强与家长联系,共同促进孩子的发展 我始终觉得,一个人的成长离不开家庭的影响。老师对孩子的影响再大,假如得不到家庭的响应与合作,必定是势单力薄的。所以我常常通过家长接送孩子的时候,通过_网或是写便条这些途
20、径,表达自己对教化孩子的看法,反映孩子的在校表现和提出一些建议等等。平常,我能关切爱惜班里的每一个学生。对一些表现不太好的同学,更是倾注了更多的爱和心血。我常常和他们谈心,抓住他们的闪点激励他们。当他们有困难的时候,我总是耐性地帮助他们。一但发觉他们在学习上、身体上、思想上有什么特别状况,我总是刚好性、主动地和家长联系,向他们了解状况,耐性地做他们的工作,取得家长的理解和协作,使每一个孩子都能扬长避短,健康地成长。通过一系列的工作,使学校、家庭亲密协作,更好地教化了学生。 一个学期不知不觉中过去了,从学生进校到现在,学生从什么都不懂,到现在会认字,会表达,能与老师、同学进行沟通,生活基本能自理
21、,我觉得这个改变太大了。这一学期下来,学生完全能适应学校的生活了,并能比较自觉地遵守学校的各项规章制度。 总而言之,班主任工作是一门科学,须要不断探究,在今后的工作中我将不断努力,尽心尽责做好这一项工作。一年级的孩子就犹如一张白纸,上面的五彩斑斓总是渐渐积累,现在的底色将注定其基础色调。红则愈红,黑则愈黑。而我希望我带给学生的的一片晴空、绿地、清水.这些最纯净、最漂亮的画面摆在我面前时,我会更加努力地迈好每一步。 个人工作总结范文 本学期,我担当了一年级一班的班主任。一学期下来,我有了一些感慨和反思,就以下几个方面,我说说自我的感受,也为这一学期的工作做一个总结: 一、习惯的培育 小学阶段是人
22、成长的起步阶段,也是人的基础素养构成的起先阶段,而低年级更是良好习惯养成的关键期。良好的习惯会构成良好的班风,会使学生在各方面得到提升。所以,良好习惯的培育,对于刚进校门的一年级学生来说,就显得尤为重要了。 鉴于以上这些相识,刚开学的时候,我的确也把它当成了教学工作的重点。从培育学生良好的学习习惯起先,从坐姿、握笔的姿态、课堂发言等看似细细碎碎的小习惯抓起;教化学生不能顺手乱丢垃圾,要坚持自我课桌和教室的整齐可是,习惯的培育对于小孩子,尤其是才_、_岁的一年级孩子来说,须要的是一个不断反复、不断强调、不断监督、巩固、提升的过程,但我却在这须要反复、强调、巩固的过程中做得不是很好 二、小干部的培
23、育 班干部是班级的核心,是班级的骨干力气,要建设一个良好的班团体,首先要建设好一支职责心强、本领强的班干部队伍。低年级孩子的行为本领都处于不稳定状态,尤其须要培育小老师来帮助班主任管理班级。 开学后,我陆接连续的选取了几位培育对象。让他们能帮助老师管理好班级里的各项事物,如:打扫卫生、管理晨读、维持纪律、监督礼貌行为由于一年级的孩子年龄小,各项本领有欠缺,我有针对性的进行了几次班干部培训:如值日班长如何安排任务、检查卫生;老师不在时如何维持纪律;如何处理一些不良行为;小组长如何检查小组成员的作业完成情景。一学期下来,小干部有了很大的提高。 三、竞争意识的培育 对于一年级孩子来说,能促进他们自律
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